酒店客房服務員崗位職責[實用15篇]

　　在日新月異的現(xiàn)代社會中，人們運用到崗位職責的場合不斷增多，崗位職責具有提高內(nèi)部競爭活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編幫大家整理的酒店客房服務員崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

酒店客房服務員崗位職責1

　　1、把握所負責樓層的住客狀況，依據(jù)規(guī)范流程和質(zhì)量標準，完成每天所規(guī)定的客房清潔工作；

　　2、依據(jù)操作標準和消毒要求清潔、消毒茶具、杯具、恭桶等需消毒的物品和設施；

　　3、負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。負責客房內(nèi)日用品的準時補充，做好廢品回收；

　　4、負責對結(jié)帳房間的查房工作，檢查退房，按規(guī)范處理來賓的遺留物品，準時報告上級和前臺；

　　5、負責本樓層設施的維護與保養(yǎng)；

　　6、做好樓層客房磁卡鑰匙的`領用、保管和交接工作；

　　7、規(guī)范著裝，保持良好的儀容儀表，營造良好的客房環(huán)境；

　　8、準時執(zhí)行上級的服務指令，滿足來賓需求，并準時向上級反饋結(jié)果；

　　9、負責本樓層固定財產(chǎn)、棉織品及易耗品的檢查、清點和保管工作。做好布草的收發(fā)、盤點、運送及補充工作，正確使用和保管工作車、保潔工具、通訊工具和客用品；

　　10、樹立安全防范意識，覺察可疑的人和事，馬上報告上級；

　　11、服從崗位調(diào)配，完成領導交辦的相關工作。

酒店客房服務員崗位職責2

　　1、按規(guī)定要求清潔客房內(nèi)衛(wèi)生和對客服務；

　　2、按規(guī)定程序進行房間清潔，達到既定標準；

　　3、注意觀察所負責區(qū)域的情況，發(fā)現(xiàn)可疑事件，及時上報；

　　4、合理使用補給客房物品，退房時準確查點所有物品及數(shù)量；

　　5、及時向客房主管報告要維修的'設施設備；

　　6、及時上交客人遺留的物品；

　　7、完成上級交給的任務；

酒店客房服務員崗位職責3

　　1、 在按門鈴之前，檢查房間是否反鎖或者掛有DND(請勿打擾)牌。如果有就意味著客人在房間并且不希望被打擾。下午兩點以后，可以通知前臺給客人打電話，詢問客人是否需要打掃衛(wèi)生。

　　2、 如果掛有“請勿打擾”的房間，絕不能按門鈴及進房間。如果是離店房，第一時間咨詢前臺，按門鈴并報“你好，服務員�！比绻麤]有回應，開門后報“你好，服務員，我可以進去嗎？”

　　3、 在清潔房間衛(wèi)生時，房門應始終保持敞開狀態(tài)。

　　4、 清潔房間時，請按照房間清潔流程及標準來做。

　　5、 在撤床上用品時，一定要一層一層的撤，千萬不要將客人的衣物和其他物品撤出來。

　　6、 在你的班上，你要做如下事情：

　　a、按照酒店的程序檢查并補充客房客售品及酒水。

　　b、檢查并收取客人要洗的衣物。

　　c、對于撿到的客人遺留物品要交到前臺或主管處。

　　d、根據(jù)要求提供其他的服務。

　　7、 如果在你的區(qū)域有因為客人在房間或掛著“請勿打擾”而不能清潔的房間，要聯(lián)系你的'主管或你的同事，合作其他的房間，不要閑著浪費時間。

　　8、 所有清潔過的房間要在你的工作表上體現(xiàn)出來。

　　9、 要特別注意走廊的地毯，如果臟了，要進行吸塵。

　　10、 完成你的工作后，要將工作車推回工作間，清潔工作車和清潔筐，并且補充客用品和布草。

　　11、 向你的主管報告當天的特殊事項。

　　12、 扔垃圾，看一下你明天的班次，如果明天休息，要和替班人員做好交接。

　　13、 簽退，去前臺交鑰匙和工作表。

酒店客房服務員崗位職責4

　　1、對客務副經(jīng)理或主管負責，主管房務工作、保證房務工作順利進行。

　　2、每周主持房務例會，對部屬員工進行培訓。

　　3、直接參與每天管家員的工作。

　　4、合理調(diào)配人手、提高工作效率。保持樓層清潔衛(wèi)生，服務水準。

　　5、巡檢樓層、房間裝備、消防報警系統(tǒng)，確保安全。

　　6、制訂房務的規(guī)章制度，工作規(guī)程。

　　7、制訂本部工作計劃，物資計劃。

　　8、負責本班組安全、消防工作。

酒店客房服務員崗位職責5

　　崗位職責：

　　1、負責酒店客房設施的清潔和保養(yǎng)。

　　2、正確使用清潔劑和清潔工具。

　　3、負責營業(yè)區(qū)域的清潔。

　　4、負責客用區(qū)域、走廊、客用衛(wèi)生間的.清潔。

　　5、嚴格執(zhí)行安全操作流程。

　　6、領導安排的其他任務。

　　任職要求：

　　1、1年以上相關工作經(jīng)驗。

　　2、身體健康、五官端正。

　　3、會使用酒店清潔工具和設施設備。

　　4、有良好的團隊精神及服務理念，愿意服從公司管理制度。

酒店客房服務員崗位職責6

　　1.與中班人員做好交接工作。

　　2.巡視樓層,關掉不需要的燈,注意“三輕”確保樓面安靜。

　　3.對超過24：00的來訪者禮貌的勸說離開客人客房。

　　4.檢查所有客房，住人房是否已鎖好，對不慎將鑰匙留在房門上的客用鑰匙，要輕輕取出，及時向總臺保管。

　　5.配備工作車上的物品，清潔用品，查看物品使用情況，及時向領班匯報。

　　6.若發(fā)生緊急情況，及時報告值班經(jīng)理和保安部，并立即采取相應措施。

　　7.早上6:00關掉所有的燈,抽風機。

　　8.做好早上離店客人客房的`查房工作。

　　9.主動提供離店客人的行李服務工作。

　　10.填寫交接班,與早班做好交接工作。

酒店客房服務員崗位職責7

　　崗位職責：

　　1、保持儀容儀表干凈乾凈，

　　2、遇見客人或同事都要打招呼，必需使用禮貌用語。

　　3、適時完成額定的工作量。

　　4、服務員進客房打掃確定要求依照操作規(guī)定執(zhí)行。

　　5、負責本樓層客房、樓道的衛(wèi)生清潔及客房設備保養(yǎng)工作。

　　6、負責本樓層工作間、配電間的清理工作。

　　7、按酒店規(guī)定的`客用物品配備標準配齊或增補全部客房物品。

　　8、檢查客房小酒吧，依據(jù)客人的實際消費增補各種飲料。

　　9、做好房態(tài)。

酒店客房服務員崗位職責8

　　1、把握所負責樓層的住客狀況，提供對客服務。

　　2、管理好樓層定額物品，嚴格把握客用品消耗，做好廢品回收。

　　3、負責對結(jié)帳房間的查房工作。

　　4、負責查收來賓洗衣、酒水的送回和補充工作。

　　5、負責樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的.清潔工作和部分房間的清潔工作。

　　6、負責杯具的清潔與消毒工作。

　　7、負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。

　　8、完成易耗品的每期盤點工作。

酒店客房服務員崗位職責9

　　1、掌握所負責樓層的住客狀況，按照規(guī)范流程和質(zhì)量標準，完成每天所規(guī)定的客房清潔工作；

　　2、按照操作標準和消毒要求清潔、消毒茶具、杯具、恭桶等需消毒的物品和設施；

　　3、負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。負責客房內(nèi)日用品的及時補充，做好廢品回收；

　　4、負責對結(jié)帳房間的查房工作，檢查退房，按規(guī)范處理賓客的遺留物品，及時報告上級和前臺；

　　5、負責本樓層設施的維護與保養(yǎng)；

　　6、做好樓層客房磁卡鑰匙的領用、保管和交接工作；

　　7、規(guī)范著裝，保持良好的儀容儀表，營造良好的客房環(huán)境；

　　8、及時執(zhí)行上級的'服務指令，滿足賓客需求，并及時向上級反饋結(jié)果；

　　9、負責本樓層固定財產(chǎn)、棉織品及易耗品的檢查、清點和保管工作。做好布草的收發(fā)、盤點、運送及補充工作，正確使用和保管工作車、保潔工具、通訊工具和客用品；

　　10、樹立安全防范意識，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，立即報告上級；

　　11、服從崗位調(diào)配，完成領導交辦的相關工作。

酒店客房服務員崗位職責10

　　1、熱愛本職工作，敬業(yè)，愛業(yè)，服從客房經(jīng)理安排，自覺遵守本店的各項規(guī)章制度。

　　2、客房內(nèi)各項物品衛(wèi)生整潔、擺放整齊，要求及時補充客人所需的各類物品。

　　3、 負責工作鑰匙的收發(fā)、保管，做好鑰匙領用記錄，嚴格執(zhí)行借出和歸還制度。

　　4、負責客人遺留物品的登記、保管和上繳，5、做好交接班工作。交清鑰匙，交清房態(tài)，交清交班記錄。

　　6、認真聽取賓客的.意見，并將客人的信息及建議及時反饋給客房經(jīng)理。

　　7、愛惜酒店財產(chǎn)，力行節(jié)約，按質(zhì)按量的完成交辦的各項事宜。努力學習業(yè)務知識，不斷提高服務技能及服務水平。

酒店客房服務員崗位職責11

　　1、保持儀容儀表干凈整潔，

　　2、遇見客人或同事都要打招呼，必須使用禮貌用語。

　　3、及時完成額定的工作量。

　　4、服務員進客房打掃一定要求按照操作規(guī)定執(zhí)行。

　　5、負責本樓層客房、樓道的衛(wèi)生清潔及客房設備保養(yǎng)工作。

　　6、負責本樓層工作間、配電間的清理工作。

　　7、按酒店規(guī)定的客用物品配備標準配齊或補充所有客房物品。

　　8、檢查客房小酒吧，根據(jù)客人的.實際消費補充各種飲料。

　　9、做好房態(tài)（無行李、外宿、請勿打擾、不需服務等）記錄，并填寫交接班記錄。

　　10、及時報告房間的維修情況。

　　11、完成上級領導安排的其他工作。

酒店客房服務員崗位職責12

　　1、學習酒店的規(guī)章制度及本部門的操作規(guī)程，掌握業(yè)務知識和技能。

　　2、負責向客人提供日常服務工作。

　　3、負責樓層房態(tài)的核對工作。

　　4、負責所轄區(qū)域的安全工作。

　　5、負責樓層物品的配備工作。

　　6、負責公共區(qū)域的'衛(wèi)生清理工作。

　　7、負責本班組設備維修及安全檢查工作 。

　　8、完成上級交給的各項任務。

酒店客房服務員崗位職責13

　　1、根據(jù)酒店的服務標準和要求，做好客房樓層的清潔衛(wèi)生及對客服務的一切工作。為客人提供優(yōu)質(zhì)的住宿服務。

　　2、清掃客房，認真核對房態(tài)，確保房態(tài)準確。按照工作程序和標準清掃房間及環(huán)境衛(wèi)生。并達到衛(wèi)生標準及質(zhì)量要求。

　　3、按照標準補充各種客用品和棉織品。認真填寫有關工作報告、表格及消費單據(jù)等。

　　4、負責客人離店前的.房間設備、設施完好的檢查，并報前臺。正確處理客人遺留、消費等物品。

　　5、按照《賓客滿意度》和《賓客意見書》滿足客人合理的服務要求。為住店客人提供優(yōu)質(zhì)服務。

　　6、嚴格執(zhí)行鑰匙管理規(guī)程，準確地執(zhí)行鑰匙發(fā)收管理規(guī)定。正確使用和保管責任區(qū)的鑰匙。

酒店客房服務員崗位職責14

　　1、 負責客房和樓層公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作，為賓客提供干凈、舒適的客房和環(huán)境

　　2、 每日按酒店工作流程和規(guī)范清潔整理客房以及公共區(qū)域衛(wèi)生

　　3、 認真填寫工作日志，特殊情況做好記錄并及時向主管反映

　　4、 規(guī)范著裝，做到“三輕”：說話輕、動作輕、走路輕，營造良好環(huán)境

　　5、 檢查退房，按規(guī)范處理賓客遺留物品，及時報告上級和前臺

　　6、 發(fā)現(xiàn)設施設備的故障和損壞，立即報告上級

　　7、 做好客房和工作間鑰匙及對講機的領用、保管和交接工作

　　8、 及時解決客人提出的需求，安撫和處理客人的投訴，超出權限及時報告上級

　　9、 時刻提高安全防范意識，發(fā)現(xiàn)可疑的`人和事，立即報告上級

　　10、 每天按照規(guī)范進行布件、消耗品等客用物品的領用、清點、補充，下班前清潔工作間、工作車、清潔工等

　　11、 工作中遇到困難或不能解決的問題，及時報告客房領班

　　12、 完成上級指派的其它任務

酒店客房服務員崗位職責15

　　1、每天上班前檢查自己的儀容儀表，保證符合酒店的要求。

　　2、每天準時到樓層簽到。

　　3、到前臺領取鑰匙和工作表，檢查是否有錯誤，離開前臺前將鑰匙放到口袋里。

　　4、檢查工作車和清潔框，看清潔用品和客用品是否補充齊全。

　　5、清潔走廊和公區(qū)衛(wèi)生，檢查并清潔煙灰缸和電梯門。

　　6、檢查空房并且除塵，確保房態(tài)和房態(tài)表上的.一致。

　　7、確保在上午九點之前完成以上工作。

　　8、先清潔退客房，再清潔住客房。

　　9、在推出工作車和吸塵器的同時要把工作間的門鎖上。

　　10、 記住，在任何情況下，工作車和吸塵器都不能堵塞走廊和安全出口。

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