機場值機配載崗位職責(zé)

　　在當下社會，大家逐漸認識到崗位職責(zé)的重要性，制定崗位職責(zé)有助于提高內(nèi)部競爭活力，提高工作效率。那么什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？以下是小編精心整理的機場值機配載崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　一、值機服務(wù)人員的崗位職責(zé)

　�。ㄒ唬┲禉C部門的崗位設(shè)置

　　通常航空公司的值機部門可分為國際值機、國內(nèi)值機和值機控制三塊細分的業(yè)務(wù)，有些大型基地航空公司或有能力代理外航值機業(yè)務(wù)的航空公司還專門設(shè)有外航值機業(yè)務(wù)。每一塊具體的業(yè)務(wù)下均設(shè)置不同級別的服務(wù)崗位，即值機室主任、值機主任和值機員。此外航空公司還可根據(jù)具體情況設(shè)置行李輔助員和票證檢查員。

　�。ǘ�）值機部門的崗位職責(zé)

　　1．值機室主任的崗位職責(zé)

　　國際國內(nèi)值機室主任的崗位職責(zé)包括：負責(zé)值機室的各項日常工作；積極完成上級下達的生產(chǎn)任務(wù)，計劃、布置、實施、檢查本室的各項工作；協(xié)助分管經(jīng)理制定值機室各項規(guī)章制度、規(guī)范化條例；檢查員工儀容儀表，督促員工按照本公司及代理航空公司要求為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；負責(zé)考核下屬值班主任及員工的業(yè)績；協(xié)調(diào)值機室內(nèi)外的各種關(guān)系，處理不正常事務(wù)，對現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量和安全生產(chǎn)負責(zé)；了解航班生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題，及時反饋并提出合理化建議；負責(zé)傳達上級對于安全生產(chǎn)、業(yè)務(wù)操作、航班正點、服務(wù)質(zhì)量的各項要求，并監(jiān)督落實情況。

　　值機控制室主任主要負責(zé)航班不正常情況下的離港系統(tǒng)支持，以及為外站提供離港系統(tǒng)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與培訓(xùn)支持。外航值機室主任還應(yīng)負責(zé)與代理航空公司進行必要的溝通，妥善協(xié)調(diào)與代理航空公司之間的業(yè)務(wù)關(guān)系。

　　2．值機主任的崗位職責(zé)

　　國際國內(nèi)值機主任的崗位職責(zé)包括：分配班組人員的生產(chǎn)任務(wù)，根據(jù)實際情況進行合理調(diào)配，對當天生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的安全、正點與服務(wù)質(zhì)量問題負責(zé)；負責(zé)督察現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量，妥善處理柜臺投訴，消除投訴隱患，遇到問題應(yīng)及時妥善處理；針對航班生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題，及時向室主任反饋并提出合理化建議；負責(zé)做好專機及重要旅客保障工作；協(xié)助室主任處理突發(fā)性事件，解決航班生產(chǎn)疑難問題，航班不正常時，做好對旅客的解釋工作；與外航商務(wù)就航班代理中出現(xiàn)的問題及時溝通協(xié)調(diào)；外航值機主任還應(yīng)在航班不正常時協(xié)助外航做好對旅客的解釋及后續(xù)安排工作，處理外航的各類投訴。

　　3．值機員的崗位職責(zé)

　　國際國內(nèi)值機員的崗位職責(zé)包括：為旅客辦理乘機手續(xù)；清點機票，核實航班相關(guān)數(shù)據(jù)歸檔并拍發(fā)各類業(yè)務(wù)電報、填制航班相關(guān)報表；負責(zé)晚到旅客的召集工作及對候補旅客的處理；將航班生產(chǎn)中出現(xiàn)的特殊情況及時報告值班主任；負責(zé)航班關(guān)閉后拍發(fā)業(yè)務(wù)電報；航班不正常時協(xié)助值班主任做好航班保障工作。值機控制員主要負責(zé)根據(jù)航班機型、機號及訂座情況，初始、開放當日始發(fā)航班，并做好離港控制工作及有關(guān)航班關(guān)閉交接工作；負責(zé)航班候補座位控制及相關(guān)工作；根據(jù)載重平衡室對航班座位要求填制控制室航班控制表，控制航班座位分配；根據(jù)過境、過站航班的占座報鎖定座位；負責(zé)處理離港各類業(yè)務(wù)電報。

　　（三）值機部門的崗位要求

　　1．值機室主任的崗位要求

　　了解人員在崗在位情況，掌握航班動態(tài)和全天的VIP信息，根據(jù)實際情況臨時調(diào)配人手；根據(jù)崗位規(guī)范標準對員工進行監(jiān)督、檢查，對員工工作績效進行適時考核，公正行使所轄范圍內(nèi)的獎勵和處罰；確保每日對所轄全部生產(chǎn)崗位的巡視檢查；具備良好的溝通技巧、熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)知識，具有航班發(fā)生特殊情況時的應(yīng)急處理能力；熟悉航空運輸常識，掌握IATA等有關(guān)業(yè)務(wù)資料的查詢與使用技巧；熟悉民航法規(guī)、消費者權(quán)益法常識；精通各類簽證護照知識，具有良好的綜合分析、文字表達和組織協(xié)調(diào)能力。

　　2．值機主任的崗位要求

　　了解值班交接內(nèi)容，掌握當日保障航班的動態(tài)信息；重要旅客或有特殊困難的旅客靈活安排；航班關(guān)閉后，合理安排晚到旅客；遇航班不正常情況，如航班延誤、航班取消、航班返航，需在辦票柜臺張貼航班延誤公告，并進行旅客簽轉(zhuǎn)、退票處理；具備國內(nèi)國際相關(guān)法律法規(guī)知識。

　　3．值機員的崗位要求

　　確保備齊崗位所需業(yè)務(wù)用品，避免因準備不足導(dǎo)致工作差錯；到崗后應(yīng)仔細檢查值機柜臺所有設(shè)施是否完好，如電腦、磅秤、行李傳送帶等，如發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)立即報修，排除故障；進行票證的交接唱票，為旅客辦票時，必須詢問旅客航班號、目的地、是否有托運行李、是否有特殊餐食需求等特殊服務(wù)；交還旅客票證發(fā)放登機牌時，須說明航班號、目的地、托運的行李件數(shù)、登機口、登機時間、登機口方向；嚴格查驗旅客證件，確認證件上的旅客姓名與機票一致，如是電子客票，其證件號碼必須與離港系統(tǒng)中的登記證件號碼完全一致；嚴格查驗旅客機票，主動向旅客提供座位選擇；主動詢問旅客手提行李及托運行李件數(shù)，提醒旅客嚴禁在行李中夾帶危險品或禁運物品；要求旅客在行李通過安全檢查后方能離開，如需開箱檢查的則要在旅客辦理完安全檢查手續(xù)后，才將行李牌交付旅客；值機員在旅客托運行李超過規(guī)定免費額度時，必須征詢旅客同意后，填開“逾重行李通知單”指引旅客前往售票柜臺支付逾重行李費；對不符合正常行李托運的必須在征得旅客同意并簽字認可的情況下，拴掛“免除責(zé)任行李牌”，如行李有破損或殘跡、無鎖或鎖已失效、鮮活物品或小動物、遲交運行李等；對特殊旅客和行李的收運要嚴格按照相關(guān)規(guī)定操作；在航班起飛前30分鐘停止辦理乘機手續(xù)，通過廣播等形式在航班起飛前15分鐘引導(dǎo)晚到旅客至召集柜臺辦理乘機手續(xù)；及時清點機票，核對并填寫“票證復(fù)核單”交票證復(fù)核人員。值機控制員主要從技術(shù)上保證值機工作的順利進行。外航值機員還應(yīng)熟悉各家外航現(xiàn)場服務(wù)的習(xí)慣做法和轉(zhuǎn)機、聯(lián)程的具體要求，

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