前臺工作總結(jié)15篇【優(yōu)秀】
總結(jié)是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識的一種書面材料，通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況，為此我們要做好回顧，寫好總結(jié)�？偨Y(jié)怎么寫才不會千篇一律呢？下面是小編為大家整理的前臺工作總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
前臺工作總結(jié)1
過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年。在這新年到來之際，回首來時的路，在來到我們xx賓館的差不多5個月里，作為一名剛?cè)肼氁荒甑膯T工，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下，我從對于賓館前臺接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨立當(dāng)班。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流！在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們，謝謝！現(xiàn)在我對前面一年來的工作做一個總結(jié)。
前臺是展示酒店形象和服務(wù)的起點。對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是酒店的第一印象，是酒店的門面，非常重要。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對客人的服務(wù)是從前臺迎客開始的，好的開始是成功的一半。認(rèn)識到它的重要性，我們必須做好我們的工作。因此，在過去的一年里，我一直嚴(yán)格遵守酒店的規(guī)定�？偨Y(jié)起來，可以從以下五個方面來說:
一、禮貌，禮儀
像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對客所要用的.語言等。
二、注意形象
前臺是賓館的第一印象，是賓館的門面。所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護賓館的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。
三、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)
主要是日常的工作流程，前臺的日常工作是非常復(fù)雜的，比如辦理入住和退房，電話轉(zhuǎn)接，查詢，信息提供，行李寄存，接送信息的查詢和核對。檢查核對訂單，安排房間，交接班時交接工作。所以要時刻保持認(rèn)真細(xì)致的工作作風(fēng)和責(zé)任感！以免給客人及其同事帶來諸多不便！
四、前臺英語
一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務(wù)。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還賓館的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們賓館組織了前臺接待的英語培訓(xùn)，使我對以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。也學(xué)到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。通過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學(xué)習(xí)，給自己不斷充電！唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進步，才讓自己各個方面的能力不斷增強！
五、以大局為重
不要計較個人得失。無論是工作時間還是休假時間，如果酒店有臨時任務(wù)分配，我都會服從安排，積極配合，不找任何理由推脫。作為億邦的一員，我會為酒店貢獻(xiàn)自己的力量。平時積極參加酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并詳細(xì)了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了以后更好的工作，我們會繼續(xù)打基礎(chǔ)。
在過去的一年里，我有很多缺點，比如與領(lǐng)導(dǎo)和同事的溝通，工作。我和同事建議，客人經(jīng)常讓我緊張。新年到了，我一定會在以后的工作中克服這種心態(tài)。我也很感謝給我建議的同事們！因為你我都意識到了自己的不足，才有機會改正。對我也有很大的幫助！雖然前臺的工作有時候很瑣碎，但是每件事都要認(rèn)真去做。所以我會用心去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和公司給的機會，我會在今后的日子里加強學(xué)習(xí)，努力工作！
前臺工作總結(jié)2
一年多的工作經(jīng)歷讓我在公司學(xué)到了很多東西，作為入職時間不長的員工自然會好好珍惜來之不易的工作機會，得益于領(lǐng)導(dǎo)的支持讓我逐漸適應(yīng)了當(dāng)前的工作環(huán)境，而我在今年的工作中也在為了實現(xiàn)年初制定的目標(biāo)而努力著，面對今年工作中的得失也讓我進行了如下總結(jié)。
認(rèn)真遵守公司的規(guī)定并加深對自身職責(zé)的理解，我明白想要在競爭激烈的職場上找到穩(wěn)定的工作是很不容易的事情，因此我很珍惜在公司工作的機會并以嚴(yán)格的要求來對待自己，畢竟只要趁著年輕在工作中多努力些才會在將來少些遺憾，因此我在入職以后便利用閑暇時間向其他同事請教，從中學(xué)習(xí)一些實用的工作經(jīng)驗并用以指導(dǎo)自己的發(fā)展方向，我也很感激同事的指導(dǎo)讓自己在工作中少走了許多彎路，但想要在工作中有所成就還需要不斷努力才能獲得領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，我在意識到這點以后便對自己的職業(yè)發(fā)展進行了規(guī)劃，除了嚴(yán)格遵守公司規(guī)定以外還會對自身的工作設(shè)定階段性的目標(biāo)。
定期對完成的工作進行總結(jié)從而分析自身的優(yōu)劣，通過老員工的建議讓我明白在工作中養(yǎng)成定期總結(jié)的習(xí)慣是很重要的，一方面要通過與以往完成工作的對比查看自己是否有進步，而且隨著總結(jié)經(jīng)驗的積累也能夠幫助自己盡快成長為合格的員工，另一方面則是通過對總結(jié)的分析來調(diào)整好自身的工作狀態(tài)，畢竟有時也會因為工作中的壓力感到有些迷茫，但是聯(lián)想到以往自己在工作中付出的努力自然會重新喚起對內(nèi)心的熱忱，我也明白自己在往后的.工作中還需要做到持之以恒才能夠從中學(xué)到更多的知識。
雖然在工作中有所進步卻也存在需要改進的地方，主要是目前的工作效率不高導(dǎo)致自己難以獲得能力的提升，雖然也有積極改善過這方面的問題卻沒能取得理想的效果，但我也明白目前的自己已經(jīng)找對了努力的方向并需要繼續(xù)堅持，平時的工作中也要多向同事請教并養(yǎng)成獨立思考的習(xí)慣，閑暇時間也可以用來查詢資料從而對自身的職責(zé)獲得更多理解，畢竟身邊的同事都在努力工作自然不能因為一時的懈怠導(dǎo)致落后于人，我會重視職場的競爭性并在今后的工作中不斷提升自己。
總結(jié)完今年的工作以后也需要對今后的發(fā)展進行規(guī)劃了，得益于一年來的堅持讓我在工作中得到了很大進步，但我也需要繼續(xù)努力做好自身的工作并希望在明年的年底實現(xiàn)制定的目標(biāo)。
前臺工作總結(jié)3
20xx年xx月xx日，我以一名實習(xí)生的身份來到了xxx酒店。X月x日的時候，我通過了酒店的培訓(xùn)，順利的站到了酒店的前臺崗位。這一站，就是三個月。三個月，說長不長，說短，卻能讓我學(xué)到很多。通過三個月在前臺的學(xué)習(xí)，我學(xué)會了很多關(guān)于酒店前臺的知識。但是更多的，是我在前臺所體會到的，和顧客交流的場景讓我在這次的實習(xí)當(dāng)中有更多的感受。
這三個月來，我結(jié)束了酒店的培訓(xùn)，完成了自己在前臺的一些工作，在同事們的幫助下，我也學(xué)會了很多在前臺的小技巧和工作方法。為我這實習(xí)之旅帶來了很多的收獲�，F(xiàn)在，實習(xí)結(jié)束了，我也對三個月的工作總結(jié)如下：
一、工作情況
在來到酒店后，我加入了領(lǐng)導(dǎo)們安排的培訓(xùn)。從禮儀到對酒店工作的了解，我從基礎(chǔ)的知識開始從新的在學(xué)習(xí)了一遍。在培訓(xùn)中，我將過去了解的和不了解的都重新的向著老師培訓(xùn)了一遍，在這次的培訓(xùn)中，我發(fā)現(xiàn)了自己在工作中的諸多問題，從基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)中，我重新的糾正這這些錯誤，好好的改正了自己的問題。
而當(dāng)我來到工作崗位后，我卻感到自己有些混亂。過去的經(jīng)驗和現(xiàn)在的問題讓我感到非常的困惑，導(dǎo)致我在一開始工作的時候，都不知道自己該怎么辦。但是，在我的身邊還有一位出色的導(dǎo)師，xxx作為我的前輩，也負(fù)責(zé)在工作中教導(dǎo)我�？粗炀毜墓ぷ�，我真的感到非常的癡迷，自己也希望能向她一樣出色的做好自己的工作，但是，這還需要很多的.學(xué)習(xí)。
當(dāng)自己已經(jīng)熟悉了一部分工作后，我開始獨自的進行工作任務(wù)。獨自的面對顧客，向他們推銷我們的業(yè)務(wù)和房間。為酒店帶來利益。在一開始的時候，我還是有些緊張，但是這么多天的工作經(jīng)驗也不是白做的，自己很快重新穩(wěn)定了自己，并按照流程進行了自己的第一次獨自工作。盡管還有些生硬，但是總體來說我還是做到了。抓住這個機會，我繼續(xù)在工作過中努力，很快熟練了前臺接待的工作。
二、不足的地方
自己作為一名前臺，說實在還是有些不合格。盡管已經(jīng)有了不少的經(jīng)驗，但是在面對顧客的時候自己的動作總是有些僵硬，這讓我的服務(wù)質(zhì)量大打折扣。但是，我相信，這只是我現(xiàn)在的信心不足，當(dāng)自己熟練后，一定能像其他同事一樣出色。
三、總結(jié)
三個月的實習(xí)結(jié)束讓我感到有些遺憾，自己還沒能出色的做好自己的工作就要離開了。但是我會在今后繼續(xù)努力，讓自己能在工作中更加出色的完成自己的職責(zé)。
前臺工作總結(jié)4
從入職到轉(zhuǎn)正自然在前臺工作中經(jīng)歷了不少艱辛，但能夠迎來轉(zhuǎn)正的契機自然意味著過去的努力是值得的，工作中付出的諸多努力讓我在職場道路上成長了許多，我也很感激領(lǐng)導(dǎo)和同事們能夠在工作中給予自己不少指導(dǎo)，面對轉(zhuǎn)正后的各項挑戰(zhàn)應(yīng)該要做好充分的準(zhǔn)備，因此我總結(jié)了轉(zhuǎn)正前的工作經(jīng)驗并以此來指導(dǎo)今后的自己。
明確前臺人員的職責(zé)并做好來訪人員的登記工作，每當(dāng)有客戶前來物業(yè)的時候都會積極為對方進行服務(wù)，主要是了解客戶的來意并做好相應(yīng)的登記，而且我也會根據(jù)客戶的需求聯(lián)系相關(guān)部門的員工，這樣的話也能夠盡快解決客戶的問題并讓對方感到滿意，我明白前臺工作的完成往往代表著物業(yè)的形象，所以我會注重自身在工作中的表現(xiàn)并反思服務(wù)水平是否足夠優(yōu)秀，我也能夠嚴(yán)格遵守物業(yè)的制度并以此來強化自身的能力，在記錄好客戶信息的同時也會將其反饋給部門領(lǐng)導(dǎo)，在交接班的時候也會向值班人員詳細(xì)說明自己工作期間的狀況。
做好物業(yè)各類費用的催收以及繳納工作，物業(yè)管理費用的.收取在我看來是項艱巨的任務(wù)，主要是部分業(yè)主意識不到物業(yè)服務(wù)的重要性，事實上無論是物業(yè)衛(wèi)生的打掃還是公共設(shè)施的維護都需要物業(yè)進行處理，然而每次物業(yè)費用都需要反復(fù)催促才能夠收齊，因此向業(yè)主說明繳納物業(yè)費用的重要性也是自己的職責(zé)所在，作為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁讓我很重視自身工作的完成，而且我也會負(fù)責(zé)物業(yè)公司的水電以及網(wǎng)絡(luò)費用的繳納工作，積極做好這項工作并保管好索取的發(fā)票是很重要的。
認(rèn)真接聽電話并及時反饋業(yè)主的意見，電話接聽工作的完成是前臺人員的職責(zé)所在，所以我會認(rèn)真聽取電話內(nèi)容并做好相應(yīng)的記錄，這樣的話則能根據(jù)對方的需求做好電話轉(zhuǎn)接或者意見反饋工作，而且我也會通過溝通過程中的記錄來跟進意見的處理狀況，及時反饋問題的處理進度從而獲得對方的理解，而且我在下班前會向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報當(dāng)天的前臺工作狀況，能夠嚴(yán)謹(jǐn)?shù)刈龊眠@項工作讓我逐漸獲得了物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，我也將繼續(xù)做好本職工作并致力于成為優(yōu)秀的前臺人員。
通過以往在前臺工作中積累的經(jīng)驗讓我得以轉(zhuǎn)正，我很重視前臺工作的完成狀況并始終以較高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，我會繼續(xù)做好前臺工作并圍繞著物業(yè)的發(fā)展方向而努力。
前臺工作總結(jié)5
自五月底來公司擔(dān)任辦公室前臺工作，前臺是一項很重要的基礎(chǔ)工作，在這 半年時間里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下基本完成了各項工作，在不斷 地向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己實踐摸索，短期內(nèi)便熟悉了公司辦公室各項工 作，明確了工作的程序、方向，有了明確的工作思路，在思想覺悟上有了更進一 步的提高，在具體的工作中形成了一套清晰的工作思路，能夠順利的完成領(lǐng)導(dǎo)交 辦的工作任務(wù)，為了總結(jié)工作經(jīng)驗，繼續(xù)發(fā)揚成績同時也克服存在的不足，現(xiàn)將 這段時間的工作做如下簡要總結(jié)及來年工作計劃。以踏實的工作態(tài)度，適應(yīng)辦公室工作特點。辦公室作為企事業(yè)單位運轉(zhuǎn)的一 個重要樞紐部門，是單位內(nèi)外工作溝通、協(xié)調(diào)、處理的綜合部門，這就決定了辦 公室工作繁雜性。
(一) 制度的擬定
1. 在上級領(lǐng)導(dǎo)下重新修訂了《加班管理制度》，并在工作進行實施。
2. 根據(jù)公司以往的實施方法，制訂了《圖書借閱及管理辦法》和《門禁指 紋管理規(guī)定》，通過部門領(lǐng)導(dǎo)的審核及各部門會簽，在日常工作中進行 實施。
(二) 日常性事物
1. 負(fù)責(zé)董事長辦公室、行政總經(jīng)理辦公室、茶室的衛(wèi)生整潔。
2. 負(fù)責(zé)快遞接收、報紙雜志及信件收發(fā)、文件打印、以及總機電話的接聽 與轉(zhuǎn)接。
3. 每日統(tǒng)計公司員工及電話核查項目員工出勤情況。
4. 公司員工書籍借閱統(tǒng)計與簽收。
5. 日常禮儀接待工作。
(三)水電費的繳納：
(四) 公司通訊業(yè)務(wù)的辦理(每月月底前繳納上月費用)
(五)每月 5 號之前完成辦公室月度報告，并提交行政總經(jīng)理(內(nèi)容包括，辦公用品庫及倉庫盤點表—工裝盤點表—本月領(lǐng)工裝數(shù)—本月工裝進出庫統(tǒng) 計表—本月申請辦公用品—本月本部門辦公用品申請—本月辦公用品領(lǐng)用 情況—本月費用明細(xì)表—每月之星情況)
(六) 每月 8 日之前，參考考勤系統(tǒng)上導(dǎo)出打卡數(shù)據(jù)記錄，根據(jù)收到的外出公干審批單和請假單以及每天的點名表做出電子版考勤明細(xì)表完成公司考勤 總表制作，提交行政總經(jīng)理審核。
(七)每月 10 號前完成部門辦公用品的申請統(tǒng)計總表交與行政總經(jīng)理審核。
(八) 月中更換銷售排行榜;每月 20 號之前，根據(jù)每月之星評選結(jié)果，制作每月之星照，更換至宣傳欄。
(九) 與行政總經(jīng)理及網(wǎng)絡(luò)管理員溝通， 確定下月所需費用， 25 號前完成部 于門預(yù)算統(tǒng)計表交與行政總經(jīng)理審核，提交財務(wù)中心
(十) 每月 30 號前完成辦公用品及日常用品盤點表。 提交行政總經(jīng)理審核， 并于次月 2 號之前上交財務(wù)中心。
(十一) 每月初一，十五購買貢品及鮮花并提前一天貢品擺放整齊。
(十二) 辦公用品檔案及固定桌椅檔案的`登記。新的一年，意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)。20xx真總結(jié) 經(jīng)驗，戒驕戒躁，努力工作，力爭取得更大的工作成績。以嶄新的工作風(fēng)貌、更 高昂的工作熱情和更敬業(yè)的工作態(tài)度投入到辦公室的各項工作中。從小事抓起， 從服務(wù)抓起，進一步強化內(nèi)務(wù)管理和后勤服務(wù)，為整體推進公司的發(fā)展提供基礎(chǔ) 性服務(wù)，為公司年度整體工作目標(biāo)的實現(xiàn)發(fā)揮行政應(yīng)有的作用揮行政應(yīng)有的作用
前臺工作總結(jié)6
將要過去了的x年是豐富繁忙而又開心的一年。在這里年末歲尾之時，站在新老交替的時間站口，回首過往，展望未來，禁不住感慨萬千。過去的一年里，在公司的引導(dǎo)下，在單位領(lǐng)導(dǎo)干部的關(guān)注協(xié)助及朋友間的互利共贏下，我工作學(xué)習(xí)培訓(xùn)獲得了長久的發(fā)展趨勢。
一、節(jié)約開支，降低成本從我做起，人人有責(zé)
節(jié)約開支，增收節(jié)支是每一個公司不矢的追求完美。在單位領(lǐng)導(dǎo)干部的引領(lǐng)下，大家大力支持酒店餐廳的呼吁，進行節(jié)省節(jié)省開支主題活動，操縱好成本費。為節(jié)省花費，大家運用回收利用廢棄的熱烈歡迎卡作為酒店餐廳內(nèi)部員工應(yīng)用，當(dāng)HSE房搬入，當(dāng)SALES要帶顧客參觀考察屋子，我們都運用這種廢棄的熱烈歡迎卡來裝鎖匙以降低熱烈歡迎卡的需求量，給酒店餐廳節(jié)省花費。打印出過的報表紙大家就用于打草稿，各種各樣表格在盡量的狀況下都選用雙面打印。根據(jù)這種操縱，為酒店餐廳盈利作出前臺接待應(yīng)該有的奉獻(xiàn)，也盡自身的一點綿薄之力。
二、加強培訓(xùn)工作，提升自己素養(yǎng)
在前臺接待負(fù)責(zé)人，主管及其朋友的熱情協(xié)助下，我的業(yè)務(wù)流程專業(yè)技能有顯著的提升。前廳部做為賓館的店面，每一個職工都需要立即應(yīng)對顧客，因此大家職工的工作責(zé)任心和服務(wù)水平就體現(xiàn)出一個酒店餐廳的服務(wù)質(zhì)量和管理能力。而前臺接待也是這一店面最主要的一部分，我自知自身的任務(wù)艱巨，自身的一個粗心大意便會給酒店餐廳產(chǎn)生經(jīng)濟發(fā)展上的虧本。因此在工作上，我認(rèn)真細(xì)致的搞好每一項工作中，積極主動的向別的朋友學(xué)習(xí)培訓(xùn)大量的專業(yè)技能，以加強自身的工作能力。僅有如此能夠讓自身在專業(yè)知識和服務(wù)技能上面有進一步的'提升，才可以更快的為顧客給予高品質(zhì)的服務(wù)項目，讓顧客驚喜萬分。
三、留意各單位間的相互配合，與同事和睦相處
酒店餐廳如同一個大家族，單位與部門間在工作上在所難免產(chǎn)生些不愉快的瑣事。前臺接待做為全部酒店餐廳的核心區(qū)，它同餐飲業(yè)，市場銷售，酒店客房等單位都擁有密不可分的工作中關(guān)聯(lián)。因此在日常的工作中日常生活，我時時刻刻留意自身的一言一行，積極和各單位朋友解決好關(guān)聯(lián)，尊重他人的并且也給自己獲得了重視。家合萬事興，僅有那樣，大家的酒店餐廳，大家的集團公司才可以獲得長久的發(fā)展趨勢。
四、加強自己的市場銷售觀念和推銷技巧，提升住宅率
在單位領(lǐng)導(dǎo)干部的學(xué)習(xí)培訓(xùn)協(xié)助下，我學(xué)得一些市場銷售上的小竅門。如何向顧客報房子價格，怎樣的顧客報哪種戶型的房子價格？怎樣向有預(yù)訂的顧客強烈推薦更強的戶型？這些。在這兒我想感激大家的單位領(lǐng)導(dǎo)干部不遺余力的把這種市場銷售專業(yè)知識教授給大家。在提高我本身專業(yè)知識的與此同時，我就積極地為推動散酒店客房市場銷售作出自己的一份勤奮。只需到前臺接待的顧客，我還想方設(shè)法讓顧客住出來，就算是UG。為此爭得更高一些的住房率。
在這一年里，我發(fā)展了許多，學(xué)得了許多，但存在的不足我就深入地觀念和感受到：
1、在業(yè)務(wù)上欠缺操作靈活性和自覺性，由于畏懼犯錯而害怕膽大去做。
2、碰到緊急事件，欠缺優(yōu)良的個人心理素質(zhì)，不可以理智解決問題。
3、在大型活動精英團隊的招待中不可有效的操控好屋子。
新的一年即將開始，我將在餐館領(lǐng)導(dǎo)干部的引領(lǐng)下，安安穩(wěn)穩(wěn)，踏踏實實辦事。積極主動相互配合主管，負(fù)責(zé)人及其諸位領(lǐng)導(dǎo)干部進行各項工作，全面提高本身的綜合能力，提升服務(wù)水平，糾正這些存在的不足，做一位杰出的接待員。爭得在集團公司這一出色的網(wǎng)絡(luò)平臺上獲得更佳的發(fā)展趨勢，為公司的興旺發(fā)達(dá)無私奉獻(xiàn)自個的微薄之力。
前臺工作總結(jié)7
時光匆匆流逝，轉(zhuǎn)眼間，來金秋任職前臺文員已經(jīng)三個月了，在這三個月里，我的收獲和感觸良多。從一開始對一切的陌生和不懂，到努力適應(yīng)，再到逐漸習(xí)慣和喜歡這份工作，公司的同事和領(lǐng)導(dǎo)都給予了我莫大的關(guān)心和幫助。自任職以來，我都以認(rèn)真的態(tài)度去履行自己的工作職責(zé)，較好地完成了各項任務(wù)，自身也取得了相應(yīng)的進步�，F(xiàn)將這三個月的工作總結(jié)如下：
前臺這個崗位不僅體現(xiàn)了公司的形象，還是外來客戶對公司的第一印象，前臺工作人員的一言一行都代表著公司。
一開始來到公司，部門領(lǐng)導(dǎo)就很清楚的告訴了我前臺這一職位的工作職責(zé)，隨后我也參加了公司的員工培訓(xùn)，更深地了解了企業(yè)文化和公司的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，讓我對自己的這份工作更加的熟悉，減少了工作難度。我的日常工作內(nèi)容主要有：
1.負(fù)責(zé)公司前臺接待的工作；
2.負(fù)責(zé)前臺及展廳區(qū)域(包括展廳內(nèi)的桌面及樣品展示柜）的衛(wèi)生打掃；
3.負(fù)責(zé)公司快遞的派發(fā)；
4.負(fù)責(zé)各車間每日點心領(lǐng)取情況的登記，并且每月進行匯總；
5.負(fù)責(zé)公司LED顯示屏字幕的撰寫及更改；
6.負(fù)責(zé)公司申報文件的撰寫及更改；
7.協(xié)助部門同事做好招聘工作；
8.定期檢查消防栓以及滅火器；
9.及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。
工作中我一直嚴(yán)格要求自己，不斷端正自己的工作態(tài)度，尋找好的工作方法。我們部門每天的事情比較瑣碎，但我認(rèn)為所有的大事小事都應(yīng)該認(rèn)真對待，小到一張單子，一杯茶水，一聲問候，都不能應(yīng)付了事。不管是接待客人還是跟同事們交流，我都時常保持微笑。來了客人，我都會耐心地招待他們。領(lǐng)導(dǎo)交代的工作我都會認(rèn)真想想怎么做才最合適，遇到事情較多、時間相互沖撞的時候，我會先想一下哪件事比較緊急，那件事比較重要，分出輕重緩急之后排出順序一件件完成。雖然有時會手忙腳亂，但我認(rèn)為這是對自己的鍛煉，我希望能通過不斷的進步達(dá)到做事忙而不亂、快中求穩(wěn)、松弛有度的成熟的工作風(fēng)格。我相信只要用心，加上不斷的努力與領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)，我可以為公司奉獻(xiàn)出更多的力量。
作為一名應(yīng)屆畢業(yè)生，我是一位剛踏入社會的新人，在社會經(jīng)驗這方面還有欠缺，對前臺文員這個崗位的'工作經(jīng)驗也更需要累積。在這段時間的工作里，我也暴露出了許多方面的不足，如一些接待的禮儀還是不夠規(guī)范，做事不夠細(xì)心，書寫的文件中還會出現(xiàn)錯別字等，所以在以后的工作中我會不斷給自己充電，拓寬自己的學(xué)識，以便更好更出色地完成工作。
今后我要以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，積極地和各部門溝通，爭取把工作做好，提高崗位的適應(yīng)能力，把自己該完成的工作任務(wù)都有質(zhì)量地完成；同時繼續(xù)增加接待方面的學(xué)識和加強這方面的實踐能力，改正
過去不夠完善的地方；最后系統(tǒng)學(xué)習(xí)行政辦公知識，尤其是要熟悉常用辦公軟件的操作方法，拓展工作能力，為更好的勝任行政工作打好基礎(chǔ)。保持好公司的門面形象，做一個合格，稱職的金秋人，這也是我今后工作一直努力的目標(biāo)和方向！
前臺工作總結(jié)8
我是今年三月份到單位工作的，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力關(guān)懷下，我順當(dāng)?shù)赝ㄟ^了實習(xí)，個人的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)水平也有了很大的提高，較好地完成了一名收銀員的工作任務(wù)，得到了領(lǐng)導(dǎo)確定和同志們的好評。
一、好的方面。
不斷加強自身學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)水平大大提高。酒店的設(shè)施、管理和工作都體現(xiàn)了x級的水準(zhǔn)，自己以前也有從事收銀工作的經(jīng)受，但到了新的工作崗位上卻消逝了一些不適應(yīng)。在業(yè)務(wù)主管和同志們的大力關(guān)懷下，我認(rèn)真地學(xué)習(xí)，勤奮地工作，有不懂不會的地方就主動虛心的向工作閱歷豐富、業(yè)務(wù)水平高的老同志請教，在通過自己的不斷努力下，很快就勝任本職，完成任務(wù)較好。
二、愛崗敬業(yè)，個人力氣素養(yǎng)得到不斷加強。
來到酒店工作以后，自己對這里的環(huán)境和工作內(nèi)容都特殊的寵愛。單位平常留意對員工全面素養(yǎng)的培育，在學(xué)習(xí)了禮儀常識、管理課程、平安常識、英語的日常用語和日常行為道德規(guī)范等課程后，我們的力氣素養(yǎng)得到了不斷的提升，團隊精神和集體榮譽感大大加強。
三、嚴(yán)于律己，遵守單位的規(guī)章制度。
在平常的'工作中，我能夠依據(jù)酒店的管理規(guī)定嚴(yán)格要求自己，做到不遲到，不早退。做為收銀員，我能夠嚴(yán)格落實財經(jīng)制度，依據(jù)職責(zé)權(quán)限收帳出單，從沒有發(fā)生侵占單位利益和謀求私利的狀況，確保經(jīng)過自己手的每一分錢都是清清楚楚、明明白白。
四、敬重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志，聽從管理，樂于助人。
作為一名員工，我能夠自覺聽從上級領(lǐng)導(dǎo)和管理，主動協(xié)作好工作，遇事常請示匯報。平常生活中，關(guān)懷照看身邊的同事，主動關(guān)懷需要關(guān)懷的人。不傳播小道消息，不背后談?wù)撍耍焕瓗徒Y(jié)派，不做不利于團結(jié)的事。五、留意言行，樹立文明、健康、良好的員工形象。
在每次上班中，我都特別留意自己的儀容和舉止。由于，作為收銀員也是呈現(xiàn)酒店管理和形象的一道窗口。在每一次替客人結(jié)帳時，我都保持微笑，認(rèn)真對待，急躁的解答客人的疑問，為客人做最滿意的服務(wù)。
前臺工作總結(jié)9
在x月份工作中客流并不大，由于季節(jié)性的到來等因素，完全的進入到了淡季，面對淡季的到來，我在x月份工作中還有很多做的不到位的地方，同樣也有突出之處，改良錯誤的工作。
一、注意形象
前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。
二、加強自身學(xué)習(xí)，調(diào)整工作心態(tài)，要對工作充滿熱情；
因為現(xiàn)在是酒店的淡季所以上班期間我也要利用好空閑時間努力學(xué)習(xí)提高自己的效勞質(zhì)量，做到做事麻利，有效率，不出過失。效勞態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。我在工作中學(xué)習(xí)，再工作中進步。
三、注重與各部門的`協(xié)調(diào)工作，根據(jù)每日房態(tài)進行開房退房工作。
我們酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，雖然我們只有早餐，但是如出現(xiàn)問題，我們都必須要主動地和各部門進行協(xié)調(diào)解決，防止事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店的效益，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負(fù)面影響。
不管是工作時間還是休假時間，如果酒店有臨時任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為酒店。平時積極參加酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的根本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下根底。
四、解決糾紛，處理問題，效勞至上
由于我們酒店一些設(shè)備、房間裝修的老化、還有一其他自然因素造成客人入住時的一些不便，時常引起客人投訴。對于這些出現(xiàn)的糾紛和問題，作為酒店前臺接待我們要學(xué)會“海底撈式效勞〞學(xué)會忍讓，樹立“顧客就上帝〞的工作思想，沉著應(yīng)對，積極、及時、妥善地解決問題。對于個別客人的刻意刁難，我們也要做到了忍耐的同時，微笑的面對，時刻以維護酒店的名譽為前提，盡量使客人能夠滿意。
新的一月即將開始，我將以新的精神面貌和實際行動向賓客提供最優(yōu)質(zhì)的效勞，貫徹“賓客至上，效勞第一〞的宗旨，為龍溪酒店的美好明天奉獻(xiàn)出自己的一份力量。
前臺工作總結(jié)10
上半年認(rèn)真接待客戶，做好前臺文員工作。同時，我也完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的臨時任務(wù)�，F(xiàn)在，我將對上半年的工作做一個總結(jié)。
一、前臺工作
前臺工作需要我有良好的服務(wù)態(tài)度才能做好，也代表了公司的形象。當(dāng)客戶從外面進入我們公司時，他們看到的第一個人是我，我去接待他們。所以，不管什么樣的客戶，我都會認(rèn)真接待。即使是一些上門推銷的，我也會耐心拒絕，除非是一些公司需要的`物品。上半年，我沒有被銷售人員忽悠。公司召開大型會議時，我也會主動登記客戶，細(xì)心引導(dǎo)他們參加會議。有的團來公司參觀或考察，我也很有禮貌的接待，積極回答問題，有的涉及公司機密。
二、行政工作
在做好前臺工作的同時，不忘自己還是一名文員。我還需要處理一些人事和行政工作，比如給候選人打電話，安排面試，篩選合適的簡歷。公司的一些宣傳文件在群里通知，貼在公告欄上。一些需要分發(fā)的文件也需要我打印出來，然后分發(fā)到相關(guān)部門。同時，公司開會時，我積極參與并記錄會議。今年上半年，我認(rèn)真做好了這一切工作，沒有任何疏漏。我也積極完成公司的一些臨時安排或活動，做好活動，把一些臨時工作落實到位。
三、缺點
今年上半年，我的工作一直比較順利，很多同事都積極配合我的工作，給我的工作帶來了很大的便利。當(dāng)然，我也發(fā)現(xiàn)了一些工作上的事情。我真的沒有經(jīng)驗。這些事情也需要我多學(xué)習(xí)才能做好。工作中也存在一些不足。效果不是特別理想，會有一些不足。
在以后的工作中，在做好本職工作的前提下，我會多學(xué)習(xí)，把自己不會或不熟悉的工作全部精通。只有這樣，我才能更好、更順利地完成我的工作。
前臺工作總結(jié)11
時光如梭，不知不覺中來xx物業(yè)公司工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的前臺人員今后的路必定很漫長。現(xiàn)對今年工作進行總結(jié)。
一、主要工作內(nèi)容
業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪；函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔。
二、學(xué)習(xí)方面
工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其是在xx主管的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。
工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在xx的工作生活中，我深刻體會到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標(biāo)點，還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報；細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功；工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能；當(dāng)我把上級交付每一項工作都認(rèn)真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。
三、明年工作計劃
加強學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善前臺接待流程及禮儀；進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性；多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。
很幸運剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入xx這個優(yōu)秀的團隊，xx的文化理念，前廳部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我；讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長；也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步！物業(yè)前臺工作匯報總結(jié)時光如梭，不知不覺中來xx工作已有一年了，作為物業(yè)前臺，在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的前臺人員今后的路必定很漫長。
回顧當(dāng)初在招聘會上應(yīng)聘物業(yè)前臺崗位的事就像發(fā)生在一樣；不過如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的員工，對前臺工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況；當(dāng)然，這一點我也并不是一開始就認(rèn)識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。
下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：
1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；其中交付園區(qū)共xx戶，辦理交房手續(xù)xx戶，辦理裝修手續(xù)x戶，入住業(yè)主x戶。
2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪。
3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函xx份，整改通知單xx份；溫馨提示xx份；部門會議紀(jì)要xx份，大件物品放行條xx余份。
在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少。
一、工作中的'磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)
對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。記得xx與xx房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較復(fù)雜；管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期，力爭在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致；尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點，交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作，當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。
但當(dāng)我看到從xx遠(yuǎn)道而來的在面對客戶時從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪；她也是加班加點的在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢？
通過公司領(lǐng)導(dǎo)對我們當(dāng)天工作的總結(jié)，我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。
在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強了自身情緒的掌控的同時，盡量保持著微笑服務(wù)，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵，看著業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評與指正時能擺正心態(tài)，積極改正；在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼；接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。
二、工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性
細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在xx的工作生活中，我深刻體會到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標(biāo)點，還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報；細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功；
三、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能
當(dāng)我把上級交付每一項工作都認(rèn)真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個方案，當(dāng)方案通過主管的認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的xxx；至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。
前臺工作總結(jié)12
我院是一所較大的綜合性醫(yī)院，平均日門診量2000余人。院內(nèi)布局比較分散，共有34個療區(qū)，41個科室，以及其他輔助科室。自1997年成立導(dǎo)診科，10余年導(dǎo)診隊伍不斷在壯大，工作質(zhì)量不斷在提高。逐漸從不成熟走向程序化，規(guī)范化，標(biāo)準(zhǔn)化。導(dǎo)診護士看似是一個很簡單的工作，但是做好一名優(yōu)秀的門診導(dǎo)診護士應(yīng)該做到以下幾個方面。
作為一名導(dǎo)診護士最關(guān)鍵一定要熱愛自己的工作。導(dǎo)診工作是平凡的、瑣碎的，看似簡單其中卻包含著豐富的內(nèi)容。首先護士應(yīng)具備良好的職業(yè)道德修養(yǎng)，愛崗敬業(yè)，熱情誠懇，提高語言修養(yǎng)，善于自我調(diào)節(jié)，不能把個人的情緒帶到工作中。認(rèn)真傾聽患者及家屬的詢問，分析他們提出的問題，用我們所掌握的醫(yī)學(xué)知識，準(zhǔn)確無誤的為患者做鑒別診斷，幫助患者滿足他們希望了解的各種問題，不斷充實自己的業(yè)務(wù)能力，以適應(yīng)工作的需要。
醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)很重視門診導(dǎo)診工作。導(dǎo)診科現(xiàn)有人員14人，其中副主任護師3人，主管護師9人，護士2人；中共黨員4人，預(yù)備黨員1人，而黨積極分子2人，共青團員2人。導(dǎo)診科的力量是強大的。
患者步入醫(yī)院大廳，首先映入眼簾的便是寬大的導(dǎo)診臺。佩戴“咨詢導(dǎo)診員”袖帶的年輕護士站立于正門兩側(cè)，隨時迎接來院就診的患者。臺內(nèi)有具備豐富臨床經(jīng)驗，資歷較深的導(dǎo)診員。備有院內(nèi)服務(wù)指南、專家出診的小冊子，隨時發(fā)給每一個需要的患者，及患者意見卡，隨時和患者溝通。配備了各種疾病的防治、護理、飲食調(diào)節(jié)等書籍，隨時供患者翻閱。備有體溫計、測溫儀、一次性口罩、手套、一次性口杯、開水，方便患者需要。并還為行動不方便的患者及重�；颊咛峁┹喴巍⑵杰嚨冉煌üぞ�。正確指導(dǎo)病人填寫門診病歷本，方便病人就醫(yī)，減少差錯事故發(fā)生。
導(dǎo)診護士素質(zhì)的好壞直接影響到醫(yī)院的形象，從而影響患者的下一步就診。隨著醫(yī)學(xué)事業(yè)的飛速發(fā)展，人們對就診的標(biāo)準(zhǔn)也在提高。這就要求導(dǎo)診護士要具備一定的綜合素質(zhì)，不光要熟悉醫(yī)院的環(huán)境、設(shè)施、科室分布等情況。還要掌握各科室的新技術(shù)、新業(yè)務(wù)以及各科疾病的基本特征、好發(fā)部位、臨床表現(xiàn)等醫(yī)療知識。
一些各科的常規(guī)檢查價格，常用藥的價格，作用及副作用和用藥后的不良反應(yīng)，各項檢查之前的準(zhǔn)備及注意事項。在與患者的接觸中要先最敏銳地了解患者，以最快的速度了解患者的需求，嚴(yán)密的觀察患者以確定到相關(guān)的科室就診，最大限度的縮短患者就診時間。同時對一些重�；颊咭皶r準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)情況，盡快和相關(guān)科室聯(lián)系獲得相應(yīng)的措施，為急救贏得時間，配合醫(yī)生進行搶救，護送重�；颊叩礁骺剖揖驮\，避免醫(yī)療事故發(fā)生。
導(dǎo)診臺作為醫(yī)院的窗口單位，在個人形象方面要嚴(yán)格按照護士的著裝標(biāo)準(zhǔn)。在上崗前要仔細(xì)檢查自己，不化濃妝，不佩戴首飾，戴好名簽，服裝整潔，舉止端莊，站姿挺拔，工作期間不與熟人閑談，不接打電話。一個整潔的形象會給患者帶來好感，在接待患者時，要時刻保持面帶微笑。因我們的一個微笑會給患者增加信任程度，縮短護患之間的距離，使患者更加信任我們。為提高護士素質(zhì)，我院聘請了形體專業(yè)人士，為導(dǎo)診護士進行專門的培訓(xùn)。如，面帶微笑、行走、站立姿勢、打手勢、坐姿等都進行了禮儀方面的訓(xùn)練，可見院領(lǐng)導(dǎo)對導(dǎo)診工作的重視。導(dǎo)診工作在整個醫(yī)院中也起著不容忽視的重要作用。
使用文明用語，杜絕禁語。用我們親切的問候，了解患者的需要。語氣要親切，語言應(yīng)明了，認(rèn)真的傾聽，如實的`向患者介紹醫(yī)院的治療項目，收費標(biāo)準(zhǔn)，耐心解答患者提出的各種問題。因患者來自不同的地區(qū)，有城市也有農(nóng)村，面對不同層次的患者，我們要一視同仁，特別是農(nóng)村患者，不能帶有輕視的語言。要以簡單通俗的語言，深入淺出的向患者介紹，做好詳細(xì)的解答，使不同層次的患者都能得到滿意的服務(wù)。
為更準(zhǔn)確的鑒別患者的病情、所屬科室，導(dǎo)診護士應(yīng)掌握各科常見病、多發(fā)病、傳染病和流行病的診斷和鑒別診斷，不斷進行學(xué)習(xí)各科業(yè)務(wù)，拓寬知識面，豐富和提高自己的業(yè)務(wù)能力，以便準(zhǔn)確快捷的為患者提供就診服務(wù)。掌握傳染病及流行病的特點，及時的將傳染病送到傳染科，防止交叉感染。從近年來的非典、手足口病、以及甲流的H1N1發(fā)熱的病人鑒別診斷及處理方案，無一例漏診。十余年來科室每星期組織學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)一次，由有經(jīng)驗的老護士講課。從各科疾病的臨床表現(xiàn)、診斷、鑒別診斷及治療護理方面講解，使導(dǎo)診護士的業(yè)務(wù)有所提高。從無差錯事故發(fā)生。保證了醫(yī)院工作的正常進行，保證了病人能準(zhǔn)確無誤的分診、就診，保證了病人的身心健康。
總之，提高護士綜合素質(zhì)，提高護理服務(wù)質(zhì)量，是做好門診導(dǎo)診工作的關(guān)鍵所在。只有通過醫(yī)護人員的共同努力，才能為患者營造出情切和諧的就醫(yī)環(huán)境�！白寔磲t(yī)院的每一位患者治好病”而努力工作。
前臺工作總結(jié)13
光陰似箭，回首20xx年，從10年3月剛進公司的稚嫩，到現(xiàn)在一年來一點一點的對行政部工作的熟悉，使完全融入到全策行，融入社會中�，F(xiàn)將20xx年的工作匯報如下：
1、每日報紙裝訂；
2、打掃、整理李總辦公室；
3、公司會議連線；
4、認(rèn)真做好來電的接聽及電話轉(zhuǎn)接工作；
5、收發(fā)傳真；
6、公司收發(fā)郵件；
7、每周一次公司植物綠化；
8、公司員工出差機票、火車票、酒店的預(yù)訂；
9、每周訂公司員工飲用水；
10、公司電腦的正常運轉(zhuǎn)、報修、筆記本及一切數(shù)碼產(chǎn)品的保管；
11、公司部門部門壁柜資料整理；
12、及時上傳公司資料到公司網(wǎng)站；
13、每個月底各種付款單據(jù)簽收及發(fā)票報銷；
14、辦公設(shè)備領(lǐng)取登記及公司固定資產(chǎn)的管理及更新；
15、整理辦公用品、管理采購。合理使用，提倡節(jié)儉。
16、整理公司表格及文件表格管理；
17、打印員工工牌及回收離職員工工牌；
18、申請、采購及管理公司日常用品和辦公用品；
19、公司集團短號辦理及管理；
20、印公司、分行及外地名片；
21、考勤登記、簽到、整理月度考勤、項目班表及假單的統(tǒng)計管理；
22、客戶和面試人員接待；
23、保證打印機和傳真機的正常運作及購買所需的配件；
24、購買員工的勞保用品并及時發(fā)放到員工；
25、整理庫存工裝，及工裝領(lǐng)取事宜；
26、尋找做網(wǎng)站公司，并順利簽下合同，維護網(wǎng)站的正常運行；
27、同事圖片的掃描；
28、公司服務(wù)器的維護、中轉(zhuǎn)站的清理及離職員工資料的保存；
29、每月各項目資料的資料并保存；
30、每月各項目的固定資產(chǎn)的`清理及統(tǒng)計資料的更新（荊經(jīng)理休產(chǎn)假后）；
31、項目開盤、活動的支援（四季山水、羅浮山居）；
32、辦理外地同事的工資卡,并幫助解決銀行卡出現(xiàn)問題；
33、協(xié)助成功舉行的夏日游；
34、各類圖書雜志、報紙的訂購及處理；
35、離職員工的電腦清理及入職員工的中轉(zhuǎn)一類的整理；
36、協(xié)助人事辦理離職手續(xù)；
37、公司網(wǎng)站的維護及處理網(wǎng)站的備案申請及百度關(guān)鍵字的搜索；
38、處理日常生活中的一些雜事；
39、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的工作；
40、每天下班之前關(guān)閉所有需關(guān)閉的電器，及公司監(jiān)控。
前臺工作總結(jié)14
一年的時間過得很快，我來到公司工作也一年多了，從進公司以來，我就在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下學(xué)到了很多關(guān)于公司運作的知識以及工作的流程，也是熟悉了公司各個部門的負(fù)責(zé)人是哪些，了解了我們公司有多少人，在每日的工作中，也是漸漸熟悉了我們公司的人員，讓我能很好的適應(yīng)公司的工作，作為一名前臺，在過去這一年，我沒有什么讓人眼前一亮的業(yè)績，但是我還是在我的崗位上踏踏實實的工作。就這一年的工作情況，我簡單的總結(jié)一下。
一、日常的工作
剛進入公司的時候，我很多都不懂，也是在一點一點的摸索和學(xué)習(xí)，特別是前臺的工作，我之前是沒有做過的，很多東西都不懂，甚至最基本的禮儀都是進入公司之后培訓(xùn)才知道了，原來平時和朋友大大咧咧的樣子，如果在工作中也這樣，那么就是很不禮貌了，在接聽電話方面也是，不像日常，而是需要有禮貌的用語，同時善于歸納和總結(jié)來電的意圖究竟是什么，每一個來電不是每個人都能很條理清晰的說明自己要做的事情，或者要見的人，而我作為接聽電話的前臺，也是要記好是怎么回事，應(yīng)該怎么去處理的。并且不能遺漏，一些著急的更是不能延誤。這一年來，我從開始的不太懂，到后來能把接電話做好，并且沒出現(xiàn)什么問題，也是較好的做好了這部分的工工作。
接待來訪客戶，我都是禮貌的迎接，詢問來訪的原因，如果是一些預(yù)約的，就及時的帶領(lǐng)進入公司，讓相關(guān)的同事進行接待，對于公司來往的快遞，信件，我也是認(rèn)真的接收，及時的叫快遞員上門取件。早上來到公司，也是及時的清潔前臺的衛(wèi)生，確保工作環(huán)境是整潔干凈的，檢查辦公室的情況，提前開窗通風(fēng)，或者打開空調(diào)，開好走道上的燈，檢查公司里面的飲用水是不是足夠，能夠及時的供應(yīng)。
二、行政的工作
作為公司的前臺，我還是負(fù)責(zé)一部分的行政公司，像同事有時候需要使用打印機，我也是要指導(dǎo)使用，或者幫忙打印復(fù)印等，公司需要清潔，我也是及時的和保潔阿姨聯(lián)系，清潔之后，也是及時的檢查辦公室的衛(wèi)生是不是打掃干凈了，以及一些需要訂閱的事宜也是我這邊需要去處理做的。同時當(dāng)人事的同事需要我協(xié)助幫忙的時候，我也是積極的配合幫忙，像招聘電話的撥打，人員面試的安排和接待，等等一些也是我會及時的處理。
一年的工作下來，事情很多，很瑣碎，但是我都是一件件認(rèn)真負(fù)責(zé)的去做好，作為公司的前臺，我知道我禮貌的`微笑，認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度可以說是代表了公司的一個形象，所以更是要好好的做好。不能松懈，但我也在工作當(dāng)中發(fā)現(xiàn)了自己的一些不足，做事情不是特別的有效率，有時候還有些拖拉，這些都要在今后的工作當(dāng)中盡快的改過來，把工作做得更好。
三、存在的不足
這一年我們是存在著一些不足的，我在平時的工作當(dāng)中其實也認(rèn)識到了自己的一些問題。在部門里，我認(rèn)為主要存在著一些溝通問題，雖然大家都很努力，但其實我們的溝通還是很缺少的，也極其有員工會來跟我反映一些情況，只有我發(fā)現(xiàn)了的時候他們才會跟我說明。所以這個溝通問題還是需要及時解決的。此外，在我個人的工作中，我可能表現(xiàn)的太嚴(yán)肅了，所以和員工們之間的了解還是不足的，這一點也是需要去改變的。只有融入進這個集體，才能掌握到它真正的方向。
前臺工作總結(jié)15
在公司做前臺的試用期三個月的時間已經(jīng)過去了，這段試用期的工作時間里，對于前臺的工作，自己也從開始慢慢的上手，熟悉和了解公司前臺工作的整個流程。這三個月的試用期工作，自己也做了一個簡短的工作總結(jié)。
一、清晰的認(rèn)識到了前臺工作的重要性
前臺這個工作崗位的設(shè)定，對于公司來說是很重要的，公司既然會設(shè)這樣的崗位，說明前臺工作的重要性。前臺崗位其實相當(dāng)于公司的門面，是公司對外的一個窗口，而且還是很重要的窗口。每個人外來人員進入公司看到的第一個人就是公司的前臺，可以說公司的前臺是外來人員對于公司的第一印象，對公司前臺的第一印象怎么樣直接影響到對公司的第一印象。這就呈現(xiàn)了前臺這個工作崗位的重要性。
二、清晰自己的職責(zé)，提高工作的服務(wù)質(zhì)量
前臺的工作其實是一份服務(wù)類型的工作，既是服務(wù)于公司內(nèi)部其他部門的，也是服務(wù)于來到公司的外來人員。前臺的工作主要包括接待公司的外來人員，接聽公司的相關(guān)來電，解決相關(guān)的問題，收發(fā)快件之類的。這些都是屬于前臺的.工作。對于接待外來人員，在有人登門公司的時候，要第一時間接待和詢問具體事項，依據(jù)具體事項來解決或者找到相對應(yīng)的公司人員來進行對接。想要做好這份前臺的工作，就要提高自己的服務(wù)的意識，也要提高自己的服務(wù)質(zhì)量，能夠讓到公司的人有種賓至如歸的感覺，這是我這三個月有關(guān)工作的一個體悟。
三、增強相關(guān)的禮儀方面的訓(xùn)練
前臺既是服務(wù)類型的工作，那禮儀方面的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練是不可或缺的。在試用期的這三個月中，我們每天都要嚴(yán)格的要求自己，從自己的著裝裝扮到人文禮儀，都要有相關(guān)的訓(xùn)練，包括坐姿、站姿。還有對于接待公司外來人員的時候的一些禮儀都是清晰知道相關(guān)的細(xì)節(jié)，真正的嚴(yán)格要求自己，進行相關(guān)的禮儀方面的訓(xùn)練。
試用期已經(jīng)過了，自己也成為了公司前臺這個崗位的正式一員了，對于這段時間所學(xué)的東西，我會一直運用在以后的前臺工作上面，努力的做好自己的2 本職工作，做好相關(guān)前臺方面的工作，提高自己的工作能力，可以為公司也發(fā)揮出自己的一份力量。
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