電話客服崗位工作內(nèi)容職責(zé)

　　在不斷進(jìn)步的時(shí)代，需要使用崗位職責(zé)的場(chǎng)合越來(lái)越多，崗位職責(zé)主要強(qiáng)調(diào)的是在工作范圍內(nèi)所應(yīng)盡的責(zé)任。那么制定崗位職責(zé)真的很難嗎？以下是小編精心整理的電話客服崗位工作內(nèi)容職責(zé)，希望能夠幫助到大家。

電話客服崗位工作內(nèi)容職責(zé)1

　　1、公司統(tǒng)一供給車險(xiǎn)即將到期客戶資源，無(wú)需自找資源、跑客戶、送保單。

　　2、經(jīng)過全國(guó)統(tǒng)一客服熱線、借助信息、微信等工具在辦公室聯(lián)系客戶，溝通車險(xiǎn)續(xù)保事宜，不需要出外勤。

　　3、前期預(yù)熱客戶簡(jiǎn)單報(bào)價(jià)，后期促成，完成銷售后由當(dāng)?shù)胤止�司落�?shí)后續(xù)事宜。

電話客服崗位工作內(nèi)容職責(zé)2

　　1、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線接聽，解答司機(jī)各類咨詢，處理異常問題和客戶投訴;

　　2、記錄匯總咨詢、投訴的內(nèi)容，建立投訴歸檔資料;

　　3、協(xié)助上司及團(tuán)隊(duì)完成特定的.項(xiàng)目任務(wù)，定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)度;

　　4、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)性工作。

電話客服崗位工作內(nèi)容職責(zé)3

　　1、辦理客戶入住退戶手續(xù)，負(fù)責(zé)處理收集記錄及客戶檔案;

　　2、安排對(duì)客戶收繳各項(xiàng)費(fèi)用;

　　3、處理客戶投訴，并做好投訴處理后的客戶回訪工作;

　　4、好與發(fā)展商各部門、業(yè)委會(huì)的'協(xié)調(diào)與配合工作;

　　5、負(fù)責(zé)擬訂客服部小區(qū)公告等文件和相關(guān)文字處理工作;

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

電話客服崗位工作內(nèi)容職責(zé)4

　　1、客戶來(lái)訪者的接待和處理。

　　2、客戶反饋意見的處理與協(xié)調(diào)。

　　3、辦公場(chǎng)所衛(wèi)生和機(jī)器維護(hù)擦拭管理。

　　4、每天上線時(shí)間不得低于8小時(shí)，聯(lián)系客戶不得低于20家。

　　5、按時(shí)保證完成銷售任務(wù)。

　　6、負(fù)責(zé)貨款催繳及往來(lái)賬目校對(duì)記錄。

電話客服崗位工作內(nèi)容職責(zé)5

　　1、負(fù)責(zé)接待到訪來(lái)賓，登記、咨詢和引見等接待工作。

　　2、負(fù)責(zé)整理收發(fā)信件、快遞、報(bào)刊、文件、快遞等。

　　3、負(fù)責(zé)接聽、轉(zhuǎn)接來(lái)訪電話。

　　4、配合其他同事保持公司環(huán)境的.整潔舒適。

　　5、配合完成與大樓物業(yè)的溝通接洽工作。

　　6、配合重要會(huì)務(wù)支持工作。

　　7、完成給領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

電話客服崗位工作內(nèi)容職責(zé)6

　　1、向生活服務(wù)類的`個(gè)人老板及企業(yè)推廣網(wǎng)絡(luò)套餐;

　　2、根據(jù)公司提供的客戶資源，通過電話篩選客戶，進(jìn)行綁定和聯(lián)系;

　　3、解答客戶疑問，介紹合適的“網(wǎng)站推廣服務(wù)”套餐，了解客戶意向;

　　4、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)和部門同事提升團(tuán)隊(duì)技巧和能力。

電話客服崗位工作內(nèi)容職責(zé)7

　　1、通過電話網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系客戶建立良好的客情關(guān)系，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù)；

　　2、對(duì)客戶操作平臺(tái)進(jìn)行系統(tǒng)的'培訓(xùn)；

　　3、及時(shí)跟蹤了解客戶店鋪續(xù)費(fèi)情況；

　　4、不斷接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。

電話客服崗位工作內(nèi)容職責(zé)8

　　1、接待來(lái)訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員；

　　2、進(jìn)店客戶接待，客戶需求分析，判斷客戶意向；

　　3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；

　　4、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)（包括空調(diào)及電視等）；

　　5、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作；

　　6、展廳樣品管理及公車管理；

　　7、員工考勤管理；

　　8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的`其他工作

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　　職責(zé)描述:

　　1、負(fù)責(zé)客戶滿意度管理；客戶投訴處理、開盤風(fēng)險(xiǎn)及參與項(xiàng)目開發(fā)過程中的前期介入，確保項(xiàng)目按期順利通過驗(yàn)收與接管；

　　2、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系體系建設(shè)、處理投訴、提升客戶滿意度；統(tǒng)籌組織客戶關(guān)系活動(dòng)，策劃執(zhí)行各類會(huì)員活動(dòng)方案；

　　3、建立和完善本公司物業(yè)管理體系文件并實(shí)施、保持和改進(jìn)；扎實(shí)做好乙方物業(yè)公司相關(guān)人員的管理、培訓(xùn)、培養(yǎng)、帶教工作；

　　4、根據(jù)公司制度有效推進(jìn)部門日常以及周期性工作，為營(yíng)銷提供有力保障；牽頭做好辦公樓、售樓處及其停車場(chǎng)的.安全、消防、環(huán)境、設(shè)施等日常管理；

　　5、負(fù)責(zé)物業(yè)客服部團(tuán)隊(duì)管理及建設(shè)，組織開展工作計(jì)劃制定、預(yù)算編制、成本管控；

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)任務(wù)。

　　任職要求:

　　1、危機(jī)處理能力、投訴處理能力、培訓(xùn)管理能力、安全覺察與排除能力、員工關(guān)系管理強(qiáng)；

　　2、本科及以上，物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，持物業(yè)經(jīng)理從業(yè)資格證優(yōu)先；

　　3、擁有批量精裝修客服交付經(jīng)驗(yàn)；

　　4、5年以上客服工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，2年以上同類崗位經(jīng)驗(yàn)，有完整房地產(chǎn)項(xiàng)目前期籌備至項(xiàng)目交付經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

電話客服崗位工作內(nèi)容職責(zé)10

　　1、根據(jù)業(yè)主在平臺(tái)登記的信息，去電了解業(yè)主的裝修需求并完整記錄。

　　2、有效轉(zhuǎn)化精準(zhǔn)用戶，按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)計(jì)劃實(shí)現(xiàn)階段性目標(biāo)。

　　3、通過專業(yè)的.溝通技巧傳達(dá)公司的產(chǎn)品，為業(yè)主成功引薦裝修公司，提升用戶滿意度并留住潛在用戶。

　　4、配合多部門工作，實(shí)現(xiàn)更多的價(jià)值變現(xiàn)。

電話客服崗位工作內(nèi)容職責(zé)11

　　1、負(fù)責(zé)會(huì)員接待、登記、引導(dǎo)以及來(lái)電咨詢、預(yù)定等處理工作;

　　2、接待、處理會(huì)員場(chǎng)地預(yù)定、詢問、投訴等事宜;

　　3、做好會(huì)員入場(chǎng)、離場(chǎng)時(shí)的'登記、鑰匙、房卡等物品收發(fā)等工作;

　　4、做好巡場(chǎng)工作，為會(huì)員提供及時(shí)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù);

　　5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

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　　1.通過先進(jìn)的電話邀約系統(tǒng)，主動(dòng)外呼潛在客戶(客戶資源公司提供);

　　2.通過電話溝通，了解客戶對(duì)英語(yǔ)學(xué)習(xí)的需求

　　3.安排課程試聽及現(xiàn)場(chǎng)咨詢;

　　4.實(shí)施客戶邀約提醒和追蹤跟進(jìn)服務(wù);

　　5.協(xié)助主管完成月度個(gè)人與團(tuán)隊(duì)指標(biāo)。

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　　1、負(fù)責(zé)應(yīng)對(duì)客戶咨詢、受理投訴

　　2、收集、整理和分析客戶投訴，并按公司要求分別歸類，存檔

　　3、按公司要求及時(shí)聯(lián)系、通知客戶個(gè)案處理情景

　　4、及時(shí)有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報(bào)告給相關(guān)部門

　　5、及時(shí)跟進(jìn)和通報(bào)個(gè)案處理狀態(tài)，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)加以更新，處理后要及時(shí)進(jìn)行客戶回訪，并建立投訴歸檔資料;

　　6、進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查和售后滿意度調(diào)查;

　　7、客戶管理和客戶活動(dòng)的管理;

　　8、協(xié)調(diào)與市場(chǎng)、銷售等其他部門的.工作，供給客服工作的支持。

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