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學(xué)校安保服務(wù)應(yīng)急預(yù)案及保障措施
在日常生活或是工作學(xué)習(xí)中，沒準(zhǔn)兒會出現(xiàn)一些突發(fā)事故，為了提高風(fēng)險防范意識，把損失降到最低，常常要根據(jù)具體情況預(yù)先編制應(yīng)急預(yù)案。那么什么樣的應(yīng)急預(yù)案才是好的呢？以下是小編收集整理的學(xué)校安保服務(wù)應(yīng)急預(yù)案及保障措施，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
1、臺風(fēng)、暴雨、雪災(zāi)、雷雨天等災(zāi)害性天氣的應(yīng)急預(yù)案及保障措施
（1）自然災(zāi)害事件的預(yù)防
1）高度重視，切實加強對自然災(zāi)害事件的領(lǐng)導(dǎo)和管理。將預(yù)防自然災(zāi)害事件的工作納入項目目標(biāo)管理考核，并定期開展專項督查檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時提出整改措施。
2）項目服務(wù)中心針對圍墻、水溝、電線、樹木等重點防范點位開展自查，盡早發(fā)現(xiàn)問題，及時消除安全隱患。
3）在自然災(zāi)害事件發(fā)生前做好管理區(qū)域人員的疏散安排工作。
4）加強基礎(chǔ)建設(shè)，切實加固好自然災(zāi)害事件易發(fā)生的基礎(chǔ)設(shè)施。
�。�2）自然災(zāi)害事件的報告
1）各項目在暴雨、雪災(zāi)等自然災(zāi)害期間，建立24小時值班制度，并設(shè)立和開通值班電話。
2）嚴(yán)格執(zhí)行公司重大自然災(zāi)害事件報告制度。對發(fā)生的事件做到按程序逐級報告，并以最快的通訊方式報告有關(guān)部門，確保信息暢通。
3）任何部門和個人都不得隱瞞、緩報、謊報，或授意他人隱瞞、緩報、謊報自然災(zāi)害情況。
�。�3）自然災(zāi)害事件的應(yīng)急反應(yīng)
1）當(dāng)有關(guān)人員接到氣象部門或上級主管部門的有關(guān)暴雨等自然災(zāi)害信息時，要第一時間報告項目管理人員并及時對管理區(qū)域做好預(yù)防措施。
2）根據(jù)自然災(zāi)害事件的發(fā)生情況，結(jié)合管理區(qū)域的特點，如需進(jìn)行疏散時，應(yīng)立即采取措施組織管理區(qū)域人員進(jìn)行有序疏散。
3）關(guān)注災(zāi)情進(jìn)展情況，所有人員保持24小時通訊暢通，做到災(zāi)情及時上報、下傳，及時調(diào)配各類人員。
4）災(zāi)情發(fā)生時，各部門工作人員要按照公司管理要求做好服務(wù)區(qū)域人員情緒安撫，并在項目服務(wù)中心的統(tǒng)一安排下有組織的將有關(guān)人員疏散到安全地帶，避免傷亡事故發(fā)生。
5）發(fā)生破壞性災(zāi)害時，要立即做好抗災(zāi)自救工作，開展自救活動。
6）若遇到人員受傷應(yīng)積極組織搶救。
7）做好衛(wèi)生防疫工作，做好災(zāi)后衛(wèi)生消毒，防止傳染性疾病在管理區(qū)域滋生蔓延，做到大災(zāi)之后無大疫。
8）災(zāi)情過后要及時進(jìn)行總結(jié)，并向上級進(jìn)行匯報。
�。�4）責(zé)任追究
對于玩忽職守，疏于管理者，應(yīng)視情節(jié)輕重，給予有關(guān)責(zé)任人相應(yīng)處分。
2、檢查接待應(yīng)急預(yù)案及保障措施
�。�1）應(yīng)急責(zé)任分工與處理
1）行政部后勤負(fù)責(zé)清理會議室及需要的相關(guān)物資。
2）安保監(jiān)察部負(fù)責(zé)現(xiàn)場車輛進(jìn)出及場地內(nèi)的停放。
3）網(wǎng)管負(fù)責(zé)會議的設(shè)備（包括巡查電腦操作、影像放映）。
4）行政部負(fù)責(zé)接待到訪人員，并對到場人員提出的需求及相關(guān)要求進(jìn)行配合。
5）如有需要參會的應(yīng)提前準(zhǔn)備好PPT或文檔，在會議室電腦前進(jìn)行操作，避免會議中出現(xiàn)操作失誤引起的失誤。
�。�2）接待分工流程
（3）應(yīng)急接待流程
1）接到參觀通知，立即報告上級領(lǐng)導(dǎo)，并安排接待準(zhǔn)備工作。
2）未接到通知，突擊檢查來訪
3、投訴應(yīng)急預(yù)案及保障措施
�。�1）項目設(shè)置專人負(fù)責(zé)，投訴的接待工作。
（2）接到投訴后及時響應(yīng)，第一時間通知相關(guān)領(lǐng)班，由相關(guān)領(lǐng)班到現(xiàn)場進(jìn)行查看。
�。�3）查看確認(rèn)問題后，聯(lián)系投訴受理中心，承諾問題的處理時間及處理措施。
�。�4）立即組織人力、物力進(jìn)行處理，必須按時處理完畢，如處理過程中遇到問題，相關(guān)領(lǐng)班應(yīng)及時報告項目經(jīng)理，由項目經(jīng)理進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。
�。�5）問題處理完后，項目經(jīng)理到現(xiàn)場進(jìn)行處理查看及驗收，查看驗收如不合格繼續(xù)進(jìn)行整改處理，直至合格。
�。�6）驗收合格后，由項目主管聯(lián)系投訴受理中心進(jìn)行回復(fù)，回復(fù)后再以書面形式加蓋公章給學(xué)院進(jìn)行回復(fù)報告。
4、夏季中暑應(yīng)急預(yù)案及保障措施
�。�1）迅速將病人移至陰涼、通風(fēng)的地方，同時墊高頭部，解開衣褲，以利呼吸和散熱，中暑嚴(yán)重者可直接送往救治。
�。�2）用冷水毛巾敷頭部，并擦拭全身，也可在額部涂抹清涼油或風(fēng)油精。
（3）喝白開水或口服生理食鹽水進(jìn)行補充。
�。�4）口服藿香正氣水、十滴水或人丹進(jìn)行緩解。
（5）如未得到緩解，出現(xiàn)意識不清，血壓、心跳改變，皮下出血，甚至昏迷，應(yīng)立即送往。
5、暴力、斗毆事件等治安事件應(yīng)急預(yù)案及保障措施
�。�1）當(dāng)管理區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)暴力、斗毆事件時，當(dāng)值主管應(yīng)迅速召集人員趕到現(xiàn)場進(jìn)行制止，保證學(xué)校財產(chǎn)安全和的人身安全。
�。�2）防止事態(tài)蔓延發(fā)展，控制滋事者并報公安機(jī)關(guān)處理。
（3）在制止暴力的時候，要視乎情況的需要，通知監(jiān)控中心監(jiān)控、錄像并與公安機(jī)關(guān)聯(lián)系請求支援。
�。�4）阻止閑雜人員圍觀并保護(hù)好現(xiàn)場。
�。�5）有人員受到傷害時，視傷害情況，應(yīng)組織搶救并及時送往或電話通知“120”。
�。�6）要注意尋找目擊證人或證據(jù)，做好詳細(xì)紀(jì)錄，協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查。
6、假期、大型節(jié)假日應(yīng)急預(yù)案及保障措施
（1）總體規(guī)劃
1）在放假前積極關(guān)注學(xué)校的放假信息，根據(jù)學(xué)校總體工作計劃做好人員、事務(wù)的合理安排，確保假期安全、平穩(wěn)過渡。
2）學(xué)校在假期有大型活動任務(wù)的，管理中心將根據(jù)學(xué)校安排做好相應(yīng)的后勤保障工作。
3）假期時間較長的，管理中心將合理利用假期時間開展員工培訓(xùn)、設(shè)備檢修維護(hù)、集中清潔等工作。
4）假期結(jié)束之前，提前規(guī)劃好相關(guān)的開工準(zhǔn)備工作，做好迎新準(zhǔn)備工作。
�。�2）應(yīng)急處理
1）項目管理人員在節(jié)假日期間安排人員值班，值班人員保持24小時通訊暢通。
2）值班期間的巡視工作按照公司《夜間、節(jié)假日值班巡視的一般內(nèi)容》的規(guī)定進(jìn)行。
3）工作人員在假期實行輪休的，輪休前應(yīng)將崗位相關(guān)的、需在崗人員協(xié)助完成的事情交代清楚。
4）校區(qū)留有一名以上管理人員，包括處理日常事務(wù)和各崗位巡查，有問題及時向校園服務(wù)中心及公司報告，保證假期清潔等各項工作有條不紊的進(jìn)行。
5）制定假期的全員培訓(xùn)計劃，利用假期舉行培訓(xùn)，學(xué)習(xí)保安服務(wù)禮儀、安保管理與服務(wù)常識、消防與治安管理常識、常見被盜案例分析等知識，增強員工服務(wù)意識、掌握安保服務(wù)操作技能，提高員工應(yīng)急處置能力。
6）積極配合落實做好學(xué)校后勤處及各部門的特殊工作安排。
7、慶典活動應(yīng)急預(yù)案及保障措施
（1）慶典活動工作準(zhǔn)備
1）活動開展前準(zhǔn)備工作
詳盡了解活動開展的時間、日程、場地安排等具體要求，著手進(jìn)行各項準(zhǔn)備工作。
①制定切實可行的實施方案
大型活動的服務(wù)工作，必須先制定科學(xué)、可行的實施方案。對新的要求和變化，制定相應(yīng)的對策和措施，以利于在服務(wù)工作中爭取主動，充分分析活動所需要的人力和物力情況。
�、诤侠戆才湃�、財、物
統(tǒng)計、檢查保安工具等各種物品，按計劃用量增添短缺用品，保證有充分的物資、工具滿足保障活動正常開展的需要。根據(jù)甲方活動的要求，對現(xiàn)場工作人員進(jìn)行組織、分工。合理分配，實行定崗位、定人員、定任務(wù)的三定崗位責(zé)任制。
�、郾０补ぷ鞯奶崆皽�(zhǔn)備
在接獲活動開展訊息時提前布置工作，對學(xué)校所有區(qū)域進(jìn)行全面排查，尤其是活動開展所使用的場地、行走路線、周圍環(huán)境等場所，均要進(jìn)行全面細(xì)致檢查。
④進(jìn)行嚴(yán)格的業(yè)務(wù)培訓(xùn)
活動開展前，對所有工作人員都要按照分工提前進(jìn)入各自工作崗位，進(jìn)行本崗位訓(xùn)練，熟悉崗位環(huán)境，了解工作職責(zé)和崗位服務(wù)規(guī)范。結(jié)合崗位情況進(jìn)行著裝儀表、舉止言談、服務(wù)操作等方面的專門訓(xùn)練。按一流服務(wù)水平的要求，在活動開展前進(jìn)行一次演習(xí)，確保準(zhǔn)備工作充分、完善、萬無一失。
（2）應(yīng)急方案
1）服務(wù)工作重點
�、僮龊矛F(xiàn)場的保衛(wèi)工作。
�、诟骰顒訄鏊鶖[設(shè)的安全設(shè)備。
�、圻M(jìn)行全面的檢查。
�、茉O(shè)立工作指揮點，保證指揮暢通。
2）服務(wù)工作規(guī)程
提前兩小時進(jìn)入工作崗位，進(jìn)行活動前的準(zhǔn)備工作和檢查工作。由于活動區(qū)域廣、人員多、流向自由，因此，活動的開始和結(jié)束都是按照事先設(shè)計的時間程序進(jìn)行的�；顒诱介_始后，各活動現(xiàn)場有專人負(fù)責(zé)，保證活動的進(jìn)行。
3）服務(wù)工作要點
�、賵允毓ぷ鲘徫唬袷噩F(xiàn)場工作的各項規(guī)章制度，不擅離職守。
�、谕怀觥扒凇弊郑瑹o論任何地方以及活動現(xiàn)場，都做到勤查看、勤服務(wù)。
4）活動結(jié)束
活動結(jié)束，收尾工作時徹底檢查，特別注意有無火災(zāi)隱患,如未息滅的煙頭等,發(fā)現(xiàn)問題及時處理，不留隱患。
8、圍堵（堵門、堵車）應(yīng)急處置預(yù)案及保障措施
（1）發(fā)現(xiàn)有人故意堵門、堵車跡象時，現(xiàn)場應(yīng)立即報主管，并應(yīng)立即第一時間向校方匯報、請示。
�。�2）發(fā)布預(yù)警信息后，主管應(yīng)立即采取措施，迅速做好各崗位應(yīng)急部署，組織秩序維護(hù)人員。
（3）主管帶人員迅速到達(dá)現(xiàn)場，組成指揮組、警戒組、隔離組，由組長統(tǒng)一指揮。
�。�4）檢查出入口，關(guān)閉大門，由秩序維護(hù)人員搭成人墻。
�。�5）監(jiān)控值班室檢查監(jiān)控區(qū)域，發(fā)現(xiàn)異常情況及時通知巡邏崗位前去查看，并將主監(jiān)控鏡頭調(diào)至事件發(fā)生現(xiàn)場，全面監(jiān)控人群情況，并及時匯報、拍攝。
（6）指揮組負(fù)責(zé)現(xiàn)場的具體指揮工作，將人群隔離在辦公樓以外區(qū)域或安排到指定域，應(yīng)防止人群沖擊出入口或造成混亂及交通堵塞等現(xiàn)象。
�。�7）警戒組要時刻做好警戒工作，密切注視人群的一舉一動，發(fā)現(xiàn)可疑情況或人群異常表現(xiàn)及時通報相關(guān)部門。
�。�8）隔離組應(yīng)搭起人墻，防止人群暴力沖擊出入口。如遇暴力沖擊情況，各分組要全力配合隔離組，在不動手傷人，動口罵人的原則下，用身體人墻將人群隔離在出入口，直至警戒解除。
�。�9）在校方的指導(dǎo)下，配合當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)，維持人群秩序，直至警戒解除。
9、車輛沖崗應(yīng)急預(yù)案及保障措施
（1）發(fā)車輛沖崗時，值班人員應(yīng)詳細(xì)記錄被偷（沖崗）車輛車牌、顏色及型號等；
（2）留意駕駛?cè)藰用�、衣著及逃走方向，立即報�?10、向當(dāng)班領(lǐng)班、部門負(fù)責(zé)人匯報；
�。�3）請求相近崗位協(xié)助記錄相關(guān)信息，以便于警方查證；
（4）如肇事車輛毀壞閘，值班人員在現(xiàn)場照相取證后，通知工程維修人員通過手動方式開啟道閘，由人手登記出入車輛；
�。�5）事后填寫《事件報告》呈交項目部辦公室。
�。�6）注意事項：
�、傧蚓皆敿�(xì)供證（取回一份到本作記錄）；
�、谠诖_保自身安全的前提下可嘗試攔車，不要站立于車行路線前方；
③撞損閘欄，可報刑事案處理。
10、執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻情況的處置應(yīng)急預(yù)案及保障措施
保安員在值班、執(zhí)勤過程中，如遇到不愿出示證件強行進(jìn)入校區(qū)，強行在不準(zhǔn)停車的地方停車，在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取如下處置方法。
�。�1）糾正違章時，要先敬禮，態(tài)度和藹，說話和氣，以理服人。
�。�2）對不聽勸阻者，要查清姓名、單位，如實記錄并向項目經(jīng)理匯報。
�。�3）發(fā)生糾紛時要沉著冷靜，注意掌握政策，若遇到個別客戶蠻橫無理，打罵工作人員，可由項目經(jīng)理出面與客戶共同協(xié)商，妥善處理；
若情節(jié)嚴(yán)重或社會上的人員故意搗亂，應(yīng)報告公安機(jī)關(guān)依法處理。
11、消防（火警火災(zāi)）應(yīng)急預(yù)案及保障措施
（1）成立臨時指揮部
1）安保人員或值班經(jīng)理接到火警報告后，應(yīng)立即趕赴指定地點或火警現(xiàn)場，并通知相關(guān)人員到場，成立臨時滅火指揮部。
2）臨時指揮部由安保項目經(jīng)理、秩序維護(hù)部隊長、行政部經(jīng)理、消防專管員以及其他相關(guān)人員組成，由項目經(jīng)理任臨時總指揮。項目經(jīng)理尚未到場時，由秩序維護(hù)部經(jīng)理或值班經(jīng)理代任總指揮。
�。�2）臨時滅火指揮部職責(zé)
1）根據(jù)火勢情況及時制定相應(yīng)對策，向各部門下達(dá)救災(zāi)指令。
2）根據(jù)火勢情況確定是否疏散人員。
3）立即集合義務(wù)消防隊，指揮義務(wù)消防隊員參加滅火，并保證消防用水的供應(yīng)。
4）在火勢難以控制時，應(yīng)及時下達(dá)向“119”報警的指令。
5）根據(jù)火勢情況，成立疏散組、搶救組、警戒組，組織救人，搶救和保管重要物資及檔案，維持現(xiàn)場秩序。
6）根據(jù)火勢情況決定是否啟用緊急廣播進(jìn)行報警。
7）下令將消防電梯降至首層，派專人控制，專供滅火工作之用。同時停止起火區(qū)域的其它電梯和中央空調(diào)運行。
8）根據(jù)火勢情況決定是否采用部分或全部斷電、斷氣、打開排煙裝置等措施。
9）消防隊到達(dá)后，及時向消防隊領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)確地提供火災(zāi)情況和水源情況，引導(dǎo)消防隊進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場，協(xié)助消防隊滅火，并協(xié)助維持現(xiàn)場秩序，安頓疏散人員。
10）火災(zāi)撲滅后，組織各部門員工進(jìn)行善后工作。
�。�3）報警
1）內(nèi)部報警應(yīng)講清或問清：
A.起火地點
B.起火部位
C.燃燒物品
D.燃燒范圍
E.報警人姓名
F.報警人電話
2）向“119”報警應(yīng)講清：
A.管理區(qū)域名稱
B.火場地址（包括路名、門牌號碼、附近標(biāo)志物）
C.火災(zāi)發(fā)生部
D.燃燒物品
E.火勢狀況
F.接應(yīng)人員等候地點及接應(yīng)人
G.報警人姓名
H.報警人電話
�。�4）人員疏散和救護(hù)
管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生火情時，各部門員工的任務(wù)是撲救火災(zāi)、疏散人員、搶救重要物資和維持秩序，危急關(guān)頭以疏散、救護(hù)人員為主�；馂�(zāi)發(fā)生后，每一位員工都要牢記自己的首要職責(zé)是保護(hù)及自己的生命安全。
1）火災(zāi)發(fā)生后，由疏散組負(fù)責(zé)安排人員，為指明疏散方向，并在疏散路線上設(shè)立崗位進(jìn)行引導(dǎo)、護(hù)送向安全區(qū)域疏散。這時切記要提醒大家不要乘坐電梯，如果煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿勢有序、快速離開。
2）人員的疏散以就近安全門、消防通道為主，也可根據(jù)火場實際情況，靈活機(jī)動地引導(dǎo)人員疏散。
3）認(rèn)真檢查起火區(qū)域及附近區(qū)域的各個地方，并關(guān)閉門窗和空調(diào)。發(fā)現(xiàn)有人員被困在起火區(qū)域，應(yīng)先營救被困人員，確保每一位均能安全撤離火場。
4）接待安置好疏散下來的人員，通過良好的服務(wù)穩(wěn)定人們的情緒，并及時清點人員，檢查是否還有人沒有撤出來。
5）在火場上救下的受傷以及撲救中受傷的員工，由搶救組護(hù)送至安全區(qū)，對傷員進(jìn)行處理，然后送救治。
�。�5）警戒
1）秩序維護(hù)部接到火警通知后，應(yīng)迅速成立警戒組，布置好管理區(qū)域內(nèi)部及外圍警戒。
2）清除管理區(qū)域外圍和內(nèi)部的路障，疏散一切無關(guān)車輛和人員，疏通車道，為消防隊滅火創(chuàng)造有利條件。
3）控制起火樓層底層出入口，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入大樓，指導(dǎo)疏散人員離開，保護(hù)從火場上救出的貴重物資。
4）保證消防電梯為消防人員專用，引導(dǎo)消防隊員進(jìn)入起火層，維持滅火行動的秩序。
5）加強對火災(zāi)區(qū)域的警戒，保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場，配合公安消防部門和調(diào)查組對起火原因的勘察。
6）保證非起火區(qū)域和全體的安全，防止犯罪分子趁火打劫。
�。�6）善后工作
1）火災(zāi)撲滅并經(jīng)公安消防部門勘察后，工程部應(yīng)迅速將管理區(qū)域內(nèi)的報警和滅火系統(tǒng)恢復(fù)至正常狀態(tài)。
2）秩序維護(hù)部組織人員清理滅火器材，及時更換、補充滅火器材。
3）管理運作部統(tǒng)計人員傷亡情況和管理區(qū)域財產(chǎn)損失情況，上報滅火指揮部及項目經(jīng)理。
54）對火災(zāi)現(xiàn)場進(jìn)行清理，恢復(fù)整潔，對因逃生或救火損壞的進(jìn)行搶救. 6）滅火指揮部應(yīng)召開會議，對火災(zāi)撲救行動進(jìn)行回顧和總結(jié)。
7）由保安隊長發(fā)動員工，收集可疑情況，配合調(diào)查組對火災(zāi)事故進(jìn)行調(diào)查，并責(zé)成消防專管員寫出專題報告，分清責(zé)任。
12、意外傷亡應(yīng)急預(yù)案及保障措施
�。�1）校園內(nèi)出現(xiàn)人員意外傷亡事件，值班人員人員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，查明情況，向保安部隊長或項目經(jīng)理匯報。
（2）若傷者尚未死亡，應(yīng)在保護(hù)現(xiàn)場的同時立即組織搶救，并通知醫(yī)療救護(hù)中心。對骨折傷員一定要注意盡量不要搬動，防止使傷情加重。
（3）若傷亡事故系由觸電引起，值班人員人員應(yīng)就近切斷電源或用絕緣物（如干燥的木桿、竹竿或塑料、橡膠將電源撥離觸電者，再施進(jìn)行搶救。嚴(yán)禁在沒有切斷電源的情況下，用手直接去拉觸電者或用金屬桿去撥離電源，以防自身觸電。
�。�4）若傷亡事故系由設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起，值班人員部應(yīng)立即通知工程部經(jīng)理/主任到場，共同制訂搶救方案。
�。�5）若傷亡事故系由溺水引起，值班人員人員或其他員工應(yīng)立即搶救，若落水者喝水較多，應(yīng)讓傷者頭朝下倒立，按壓腹部，使其吐出喝入之水，必要時施行人工呼吸。
�。�6）若傷亡事故系由高層墜落、物品砸傷引起，在搶救傷員的同時，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場，攝下照片或錄像，留下目擊者，同時向警方報警。
（7）若傷亡事故系由交通肇事引起，應(yīng)在保護(hù)好現(xiàn)場、搶救傷員的同時，記錄肇事車輛，留下駕駛員和目擊者，如有監(jiān)控錄象，保存相關(guān)錄象，報請警方處理。若交通事故引起管理區(qū)域內(nèi)交通堵塞，應(yīng)開辟旁行通道，積極疏導(dǎo)交通，并設(shè)立警戒線，防止破壞現(xiàn)場。
�。�8）傷者被送往搶救時，應(yīng)記錄下救護(hù)車號碼、送往以及傷者情況。
�。�9）詳細(xì)記錄意外傷亡經(jīng)過。對由于設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起的傷亡事故，以及由于管理公司原因引起的觸電事故，相關(guān)部門在事發(fā)4小時內(nèi)寫出書面報告給公司項目經(jīng)理，以便公司項目經(jīng)理視情況向有關(guān)方面匯報并查找原因，落實責(zé)任。
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