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物流績(jī)效考核方案
為了確保事情或工作有序有效開展,往往需要預(yù)先進(jìn)行方案制定工作,方案的內(nèi)容多是上級(jí)對(duì)下級(jí)或涉及面比較大的工作,一般都用帶“文件頭”形式下發(fā)。那么問題來了,方案應(yīng)該怎么寫?下面是小編為大家整理的物流績(jī)效考核方案,希望能夠幫助到大家。
物流績(jī)效考核方案1
第一章 總則
第一條 目的
為建立和完善事業(yè)部人力資源績(jī)效考核體系和激勵(lì)與約束機(jī)制,對(duì)員工進(jìn)行客觀、公正地評(píng)價(jià),并通過此評(píng)價(jià)合理地進(jìn)行價(jià)值分配,特制訂本辦法。
第二條 原則
嚴(yán)格遵循“客觀、公正、公開、科學(xué)”的原則,真實(shí)地反映被考核人員的實(shí)際情況,避免因個(gè)人和其他主觀因素影響績(jī)效考核的結(jié)果。
第三條 指導(dǎo)思想
建立客觀、公正、公開、科學(xué)的績(jī)效評(píng)價(jià)制度,完善員工的激勵(lì)機(jī)制與約束機(jī)制,為科學(xué)的人事決策提供可靠的依據(jù)。
第四條 適用范圍
本辦法適用于事業(yè)部職能部除管理干部以外的全體員工,二級(jí)子公司可參照本辦法建立各單位內(nèi)部的績(jī)效考核制度(二級(jí)子公司財(cái)務(wù)人員統(tǒng)一由事業(yè)部財(cái)務(wù)管理部進(jìn)行考核)。
第二章 考核體系
第五條 考核對(duì)象
Ⅰ類員工:工作內(nèi)容的計(jì)劃性和目標(biāo)性較強(qiáng)的員工 Ⅱ類員工:每月工作性質(zhì)屬重復(fù)性、日常性工作的員工
第六條:考核內(nèi)容
1、業(yè)績(jī)考核:Ⅰ類員工主要參照各部門月度工作計(jì)劃并依據(jù)工作目標(biāo)進(jìn)行考核;Ⅱ類員工依據(jù)職位說明書進(jìn)行考核。
2、能力考核:通過員工的工作行為,觀察、分析、評(píng)價(jià)其具備的工作能力。
3、態(tài)度考核:通過員工日常工作表現(xiàn)和行為,考察其工作責(zé)任感和
第七條:考核方式
考核實(shí)行直接主管評(píng)分和部門主管簽名確認(rèn)的兩級(jí)考核方式。
第三章 考核實(shí)施
第八條 考核機(jī)構(gòu)
人力資源部:作為事業(yè)部人力資源工作的歸口管理部門,負(fù)責(zé)績(jī)效考核制度的制定,并組織事業(yè)部各職能部員工的績(jī)效考核,指導(dǎo)和監(jiān)督二級(jí)子公司績(jī)效考核工作。
二級(jí)子公司人事部門:作為事業(yè)部下屬二級(jí)子公司人事系統(tǒng)的歸口管理部門,按照事業(yè)部《員工績(jī)效考核管理辦法》和其他有關(guān)制度的規(guī)定,負(fù)責(zé)本單位績(jī)效考核制度的制訂和實(shí)施工作。
第九條 考核周期
以半年為考核周期,年終進(jìn)行綜合評(píng)定;新聘員工以試用期為考核周期。上半年:1月1日-6月30日;下半年:7月1日~12月31日。具體時(shí)間以通知為準(zhǔn)。
第十條 考核流程
根據(jù)職位說明書和部門月度工作計(jì)劃,每年1月和7月份由人力資源部協(xié)助各部門對(duì)該部門員工工作績(jī)效進(jìn)行綜合評(píng)定,各部門應(yīng)于1月15日和7月15日前將考核結(jié)果報(bào)事業(yè)部人力資源部。
第四章 考核結(jié)果的應(yīng)用
第十二條 培訓(xùn)
在進(jìn)行人力資源開發(fā)工作時(shí),應(yīng)把員工績(jī)效考核結(jié)果作為參考資料,了解員工的培訓(xùn)需求,從而有效地開展培訓(xùn)工作。 第十三條 崗位輪換和晉升
在進(jìn)行崗位輪換和晉升時(shí),應(yīng)參考員工績(jī)效考核的評(píng)定結(jié)果,把握員工的工作和環(huán)境適應(yīng)能力。 注:工資序列升(降)每半年進(jìn)行一次,在每年2、8月份根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行調(diào)整。
員工具有以下條件之一者,工資職級(jí)調(diào)整可不受事業(yè)部規(guī)定的調(diào)薪時(shí)間限制:
(1)職務(wù)晉升;
(2)在市場(chǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展、技術(shù)創(chuàng)新、新事業(yè)開拓及內(nèi)部管理等方面作出特殊貢獻(xiàn),必須填寫《特殊調(diào)薪申報(bào)表》,報(bào)人力資源部審核,總經(jīng)理審批。
第十五條 績(jī)效收益
某普通員工年中(終)績(jī)效收益=該職能部普通員工年中(終)績(jī)效收益發(fā)放總額×計(jì)提系數(shù)
計(jì)提系數(shù)=Ei×Pi/∑Ei×Pi
Ei =某管理人員管理工資月標(biāo)準(zhǔn)額×在考核單位工作時(shí)間(按月計(jì)算) Pi=該員工個(gè)人績(jī)效評(píng)價(jià)得分
i=表示某普通員工
注:個(gè)人考核結(jié)果(P)為D等者,取消獎(jiǎng)金的發(fā)放;試用期員工不享受獎(jiǎng)金;在考核單位工作時(shí)間按轉(zhuǎn)正后計(jì)算。
第十六條 審批流程
考核結(jié)果處理表按被考核者——直接主管——部門主管——人力資源部的流程進(jìn)行審批,但匯總報(bào)表要報(bào)事業(yè)部總經(jīng)理審批。
第五章 考核面談與績(jī)效改進(jìn)
第十七條 考核面談
員工考核的核心是結(jié)合工作計(jì)劃和目標(biāo),目的在于干部對(duì)下屬的`工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo),在工作思路和績(jī)效改進(jìn)上提供幫助,因此每次考核結(jié)束后,考核者應(yīng)當(dāng)與被考核者進(jìn)行考核面談,加強(qiáng)雙向溝通。
考核面談為考核者與被考核者就績(jī)效改進(jìn)與能力提升所進(jìn)行的溝通應(yīng)做到:
(1)讓被考核者了解自身工作的優(yōu)、缺點(diǎn);
(2)對(duì)下一階段工作的期望達(dá)成一致意見;
(3)討論制定雙方都能接受的書面績(jī)效改進(jìn)和培訓(xùn)計(jì)劃。
第十八條 績(jī)效改進(jìn)
每個(gè)考核期結(jié)束后,考核者與被考核者應(yīng)經(jīng)過協(xié)商共同制訂《員工績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃書》,報(bào)人力資源部備案。
第六章 考核結(jié)果的管理
第十九條 考核指標(biāo)和結(jié)果的修正
由于客觀環(huán)境的變化,員工需要調(diào)整工作計(jì)劃、績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)時(shí),經(jīng)考核負(fù)責(zé)人同意后,可以進(jìn)行調(diào)整和修正?己私Y(jié)束后人力資源部還應(yīng)對(duì)受客觀環(huán)境變化等因素影響較大的考核結(jié)果重新進(jìn)行評(píng)定。
第二十條 考核結(jié)果反饋
被考核者有權(quán)了解自己的考核結(jié)果,人力資源部應(yīng)在考核結(jié)束后五個(gè)工作日內(nèi),向被考核者通知考核結(jié)果。
第二十一條 考核結(jié)果歸檔
考核結(jié)束后考核結(jié)果作為保密資料,由人力資源部歸入被考核者個(gè)人檔案并負(fù)責(zé)保存。
第二十二條 考核結(jié)果申訴
被考核者如對(duì)考核結(jié)果有異議,首先應(yīng)通過雙方的溝通來解決;如不能妥善解決,被考核者可向事業(yè)部人力資源部提出申訴,人力資源部需在接到申訴之日起十日內(nèi),對(duì)申訴者的申訴請(qǐng)求予以答復(fù)。
第七章 附則
第二十三條 本辦法由事業(yè)部人力資源部負(fù)責(zé)制訂、解釋及修訂; 第二十四條 本辦法自發(fā)布之日起開始實(shí)施。
物流績(jī)效考核方案2
一、 實(shí)施員工績(jī)效考核的意義
為了全面加強(qiáng)物流部全體員工的服務(wù)意識(shí)、商品質(zhì)量意識(shí)和日常工作中行為規(guī)范化,提高工作的積極性和主觀能動(dòng)性,從而達(dá)到保證出貨商品質(zhì)量,提高公司效益,提升公司形象,加強(qiáng)公司在電子商務(wù)行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。根據(jù)本公司實(shí)際情況,決定對(duì)物流部全體員工實(shí)施月績(jī)效考核。
二、 績(jī)效考核的目標(biāo)
改善員工的日常工作行為,充分發(fā)揮員工工作的積極性和主觀能動(dòng)性,以求達(dá)到公司的組織目標(biāo)。
三、 績(jī)效考核的功能
1、 管理功能:考核的內(nèi)容,即公司目前要求員工需要做到或改 善的地方,月整體考核成績(jī)能體現(xiàn)該月份整體管理成績(jī)。
2、 激勵(lì)功能:實(shí)施績(jī)效考核的目的`是獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,改善調(diào)整員工 的行為,激發(fā)其積極性,促使員工更加積極、主動(dòng)、規(guī)范地去完成公司目標(biāo)。
3、 學(xué)習(xí)功能:績(jī)效考核也是一個(gè)學(xué)習(xí)過程,通過考核,使員工 更好地認(rèn)識(shí)公司目標(biāo),自我改善自身行為,不斷提高組織的整體效益和實(shí)力。
4、 監(jiān)控功能:?jiǎn)T工的績(jī)效考核,對(duì)公司來說,就是任務(wù)在數(shù)量、 質(zhì)量及效率等方面的完成情況,對(duì)員工來說,則是公司對(duì)你一個(gè) 月工作狀況的綜合評(píng)價(jià)。
四、 實(shí)施績(jī)效考核必遵守的原則
客觀、公平、公正、科學(xué)簡(jiǎn)便的原則。實(shí)事求是,不偏不倚,按照考核標(biāo)準(zhǔn),一視同仁地進(jìn)行考核?己藘(nèi)容實(shí)行量化,考核結(jié)果實(shí)行公開制,接受全體員工監(jiān)督。
五、 考核流程:
物流部分揀組有張謝偉負(fù)責(zé)考核;包裝組有向青平負(fù)責(zé)考核,考核工作必須在次月3日以前完成,并上報(bào)報(bào)人力資源部審核、批準(zhǔn)。
六、 考核細(xì)則
1、 考核金額:____元
2、 資金來源:為了起到實(shí)施考核的真正目的,對(duì)公司、對(duì)員工 都體現(xiàn)公平、公正,每月公司拿出____元,員工從當(dāng)月業(yè)績(jī)提成工資中拿出 元作為考核金額。
3、 考核總分:50分。
4、 考核分值: 元÷50分= 元/分
七、考核內(nèi)容 (附后)
八、實(shí)施時(shí)間: 年 月 日
編制:人力資源部
審核/批準(zhǔn):
物流部分揀組員工 月份績(jī)效考核 序號(hào) 得分
1 嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,準(zhǔn)時(shí)上 下班,不隨意請(qǐng)假,不遲到、早退。遲到或早退一次扣1分,三次(含三次)以上取消本項(xiàng)考核,曠工一次取消本項(xiàng)考核;上下班必須打卡,一次不打卡扣1分.(5分)
2 零庫區(qū)貨架商品擺放整齊,無標(biāo)示與實(shí)物不相符的現(xiàn)象。及時(shí)巡查并挑揀所屬庫區(qū)商品有無包裝破損、鼠咬、漲袋等不良品。商品擺放雜亂、出現(xiàn)標(biāo)示與實(shí)物不相符現(xiàn)象扣1分/次,客戶投訴有自己所屬區(qū)域商品出現(xiàn)漲袋、鼠咬等現(xiàn)象,扣2分/次。(15分)
3 積極參與贈(zèng)品包裝工作,不服從主管贈(zèng)品包裝工作安排扣2分/次;如因個(gè)人因素導(dǎo)致脫節(jié),本項(xiàng)不得分。(5分)
4 每單產(chǎn)品在分揀時(shí)做好商品自檢工作(包裝破損、鼠咬、漲袋等),挑選出其他區(qū)域有上述不良品獎(jiǎng)1分/次,自己分揀的商品在審單時(shí)發(fā)現(xiàn)有不良品或錯(cuò)撿現(xiàn)象扣1分一次。(8分)
5 積極配合車間整個(gè)區(qū)域衛(wèi)生工作,保持所屬庫區(qū)貨架整潔,無雜物,地面無垃圾,班后關(guān)閉個(gè)人工位電扇、照明設(shè)施。貨架有雜物,尤其是老鼠吃剩的食品殘?jiān),?分/次,電扇未關(guān)閉、地面有垃圾扣1分/次。(5分)
6 嚴(yán)禁在工作區(qū)域內(nèi)吸煙、吸游煙。發(fā)現(xiàn)一次取消本月考核,并處罰金100元/次。(5分)
7 服從、配合部門直接主管一切工作安排,并積極完成公司安排的其它臨時(shí)性的工作。(7分) 總分 金額
物流部包裝組員工 月份績(jī)效考核 序號(hào) 得分
1 嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,準(zhǔn)時(shí)上 下班,不隨意請(qǐng)假,不遲到、早退。遲到或早退一次扣1分,三次(含三次)以上取消本項(xiàng)考核,曠工一次取消本項(xiàng)考核;上下班必須打卡,一次不打卡扣1分.(5分)
2 積極參與備用箱封箱工作,消極怠工扣2分/次。(5分)
3 裝箱員工規(guī)范作業(yè),不出現(xiàn)遺落商品、訂單、不錯(cuò)裝快運(yùn)單,根據(jù)商品多少合理選擇紙箱,杜絕硬塞、踩商品現(xiàn)象。出現(xiàn)遺落商品、單據(jù)等扣2分/次,出現(xiàn)硬塞、漲箱等現(xiàn)象扣5分/次。(15分) 打包員力求包裹外觀方正美觀,膠帶合理捆扎,打包完畢后輕放,嚴(yán)禁出現(xiàn)拋扔現(xiàn)象。包裝外觀粗糙扣1分/次,出現(xiàn)拋扔商品現(xiàn)象扣2分/次(15分) 稱包員對(duì)包裹輕拿輕放,同時(shí)核實(shí)大頭筆書寫是否有誤。出現(xiàn)拋扔包裹現(xiàn)象扣2分/次,客戶投訴大頭筆有誤扣1分/次。(15分)
4 按區(qū)域分投包裹時(shí)認(rèn)真核實(shí)區(qū)域,并按物 流要求做好標(biāo)示卡。出現(xiàn)拋扔較重包裹扣1分/次,客戶投訴區(qū)域投錯(cuò)扣1/次。(8分
5 認(rèn)真做好區(qū)域衛(wèi)生,班后保持工作區(qū)域物 料擺放整齊,地面無垃圾。個(gè)人工位電扇、照明設(shè)施關(guān)閉電源。違規(guī)一點(diǎn)扣1分/次。(5分)
6 嚴(yán)禁在工作區(qū)域內(nèi)吸煙、吸游煙。發(fā)現(xiàn)一次取消本月考核,并處罰金100元/次。(5分)
7 服從、配合部門直接主管一切工作安排,并積極完成公司安排的其它臨時(shí)性的工作。(7分) 總分 金額
物流績(jī)效考核方案3
根據(jù)《山西廣播電視大學(xué)教師工作量管理暫行辦法》,本著客觀、公平、公正、公開以及自下而上的原則,制定本考核辦法。
一、考核機(jī)構(gòu)
1、校考核領(lǐng)導(dǎo)組:
組長(zhǎng):
副組長(zhǎng):
成員:
2、領(lǐng)導(dǎo)組下設(shè)辦公室
主任:
副主任:
成員:
二、考核內(nèi)容
(一)一級(jí)專業(yè)導(dǎo)學(xué)教師
根據(jù)《山西廣播電視大學(xué)教師工作量管理暫行辦法》(晉電大人事字[20xx]7號(hào))精神,一級(jí)專業(yè)導(dǎo)學(xué)教師工作內(nèi)容主要有三個(gè)部分,即專業(yè)建設(shè)、專業(yè)教學(xué)、專業(yè)管理。這三項(xiàng)工作的基本要求及所占比例為:
1、專業(yè)建設(shè)(20%):
。1)根據(jù)中央電大試點(diǎn)專業(yè)指導(dǎo)性教學(xué)計(jì)劃,在教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)的指導(dǎo)下,在規(guī)定時(shí)間內(nèi),制定及修訂專業(yè)實(shí)施性教學(xué)計(jì)劃及相應(yīng)的教學(xué)實(shí)施細(xì)則。實(shí)施性教學(xué)計(jì)劃中,省開課程設(shè)置要注重培養(yǎng)學(xué)生的應(yīng)用能力和創(chuàng)新能力,注重提升學(xué)生的人文素質(zhì)修養(yǎng)。
(2)根據(jù)一級(jí)課程導(dǎo)學(xué)教師關(guān)于資源建設(shè)的設(shè)想,提出專業(yè)資源建設(shè)的總體規(guī)劃方案報(bào)資源建設(shè)委員會(huì),并不斷加以修訂和完善;掌握本專業(yè)資源建設(shè)的基本情況。除文字教材外,列出每門課程所擁有的多媒體教學(xué)資源情況表,
2、專業(yè)教學(xué):(60%)
。1)根據(jù)中央電大及我省有關(guān)要求,修訂本專業(yè)課程實(shí)踐和集中實(shí)踐環(huán)節(jié)教學(xué)工作實(shí)施方案。
(2)負(fù)責(zé)本專業(yè)的實(shí)踐基地建設(shè)和管理。對(duì)實(shí)踐基地(包括虛擬實(shí)驗(yàn)室)建設(shè)情況有較全面、詳細(xì)的情況報(bào)告(內(nèi)容包括硬件設(shè)施、管理情況、人員配置情況等)。每個(gè)校外實(shí)踐、實(shí)習(xí)教學(xué)基地必須附有協(xié)議書。
(3)根據(jù)本專業(yè)實(shí)踐環(huán)節(jié)教學(xué)工作實(shí)施方案,組織本專業(yè)學(xué)生在實(shí)踐基地開展實(shí)質(zhì)性教學(xué)活動(dòng);活動(dòng)要有詳細(xì)記錄,包括時(shí)間、人數(shù)、內(nèi)容、指導(dǎo)教師、實(shí)踐報(bào)告等內(nèi)容。
。4)根據(jù)本專業(yè)教學(xué)實(shí)施方案中關(guān)于本科補(bǔ)修課程的補(bǔ)修規(guī)定,制定或修訂該專業(yè)補(bǔ)修課程的具體實(shí)施辦法,并負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施。
(5)每學(xué)期組織校本部一、三級(jí)課程導(dǎo)學(xué)教師至少開展一次學(xué)術(shù)研究活動(dòng),活動(dòng)要針對(duì)課程的教學(xué)模式的改革等方面進(jìn)行深入研討,對(duì)活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)、主題、參加人、活動(dòng)過程、研討結(jié)果要有詳細(xì)記錄;
(6)每學(xué)期至少開展一次全省本專業(yè)的教學(xué)研討活動(dòng),研討活動(dòng)要符合現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育特點(diǎn)、人才培養(yǎng)模式改革總體目標(biāo)要求,并要詳細(xì)記錄活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)、主題、參加人和活動(dòng)內(nèi)容。
(7)每學(xué)期至少參加一次對(duì)全省本專業(yè)的教學(xué)、指導(dǎo)、檢查工作。
3、專業(yè)管理(20%)
。1)開學(xué)一個(gè)月內(nèi),提出校本部下學(xué)期本專業(yè)每門課程一級(jí)課程導(dǎo)學(xué)教師和三級(jí)導(dǎo)學(xué)教師(含專、兼職教師)的聘用意見,并參與對(duì)外聘教師導(dǎo)學(xué)基本要求的培訓(xùn),培訓(xùn)要有詳細(xì)記錄,包括時(shí)間、地點(diǎn)、參加人員、培訓(xùn)內(nèi)容等。
。2)每學(xué)期開學(xué)后,負(fù)責(zé)對(duì)新生進(jìn)行入學(xué)教育、專業(yè)介紹、課程注冊(cè)的指導(dǎo)。
(3)每學(xué)期對(duì)本專業(yè)三級(jí)課程導(dǎo)學(xué)教師提出的課程教學(xué)一體化設(shè)計(jì)方案進(jìn)行指導(dǎo)并審定。
。4)每學(xué)期負(fù)責(zé)對(duì)全省本專業(yè)的補(bǔ)修課程的成績(jī)及集中實(shí)踐環(huán)節(jié)的有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行審核。課時(shí)工作量的計(jì)算:將各項(xiàng)工作所占比例乘以總課時(shí)工作量的積為各項(xiàng)工作的課時(shí)工作量。
(二)一級(jí)課程導(dǎo)學(xué)教師
根據(jù)《山西廣播電視大學(xué)教師工作量管理暫行辦法》(晉電大人事字[20xx]7號(hào))精神,一級(jí)課程導(dǎo)學(xué)教師主要的工作內(nèi)容為五個(gè)部分,即平臺(tái)建設(shè)、資源上傳篇數(shù)、在線測(cè)試、網(wǎng)上答疑及BBS數(shù)量、網(wǎng)上教研情況。這五項(xiàng)工作的.基本要求及所占比例為:
1、平臺(tái)(含山西電大在線平臺(tái)和自建平臺(tái))建設(shè)(占10%):要求欄目齊全,包括課程說明、教師介紹、教學(xué)大綱、實(shí)施細(xì)則、考核說明、教學(xué)輔導(dǎo)、在線測(cè)試七個(gè)欄目;
2、資源上傳篇數(shù)(占40%):每學(xué)期至少保證六篇,并且要求每月更新一次;
3、在線測(cè)試(占20%):期中、期末要上傳兩套在線測(cè)試試題;
4、網(wǎng)上答疑次數(shù)及BBS回復(fù)情況(占20%):實(shí)時(shí)的兩次,非實(shí)時(shí)不限。平均每門課程BBS有效數(shù)量20個(gè)并且及時(shí)(48小時(shí)之內(nèi))回復(fù)率60%以上;
5、網(wǎng)上教研情況(占10%):積極參加中央電大組織的網(wǎng)上課程討論,全省網(wǎng)上教研活動(dòng)每學(xué)期至少開展一次。
課時(shí)工作量的計(jì)算:將各項(xiàng)工作所占比例乘以相對(duì)應(yīng)的總課時(shí)工作量的積為各部分課時(shí)工作量。
三、考核程序
1、自我總結(jié)。根據(jù)考核辦法,教師要實(shí)事求是、恰如其分地作出自我評(píng)價(jià)(包括書面小結(jié)和自我評(píng)分)。
2、院(部)初審。在自我評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上,以各學(xué)院(部)為單位,進(jìn)行個(gè)人匯報(bào)及民主評(píng)議。各學(xué)院(部)根據(jù)民主評(píng)議情況,對(duì)每位教師每項(xiàng)工作完成情況給出初評(píng)分?jǐn)?shù),簽署意見后連同本人材料送交?己宿k公室復(fù)核。
3、校考核組審定。?己宿k公室對(duì)各學(xué)院(部)上報(bào)的考核材料進(jìn)行復(fù)核,送?己祟I(lǐng)導(dǎo)組終審后確定考核結(jié)果。
四、教師工作量考核工作每學(xué)期進(jìn)行一次。每次考核形成的材料均需整理歸入教師業(yè)務(wù)檔案,作為晉升專業(yè)技術(shù)職務(wù)的必備材料及獎(jiǎng)懲等依據(jù)。
五、本辦法由教務(wù)處負(fù)責(zé)解釋。
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