銀行員工業(yè)務培訓心得體會集合[6篇]

　　當我們經過反思，對生活有了新的看法時，馬上將其記錄下來，這樣能夠給人努力向前的動力。你想好怎么寫心得體會了嗎？以下是小編為大家收集的銀行員工業(yè)務培訓心得體會，希望能夠幫助到大家。

銀行員工業(yè)務培訓心得體會1

　　作為xx信用聯(lián)社的新員工，第一期就參加了xx農村合作聯(lián)社在上海金融學院組織的新員工培訓班，感到莫大榮幸。這次新員工培訓為期12天，實行半軍事化管理，培訓期間不能外出，學員培訓的日常管理授權教官和班主任共同管理。對于這次半軍事化管理培訓，我感觸頗深！

　　一、千里之行，始于足下。

　　“合抱之木，生于毫末；九層之臺，起于累土；千里之行，始于足下�！弊咭磺Ю锫罚�是從邁第一步開始的。從《當前國際國內金融形勢介紹》、《新行員職業(yè)化禮儀》到《金融基礎一》、《金融基礎二》、《商業(yè)銀行業(yè)務》、《會計學原理》、《銀行會計基礎》、《銀行支付結算》、以及《新行員職業(yè)化訓練——職業(yè)化儀表與商務禮儀》等，課程安排豐富緊湊、有聲有色。我們用這些最普通，但又最實在的鑰匙打開了這扇門，步入了全新金融世界，領略金融無限風光。

　　二、天行健，君子自強不息。

　　“立正、稍息、向右轉……”在教官的嚴肅帶領下，我們來自溫州各個行社的90位學員，學到了什么叫永不言棄、永不言輸、永不言敗、自強不息的精神。本次培訓制定了嚴格的作息時間，12天的培訓，早操6：30出操，下午13：30上課、晚上19：00上課，睡覺22：00，但期間無一人遲到、無一人早退，下課就餐井然有序，無一人插隊。軍訓能夠培養(yǎng)我們堅強的意志和韌性的毅力，當我們迎著冷風紋絲不動的挺拔軍姿、聽教官訓話，這最能培養(yǎng)人的意志和韌性的毅力，人的一生，終究會經歷許多困難和挫折，有時候甚至是非人的磨難，能否度過難關，靠的就是自己有沒有堅強的意志和韌性的毅力，有沒有吃苦耐勞的品質。

　　三、無他，唯手熟爾。

　　看著《點鈔技能訓練》的邵老師那高超的點鈔技能，讓我驚詫不已，原先鈔票還能夠這樣的四指撥動，只見她那熟練地用左手手指固定好點鈔券，右手四指如飛，一次四張，讓人目瞪口呆。課中，我如法炮制，但是十來次，手有微酸。問及邵老師點的如此高超，傳授技能技巧和經驗時，邵老師看了我點鈔四指手法時說，你指法撥的已經對了。我反問，那你撥的如此之快，有何捷徑邵老師面有微笑：“熟能生巧�！碑斅牭揭粋�高手輕描淡寫的將自己的成功歸結為“無他，唯手熟爾”時，其中的'酸甜苦辣就更耐人尋味。

　　四、送人玫瑰，手留余香。

　　這次培訓，作為xx聯(lián)社一行九人的帶隊人，又是班委第三組組長，我每一天堅持在早上和午睡起床時，提早15分鐘，給xxx學員寢室以及第三組每個成員寢室打個電話，叫醒服務。由于以前學過金融和會計的一些基本知識，對課上老師講的也能較快理解，在晚自修小組討論上，對于那些還不是很理解的學員解釋問題，主動的關心他們。雖然這樣會占用掉自己的一些學習時間，但當其他社學員夸獎我們xx聯(lián)社代表隊有多么的團結時，第三組組長的服務到位時，我是有說不出的自豪和喜悅。善待他人，就是善待自己，將你的快樂分享給別人，也就得到了分享別人快樂的機會，因為幸福是：送人玫瑰，手留余香。

　　培訓生活結束了，知識僅僅是扎實了基礎，對于實踐還尚有距離，但是他卻給我們每個人留下沉甸甸的財富和無盡的思憶。

銀行員工業(yè)務培訓心得體會2

　　在前往培訓班的路上，我就一直都在思索著，今年KPI指標有較為大變動，電子銀行業(yè)務該是如何正確、快速的發(fā)展?這些問題在這次培訓中得到了解答。以下就是我培訓后一些認識和體會：

　　一、電子銀行業(yè)務的發(fā)展必須緊跟跟最新政策走。

　　1、從前兩年的“跑馬圈地”式的營銷到如今提出的“跑馬圈地，提速度;精耕細作，提質量;多管齊下，提效益”的發(fā)展思路，已經體現(xiàn)出了我行電子業(yè)務發(fā)展從只求量向量、質、效三方面一起抓的改變。也就指出我們下階段的工作在穩(wěn)抓新客戶的同時更要從存量客戶中尋找機會。

　　2、新政策的出臺、新思路的確定，是業(yè)務發(fā)展的指明燈。這些都是通過日積月累的統(tǒng)計和分析得出的正確結果，我們只有依照著正確的思路執(zhí)行，才能不偏離方向，早日達成目標;也只有充分學習、理解了正確的政策才能做出合理、有效的。

　　二、電子銀行業(yè)務必須做到：

　　全員行動、精準營銷、捆綁營銷，切實實現(xiàn)二次買單。

　　1、全員行動：正所謂“萬夫一力，天下無敵”。如果我們每個人都能用積極的使用我行的電子產品，成為我們的一種習慣行為就有兩個很明顯的好處：

　　1)提高我行電子銀行產品使用度，既可以提高個人產品覆蓋度又可以提高電子銀行交易量比——直接與KPI掛鉤;

　　2)自己用了，容易與客戶產品共鳴。只有自己用了覺得好的東西，你才會向別人推薦——把自己經歷告知客戶，這是最好的營銷方式。

　　2、精準營銷、捆綁營銷：精準講的是目標客戶，捆綁依靠的是我行各類產品，二次買單目的就是要客戶有效的.使用。要通過各類系統(tǒng)可以得知哪些是我們的有效目標客戶，他們目前在我行的業(yè)務關系有哪些，而哪些產品又是能和他們捆綁一起后能讓他們便捷、實惠的?

　　例如：從O系統(tǒng)找到一名客戶，他有理財產品的投資經驗，現(xiàn)金流較大，又喜歡網上購物等喜好，我們就可以把網銀盾、理財產品集中給客戶營銷，因為網銀盾的營銷既可以讓客戶通過網銀快捷的進行理財產品的購買，又可以成功實現(xiàn)員工的二次買單，還可以增加員工的營銷積分，可謂一舉三得。

　　三、電子銀行業(yè)務離不開配套營銷活動的展開。

　　本年度三大營銷活動：

　　1、“建行E路通，簽約有驚喜、交易贏大獎”個人電子銀行活動。

　　2、“簽約交易有好禮，足不出戶拿大獎”企業(yè)網銀營銷活動。

　　3、“繳費支付好輕松，重重好禮月月送”電子商務營銷活動。

　　這三項活動的可謂是側重點突出、名額多多。如：個人電子銀行注重捆綁簽約，凡同時簽約四套產品套餐服務的客戶贈送禮品，每月送1萬個;還有交易送話費、充值卡、抽獎等等;企業(yè)網銀高級版客戶送禮券，增加了很多優(yōu)惠措施;商戶營銷活動設置了“商戶友好合作獎”，這是給客戶獎勵和優(yōu)惠。給支行、網點、員工的獎勵：如先進集體獎、免費旅游將等不但名額比去年提高了很多，而且還可以多重兌獎，充分的調動每個層級的主觀能動性，真可謂用心良苦。

　　四、電子銀行業(yè)務一定要加強管理、控制風險。

　　任何事物的發(fā)展都是存在風險的，重要的是看我們如何及時去控制。課堂上一例讓我記憶猶新：犯罪分子以賣車的名義與客戶取得了聯(lián)系，客戶得知價格物美時，就問如何交易，犯罪分子說只要看到客戶賬上的資金就可以先發(fā)貨再付款，客戶立馬答應了并主動前往柜臺要求開通手機銀行，而且開通的手機號碼不是自己的，他就很自然把登陸密碼告訴犯罪分子，還問柜員銀行卡的密碼在我手上，錢是不會轉走吧?柜員回答當然不會轉走…結果才3分鐘不到，客戶再撥打那個號碼的時候就變成了空號，錢不翼而飛。

　　仔細想想犯罪分子的手法真的很簡單，可偏偏就抓住了客戶貪婪的心態(tài)和我們柜員營銷中大意的心理，就成功的盜走了資金。這就給我們警示：營銷中的每個環(huán)節(jié)都是不能忽視的，每一次的耐心詢問和細心提醒都是我們的原則，這必須是高度重視的。只有加強細節(jié)上的管理，及時的控制風險才能讓我們的業(yè)務順利、安全的發(fā)展。

　　培訓的日子過得很快，我們的目標也是依然艱巨，但我們應該對我們的未來充滿憧憬，對我們的工作充滿熱情，有這了這些政策、思路、經驗和教訓，我們就該好好利用起來，相信我們電子銀行業(yè)務的發(fā)展是會深入人心。

銀行員工業(yè)務培訓心得體會3

　　為期十天的培訓是短暫的，我們在這里聽長輩的教導，在這里我們最燦爛的笑容。驀然回首，所以有一個歡樂的聚會的機會也沒有了，我們將以極大的力量和活力去工作，以新的精神迎接新的挑戰(zhàn)，深刻的謙卑和尊重的心，卻充滿了喜悅和期待。

　　如果有人問我，在訓練中你最深刻的印象是什么?我想說的是，榜樣的力量。我們的每一個教學的領導，他們的生活標準，工作的經驗和體會，深深影響著我們，他們是一個才華橫溢的人，廣泛地學習，他們有豐富的經驗，他們的謙遜有禮，他們勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，盡心盡力，甚至訓練班每一天，我們會在一起早上和晚上的.老師，他們無微不至的關懷和服務精神，感動。謝謝你的師資培訓我們的真誠和熱情的付出，感謝省提供的培訓機會，為我們帶來了新的精神洗禮。

　　如果有人問我，在訓練過程中，你最喜歡?我想說，是實現(xiàn)校園學生職業(yè)改變精神狀態(tài)。在這里，我們了解中國農業(yè)銀行，發(fā)展的基本概況，業(yè)務模塊，風險管理，文件標準，禮儀服務，工資管理系統(tǒng)，人員的培訓及晉升制度。通過研究，與會者明確職業(yè)發(fā)展方向，規(guī)劃人生藍圖，無比自豪，一個人成功。

　　“非法的危險，安全就是效益，合規(guī)創(chuàng)造價值………”，遵守的理念贏得了廣大民眾的支持，銀行業(yè)是一個高風險行業(yè)，金融創(chuàng)新浪潮的推動下，金融業(yè)也逐漸成為主要提供風險轉移策略在銀行，在某種意義上，商業(yè)銀行是“風險管理”的金融機構，”風險管理”作為其利潤的根本手段，完善的風險管理體系，為商業(yè)銀行創(chuàng)造更多的價值，在市場上獲得的利潤機會的風險承受能力，是現(xiàn)代商業(yè)銀行核心競爭力的商業(yè)銀行，風險存在于每一個業(yè)務環(huán)節(jié)，全面風險管理體現(xiàn)的是每一個員工的行為，因此，作為銀行的員工，我們應該總是有風險管理意識和管理意識，積極預防潛在的風險因素，同時，注重保護自己。

　　“歡迎加入大家庭!”這個溫暖的字眼不斷在每一個先進的語音可以重復，事實上，在訓練中，通過組織各種文化體育活動，增強學生間的交流，愉快。

　　每一天都安排了一個很全，學習，體育比賽，演講比賽，表演彩排，豐富多彩的活動為學生提供了一個新的，自我表現(xiàn)，在廣播公司家庭的舞臺。特別節(jié)目排練，深化學生的互相了解，我們的青春汗水，綻放最美的青春，在顯示活躍的舞臺，充分展示新一代員工美麗風格!在這里，我希望20xx中國農業(yè)銀行廣東支行第三新員工培訓藝術展的成功!

　　中國農業(yè)銀行成功上市，以市場為導向，以客戶為中心，以效益為目標，努力建設成一個農業(yè)銀行面對“3農”，城鄉(xiāng)聯(lián)動，走向國際，綜合管理，致力于為廣大的客戶提供優(yōu)質的金融服務的現(xiàn)代化全能銀行。我們?yōu)殂y行的新的工作人員，敬業(yè)的精神，盡職盡責，遵守的職業(yè)心態(tài)，踏上征途，追求卓越，共創(chuàng)輝煌!

　　最后，我想與同事分享以下：

　　知之非艱，行之惟艱，知難行易，知行合一，行我所信，信我所行。

銀行員工業(yè)務培訓心得體會4

　　通過這次學習，我才明白在原來的平時工作中我們有很多地方都做得不是很好，從接電話等細小地方，似乎我都有太多的忽略，比如在平時工作中接電話是否在鈴響了三遍時接聽，還有我們是否做到了語調熱情，聲量適中表達清楚，簡明扼要。所以，我們應該加強禮儀方面的學習，還要做到學以致用。從與他人交談到衣著服飾，似乎我都有太多的忽略，交往是講究規(guī)則的，即所謂的沒有規(guī)矩不成方圓。個人衣著服飾應符合自己的工作與職位。本次禮儀學習開拓我的視野，讓我受益匪淺。所以，我覺的我們在平時的工作中應真正的做到“注重細節(jié)，追求完美”。關于職業(yè)道德的培訓課程，讓我們初次認識到職業(yè)道德的實質和重要性。所謂職業(yè)道德，我認為就是做到誠實做人、認真做事，實質就是工作態(tài)度和責任感。如果我們每位員工都保持積極向上的工作態(tài)度，誠實認真地執(zhí)行好每一項決策，正確履行各項工作，對領導交代的各項任務，時刻牢記，不找借口，立即執(zhí)行，我們就能真正在工作中找準自己的位臵，真正做到“銀行強大、我發(fā)展”的雙贏局面。

　　學習體會

　　將學習培訓與本人的實際工作相結合，我深刻體會到自身還有一些不足，學習給我?guī)�來了有益的啟示�?/p>

　　1、本人作為新進員工，專業(yè)知識還不夠扎實和全面，有待于進一步加強自覺學習、終身學習。一方面要積極主動地參加業(yè)務知識培訓，另一方面，在工作和生活中也要廣泛閱讀，悉心研究、勤于積累。

　　2、工作熱情不夠，積極性不高。偶爾會有消極情緒。通過學習，我已認識到，工作中無小事，工作就意味著責任，無論在任何崗位，都要滿懷熱情、竭盡全力、盡職盡責地做好。今后我會積極調整個人心態(tài)，從細微工作入手，低調實干，做事不貪大，做人不計小。

　　3、工作須更細致、更扎實。雖然我所作的工作都是一些繁瑣的小事，但在銀行工作中，每一個細小的`環(huán)節(jié)出現(xiàn)差錯，哪怕一份材料的缺失、一個數(shù)字的誤差，都可能嚴重影響到銀行或員工的切身利益，給他們帶來損失或困擾，因此在我的工作中凡事都要更細致、謹慎，容不得半點差錯。細節(jié)決定成敗，細節(jié)極為重要卻又最難把握，能夠堅持把瑣碎的小事做精、做細的人，才具有勝任更大職責的能力。

　　4、要進一步加強溝通協(xié)調能力。銀行服務的對象就是“人”。交流中若有溝通不當，就可能引起客戶的誤解和質疑，甚至導致客戶的不滿情緒，給工作帶來難度。這就需要我在善于運用這次培訓中學到的溝通技巧，通過有效溝通、藝術溝通，來協(xié)調關系、解決問題，得到他人的支持和信賴，營造良好的工作氛圍和人際關系，實現(xiàn)和諧管理。

　　三、感謝公司為我們盡快轉換新角色、適應新環(huán)境提供了這么可貴的學習機會，我一定會不斷充實知識，提高專業(yè)技能，將自覺學習貫徹始終，努力成為知識型員工，全面提升自身綜合素質和修養(yǎng)，勤懇工作，為鑄造掇刀包商村鎮(zhèn)銀行的輝煌貢獻力量。

銀行員工業(yè)務培訓心得體會5

　　身為銀行員工，自然要將學習放在第一位，這樣才能夠跟上社會發(fā)展的節(jié)奏，因此前段時間銀行組織了一次培訓，這次主要是針對新員工的崗前培訓，但是我也是能夠參與其中的，就當是對不牢固的基礎進行一次整合。總的來說這次培訓還是學了一些新的東西，我也收獲了許多。

　　培訓的時間為半個月，其實也就是銀行各個部門的主管人員給我們上課，最開始的時候是模擬演習，也就是分組對練，假裝客戶進行業(yè)務辦理，而作為扮演員工的我們則要正確地回應客戶的各種問題與刁難，并且需要根據(jù)情況推薦新的業(yè)務，這樣的話也能快速的找出自身不足的地方，整個過程需要保持肅靜，畢竟需要面對的是同事。除此之外我們還練習了點鈔，如何快速準確的點鈔，與驗鈔機進行一個互補也是銀行員工需要掌握的。當然，最重要的便是要熟悉銀行可以辦理的各項業(yè)務，因為只有我們自己熟記于心才能幫助客戶進行解惑，一個優(yōu)秀的銀行員工自然能夠辦理業(yè)務。

　　主管給我們上課的時候講到了團隊的重要性，畢竟個人再怎么樣也有自身不足的地方，最主要是會因為身邊發(fā)生過的事有時會影響心境，從而干擾到正常的工作，而一個優(yōu)秀的團隊可以樹立一個信仰，即遠大的目標讓員工為止而奮斗，不同部門之間的業(yè)績競爭也會督促我們不斷的進步，當然最重要的是團隊精神散發(fā)的那種正能量，可以幫助我們調節(jié)情緒，至少在經過這次培訓以后，如果我心情不好的時候可以在開會的時候說出來，經過一番的加油與鼓勵以后，在第二天又能以全新的姿態(tài)來面對工作。

　　當然，這次培訓還講到了目前銀行的機遇與挑戰(zhàn)，網絡支付的興起對傳統(tǒng)銀行是一次挑戰(zhàn)，但也未嘗沒有掀起一次變革，至少我們銀行是開發(fā)了自己的'APP的，對于每一個來銀行辦理業(yè)務的人員我們都會進行宣傳，當然效果并沒有那么好，可能是占運行內存，也可能是對銀行APP的不信任基本都是工作人員幫忙下載，可出去以后客戶往往都會進行卸載，而我們的工作之一便是負責引導客戶。除此之外還有話術教學，畢竟語言是很有魅力的，通過自己的表達從而使客戶放開心懷并信任我們，如果能做到這一點，便稱得上是一個合格的銀行員工了。

　　這次培訓結束以后，我對自身的所學知識進行了一個梳理，果然，時代是發(fā)展變化的，從我進入銀行到現(xiàn)在的短短幾年，又開發(fā)了許多新的業(yè)務，我要好好利用每次培訓的機會，不斷的充實自己，并補齊自身的不足。

銀行員工業(yè)務培訓心得體會6

　　過去的幾個星期，全行領導和員工一起參加了禮儀，企業(yè)文化以及職業(yè)道德等方面的培訓課。此次培訓內容豐富、緊湊，通過這段時間的學習，我的知識得到了更新，精神得到了提升，感覺收獲頗豐、感觸頗多。

　　一、學習收獲。

　　1、了解到銀行的企業(yè)文化精神，核心價值觀，以及服務等相關理念。通過這些使我們認識到，作為銀行員工，我們要永遠把顧客放在首位。因為只有銀行發(fā)展做大做強了，我們自身發(fā)展才會更優(yōu)，才能真正實現(xiàn)自我價值。

　　2、了解到銀行業(yè)的特征、發(fā)展形勢，熟悉了銀行內部各項規(guī)章制度等內容，這些知識的補充，為我們以后更加嫻熟地開展工作，提高業(yè)務水平打下了堅實基礎。

　　3、對員工禮儀規(guī)范、有效溝通藝術的學習，使我們受益終身。通過學習，我們的個人修養(yǎng)和氣質得到了提升，精神風貌也將隨之改善。尤其是有效溝通技巧的運用，在我們服務型企業(yè)里，更是每一位員工不可或缺的.基本素質。通過幾個星期的學習，讓我對職場禮儀等有了正確認識，使我自身有了更進一步的提高，同時也找到了自身的不足。

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