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物業(yè)小區(qū)節(jié)假日期間突發(fā)事件應急預案

時間:2024-04-09 07:49:43 應急預案 我要投稿
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物業(yè)小區(qū)節(jié)假日期間突發(fā)事件應急預案

  在平凡的學習、工作、生活中,難免會發(fā)生一些不在自己預料之中的事件,為了控制事故的發(fā)展勢態(tài),總不可避免地需要事先編制應急預案。我們該怎么去寫應急預案呢?下面是小編精心整理的物業(yè)小區(qū)節(jié)假日期間突發(fā)事件應急預案,僅供參考,歡迎大家閱讀。

物業(yè)小區(qū)節(jié)假日期間突發(fā)事件應急預案

  節(jié)假日期間,為有效防范、妥善處理XX物業(yè)小區(qū)各種突發(fā)事件,維護好公司的利益和業(yè)主的生命財產(chǎn)安全,保證小區(qū)業(yè)主及管理處全體員工度過一個愉快的節(jié)假日,特制定本應急預案。通過集體學習,提高管理處全體人員服務意識,做到有事及時處理,有情況能及時逐級上報,從而達到日常工作的正常開展:

  1、盜竊、匪警應急預案

  (1)、保安員在執(zhí)勤中遇有(或接報)公開使用暴力或其他手段強行索取或毀壞管理處和業(yè)戶財物或威脅業(yè)主人身安全的犯罪行為時,要切實履行保安員職責,迅速制止犯罪。

  (2)、當發(fā)生突發(fā)案件時,要保持鎮(zhèn)靜,設(shè)法制服罪犯,同時立即通過通訊設(shè)備呼叫求援。

 。3)、受調(diào)遣的保安員在聽到求援信號后,要立即趕到現(xiàn)場,監(jiān)控中心通知門崗封鎖出口,然后通知管理處。

  (4)、若犯罪份子逃跑,一時又追捕不上時,要看清人數(shù)、衣著、相貌、身體特征、所用交通工具及特征等,并及時報告管理處,重大案件要立即撥打“110”電話報警。

  (5)、有案發(fā)現(xiàn)場的(包括偷盜、搶劫現(xiàn)場)要保護現(xiàn)場,任何人不得擅自移動任何東西,包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等,不得讓外人進入現(xiàn)場;在公安機關(guān)人員未勘查現(xiàn)場或現(xiàn)場勘查完畢之前,不得離開。

 。6)、記錄住戶所提供的所有情況,記錄被搶(盜)物品及價值,詢問住戶是否有任何線索,懷疑對象等情況。

 。7)、若是移動作案,沒有固定現(xiàn)場地,對犯罪份子遺留下的各種物品、作案工具等,應用鉗子或其他工具提取,然后放進塑料袋內(nèi)妥善保存交公安機關(guān)處理,切不可將保安員或其他人員的指紋等痕跡留在物品上。

 。8)、現(xiàn)場如有人員受傷,要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院醫(yī)治搶救并報告公安機關(guān)。

 。9)、保安隊長做好現(xiàn)場記錄,并寫出書面報告報送管理處。

  2、火災火警應急預案

 。1)、監(jiān)控中心、巡視人員、門崗接到火災報警電話或相應信號,及時通知門崗或最近值班人員到達現(xiàn)場確認。

 。2)、如是誤報,將情況反饋給監(jiān)控中心,斷定誤報原因,復位火災報警控制器,并做好記錄。

 。3)、如確實發(fā)生火情,立即告之監(jiān)控中心現(xiàn)場情況,并按下手動報警火災按鈕。

 。4)、監(jiān)控中心立即拔打“119”電話報火警。按照值班操作流程操作設(shè)備進行撲救、疏散人員,并通知主管領(lǐng)導、志愿消防員前往指揮、撲救。

 。5)、處理好火情后,做好相關(guān)記錄,并恢復火災自動報警系統(tǒng)正常監(jiān)視狀態(tài)。

  3、業(yè)主醉酒或精神病人鬧事應急預案

 。1)、醉酒或精神病人失去正常的理智,處于不能自控的狀態(tài)下,易對自身或其他人員造成傷害,保安員應及時對其采取控制和監(jiān)督措施。

  (2)、及時通知醉酒者或精神病人的家屬,讓他們派人領(lǐng)回。

 。3)、若醉酒者或精神病人有危害社會公共秩序的行為,可上報管理處將其強制送到派出所處理。

  4、大面積停電應急預案

 。1)、小區(qū)內(nèi)部發(fā)生大面積停電,應立即通知電工檢查電器保護裝置,查明故障源。

 。2)、如是配電箱至住戶家輕微故障,能解決的立即修復,恢復正常供電。

  (3)、如是變電所或供電線路故障,短時無法恢復供電的,立即用小區(qū)廣播系統(tǒng)通知住戶,說明情況。聯(lián)系、組織專業(yè)人員搶修。

 。4)、檢查小區(qū)高層電梯是否有因停電而被困人員。

  (5)、供電恢復后,檢查所有電梯、消防系統(tǒng)、安防系統(tǒng)運作情況。

  5、接報刑事案件應急預案

  (1)、接報人員首先要問清報案人姓名,并要求在場人員不得動用現(xiàn)場的任何物品,做好現(xiàn)場保護。

 。2)、將報案情況向主管領(lǐng)導及管理處通報。

  (3)、保安員到現(xiàn)場后對現(xiàn)場進行保護,勸阻、疏散圍觀人員,對現(xiàn)場及外圍人員進行觀察。

  (4)、對焚燒現(xiàn)場要迅速組織人員撲救,并最大限度地將現(xiàn)場保護完好。

 。5)、向當事人員及現(xiàn)場有關(guān)人員了解案情。

  (6)、向公安機關(guān)報案,等待警務人員到達現(xiàn)場。

 。7)、將受傷人員的傷勢在向公安機關(guān)報案時一并進行通報,必要時送往醫(yī)院救治。

 。8)、向警方介紹情況,協(xié)助破案。

  6、接報治安案件應急預案

 。1)、接斗毆、流氓、暴力事件報案時,要問清發(fā)案地點、人數(shù)、鬧事人是否帶有兇器。

 。2)、報告主管領(lǐng)導及管理處,并立即趕赴現(xiàn)場、控制事態(tài)、勸阻疏散圍觀人群。

 。3)、制止雙方的過激行為,分別將各方帶到管理處,進一步了解情況,做好記錄。

  (4)、派人清查損壞物品的數(shù)量。

 。5)、向公案機關(guān)報案,同時對蓄意破壞的肇事者,進行控制并送公安機關(guān)。

  7、對水浸(跑、冒、滴、漏)等緊急處理預案

 。1)、保安員發(fā)現(xiàn)或接所跑、冒、滴、漏水時,立即通知水工,并采取相應措施。

 。2)、水工接報后,需立即趕到現(xiàn)場查看原因,制止水源及范圍擴大,進行設(shè)備修理。

 。3)、清潔水災影響的區(qū)域。

 。4)、設(shè)備有關(guān)人員調(diào)試系統(tǒng),恢復正常設(shè)備運行。

  8、交通事故應急預案

  (1)、在小區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故,及時通知管理處負責人,如有必要應立即聯(lián)系交警部門。

  (2)、如有人員受傷立即拔打急救電話:“120”聯(lián)系急救中心送往醫(yī)院。

 。3)、如在視頻監(jiān)控范圍內(nèi),做好錄像備份,保留相關(guān)記錄為今后的調(diào)查判斷責任提供依據(jù)。

 。4)、安排專門人員疏導交通,盡可能使事故不影響道路的正常通行。

 。5)、事后對相應區(qū)域進行檢查,分析事故原因,如標識不清或缺少相應設(shè)施及時增補消缺。

  9、電梯困人應急預案

  (1)、監(jiān)控中心、物業(yè)服務人員通過三方對講或其它途經(jīng)獲悉電梯困人后,問清被困位置、人數(shù),聯(lián)系設(shè)備運行中心負責人趕往現(xiàn)場。

 。2)、聯(lián)系最近的門崗或巡邏人員前往現(xiàn)場進行安撫。

 。3)、配合電梯維保人員解救被困人員。如電梯短時間不能修復,管理處發(fā)布維修通知,取得業(yè)主的涼解。

  10、爆管及水箱過滿應急處理

 。1)、發(fā)現(xiàn)水管爆裂時,立即通知水工前往處理。檢查漏水的準確位置及所屬水質(zhì),例如沖廁水,排污水等,并在有能力的情況下,立即設(shè)法制止漏水。若不能制止,立即通知管理處負責人,尋支援,在援助人員到達時須盡量控制現(xiàn)場,防止范圍擴散。

  (2)、觀察四周環(huán)境,漏水是否影響各項設(shè)備,如變壓器、電梯、電線槽等。

 。3)、利用沙包及可用的物件堆,防止漏水滲入電梯等設(shè)備,并將轎箱升至最高樓層,以免被水浸濕使機件受損。

  (4)、利用現(xiàn)有設(shè)備工具,設(shè)法清理現(xiàn)場。

 。5)、如漏水可能影響日常操作、保養(yǎng)等問題時,須拍照片以作日后存檔及證明。

 。6)、通知清潔工清理現(xiàn)場積水,檢查受影響范圍,通知受影響業(yè)主。

  (7)、日常巡邏時,應留意渠道是否有淤泥、雜物或塑料袋,隨時加以清理干凈,以免堵塞。

  (8)、如該地區(qū)及建筑物曾經(jīng)有水浸記錄,須備足夠沙包,作為爆管使用。

  11、天然氣泄漏應急預案

  (1)、發(fā)現(xiàn)天燃氣泄漏或接到業(yè)主反映時,立即聯(lián)系藍焰集團經(jīng)開所處理。

  (2)、現(xiàn)場安排人員警戒,阻止無關(guān)人員靠近,采取防火措施,杜絕火花的產(chǎn)生。

 。3)、疏散人員,協(xié)助燃氣公司徹底解決燃氣泄漏故障。

  12、防冰雪、冰凍災害應急預案

  (1)、管理處時時關(guān)注節(jié)假日期間天氣情況。如氣象部門發(fā)布雨雪低溫天氣。

 。2)、管理處及時傳達各班組做好防冰雪、防凍準備工作。在各服務點安放鐵鍬、雪推、防滑毯、麻袋等應急保障物資。

 。3)、如有大量積雪或路面結(jié)冰現(xiàn)象,管理處組織全體工作人員對單元門、主干道進行除雪、鋪設(shè)防滑毯,確保業(yè)主正常通行。

XX物業(yè)管理處

  XXXX年XX月XX日

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