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學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀心得體會
我們從一些事情上得到感悟后,心得體會是很好的記錄方式,這樣就可以總結(jié)出具體的經(jīng)驗和想法。那么好的心得體會都具備一些什么特點(diǎn)呢?以下是小編幫大家整理的學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀心得體會,僅供參考,大家一起來看看吧。
學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀心得體會1
5月14日下午,公司組織觀看了中國人民大學(xué)金正昆教授的商務(wù)禮儀知識的視頻講座。金教授把單調(diào)枯燥的商務(wù)禮儀知識用通俗詼諧的語言表達(dá)出來,通過一個個生動的案例,讓我們知道在商務(wù)交往中接待客人、交換名片、贈送禮品、得體著裝等方面的要求,看過講座后,我深深體會到禮儀的重要性,發(fā)現(xiàn)自己在人際交往中有許多需要改進(jìn)的地方。
中國自古以來就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊,對每個人來講都是很重要的。那么,什么是禮儀呢?金教授認(rèn)為,禮儀就是前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī),做人的規(guī)則。“禮由心生”,一個具有良好文明意識的現(xiàn)代人,禮是必備的基本教養(yǎng),必須表里如一!拔拿鞫Y貌服務(wù),怎么對待別人?那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美!苯鹫ソ淌诮o我們的啟示是,良好的禮儀可以贏得陌生人的友善,贏得朋友的關(guān)心,贏得同事的尊重。禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn),是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美,更代表一種深刻的道德指引。
商務(wù)禮儀看似虛無抽象,其實(shí)包含在我們每一天的工作中。作為一名工作在服務(wù)崗位的員工,每天都會接觸一些不同層次、不同修養(yǎng)的人,這些人都是我的客戶,他們就是我在商務(wù)交往中的對象。對照自已在為客戶服務(wù)中的一言一行,我感覺有很多地方都還有待改進(jìn)。對待客戶,既要堅持公司的原則,維護(hù)公司的利益,同時也要從客戶的角度著想,靈活地處理一些無關(guān)原則的小事、瑣事,盡可能地為客戶提供細(xì)致周到的服務(wù),同形形色色的客戶處理好關(guān)系。
得體的商務(wù)禮儀,體現(xiàn)的是一個人道德修養(yǎng)、一個企業(yè)的企業(yè)文化。人都是平等的,既要尊重自己,同時也要尊重他人。尊重上級是一種天職,尊重下級是一種美德,尊重客戶是一種常識,尊重同事是一種本分,尊重所有人是一種教養(yǎng)。而尊重他人是要講究一定方法和原則的,要善于表達(dá)對他人的'敬意和友好,為他人所接受,形成互動,否則就可能造成不必要的誤會?偟膩碚f,我覺得一個人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語言藝術(shù)、良好的個人形象,展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng),贏得尊重,便是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)。所以,如果公司每一名員工都能學(xué)會尊重他人,包容他人,同時時時注意自己的說話方式、儀容儀表,以樂觀積極的形象去迎接生活的每一天,那么我們不僅能提升自我形象,實(shí)現(xiàn)自己的人生價值,還能充分提升公司企業(yè)形象,創(chuàng)建健康向上的企業(yè)文化,促進(jìn)公司和諧發(fā)展。
學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀心得體會2
在這培訓(xùn)上,確確實(shí)實(shí)學(xué)到了很多東西,以前對于禮儀的這個概念很模糊,感覺無非就是懂禮貌,經(jīng)過羅老師的課可以說繪聲繪色手舞足蹈的講解,頗有種豁然開朗的感覺,不曾想過原來禮儀會有那么多的講究,不過想來也是,中國本來就是一個禮儀大國,發(fā)展至今,禮儀已經(jīng)蘊(yùn)涵了中國數(shù)千年的文化積淀,可算是中國的一種傳統(tǒng)文化了,要想真正學(xué)精用精,還是得靠實(shí)踐啊。不經(jīng)老師的講解,還真不知道商務(wù)禮儀在工作中那么重要,而且不止工作時實(shí)用平時在生活中也同樣重要。
輕松靈活的掌握商務(wù)禮儀能在工作中做到如魚得水,不會因為自己的失禮影響到正常的工作,還可以作為人際溝通的一個工具。說是禮儀,其實(shí)也可以說是教我們?nèi)绾闻c人相處,從一個人的舉止習(xí)慣怎樣看出是怎么一個人,這絕對是一門學(xué)問,有些人還真是能夠一針見血的'看出,我想羅老師應(yīng)該就是這種,不說絕對,也應(yīng)該是八九不離十?磥砦艺媸菓(yīng)該好好多多練習(xí),對于說話方面的技巧,也歸為禮儀,我完全贊同,不只是在工作上,在生活中,這也是值得學(xué)習(xí)的,平時的時候也知道自己和別人說話時要感同身受,老師所說遇到事情應(yīng)先從對方角度出發(fā)告訴對方這樣一來對方會有什么好處,只是總是不注意得到的效果也就可想而知了。在說話藝術(shù)上學(xué)會怎樣去贊美別人,就象禮儀本質(zhì)是我心存善意在合適的時候把他用合適的方式轉(zhuǎn)達(dá)給對方,多數(shù)的時候?qū)Ψ蕉紩D(zhuǎn)送回來,這樣一來我們就形成了良性循環(huán)。雖然只學(xué)了些皮毛,但我相信只要是出于真誠的贊美,有誠意,一定可以獲得預(yù)期的效果。
在課中羅老師從我們的發(fā)型、衣著、裝容、配飾到商務(wù)儀態(tài)禮儀站姿、坐姿、眼神禮儀、微笑禮儀、手勢禮儀致意禮儀握手禮儀名片禮儀、介紹禮儀,相互介紹。尊者居后原則,先將年輕者介紹給年長者;將地位低者介紹給地位高者;將客人介紹給主人;將公司同事介紹給客戶,將自己公司的同事介紹給別家公司同行;將非官方人事介紹給官方人士;將資歷淺的介紹給資歷深的;將男士介紹給女士。介紹時動作:手心向上,介紹時一般應(yīng)站立,特殊情況下年長者和女士可除外,在宴會或會談桌上可以不起立,微笑點(diǎn)頭示意即可。此外還有交談禮儀、座次禮儀、電梯禮儀、行進(jìn)中禮儀。
上完這門課,就覺得自己突然有了信心一樣,因為我覺得我找到了能夠提升自己的方法,我要學(xué)會主動積極的做事情,我有選擇自己成為一個什么樣的人的權(quán)利,我覺得這些都要從老師所講的建立一種習(xí)慣開始做,把覺得對自己有用的習(xí)慣慢慢發(fā)展下去,真正融入我的生活中,變成像吃飯睡覺似的一樣,成為我生活中的一部分。
學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀心得體會3
在過去的一段日子里,我投入了大量的時間來學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀。這個過程并不容易,但我從中學(xué)到了很多。以下是我的心得體會:
1.了解商務(wù)禮儀的重要性:在學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的過程中,我首先明白了禮儀對于商務(wù)交流的重要性。優(yōu)雅得體的舉止可以使人在商務(wù)場合中更加自信。同時,合適的言行舉止也能反映出一個人的素質(zhì)和態(tài)度,進(jìn)而影響商務(wù)關(guān)系的`發(fā)展。
2.學(xué)習(xí)基本禮儀:我了解到許多基本的商務(wù)禮儀,如如何進(jìn)行自我介紹,如何進(jìn)行商務(wù)會談,如何進(jìn)行商務(wù)接待等。這些基本禮儀需要我們時刻注意,因為它們在商務(wù)交流中起著重要的作用。
3.注重細(xì)節(jié):商務(wù)禮儀不僅僅是大的場合,也涵蓋了許多微小的細(xì)節(jié)。例如,我們在商務(wù)場合中需要保持干凈整潔,穿著得體,注意個人衛(wèi)生,也要注意語言的選擇,避免過于親密或冒犯他人的言論。
4.尊重他人:在商務(wù)禮儀中,尊重是核心。我們需要尊重他人的職業(yè),地位,年齡等,避免做出不適當(dāng)?shù)呐e動。
5.實(shí)戰(zhàn)演練:學(xué)習(xí)過程中,我們進(jìn)行了一些模擬場景的練習(xí),這幫助我更好地理解和應(yīng)用所學(xué)知識,使我能在實(shí)際的商務(wù)場景中更好地應(yīng)對。
總的來說,這次學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的經(jīng)歷讓我受益匪淺。我學(xué)會了如何得體地進(jìn)行商務(wù)交流,更好地理解并尊重他人,更加注重自己的細(xì)節(jié)。我將繼續(xù)努力,以更優(yōu)雅的姿態(tài)在商務(wù)場合中展現(xiàn)自我。
學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀心得體會4
20xx年12月1日晚上,移動總公司的葉志宏老師帶上他的團(tuán)隊,給我們寧波新東方學(xué)校的老師們帶來了一場別開生面的禮儀規(guī)范課,我感觸頗深。
葉老師從三大板塊對我們進(jìn)行了商務(wù)禮儀培訓(xùn):1、營業(yè)行為規(guī)范,分為儀容儀表,著裝儀表,形態(tài)儀表;2、營業(yè)語言規(guī)范,規(guī)范用語和服務(wù)用語、日常禮節(jié);3、營業(yè)服務(wù)規(guī)范。
其中我印象最深刻的是營業(yè)行為規(guī)范這一塊。一個人的儀表著裝和形態(tài)都是性格和素養(yǎng)的體現(xiàn)。
在著裝這一塊,對于男同事,對服裝要求西裝里面白襯衫,西褲和黑色皮鞋,領(lǐng)帶的尾端剛到皮帶扣的中間。白襯衫要求比西服長一厘米,襯衫的下擺放進(jìn)西褲里,褲腳離地一厘米,襪子與西褲穿同色系,避免翹二郎腿的時候,露出來不好看。對于女同事,除了統(tǒng)一的工作服外,要求盡量不要帶首飾,即便是戴了也不要讓顧客看到,耳釘要素色,穿船型黑色中跟皮鞋,頭發(fā)要盤起來,這個以后要學(xué)會盤發(fā),當(dāng)然,男女同事還需要佩戴好工作牌。
對于儀容這一塊,老師告訴我們所有露在外面的皮膚都叫儀容。我們除了保持頭發(fā)干凈,面容鼻腔整潔之外,還要求不能有口臭,我們和客戶總是會不斷地交談,想象一下如果有口臭,那是多么尷尬的事情?還有,無論男女都不可以留長指甲,女生指甲最長不超過2mm,男生1mm,女生還鼓勵化淡妝,這個上次旭一老師組織的職業(yè)白領(lǐng)皮膚保養(yǎng)和化妝培訓(xùn),玲巧老師給我們也培訓(xùn)過一些,我還有幸成為了她的模特?偠灾,我們客服是面對顧客的第一人,絕不能給客人留下不專業(yè)的印象!
對于儀表這一塊,以前知道的一些坐姿,比如做位子的2/3,盡量挺直背部,女生兩手交叉放在腿上。當(dāng)然還有一些站姿,鞠躬,蹲姿,手勢等。其中除了鞠躬外,其他的曉宇老師都給我們培訓(xùn)過,看視頻學(xué)過。鞠躬有三種:15°致意式,30°致謝式,45°致歉式,可能我們不能做得像空姐那么專業(yè),但是至少鞠躬的時候別把后背讓顧客看到,這樣很不尊重。當(dāng)然還有如何看人,對于你面對面的`人,看他的面部的倒三角,對于離你較遠(yuǎn)的人,看他的以額頭為頂點(diǎn),兩肩為頂點(diǎn)的正三角。還有手勢的指引,都是從下往上,掌心朝外,四指并攏,面帶微笑。
關(guān)于營業(yè)語言培訓(xùn),我們已經(jīng)接觸過很多了。家長來前臺詢問的時候,我們應(yīng)該起立問好,耐心解決他的問題的同時,應(yīng)該學(xué)會耐心地聽,及時地找準(zhǔn)投訴或者建議的點(diǎn)。家長報好班,我們應(yīng)該雙手遞還卡,包括在前臺資料的整理,也應(yīng)該擺放朝家長那個方向。當(dāng)家長在宣傳班級廣告牌前逗留時,我們可以上前去詢問,提供幫助,總之我們的點(diǎn)滴進(jìn)步源于客戶持續(xù)不斷地關(guān)注。
第三大塊營業(yè)服務(wù)是要求我們學(xué)會如何地更好更聰明地為客戶服務(wù)。比如我們呼叫中心在保證課程咨詢的專業(yè)的基礎(chǔ)上,掌握顧客的說話速度,對于我們音量的要求就是聽得舒服,說得不累,呼叫中心的同事,說話的時候要等對方掛機(jī)后再掛機(jī),服務(wù)原則:主動,真誠,一致,合意。比如顧客來找你,你就是要承擔(dān)“首問責(zé)任制”。服務(wù)忌語:說不,反問,催促和諷刺。
以上就是我的小小心得,還有很多的不足等著我去進(jìn)步。我非常感謝老師能給我這樣一個寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會,希望以后更多的優(yōu)秀的老師給我們培訓(xùn),謝謝!
學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀心得體會5
自從上了商務(wù)禮儀課后,我收獲頗多。禮儀是人們在社會交往中,為了相互尊重,在儀容、儀表、儀態(tài)、儀式、言談舉止等方面約定俗成的,共同認(rèn)可的行為規(guī)范。禮儀是對禮節(jié)、禮貌、儀態(tài)和儀式的統(tǒng)稱。商務(wù)禮儀是商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求,體現(xiàn)了人與人之間的相互尊重,同時也約束了商務(wù)活動中的某些方面。是在商務(wù)活動中體現(xiàn)相互尊重的準(zhǔn)則,是一種公關(guān)藝術(shù),是一種自身的“修煉”。
禮儀的核心作用:尊重為本,是為了更好地表達(dá)出對他人的尊重。
學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀可以提高個人的素養(yǎng)。比爾蓋茨曾講過,企業(yè)競爭,是員工素質(zhì)的競爭,進(jìn)而到企業(yè),就是企業(yè)形象的競爭,教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)展示素質(zhì),可見一個人的素養(yǎng)高低對企業(yè)的發(fā)展是多么重要啊!可以交際應(yīng)酬,因為商務(wù)活動中畢竟是離不開禮儀的,在不同的交往活動中我們會遇到不同的人,如何讓人感到舒服,卻又沒有拍馬屁的嫌疑是非常關(guān)鍵的。有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往中,個人便代表了整體,個人的所作所為,一舉一動,一言一行,就是企業(yè)的典型活體廣告。等我們一出學(xué)校,找工作,面試,哪一樣不要求我們要有良好的商務(wù)禮儀。當(dāng)今社會,大學(xué)生的就業(yè)壓力越來越大,如何才能在龐大的就業(yè)壓力與挑戰(zhàn)中拔得頭籌,如何才能在面試中給主考官留下一個好印象,一直是困擾每個畢業(yè)生的最大問題。而很多公司在招新人,除了考慮學(xué)歷,更會觀察是否有良好的禮儀規(guī)范,從最基本的穿著打扮,到言談舉止,主考官可是看的很清楚呢。因此有人說禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的。良好的禮儀表現(xiàn)會給主考官留下最好的第一印象,進(jìn)而取得他們的好感,尊重與信任,而沒有什么會比信任更為重要了。而能夠在面試的種種細(xì)節(jié)上表現(xiàn)出良好的素質(zhì),相信在與客戶洽談時也一定不會有差錯,同時還能代表公司形象。良好禮儀同時還是人際關(guān)系的潤滑劑,F(xiàn)代企業(yè)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊精神,而禮儀可以促進(jìn)這一力量。好的商務(wù)禮儀在人際交往中會給人一種親和力,增進(jìn)吸引和情感交流,增強(qiáng)信任和了解。
隨著社會的發(fā)展,人們的.素質(zhì)日漸提高,商務(wù)禮儀在生活中的作用越發(fā)顯得重要。通過學(xué)習(xí),讓我懂得了許多道理,商務(wù)禮儀覆蓋了我們在商務(wù)場合會遇到的大部分問題,從著裝到用餐,從言談舉止到交往中的細(xì)節(jié)問題,很多規(guī)范性的東西都需要我們學(xué)習(xí),而且還有許多有實(shí)用價值的內(nèi)容,如:如何接聽電話、如何接待客人、如何贊美別人等等,讓我受益匪淺。
現(xiàn)代市場競爭中,不但是產(chǎn)品、質(zhì)量和技術(shù)方面的競爭,也是素質(zhì)的競爭。在商務(wù)活動中,只有講究禮儀,才能贏得別人的尊重,因此商務(wù)禮儀是不可缺少的一部分。
我們身在社會中,身份、角色在不斷變化中。我們這一代身份的轉(zhuǎn)變,如果不能引起我們對禮儀后果的重視,以不同的身份不同的角色來要求自己,我們會迷失自我,并且造成混亂。由于現(xiàn)代社會開放性和復(fù)雜性,我們很容易迷失自我。而禮儀的規(guī)范性和標(biāo)準(zhǔn)性則給我們指明方向,對其身份、角色明確分寸,掌握標(biāo)準(zhǔn)。讓我們做到這點(diǎn)。
通過這次學(xué)習(xí),讓我對職場中的商務(wù)禮儀有了更加深入的了解。
學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀心得體會6
拿到《商務(wù)禮儀》教程后,我如獲至寶,一有空就認(rèn)真仔細(xì)地學(xué)習(xí)、理解和消化,希望盡快將理論的知識吃透,并融入到自己日常言行中。
通過學(xué)習(xí),讓我從真正意義上理解了禮儀的含義,禮儀是一種在人際關(guān)系和社會交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范,是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn);從個人角度看,優(yōu)秀的禮儀素質(zhì)不僅有助于提高個人的修養(yǎng),還有助于美化自身、美化生活,并且有利于與他人的'交往與溝通,使人獲得良好的人際關(guān)系。以前,我對于禮儀的概念及重要性理解不透,總認(rèn)為禮儀好壞是個人問題,人與人不同,甚至認(rèn)為像氣質(zhì)一樣是天生的,認(rèn)真學(xué)習(xí)后,我才進(jìn)一步明白,禮儀不僅是個人形象的社會表現(xiàn),而且還關(guān)系到所在單位的榮辱得失,尤其像我們所在的服務(wù)性行業(yè),個人的禮儀素質(zhì),直接關(guān)系到顧客的滿意度,關(guān)系到企業(yè)的形象,關(guān)系到單位的經(jīng)濟(jì)與社會效益。
商務(wù)禮儀教程告訴我們,一個人的成功并不完全信賴于個人能力與機(jī)遇,85%要靠縱橫錯雜的人際關(guān)系,當(dāng)這85%的人際資源被你掌握后,也就離成功不遠(yuǎn)了。只有通過不斷的學(xué)習(xí),持續(xù)的鍛煉,從內(nèi)心深處感受禮儀之美,從言行上表現(xiàn)禮儀之美,努力提高個人修養(yǎng),增強(qiáng)專業(yè)與心理素質(zhì),才能有效將體現(xiàn)對人對事對工作的服務(wù)素養(yǎng)。
學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀心得體會7
1、求人原諒應(yīng)說:包涵
歡迎顧客應(yīng)叫:光顧
老人年齡應(yīng)叫:高壽;
好久不見應(yīng)說:久違;
客人來到應(yīng)用:光臨;
中途先走應(yīng)說:失陪;
與人分別應(yīng)說:告辭;
贈送作用應(yīng)用:雅贈。
2.令人討厭的行為
、 經(jīng)常向人訴苦,包括個人經(jīng)濟(jì)、健康、工作情況,但對別人的問題卻不予關(guān)心,從不感興趣;
②嘮嘮叨叨,只談?wù)撾u毛小事,或不斷重復(fù)一些膚淺的話題,及一無是處的見解;
③ 態(tài)度過分嚴(yán)肅,不茍言笑;
、 言語單調(diào),喜怒不形于色,情緒呆滯;
⑤ 缺乏投入感,悄然獨(dú)立;
⑥ 反應(yīng)過敏,語氣浮夸粗俗;
、 以自我為中心;
⑧ 過分熱衷于取得別人好感。
3.社交十不要
◎ 不要到忙于事業(yè)的人家去串門,即便有事必須去,也應(yīng)在辦妥后及早告退;也不要失約或做不速之客。
◎ 不要為辦事才給人送禮。禮品與關(guān)心親疏應(yīng)成正比,但無論如何,禮品應(yīng)講究實(shí)惠,切不可送人“等外”、“處理”之類的東西。
◎ 不要故意引人注目,喧賓奪主,也不要畏畏縮縮,自卑自賤。
◎ 不要對別人的事過分好奇,再三打聽,刨根問底;更不要去觸犯別人的忌諱。
◎ 不要撥弄是非,傳播流言蜚語。
◎ 不能要求旁人都合自己的脾氣,須知你的脾氣也并不合于每一個人,應(yīng)學(xué)人寬容。
◎ 不要服飾不整,骯臟,身上有難聞的.氣味。反之,服飾過于華麗、輕佻也會惹得旁人不快。
◎ 不要毫不掩飾地咳嗽、打嗝、吐痰等,也不要當(dāng)眾修飾自己的容貌。
◎ 不要長幼無序,禮節(jié)應(yīng)有度。
◎ 不要不辭而別,離開時,應(yīng)向主人告辭,表示謝意。
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禮儀,是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在體現(xiàn)。學(xué)習(xí)禮儀,有助于提升我們的個人魅力。生活中一個不經(jīng)意的小動作,往往體現(xiàn)了一個人的素養(yǎng)。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀,不僅糾正了我們?nèi)粘I钪械囊恍┎涣剂?xí)慣,也為我們今后的就業(yè)提供了一些借鑒。
還沒開始學(xué)商務(wù)禮儀時,就對這門課布滿了期待。在真正接觸了商務(wù)禮儀這門課之后,我才發(fā)現(xiàn),原來要真正做到優(yōu)雅并不是那么輕易的。一個人舉止得體,言語文雅,就給別人留下了良好的印象。
正所謂,愛美之心,人皆有之。雖說現(xiàn)今崇尚的是自然美,但兩者并不沖突。恰到好處的妝扮和修飾,不僅不會顯得過分招搖,反而塑造了個人的良好形象,展現(xiàn)了個人的道德素養(yǎng)。
在此之前,我總認(rèn)為,只有未經(jīng)任何修飾的美才喊自然美。然而經(jīng)老師一講,我逐漸改變了以前的瞧點(diǎn)。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀,不僅僅局限于應(yīng)用在正式的社交場合,生活中,禮儀同樣隨處可見。通過對一個人儀表風(fēng)度,服飾著裝,行為舉止以及語言談吐的瞧察,我們能夠大致了解其生活習(xí)慣、個人喜好、思想品德等其他方面的信息。因此,學(xué)好禮儀,對我們大有用處。
每當(dāng)瞧到熒幕上的亞運(yùn)會禮儀小姐迎面走來,個個氣質(zhì)非凡,舉手投足間無不散發(fā)著一種優(yōu)雅。這時,我們往往不由心生艷羨。禁不住感慨,假如我們能有她們一半的氣質(zhì)然而,我們或許無須往羨慕別人,只要我們專心,肯努力,一樣可以做的很好。
通過一個學(xué)期的禮儀課的學(xué)習(xí),我收獲頗多。比如著裝,在不同的季節(jié)、場合,就要有適合其季節(jié)、場合的不同的裝扮。并不見得非得穿著漂亮、時尚才是美,這也不是我們要追求的目標(biāo)。得體大方的`衣著,同樣能展現(xiàn)個人的美好形象。在這一系列的禮儀指導(dǎo)課程中,自我感覺收獲最大的是行為舉止。假如在平時,我們大都隨意任行,從來沒有注重過自己的一些行為舉止是否得體。上了禮儀課后,我才察覺,以前的一些行為在現(xiàn)在瞧來是多么地不雅,著實(shí)有失淑女風(fēng)范。
在禮儀課的學(xué)習(xí)過程中,我們獲得了很多的樂趣。僅一個簡簡單單的蹲坐姿勢,就蘊(yùn)含著不少學(xué)問。課堂上,當(dāng)老師說到,坐不能超過椅子的三分之二時,幾乎所有的同學(xué)都不由地欠了欠身。這時才驚覺,自己的整個身體幾乎全癱坐在椅子上了,于是不禁一陣竊笑。有些人則暗暗自喜,慶幸自己沒坐多。又如,當(dāng)不小心掉了東西時,撿的時候要半蹲著身子,并膝蓋靠攏有時候,我偶然會自我開玩笑地說:連撿個東西也表現(xiàn)得如此有紳士風(fēng)度和淑女風(fēng)范,這還真有點(diǎn)古代的韻味了。不過,這也正好展現(xiàn)了我們禮儀之邦固有的大國風(fēng)范。
在職場中,學(xué)好商務(wù)禮儀更顯得重要。穿著得體、談吐優(yōu)雅、舉止大方,無言中增加了自己的印象分。對于一個即將面臨就業(yè)的大學(xué)生,更應(yīng)該了解一些職場禮儀方面的知識。光有專業(yè)知識還不夠,還要懂得一些面試的技巧。有些人很優(yōu)秀,但在求職中卻屢屢不順,很多時候往往是在一些細(xì)節(jié)上出了問題。因此,在面試之前,我們要給自己來一個精心的妝扮,這不僅是對自己負(fù)責(zé),同時也是對面試官的一種尊重。在面試的過程中,我們要做到自信、有禮。如此我們將邁出了成功的第一步。接下來的,我相信,假如你已經(jīng)具備了一定的專業(yè)知識和技能,那么,一切的問題也都能迎刃而解了。
蹲著身子,并膝蓋靠攏有時候,我偶然會自我開玩笑地說:連撿個東西也表現(xiàn)得如此有紳士風(fēng)度和淑女風(fēng)范,這還真有點(diǎn)古代的韻味了。不過,這也正好展現(xiàn)了我們禮儀之邦固有的大國風(fēng)范。
在職場中,學(xué)好商務(wù)禮儀更顯得重要。穿著得體、談吐優(yōu)雅、舉止大方,無言中增加了自己的印象分。對于一個即將面臨就業(yè)的大學(xué)生,更應(yīng)該了解一些職場禮儀方面的知識。光有專業(yè)知識還不夠,還要懂得一些面試的技巧。有些人很優(yōu)秀,但在求職中卻屢屢不順,很多時候往往是在一些細(xì)節(jié)上出了問題。因此,在面試之前,我們要給自己來一個精心的妝扮,這不僅是對自己負(fù)責(zé),同時也是對面試官的一種尊重。在面試的過程中,我們要做到自信、有禮。如此我們將邁出了成功的第一步。接下來的,我相信,假如你已經(jīng)具備了一定的專業(yè)知識和技能,那么,一切的問題也都能迎刃而解了。
短短的一個學(xué)期的商務(wù)禮儀課,卻讓我們從中學(xué)到很多。生活中仍然存在著一些有失大體的行為舉止和不良的習(xí)慣,雖然我們一時半會還無法改正過來,但至少我們已經(jīng)意識到了。我們經(jīng)常不斷地提醒自己,注重自己的一言一行。相信在不久,我們會在不斷地改進(jìn),完善自我的過程中受益不少。
學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀心得體會9
當(dāng)今世界,禮儀無處不在,無時不有。禮儀與發(fā)展同在,與進(jìn)步共生。注重禮儀,學(xué)習(xí)禮儀,實(shí)踐禮儀,已成為全社會的一種共識。禮儀,它不僅是一種道德規(guī)范,更是恰到好處地向別人表示尊重的具體形式。在日常生活和工作中,用不同的一句話和不同的一個舉動來表達(dá)同一個意思,其效果就可能大不相同,也正如俗話所說的:“一句話講得人笑,一句話講得人跳”。這就需要善于表達(dá)文明禮儀的方式,從而也顯現(xiàn)出了講究文明禮儀的重要性和必要性。和別人打交道時,你一定要恰到好處地把你的尊重和友善表達(dá)出來。你不去表達(dá),穿衣服你不注意,和別人說話你也不注意,那么你很可能就會自找麻煩,惹火燒身,影響到有效的溝通。你對別人的尊重,往往可能會被別人誤會。所以要善于表達(dá)自己的律己與敬人之意。例如:作為服務(wù)行業(yè)的我們,在收費(fèi)過程中,需要向司機(jī)拿零錢時,對方明罷著是一位年輕的.女士,你卻稱呼成啊姨,她給你才怪呢?。所謂良言一句三冬暖,惡語一聲六月寒。這就需要我們撐握人際關(guān)系交往的禮儀,才不會搞出低級的笑話來。日常生活和工作中,禮儀能夠調(diào)節(jié)人際關(guān)系,從一定意義上說,禮儀是人際關(guān)系和諧發(fā)展的調(diào)節(jié)器,人們在交往時按禮儀規(guī)范去做,有助于加強(qiáng)人們之間互相尊重,建立友好合作的關(guān)系,緩和和避免不必要的矛盾和沖突。一般來說,人們受到尊重、禮遇、贊同和幫助就會產(chǎn)生吸引心理,形成友誼關(guān)系,反之會產(chǎn)生敵對,抵觸,禮儀具有很強(qiáng)的凝聚情感的作用。禮儀的重要功能是對人際關(guān)系的調(diào)解。在現(xiàn)代生活中,人們的相互關(guān)系錯綜復(fù)雜,在平靜中會突然發(fā)生沖突,甚至采取極端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜,緩解已經(jīng)激化的矛盾。如果人們都能夠自覺主動地遵守禮儀規(guī)范,按照禮儀規(guī)范約束自己,就容易使人際間感情得以溝通,建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系,進(jìn)而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。
我想,學(xué)習(xí)了金正昆禮儀知識后必將會影響我的人生,對我以后的學(xué)習(xí)工作都將起到至關(guān)重要的促進(jìn)作用。正是由于當(dāng)今社會生活中,禮儀在人際交往中具有不可忽視的重要作用,有時甚至?xí)䴖Q定事情的最終結(jié)果,所以,任何人都不能輕視禮儀,都應(yīng)當(dāng)積極主動去學(xué)習(xí)禮儀、講究禮儀,讓我們的社會更加文明,更加和諧,人們的生活更加健康。
學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀心得體會10
感謝公司目前給我們一個學(xué)習(xí)的機(jī)會,今天聽了陳彥斯曼老師的課堂,我從中受益匪淺,這對我以后無論在生活中還是工作中都有很大的影響,首先,就是心態(tài)問題,心態(tài)可以決定命運(yùn),一個好的心態(tài)能夠并使我們快樂,每個人看待事物的角度不一樣的,我們要積極的看待問題,我們在工作中都保持著好的心態(tài),不要因為生活唉中的一點(diǎn)事兒,影響自己的心情,從而影響自己的工作。心情是可以皮膚感染的,不要因為自己拖累的心情影響到別人,所以我們要保持樂觀的心態(tài)態(tài)度,微笑面對生活。我們還需要自信,相信自己是無與倫比的,自己是最棒的,可以把事情做好,不要因為一些重大任務(wù)以前沒有做過,就害怕去接觸,就退怯,不敢因為一點(diǎn)挫折就放棄,這是一種懦弱的個股表現(xiàn),凡事都有第一次,我們要自信,相信自己能把任務(wù)已經(jīng)完成,這樣我們不僅學(xué)到了知識,技能也得到了提升。壓力也是兩面的,適度的催生壓力能讓我們產(chǎn)生動力,能激發(fā)自己的思考力。太安逸的生活會讓自己沒斗志,整個人懶散,也不必有什么成就。溝通是拉近人與人路程的最好的方式,通過溝通,我們才會相互認(rèn)識,相互更好的了解,學(xué)會有效的溝通,有效的溝通能提高工作效率,我們在工作中要注意溝通的一些方式和細(xì)節(jié)。語言文明,選擇合適的話題,對方感興趣的話題。同時要注意傾聽,也要要學(xué)會真誠贊許的贊美別人。
在工作中要注意自己的穿著,三色原則,我們應(yīng)該時刻記著,我們是公司的員工,不僅個股表現(xiàn)的是自己的形象,同時也代表著公司的`形象,我們要帶給客戶不錯的的第一印象。好的印象能而使交流更順利,我們要維護(hù)聽話公司形象。還有就是話務(wù)禮儀,雖然對方不能看到我的形象,但是可以聽到我的外貌,我們在接聽電話的時候要一切以客戶為中心,以樂觀和熱情的態(tài)度善待。我作為技術(shù)員,和顧客交流的機(jī)會也很多,如果有客戶投訴或者問題,我們怎么樣處理才是最有用的,通過聽了陳老師的課,讓我明白在哪些方面需要特別的注意。
最后,通過一個游戲,教會了我們要學(xué)會孝心,父母對我們無微不至父母親的關(guān)懷,時時刻刻為我們操心,含辛茹苦的把我們養(yǎng)大成人,我們要誠摯自己的父母,努力工作,拿出成績來父母看,好好穩(wěn)定回報我們的父母。我們也得感謝周總,感謝周總提供一個舞臺讓我們發(fā)揮自己的才能,我們有緣相聚在這里,我們應(yīng)該努力工作,為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。
學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀心得體會11
隨著“文明禮儀”的宣傳活動日益深入,人們對禮儀知識的認(rèn)知也越來越多,對職業(yè)禮儀的需求也越來越強(qiáng)烈。而職業(yè)禮儀中重要的商務(wù)禮儀需求,也達(dá)到了空前的高漲。 不論是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)還是客戶本身,要想做好商務(wù)禮儀培訓(xùn)工作,必須首先要明確兩個問題。一是“什么是商務(wù)禮儀?”,二是“商務(wù)禮儀應(yīng)用的場合”。 什么是商務(wù)禮儀?商務(wù)禮儀就是人們在商務(wù)場合中適用的禮儀規(guī)范。說是“商務(wù)”,是為區(qū)別于服務(wù)行業(yè)的“服務(wù)禮儀”、行政機(jī)關(guān)的“政務(wù)禮儀”以及營銷行業(yè)的“營銷禮儀”等而言的。
有人把商務(wù)禮儀等同于公務(wù)禮儀。其實(shí)兩者還是有很大區(qū)別的。所謂“公務(wù)禮儀”,是行使公事過程中適用的禮儀規(guī)范,很明顯,“公務(wù)禮儀”從范疇上已經(jīng)包括了“商務(wù)禮儀”、“服務(wù)禮儀”、 “政務(wù)禮儀”、“營銷禮儀”等內(nèi)容。 對于相當(dāng)廣泛的人群來說,對職業(yè)禮儀的認(rèn)知還是一知半解的階段,需求信息往往來自媒體的宣傳。所以往往對自己需求并不是十分明確的了解,對概念的理解上還相當(dāng)模糊。但是作為一個專業(yè)的禮儀培訓(xùn)機(jī)構(gòu),一位專業(yè)的禮儀培訓(xùn)師,這時候就要明確,客戶的真正需求是什么? 我們在培訓(xùn)之前,都有一個客戶的需求調(diào)研過程。在主動提出“商務(wù)禮儀培訓(xùn)需求”的客戶中,稍加分析他們的培訓(xùn)目的、培訓(xùn)人員、培訓(xùn)要求等情況后,我們發(fā)現(xiàn):超過50%以上的客戶真正需求的并不是商務(wù)禮儀,往往是營銷禮儀、服務(wù)禮儀等等。如果只死摳字面,就會和客戶的真正需求背道而馳。 禮出于俗,俗化為禮。所以,在講商務(wù)禮儀的時候,最重要的是要分清場合。因為所謂商務(wù)禮儀,是應(yīng)用在商務(wù)場合之中的。其中涉及到的.一些規(guī)范,如果換個場合,甚至?xí)谷四涿、不可理解?那么,哪些場合講商務(wù)禮儀呢?主要有三個場合: 一是初次見面。 工作場合,初次交往的時候,為贏得對方的好感、顯示對對方的尊重,必然要嚴(yán)格講究商務(wù)禮儀。 二是公務(wù)交往。因公交往的時候,講究商務(wù)禮儀一是和交往對象劃清界線;二是維護(hù)企業(yè)形象。特別是慶典、儀式、商務(wù)會議、談判等。 三是涉外交往。涉外活動中,必須講究商務(wù)禮儀,這已經(jīng)是一個國際慣例。 很多學(xué)員的分歧,也就是混淆了相關(guān)禮儀規(guī)范的應(yīng)用范圍。比方說,商務(wù)禮儀中提到男性著裝的“三一”原則,如果換到了追求“個性化”的社交場合,肯定是行不通的。所以,作為講師如果不理解這一點(diǎn),不僅講不好禮儀,甚至給學(xué)員帶來了更多的困惑。
學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀心得體會12
《商務(wù)禮儀》課結(jié)束了,小伙伴們學(xué)到了很多,也感悟到了很多。由于篇幅的關(guān)系,這里摘取部分同學(xué)的感悟和大家一起分享~
學(xué)員司笑笑說:
有禮走遍天下,無禮寸步難行,這是我上完今天的禮儀培訓(xùn)課后最大的感受。從小我們就學(xué)習(xí)禮儀,然而隨著越來越大,對一些小細(xì)節(jié)卻越來越不在乎,美其名曰成大事者不拘小節(jié)也。然而這只是一種自欺欺人的說法。隨著社會文明越來越發(fā)達(dá),各行各業(yè)除了對硬件實(shí)力有所追求外,對企業(yè)文化員工素質(zhì)等的軟實(shí)力也越來越重視,而員工素質(zhì)的首要體現(xiàn)就是禮。這里的禮包括很多,外現(xiàn)化就是我們的儀容儀態(tài)了。我們對陌生人最直觀的第一印象便是他的外貌,穿著,姿態(tài),談吐,試想一下,就像我們對“犀利哥”式的人物避之不及一樣,如果我們在工作場合邋遢無禮,又怎能贏得客戶的信任。今天我們訓(xùn)練了走,坐,站,引領(lǐng),問候和告別時的注意事項,雖然都是耳熟能詳?shù),但由于已?jīng)養(yǎng)成了好多隨意的習(xí)慣,一時半會兒還真的很難適應(yīng)。但按照老師教的坐姿,確實(shí)感覺個人氣質(zhì)提高了很多,整個人也顯得莊重成熟高雅了,不僅對個人工作有好處,對個人形象氣質(zhì)也有了明顯提升。雖然學(xué)習(xí)了,但多練習(xí)也很重要,直到把這些都培養(yǎng)成習(xí)慣,才能由內(nèi)而外做到一個改變,改變原來隨意散漫的自己,給客戶以信賴感。
學(xué)員鮑芳說:
在今天的商務(wù)禮儀培訓(xùn)課上,確確實(shí)實(shí)學(xué)到了很多東西,以前對于禮儀這個概念很模糊,感覺無非是懂禮尊老愛幼之類,經(jīng)過王老師這一天的課程中繪聲繪色的講解,頗有一種豁然開朗的感覺。不曾想過原來禮儀會有那么多的講究,不過想想也是,中國自古就是禮儀之邦,幾千年的文化沉淀和現(xiàn)如今東西方的文化交融,商務(wù)禮儀在平時的工作和生活中顯得尤為重要。在課中王老師從我們的發(fā)型、衣著、妝容到商務(wù)禮儀站姿、坐姿、眼神、微笑、手勢以及握手禮儀和遞名片禮儀、介紹禮儀做了詳細(xì)的講解,比如將客人介紹給主人,將公司同事介紹給客戶,將男士介紹給女士等,介紹時動作手心向上,手臂打開120度,身體稍稍前傾,引導(dǎo)禮儀時一直須站在客人右前方。除此之外還有交談禮儀、座次禮儀、電梯禮儀以及一系列我們?nèi)粘I詈凸ぷ鲿玫降亩Y儀。通過學(xué)習(xí),讓我從真正意義上理解了禮儀的含義,禮儀時一種在人際關(guān)系和社會交往中所應(yīng)具有的相互表示尊重、親善友好的行為規(guī)范,是人內(nèi)涵修養(yǎng)的充分體現(xiàn)。從個人角度看,優(yōu)秀的禮儀素質(zhì)不僅有助于提高個人修養(yǎng),還有助于美化自身、美化生活,并且有利于和他人的溝通,幫助我們獲得更加良好的人際關(guān)系。
學(xué)員徐迎洋說:
今天是我這輩子最端莊的一天。雖然腳上又被高跟鞋磨出了兩排泡,但是內(nèi)心是非常充實(shí)和感動的。第一次真切地感受到人與人之間交往需要表達(dá)尊重和友善,并且這種表達(dá)的的確確要要通過好的儀容儀表儀態(tài)來表現(xiàn)出來。對我啟發(fā)最深的是人與人之間的交往需要具有真切的同理心,我們需要將我們的頻率調(diào)成和對方一致,因為同頻才能共振,同流才能交流,交流才能交心,交心才能交易,感情的培養(yǎng)需要交心,商務(wù)談判需要達(dá)成交易,這一切都離不開同理心的養(yǎng)成。但是同理心也不是與生俱來的,甚至很多言行舉止是需要通過訓(xùn)練才能達(dá)到讓別人舒適的狀態(tài)的,所以今天的主訓(xùn)內(nèi)容是商務(wù)禮儀規(guī)范。能夠深切地感受到小伙伴們都非常認(rèn)真地在配合老師,認(rèn)真學(xué)習(xí),老師非常有魅力和感染力,當(dāng)然,小伙伴們也非常給力。晚上的考試,大家都準(zhǔn)備得很倉促,但是通過一天短暫的集訓(xùn),大家的潛意識已經(jīng)完全認(rèn)同了今天這門課對于我們以后規(guī)范自己言談舉止的作用和意義。非常期待更多類似的實(shí)戰(zhàn)型課程!
學(xué)員顧家源說:
荀子說:“人無禮則不生,事無禮則不成,國家無禮則不寧!苯裉煺惶斓纳虅(wù)禮儀培訓(xùn),真真正正地讓我感覺到了生活中禮儀無處不在。雖然習(xí)慣隨意的我們,在按照禮儀規(guī)范做事的時候會感覺到強(qiáng)烈的不適應(yīng)和別扭,但是當(dāng)自己和身邊的人,都開始按照這樣的禮儀規(guī)范自己的儀容、儀表、儀態(tài),會感覺到從未有過的安心和舒適感,仿佛整個文明都進(jìn)了一個臺階。除此之外,今天的培訓(xùn)還講到了我一直都很想了解的餐桌禮儀、坐車禮儀、電梯禮儀、會議禮儀等以后工作和平常生活中經(jīng)常會用到的規(guī)范,這些規(guī)范就屬于我們認(rèn)知結(jié)構(gòu)中的盲區(qū),倘若別人懂但自己不懂,在遇到這些情況的時候就容易鬧出笑話甚至誤會,因而老師能給我們系統(tǒng)地講述這些知識,我感到由衷的感激。
學(xué)員王志瑜說:
#商務(wù)禮儀培訓(xùn)隨想#俗話說:“沒有規(guī)矩,不成方圓!彼,做任何事情,都應(yīng)有一定之規(guī)。禮儀,是一種在人與人交往中的行為準(zhǔn)則和規(guī)范,是互相尊重的需要。平時在與人的交往中,特別是在與熟人的交往中,總以為不要講究這一套,粗魯一點(diǎn)沒關(guān)系。但是通過學(xué)習(xí)禮儀,我發(fā)現(xiàn)這長期以來扎根在心中的觀念是不正確的。而隨著時代的進(jìn)步,社會的發(fā)展,市場經(jīng)濟(jì)的確立,我們作為中信人,內(nèi)在素質(zhì)、外在素養(yǎng)的好壞,將直接關(guān)系到人在社會中的發(fā)展和成功,加強(qiáng)文明行為養(yǎng)成教育既是我們弘揚(yáng)傳統(tǒng)美德的需要。如今,世界發(fā)生了巨大變化,人類社會是以文明、和平、發(fā)展為主流的信息社會,人與人之間的交往與合作日漸頻繁、密切。在交往與合作過程中,人們的禮儀是否周全,不僅顯示其修養(yǎng)、素質(zhì)的形象,而且直接影響到事業(yè)、業(yè)務(wù)的成功。
學(xué)員黃婧說:
“商務(wù)禮儀”是我們從學(xué)生轉(zhuǎn)入職場必須需要掌握的一門技能。掌握合適的禮儀規(guī)范有助于我們更好的在職場上發(fā)揮。今天這門重要的課程由氣質(zhì)優(yōu)雅、經(jīng)驗豐富的王老師為我們講解,老師把職場中會用到的禮儀動作都一一交給我們,并讓我們跟著她現(xiàn)場學(xué)習(xí)并親身體會。課上對于男士和女士的妝容、服裝、儀態(tài)分別進(jìn)行了展示和教學(xué),讓我們清楚的知道在正規(guī)場合應(yīng)該怎樣來規(guī)范自己。由于商務(wù)禮儀對我們來說是一門必須掌握的技術(shù),所以晚上為我們安排了商務(wù)禮儀的集體展示、個人展示以及運(yùn)用到實(shí)際銀行場景中的考核。我認(rèn)為這不僅僅是一場考核,更重要是讓我們通過練習(xí)和姿勢風(fēng)采展示來更好的運(yùn)用和吸收這些禮儀規(guī)范。今天學(xué)習(xí)的內(nèi)容,對今后我們步入職場意義重大,感謝中信銀行上海分行給予我們這次學(xué)習(xí)機(jī)會。
學(xué)員劉英娜說:
今天被禮儀老師優(yōu)雅的言談舉止所深深吸引。第一印象非常重要,你的儀表、儀容和儀態(tài)代表了人的整個狀態(tài)。在銀行產(chǎn)品同質(zhì)化的今天,銀行提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是具有競爭優(yōu)勢的,因此,我們首先要注意自己的形象,關(guān)注細(xì)節(jié),我們的妝容和儀態(tài)不僅代表我們自己,更代表了我們銀行的整體形象。在晚上的考試中,我們團(tuán)隊按照老師的要求反復(fù)練習(xí),把我們最美的一面展現(xiàn)出來,表現(xiàn)出端莊大方的儀態(tài)。更重要的`是,面對客戶時我們要保持微笑,讓客戶感到親近,尤其是在客戶對服務(wù)抱怨時,我們要耐心的對待,一個微笑也許就讓他的心情恢復(fù)平靜。我要認(rèn)真向老師學(xué)習(xí),從平時做起,希望有一天我也可以有老師那優(yōu)雅的姿態(tài),非凡的氣質(zhì),為客戶提供最好的'服務(wù)。
學(xué)員陸婧雯說:
今天是參加“凝聚中信人”入職培訓(xùn)的第七天,本日的課程內(nèi)容是商務(wù)禮儀。經(jīng)過一天的禮儀培訓(xùn),我深刻體會到優(yōu)雅的氣質(zhì)是要練習(xí)和培養(yǎng)的?此坪唵蔚木筒汀⑽帐、電話溝通,甚至站立、行走等,都有基本的禮儀規(guī)范和行為準(zhǔn)則。所有的公務(wù)場合必須著正裝,執(zhí)行規(guī)范的商務(wù)禮儀,這其中最令我感到痛苦的事情有兩件,一件是穿五公分的高跟鞋,另一件則是一直保持微笑。前者是身體上的不適,因為我平時基本都是穿平底鞋,很難一下子適應(yīng)職場需要長時間穿著高跟鞋的情況,今天一整天禮儀訓(xùn)練下來,腿腳酸痛,連站直身體都有些吃力。后者是表情上的不適,平時大家表情都比較嚴(yán)肅,即便是微笑也只是嘴角微微上揚(yáng)45度角,要一直保持露八顆牙齒的標(biāo)準(zhǔn)微笑姿勢實(shí)在是很困難,一開始可以做到,過一段時間表情就容易松懈了。這兩件事情現(xiàn)在對我來說的確是個需要克服的困難,我必須要長時間堅持練習(xí)才能培養(yǎng)成良好的習(xí)慣,從現(xiàn)在做起,每一天都用高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,爭取未來可以做到擁有優(yōu)雅的儀容、儀態(tài)和儀表。
學(xué)員周昳昕說:
在第一天我們曾聽國學(xué)老師反復(fù)提到的“克己復(fù)禮”,而在今日這個詞得到了最好的踐行—王老師今天手把手教授了我們許多在工作場合必須約束自身去達(dá)到的最基本的商務(wù)禮儀。銀行是服務(wù)性的金融企業(yè),良好的服務(wù)態(tài)度和完善的禮儀是提高客戶滿意度和維持顧客忠誠度一個重要因素。作為中信銀行的一分子,我們在具體的接待服務(wù)中要切記每一項禮儀禮節(jié),學(xué)會去發(fā)現(xiàn)每個人的特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn),用傾聽微笑和周道的禮儀,給顧客留下高質(zhì)的服務(wù)體驗和印象,從而提高我們行的公眾形象。今天的課后測試,考驗了我們所學(xué)的這些禮儀,而我卻發(fā)現(xiàn),其實(shí)這些感覺自己已經(jīng)掌握的動作其實(shí)還是會出現(xiàn)一些疏漏,沒能達(dá)到百分之一百的完美,這也說明了,我們需要講禮儀的規(guī)范深刻的刻入腦里,在日后切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為,按培訓(xùn)中所說的禮儀規(guī)范,讓這些禮儀成為習(xí)慣,努力做到標(biāo)準(zhǔn)化正規(guī),只有這樣才能為客戶提供真誠優(yōu)質(zhì)服務(wù),并且也提升了我們的個人修養(yǎng)和專業(yè)度。
學(xué)員史高艷說:
忙碌而又充實(shí)的一天,獲益頗大,現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用!王老師的禮儀課程讓人全程全神貫注,興趣盎然。晚上的禮儀展示更是實(shí)踐了知行結(jié)合。白天才學(xué)的儀態(tài),儀容,儀表,晚上就由同學(xué)們充分地顯示出來。經(jīng)過匆匆半小時的化妝,將近三小時的團(tuán)隊策劃,排練,演練等等,我們組成功地展現(xiàn)出一堂生動的正裝show!本來還在為時間不夠準(zhǔn)備苦惱的我,在展示結(jié)束的那一刻充滿了成就感!一下子興奮起來!當(dāng)然后來看到后一組的表現(xiàn)也是十分驚訝,非常精彩,可以看出非常用心。這也是值得我們學(xué)習(xí)的,正所謂,有心人,天不負(fù)。我想,比起結(jié)果,這種漸入佳境的過程才是最值得留念和感動的。謝謝今天自己的表現(xiàn),也謝謝王老師的評審,梁老師的組織,雖然辛苦,緊張勞累,與此對應(yīng)的收獲也是不言而喻的。再次感恩,晚安。
學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀心得體會13
以往的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)都是認(rèn)真而嚴(yán)肅的,而最近營業(yè)部定期在下午收市以后組織大家聚在一起,以觀看光盤的形式學(xué)習(xí)金正昆先生的《商務(wù)禮儀》,卻別有一番情趣,活潑而生動。金正昆先生詼諧、風(fēng)趣的授課,充滿睿智和哲理的講解,使大家在觀看的同時,伴隨著歡樂的討論聲,并在現(xiàn)場輕松的`比劃、演練中學(xué)習(xí)、受益。
以前,因?qū)ι虅?wù)禮儀認(rèn)知處在一知半解階段,許多一直困饒著我和我同事的問題,通過這次系列培訓(xùn),感覺一下子豁然開朗了,終于知道規(guī)范的答案了。譬如:以前在碰到賓主介紹的時候,總是搞不清應(yīng)先介紹誰而有些不知所措,金教授告訴我們,在商務(wù)交往中,不論國內(nèi)外場合都應(yīng)先介紹自己人,因為客人有優(yōu)先知情權(quán)。還有,想和對方交換名片,規(guī)范的做法是:將欲取之,先必與之,先發(fā)自己的名片,請對方指教……幾次培訓(xùn)雖不可能掌握所有的精髓,但也讓我學(xué)到了不少,深深懂得,在商務(wù)交往中如果不懂禮儀、忽略細(xì)節(jié),如著裝不妥、坐姿不雅等,這些小的不能再小的問題,對個人和公司的形象都會有意想不到的的影響。
禮儀從個人修養(yǎng)的角度來看,可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。規(guī)范的禮儀以善待、尊重他人為前提,這不但可以美化生活。甚至還會凈化社會風(fēng)氣。從單位的角度來說,可以塑造企業(yè)形象,提高顧客滿意度和美譽(yù)度,所以,一個企業(yè)的員工是否懂禮儀不僅僅反映出該員工的個人素養(yǎng),更能折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營能力。
在注重內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外塑形象的今天,學(xué)習(xí)禮儀,不僅是時代潮流,也是提高自身素養(yǎng)和打造企業(yè)文化的需要,更是提升企業(yè)競爭力的需要。相信通過我們不懈的努力,我們國聯(lián)證券的每一位同仁,無論在業(yè)務(wù)技能還是文明的禮儀風(fēng)尚方面,都有一種特有的精神風(fēng)貌,讓業(yè)內(nèi)人士刮目相看。
學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀心得體會14
回想半個學(xué)期學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀課程,我的感觸頗深。
一、認(rèn)識
記得第一次上課講的是坐姿、站姿以及走路的姿勢,老師還教了我們一種盤發(fā)的方式,我回寢室后一直在練習(xí),還教給了寢室其他的女生。那時候我第一次認(rèn)識到,商務(wù)禮儀的重要性,禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個人形象,更是一門非常有用的學(xué)問,也是一門高深的文化。
讓我作為一名現(xiàn)代的大學(xué)生,必須從各方面嚴(yán)格要求自己,除了提高成績鍛煉智商外,還應(yīng)該提高文化修養(yǎng)來培養(yǎng)自己的情商。
中國一向是禮儀之邦,禮儀對每個中國人來說是非常重要的,無論是會見親朋好友或者是在人與人的打交道上,都離不開禮儀。禮儀被認(rèn)為是一個人道德修養(yǎng)的表現(xiàn),一個人若毫無禮儀可言,那么他在學(xué)習(xí)或工作時都將不會很順利,因為沒有人愿意和這樣一個人相處。如何才能脫穎而出,除了需要卓越的能力外,還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系,建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象,此時,商務(wù)禮儀便起到了一個十分重要的作用。商務(wù)禮儀就是商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求,體現(xiàn)了人與人之間的相互尊重,同時也約束了商務(wù)活動中的某些方面。而在商務(wù)往來中,任何一個表現(xiàn)都可能會導(dǎo)致意想不到的結(jié)果,也許是一塊手表,也許是一頓晚餐。
之后,有一次老師現(xiàn)場給我們出了一道題目,關(guān)于十萬塊來開一個會的題,我相信大家都印象頗深。雖然那次我沒有當(dāng)組長,但是在和組員的激烈討論以及老師的指點(diǎn)過程中,我才深刻體會到,要籌劃一次會議是多么的困難!這也是商務(wù)禮儀中的一部分啊。
在上這門課程之前,我從來都不清楚一些高級成衣和化妝品、飾品等奢侈品的價格和款式,也從來沒有去了解過自己適合外形的打扮。
接觸了商務(wù)禮儀,我居然有種恍然大悟的感覺:
我已經(jīng)快二十歲了,我不再是一個稚氣的女孩童,我要面臨的是未來的職業(yè)生涯和即將踏入青年時期的改變。
二、感受
學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀可以提高個人的素養(yǎng)。比爾蓋茨曾講過,企業(yè)競爭,是員工素質(zhì)的競爭,進(jìn)而到企業(yè),就是企業(yè)形象的競爭,教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)展示素質(zhì),可見一個人的素養(yǎng)高低對企業(yè)的發(fā)展是多么重要!可以交際應(yīng)酬,因為商務(wù)活動中畢竟是離不開禮儀的,在不同的`交往活動中我們會遇到不同的人,如何讓人感到舒服,卻又沒有拍馬屁的嫌疑是非常關(guān)鍵的。有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往中,個人便代表了整體,個人的所作所為,一舉一動,一言一行,就是企業(yè)的典型活體廣告。等我們一出學(xué)校,找工作,面試,哪一樣不要求我們要有良好的商務(wù)禮儀。當(dāng)今社會,大學(xué)生的就業(yè)壓力越來越大,如何才能在龐大的就業(yè)壓力與挑戰(zhàn)中拔得頭籌,如何才能在面試中給主考官留下一個好印象,一直是困擾每個畢業(yè)生的最大問題。而很多公司在招新人,除了考慮學(xué)歷,更會觀察是否有良好的禮儀規(guī)范,從最基本的穿著打扮,到言談舉止,主考官可是看的很清楚呢。因此有人說禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的。良好的禮儀表現(xiàn)會給主考官留下最好的第一印象,進(jìn)而取得他們的好感,尊重與信任,而沒有什么會比信任更為重要了。而能夠在面試的種種細(xì)節(jié)上表現(xiàn)出良好的素質(zhì),相信在與客戶洽談時也一定不會有差錯,同時還能代表公司形象。良好禮儀同時還是人際關(guān)系的潤滑劑。現(xiàn)代企業(yè)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊精神,而禮儀可以促進(jìn)這一力量。好的商務(wù)禮儀在人際交往中會給人一種親和力,增進(jìn)吸引和情感交流,增強(qiáng)信任和了解。
學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的課程,讓我領(lǐng)略到了很多曾經(jīng)未曾關(guān)注過的也未知的東西,帶我走進(jìn)了一個很真實(shí)很貼近未來生活的世界。其實(shí)這個學(xué)期學(xué)完了還真有點(diǎn)舍不得。老師跟我們講的東西,我想我會很深刻地銘記在腦海,并應(yīng)用于實(shí)踐中。
學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀心得體會15
在學(xué)習(xí)了《商務(wù)禮禮儀》后,我恍然大悟,原來在平時的學(xué)習(xí)生活中我們有很多地方都做得不到位,從小小的鞠躬禮到文明用語,似乎我們都有太多的忽略,比如在平時生活中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加注意
栗老師對我們的日常行為規(guī)范提出了具體而嚴(yán)格的要求,讓我受益匪淺。今后學(xué)習(xí)生活以及工作中,我將以栗老師的講課為標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行,在個人修養(yǎng)、心理素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)等方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)與提升,努力為班級爭光彩,為學(xué)校添榮譽(yù)。
學(xué)習(xí)了商務(wù)禮儀的課程,讓我產(chǎn)生很大感觸。從個人角度來看,一是有助于提高個人的自身修養(yǎng)二是有助于人美化自身、美化生活,三是有助于人們的社會交往,改善人們的人際關(guān)系;從企業(yè)的角度來說,可以美化企業(yè)形象,提高顧客滿意度和美譽(yù)度,最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的目的。以前,總認(rèn)為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了,素質(zhì)比不般人也不差,對照教程一看,差距還不小,比如說自己對于各種禮儀的掌握還不夠,或多或少還有“按著制度做,服務(wù)態(tài)度準(zhǔn)沒錯”的.思想。詳細(xì)學(xué)習(xí)教程后,
我將更加嚴(yán)格地要求自己,讓自己做的更好。
今后我要更加勤奮學(xué)習(xí)、學(xué)以致用;真抓實(shí)干、務(wù)求實(shí)效;艱苦奮斗、勤儉節(jié)約;顧全大局、令行禁止;發(fā)揚(yáng)、團(tuán)結(jié)共事;生活正派、情趣健康。要團(tuán)結(jié)同學(xué)一起工作,要盡可能過樸素的生活,要結(jié)交良師益友,養(yǎng)成健康向上的生活情趣。
中國是一個有著五千年歷史的文明古國,中華民族素來是一個溫文爾雅,落落大方,見義勇為,謙恭禮讓的文明禮儀之邦。華夏兒女的舉手投足、音容笑貌,無不體現(xiàn)一個人的氣質(zhì)與素養(yǎng)。荀子云:“不學(xué)禮無以立,人無禮則不生,事無禮則不成,國無禮則不寧。”
文明禮儀是我們學(xué)習(xí)、生活的根基,是我們健康成長的臂膀。
孔子云“已所不欲,勿施于人”。文明禮儀時刻提醒我們周圍還有別人的存在,我們的行為會相互影響,人與人之間應(yīng)該建立一種現(xiàn)代化的文明和諧的人際關(guān)系!
其實(shí),我感覺要想成為一名“講文明,樹新風(fēng)”的時代青年并不是一件很困難的事情。只要我們從身邊做起,從小事做起,就能養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。
還記得中央電視臺的一個公益廣告嗎?一個晨練的青年,一邊跑步鍛煉身體,一邊幫孩子拿下了不小心扔到了樹上的籃球,還把路邊的垃圾扔到了垃圾箱,還還幫助一位費(fèi)力上坡的三輪車?yán)先送栖嚕绯颗芰艘宦,好事做了一路,快樂了別人也滿意了自己。
所以,我要號召所有同學(xué)清除陋習(xí)需要我們要從小事做起,從身邊做起。講文明語言,做文明學(xué)生,平時不講粗話、臟話;遵守校規(guī)校紀(jì),不曠課、不遲到早退、不打架斗毆、不隨地吐痰、不隨地吐口香糖、不亂扔垃圾;儀表整潔大方,在校期間不化濃妝、不配戴首飾、不穿奇裝異服;尊敬師長,見了老師主動問好;團(tuán)結(jié)同學(xué),互幫互助;
愛護(hù)花草樹木、公共設(shè)施,不在桌椅上亂涂亂畫;不進(jìn)網(wǎng)吧,提倡文明上網(wǎng),科學(xué)上網(wǎng);不看不健康的書籍和錄像;生活儉樸,不比吃穿,不浪費(fèi)糧食。在家尊敬長輩,孝敬父母,體諒父母工作辛苦,生活節(jié)儉。
社會的全面進(jìn)步不僅體現(xiàn)在物質(zhì)的充足、技術(shù)的先進(jìn)上,更需要陶冶完美的精神、高尚的人格。促進(jìn)全社會成員健康人格的構(gòu)建,需要重建禮儀,讓人們心靈相通,友好相處,在和諧的社會生活中獲得精神上的愉悅、心靈上的滿足。這就需要我們在弘揚(yáng)中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)禮儀基礎(chǔ)上,重建新的、體現(xiàn)時代要求的文明禮儀,讓中國在成為經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國的同時,也成為新世紀(jì)的“禮儀之邦”!
同學(xué)們,讓我們?nèi)I舷?攜起手來,讓文明禮儀之花開滿校園的每個角落,為把我校建設(shè)成為一流的現(xiàn)代化名校而不懈努力吧。
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