個人計劃
時間過得真快，總在不經(jīng)意間流逝，我們的工作又將在忙碌中充實著，在喜悅中收獲著，是時候開始寫計劃了。計劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編整理的個人計劃8篇，希望對大家有所幫助。
個人計劃 篇1
在過去的一年里,宣傳部在學院的指導和帶領下,本著全心全意為同學們服務的宗旨,在將本職工作做好的同時，配合學院做好其他工作，積極、創(chuàng)新地在同學中開展各種豐富多彩的校園活動，活躍校園文化氛圍;做好學校與同學們之間的橋梁和紐帶，加強師生間的溝通，為構建和諧校園作出了自己的貢獻。我們的工作得到了同學的肯定。所以我們宣傳部應該在去年的工作基礎上再進一步，將我們的工作做的更好!
宣傳部是學生會的喉舌，也是學生會的一個門面，它負責全院各種活動的宣傳，通過各種宣傳渠道，傳遞團委、學生會工作信息，并根據(jù)形式需要，對學生進行有效的思想教育。其主要工作就是及時有效地把團委和學生會的信息傳達出去，讓廣大同學盡快知曉，并且制作主題鮮明、形式多樣的宣傳海報;同時還組織各項校園文化活動，增進校園文化交流，豐富校園文化生活。
新的一年開始了，團學的各項工作已經(jīng)緊鑼密鼓的展開,我們宣傳部也將飽滿的精神面貌做好新學期的部門工作，在上學期，我們宣傳部全體人員相互協(xié)作，積極配合，最終使我部門各項工作及活動順利開展并取得相應效果，完成了計劃任務。但我們自身的宣傳工作也存在著一定缺陷，為了吸取在以往工作中經(jīng)驗教訓，展現(xiàn)一個優(yōu)秀部門的實干精神，為更好地開展新學期宣傳部的各項工作，真正做到有計劃、有步驟的進行各項工作，同時使我們的工作做出特色和成效，我們將制定一系列的工作計劃。
一、工作目標：
1. 加強宣傳部的紐帶作用，積極配合個方面的工作。加強各部門的聯(lián)系，積極主動的行使宣傳職能，為我院宣傳工作再添亮點;
2. 積極挖掘和培養(yǎng)宣傳人才，為我院宣傳工作注入更多新鮮血液;
3. 充分利用好宣傳平臺，做好各種活動總結和宣傳工作;
4. 改革宣傳部內部的運行機制。讓每個人的能力都得以發(fā)揮提高，擁有鍛煉的空間;
二.加強部門自身建設和部門間的交流：
2.細化部門內的工作記錄，并添加部內的會議記錄。
3.節(jié)約經(jīng)費開支，每次活動打印所出經(jīng)費均采取透明制度。
4.及時了解其他部門信息，協(xié)助其他部門工作的完成，以更好的起到宣傳作用。
5. 盡可能的美化宣傳環(huán)境，增強宣傳部的宣傳力度。
6、積極主動開展校園文化活動，豐富校園文化內涵，并配合各部門活動，積極進行宣傳;
8、每次活動后詳細的`記載工作情況，同時詳細記載材料使用情況;
9、將工作主力轉向大一理事，逐漸鍛煉理事們獨立工作的能力。
三、工作重點：
首先，海報等的宣傳是我們宣傳部的主要陣地，也是同學們獲得信息的重要渠道，其宣傳的力量和效果不言而喻，我部會發(fā)揮好喉舌作用，為新學期即將開展各種活動做好宣傳工作。我們會在原有工作習慣上，銳意創(chuàng)新，時刻保持宣傳形式的多樣化新穎化。校園內單一的常規(guī)宣傳模式已經(jīng)在某些程度上給大家造成了視覺疲勞，如何在宣傳方式上創(chuàng)新，將成為決定宣傳效果好壞的重要因素。因此，宣傳部將開拓更多的宣傳途徑，或是改良海報來吸引同學們對于活動信息的關注。此外，往日的宣傳工作，每每將重點放在前期宣傳上，因而也就忽略了在活動舉辦后的后續(xù)報道。后期宣傳不僅是面向大眾的重要一筆，更是組織對于活動的一次總結。
其次，達到海報通訊文稿宣傳的結合。使宣傳的效果最大化。宣傳不僅是一個部門的工作，做好宣傳需要每個部門的協(xié)調配合。活動前，我部會積極與主要負責部門做好相關的溝通，包括橫幅、海報，制作要求，活動現(xiàn)場的攝影需求等。
再次，加強對新進成員的培訓，以老帶新，注意新老交替的適應過程，努力使各部員在工作中積極主動，充分發(fā)揮自己的主觀能動性，講求創(chuàng)新。我們將會在指定時間內完成團學及各部委托的任務,做好各項活動的宣傳工作。完善宣傳部自身的建設,把宣傳部建設成一個團結積極向上的整體.宣傳部各個成員將在工作中努力提高自身素質,并積極主動的工作,豐富宣傳形式,在工作中推陳出新,不斷提高自己。
最后，利用宣傳部作為學院和同學們之間的紐帶，做到上情下達，下情上達，使我們的宣傳工作能更有目的性的開展。
這里需要著重提出的是:我部將積極的配合其它部的工作,團結各部以及各成員去應對新學期即將到來的挑戰(zhàn). 在今后的工作中,盡職盡則,盡心盡力,以飽滿的熱情、端正的態(tài)度去做好每一件工作.爭取使宣傳部的工作取得更好的效果,在新的一學年內有大的進步,爭做優(yōu)秀。
這就是宣傳部在新的一年的工作計劃，我們一定會在過去一年的基礎上，為學校和同學做出更大的貢獻，這是我們的初衷和最終目標，我相信我們宣傳部能夠做到，而且還能做的很好。
個人計劃 篇2
（一）嚴格做好團員的發(fā)展工作，團員證的注冊，做好團員登記，團費收繳，團員證的補辦，團員組織關系的轉接等工作。
�。ǘ┍O(jiān)督各班“雙學活動”的開展情況，并大力抓好各班團組織生活的質量問題。因為“雙學活動”的開展不僅能加強我院廣大團員的政治敏銳性，而且能提高他們的素質。在這一學期，我部決定由組織部成員分管班級來完成這項工作，并想借助各班團支書、組織委員的力量，使各班團組織生活的質量再上新臺階。
�。ㄈ├^續(xù)做推薦優(yōu)秀團員成為黨員發(fā)展對象的工作，爭取幫助每一個優(yōu)秀團員早日加入黨。
�。ㄋ模┰趯W校組織部的領導下，繼續(xù)做好業(yè)余團校的組織工作，使更多的團員能參加業(yè)余團校的.學習，使他們對團的基本知識有更深一層的了解，而且能增強他們的團員意識。
�。ㄎ澹﹨f(xié)助院團委做好“優(yōu)秀班集體”“優(yōu)秀團支部”“優(yōu)秀團員”的評建工作，希望通過“公平、公正”的原則，能夠使這項任務圓滿完成。
�。┰诒Ｙ|保量完成學生會交給的其他任務的同時，能協(xié)助學生會各部門做好各項工作，保障各項活動順利進行。
以上是學生會組織部在XX年--20xx學年度第二學期的工作計劃。希望老師、同學能給我們指出不足之處，我們一定努力完成自己的工作，爭取把學生會工作做得更出色！
個人計劃 篇3
為了提高自己的業(yè)務水平做到一切以幼兒為主，具體計劃工作主要有以下幾點：
一、思想方面要遵守園里的規(guī)章制度，積極認真地投入工作，要平等對待每位幼兒，認真參加園內的政治學習，以學習精神為工作的動力，以飽滿的熱情參加新的工作。
二、個人學習方面在做好自己本職工作的情況下，加強教育教學學習，提高個人教學質量，使幼兒在德、智、美、體等方面發(fā)展，并讓他們能夠從玩中學，學中玩，加強職業(yè)道德教育，加強責任心，規(guī)范言行，用自己的一言一行，一舉一動去潛移默化幼兒，業(yè)務上精準求精，平時在工作中遇到問題能和班級人員共同商量，認真參加教研活動，樹立"終身學習"目標。
三、工作方面對工作做到主動、積極、踏實，對幼兒有愛心、耐心，跟幼兒建立一種平等關系，視孩子為自己孩子，對家長熱情，并向家長反饋幼兒在園的`表現(xiàn)，做到對每個幼兒心中有教，上班做到不遲到，不早退，認真填寫幼兒生活記事本，做好安全、衛(wèi)生工作，強化安全管理，加強"安全第一"意識，做到時時處處講安全，對幼兒進行自我保護意識教育，做好交接班工作，培養(yǎng)幼兒生活自理能力，組織幼兒戶外活動，如：散步、跑步或做游戲等。并且保證幼兒戶外活動量，促進幼兒身心發(fā)展。
四、家長工作
1.及時與家長反饋幼兒信息，加強互動。
2.做到每周和兩至三位家長談談孩子的在園表現(xiàn)，讓家長了解孩子的在園情況，并及時配合我們的教學工作。
五、再多一點愛心，多一些耐心，使孩子在各方面有更大進步。
這就是我這學期的工作計劃，我一定在今后工作中不斷地充實自己，揚長避短，再接再厲!
個人計劃 篇4
在過去的工作中，有成功的，也有失敗的，有做好的，也有做的不好的，不管怎么說都成為歷史，季度個人銷售工作計劃。現(xiàn)在接到一個新產品，我的口號是：不為失敗找借口，只為成功找方法。我的具體做法是：多跑多聽多總結，多思多悟多解決，勤動腦，勤拜訪，必須做到："銅頭鐵嘴橡皮肚子飛毛腿"。做一名剛強的業(yè)務員。
下半年工作計劃如下：
一，市場SWOT分析
(1)，優(yōu)勢：企業(yè)規(guī)模大資金雄厚，價格低，產品質量有保證。
(2)，劣勢：產品正在導入期，各方面還不成熟，客戶不穩(wěn)定，條件有限(沒有自己的物流配送)。
總之老品牌占山為王，市場，客戶穩(wěn)定。要想在這片成熟，競爭非常激烈的無煙戰(zhàn)場上打出一片天地。我們必須比別人付出10倍的艱辛。
二，產品需求分析
1，童車制造業(yè)：主要是：兒童車兒童床類。
2，休閑用品公司：主要是：帳篷吊床吊椅休閑桌等。
3，家具產業(yè)：主要是：五金類家具。
4，體育健身業(yè)：主要是：單雙杠腳踏車等。
5，金屬制造業(yè)：主要是：柵欄、護欄，學生床等。
6，造船業(yè)等等。
三，自己工作如下：
1,以開發(fā)客戶為主，調研客戶信息為輔，兩者結合，共同開拓鋼管市場。
2,對老客戶和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，勤拜訪，多和客戶溝通，穩(wěn)定與客戶的關系。對于重點客戶作重點對待。
3,在擁有老客戶的同時，對開發(fā)新客戶，找出潛在的客戶。
4,加強業(yè)務和專業(yè)知識的學習，在和客戶交流時，多聽少說，準確掌握客戶對產品的需求和要求，提出合理化建議方案，工作計劃《季度個人銷售工作計劃》。
5,多了解客戶信息，對于重點客戶建立檔案，對于潛在客戶要多跟近。
6,掌握客戶類型，采用不同的銷售模式，完善自己和創(chuàng)新意志相結合，分層總結。
四，對自己工作要求如下：
1,一周一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。
2,見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準備工作。
3,對所有的客戶工作態(tài)度要端正，給客戶一個好的印象，為公司樹立形象。
4,客戶遇到問題，不能直之不理，一定要盡全力幫助他們解決。把我們的客服帶給客戶讓他們感到我們公司溫暖。買者省心，用者放心。
5,要有健康的體魄，樂觀的心情，積極的.態(tài)度。對同事友好，對公司忠誠。
6,要和同事多溝通，業(yè)務多交流，多探討。才能不斷增強業(yè)務的技能和水準。
7,到十一月份，要有兩至三個穩(wěn)定的客戶。保證鋼管的業(yè)務量。
8,十月份是個非常嚴峻的時期，業(yè)務剛剛開始，市場剛剛啟動，對市場中的客戶還不太了解。希望爭取拿到一至二個定單。
9,在XX年最后一月中要增加一至兩個客戶，還要有三個至四個潛在客戶。為下年打下堅實的基礎。
五.在以后的銷售工作中采用："重點式"和"深度式"銷售相結合。采用"顧問式"銷售和"電話式"銷售相結合。
六，在鋼管銷售上，我主張三步走原則：
(一)，整理所有可能用鋼管的客戶資料，分為主客戶，潛在客戶和有意向客戶。
(二)，從中找出使用我們的產品客戶，重點跟蹤。這分兩種：
1，用量大的客戶
2，用量小的客戶。
(三)，根據(jù)客戶的實際情況，做合理化銷售建議書，不同的客戶不同的規(guī)格不同的價格。
七，嚴格按照公司的規(guī)章制度工作，上班不遲到，下班不早退，衣服整潔干凈要有素養(yǎng)，給人一種樂觀的感覺，給同事領導主動打招呼，建立友好關系。
以上就是我這季度的工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領導請示，向同事探討，共同努力克服。也許在一個新的市場，新的環(huán)境之下。會有這樣那樣的艱難，我會咬緊牙關，渡過困難。
我深信：成功永遠屬于那些敢于奮進敢于拼搏的人士。我會盡百倍的努力爭取把市場做好。讓領導放心。為公司做出自己最大的貢獻。
個人計劃 篇5
20xx年春季新學期已經(jīng)到來，這學期我班將著重于保教結合方面，根據(jù)班級幼兒的年齡特點，在一日常規(guī)、生活習慣、學習習慣等方面都要有所突破，讓班級幼兒在我們三位老師的呵護下茁壯成長。
一、班級概況
經(jīng)過一年多的幼兒園生活體驗，班級幼兒已經(jīng)基本上適應了幼兒園的集體生活，并且愛上了幼兒園的集體生活，在獨立進餐、自理能力方面都有了較大幅度的提高，尤其是班級所組織的各項游戲活動都受到幼兒的深深喜愛。
二、本班寶寶特點及主要表現(xiàn)
我班大部分幼兒經(jīng)過一年多的集體生活體驗，已經(jīng)漸漸適應了幼兒園的集體生活，所以，在很多時候都可以看到他們那活潑、好動的身影，對于新事物的出現(xiàn)，他們也都表現(xiàn)出了極大的興趣，總會提出很多讓你摸不著頭腦的問題，但是，也有極個別的幼兒對各種活動參與意識較薄弱，針對以上這些情況，這學期我班將重點豐富班級各項活動，從幼兒的基本行為習慣抓起，全面提高幼兒的學習興趣。
三、工作任務
1.班級衛(wèi)生保健管理目標
為了能夠讓幼兒在一個舒適的環(huán)境下學習、生活，“干凈整潔”是一個必不可少的環(huán)節(jié)，從最基本的飲食開始，一點一滴都要讓幼兒有一種如在家中的感覺。在一日生活活動中，我們尤其要注意幼兒生活的護理和良好生活衛(wèi)生行為習慣的培養(yǎng)，如注意活動前后及時增減衣服，按時進餐，保證進食量等。并在各環(huán)節(jié)中培養(yǎng)幼兒良好的生活衛(wèi)生行為習慣，進行安全教育，如進餐習慣、入廁習慣、清潔習慣等。
2.幼兒生活管理目標
幼兒生活管理目標可分為以下兩個方面：首先在幼兒活動常規(guī)方面，要注意餐前洗手，正確使用餐具，細嚼慢咽，不挑食，不剩飯菜，餐后擦嘴、漱口;其次是在入睡方面，要注意保持寢室安靜，在床鋪前有序穿脫衣褲、鞋襪，整理好自己的東西，安靜入睡，不玩物品，學習整理床鋪。
3.幼兒安全管理與教育
幼兒園的安全工作是一項系統(tǒng)的工程，在日常工作中，我們老師應該充分抓住每一個教育契機，把各種抽象、單調的自我防護知識有機地滲透到幼兒一日生活中，通過制作“安全標志”、安全情境表演等多種生動有趣的互動形式實施安全教育活動。如：在幼兒園的所有電器插座旁，我們都要貼上了幼兒自制的安全標志，時刻提醒幼兒注意安全。在游戲方面，也要注意加強安全教育，引導幼兒在游戲中增強自我保護意識。
4.教育教學工作目標
在教育教學工作方面，我們要以“一切以幼兒利益優(yōu)先”的工作原則，尊重幼兒，平等地對待幼兒。樹立高度的教育意識，讓家長能夠真正感受到我們的“敬業(yè)、服從、勤奮”，并且要做到在探索中享受快樂，在反思中尋求發(fā)展，全面培養(yǎng)幼兒學習興趣。
語言領域：能喜歡運用語言與人交往，樂于當眾表達;能進行簡單對話和表述;能正確發(fā)音，會說完整句，學說兒歌;喜歡聽故事，感受故事的主要情節(jié);喜歡看書，學會一頁一頁翻書，有初步的閱讀能力;培養(yǎng)良好的傾聽習慣和相應的`語言理解能力。
健康領域：喜歡參加體育活動，體驗活動中的樂趣;學習模仿操及簡單徒手操，動作基本到位并跟上節(jié)奏;自然協(xié)調地走、跑、跳，學習鉆、爬、攀登等動作;學習用雙手拋接球，用單手向前做擲遠動作;玩大型運動器械，桌面玩具及簡單運動器械。
社會領域：認識最熟悉的生活及學習環(huán)境;喜歡上幼兒園，喜歡老師和小朋友;愛家庭、父母及親人，情緒穩(wěn)定，有安全感，不愛哭，不發(fā)脾氣;認識自己的名字，性別，標記;會區(qū)分明顯的對與錯，喜歡模仿好的榜樣;喜歡與同伴交往，會與同伴一起游戲。
科學領域：喜歡自然界，學習飼養(yǎng)與種植;發(fā)現(xiàn)自然環(huán)境的明顯變化，感知天氣和季節(jié)的突出特征;喜歡并關心身邊的動、植物，觀察事物的明顯特征，感受事物的多樣性;接觸沙、水、冰等自然物，感知它們的簡單特征性并改變它們的形態(tài)。
藝術領域：喜歡參加音樂美術活動，，喜歡聽音樂作動作、玩色彩游戲、捏泥游戲，辨認某某種顏色;喜歡唱歌、聽音樂，隨音樂自由表現(xiàn)，學習用手掌、紙團印畫;喜歡用筆涂鴉，認識紙、筆等繪畫工具，學習正確的使用方法;大膽表演學過的歌曲或自由表演，大膽地涂涂畫畫。
5.德育工作目標
在進行德育工作時，要盡量采用直觀游戲形式進行各項教育活動，以培養(yǎng)幼兒對學習的興趣。充分調動幼兒看、聽、聞、摸、嘗等多中感官，逐步培養(yǎng)幼兒的求知欲望。教育要面向全體幼兒，并根據(jù)本班幼兒的實際特點因材施教，實施差異教學。引導幼兒用簡單的語言表達自己的請求和愿望，喜歡與教師、同伴交談，發(fā)展幼兒的語言表達能力，并學會使用禮貌用語，如：請老師幫忙時，要會說：“請老師幫幫忙”，不小心撞到其他小朋友，要及時說：“對不起”，入園時要會說：“老師早”，離園時會說：“老師再見”等。而作為老師要在日常生活中去正確引導幼兒，給予每位幼兒平等的愛，要去關心、愛護每一位幼兒。
6.家長工作方面
(1)合理運用早晚接送幼兒的時間(或家訪時)，與家長進行深入地交流，保證家園配合一致，促進幼兒各方面和諧發(fā)展。
(2)利用家園聯(lián)系本，與家長及時交換意見，了解幼兒在園或在家的情況，以便更好地去輔助幼兒。
(3)在幼兒園舉辦的親子活動中，家園有面對面地更加深入的交流，做到意見相一致地去正確引導幼兒，并及時向家長宣傳家教知識、指導家長正確教育幼兒的方式、方法。
以上就是我班這學期的班務工作計劃，我們要時刻以“一切以幼兒利益優(yōu)先”的工作原則，讓孩子可以在幼兒園得到細心的呵護，溫暖的愛。
個人計劃 篇6
我通過參加本次區(qū)中青年骨干教師的集中培訓，認真學習并領會《基礎教育教師隊伍建設“十一五”規(guī)劃綱要》和《教育系統(tǒng)教師隊伍建設“十一五”規(guī) 劃》等文件精神，以《骨干教師管理手冊》為行動指南，結合教育教學工作的實際，努力把握發(fā)展的機遇，不斷探索、實踐、積累、更新，在服務和引領中進一步提 高個人的整體素質、理論素養(yǎng)和專業(yè)水平，發(fā)揮骨干教師的作用。初步制定個人研修計劃如下：
1．學習理論，充實自己。不斷拓展自己專業(yè)方面的知識，進一步提升自己的專業(yè)素養(yǎng)。樹立愛崗敬業(yè)的思想，堅持在教育教學工作中培養(yǎng)師德素養(yǎng)，增強服務意識，充分發(fā)揮在學校、學科、備課組中的骨干作用。
2．進一步學習和研究專業(yè)理論，以理論聯(lián)系實際，聚焦課堂，虛心向帶教老師請教學習，同時多觀摩其他骨干教師的課，進一步提高自身的教育教學能力，逐步形成自己的教學風格。
3．作為學校教師，積極承擔校本課程的研發(fā)任務，結合本學科的實際，開展各項教學研究工作，并且搞好教師的團結協(xié)作工作，切實提高學校數(shù)學學科各備課組教研活動的質量；研讀理論專著和有關文獻，并結合課改精神，落實到課堂教學，切實提高教學能力。
4．努力完成學校交給的帶教任務。
5．積極參與區(qū)、校相關課題的.研究工作，以理論為指導，結合教學實例，撰寫相關教學論文。
6．認真完成每學期公開課的任務，不斷提高自身的教學水平，同時認真進行課例分析與反思，將教學理論與課堂實踐緊密結合起來，努力形成自身的教學特點。
7．通過網(wǎng)絡載體，充分利用好師訓平臺，積極參與教學交流，發(fā)揮骨干教師的作用，在各級層面盡力發(fā)揮骨干教師的輻射作用，為創(chuàng)建教育品牌盡心盡力。
以上是本人一年中的自我研修計劃，我將抓住這次骨干教師培訓的契機，在導師的指導下，在組內老師們的幫助下，努力提高專業(yè)素養(yǎng)，充分發(fā)揮骨干教師作用，走一條教師成長、成功、成才之路。努力使自己成為擁用學識魅力和人格魅力的教師。
個人計劃 篇7
學校給我們創(chuàng)造了這么好的讀書學習的時間和空間條件，我們要把讀書作為自身專業(yè)成長的一項重要途徑，要通過讀書學習，不斷更新自己的教育理念，用新的思想，新的理念，指導與反思自己的教育教學、激發(fā)自己的思維力和對教育問題的理性思考。根據(jù)學校的讀書計劃，我制定以下個人讀書計劃：
一、讀書目標：
1.知識提高：讓自己成為更富內涵的教師。
2.意識提高：在讀書中提高自己的思想境界。
3.力提高：實際教育教學中提高理論聯(lián)系實際的力。
二、在讀書活動中遵循思路：
1.堅持“讀書促進思考，思考促進成長”的原則，將精讀與泛讀相結合，讀書時及時記下自己的讀書體會，將讀書與反思相結合，不斷促進自己的專業(yè)成長。
2.積極發(fā)表自己的讀書點滴體會。
3.將讀書融入教學的相關環(huán)節(jié)和步驟，不斷更新自己的教學觀念，提高自己的'教學實踐力。
4.通過讀書活動讓自己學會享受閱讀、享受教育、享受人生，提高生命質量。
三、讀書內容：
1.研讀專著：《愛的教育》
2.專業(yè)理論：《主題活動與幼兒成長》
3.每月必讀：《學前教育》
4.解讀綱要：《幼兒園教育指導綱要（試行）》
四、主要措施：
1.積極參加學校組織的集體讀書學習活動。
2.充分利用網(wǎng)絡資源，開展網(wǎng)上電子閱讀，開闊自己的視野。
3.以品讀為主，認真書寫讀書心得體會。
4.讀書要與思考有機結合。
“閱讀不改變人生的長度，但可以改變人生的寬度。閱讀不改變人生的起點，但可以改變人的終點�！蔽蚁Ｍㄟ^讀書實踐，自己成為有知識、更有文化底蘊的幼兒教師。
個人計劃 篇8
作為和客戶后續(xù)溝通的主要渠道，客服部扮演著重要的角色、，包括客戶數(shù)據(jù)收集，服務產品監(jiān)查，客戶關系的維系都是客戶服務的工作。以“客戶為中心”為宗旨，以“客戶滿意度”為目標，努力做好客戶服務的工作；樹立精品服務形象，提高售后服務管理水平，建立專業(yè)化隊伍，將售后服務提高到一個新的高度和水平。
圍繞公司20xx年產銷xx萬臺目標需要很好的服務支持，需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化、知識化、專業(yè)化團隊，需要一套管理這個團隊的行之有效的管理制度和考核制度，要充分發(fā)揮服務人員身處市場第一線的優(yōu)勢，收集行業(yè)內先進的技術信息和潛在的客戶需求信息，要及時反饋外部質量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固樹立“服務營銷”的理念。
一、部門總體工作思路
按照工作目標的要求及化、可量化、可考核的原則：
1、延伸服務功能，做到售前、售中、售后、信息反饋的全方位服務。
2、縮短服務流程，避免多頭服務，實現(xiàn)“來電一撥就通，一通就服務到底”的一站式服務。
3、加強團隊建設，提高服務人員整體素質，全面改善服務形象。
4、根據(jù)產品銷量及分布區(qū)域，逐步增加巡回服務人員數(shù)量，縮短服務到場時間。
5、加強客戶檔案管理和利用，提高回訪頻率，堅定用戶再次購買信心。
6、認真貫徹執(zhí)行公司方針，是售后工作的必須，對以往的成果要加以保持，在服務體系運作過程中發(fā)現(xiàn)的矛盾以公司目標為準。
7、服務體系素質建設，堅決推行服務有關管理制度，為內外部服務人員的工作建立細化的指標，除現(xiàn)有考核內容外，增補月度工作總結、服務過程記錄等，實施內部培訓。
二、工作目標
1、保修期內客戶回訪率為xx%。
2、服務滿意率xx%以上。
3、配件出貨正確率為xx%以上。
三、人員要求
1、人員編制的完善；隨著客服工作的開展，部門人員配備需要完善。
2、完善客服內部流程，管理培訓，及相關管理制度；包括客服部主要內容的描述；客服中心員工守則；客服崗位職責；回訪制度；客戶抱怨/投訴制度的制定與實施。
四、客戶信息管理
1、客戶資料的管理：客戶資料要求按地區(qū)詳細登記每個客戶的完整資料，并做好日常維護工作，與銷售部保持良好溝通，對客戶地址、電話、負責人等有變更的要及時更改；配件供應廠商的信息要保證準確，以方便公司及客戶處售后工作的處理。
2、用戶信息管理：客戶反回的售后回執(zhí)單，全部錄入系統(tǒng)，方便查找和統(tǒng)計、分析等。
3、產品質量信息管理：收集客戶反饋回的各種產品方面的投訴，做好分類、整理、分析工作，及時的交公司相關部門處理。
4、配件質量信息管理：售后倉庫要做好配件質量信息的反饋工作，針對重要零件如：電機、控制器、后橋、差速器、車架、前減震、輪輞焊合等做好數(shù)據(jù)監(jiān)控，及時將異常信息分類、整理、分析，并報品質檢驗部以防批量事故的發(fā)生。
五、加強客戶的`培訓、監(jiān)控工作
1、由巡回服務人員對其負責區(qū)域內維修技能不高或新開發(fā)經(jīng)銷商的售后能力進行評估，現(xiàn)場進行技術指導或定期組織到公司進行培訓，提高維修技能，增強產品專業(yè)知識；對公司新產品、新技術要與客戶及時進行溝通并詳細講解。
2、針對售后服務做的好的客戶；引導并幫助客戶建立獨立的售后服務店，獨立解決區(qū)域內所售車輛的維修，配件更換等售后問題。
3、加強對客戶售后服務工作的監(jiān)督檢查，不符合公司規(guī)定的要進行糾正指導，發(fā)現(xiàn)嚴重違規(guī)行為的要及時反映到客服部，根據(jù)《經(jīng)銷商合同書》相關規(guī)定進行相應處分。
六、投訴管理
在服務過程中出現(xiàn)的客戶投訴，應及時向上級領導反映，并詳細記錄實際情況。并整理及時交于上級領導等待處理；并嚴格按照客戶投訴處理流程操作。應并協(xié)助各部門做好投訴處理，待事件處理完畢時，整理投訴單和各項處理文件歸檔備案。
七、客服人員培訓
隨著新技術不斷應用，產品更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，客戶服務人員素質及戰(zhàn)斗力須相應提高一個臺階，對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：
1、加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核；
2、注重理論與實際工作相結合的培訓，對接待客戶要注重產品基本知識和實踐操作相結合，特別是實際接待能力的考核。巡回服務人員注重操作技能、常規(guī)故障排除能力和溝通技巧方面的的培訓，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。
八、團隊建設
堅持以公平、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益化，才能確保個人利益化，營造學習氛圍，提升員工服務理念及個人技能；進行職業(yè)道德、服務理念、主人翁意識培訓；塑造員工服務的工作態(tài)度，注重細節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動提高自身素質
九、弱項完善
1、日結周報，信息共享
每周將回訪結果、客戶反映情況以書面形式發(fā)饋給相關部門，便于及時掌握客戶動態(tài)。利用質量周會時間，全面總結客戶意見及反饋，總結當周服務質量，并分門別類制定相關的整改措施，并重點檢查整改措施的執(zhí)行情況。
2、各部門多方位合作，降低客戶投訴
在接到客戶投訴，或者在公司內部回訪過程中發(fā)現(xiàn)的客戶不滿意時，客服部以書面形式通知相關部門和人員。并且由客服部專人根據(jù)部門解決情況再次與客戶聯(lián)系，確認客戶滿意程度。
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