[精華]個(gè)人述職報(bào)告15篇
隨著社會一步步向前發(fā)展，報(bào)告的使用成為日常生活的常態(tài)，報(bào)告中涉及到專業(yè)性術(shù)語要解釋清楚。那么報(bào)告應(yīng)該怎么寫才合適呢？下面是小編精心整理的個(gè)人述職報(bào)告，歡迎大家分享。
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個(gè)人述職報(bào)告1
轉(zhuǎn)眼間入職公司工作已一年多了，根據(jù)公司經(jīng)理的工作安排，主要負(fù)責(zé)餐廳樓面的日常運(yùn)作和部門的培訓(xùn)工作，現(xiàn)將20xx年度工作情況作一個(gè)述職，并就20xx年的工作打算作簡要概述。
一、廳面現(xiàn)場管理
1、禮節(jié)禮貌要求每天例會反復(fù)練習(xí)，員工見到客人要禮貌用語，特別是前臺收銀和區(qū)域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應(yīng)，要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點(diǎn)滴，員工之間相互監(jiān)督，共同進(jìn)步。
2、班前堅(jiān)持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正，監(jiān)督對客禮儀禮貌的運(yùn)用，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。
3、嚴(yán)抓定崗定位和服務(wù)意識，提高服務(wù)效率，針對服務(wù)人員在用餐高峰期的時(shí)候進(jìn)行合理的調(diào)配，以領(lǐng)班或助長為中心隨時(shí)支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負(fù)其責(zé)，明確各自的工作內(nèi)容，進(jìn)行分工合作。
4、提倡效率服務(wù)，要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進(jìn)行為客人服務(wù)。
5、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查、有人執(zhí)行、有人臨督、跟單到人、有所總結(jié)。
6、衛(wèi)生管理公共區(qū)域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放整齊、無傾斜。
7、用餐時(shí)段由于客人到店比較集中，往往會出現(xiàn)客人排隊(duì)的現(xiàn)象，客人會表現(xiàn)出不耐煩。這時(shí)就需要領(lǐng)班組長人員作好接待高峰前的接待準(zhǔn)備，以減少客人等候時(shí)間，同時(shí)也應(yīng)注意桌位，確保無誤。做好解釋工作，縮短等候時(shí)間，認(rèn)真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。
8、自助餐是餐廳廳新開項(xiàng)目，為了進(jìn)一部的提升自助餐服務(wù)的質(zhì)量，制定了《自助餐服務(wù)整體實(shí)操方案》，進(jìn)一步規(guī)范了自助餐服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
9、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率，收集餐廳顧客對服務(wù)質(zhì)量、品質(zhì)等方面的投訴，作為改善日常管理及服務(wù)提供重要依據(jù)，餐廳所有人員對收集的案例進(jìn)行分析總結(jié)，針對問題拿出解決方案，使日常服務(wù)更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。
二、員工日常管理
1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團(tuán)隊(duì)、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)建設(shè)。根據(jù)新員工特點(diǎn)及入職情況，開展專題培訓(xùn)，目的是調(diào)整新員工的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化，認(rèn)識餐飲行業(yè)特點(diǎn)。使新員工在心理上作好充分的思想準(zhǔn)備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團(tuán)隊(duì)的步伐。
2、注重員工的成長，時(shí)刻關(guān)注員工的心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，并以對員工進(jìn)行考核，檢查培訓(xùn)效果，發(fā)現(xiàn)不足之處及時(shí)彌補(bǔ)，并對培訓(xùn)計(jì)劃加以改進(jìn)，每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問題解決問題。
3、結(jié)合工作實(shí)際加強(qiáng)培訓(xùn)，目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效。并結(jié)合日常餐廳案例分析的形式進(jìn)行剖析，使員員對日常服務(wù)有了全新的認(rèn)識和理解，在日常服務(wù)意識上形成了一致。
三、工作中存在不足
1、在工作的.過程中不夠細(xì)節(jié)化，工作安排不合理，工作較多的情況下，主次不是很分明。
2、部門之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問題的存在。
3、培訓(xùn)過程中互動環(huán)節(jié)不多，減少了生氣和活力
四、20xx年工作計(jì)劃
1、做好內(nèi)部人員管理，在管理上做到制度嚴(yán)明，分工明確。
2、在現(xiàn)有的例會基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化例會的內(nèi)容，提升研討的深度和廣度，把服務(wù)質(zhì)量研討會建設(shè)成為所有服務(wù)人員的溝通平臺，相互學(xué)習(xí)，相互借鑒，分享服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，激發(fā)思想。
3、將在現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上對服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新提升，主抓服務(wù)細(xì)節(jié)和人性化服務(wù)，提高服務(wù)人員的入職資格，提升服務(wù)員的薪酬考核。
個(gè)人述職報(bào)告2
各位領(lǐng)導(dǎo)，老師們：
作為學(xué)校分管教學(xué)、教科研、信息技術(shù)的副校長，一年以來，在各位的大力支持與配合下，與學(xué)校一起成長，在風(fēng)風(fēng)雨雨中共同進(jìn)步。年終歲末，有必要回顧曾經(jīng)一下我們從來沒走過的路，用成績來獎(jiǎng)賞自己，用不足來鞭策自己。下面負(fù)責(zé)管理是我對本學(xué)期所分管工作的小結(jié)，敬請批評指正！
一、強(qiáng)化教師隊(duì)伍建設(shè)，進(jìn)一步構(gòu)建和諧校園
1、加強(qiáng)名師隊(duì)伍建設(shè)：名校的生存與發(fā)展，離不開名師的支撐。在宿遷市第四屆學(xué)科帶頭人和骨干教師評比中，全縣學(xué)科帶頭人和骨干教師骨干教師共有9人，全部被我校包攬。在剛剛結(jié)束的終了宿遷市第五屆人文科學(xué)帶頭人、骨干教師評比中，懷文中學(xué)有學(xué)科帶頭人7人，骨干教師12人；在能手剛剛完結(jié)的宿遷市第二屆教學(xué)能手教壇新秀評選中，懷文中學(xué)有教學(xué)能手22人，教壇新秀17人，懷文中學(xué)教師入選人數(shù)在全縣初中高居榜首，在全市四年級也名列第一。我想，成績決不是憑空而來的，正是我校加強(qiáng)名師隊(duì)伍建設(shè)的賈曉燕結(jié)出的豐碩果實(shí)。
2、加強(qiáng)課題研究工作：成績可以說明一切：目前，我校已經(jīng)擁有“十一五”市級課題12個(gè)、縣級課題16個(gè)、省級課題9個(gè)、國家級課題1個(gè)。
3、組織教師編書出書：學(xué)校組織編寫教材已經(jīng)有兩年了，作為叢書的主要有關(guān)負(fù)責(zé)人，兩年里我們編印校本教材20多種。XX年暑假，組織骨干教師編寫9個(gè)學(xué)科《懷文同步導(dǎo)學(xué)系列叢書》。我校還積極倡導(dǎo)教師著書立說，本學(xué)期我校投入20多萬元出版《懷文探微叢書》，本人的《春之韻——中學(xué)生朗誦指要》也在其中等個(gè)人論著共七本。
二、完善教學(xué)常規(guī)，優(yōu)化管理機(jī)制，進(jìn)一步構(gòu)建課改大學(xué)城
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近年來，我校在“五步流程”教學(xué)模式教學(xué)內(nèi)容的基礎(chǔ)上創(chuàng)立的三動課堂的教學(xué)思想。
經(jīng)過一年的.實(shí)踐證明“三動五自主”教學(xué)更凸顯了小學(xué)生顯露的主體作用，更注重學(xué)生學(xué)習(xí)的自主性。它是符合我校教學(xué)現(xiàn)狀的第二種有效的、針對性有步驟和可操作性很強(qiáng)的教學(xué)思想�，F(xiàn)在我校已經(jīng)把積累的經(jīng)驗(yàn)匯編出版成書，書名就叫《創(chuàng)三動課堂》。本學(xué)期我們還組織了“三動五自主”課堂教學(xué)觀摩和“三動五自主”教學(xué)的經(jīng)驗(yàn)交流會，在全校上下形成了新的優(yōu)課價(jià)值觀念。
�。ǘ﹥�(yōu)化管理機(jī)制
1、推行領(lǐng)導(dǎo)干部公開課制度
把所有教干的課程表向全校公布，高校長、徐校長和我?guī)ь^在兩校區(qū)上公開課，讓老師們聽課評點(diǎn)，起到非常重要的帶頭作用。
2、推行教師月考制度：為提高教師素質(zhì)，防止知識退化，使廣大教師自加壓力，不斷充電，我校從本同日學(xué)期開始實(shí)行教師同月考制度。這種制度，為進(jìn)一步提高教學(xué)質(zhì)量，提供了師資保障。
3、積極推動管理中心下移：為管深管透，提高教育教學(xué)質(zhì)量，從本學(xué)期開始，我校將教務(wù)處、教科室的部分放到特權(quán)下放到年級，監(jiān)督管理重心向級部傾斜。各樣檢查性的事務(wù)都由年級組織實(shí)施，增強(qiáng)檢查了檢查保密性和針對性。
三、加強(qiáng)國粹教育，弘揚(yáng)民族文化，進(jìn)一步構(gòu)建國粹校園
在市縣詩詞協(xié)會的指導(dǎo)下能，我校高度重視詩教活動對樹立學(xué)校品牌、打造詩化大學(xué)校園的重要性，并把它作為學(xué)校素質(zhì)教育的重要重要組成部分。
1、加強(qiáng)成語育人工作：為加強(qiáng)成語學(xué)習(xí)，建成成語墻、成語梯、成語林、成語椅，開通成語廣播，印發(fā)《中華成語千句文》，師生學(xué)成語、用成語蔚然成風(fēng)。
2、加強(qiáng)對聯(lián)育人教育工作：
我校把對聯(lián)當(dāng)成為語文教育的一項(xiàng)基本內(nèi)容。我校依據(jù)自身情況，開展了以下活動：組織編印了《懷文聯(lián)語》第一冊和第二冊、高樹軍校長親著《聯(lián)語潤懷》字帖版對聯(lián)賞析教材，我校各班級在黑板上開展“今日對聯(lián)”研習(xí)與創(chuàng)作活動，面向全體師生開展“本周征聯(lián)”活動，安排專人并邀請專家，來我校開設(shè)對聯(lián)講座，欣賞進(jìn)一步增強(qiáng)了學(xué)生欣賞寫作對聯(lián)的能力。
為推進(jìn)楹聯(lián)育人工作，學(xué)校還組織全校中學(xué)教師參加對聯(lián)考試。制訂教師對聯(lián)段位制，并分層開展培訓(xùn)活動。本月19日全國首張面向初中生的報(bào)紙《校園楹聯(lián)報(bào)》將在我校創(chuàng)刊。
四、加強(qiáng)硬件建設(shè)，優(yōu)化信息管理，繼續(xù)構(gòu)建科技校園
1、為教師購買筆記本電腦現(xiàn)在，我校已有90%教師有自己的桌上型。
2、盡力建好學(xué)校網(wǎng)站：現(xiàn)在我校進(jìn)一步完善了校園網(wǎng)絡(luò)中心建設(shè)，核心交換機(jī)、大型服務(wù)器、防火墻、不間斷電源等設(shè)備一應(yīng)俱全。科躍蛛屬利皮揚(yáng)卡我們還對網(wǎng)站進(jìn)行了改版和更新，為師生上乘學(xué)習(xí)和發(fā)展提供了上佳的平臺。
3、實(shí)施網(wǎng)絡(luò)化辦公：全校500多名教職員工都能登陸辦公系統(tǒng)進(jìn)行辦公，瀏覽各類文件和指示。我校教職工享受無紙化辦公的便捷，豪邁地踏上訊息高速公路。
4、開展信息技術(shù)與課程業(yè)務(wù)整合研究：《信息技術(shù)與初中語文學(xué)科整合的途徑研究成果》、《初中生上網(wǎng)心理健康教育的策略》、《信息技術(shù)與初中語文課程有效性整合的研究》這三個(gè)省級以上以上者課題的立項(xiàng)，突破了懷文中學(xué)無電教課題的零記錄，目前我校已經(jīng)被省電教館確立為江蘇省早期揚(yáng)州市教育技術(shù)實(shí)驗(yàn)學(xué)校。
當(dāng)然，以上成績的取得，都是在座各位大力支持，共同努力的結(jié)果。我就的工作還存在薛不足之處，在今后希望能得在大家進(jìn)一步的批評和，謝謝！
述職人：
個(gè)人述職報(bào)告3
轉(zhuǎn)眼間，我們既將告別碩果累累的20xx年，迎來充滿活力，充滿挑戰(zhàn)的20xx年。在突飛猛進(jìn)，日新月異的今天，建筑業(yè)正以它嶄新的姿態(tài)，推動著社會的進(jìn)步，創(chuàng)造著世界的文明，去迎接著人類更美好的未來。
我從事建筑業(yè)三十多年了，深深的熱愛著自己的專業(yè)。作為項(xiàng)目總監(jiān)，我堅(jiān)持強(qiáng)調(diào)以合同管理為主線，以質(zhì)量控制為中心，實(shí)行規(guī)范化管理。建設(shè)單位和施工單位都沒有過電話和文字投訴，未被公司巡檢考評為c類或d類，杜絕了安全質(zhì)量事故的發(fā)生。從而使監(jiān)管工作得以順利進(jìn)行。
一．在擔(dān)任公司項(xiàng)目巡視檢查工作中
去年11月至今年的4月公司派我到技術(shù)部做巡檢，走遍了全川各地，在項(xiàng)目巡視檢查中；不怕苦不怕累，以查帶糾，互相學(xué)習(xí)，共同提高，每周均超量完成了公司下達(dá)的巡檢任務(wù)。一心為公司著想，巡檢時(shí)為了節(jié)約成本經(jīng)費(fèi)，精打細(xì)算，從未超標(biāo)準(zhǔn)為個(gè)人享受，有時(shí)為了節(jié)儉20元錢就要跑幾處才住下休息吃飯，最大努力為公司考慮。巡檢中監(jiān)理業(yè)務(wù)水平和思想素質(zhì)都受到了各項(xiàng)目部和大多數(shù)總監(jiān)的好評。
二．擔(dān)任項(xiàng)目總監(jiān)中
1、擔(dān)任項(xiàng)目總監(jiān)以來，始終貫徹了“嚴(yán)格監(jiān)理，熱情服務(wù)‘的宗旨。嚴(yán)格科學(xué)的貫徹執(zhí)行建設(shè)工程相關(guān)的法律，法規(guī)，標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范。嚴(yán)格的遵守公正，誠信，科學(xué)的工作準(zhǔn)則，以取信于業(yè)主和施工方。在我的帶領(lǐng)下，項(xiàng)目部全體人員能團(tuán)結(jié)一心，在工作中兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍、盡心盡職，從不記較個(gè)人得失。不管烈日炎炎，還是狂風(fēng)大雨，工作中沒有一聲怨言。在日常的加班加點(diǎn)（晚上10點(diǎn)多鐘驗(yàn)收鋼筋）、節(jié)假日正常上班沒有補(bǔ)貼和加班費(fèi)，為公司的榮譽(yù)而任勞任怨的付出。從而為公司爭榮，體現(xiàn)出了元豐企業(yè)精神，贏得了建設(shè)單位和施工單位的好評。
2、項(xiàng)目監(jiān)理資料管理良好，過程資料及時(shí)、規(guī)范、完整；所有的辦公設(shè)施均按公司規(guī)定配置和管理，資料按照相關(guān)規(guī)定有始有終的閉合規(guī)類并有序存放規(guī)檔。
3、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，認(rèn)真執(zhí)行上級行政主管部門的規(guī)定；本人月出勤不少于95%天，在每一個(gè)周未和國假日期間，高新區(qū)安監(jiān)站對本項(xiàng)目總監(jiān)、項(xiàng)目經(jīng)理、甲方代表實(shí)行查崗考勤，均無缺勤。例如；10月底至11月，我愛人在老家生病住醫(yī)院一月之久，我作為一個(gè)丈夫沒有盡到做丈夫的責(zé)任回家看望一眼，但得到了賢惠妻子的理解和支持。又如；11月6日同父所生的`大哥去世，也沒有時(shí)間為他守靈，只是到了他安葬之日才離開工地一天。我為的啥？我想到的是我肩負(fù)著公司的重任，想到的是工程的質(zhì)量，安全。為了肩負(fù)的重任、為了元豐的信譽(yù)，我盡心盡力地履行監(jiān)理合同約定的職責(zé)。
4、為加強(qiáng)建設(shè)工程施工質(zhì)量及安全的監(jiān)督管理，依據(jù)相關(guān)的條文、政策的規(guī)定；體現(xiàn)施工過程中的“驗(yàn)評分離，強(qiáng)化驗(yàn)收；完善手段；過程控制”的指導(dǎo)方針、體現(xiàn)出元豐管理的規(guī)章制度，對施工過程中的質(zhì)量控制、安全監(jiān)督和實(shí)施，實(shí)行了相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度。使認(rèn)真遵守公司管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行部門管理規(guī)定，按章辦事履行合同約定職責(zé)成為己任。
5、認(rèn)真履行了一名總監(jiān)的本職工作；編制了監(jiān)理規(guī)劃及專項(xiàng)監(jiān)理細(xì)則、組織每周一次的監(jiān)理例會及協(xié)調(diào)會、組織了每周每月各一次的專項(xiàng)安全檢查、審批施工方案，審核往來函件、審簽監(jiān)理日志。并不定期的與業(yè)主和施工方相應(yīng)人員溝通、協(xié)調(diào)與工程相關(guān)事宜。每周組織了項(xiàng)目部監(jiān)理人員學(xué)習(xí)規(guī)范和監(jiān)理職責(zé)及規(guī)章制度。隨時(shí)掌握了解了每個(gè)員工的思想狀態(tài)，使他們能發(fā)揮出各自的積極性，履行職責(zé)發(fā)揮出了主動性和能動性。提高了他們的專業(yè)技術(shù)水平和管理能力，為更好地履行監(jiān)理合同目標(biāo)值積極為公司培養(yǎng)出新一代精英才子，受到了項(xiàng)目部各位員工的愛戴和尊敬。
6、本人通過多年的工作實(shí)踐，積累了豐富的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和較強(qiáng)的施工現(xiàn)場監(jiān)督管理能力。在實(shí)際工作中有一定的組織協(xié)調(diào)能力，有較強(qiáng)的工作責(zé)任心和吃苦耐勞的奉獻(xiàn)精神。在工作中以精心服務(wù)于業(yè)主的宗旨，以“守法、誠信、公正、科學(xué)”的準(zhǔn)則執(zhí)業(yè)。所擔(dān)任總監(jiān)項(xiàng)目從未發(fā)生過質(zhì)量安全事故。去年擔(dān)任總監(jiān)的項(xiàng)目被評為“優(yōu)秀監(jiān)理部”榮譽(yù)稱號。每管理一個(gè)項(xiàng)目均受到了甲方和施工方的好評。
作為總監(jiān)，在今后的工作中，我將更加努力的工作，對技術(shù)精益求精，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷創(chuàng)新，為公司多培養(yǎng)既懂技術(shù)，又會管理的復(fù)合型專業(yè)人員。更加努力積極配合公司的日常管理，使我項(xiàng)目的每一個(gè)員工都能成為更加出色的監(jiān)理工程師，為元豐建設(shè)的發(fā)展更上一層新臺階，為社會出更多的力。
個(gè)人述職報(bào)告4
尊敬的上級領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
你們好！
我于20xx年x月作為xx股東代表出任xx有限責(zé)任公司領(lǐng)導(dǎo)干部，具體分管xx工作。一年來，在公司黨政的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真履行職責(zé)，搞好協(xié)調(diào)服務(wù)，切實(shí)抓好分管工作，取得了一些成績�，F(xiàn)就這段時(shí)間以來的思想、工作和廉潔從業(yè)情況簡要匯報(bào)如下，不妥之處，懇請組織和同志們批評指正。
一、抓好學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)能力
參加工作xx多年來，我深刻認(rèn)識到學(xué)習(xí)對于一個(gè)人的成長和工作非常重要，不學(xué)習(xí)就會落伍于時(shí)代，也難以勝任本職工作。一年來，我積極參加了各種學(xué)習(xí)活動，在各類學(xué)習(xí)中做好學(xué)習(xí)筆記，撰寫心得體會文章，力求學(xué)有所獲。平時(shí)能夠與班子成員、業(yè)務(wù)部門主動聯(lián)系，學(xué)習(xí)他們好的工作方法和業(yè)務(wù)知識�？偟膩砜�，通過學(xué)習(xí)，自己在知識上還是有所增長，在思想上也更加進(jìn)步，在工作能力上也有提高。
二、盡職盡責(zé)，抓好分管工作
一年以來，就我分管的xx工作，與xx部的同志們一道在公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下做了以下幾項(xiàng)工作：
一是建立xx管理方面各類制度和工作流程，規(guī)范xx煤炭合同。公司xx部是公司根據(jù)工作需要新成立的一個(gè)部門，制定各類制度和建立工作流程是這段時(shí)間主要工作內(nèi)容。
二是做好xx市場調(diào)研，及時(shí)掌握市場行情，為實(shí)現(xiàn)公司利潤化創(chuàng)造條件。這一年，根據(jù)市場變化xx的質(zhì)量變化情況及時(shí)提出價(jià)格調(diào)整意見，限度地維護(hù)了公司的利益。
三是做xx管理，20xx年xx所產(chǎn)xx萬噸全部xx，xxx萬元全部回收。并且，沒有發(fā)生xx場盤虧的問題。
四是積極協(xié)調(diào)地方關(guān)系，為促進(jìn)xx創(chuàng)造條件。xxxx是一個(gè)合資企業(yè)，公司要謀求更大的發(fā)展，要做大做強(qiáng)，需要各股xx的精誠團(tuán)結(jié)，密切合作。我自己既是一個(gè)股xx的代表，也是xx公司領(lǐng)導(dǎo)班子的一員，從內(nèi)心上與公司建立起了很深厚的感情，從思想上非常關(guān)心xx以及xxx公司的事業(yè)，希望公司能夠更快更好地發(fā)展，在行動上積極支持，主動加強(qiáng)溝通配合，搞好各個(gè)方面的協(xié)調(diào)，認(rèn)真負(fù)責(zé)干好每一項(xiàng)工作，努力做到在思想上同步、在目標(biāo)上同向、在工作上一致，限度地與大家一起共同把工作干好，把xx的事辦好。
三、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)定，做到廉潔從業(yè)
一年來，我能夠嚴(yán)格執(zhí)行黨紀(jì)黨規(guī)，模范遵守xxx和xx公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，努力提高執(zhí)行力。在班子內(nèi)講團(tuán)結(jié)、講大局，積極主動配合主要領(lǐng)導(dǎo)開展工作，與班子成員互相支持、互相配合、團(tuán)結(jié)協(xié)作。對公司的重大決策部署一旦出臺，就一以貫之，抓好落實(shí)。同時(shí)，不斷加強(qiáng)自身的黨性修養(yǎng)，筑牢反腐倡廉的思想防線，主動接受群眾監(jiān)督，在工作中，除公務(wù)接待，沒有利用公款吃喝玩樂，生活上崇尚節(jié)儉，保持良好的道德風(fēng)尚和健康的生活方式。從沒有利用職務(wù)和職權(quán)之便，為家人、親戚朋友謀取私利，做到了廉潔從業(yè)，廉潔奉公。
四、存在的問題和今后工作思路
總結(jié)一年來的工作，雖然取得了一定的.成績，但還存在一些問題和不足，有些工作做得還不夠到位，還有不盡人意的地方。主要是：xx管理制度還不健全，工作流程還不夠優(yōu)化合理；協(xié)調(diào)工作的力度和效率還不夠理想。自己在工作中還不夠大膽創(chuàng)新，指導(dǎo)部門工作不夠及時(shí)到位，宏觀上想的多，細(xì)節(jié)上想的少，有時(shí)還存在你好我好大家都好的思想；與其他業(yè)務(wù)部門聯(lián)系的還不夠多，特別是對一些專業(yè)知識掌握不多，與復(fù)合型人才的標(biāo)準(zhǔn)要求還比較遠(yuǎn)。
20xx年是企業(yè)大發(fā)展的關(guān)鍵年，x月x日起xx就要生產(chǎn)了，我作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部，要全力以赴，當(dāng)好主要領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，創(chuàng)新工作方法，抓好分管工作：
一是要?jiǎng)?chuàng)新思路、開拓視野，積極謀劃實(shí)施以實(shí)現(xiàn)公司利益化為目標(biāo)的xx工作；
二是加強(qiáng)制度建設(shè)，提高xx工作的管理水平；
三是進(jìn)一步加強(qiáng)協(xié)調(diào)工作，進(jìn)一步優(yōu)化工作流程，提高工作效率；
四是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，特別是要結(jié)合公司發(fā)展需要學(xué)習(xí)企業(yè)管理等方面的專業(yè)知識，努力提高充實(shí)自己，不斷提升領(lǐng)導(dǎo)水平和指導(dǎo)工作的能力。
個(gè)人述職報(bào)告5
通過近一年的工作，是我對藥店的工作有了更深的了解，看似簡單的工作，要做好他的確不容易�，F(xiàn)在對近段時(shí)間的工作總結(jié)如下：
1、要提升自己的銷售必須加強(qiáng)自己的專業(yè)水平，這是我們作為營業(yè)員的必要條件，如果顧客進(jìn)店以后找到自己，自己就必須以專業(yè)的推薦為顧客解決問題。這是最重要的。相對價(jià)格的高低，品種的齊全來講，專業(yè)有效的推薦比什么都更能贏得顧客的好評。那么我們該如何來提升呢？那就是我們平時(shí)積累的經(jīng)驗(yàn)和熟悉藥品的專業(yè)度。
�。�1）我們零售藥店可以根據(jù)自身的實(shí)際情況，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，讓店長或其他優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷方面的經(jīng)驗(yàn)介紹，把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時(shí)記下來并加以總結(jié)，把這些資源共享，讓每個(gè)員工在給顧客推薦藥品時(shí)更有自信、更專業(yè)，由此增加顧客對我們的信任感。
�。�2）我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想，這些老客戶一般都有長期服藥史，對藥品的價(jià)格比較敏感，來到我們這里一定要首先是讓他們有效，其次才是謀求利潤，給他們一種安全感，不要讓他們有受欺騙的感覺，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱，看似在無利經(jīng)營，實(shí)則賺了信任，賺了口碑，"欲擒故縱"方能獲得長遠(yuǎn)利益。
�。�3）我們零售藥店可以給老顧客免費(fèi)辦理會員卡，只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西，都可以享受折扣優(yōu)惠（特別是敏感藥品）。這樣一來，我們基本上就擁有了一部分固定客源，從而可以有機(jī)會逐步樹立企業(yè)的良好口碑。
2、客戶反映較多的情況
對于我們銷售型藥房來說，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的.生命，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。
�。�1）質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。如發(fā)生質(zhì)量問題接二連三，顧客怨聲載道。
�。�2）報(bào)價(jià)問題：因公司內(nèi)部價(jià)格體系不完整，所以不同的顧客等級無法體現(xiàn)，老顧客、大顧客體會不到公司的照顧與優(yōu)惠。等等都是問題。
3、思路決定出路，思想決定行動，正確的銷售策略指導(dǎo)下才能產(chǎn)生正確的銷售手段，完成既定目標(biāo)。銷售策略不是一成不變的，在執(zhí)行一定時(shí)間后，可以檢查是否達(dá)到了預(yù)期目的，方向是否正確，可以做階段性的調(diào)整，強(qiáng)化服務(wù)理念，服務(wù)思想深入我們每一位心中。
4、中藥問題存在的很多不完整的也不健全的體系，在每個(gè)藥房來說中藥可謂是一個(gè)很重要的不可缺少的一部分。既然重要那么我們就更應(yīng)該注重，要銷售好中藥就必須去了解它熟悉它愛護(hù)它，我們存在的問題就是沒有愛護(hù)，注重，導(dǎo)致他的質(zhì)量上有太大的不合格如：生蟲，潮濕，霉變串柜等諸多問題，還有很多名貴藥材的生產(chǎn)廠家不健全導(dǎo)致了顧客不信任而造成的銷量直線下降，我們以前的很多名貴藥材的老客戶現(xiàn)在完全都沒有回頭的了所以對中藥的損失是很大的。其次由于我們的專業(yè)知識欠缺和經(jīng)驗(yàn)的很多不足的地方而讓我們的顧客還不太滿足所以我們自身問題才是最主要的不足。所以以后我們應(yīng)該從我們的品牌，質(zhì)量服務(wù)，這些方面來贏得顧客的好評做到讓顧客買我們的藥感覺到放心，安全。盡量從服務(wù)上來提升我們的信譽(yù)。
成功好比一張?zhí)葑樱?機(jī)會"是梯子兩側(cè)的長柱，"能力"是插在兩個(gè)長柱之間的橫木。只有長柱沒有橫木，梯子沒有用處，一旦你產(chǎn)生了一個(gè)簡單的堅(jiān)定的想法，只要你不停地重復(fù)它，終會使之成為現(xiàn)實(shí)。提練、堅(jiān)持、重復(fù)，這是你成功的法寶；持之以恒，最終會達(dá)到臨界值。
個(gè)人述職報(bào)告6
流云系不住，清風(fēng)帶走了歲月。2xx年已是歲末，在這一年里，在科主任、護(hù)士長的帶領(lǐng)下，作為一個(gè)兒科護(hù)士，我收獲很多，進(jìn)步很多，感觸也很多，結(jié)合工作實(shí)際及所見所想，現(xiàn)匯報(bào)如下：
一、思想方面，在這一年里，我遵守院紀(jì)院規(guī)，以嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，服從院里的各項(xiàng)安排，在科主任及護(hù)士長的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真工作每一天，以患兒的利益為中心，以高度的責(zé)任心要求自己，保證自己所分管的護(hù)理工作扎實(shí)到位，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念指導(dǎo)自己的工作，讓患兒及家屬滿意。兒科是一個(gè)容易產(chǎn)生醫(yī)患矛盾的地方：目前多數(shù)兒童是獨(dú)生子女，一人生病全家總動員，兒童打針要求技術(shù)高，一針不中家長就跟你急；發(fā)熱兒童入院2天不退熱家長就跟你吵；不愿意行相關(guān)檢查卻要你給他一個(gè)解釋：我孩子到底是什么��？將心比心，我把每一個(gè)孩子都當(dāng)做自己的親人，為他們提供最好的護(hù)理�？捎袝r(shí)候還是有很多家屬不配合和理解，越干越感覺，責(zé)任巨大。
二、業(yè)務(wù)方面，在這一年里，我虛心向老護(hù)士請教，認(rèn)真鍛煉和提高臨床業(yè)務(wù)水平，特別是小兒頭皮針穿刺的水平，危重患兒的搶救護(hù)理，各種搶救設(shè)備的應(yīng)用，患兒病情變化的及時(shí)觀察發(fā)現(xiàn)等等，都有了顯著的提高。兒科是一個(gè)很復(fù)雜的科室，也比較難干，責(zé)任巨大，孩子是祖國的花朵，是我們的未來，他們不會用語言表達(dá)疾病的臨床表現(xiàn)（甚至不會說話），兒科所以又叫“啞科”，這就需要兒科醫(yī)護(hù)人員要有全面的醫(yī)學(xué)知識和豐富臨床經(jīng)驗(yàn)去判斷，這是其他成人內(nèi)科難以相比的，兒科在用藥方面更是要“斤斤計(jì)較”，少一分則影響療效，多一份則產(chǎn)生毒副反應(yīng)。對護(hù)士的加藥、注射都是一個(gè)很大的考驗(yàn)，只有付出百分之二百的認(rèn)真和努力，才能把工作做好。
三、個(gè)人修養(yǎng)素質(zhì)方面，隨著年齡和閱歷的`增長，我感覺自己越來越成熟，個(gè)人修養(yǎng)和素質(zhì)在不斷提高，我認(rèn)真做到在工作時(shí)間儀表端莊、著裝整潔、禮貌待人、態(tài)度和藹、語言規(guī)范，時(shí)刻貫徹“以病人為中心”的服務(wù)理念，認(rèn)真工作，踏實(shí)做人，我相信：沒有最好，只有更好。積極參加院里的一些活動，全力支持主任和護(hù)士長的工作。
四、在實(shí)習(xí)生帶教上，我知道她們學(xué)生都不容易，我也是從學(xué)生時(shí)代過來的，認(rèn)真的教她們自己所懂所學(xué)，做到放手不放眼，親自示范操作，直到同學(xué)弄懂弄通為止，盡快提高她們的水平，讓她們在以后的工作中更加得心應(yīng)手。
20xx年即將過完，回顧一年的工作歷程，有勞累，辛酸，無奈和痛心，也有成功的喜悅和歡笑和成就感。目前我院的發(fā)展速度迅速，醫(yī)院水平日新月異，在今后的工作中，我將更加的努力要求自己，適應(yīng)快節(jié)奏的工作要求，為我院的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的一份力量！
個(gè)人述職報(bào)告7
時(shí)間過得特快，剛剛從學(xué)校的教科研來到xx校區(qū)工作，轉(zhuǎn)瞬就是一個(gè)學(xué)年，在這一學(xué)年里我感謝xx校區(qū)的所有教師對我部門工作的支持，感謝所有教師對我工作的支持，尤其感謝以校長為代表的二區(qū)所有領(lǐng)導(dǎo)對我工作的支持，更感謝我們?nèi)w德育人的支持，我發(fā)自內(nèi)心的感謝大家。上學(xué)期的期末我在這里進(jìn)行了一次；真是快，轉(zhuǎn)眼又一學(xué)期，又到了做工作總結(jié)的時(shí)候了。下面我對本學(xué)期工作做向在座的所有領(lǐng)導(dǎo)和教師作以簡單的匯報(bào)。
總得說我們校區(qū)的政工工作做得還算是說得過去，沒有什么轟轟烈烈的驚天偉業(yè)，但平平實(shí)實(shí)的工作，勤勤懇懇的工作，默默無聞的工作，也迎來了師生及領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同。
一、從我的內(nèi)心來講
一直想打造一個(gè)團(tuán)結(jié)向上，和諧合作政教團(tuán)隊(duì)，在這方面我們是以身作則，做到“春風(fēng)潛入夜，潤物細(xì)無聲”，在不知不覺中我們都做到了團(tuán)結(jié)、向上、和諧、合作，彼此間沒有任何隔閡，可以說心往一處想，勁往一處用，是一個(gè)有戰(zhàn)斗力的團(tuán)體。
二、本學(xué)期政教工作受益最大的決策是領(lǐng)導(dǎo)走底層
一身二職，這樣充實(shí)了政教的基層力量，像加入加大了政教的工作力度，提高了政教工作的全面進(jìn)步。尤其是很有政教經(jīng)驗(yàn)的宋長春主任的加入使得我們的政教工作又以暫新面貌進(jìn)步著。
三、校長的思想工作做得很出色
經(jīng)常給我們政教領(lǐng)導(dǎo)開會，進(jìn)行工作指導(dǎo)，解決存在的思想問題，使得我們能保持思想一致，從而行動一致，共同為x校區(qū)命運(yùn)努力奮斗。
四、具體匯報(bào)這學(xué)期做了的些許工作
1、政教工作上
我們做得最多的是常規(guī)的工作，平實(shí)的工作，細(xì)小的工作，有時(shí)是讓人看了覺得可以忽略的工作：但我們做的工作又都是忙不完的工作：日復(fù)一日的做著幾乎同一個(gè)工作，每日早中午都能到食堂看看，進(jìn)行檢查、進(jìn)行管理；每天的衛(wèi)生工作從早到晚都要檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)解決，無論什么時(shí)候?qū)W生間有矛盾我們都要沖在最前，用那三寸不亂之舌努力去解決矛盾，即要對孩子對家長有交待，也要對相關(guān)教師負(fù)責(zé)任，也要對我們自己的學(xué)校有交待，校區(qū)20xx名學(xué)生的紀(jì)律，行為，思想，生活，活動，課間的紀(jì)律，回寢的紀(jì)律，就餐紀(jì)律，超市紀(jì)律，還要關(guān)系兩個(gè)校區(qū)間的事情，每天24小時(shí)里政教都要進(jìn)行關(guān)注，關(guān)心，有些許的不妥，有稍微的'懶惰，都會出現(xiàn)意想不到的事情。每天的中午有人去睡覺休息的時(shí)候，有人去觀賞湖美麗時(shí)候，有人出去辦私事的時(shí)候，有人在玩乒乓的時(shí)候，我們的政教人啊，一直在第一線忙碌、撕殺！一年來沒有享受過上述人的幸福！無時(shí)無刻不在工作，即使有人偶爾坐坐，心里也在想著學(xué)生，一有風(fēng)吹草動就把心懸在空中，不得安心，所以我說，xx中學(xué)的政教工作很累，但我們都在努力做得更好，讓校長省心，讓學(xué)校其他領(lǐng)導(dǎo)放心。其中早來晚走的：、，是典型代表，這種精神讓我們尊重！
2、特色工作
校區(qū)共有32個(gè)社團(tuán)，社團(tuán)活動井井有條，每循環(huán)的第六、七兩天下午六、七節(jié)課時(shí)間為社團(tuán)活動時(shí)間，這個(gè)時(shí)間正是學(xué)生來校一星期的時(shí)間，這時(shí)讓學(xué)生動動，可以能緩解學(xué)生心中的那份盲動、煩燥、沖動。這學(xué)期我們社團(tuán)迎接了幾次上級領(lǐng)導(dǎo)的檢查，得到相關(guān)人士好評。
特色辦還組織設(shè)計(jì)了校區(qū)趣味運(yùn)動會：
從宏觀設(shè)計(jì)上到具體操作上與政教人員、體育教師一起完成的很出色。
以xx教師為主的體育組人員都能盡其所能，為運(yùn)動會這個(gè)活動出謀劃策，力爭把我們的本學(xué)期第一個(gè)體育盛會開得成功，這個(gè)活動中體育教師付出了大量心血，其中令人感動的是以付強(qiáng)為主的九年級體育組全體成員，在運(yùn)動會缺少裁判的時(shí)候，能夠承擔(dān)起裁判工作，且特認(rèn)真特負(fù)責(zé)，使得運(yùn)動大會順利成功，其中還有八年三班為了大會更完美，主動為大會表演團(tuán)體舞。
現(xiàn)在的校園新習(xí)俗彼此都稱哥們，什么是哥們，關(guān)鍵時(shí)候能挺出來，頂你，幫助你工作，這才是哥們，他們不圖什么，只為校區(qū)工作能順利，能取得好成績。
為了讓七年級的隊(duì)列上個(gè)檔次，還舉行了七年級隊(duì)列比賽，這比賽還是很成功的，讓學(xué)生給予了重視，使學(xué)生的隊(duì)列水平有了提高！為了豐富學(xué)生的生活，校區(qū)舉辦了魔方比賽，即鍛煉了學(xué)生的智力，又使不學(xué)習(xí)的孩子有事干，穩(wěn)定了紀(jì)律，方便了管理，有利了其他學(xué)生學(xué)習(xí)。
我們的教師就是這樣的好，我們教師就是這樣的盡職盡責(zé)，我們的特色就這樣的工作，我們的體育教師就是這樣的工作。
3、舍務(wù)工作
6月17日校區(qū)對工作做了部分調(diào)整，把舍務(wù)工作由原來的黨支部負(fù)責(zé)工作，正式轉(zhuǎn)為政教工作的內(nèi)容，政教接手后，首先給舍務(wù)教師分別（因教師上班時(shí)間不同，所以分開兩次）召開了期末舍務(wù)工作會，要求他們要對期末工作給予極高的重視，確保期末階段不發(fā)生任何舍務(wù)事故，對學(xué)生離校日做以工作布置，政教全體人員在樓外確保交通順暢，確保校園安全，確保學(xué)生及時(shí)離校，確保學(xué)生不亂扔垃圾，確保學(xué)生離校后學(xué)生公寓的潔凈，確保學(xué)生離校后各掃除用具的登記照冊，以減少來學(xué)期掃除用具的費(fèi)用。其中舍務(wù)主任楊國華、崔士柏、王麗芬都能盡職盡責(zé)，把學(xué)生離校日工作做得不錯(cuò)。
期間我們還組織校區(qū)領(lǐng)導(dǎo)排班，在晚上8：00—10：30左右到學(xué)生公寓去抽查，看學(xué)生紀(jì)律如何，看教師工作如何，每天早晨我們都盡可能去看看學(xué)生和教師的狀態(tài)！
五、下學(xué)期的憧憬
1、如果下學(xué)期還是現(xiàn)在的框架，我們一定給大家一個(gè)明確行為準(zhǔn)則，讓大家知道自己應(yīng)該干什么即繼續(xù)完善教師量化考核方案。
2、建立起管理的金字塔，看一看我們是不是都能把自己的工作拿起來。自己干得好與不好，其實(shí)有個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，就是你的上線管理層面是不是很累很忙，如果是你的工作就沒到位，應(yīng)該努力做，如果不是那說明你的工作已經(jīng)不錯(cuò)了。
3、讓全體教師都能為x校區(qū)的管理做點(diǎn)自己的貢獻(xiàn)，不能總享受現(xiàn)成的成果，更不能時(shí)不時(shí)報(bào)怨。
啰嗦好多，不擔(dān)擱大家過多時(shí)間了，最后借此機(jī)會在這里向全體教師道一聲：謝謝！同時(shí)預(yù)祝全體教師暑假開心、快樂！
個(gè)人述職報(bào)告8
20xx年，本人積極進(jìn)取，團(tuán)結(jié)同志，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、態(tài)度積極，恪守職業(yè)道德，秉承職業(yè)精神，認(rèn)真履行了崗位職責(zé)，忠實(shí)履行全心全意為人民服務(wù)的宗旨�，F(xiàn)將20xx年度的工作具體總結(jié)如下：
一、敢于擔(dān)責(zé)，迎難而上，圓滿完成工作任務(wù)
本人立足本職崗位，堅(jiān)決實(shí)行收支預(yù)算剛性管理，研究財(cái)務(wù)保障規(guī)律，強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理薄弱環(huán)節(jié)，積極開展政治、法律、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，堅(jiān)定不移的貫徹落實(shí)黨的基本路線、基本方針、基本經(jīng)驗(yàn)，積極參加學(xué)院統(tǒng)一組織的動員會、講話、輔導(dǎo)報(bào)告等學(xué)習(xí)活動，工作上團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全科干部職工貫徹落實(shí)《高等學(xué)校財(cái)務(wù)制度》和《xx警官學(xué)院財(cái)務(wù)制度》等規(guī)章制度，履行財(cái)務(wù)人員參謀大事，協(xié)調(diào)難事，多做實(shí)事，務(wù)求實(shí)效的'工作職責(zé)。
二、溝通協(xié)調(diào)，圍繞學(xué)院中心工作，為教學(xué)科研活動做好服務(wù)
對于學(xué)院學(xué)科專業(yè)建設(shè)、課程建設(shè)、教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、學(xué)生實(shí)習(xí)實(shí)踐等經(jīng)費(fèi)做到充分合理保障安排，科學(xué)投入。調(diào)整經(jīng)費(fèi)支出結(jié)構(gòu)，重點(diǎn)支撐教學(xué)工作，對教學(xué)、教輔科研、圖書、教學(xué)儀器設(shè)備購置、學(xué)生等各項(xiàng)教育經(jīng)費(fèi)進(jìn)行具體、科學(xué)的計(jì)量，最終落腳點(diǎn)放在教學(xué)質(zhì)量建設(shè)和教學(xué)條件保障。在預(yù)算執(zhí)行過程中做到�？顚Ｓ茫粩D占、不挪用教學(xué)經(jīng)費(fèi)，實(shí)行專項(xiàng)控制，確保教學(xué)經(jīng)費(fèi)逐年增長。優(yōu)化教學(xué)經(jīng)費(fèi)支出結(jié)構(gòu)，增加對新上學(xué)科、新增專業(yè)的經(jīng)費(fèi)投入，確保及時(shí)、足額到位，并定時(shí)向各部門通報(bào)教學(xué)經(jīng)費(fèi)使用計(jì)劃的執(zhí)行情況，增加教學(xué)經(jīng)費(fèi)使用透明度。
與學(xué)院其他部門分工明確，互相協(xié)作。與科研處相關(guān)人員溝通協(xié)調(diào)，分工協(xié)作，為各科研項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)的管理使用提供合法性、合理性、科學(xué)性的意見和建議；配合后勤國資部門協(xié)調(diào)政府采購指標(biāo)，調(diào)劑調(diào)整項(xiàng)目預(yù)算指標(biāo)，合理調(diào)配資金，每月按時(shí)支出水電費(fèi)、綠化費(fèi)、保安保潔費(fèi)等費(fèi)用，保障學(xué)院正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
三、遵章守紀(jì)，嚴(yán)格遵守國家及省級財(cái)務(wù)管理規(guī)章制度及行為規(guī)范，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)工作的監(jiān)督管理職能
嚴(yán)格執(zhí)行國家、省級關(guān)于公務(wù)支出的各種財(cái)務(wù)管理規(guī)定。20xx年，xx省財(cái)政廳、公安廳相繼下發(fā)公務(wù)接待費(fèi)管理辦法、差旅費(fèi)管理辦法、會議費(fèi)管理辦法、培訓(xùn)費(fèi)管理辦法、公務(wù)出國（境）等相關(guān)管理辦法，在新背景、新形勢之下，財(cái)務(wù)報(bào)銷日趨嚴(yán)格與規(guī)范，本人協(xié)助處領(lǐng)導(dǎo)出臺學(xué)院關(guān)于財(cái)務(wù)報(bào)銷的各項(xiàng)管理規(guī)定和規(guī)范審批流程，完善網(wǎng)上報(bào)銷系統(tǒng)，重新設(shè)計(jì)報(bào)銷審批單、差旅費(fèi)報(bào)銷單、公務(wù)出差事前審批單等各類報(bào)銷單據(jù)利于開展工作、規(guī)范流程。嚴(yán)格按照制度規(guī)定辦理業(yè)務(wù)，并耐心做出解釋工作，嚴(yán)格執(zhí)行國庫集中收付制度，保證支付憑證要素填報(bào)的規(guī)范性、完整性，預(yù)算項(xiàng)目使用的合規(guī)性，現(xiàn)金支付或?qū)�(gè)人轉(zhuǎn)賬借款的合理性，工資性支出的合規(guī)性、時(shí)效性，各類憑證的真實(shí)性、合法性和完整性。
四、全面貫徹落實(shí)公務(wù)卡結(jié)算，嚴(yán)格審核報(bào)銷票據(jù)
堅(jiān)決貫徹xx省財(cái)政廳關(guān)于全面推行和使用公務(wù)卡結(jié)算的舉措，有利于資金使用的公開和透明，提高對資金使用的約束和監(jiān)督，避免過度消費(fèi)，減少現(xiàn)金流量，讓廣大教職工充分認(rèn)識到實(shí)行公務(wù)卡結(jié)算的必然性和必要性，帶領(lǐng)財(cái)務(wù)科的同志，做了大量耐心細(xì)致的宣傳和解釋工作，從思想認(rèn)識、操作規(guī)范、制度建設(shè)、考評指標(biāo)等方面進(jìn)行重點(diǎn)宣傳和管理，提高公務(wù)卡強(qiáng)制結(jié)算管理效力，并取得了較好的效果，在學(xué)院范圍內(nèi)全面普及公務(wù)卡結(jié)算報(bào)銷，并基本杜絕了現(xiàn)金結(jié)算。
五、以財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)為抓手，嚴(yán)格執(zhí)行新事業(yè)單位會計(jì)準(zhǔn)則
強(qiáng)化剛性預(yù)算執(zhí)行、規(guī)范人員、公用及項(xiàng)目資金管理，充分利用賬務(wù)處理系統(tǒng)、會計(jì)報(bào)表系統(tǒng)、指標(biāo)管理系統(tǒng)、工資管理系統(tǒng)等財(cái)務(wù)管理體系的功能和作用，統(tǒng)一報(bào)賬程序，規(guī)范財(cái)務(wù)口徑，督促和引導(dǎo)財(cái)務(wù)科每個(gè)會計(jì)人員努力適應(yīng)財(cái)政、財(cái)務(wù)改革新變化、新規(guī)范、新體系，統(tǒng)一規(guī)范、完善流程、提高效率。
六、創(chuàng)新服務(wù)手段，提升服務(wù)質(zhì)量
推行網(wǎng)上報(bào)銷，提高財(cái)務(wù)管理水平、提升財(cái)務(wù)服務(wù)能力。制定工作流程、完善系統(tǒng)漏洞、加強(qiáng)內(nèi)部學(xué)習(xí)、組織人員培訓(xùn)，并安排專人答疑解難、重點(diǎn)難點(diǎn)單位直接上門服務(wù)，每一步穩(wěn)打穩(wěn)扎、工作細(xì)致到位，做到報(bào)銷審批智能化，預(yù)算指標(biāo)網(wǎng)絡(luò)公開化，努力實(shí)現(xiàn)由核算型財(cái)務(wù)向管理型、服務(wù)型財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)變。
七、查找短板，重視不足，提升自我
本人認(rèn)為目前的工作中還有許多不足，下一步將對新的財(cái)政支出科目分類和新的事業(yè)單位會計(jì)準(zhǔn)則進(jìn)行更加深入的學(xué)習(xí)和了解，并對國家和xx省新的財(cái)務(wù)管理政策、辦法、規(guī)定進(jìn)一步吃透摸熟，對學(xué)院的財(cái)務(wù)管理工作積極提出合理化意見和建議，提升財(cái)務(wù)服務(wù)質(zhì)量，提高財(cái)務(wù)服務(wù)能力。
個(gè)人述職報(bào)告9
各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
我是xx部門的xx職位。在過去一年中，我認(rèn)真履行自己的工作職責(zé)，在各方面均取得了一定的成績�，F(xiàn)在向領(lǐng)導(dǎo)和同事們匯報(bào)個(gè)人工作情況如下：
我的主要工作職責(zé)是XX。在這一職責(zé)下，我認(rèn)真負(fù)責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)技術(shù)知識。在工作中，我積極向團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)，并不斷嘗試新的方法，從而完成一系列重要任務(wù)。其中包括對系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化，提高了工作效率，促進(jìn)了部門的工作質(zhì)量。
同時(shí)，在工作中，我始終遵守公司各項(xiàng)規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)指令和安排，并通過日報(bào)、周報(bào)、月報(bào)等途徑及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)展和成果。
在過去一年中，我取得了如下的.工作成績：完成XX項(xiàng)任務(wù)，使得團(tuán)隊(duì)工作效率提高了20%。同時(shí)，我積極參與團(tuán)隊(duì)的協(xié)作，致力于提高團(tuán)隊(duì)凝聚力和協(xié)作效果。
雖然我在工作中盡力做到完美，但我也存在以下一些問題，如XX。針對這些問題，我會盡快采取措施進(jìn)行改進(jìn)。
最后，感謝公司對我的支持和幫助。我將一如既往地努力工作，為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值。
個(gè)人述職報(bào)告10
光陰如劍，時(shí)間如流水，轉(zhuǎn)眼間我跟同事共同負(fù)責(zé)的外呼班已有三個(gè)月了，除了抓團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)事務(wù)，工作業(yè)績外，還要加強(qiáng)學(xué)員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。外呼工作是連接客戶和公司的橋梁，外呼工作的服務(wù)質(zhì)量將直接代表著移動公司的整體服務(wù)形象，熟練掌握公司各個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)是我們的本職所在，在工作中的服務(wù)規(guī)范用語，應(yīng)答技巧及團(tuán)隊(duì)之間的緊密配合，每一項(xiàng)都是我們需要注意的重點(diǎn)。并在第一時(shí)間將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶，反饋其用戶使用信息，為下一步的客戶服務(wù)工作打下基礎(chǔ)。
現(xiàn)在近期的工作總結(jié)如下：
一、重點(diǎn)工作的完成情況
自8月份帶學(xué)員分班后兩人輪流負(fù)責(zé)，其中一人負(fù)責(zé)期間，另一人正常呼出；業(yè)績方面，因不斷有新學(xué)員加入開始不太理想，后期稍有提高，工作流程分為：
�。�1）統(tǒng)計(jì)每天所有工作人員的在線通話時(shí)長，這個(gè)數(shù)據(jù)將直接體現(xiàn)出員工的工作態(tài)度，這與工作能力無關(guān)，只要認(rèn)真對待不會與大團(tuán)隊(duì)有相當(dāng)大的差距；
�。�2）統(tǒng)計(jì)每天外撥的有效電話數(shù)量，及接觸客戶數(shù)量。從數(shù)據(jù)上可以看出員工在上班時(shí)間的工作效率如何。
�。�3）統(tǒng)計(jì)每天的成功預(yù)約單數(shù)量。預(yù)約數(shù)量的多少體現(xiàn)員工的營銷技巧，從側(cè)面反映員工需要提高的地方，為下部的員工培訓(xùn)提供依據(jù)和方向，然而影響員工工作成績的還有工作態(tài)度工作狀態(tài)和技巧，需要我們在各個(gè)環(huán)節(jié)出了問題并加以指導(dǎo)解決。
�。�4）在項(xiàng)目外呼時(shí)，進(jìn)行實(shí)時(shí)的錄音監(jiān)聽，把有針對性的問題做下筆記，并進(jìn)行錄音分享，讓大家吸取并運(yùn)用到實(shí)際工作中！在遇到客戶不愿意做出購買的決定時(shí)，我們做到借問問題去分辨顧客口中的理由是否為心中的真正購買障礙或只是個(gè)借口。認(rèn)同顧客感受。處理客戶的反對意見，設(shè)身處地地去認(rèn)同客戶感受再與顧客溝通明白真正令他產(chǎn)生異議的原因。并幫助客戶衡量得失，再向客戶重申有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的特性及對他所帶來的好處及價(jià)值。
二、工作中的亮點(diǎn)和創(chuàng)新
在工作中耐心細(xì)致地解答，客戶關(guān)于移動通信方面的各種疑問，解決客戶在使用移動電話時(shí)各個(gè)方面的問題、提供不同形式的信息服務(wù)。并定期與客戶聯(lián)系，也能通過電話、短信、上門等方式與我們保持流暢的溝通。還可以為客戶上門服務(wù)。包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收移動電話費(fèi)等。體現(xiàn)移動公司的人性化服務(wù)與前瞻性的管理理念。
客戶的反對意見只是因?yàn)閷Ξa(chǎn)品和服務(wù)有問題和疑慮，并不代表客戶不需要我們的產(chǎn)品和服務(wù)。異議的好處是可以為銷售人員增加了解其他更多價(jià)值的機(jī)會，針對不同客戶進(jìn)行銷售所積累的經(jīng)驗(yàn)，可以促使銷售人員在與不同用戶交流時(shí)，使用不同的談話方式，以及選擇不同類型的電話結(jié)束方式，可以使的銷售人員在銷售領(lǐng)域中積累更多的銷售經(jīng)驗(yàn)。再是，結(jié)合公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高外呼工作的服務(wù)質(zhì)量。
三、工作中的不足
�。�1）加強(qiáng)員工的`培訓(xùn)。作為客戶服務(wù)行業(yè)，不僅要有想客戶之所想的服務(wù)精神，還要有過硬的業(yè)務(wù)知識，在客戶遇到問題時(shí)能針對問題進(jìn)行解決，答疑，向客戶積極引導(dǎo)新業(yè)務(wù)，所以就要加強(qiáng)外呼員工的培訓(xùn)，為公司提升外呼服務(wù)質(zhì)量提供保障。
首先對其基本素質(zhì)進(jìn)行培訓(xùn)，提高外呼公司員工的服務(wù)意識，端正其工作態(tài)度。然后，對外呼的專業(yè)知識進(jìn)行培訓(xùn)，讓其了解與外呼業(yè)務(wù)有關(guān)的產(chǎn)品、營銷和服務(wù)政策等。最后應(yīng)對外呼公司員工的工作技能進(jìn)行培訓(xùn)，以確保其高效地完成外呼工作任務(wù)。
�。�2）提高專業(yè)技能。要做好各種外呼工作，完成外呼任務(wù)，必須具備業(yè)務(wù)腳本的設(shè)計(jì)能力、溝通能力、談判說服能力、文字整理能力、分析改進(jìn)能力等。我們在進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)前對所有員工進(jìn)行能力水平測評，并根據(jù)測評結(jié)果設(shè)計(jì)相應(yīng)科學(xué)合理的培訓(xùn)課程。
四、下一步工作計(jì)劃
（1）避免客戶流失，穩(wěn)定客源：加強(qiáng)客戶資料管理，建立客戶個(gè)人信息錄入登記、查詢等功能，避免業(yè)務(wù)員的流動造成客戶資源的流失。
�。�2）減少開支，降低經(jīng)營成本：將大量的重復(fù)性和標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)盡量采用自動語音進(jìn)行處理，可節(jié)省30%以上的人力成本。
（3）提高資源利用率，節(jié)省辦公成本：采用多種不同的方式和策略加以資源優(yōu)化，通過多個(gè)服務(wù)平臺，更加高效合理的電話資源以及公司人員，快速、準(zhǔn)確、高效地實(shí)現(xiàn)信息的保存、傳遞、基礎(chǔ)和共享，可以更好的服務(wù)客戶，實(shí)現(xiàn)人力調(diào)配的優(yōu)化。
個(gè)人述職報(bào)告11
20xx年來，自覺服從組織和領(lǐng)導(dǎo)的安排，努力做好各項(xiàng)工作，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。由于財(cái)會工作繁事、雜事多，其工作都具有事務(wù)性和突發(fā)性的特點(diǎn)，因此結(jié)合具體情況，全年的財(cái)務(wù)會計(jì)個(gè)人工作總結(jié)如下：
XX年順利完成的工作：
1、以認(rèn)真的態(tài)度積極參加西安市財(cái)政局集中所得稅培訓(xùn)，做好財(cái)務(wù)軟件記賬及系統(tǒng)的維護(hù)。
2、及時(shí)準(zhǔn)確的完成各月記賬、結(jié)賬和賬務(wù)處理工作，及時(shí)準(zhǔn)確地填報(bào)市各類月度、季度、年終統(tǒng)計(jì)報(bào)表，按時(shí)向各部門報(bào)送。完成了稅務(wù)申報(bào)與繳納，以及往來銀行間的業(yè)務(wù)和各種日常費(fèi)用的繳納。
3、對各類財(cái)務(wù)會計(jì)檔案，進(jìn)行了分類、裝訂、歸檔。
XX年學(xué)習(xí)方面和個(gè)人修養(yǎng)和綜合素質(zhì)的提升：
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)財(cái)經(jīng)方面的各項(xiàng)規(guī)定，自覺按照國家的財(cái)經(jīng)政策和程序辦事。
2、通過報(bào)紙雜志、電腦網(wǎng)絡(luò)和電視新聞等媒體，加強(qiáng)政治思想和品德修養(yǎng)。
3、不斷改進(jìn)學(xué)習(xí)方法，講求學(xué)習(xí)效果，“在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作”，堅(jiān)持學(xué)以致用，注重融會貫通，理論聯(lián)系實(shí)際，用新的知識、新的思維和新的啟示，鞏固和豐富綜合知識，使自身綜合能力不斷得到提高。
4、努力鉆研業(yè)務(wù)知識，積極參加相關(guān)部門組織的.各種業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，始終把增強(qiáng)服務(wù)意識作為一切工作的基礎(chǔ)；始終把工作放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)上，腳踏實(shí)地工作。
XX年中仍然存在的不足：
盡管我們圓滿完成了今年的各項(xiàng)工作任務(wù)，但必須看到工作存在的不足：
1、只干工作，不善于總結(jié)，所以有些工作費(fèi)力氣大，但與收效不成比例，事倍功半的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，今后要逐步學(xué)習(xí)用科學(xué)的方法，善總結(jié)、勤思考，逐步達(dá)到事半功倍的的效果。
2、忙于應(yīng)付事務(wù)性工作多，深入探討、思考、認(rèn)認(rèn)真真的研究條件及財(cái)務(wù)管理辦法、工作制度少，工作有廣度，沒深度。
3、理論水平不高，當(dāng)前社會財(cái)務(wù)會計(jì)知識和業(yè)務(wù)更新?lián)Q代比較快，缺乏對新的業(yè)務(wù)知識和會計(jì)法規(guī)的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，導(dǎo)致了財(cái)務(wù)會計(jì)基礎(chǔ)知識和財(cái)務(wù)會計(jì)基礎(chǔ)工作缺乏，影響來工作水平的提高。
XX年嚴(yán)格履行財(cái)務(wù)會計(jì)崗位職責(zé)，扎實(shí)做好本職工作：
1、善于總結(jié)，提出自己的意見和建議，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供準(zhǔn)確依據(jù)，不斷提高單位管理水平和經(jīng)濟(jì)效益�？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)，建立健全良好的工作機(jī)制。
2、不斷學(xué)習(xí)、更新知識、轉(zhuǎn)變觀念、完善自我，跟上時(shí)代發(fā)展的步伐。
個(gè)人述職報(bào)告12
我叫車麗麗，五官科副護(hù)士長，20xx年由醫(yī)院各級領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和關(guān)懷，科室領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和支持，同事的團(tuán)結(jié)協(xié)作和鼎力配合，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)�？偨Y(jié)有以下幾個(gè)方面：
一、作為一名副護(hù)士長、忠于職守、盡職盡責(zé)、牢記職責(zé)；格守‘認(rèn)真做事、踏實(shí)做人”的態(tài)度，積極配合護(hù)士長做好各項(xiàng)工作。
1、在科主任及護(hù)士長的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)科室的護(hù)理人員的繼續(xù)教育培訓(xùn)，尤其是對N0級護(hù)士和實(shí)習(xí)生的帶教和培訓(xùn)，制定了分層次培訓(xùn)計(jì)劃，使科室青年人才快速成長，適應(yīng)醫(yī)院的快速發(fā)展，符合崗位要求。
3、積極配合護(hù)士長做好科室的質(zhì)量管理，完善了五官科的核心制度，細(xì)化了五官科安全生產(chǎn)管理，督促各級人員認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程，監(jiān)督檢查科內(nèi)各項(xiàng)制度的落實(shí)、嚴(yán)防了科內(nèi)感染的發(fā)生。
4、積極配合科主任、護(hù)士長做好了對毒、麻、限劇藥的安全管理，做到了對搶救儀器、設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)；耗材的及時(shí)供應(yīng)，保證的.手術(shù)的順利進(jìn)行和搶救的成功。
二、作為一名副護(hù)士長，掌握了個(gè)案護(hù)理、循證護(hù)理、質(zhì)量控制和教學(xué)管理。護(hù)士長不在時(shí)能夠履行護(hù)士長職責(zé)，參與五官科管理工作。能夠擔(dān)任五官科危重手術(shù)和疑難患者的護(hù)理工作，及時(shí)解決護(hù)理疑難問題；能有效的進(jìn)行對下級護(hù)士的臨床帶教和培訓(xùn)任務(wù)。能有效地組織實(shí)施搶救和突發(fā)事件的處理，做到了安全護(hù)理。
三、身為一名中共黨員，時(shí)刻牢記使命，作為一名護(hù)理人員，時(shí)刻格守職業(yè)操守。副護(hù)士長，即是護(hù)理崗位的管理者，又是工作計(jì)劃、任務(wù)的執(zhí)行者。發(fā)揮著“橋梁”和“配角”的作用。我在其位，司其職，謀其政，展其能”是護(hù)士長負(fù)責(zé)的參謀和助手，又是護(hù)士團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)頭羊。工作中擺正位置工作到位，維護(hù)核心及時(shí)補(bǔ)臺，精誡團(tuán)結(jié)齊心協(xié)力。自我強(qiáng)化素質(zhì)獨(dú)擋一面，以身作則遵章守紀(jì)。圓滿完成了20xx年的各項(xiàng)任務(wù)。
四、不足之處
1、未能按期完成新技術(shù)、新項(xiàng)目。
2、沒有參加過五官科專科理論知識的培訓(xùn)，系統(tǒng)的專業(yè)知識掌握的不牢固，竭盡所能的在20xx年有最大程度的提高。完成2、3篇論文。
共勉：日夜守望、夙夜在公；誠信厚德、情系婦嬰。
完畢！
個(gè)人述職報(bào)告13
自從我20xx年XX月從事銷售工作以來，在上級領(lǐng)導(dǎo)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事的關(guān)心和幫助下，同事在自我的努力奮斗下，截止20xx年XX月，我總共完成了XXXX萬元的銷售額，完成了全年度銷售額的XX%�，F(xiàn)將XX年以來的銷售工作總結(jié)如下：
一、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作
作為一名銷售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責(zé)是：
1、千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時(shí)催回貨款；
2、努力完成銷售管理辦法中的各項(xiàng)要求；
3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù)；
4、積極廣泛收集市場信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；
5、嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項(xiàng)規(guī)章制度；
6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感；
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來，始終以崗位職責(zé)為行動標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為，幾年來，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時(shí)認(rèn)真分析市場信息并適時(shí)制定營銷方案，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。
總之，通過幾年的實(shí)踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績至關(guān)重要，是檢驗(yàn)業(yè)務(wù)員工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于陜北系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗(yàn)收迫使工程停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位，加之自己業(yè)務(wù)知識欠缺、業(yè)務(wù)技能不高、市場的瞬息萬變而導(dǎo)致業(yè)績欠佳。
二、明確任務(wù)，主動積極，力求保質(zhì)保量按時(shí)完成
工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級關(guān)系，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善。
例如：今年九月份，蒲城分廠由于承租人中止租賃協(xié)議并停產(chǎn)，廠內(nèi)堆積硅石估計(jì)約80噸、重晶石20噸，而承租人已離開，出于安全方面的考慮，領(lǐng)導(dǎo)指示盡快運(yùn)回分廠所存材料，接到任務(wù)后當(dāng)天下午聯(lián)系車輛并談定運(yùn)價(jià)，第二天便跟隨車到蒲城分廠，按原計(jì)劃三輛車分二次運(yùn)輸，在裝車的過程中，由于估計(jì)重量不準(zhǔn)，三輛車裝車結(jié)束后，約剩10噸左右，自己及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并征得同意后從當(dāng)?shù)毓陀脙奢v三輪車以同等的運(yùn)價(jià)將剩余材料于當(dāng)日運(yùn)回，這樣既節(jié)約了時(shí)間，又降低了費(fèi)用。
三、正確對待客戶投訴并及時(shí)、妥善解決
銷售是一種長期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴(yán)格按照廠制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時(shí)，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案，同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。
四、依據(jù)客戶需求確定可代理的產(chǎn)品品種
熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)，對廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問能答、必答，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、安裝。
依據(jù)廠總體安排代理產(chǎn)品，通過自己對陜北區(qū)域的了解，代理的品種分為二類：一是技術(shù)含量高、附加值大的產(chǎn)品，如35KV避雷器、35熔斷器及限流式熔斷器等，此類產(chǎn)品售后服務(wù)存在問題；二是10KV線路用鐵附件、金具、包弓、橫擔(dān)等，此類產(chǎn)品用量大，但附加值低、生產(chǎn)廠家多導(dǎo)致銷售難度較大。
五、電氣產(chǎn)品市場分析
陜北區(qū)域大、但電網(wǎng)建設(shè)相對落后，隨著電網(wǎng)改造的深入，生產(chǎn)廠家都將銷售目標(biāo)對向西部落后地區(qū)，同時(shí)導(dǎo)致市場不斷被細(xì)化，競爭日益激烈。陜北區(qū)域電力單位多屬農(nóng)電系統(tǒng)，經(jīng)過幾年的農(nóng)網(wǎng)改造建設(shè)，由于資金不到位僅完成改任務(wù)造的40%，故區(qū)域市場潛力巨大�，F(xiàn)就陜北區(qū)域的'市場分析如下：
（一）市場需求分析
陜北區(qū)域雖然市場潛力巨大，但延安區(qū)域多數(shù)縣局隸屬省農(nóng)電系統(tǒng)，材料采購由省招標(biāo)局統(tǒng)一組織招標(biāo)并配送，榆林供電局歸省農(nóng)電局管理，但材料采購歸省招標(biāo)局統(tǒng)一招標(biāo)，其采購模式為由該局推薦生產(chǎn)廠家上報(bào)省招標(biāo)局，由招標(biāo)局確定入圍廠家，更深一步講，其采購決定權(quán)在省招標(biāo)局，而我廠未在省招標(biāo)局投標(biāo)并中標(biāo)，而榆林地區(qū)各縣局隸屬榆林供電局管理，故要在榆林供電局及各縣局形成規(guī)模銷售確有困難且須在省招標(biāo)局狠下功夫。根據(jù)現(xiàn)在搜集的信息來看，榆林供電局是否繼續(xù)電網(wǎng)改造取決于省農(nóng)電局撥款，原因在于這幾年的改造所需資金由省農(nóng)電局擔(dān)保以資產(chǎn)抵壓貸款，依該局現(xiàn)狀現(xiàn)已無力歸還貸款利息，據(jù)該局內(nèi)部有關(guān)人員分析，榆林地區(qū)的電網(wǎng)改造有可能停止。
�。ǘ└偁帉κ旨皟r(jià)格分析
這幾年通過自己對區(qū)域的了解，陜北區(qū)域的電氣生產(chǎn)廠家有二類：一類是西瓷廠（分廠）、神電、交大、銅川榮鑫等，此類企業(yè)進(jìn)入陜北市場較早且有較強(qiáng)實(shí)力，同時(shí)又是省招標(biāo)局入圍企業(yè)，其銷售價(jià)格同我廠基本相同，所以已形成規(guī)模銷售；另一類是河北保定市避雷器廠等，此類企業(yè)進(jìn)入陜北市場晚但銷售價(jià)格較低，YH5WS—17/50型避雷器銷售價(jià)格僅為80元/支、PRW7—10/100銷售價(jià)格為60元/支，此類企業(yè)基本占領(lǐng)了代銷領(lǐng)域。
六、20xx年區(qū)域工作設(shè)想
總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，20xx年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：
�。ㄒ唬┮罁�(jù)xx年區(qū)域銷售情況和市場變化，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)放在延安區(qū)域，一是主要做好各縣局自購工作，挑選幾個(gè)用量較大且經(jīng)濟(jì)條件好的縣局如：延川電力局、延長電力局做為重點(diǎn)，同時(shí)延安供電局已改造結(jié)束三年之久，應(yīng)做其所屬的二縣一區(qū)自購工作；二是做好延長油礦的電氣材料采購，三是在延安區(qū)域采用代理的形式，讓利給代理商以展開縣局的銷售工作。
�。ǘ┽槍τ芰值貐^(qū)縣局無權(quán)力采購的狀況，計(jì)劃對榆林供電局繼續(xù)工作不能松懈，在及時(shí)得到確切消息后做到有的放矢，同進(jìn)應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)該局情況以便做省招標(biāo)局工作。同時(shí)計(jì)劃在大柳塔尋找有實(shí)力、關(guān)系的代理商，主要做神華集團(tuán)神東煤炭有限公司的工作，以擴(kuò)大銷售渠道。
（三）對甘肅已形成銷售的永登電力局、張掖電力局因xx年農(nóng)網(wǎng)改造暫停基本無用量，xx年計(jì)劃積極搜集市場信息并及時(shí)聯(lián)系，力爭參加招標(biāo)形成規(guī)模銷售。
�。ㄋ模榉e極配合代理銷售，自己計(jì)劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習(xí)代理產(chǎn)品知識及性能、用途，以利代理產(chǎn)品迅速走入市場并形成銷售。（五）自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。
（六）為確保完成全年銷售任務(wù)，自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場占有額。
七、對銷售管理辦法的幾點(diǎn)建議
�。ㄒ唬�20xx年銷售管理辦法應(yīng)條款明確、言簡意賅，明確業(yè)務(wù)員的區(qū)域、任務(wù)、費(fèi)用、考核、獎(jiǎng)勵(lì)，對模凌兩可的條款予以刪除，年底對業(yè)務(wù)員考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn)。
�。ǘ�20xx年應(yīng)在廠、業(yè)務(wù)員共同協(xié)商并感到滿意的前提下認(rèn)真修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷售管理辦法，使其適應(yīng)范圍廣且因地制宜，每年根據(jù)市場變化只需調(diào)整出廠價(jià)格。
�。ㄈ�20xx年應(yīng)在情況允許的前提下對業(yè)務(wù)員松散管理，解除固定八小時(shí)工作制，采用定期匯報(bào)總結(jié)的形式，業(yè)務(wù)員可每周到廠1—2天辦理其他事務(wù)，如出差應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)目的地及返回時(shí)間，在接領(lǐng)導(dǎo)通知后按時(shí)到廠，以便讓業(yè)務(wù)員有充足的時(shí)間進(jìn)行銷售策劃。
�。ㄋ模┯捎趨^(qū)域市場萎縮、同行競爭激烈且價(jià)格下滑，xx年領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)認(rèn)真考察并綜合市場行情及業(yè)務(wù)員的信息反饋，制定出合乎廠情、市場行情的出廠價(jià)格，以激發(fā)業(yè)務(wù)員的銷售熱情。
個(gè)人述職報(bào)告14
半年來，我們始終沒有忘記“一切以病人為中心”的宗旨，用自己的愛、熱情、真誠滿足每一位外科病人的需求，努力爭取“社會滿意、病人滿意、自我滿意”，把救死扶傷的工作作風(fēng)貫穿于護(hù)理工作的全過程。在醫(yī)院和護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的密切配合和支持下，全體醫(yī)務(wù)人員高度重視年初制定的目標(biāo)計(jì)劃的實(shí)施，認(rèn)真實(shí)施，不懈努力，圓滿完成各項(xiàng)任務(wù)，取得了社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收。
第一，以病人為中心，爭取一流的優(yōu)質(zhì)服務(wù)
在日常工作中，護(hù)士始終牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨。設(shè)身處地為病人著想，換位思考“如果我是病人”。積極落實(shí)年初規(guī)劃的“一對一全程服務(wù)”，做好每一個(gè)手術(shù)病人的接診，做好每一項(xiàng)工作，關(guān)愛每一個(gè)病人�；颊哌M(jìn)入手術(shù)室，護(hù)士在手術(shù)室門口熱情迎接，自我介紹，做好各種安撫工作，加強(qiáng)與患者的溝通，減少患者對陌生環(huán)境的恐懼，增強(qiáng)患者對手術(shù)治療的信心。護(hù)士長經(jīng)常詢問同事的.工作技能、態(tài)度和病人的要求，注意病人提出的意見和建議，及時(shí)解決。
第二，創(chuàng)建部門文化，建立團(tuán)隊(duì)精神
科室積極響應(yīng)醫(yī)院“建設(shè)醫(yī)院文化，樹立團(tuán)隊(duì)精神”的號召，堅(jiān)持組織醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)療法規(guī)、醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，接受愛與奉獻(xiàn)等各種醫(yī)德教育，并有討論記錄。堅(jiān)持以病人為中心、以質(zhì)量為中心的護(hù)理服務(wù)理念，適應(yīng)衛(wèi)生改革和社會發(fā)展的新形勢，積極參與一切政治活動，以服務(wù)人民、貢獻(xiàn)社會為宗旨，以病人滿意為標(biāo)準(zhǔn)，全心全意為人民服務(wù)。積極參加各種社會公益活動，為人民多做實(shí)事。組織“科技、文化、健康”下鄉(xiāng)活動，為漢壽人提供免費(fèi)門診，送藥住院，體檢，捐款等。，而且很多人多次無償獻(xiàn)血。為社會奉獻(xiàn)愛心，為部門增光添彩。
第三，提高護(hù)士素質(zhì)，培養(yǎng)一流人才
隨著社會的不斷進(jìn)步和發(fā)展，我們深刻認(rèn)識到提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)是科室發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。努力培養(yǎng)一支文化素質(zhì)高、職業(yè)道德好、專業(yè)技能強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)。首先通過不斷的學(xué)習(xí)，可以提高護(hù)理專業(yè)的理論水平，每個(gè)月做業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每個(gè)季度做操作考核和“三基”理論考試。而且護(hù)士為了把文化水平提升到更高的水平，在百忙之中積極報(bào)名各種自考和成人考試，從這其中大家的思維方式、文明禮貌、儀態(tài)氣質(zhì)都有了潛移默化的顯著提升，在醫(yī)院組織上的才能是“5.12”朱清平護(hù)士被評為“縣優(yōu)秀護(hù)士”。我們相信，只有不斷提高全體護(hù)士的文化素質(zhì)、職業(yè)道德和專業(yè)技能，才能更好地服務(wù)和貢獻(xiàn)社會。
個(gè)人述職報(bào)告15
20xx年，是xx鵝火鍋邁向新臺階的又一年，個(gè)人在xx路店工作中本著嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)的態(tài)度，按照公司的管理制度，在店長的分工及給予的工作任務(wù)中能保質(zhì)、保量完成并取得很好成效。其具體內(nèi)容為以下幾點(diǎn)：
一、培訓(xùn)：
1、業(yè)務(wù)技能的掌握（菜單規(guī)范的填寫、買單程序、應(yīng)知應(yīng)會和細(xì)節(jié)的塑造等）。
2、企業(yè)文化的了解及運(yùn)用（服務(wù)文化、應(yīng)知應(yīng)會、公司的發(fā)展史及歷程、包括現(xiàn)階段公司的發(fā)展方向等）。
3、利用業(yè)余時(shí)間組織飯店員工活動并讓飯店員工懂得團(tuán)隊(duì)的的凝聚力、向心力從而使團(tuán)隊(duì)更有配合度和默契度。
目的：讓飯店員工了解公司的發(fā)展，參與到公司的成熟體系當(dāng)中，在此基礎(chǔ)掌握熟練的業(yè)務(wù)技能并把xx鵝火鍋的文化正能量傳遞給每一位消費(fèi)者，讓其懂得“養(yǎng)生從喝湯開始”。
二、對飯店員工定時(shí)摸底：
1、針對飯店員工的上班狀態(tài)以談心的方法（鼓勵(lì)、情感）做一了解并達(dá)到調(diào)整心情微笑服務(wù)。
2、從店面出發(fā)，以飯店員工為基礎(chǔ)，讓飯店員工提出店面不足之處，并參考其意見作出改善，（目的是讓飯店員工能夠參與到管理當(dāng)中來，以店為家、以店理家）。
3、了解飯店員工和客人之間的溝通情況，并及時(shí)的把客人的一些問題整理出來作為術(shù)語加以培訓(xùn)以運(yùn)用到服務(wù)當(dāng)中來。
4、對有潛力、有管理方面意愿的飯店員工重點(diǎn)培養(yǎng)，作為店面的標(biāo)兵，為公司內(nèi)招鋪墊基礎(chǔ)。
目的：讓飯店員工知道公司、店面是一家，讓飯店員工能夠更有歸屬感和依賴感，充分挖掘其潛力，為公司所用。
三、營銷：
1、外部營銷（主要以券的形式對寫字樓、行人、車輛、商鋪、學(xué)校、小區(qū)等對外發(fā)放并定期做以總結(jié)）
2、內(nèi)部推銷（在上課期間多向客人宣傳鵝文化，多向客人介紹產(chǎn)品即酒水、熱飲、涼菜、飛餅、咸鵝等）
目的：向外宣傳鵝文化，讓更多的食客們了解企業(yè)、了解公司、了解我們的.養(yǎng)生火鍋，通過內(nèi)外營銷達(dá)到鍛煉飯店員工的交際能力，引進(jìn)新客戶的目的并同時(shí)增加客源基數(shù)達(dá)到增加營業(yè)額的目的。
20xx年的工作方向：在做好上述四點(diǎn)的同時(shí)我們店還面臨著很多任務(wù)，所以接下來工作中我會不斷完善好的一面和彌補(bǔ)欠缺的工作，下面幾點(diǎn)為本人和工作的不足之處：
1、節(jié)能降耗；樹立節(jié)能降耗的意識，更加注重對物品的管控，合理的利用好資源，以我為本，從點(diǎn)滴做起，為店面毛利潤的提高努力！
2、向店長學(xué)習(xí)，了解并學(xué)習(xí)報(bào)表的分析，給自己的店面試著去作出評估，用數(shù)字說話，給店面提出合理化建議。
3、培養(yǎng)飯店員工的創(chuàng)新能力，做到你無我有、你有我優(yōu)，向“服務(wù)”和“質(zhì)量”進(jìn)發(fā)，讓飯店員工更多的參與到管理當(dāng)中來，從管理的角度去服務(wù)客人，從家人的角度去關(guān)懷客人。
4：衛(wèi)生：從個(gè)人做起，讓飯店員工從儀容儀表做起，飯店員工定期做好衛(wèi)生管控，管理者及時(shí)監(jiān)督，并把獎(jiǎng)罰制度貫徹下去。
5：多組織飯店員工安全隱患的培訓(xùn)，在自身安全的同時(shí)，關(guān)懷到客人的身體安全、食用安全以及店面安全。
在新的一年里我想在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加努力，像公司看起，走向更高的平臺！祝愿公司14年更加輝煌，能夠手連手、心連心把老鵝湯變黃金！
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