售后服務體系與保障措施

　　在當今社會生活中，措施與我們的生活緊密相連，措施是管理學的名詞，通常是指針對問題的解決辦法、方式、方案、途徑，可以分為非常措施、應變措施、預防措施、強制措施、安全措施。你知道怎樣寫措施才能寫的好嗎？下面是小編為大家收集的售后服務體系與保障措施，希望能夠幫助到大家。

　　如果我公司有幸中標，我公司將提供完善周到的技術支持和售后服務，完全響應招標文件的要求。

　　一、技術培訓計劃

　　1、設備安裝前用戶技術人員2人到投我單位進行免費培訓；安裝后投標人派譴合格的技術人員到用戶所在地對全體使用人員進行現(xiàn)場培訓，必要時與用戶協(xié)商另安排時間請專家講課。培訓人員和技術人員的旅差、食宿、培訓場地和消耗品等用均由我方承擔。

　　2、在簽定工程合同后供貨結(jié)束之前，經(jīng)雙方議定時間，由我公司派相關專業(yè)技術人員對用戶單位操作使用工人進行免費培訓，培訓內(nèi)容包括：燈桿、的具體制作工藝介紹，施工組織設計方案的介紹，燈桿的具體安裝方法介紹，燈桿使用維護方法介紹等。培訓的最終宗旨為：讓使用單位了解所供貨物的制作過程、安裝方法、日常維護方法等，以便能夠使我方所供貨物的使用壽命得到保證。

　　二、質(zhì)保期限、時間保證

　　1、質(zhì)保期限：本公司承諾我方所供標的貨物質(zhì)保期為4年，自交貨并驗收合格之日起計，如若發(fā)生故障24小時內(nèi)不能修復，本公司免費提供同種規(guī)格零配件進行更換，如不能提供同種規(guī)格配件，用其它型號零配件替代時，必須征得使用方同意，且不補差價。

　　2、時間保證：我方所供標的貨物使用壽命，燈桿保證使用20年以上，燈具保證使用5年，光源使用壽命為2年，燈桿燈具不出現(xiàn)褪色、龜裂、脫皮、銹斑等。

　　三、售后服務保障措施

　　1、公司售后服務維修部每周進行一次例行電話回訪，了解設備使用情況等。

　　2、公司將安排不定期的工程例行巡檢、維護以確保產(chǎn)品始終處于最佳狀態(tài)。

　　3、公司售后服務部將派遣設備技術支持工程師定期或不定期到用戶現(xiàn)場走訪，幫助用戶進行設備系統(tǒng)狀況檢測，了解設備的運行情況，聽取意見和建議。幫助用戶進行預防性的維護。解答用戶與產(chǎn)品維護有關的問題，了解用戶的服務的滿意程度和新的需求。

　　四、售后服務體系及管理制度

　　本公司已建立完善完整的ISo9001：20xx國際質(zhì)量管理體系，所有活動在該體系下得以保證、控制和實施。我公司對本次工程作如下售后服務承諾。

　　1、售后服務機構(gòu)和力量

　　本公司擁有健全的售后服務網(wǎng)絡機構(gòu)，包括專門的安裝維修服務隊（隸屬銷售部），用戶的定期回訪和信息反饋（銷售部），安裝指導和技術咨詢（技術部）。

　　2、我公司本部設有專門的售后服務中心（地址：高郵市送橋鎮(zhèn)工業(yè)開發(fā)園區(qū)，售后服務熱線：xxx）為全國各地客戶提供方便服務。

　　3、從事售后服務的人員經(jīng)過專業(yè)知識和操作技能的培訓，具有很強的業(yè)務知識水平和實踐經(jīng)驗及良好的職業(yè)及良好的職業(yè)道德，對客戶使用本公司產(chǎn)品所反饋的各種質(zhì)量信息進行及時的分析和處理，以滿足客戶對我公司提供一流服務之期盼。

　　4、公司建立了《產(chǎn)品質(zhì)量反饋卡》制度，對所有使用我公司產(chǎn)品的客戶檔案，均以計算機存儲，并有轉(zhuǎn)人經(jīng)常性的進行客戶回訪和電話聯(lián)系，更好地為客戶提供全方位的服務，從而不斷地促進公司產(chǎn)品質(zhì)量的提高，使廣大客戶真正得到最優(yōu)先的服務。

　　5、售后服務響應時間：在接到維修電話后以良好的服務態(tài)度、便利快捷的方式在30分鐘內(nèi)響應，并在8小時內(nèi)趕到維修現(xiàn)場，維修現(xiàn)場實施連續(xù)不間斷工作，爭取在24小時內(nèi)排除故障。

　　五、質(zhì)保期內(nèi)的維修保養(yǎng)內(nèi)容

　　我公司所有維修設備根據(jù)維修保養(yǎng)手冊及相關規(guī)程，進行定期檢修及保養(yǎng)，并制定相應年度季度月度保養(yǎng)計劃及保養(yǎng)項目。我公司相關人員認真執(zhí)行保養(yǎng)計劃及保養(yǎng)檢修項目，以便盡可能延長系統(tǒng)設備正常使用壽命，減少緊急維修機會。保養(yǎng)檢修記錄及更換零配件記錄完整、真實，由使用方工程部監(jiān)理設備維修檔案。設備的更新及系統(tǒng)改進：處于技術更新、提高效率、安全運行、減少污染及降低能耗等方面考慮，工程部有責任提高對現(xiàn)有設備做出更新或改造之建議。設備更新及改造建議，必須向管理方提交可行性分析報告，由于此類工作通常沒有迫切性，盡量安排在最有利及對業(yè)主影響最小時間進行。

　　六、質(zhì)保期外的維修內(nèi)容及收費標準

　　質(zhì)保期外，若產(chǎn)品發(fā)生故障我公司派技術部負責人上門維修，只收更換零配件的成本費，不收維修費用。保修期以外，提供產(chǎn)品終身維護。

　　質(zhì)保期后如果貴方需要零配件及易耗品，我公司以不超過投標價格的價格供應備品備件。

　　七、距工程所在地較近的售后服務組織機構(gòu)

　　名稱：xxxxxxxxx有限公司駐懷遠縣渦北售后服務維修部

　　地址：

　　聯(lián)系人：

　　電話：

　　相關資料附后

　　八、技術支持、售后服務及零部件材料庫證明文件

　　1、在合同生效后將與設備相符的一套技術資料包括樣本、圖紙、操作手冊、技術說明書、使用指南或服務手冊和示意圖指寄給賣方。

　　2、發(fā)貨時，原材料材質(zhì)書、產(chǎn)品說明書、產(chǎn)品合格證書和試驗報告書隨產(chǎn)品同時到達。

　　3、負責對設備的指導安裝及運轉(zhuǎn)調(diào)試工作指導驗收合格，對此所發(fā)生的費用由我公司自理。

　　4、相關證明文件附后

　　九、售后服務承諾書

　　我公司秉承“一流的質(zhì)量、合理的價格、優(yōu)質(zhì)的服務”的宗旨，弘揚“誠信厚德、奮力拼搏、優(yōu)質(zhì)高效、與進俱進”的企業(yè)精神，奉行“質(zhì)量第一、信譽第一”，以誠信打動市場，以質(zhì)量占領市場，以服務贏得市場的理念，公司有強大的專業(yè)技術力量隊伍和完善的售后服務體系網(wǎng)絡，針對簽約的每個工程項目，我公司承諾如下：

　　1、嚴格按質(zhì)量管理體系要求組織生產(chǎn)、運輸、包裝、倉儲安裝調(diào)試等，確保提供的貨物是全新的，完整的，未使用過的，先進的，符合要求的產(chǎn)品。

　　2、嚴格按質(zhì)量管理體系要求組織基礎工程的施工，派專業(yè)技術人員現(xiàn)場組織基礎工程施工、安裝、調(diào)試等，并對用戶進行燈具使用及維護方面的培訓。費用由我公司負責。培訓內(nèi)容包括：燈桿、燈具的具體制作工藝介紹，施工組織設計方案的介紹，燈桿燈具的具體安裝方法介紹，照明燈具使用維護方法介紹等。培訓的最終宗旨為：讓使用單位了解所供照明燈具的制作過程、安裝方法、日常維護方法等，以便能夠使照明燈具產(chǎn)品的使用壽命得到保證。

　　3、按國家有關產(chǎn)品“三包”規(guī)定，實行“三包”，免費送貨上門，免費安裝調(diào)試合格，并由我公司組織卸貨，確保卸貨安全和產(chǎn)品完整。

　　4、在工程驗收合格之日起，本公司將提供以下服務項目：

　�。�1）質(zhì)量保證期外，對產(chǎn)品實行終身服務。定期聯(lián)絡，對用戶實行一年兩次聯(lián)絡、走訪。

　　（2）定期檢查，對產(chǎn)品實行長期跟蹤服務。

　�。�3）信息反饋，收集質(zhì)量信息、填寫“信息反饋單”、反映至我公司工程技術部，為維護提供信息。

　�。�4）本公司承諾將為貴方免費提供技術指導和技術咨詢。

　�。�5）如果我公司中標，在竭誠為用戶服務的前提下，我公司將提供質(zhì)保期外長期廠價銷售備品備件。

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