運(yùn)營(yíng)的實(shí)習(xí)報(bào)告
在我們平凡的日常里，越來(lái)越多人會(huì)去使用報(bào)告，要注意報(bào)告在寫(xiě)作時(shí)具有一定的格式。你知道怎樣寫(xiě)報(bào)告才能寫(xiě)的好嗎？以下是小編收集整理的運(yùn)營(yíng)的實(shí)習(xí)報(bào)告，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
運(yùn)營(yíng)的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇1
福建農(nóng)林大學(xué)金山學(xué)院
課 程 實(shí) 習(xí) 報(bào) 告
課程名稱(chēng) 《運(yùn)營(yíng)管理》課程實(shí)習(xí)
專(zhuān)業(yè)年級(jí)姓 名XXXXX
座 號(hào)
實(shí)習(xí)類(lèi)型校內(nèi)實(shí)習(xí)
實(shí)習(xí)地點(diǎn)校內(nèi)
實(shí)習(xí)時(shí)間 20xx年XX月X日-X月X日
指導(dǎo)老師 XXXX
成 績(jī)
20xx年X月X日
零售店布置實(shí)習(xí)報(bào)告
一、實(shí)習(xí)目的
為加強(qiáng)對(duì)書(shū)本知識(shí)的理解，適應(yīng)課程教學(xué)以及專(zhuān)業(yè)發(fā)展需要，利用在學(xué)校所學(xué)的運(yùn)營(yíng)管理知識(shí)，從理論到實(shí)踐，對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)作和經(jīng)營(yíng)管理狀況進(jìn)行分析，提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率。
報(bào)告分析了我國(guó)服裝零售業(yè)現(xiàn)有的主要模式的優(yōu)缺點(diǎn), 進(jìn)而在借鑒了零庫(kù)存管理、供應(yīng)鏈整合、直營(yíng)連鎖經(jīng)營(yíng)及國(guó)內(nèi)外一些服裝企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式的基礎(chǔ)上, 提出了一個(gè)新的模式設(shè)想, 即把連鎖經(jīng)營(yíng)和直營(yíng)管理相結(jié)合, 發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng), 用直營(yíng)管理的方式進(jìn)行管理的零庫(kù)存連鎖直營(yíng)管理模式, 并闡述了該模式的運(yùn)作要點(diǎn)。
關(guān)鍵詞: 服裝零售業(yè); 零庫(kù)存; 供應(yīng)鏈整合; 連鎖直營(yíng)管理模式
二、實(shí)習(xí)原理與內(nèi)容
零售店布置的目的是要使店鋪的單位面積的收益達(dá)到最大：零售店布置應(yīng)盡可能提供給顧客更多的商品；展示率越高，零售和投資回報(bào)率越高；零售店布置涉及的問(wèn)題很多，但空間布局，顧客行走路線(xiàn)的設(shè)計(jì)以及商品陳列是零售店布置必須考慮的主要問(wèn)題。
1 零售店空間布局無(wú)論是大型商場(chǎng)，還是連鎖超市，無(wú)一例外地把首飾和化妝品布置在一起。這樣做有以下幾個(gè)原因：
�。�1）增加單位面積零售額。一層是黃金位置，需要靠利潤(rùn)率高的首飾和化妝品來(lái)增加單位面積零售額。
�。�2）強(qiáng)化視覺(jué)效果。首飾和化妝品美不勝收，加上年輕漂亮的導(dǎo)購(gòu)人員，不但可以彰顯顧客的高貴，而且可以極大的增加視覺(jué)效果。
�。�3）增加隨機(jī)零售機(jī)會(huì)。就首飾化妝品，消費(fèi)者一般會(huì)到專(zhuān)門(mén)的珠寶店或化妝品專(zhuān)賣(mài)店購(gòu)買(mǎi)。把首飾或化妝品放在百貨商場(chǎng)或超市增加的是隨機(jī)零售機(jī)會(huì)。多數(shù)男士不喜歡逛商場(chǎng)或超市，如果不得已陪伴夫人或女友逛街，通常會(huì)在一層或頂層等候。如果男士想給對(duì)方驚喜，那么隨機(jī)零售機(jī)會(huì)就來(lái)了。
在現(xiàn)代社會(huì)里, 服裝除用來(lái)?yè)躏L(fēng)御寒外, 還是一種用來(lái)表達(dá)地位、個(gè)性、時(shí)尚、品味、文化、情感的載體。服裝是老百姓生活消費(fèi)4大元素衣、食、住、行之首, 作為將產(chǎn)品送抵千家萬(wàn)戶(hù)的零售終端, 必定成為業(yè)內(nèi)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重要內(nèi)容。根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的有關(guān)數(shù)據(jù), 20xx 年, 限額以上紡織、服裝及日用品專(zhuān)門(mén)零售專(zhuān)賣(mài)店達(dá)到45萬(wàn)家,居
所有行業(yè)零售專(zhuān)賣(mài)店之首, 占零售業(yè)專(zhuān)賣(mài)店總數(shù)149萬(wàn)家的30%。 這些數(shù)字不僅說(shuō)明服裝產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)空間巨大, 也說(shuō)明服裝零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)之激烈。各個(gè)服裝零售企業(yè)都必須采取一系列的措施來(lái)贏得這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng), 只有擁有先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)模式, 才可能在這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)中占盡先機(jī)。對(duì)國(guó)際服裝零售巨頭Zara、H&M等的經(jīng)營(yíng)模式, 尤其是其供應(yīng)鏈管理進(jìn)行了研究, 指出這些國(guó)際巨頭共同的特點(diǎn)是通過(guò)供應(yīng)鏈管理, 快速反應(yīng), 向顧客提供平價(jià)的時(shí)尚而獲得成功。另外,國(guó)內(nèi)最大的服裝連鎖零售企業(yè)之一ITAT 的/ 零場(chǎng)租、零庫(kù)存0模式, 以及Vancl和PPG的成敗。通過(guò)分析售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)的概念及其相互關(guān)系, 提出服裝零售公司應(yīng)建立完善的服務(wù)體系來(lái)增強(qiáng)其競(jìng)爭(zhēng)。
2 顧客行走路線(xiàn)設(shè)計(jì)行走路線(xiàn)設(shè)計(jì)的目的就是要給顧客提供一條路徑，使他們能盡可能多的看到商品，并沿著這個(gè)路徑按需要程度安排各項(xiàng)服務(wù)。行走路線(xiàn)設(shè)計(jì)包括決定通道的數(shù)量寬度，它們影響服務(wù)流的方向。另外，還可以布置一些吸引顧客注意力的標(biāo)記，使顧客沿預(yù)設(shè)的路線(xiàn)行走。
3 商品陳列
顧客進(jìn)入商場(chǎng)，講直接面對(duì)商品，能不能買(mǎi)到稱(chēng)心如意的商品，能不能增加偶然零售機(jī)會(huì)都與商品陳列有關(guān)。對(duì)不同的零售店，在商品陳列上會(huì)有不同的要求。例如，商場(chǎng)與超市的不同，百貨店與家具店不同。同樣是超市，大賣(mài)場(chǎng)與社區(qū)便利店也不同。
�。�1）顯見(jiàn)易取。一般把重要商品陳列在水平視線(xiàn)上下20°的范圍內(nèi)。在超市，需要抬頭或低頭才能看見(jiàn)的地方擺放備貨。
�。�2）整齊而不缺乏生動(dòng)。為保持整潔，可采用商品群陳列方式，將某些相關(guān)的商品集你中在一起，成為商場(chǎng)中的特定群落。同群落中的商品整齊劃一。結(jié)合色彩，照明，音樂(lè)，綠化等多種形式營(yíng)造生動(dòng)活潑的氣氛。
（3）按價(jià)格梯度分布。同一品牌同類(lèi)商品，按價(jià)格梯度擺放。這樣便顧客在同類(lèi)商品中對(duì)不同價(jià)格的質(zhì)地進(jìn)行簡(jiǎn)單比較，不僅方便了對(duì)質(zhì)量敏感的顧客，也方便了對(duì)價(jià)格敏感的顧客。精明莫過(guò)商家，但拿錢(qián)袋子的是顧客。在價(jià)格上捉迷藏，最終損失的一定是商家。
三、實(shí)習(xí)材料
課本資料：運(yùn)營(yíng)管理 第六章
互聯(lián)網(wǎng)資料：中國(guó)知網(wǎng)（CNKI）、萬(wàn)方數(shù)據(jù)資源、維普《中文科技期刊數(shù)據(jù)庫(kù)》 ，
四、實(shí)習(xí)步驟
第一步：1零售流程的設(shè)定 每一個(gè)門(mén)店的零售過(guò)程便是一個(gè)流程的集合。在這個(gè)流程中，門(mén)店內(nèi)會(huì)有多個(gè)人員 2 及角色的定位。而且每步流程的成功與否決定著下一步流程的成功。因此，設(shè)定好門(mén)店的零售流程是保證運(yùn)營(yíng)管理得以很好實(shí)施的前提。第二步：零售話(huà)術(shù)與零售技巧的歸納 它是調(diào)動(dòng)顧客購(gòu)買(mǎi)意愿，使顧客產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)信任的有力武器和工具。同時(shí)也是保證新進(jìn)員工能夠快速、熟練掌握零售技巧、擔(dān)當(dāng)零售任務(wù)的重要教材�？偟膩�(lái)說(shuō)，每個(gè)連鎖門(mén)店的零售話(huà)術(shù)與技巧的制定與總結(jié)，是連鎖企業(yè)開(kāi)展門(mén)店零售工作的基本前提，是能夠快速?gòu)?fù)制連鎖門(mén)店的基礎(chǔ)。在在制定零售話(huà)術(shù)與技巧的原則中，上海超限戰(zhàn)公司認(rèn)為如下原則必須具備： 1、科學(xué)、有序展開(kāi)零售的技巧 2、抓住顧客購(gòu)買(mǎi)的.心理與解除顧客心中的疑慮 3、以顧客的未滿(mǎn)足需求作為觸動(dòng)點(diǎn) 4、能夠直接刺激顧客產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為 5、企業(yè)品牌形象與產(chǎn)品獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)的詮釋 6、培養(yǎng)門(mén)店員工與顧客溝通的策略與方法
第三步：設(shè)定流程節(jié)點(diǎn)管理目標(biāo)（過(guò)程管理） 過(guò)程管理是結(jié)果管理的關(guān)鍵通道，如果不對(duì)過(guò)程管理設(shè)定目標(biāo)進(jìn)行約束，則完全不能保證結(jié)果的圓滿(mǎn)性。某美容連鎖企業(yè)，在進(jìn)行零售管理的時(shí)候，整個(gè)企業(yè)上至負(fù)責(zé)人，下至零售執(zhí)行，均以最終結(jié)果的數(shù)字衡量，導(dǎo)致最佳零售時(shí)機(jī)丟失，零售過(guò)程中的薄弱環(huán)節(jié)越來(lái)越弱；結(jié)果是，無(wú)論多么強(qiáng)化或糾結(jié)零售人員最終的結(jié)果，每個(gè)店面的營(yíng)業(yè)額長(zhǎng)期以來(lái)低迷徘徊在始終無(wú)法突破的節(jié)點(diǎn)左右。
第四步：零售過(guò)程問(wèn)題點(diǎn)的及時(shí)解決 制定零售流程和節(jié)點(diǎn)管理目標(biāo)的目的便是及時(shí)發(fā)現(xiàn)并分析零售業(yè)績(jī)的問(wèn)題所在，以系統(tǒng)化的數(shù)據(jù)匯總與跟蹤，使店長(zhǎng)或運(yùn)營(yíng)管理者很清晰地知道問(wèn)題的所在、病癥的所在，最重要的是有效及徹底的解決。這是運(yùn)營(yíng)管理的最終目的
五、實(shí)習(xí)中遇到的問(wèn)題
目前, 我國(guó)傳統(tǒng)服裝零售企業(yè)采取的商業(yè)模式主要有4種: 中間商制, 如七匹狼、九牧王等;直營(yíng)和中間商相結(jié)合, 如雅戈?duì)? 連鎖加盟,如海瀾之家;電子商務(wù), 如PPG和VANCL。我國(guó)是服裝生產(chǎn)大國(guó), 然而, 服裝零售業(yè)的發(fā)展卻相對(duì)落后。與國(guó)外相比, 我國(guó)服裝零售企業(yè)在品牌建設(shè)與推廣能力、產(chǎn)品設(shè)計(jì)創(chuàng)新能力、零售渠道建設(shè)能力和供應(yīng)鏈管理能力等方面明顯不足。盡管有柒牌、勁霸、李寧、雅戈?duì)�、利郎等一批�?guó)內(nèi)知名品牌, 但沒(méi)有一個(gè)像ZARA、H&M 這樣的國(guó)際知名品牌。中國(guó)服裝零售企業(yè)的普遍現(xiàn)狀是: 商業(yè)模式陳舊僵化, 渠道異常復(fù)雜, 無(wú)法快速準(zhǔn)確地向總部反映終端市場(chǎng)的需求信息, 致使總部無(wú)法設(shè)計(jì)出符合時(shí)尚潮流的服裝款式。
六、實(shí)習(xí)體會(huì)
短暫的實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)眼而過(guò)，回顧實(shí)習(xí)生活，我在實(shí)習(xí)的過(guò)程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。那就是對(duì)企業(yè)有些管理工作僅僅停留在表面，只能在看人做，聽(tīng)人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領(lǐng)會(huì)其精髓。但是通過(guò)實(shí)習(xí)，加深了我對(duì)工商管理基本知識(shí)的理解，豐富了我的實(shí)際管理知識(shí)，使我對(duì)日常管理工作有了深層次的感性和理性認(rèn)識(shí)。認(rèn)識(shí)到要做好日常企業(yè)管理工作，既要注重管理理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結(jié)合。另外，，還學(xué)會(huì)怎樣與人相處和與人溝通。只有這樣，才能有良好的人際關(guān)系，工作起來(lái)才能得心應(yīng)手。我明白，今后的工作還會(huì)遇到許多新的東西，這些東西會(huì)給我?guī)?lái)新的體驗(yàn)和新的體會(huì)。因此，我堅(jiān)信：只要我用心去發(fā)掘，勇敢地去嘗試，一定會(huì)能更大的收獲和啟發(fā)的，也只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多豐富的知識(shí)和寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
七、實(shí)習(xí)建議
1 零售店的樓層布置應(yīng)符合消費(fèi)者的生活習(xí)慣。
2 零售店的空間布置要有科學(xué)的路線(xiàn)設(shè)計(jì)，有利于引導(dǎo)顧客。
3 零售店的商品陳列要遵循科學(xué)依據(jù)。
運(yùn)營(yíng)的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇2
一直以來(lái)，服務(wù)被認(rèn)為是不能均衡生產(chǎn)的有形產(chǎn)品，但是將制造業(yè)的六西格瑪管理思想引入服務(wù)領(lǐng)域，提出了“像制造企業(yè)一樣生產(chǎn)服務(wù)”的口號(hào)，將呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程分段操作，量化成具體的服務(wù)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)提供的制造化。
為此，我們可以想見(jiàn)，服務(wù)可以均衡提供，而均衡服務(wù)有利于企業(yè)的資源運(yùn)用和長(zhǎng)久發(fā)展。在電信運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域，服務(wù)提供的不均衡性表現(xiàn)得較為明顯，主要體現(xiàn)在服務(wù)比重、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)成本、服務(wù)形式、服務(wù)疊加性等方面，筆者試圖通過(guò)均衡理論溯源，探討在電信運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域均衡理論的適用性以及運(yùn)用均衡服務(wù)策略解決服務(wù)過(guò)程的實(shí)際問(wèn)題。
面臨的問(wèn)題
不管我們是長(zhǎng)期置身于通信業(yè)的從業(yè)者，還是對(duì)電信運(yùn)營(yíng)服務(wù)特點(diǎn)有所觀察的人，都不難發(fā)現(xiàn)在電信服務(wù)領(lǐng)域普遍存在如下現(xiàn)象：
其一，自有渠道與社會(huì)渠道間服務(wù)質(zhì)量和水平不均衡。一方面，社會(huì)渠道(合作渠道)在服務(wù)功能上存在不足，服務(wù)質(zhì)量較自有渠道有顯著差異;另一方面，自有渠道所承載的服務(wù)功能相對(duì)沉重，營(yíng)銷(xiāo)功能卻相對(duì)弱化。
其二，實(shí)體渠道和電子渠道服務(wù)資源配置缺乏動(dòng)態(tài)均衡。實(shí)體渠道服務(wù)需求在時(shí)間軸上具有顯著的不均衡特征，“忙時(shí)”的排隊(duì)體驗(yàn)嚴(yán)重影響客戶(hù)感知。電子渠道分流作用不顯著，未能有效提高資源利用率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。
其三，實(shí)體營(yíng)銷(xiāo)渠道間的效益不均衡。實(shí)體營(yíng)銷(xiāo)渠道中的自有渠道由于不斷強(qiáng)化服務(wù)和形象展示功能，營(yíng)銷(xiāo)功能和盈利能力弱化，不能充分發(fā)揮自有渠道資產(chǎn)的綜合效能;相比之下，社會(huì)渠道盈利能力強(qiáng)，但服務(wù)功能薄弱。
其四，渠道間的服務(wù)效率不均衡。各類(lèi)渠道片面追求所提供業(yè)務(wù)種類(lèi)的全面化，服務(wù)效率參差不齊，存在服務(wù)過(guò)度和服務(wù)不足的矛盾。實(shí)際上，并不是所有渠道同等重要，也不是所有業(yè)務(wù)都適合在所有渠道推廣。
其五，考核機(jī)制不能有效促進(jìn)服務(wù)資源配置的動(dòng)態(tài)均衡。不同地區(qū)的營(yíng)業(yè)廳未能制定差異化的考核標(biāo)準(zhǔn);在不同的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下和特殊的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)期間，考核標(biāo)準(zhǔn)缺乏靈活性，不能有效地促進(jìn)服務(wù)資源的優(yōu)化配置。
諸如此類(lèi)的服務(wù)不均衡，使得企業(yè)服務(wù)資源的利用率、服務(wù)滿(mǎn)意度乃至服務(wù)效益受到極大影響，而均衡服務(wù)理論卻能幫助我們找到解決之道。
關(guān)于均衡服務(wù)理論
均衡原本是物理學(xué)中的概念，它表示當(dāng)某一物體同時(shí)受到幾個(gè)方面不同的外力作用時(shí)，若合力為零，則該物體將處于靜止或勻速直線(xiàn)運(yùn)動(dòng)狀態(tài)，這種狀態(tài)就是均衡。英國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家馬歇爾把這一概念引入經(jīng)濟(jì)學(xué)，主要指經(jīng)濟(jì)中各種對(duì)立的、變動(dòng)著的力量處于一種力量相當(dāng)、相對(duì)靜止、不再變動(dòng)的境界。用均衡分析法(如局部均衡、一般均衡)集中系統(tǒng)地分析研究不同經(jīng)濟(jì)主體在利益驅(qū)動(dòng)下的各種行為、過(guò)程及結(jié)果，在此基礎(chǔ)上形成的一般均衡體系是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)學(xué)的基本分析方法。
這種分析方法被廣泛應(yīng)用于現(xiàn)代企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)后，得到了進(jìn)一步拓展。其中最有意義的應(yīng)用，是均衡生產(chǎn)理論的提出和在制造業(yè)的實(shí)踐。北京郵電大學(xué)曾劍秋教授創(chuàng)新思維，提出了均衡服務(wù)理論�；谶@一理論，我們對(duì)均衡服務(wù)在電信領(lǐng)域的應(yīng)用策略進(jìn)行了較為深入的研究和實(shí)踐。
電信產(chǎn)品和服務(wù)在很大程度上存在易模仿性，為此各運(yùn)營(yíng)商紛紛提出差異化和便捷性服務(wù)，以應(yīng)對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)并滿(mǎn)足客戶(hù)需求。但是，作為服務(wù)提供者，需要考慮企業(yè)自身的服務(wù)資源，也只有正確地對(duì)服務(wù)資源進(jìn)行配置，才能使企業(yè)提供的服務(wù)實(shí)現(xiàn)應(yīng)有的價(jià)值并保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。均衡服務(wù)理論正是基于對(duì)服務(wù)資源的優(yōu)化配置，同時(shí)以滿(mǎn)足客戶(hù)需求和應(yīng)對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)為前提提出來(lái)的。
如果我們以企業(yè)目前存在的上述現(xiàn)實(shí)問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)，借鑒源于生產(chǎn)領(lǐng)域均衡生產(chǎn)的思想，可以提出均衡服務(wù)理論，即均衡服務(wù)是指在滿(mǎn)足客戶(hù)需求的前提下，優(yōu)化各接觸點(diǎn)服務(wù)資源的配置，實(shí)現(xiàn)服務(wù)均衡性的可持續(xù)發(fā)展過(guò)程，并在此過(guò)程中穩(wěn)步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
均衡服務(wù)理論包含三個(gè)含義：
一、對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，達(dá)到服務(wù)效益的均衡，提供適度服務(wù)，使投入產(chǎn)出比最優(yōu)。
二、對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，得到滿(mǎn)意度的均衡，即企業(yè)針對(duì)不同的客戶(hù)能夠提供差異化服務(wù)。
三、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略直接影響企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和客戶(hù)感知，均衡服務(wù)需考慮市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境以實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)均衡。在“均衡服務(wù)”理論模型構(gòu)建過(guò)程中，均衡服務(wù)包含三方面的影響因素：
第一，電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)達(dá)到服務(wù)效益的均衡;
第二，用戶(hù)達(dá)到滿(mǎn)意度的均衡;
第三，充分考慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)企業(yè)自身策略和客戶(hù)滿(mǎn)意度的影響，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)均衡。因此，在構(gòu)建均衡服務(wù)模型時(shí)，以服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)能力、服務(wù)期望三方面理論研究為基礎(chǔ)，將電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的均衡服務(wù)影響因素歸納為以下五個(gè)方面：盈利能力、市場(chǎng)挖掘、創(chuàng)新潛力、協(xié)同合作性與滿(mǎn)意度貢獻(xiàn)。
均衡服務(wù)探討的是服務(wù)能力和服務(wù)期望、服務(wù)能力和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)之間的均衡。。服務(wù)能力和服務(wù)期望的均衡源自一般均衡理論，服務(wù)能力和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)之間的均衡來(lái)自博弈均衡思想。綜合考慮這兩種均衡，運(yùn)營(yíng)商可以實(shí)現(xiàn)適度服務(wù)，達(dá)到高效的服務(wù)資源配置，以充分滿(mǎn)足客戶(hù)期望并應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。
均衡服務(wù)策略的研究
對(duì)于服務(wù)期望和服務(wù)能力的均衡，要從三個(gè)方面進(jìn)行策略研究，一是調(diào)配影響服務(wù)能力的資源以滿(mǎn)足客戶(hù)服務(wù)期望;二是通過(guò)對(duì)客戶(hù)服務(wù)期望的有效管理，以企業(yè)服務(wù)資源觸點(diǎn)配置的有效能力為軸線(xiàn)達(dá)到均衡標(biāo)準(zhǔn);三是通過(guò)對(duì)服務(wù)能力和服務(wù)期望的組合改變實(shí)現(xiàn)預(yù)期均衡效果。
實(shí)現(xiàn)服務(wù)能力和服務(wù)期望均衡的難點(diǎn)在于運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)能力在一定時(shí)期內(nèi)是固定的，而客戶(hù)的服務(wù)期望卻是波動(dòng)的。加之個(gè)別情況下服務(wù)人員的疏忽、突發(fā)事件或者網(wǎng)絡(luò)故障等原因，服務(wù)能力會(huì)在某個(gè)時(shí)段被最大限度地降低。這種情況下，要想讓服務(wù)能力應(yīng)對(duì)多變的服務(wù)期望，就要從影響服務(wù)能力和服務(wù)期望的因素著手，通過(guò)與客戶(hù)溝通，改變他們對(duì)服務(wù)期望的時(shí)機(jī)，讓其參與到服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程，有選擇性地向客戶(hù)提供多樣化的預(yù)定服務(wù)和互補(bǔ)性服務(wù)。同時(shí)，預(yù)見(jiàn)性地?cái)U(kuò)展現(xiàn)存的服務(wù)能力，充分利用和整合行業(yè)資源，最終實(shí)現(xiàn)服務(wù)供給在企業(yè)與客戶(hù)之間的均衡。
對(duì)于服務(wù)能力和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的均衡，要從服務(wù)觸點(diǎn)這一基本代表運(yùn)營(yíng)商服務(wù)能力的因素入手，提出基于服務(wù)觸點(diǎn)管理的管控體系。該體系定位為將應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略轉(zhuǎn)化為企業(yè)有效可行的服務(wù)資源的配置行為。根據(jù)服務(wù)能力和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)均衡服務(wù)策略體系，可以將服務(wù)觸點(diǎn)管控體系分解為服務(wù)流程診斷分析、服務(wù)觸點(diǎn)分解與定義、服務(wù)觸點(diǎn)分布與檢測(cè)、服務(wù)價(jià)值承諾轉(zhuǎn)化、服務(wù)組織調(diào)整與優(yōu)化、服務(wù)監(jiān)督與考核六個(gè)步驟。
渠道均衡服務(wù)提升策略是通過(guò)實(shí)體渠道和電子渠道均衡服務(wù)提升完成的。通過(guò)自有渠道內(nèi)部市場(chǎng)化和加強(qiáng)社會(huì)渠道服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)體系建設(shè)來(lái)實(shí)現(xiàn)實(shí)體渠道均衡服務(wù)的提升策略。
我們根據(jù)業(yè)務(wù)原則對(duì)多電子渠道進(jìn)行整體規(guī)劃，即在確定服務(wù)或產(chǎn)品的提供方式之前，充分分析渠道、服務(wù)或產(chǎn)品、客戶(hù)三方面的特性及發(fā)展階段，選擇不同的渠道向不同的客戶(hù)推薦不同的'服務(wù)與產(chǎn)品。也就是說(shuō)，通過(guò)選擇最適合的渠道組合，在合適的時(shí)間，以合適的渠道，將最合適的服務(wù)或產(chǎn)品提供給合適的客戶(hù)，最終達(dá)到提升電子渠道均衡服務(wù)的目的。
案例
服務(wù)資源的有限與服務(wù)需求的無(wú)限及波動(dòng)形成矛盾。天津移動(dòng)客服中心忙時(shí)的最高呼入量為49.5萬(wàn)次，閑時(shí)最低呼入量為12.8萬(wàn)次，忙閑時(shí)話(huà)務(wù)量的最大差值為36.7萬(wàn)次，忙時(shí)話(huà)務(wù)量是閑時(shí)的3.87倍。忙時(shí)最低接通率為28.85%，閑時(shí)最高接通率為81.38%，忙閑時(shí)接通率最大差值為52.53個(gè)百分點(diǎn)。從服務(wù)資源看，忙時(shí)需客服代表691名，閑時(shí)僅需客服代表300名，如不做忙時(shí)分流、閑時(shí)服務(wù)拓展，必然產(chǎn)生較大的服務(wù)資源閑置。如果我們根據(jù)均衡服務(wù)理論有針對(duì)性地進(jìn)行削峰平谷，其結(jié)果懸殊。
首先是最大化地均衡忙日服務(wù)需求，提高忙日服務(wù)水平。挖掘內(nèi)部潛力，采取忙時(shí)策略，分流忙時(shí)話(huà)務(wù)，實(shí)現(xiàn)資源利用最大化。對(duì)敏感客戶(hù)(話(huà)費(fèi)敏感、套餐敏感、返款敏感、品牌敏感、資費(fèi)敏感、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)敏感)的規(guī)模群體，利用短/彩信提供主動(dòng)服務(wù);推出個(gè)性化語(yǔ)音流程、“我的10086”語(yǔ)音菜單訂制服務(wù);設(shè)計(jì)“新入網(wǎng)客戶(hù)流程”;為滿(mǎn)足客戶(hù)不同時(shí)間段的服務(wù)需求，開(kāi)通“月底、月初”語(yǔ)音流程;
在每天三個(gè)最忙時(shí)間段，IVR語(yǔ)音提示客戶(hù)錯(cuò)開(kāi)忙時(shí)撥打，引導(dǎo)自助;每月1日、31日，向使用自助服務(wù)的客戶(hù)贈(zèng)送二維碼電影優(yōu)惠券，培養(yǎng)自助習(xí)慣;為撥打人工無(wú)法接通客戶(hù)提供第二次自助語(yǔ)音流程，減少重復(fù)撥打，并在語(yǔ)音流程中嵌入“短信廳、網(wǎng)上廳、掌上廳”服務(wù)方式。由此，最大限度地使忙時(shí)話(huà)務(wù)得到分流和疏導(dǎo)。同時(shí)，合理利用服務(wù)資源，科學(xué)排班，提高排班擬合度。
排班顆粒細(xì)化為20人/30分鐘/組，一旦排隊(duì)客戶(hù)≥30個(gè)，后臺(tái)支撐班長(zhǎng)即應(yīng)急接續(xù)：利用強(qiáng)化訓(xùn)練縮短通話(huà)時(shí)長(zhǎng)，提升接續(xù)效能，結(jié)果通話(huà)時(shí)長(zhǎng)下降了4.93秒，全月增加了18.5萬(wàn)次接續(xù)量。通過(guò)“標(biāo)桿班組”的傳、幫、帶，提升溝通技巧，減少客戶(hù)重復(fù)撥打。建立專(zhuān)席，如數(shù)據(jù)專(zhuān)席、積分專(zhuān)席、疑難專(zhuān)席等。優(yōu)化系統(tǒng)支撐能力，為話(huà)務(wù)員提供“以客戶(hù)關(guān)注點(diǎn)”為導(dǎo)向的集成界面，簡(jiǎn)化操作，縮短處理時(shí)長(zhǎng)。收集常見(jiàn)的客戶(hù)咨詢(xún)口徑，系統(tǒng)自動(dòng)提醒話(huà)務(wù)員業(yè)務(wù)互斥關(guān)系，提升服務(wù)效能。開(kāi)展各類(lèi)業(yè)務(wù)、服務(wù)技能提升競(jìng)賽，鼓勵(lì)人才，彰顯優(yōu)秀。諸如此類(lèi)，千方百計(jì)提高服務(wù)資源的利用率。
其次是在閑時(shí)開(kāi)展主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，提高服務(wù)資源利用率。采取閑時(shí)策略，拓寬閑時(shí)服務(wù)，提升服務(wù)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)資源損耗最小化。主動(dòng)外呼“高頻撥打”客戶(hù)，調(diào)研需求，滿(mǎn)足客戶(hù)預(yù)期;向客戶(hù)推廣“我的10086”，提高自助客戶(hù)使用率;向?qū)~單產(chǎn)生疑問(wèn)的客戶(hù)主動(dòng)推介“短/彩信賬單”訂制服務(wù);向關(guān)注月初集中扣費(fèi)客戶(hù)主動(dòng)推介“月租日計(jì)”;針對(duì)集中呼入，開(kāi)展外呼調(diào)研，分析客戶(hù)服務(wù)心理，尋找規(guī)律滿(mǎn)足預(yù)期。
同時(shí)，分析客戶(hù)潛在需求，提供“平滑式服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”，配合市場(chǎng)部門(mén)開(kāi)展各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，如“資費(fèi)顧問(wèn)、品牌提升、來(lái)顯、彩鈴、優(yōu)惠包、無(wú)線(xiàn)座機(jī)”等業(yè)務(wù)受理。通過(guò)閑時(shí)策略，由“等待呼入”變?yōu)椤爸鲃?dòng)呼出，預(yù)約受理，提前服務(wù)”，形成閑時(shí)接續(xù)忙時(shí)話(huà)務(wù)的良好局面。
通過(guò)削峰平谷的均衡策略，我們看到了非常顯著的成效：客戶(hù)呼入量忙時(shí)與閑時(shí)差值由原來(lái)的37萬(wàn)次，降為目前的21萬(wàn)次;人工接通率月忙時(shí)1日的接通率由原來(lái)的不足40%提升為目前的61%;忙閑時(shí)話(huà)務(wù)量不斷均衡，員工忙時(shí)工作強(qiáng)度、服務(wù)壓力也得到有效緩解，員工滿(mǎn)意度得以提升。忙閑有序，良性循環(huán)，客戶(hù)需求與服務(wù)資源得到最佳配置，公司效益最大化。可以說(shuō)，在客服中心忙時(shí)不忙，閑時(shí)不閑，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)、員工、公司三方面都滿(mǎn)意。
電子渠道提升是重要的均衡服務(wù)策略。20xx年，天津移動(dòng)的電子渠道工作成果顯著，有效節(jié)約了企業(yè)成本。20xx年，電子渠道全年累計(jì)辦理業(yè)務(wù)3116萬(wàn)筆，較20xx年2524萬(wàn)筆增加約600萬(wàn)筆，月均辦理量增加約50萬(wàn)筆。電子渠道業(yè)務(wù)辦理量占比為61.1%，較20xx年有明顯提升，起到了較好的分流作用。網(wǎng)站活躍客戶(hù)數(shù)為262萬(wàn)人，較20xx年翻了4番，活躍客戶(hù)平均占比由年初的15.4%提升至54%。
截至20xx年年底，網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳實(shí)現(xiàn)功能89大類(lèi)540小項(xiàng)，短信營(yíng)業(yè)廳實(shí)現(xiàn)功能64大項(xiàng)751根節(jié)點(diǎn)，各渠道承載業(yè)務(wù)種類(lèi)均達(dá)70%。以單筆業(yè)務(wù)電子渠道比實(shí)體渠道節(jié)省5.12元計(jì)算，20xx年電子渠道為公司節(jié)省成本約1.6億元。
通過(guò)對(duì)電子渠道單筆業(yè)務(wù)成本分析，我們得出電子渠道單筆業(yè)務(wù)(含咨詢(xún)、查詢(xún))成本為0.18元，實(shí)體渠道為3.94元。不含咨詢(xún)、查詢(xún)，電子渠道單筆成本為0.9元，實(shí)體渠道為5.31元。電子渠道的單筆業(yè)務(wù)成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于實(shí)體渠道，效益優(yōu)勢(shì)突出。因此，我們加大了電子渠道的推廣力度，重點(diǎn)分流查詢(xún)、咨詢(xún)、繳費(fèi)等辦理量大及標(biāo)準(zhǔn)化程度高的業(yè)務(wù)，提高電子渠道滲透率。
通過(guò)推進(jìn)電子渠道全業(yè)務(wù)承載工作，擴(kuò)大網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、短信營(yíng)業(yè)廳、掌上營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)承載種類(lèi)，提升了電子渠道業(yè)務(wù)承載能力。同時(shí)，強(qiáng)化10086熱線(xiàn)作為電子渠道運(yùn)營(yíng)實(shí)體的功能，與網(wǎng)站、WAP、短信結(jié)合，使其成為集跟蹤服務(wù)、產(chǎn)品銷(xiāo)售、物流配送等功能為一體的產(chǎn)品銷(xiāo)售平臺(tái)。與此同時(shí)，實(shí)現(xiàn)手機(jī)支付功能，大力推廣手機(jī)錢(qián)包業(yè)務(wù)。
電子渠道服務(wù)水平的提升有效地降低了實(shí)體渠道的業(yè)務(wù)壓力，提升了客戶(hù)滿(mǎn)意度，有效降低了業(yè)務(wù)成本，實(shí)現(xiàn)了電子渠道業(yè)務(wù)辦理量占比75%的目標(biāo)。電子渠道服務(wù)內(nèi)涵的有效拓展，為移動(dòng)業(yè)務(wù)的未來(lái)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，使電子渠道與實(shí)體渠道的服務(wù)功能實(shí)現(xiàn)了均衡。
均衡服務(wù)理論的提出，有益于企業(yè)資源的合理運(yùn)用，可以提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。從均衡服務(wù)的角度探討如何保證企業(yè)資源利用效率最優(yōu)以及如何保持公司持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展的課題，值得我們共同思考。
運(yùn)營(yíng)的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇3
一、實(shí)習(xí)目的
重點(diǎn)參與和信文化傳媒有限責(zé)任公司影視包后期的制作。了解了影視的性質(zhì)，為畢業(yè)設(shè)計(jì)做了個(gè)定位，為更好的做出這個(gè)畢業(yè)設(shè)計(jì)去學(xué)習(xí)了promire等軟件，解決了畢業(yè)設(shè)計(jì)的技術(shù)問(wèn)題。實(shí)習(xí)期間我參與了宣傳片剪輯的制作，和這使得我離影視后期這個(gè)行業(yè)又邁出了更大的一步，因此我更堅(jiān)定了自己做影視后期這個(gè)行業(yè)的決心。
二、實(shí)習(xí)單位及崗位情況介紹
本人20xx年7月10日到8月10日在山西和信文化傳媒有限責(zé)任公司實(shí)習(xí)，通過(guò)實(shí)習(xí)對(duì)影視后期的制作這方面市場(chǎng)的總體競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境有了更加具體的認(rèn)識(shí)。通過(guò)面試我進(jìn)入了山西和信文化有限責(zé)任公司成為了一名實(shí)習(xí)生。剛開(kāi)始我就主動(dòng)要求，接觸多方面的工作。想借此來(lái)提高自己的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，來(lái)彌補(bǔ)在大學(xué)期間所欠缺的。山西和信文化傳媒有限責(zé)任公司，是專(zhuān)業(yè)從事影視制作、電視欄目運(yùn)營(yíng)、品牌策劃與推廣、廣告設(shè)計(jì)制作與發(fā)布、大型文化活動(dòng)策劃組織的新興文化創(chuàng)意企業(yè)，而這方面恰好是我的興趣所好。把自己的一些設(shè)計(jì)觀念溶入到社會(huì)實(shí)踐中去，是我的設(shè)計(jì)理念與實(shí)踐所追求的。
三、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過(guò)程：
實(shí)習(xí)的第一項(xiàng)任務(wù)就是為一個(gè)企業(yè)的推廣宣傳片做剪輯。對(duì)于影片的剪輯從開(kāi)始的強(qiáng)勁斗志到后來(lái)的喪失信心，讓我明白更多的關(guān)于專(zhuān)業(yè)的知識(shí)。作為企業(yè)形象宣傳片，更多的是體現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，以及企業(yè)的總體特征。而不是完全的體現(xiàn)個(gè)性化設(shè)計(jì)理念。接下來(lái)就是蘆芽山景區(qū)推廣的策劃，我是第一次參與策劃這方面的活動(dòng)。在策劃中，感受最多的是“品牌”兩個(gè)字。
對(duì)于品牌的認(rèn)識(shí)程度并不高的我，在設(shè)計(jì)時(shí)沒(méi)有考慮更多整個(gè)行業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)。提出確實(shí)可以給商家?guī)?lái)巨大的利益，只單純依靠概念的偶然性太大，容易抄襲，并缺少系統(tǒng)性與連續(xù)性。如果企業(yè)是品牌驅(qū)動(dòng)型的，就可以依靠系統(tǒng)、科學(xué)的品牌管理，將概念轉(zhuǎn)化的品牌核心價(jià)值在消費(fèi)者心目中廣泛傳播，建立起強(qiáng)有力的品牌聯(lián)想與品牌個(gè)性，取得差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在設(shè)計(jì)之前，就應(yīng)該把“品牌”完善，在整體的品牌戰(zhàn)略指導(dǎo)下整合宣傳文案。在文案的大體方針下，設(shè)計(jì)動(dòng)畫(huà)。只有這樣才能準(zhǔn)確高效的完成對(duì)外的品牌宣傳。
品牌的競(jìng)爭(zhēng)定位：認(rèn)清自己在市場(chǎng)中的品牌地位，才能確定自己在市場(chǎng)中的品牌走向。清晰而準(zhǔn)確的定性分析對(duì)于制訂營(yíng)銷(xiāo)宣傳策略、確定音視頻設(shè)計(jì)風(fēng)格等營(yíng)銷(xiāo)行為都有著指導(dǎo)性的意義。
我以此為鑒，在休息時(shí)間對(duì)品牌目標(biāo)群體集中度做了較深的了解。品牌的傳播集中度的定位：從傳播的起點(diǎn)和終點(diǎn)，包括傳遞過(guò)程，都有一個(gè)集中的焦點(diǎn)。不要把品牌計(jì)劃浪費(fèi)在太多的方面，而是集中在一個(gè)點(diǎn)上對(duì)受眾形成最大的沖擊，這樣才能讓相關(guān)的品牌工具發(fā)揮最大的功效。從策劃、創(chuàng)意、文案寫(xiě)作、設(shè)計(jì)、拍攝、動(dòng)畫(huà)，到后期合成和媒體投放，貫穿始終的只有一點(diǎn)一滴集中，就越可能照亮目標(biāo)。在實(shí)踐中，品牌形象和品牌識(shí)別這兩個(gè)概念經(jīng)常被十分遺憾地混用。營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家普遍認(rèn)為，品牌識(shí)別更多反映的是品牌物理的`、“硬”的特點(diǎn)；品牌形象則是人為賦予的、市場(chǎng)接受的、“軟”的品牌屬性。簡(jiǎn)言之，樹(shù)立一個(gè)電視頻道的品牌的目的，是圍繞某種與品牌內(nèi)涵相吻合的品牌形象去建立盡可能長(zhǎng)期的品牌忠誠(chéng)。創(chuàng)造一個(gè)品牌合適的形象需要長(zhǎng)期的努力；糾正一個(gè)不恰當(dāng)?shù)钠放菩蜗�，需要更長(zhǎng)的時(shí)間、更大的努力。不恰當(dāng)?shù)钠放菩蜗�，就是指品牌形象分散、多維，而不是僅指負(fù)面的品牌形象。這種糾正實(shí)際上是自己以往的傳遞分散進(jìn)行否定并抗衡，不但不事倍功效，而且是一種重復(fù)浪費(fèi)。
四、取的的經(jīng)驗(yàn)及收獲
有關(guān)媒體工作者的素質(zhì)的論述，可謂汗牛充棟；下面僅從我在電視臺(tái)的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，我自己最深的體會(huì)只有一點(diǎn)：要有良好的身體素質(zhì)和精神狀態(tài)。
身體是革命的本錢(qián)是老話(huà)，但經(jīng)久不衰。作電視媒體這一行，餓著肚子加班是家用便飯，熬夜寫(xiě)方案策劃就是夜宵。三四月拍外景要頂著海邊的大風(fēng)。才幾天功夫，我這副“弱柳扶風(fēng)”的骨架便招架不住，叫苦連連，幾乎到了形容憔悴、垂垂老矣的地步。后悔自己沒(méi)有趁年輕時(shí)候鍛煉鍛煉。我是辦公室里最年輕的，可是卻是最易疲倦的。
敬業(yè)的精神也是不可或缺的，你絞盡腦汁出來(lái)的上百個(gè)策劃方案，只會(huì)被選中一個(gè)。而為了這個(gè)方案你會(huì)搞到心力交瘁。如果沒(méi)有良好的思想準(zhǔn)備和精神狀態(tài)，還是另尋高就吧。實(shí)習(xí)，就像進(jìn)了社會(huì)大熔爐一般，千淘萬(wàn)漉雖辛苦，就算被磨練得遍體鱗傷，也要摩拳擦掌，做好又一次投身熔爐的準(zhǔn)備。
“天下英雄皆我輩，一入江湖立馬催�！睆膶W(xué)校到社會(huì)的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學(xué)變成同事，相處之道完全不同。在這巨大的轉(zhuǎn)變中，我們可能彷徨，迷茫，無(wú)法馬上適應(yīng)新的環(huán)境。我們也許看不慣企業(yè)之間殘酷的競(jìng)爭(zhēng)，無(wú)法忍受同事之間漠不關(guān)心的眼神和言語(yǔ)。很多時(shí)候覺(jué)得自己沒(méi)有受到領(lǐng)導(dǎo)重用，所干的只是一些無(wú)關(guān)重要的雜活，自己的提議或工作不能得到老板的肯定。做不出成績(jī)時(shí)，會(huì)有來(lái)自各方面的壓力，領(lǐng)導(dǎo)的眼色同事的嘲諷。而在學(xué)校，有同學(xué)老師的關(guān)心和支持，每日只是上上課，很輕松。常言道：工作一兩年勝過(guò)十多年的讀書(shū)。兩個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間雖然不長(zhǎng)，但是我從中學(xué)到了很多知識(shí)，關(guān)于做人，做事，做學(xué)問(wèn)。
五、實(shí)習(xí)心得與體會(huì)
一個(gè)月的實(shí)習(xí)生活把我拉回了現(xiàn)實(shí)。感謝公司對(duì)我實(shí)習(xí)期間的關(guān)照，讓我學(xué)到的遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了一個(gè)月的價(jià)值！在實(shí)習(xí)期間開(kāi)始真正接觸和了解這個(gè)行業(yè)。當(dāng)真正了解欄目包裝的時(shí)候，我突然覺(jué)得有點(diǎn)力不從心，因?yàn)閭髅狡放频闹亟ㄊ莻�(gè)巨大的工程，要?jiǎng)?chuàng)造高的收視率，要提高廣告收益，需要對(duì)其它欄目的市場(chǎng)調(diào)查；需要對(duì)電視觀眾進(jìn)行分析；以及創(chuàng)造適合自己頻道發(fā)展的思路。在做設(shè)計(jì)的過(guò)程當(dāng)中，我感受到了以前做作業(yè)時(shí)從未感受到的挫折，在遇到許問(wèn)技術(shù)難點(diǎn)的時(shí)候不知如何解決，這讓我覺(jué)得彷徨不安，此時(shí)此刻我深深的感受到了自己學(xué)的東西實(shí)在是太少太少，還好在總監(jiān)以及同事的幫助下，將問(wèn)題一一解決。這時(shí)我才明白團(tuán)隊(duì)的力量以及重要性。因此，無(wú)論是技術(shù)上的還是生活上的，我也收獲了許多。
運(yùn)營(yíng)的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇4
實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年2月-20xx年5月
實(shí)習(xí)單位：北京必鼎科技有限公司
實(shí)習(xí)地址：北京市朝陽(yáng)區(qū)三里屯SOHO B座2203單元
光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間，實(shí)習(xí)生活結(jié)束了。在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我始終保持了積極、主動(dòng)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，遵守公司規(guī)章制度，虛心學(xué)習(xí)，也有幸得到部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的教誨與指導(dǎo)以及同事的幫助，采用了看、問(wèn)、學(xué)等方式，初步了解了網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)中的具體知識(shí)，拓展了所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。為以后正常工作的展開(kāi)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，從個(gè)人發(fā)展方面說(shuō)，對(duì)我影響最大的應(yīng)該是作為一個(gè)社會(huì)人工作作風(fēng)以及在工作過(guò)程中專(zhuān)業(yè)知識(shí)對(duì)工作的重要作用，因?yàn)檫@些都是我在校學(xué)習(xí)中不曾接觸過(guò)的方面，所以我將在報(bào)告中講述我在實(shí)習(xí)期間積累的這方面的認(rèn)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。
實(shí)習(xí)是我們每個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，受益匪淺，也打開(kāi)了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
一．實(shí)習(xí)單位介紹
理財(cái)范投融資平臺(tái)隸屬于北京網(wǎng)融天下金融信息服務(wù)有限公司（和必鼎科技有限公司為兄弟公司），我們植根于民營(yíng)經(jīng)濟(jì)，深刻理解民營(yíng)企業(yè)發(fā)展路徑與困惑，捻熟金融資本和產(chǎn)業(yè)資本的內(nèi)在屬性，勤勉于行業(yè)深耕。針對(duì)投資者提供一站式資產(chǎn)配置理財(cái)服務(wù)。針對(duì)中小企業(yè)提供迅捷，低成本的直接融資渠道。我們秉持價(jià)值發(fā)現(xiàn)，價(jià)值創(chuàng)造與價(jià)值提升的核心理念，利用多年對(duì)金融產(chǎn)業(yè)與中小企業(yè)生態(tài)的深刻理解和獨(dú)特眼光，嫁接新興的風(fēng)險(xiǎn)管理模型，圍繞中小企業(yè)投融資、個(gè)人及家庭理財(cái)、投資者資產(chǎn)配置，致力于產(chǎn)業(yè)升級(jí)及產(chǎn)業(yè)均衡配置，科技金融與信貸資本適配。志在利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)結(jié)合產(chǎn)業(yè)生態(tài)構(gòu)建一個(gè)的安全，穩(wěn)健，高效的投融資普惠平臺(tái)。
二．工作內(nèi)容和過(guò)程
今年2月份我與北京網(wǎng)融天下金融信息服務(wù)有限公司簽訂實(shí)習(xí)協(xié)議后，來(lái)到該公司實(shí)習(xí)。擔(dān)任公司新項(xiàng)目《理財(cái)范》的推廣運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員。從20xx年2月25日到20xx年7月25日，為期5個(gè)月。在這次實(shí)習(xí)中，我充分利用了在
校所學(xué)知識(shí)和《理財(cái)范》平臺(tái)技術(shù)。負(fù)責(zé)網(wǎng)站的內(nèi)容建設(shè)、設(shè)計(jì)、優(yōu)化、推廣、追蹤等運(yùn)營(yíng)和維護(hù)工作。在網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)經(jīng)理的指導(dǎo)下獨(dú)立負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的新項(xiàng)目《理財(cái)范》的推廣任務(wù)，主要包括網(wǎng)貸導(dǎo)航頁(yè)的添加，論壇博客的軟文推廣，百度，谷歌，360，搜狗等大網(wǎng)站的合作交流，并通過(guò)自己的努力完成了《網(wǎng)貸天眼》《網(wǎng)貸之家》《融圖網(wǎng)》等網(wǎng)站的網(wǎng)貸導(dǎo)航申請(qǐng)。百度和谷歌也通過(guò)個(gè)人的努力達(dá)成初步合作。在這段時(shí)間內(nèi)，網(wǎng)站的流量和IP量穩(wěn)定，運(yùn)營(yíng)正常。我們的工作時(shí)間是從上午9點(diǎn)到下午6點(diǎn)，中午有兩個(gè)小時(shí)的午餐時(shí)間。
三．總結(jié) 通過(guò)這次實(shí)習(xí)
我真正實(shí)現(xiàn)了由理論到實(shí)際的轉(zhuǎn)變，鍛煉了自己的動(dòng)手能力，同時(shí)也讓我認(rèn)識(shí)到自己與真正專(zhuān)業(yè)人士的差距。我們做的這些內(nèi)容在我看來(lái)已經(jīng)受益匪淺，但是在專(zhuān)業(yè)電子商務(wù)人士眼中卻只是SEO技術(shù)的皮毛，并沒(méi)有深入核心，這些工作只是之后真正工作的鋪墊，是必經(jīng)過(guò)程。在這五個(gè)月的實(shí)習(xí)中，我看到了自己專(zhuān)業(yè)知識(shí)的欠缺，也獲得了經(jīng)歷和體會(huì)，對(duì)于今后走上工作崗位，都有很大的幫助。經(jīng)過(guò)這次實(shí)習(xí)，也提高了我的專(zhuān)業(yè)水平。在以后的工作上我會(huì)有爭(zhēng)取更大的進(jìn)步。
在這次實(shí)習(xí)工作中我總結(jié)了幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，這將會(huì)在我以后的人生道理上起到非常重要的作用。首先，態(tài)度決定一切，工作時(shí)一定要一絲不茍積極主動(dòng)，按時(shí)上下班遵守公司規(guī)章制度；當(dāng)然作為新人就要不斷學(xué)習(xí)，遇到自己不懂或不會(huì)的地方及時(shí)向經(jīng)理同事請(qǐng)教；在工作中勤于思考，在工作崗位上一定要勤于思考，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率. 公司的日常工作都會(huì)比較繁瑣，而且?guī)滋煜聛?lái)也會(huì)比較枯燥，就是需要你多動(dòng)腦筋，不斷地想方設(shè)法改進(jìn)自己的工作方法，提高工作效率，減少工作所需時(shí)間。
四．體會(huì)
通過(guò)在《理財(cái)范》做運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員的3個(gè)月來(lái)看，我受益匪淺，懂得了許多。現(xiàn)在大多數(shù)人都單方面看薪酬多少來(lái)做職業(yè)的決定，我任務(wù)這是不對(duì)的，應(yīng)該要有大局意識(shí)，有自己的全局觀。根據(jù)自己的`特長(zhǎng)，專(zhuān)業(yè)，興趣方面等綜合方面，來(lái)評(píng)估自己要做一個(gè)什么類(lèi)型的工作，從事什么樣的職業(yè)。
《理財(cái)范》是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)，我為這個(gè)平臺(tái)做SEO工作不僅學(xué)習(xí)了網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的相關(guān)知識(shí)而且理財(cái)方面也學(xué)到了不少的東西。隨著“寶寶們”的崛起，
銀行的利息已經(jīng)不能滿(mǎn)足老百姓的需求了，像我們剛畢業(yè)的年輕人怎能OUT呢。下面我就用《余額寶》舉例子，余額寶與天弘基金合作可以說(shuō)是互利互贏，天弘基金成功超越華夏基金成為中國(guó)第一大基地。兒余額寶給用戶(hù)的好處就是5%以上的利息，差不多超出銀行活期的利率的30倍。而且還是無(wú)起投門(mén)檻，靈活性高隨存隨取。而我們的理財(cái)平臺(tái)《理財(cái)范》是專(zhuān)業(yè)的P2B理財(cái)（個(gè)人對(duì)企業(yè)），年收益穩(wěn)定在12%--15%左右，中國(guó)知名的擔(dān)保公司做100%本息擔(dān)保，所以安全是沒(méi)問(wèn)題的，我自己和家里借了2萬(wàn)現(xiàn)金買(mǎi)了這個(gè)理財(cái)，這只是一個(gè)理財(cái)規(guī)劃開(kāi)始，我還要將每月的工資拿出來(lái)一部分來(lái)做理財(cái)投資，相信這將是一筆非常大的財(cái)富。實(shí)習(xí)是一個(gè)人進(jìn)入社會(huì)的必經(jīng)之路，也許工資不會(huì)很高，干的活都是最基礎(chǔ)的，但是真正進(jìn)入社會(huì)之后你就會(huì)發(fā)現(xiàn)實(shí)習(xí)所給你帶來(lái)的東西是特殊的。它會(huì)讓你更好的融入到這個(gè)社會(huì)。
運(yùn)營(yíng)的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇5
一.實(shí)習(xí)概況：
1.實(shí)習(xí)目的：通過(guò)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與所見(jiàn)所聞，以及在實(shí)習(xí)單位所學(xué)到的技能加深對(duì)網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)絡(luò)傳媒的了解。增進(jìn)自己的功底，以及了解人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)傳播的真正需求。實(shí)習(xí)流程：懷著對(duì)網(wǎng)絡(luò)的向往于20xx年10月到成都考試吧樂(lè)居公司面試于11月1日正式入職。20xx年11月31日實(shí)習(xí)結(jié)束。實(shí)習(xí)單位：成都考試吧樂(lè)居公司實(shí)習(xí)達(dá)到的目標(biāo)：通過(guò)平時(shí)的積累，在學(xué)校學(xué)到的知識(shí)及自己的觀察與學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)傳媒與傳統(tǒng)的傳媒的差別，發(fā)現(xiàn)以前自己在新聞稿件時(shí)的疏忽與漏洞，一些自以為無(wú)用的文字其實(shí)背后還大有文章。通過(guò)實(shí)習(xí)，水平有了提高，自己也得到了鍛煉，除了做事還有做人。
二.實(shí)習(xí)記錄：
1.面試：10月28日下午在宏達(dá)國(guó)際廣場(chǎng)大廈考試吧樂(lè)居辦公室進(jìn)行了面試，面試官主要考察的是應(yīng)試人員的專(zhuān)業(yè)技能和和表達(dá)能力。除這以外更注重應(yīng)聘者的個(gè)人品質(zhì)。還好在去面試之前我有上網(wǎng)了解了網(wǎng)編技能要求。如能夠清晰而有邏輯的表達(dá)自己的想法，具有創(chuàng)造性的思維，熱愛(ài)寫(xiě)作與創(chuàng)作，具有豐富的背景知識(shí)熟悉基本的辦公軟件，熟悉photoshop，dreamweaver等圖文軟件，掌握html語(yǔ)言思維活躍，新聞敏感性強(qiáng)。能夠所在最短的時(shí)間內(nèi)判斷新聞價(jià)值并了解新聞發(fā)布的渠道善于交流與溝通，能夠了解用戶(hù)和受眾的意見(jiàn)，與他們進(jìn)行溝通善于調(diào)整自己的狀態(tài)，能夠適應(yīng)全時(shí)段采編新聞的工作強(qiáng)度和實(shí)時(shí)更新的工作節(jié)奏。所以第一關(guān)面試我很幸運(yùn)的通過(guò)了。接受培訓(xùn)：在實(shí)習(xí)期間，公司為我們實(shí)習(xí)生做過(guò)一些技術(shù)上和網(wǎng)絡(luò)新聞?dòng)嘘P(guān)的培訓(xùn)。公司對(duì)我們培訓(xùn)的內(nèi)容，大多數(shù)都與網(wǎng)媒有著密切的關(guān)系。曾經(jīng)自以為熟稔的網(wǎng)絡(luò)操作和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)卻無(wú)法在培訓(xùn)過(guò)程中完成良好的融會(huì)貫通。
帶我們實(shí)習(xí)生的上級(jí)是內(nèi)容部的一個(gè)檢驗(yàn)充足的者，他首先給我介紹了公司的文化宗旨，部門(mén)職能，并介紹我們認(rèn)識(shí)了公司的老職員。之后帶領(lǐng)我們學(xué)習(xí)了怎樣使用公司內(nèi)部的考試，后臺(tái)控制與發(fā)布的基本技巧。然后在會(huì)議室傳授了他的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)。他告訴我們，做網(wǎng)絡(luò)，最基本的除了具有文字敏感和圖片敏感度之外，還要掌握如何做好SEO和SEM。漸入佳境：網(wǎng)絡(luò)工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)零起點(diǎn)的工作。剛剛?cè)肼�，我只能做一些�?jiǎn)單的樓盤(pán)信息搜索、整理加工，就好像是粘貼—復(fù)制的網(wǎng)站搬運(yùn)工，枯燥無(wú)味沒(méi)有技術(shù)含量，看似簡(jiǎn)單卻十分耗費(fèi)時(shí)間的工作。因?yàn)椴皇煜づ虐嬉?guī)律，
所以出的樓盤(pán)新聞和百科詞條只能一次一次的更改。從前瀏覽網(wǎng)頁(yè)并不注意的關(guān)鍵詞，其實(shí)是關(guān)系著SEO及整個(gè)網(wǎng)站盈利與否的關(guān)鍵命脈。所以大部分的時(shí)候，我又苦惱于無(wú)法為整篇文章起一個(gè)足夠吸引眼球的關(guān)鍵詞。因此，最開(kāi)始我只能完成新聞任務(wù)的1/3。為了趕上進(jìn)度，下班回到寢室后，我?guī)е耙聨u寬終不悔，為伊消得人憔悴”的熱情，投入到網(wǎng)絡(luò)的學(xué)習(xí)中。最后，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，最后每天都能按時(shí)完成上級(jí)給的任務(wù)。部門(mén)會(huì)議：這是體現(xiàn)公司人性化的開(kāi)放管理方式，為綜合多方面意見(jiàn)，主管召集公司人員多次召開(kāi)了會(huì)議，在會(huì)議中，主管說(shuō)公司的宗旨是“拿結(jié)果說(shuō)事”。無(wú)論是從學(xué)歷本身還是技術(shù)的熟悉度上衡量，我都清楚自己必須盡快找準(zhǔn)自己在部的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么?因?yàn)榫W(wǎng)站的贏利主要依靠點(diǎn)擊率，而點(diǎn)擊率通過(guò)公司技術(shù)部門(mén)就可以調(diào)出統(tǒng)計(jì)數(shù)目，因此，我們的工作效率與否，正確與否，贏利與否。都是直接而又直觀的被呈現(xiàn)，職場(chǎng)的殘酷，就這樣呈現(xiàn)在我的面前。
6.終要告別：就這樣1個(gè)月就過(guò)去了，就要離開(kāi)這里了，說(shuō)真的，很不舍，部門(mén)里的每個(gè)人都很好，大家在一起合作的氛圍也很好。尤其是，帶我們的主管很是照顧我們，教會(huì)了我們很多在學(xué)校學(xué)不到的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)。
三.實(shí)習(xí)體會(huì)：
A.文字能力
網(wǎng)絡(luò)必須掌握文字和文字處理能力。它包括文章標(biāo)題的能力，標(biāo)題是文章的概括性表述，具有非常重要的地位和作用。要事半功倍地推廣自己的新聞，網(wǎng)絡(luò)就要精心制作便于檢索的新聞標(biāo)題和導(dǎo)語(yǔ)，并且根據(jù)實(shí)際工作中用戶(hù)最關(guān)心的信息和網(wǎng)站所要重點(diǎn)提供的信息，提取出最重要的關(guān)鍵字來(lái)制作新聞導(dǎo)語(yǔ)。標(biāo)題和導(dǎo)語(yǔ)越清晰越獨(dú)特，被網(wǎng)民搜索出來(lái)的機(jī)率就越高。例如，我們實(shí)習(xí)生偶爾會(huì)出去踩盤(pán)，回來(lái)都會(huì)在網(wǎng)站發(fā)一篇樓盤(pán)的帖子，另一位實(shí)習(xí)生曾以：“沙和尚帶你西游沙河上”的醒目標(biāo)題，在眾多帖子中脫穎而出，受到了主編的贊賞。
網(wǎng)絡(luò)還必須掌握文章內(nèi)容的排版技巧，比如段落，樣式，多媒體應(yīng)用等。辦公室里有一個(gè)資深的，她的帖子人氣一直都很火。我有仔細(xì)的去研究和請(qǐng)教過(guò)，很大部分歸功于圖文并茂的排版方式。這種技巧，能極大的抓住閱讀者的眼球，吸引讀者的興趣，而不會(huì)給讀者帶來(lái)視覺(jué)上的疲勞。
B.圖片處理能力
網(wǎng)絡(luò)在文章時(shí)接觸得最多的莫非是文字和圖片，圖片可以極大地增強(qiáng)網(wǎng)頁(yè)的表現(xiàn)力，但粗燥的`沒(méi)有經(jīng)過(guò)處理的圖片是不宜放在網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容中的，所以網(wǎng)絡(luò)必須學(xué)會(huì)通過(guò)圖片處理軟件對(duì)需要使用的圖片進(jìn)行相應(yīng)處理。最常用的圖片處理軟件有windows自帶的的圖像處理程序、Fireworks、Photoshop等。在實(shí)習(xí)的時(shí)候，我們的主編也有教我們，要制作好的圖片，必須得從角度、色彩、大小、分辨率、要表現(xiàn)的主題等多方面去著手。
C獲取資源的能力
網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容可以簡(jiǎn)單地分為原創(chuàng)內(nèi)容和內(nèi)容，但原創(chuàng)內(nèi)容往往是有限的，這就要求網(wǎng)絡(luò)具備獲取相關(guān)資源的能力。實(shí)習(xí)期間，如果當(dāng)天是做的話(huà)，那么我們的基本任務(wù)是原創(chuàng)5篇20篇。無(wú)可厚非，原創(chuàng)的支撐也需要平時(shí)素材的積累，而也必須要經(jīng)過(guò)科學(xué)整理，合理歸類(lèi)，體現(xiàn)出自己的智慧。所以，后來(lái)每天清晨都形成了一個(gè)習(xí)慣，那就是去同類(lèi)的網(wǎng)站如搜房網(wǎng)、大成網(wǎng)等各大網(wǎng)站去搜尋資源。
D內(nèi)容推廣的能力
網(wǎng)絡(luò)不僅要有內(nèi)容制造的能力還必須具備內(nèi)容推廣的能力，因?yàn)槲覀冎谱鲀?nèi)容的目的是為了發(fā)布出來(lái)讓人看，那么這就涉及到一個(gè)內(nèi)容推廣的工作，內(nèi)容推廣所涉及的知識(shí)技巧比較多，實(shí)習(xí)時(shí)我們就應(yīng)用了qq群網(wǎng)站推廣法、搜索引擎推廣法、軟文推廣法、博客推廣法、推廣法、圖片水印推廣法、郵件推廣法等。
E專(zhuān)題制作能力和熱點(diǎn)把握能力
網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)題可以理解為針對(duì)某個(gè)主題制作的具有內(nèi)容結(jié)集性質(zhì)的內(nèi)容集合。內(nèi)容必須集中表現(xiàn)你所要表現(xiàn)的主題，具有很大的相關(guān)性。專(zhuān)題分為實(shí)效專(zhuān)題和聚合專(zhuān)題，實(shí)效專(zhuān)題指針對(duì)某一熱點(diǎn)問(wèn)題做的內(nèi)容，聚合專(zhuān)題是指將相似內(nèi)容或者相關(guān)內(nèi)容聚合在一起。在實(shí)習(xí)期間，我們?nèi)齻�(gè)實(shí)習(xí)生曾經(jīng)一起策劃了一個(gè)關(guān)于龍泉驛區(qū)樓盤(pán)專(zhuān)題的制作。我們的切入點(diǎn)，便是從價(jià)格、面積、戶(hù)型、交通、社區(qū)配套、區(qū)域等進(jìn)行相似內(nèi)容的整合歸納。當(dāng)然制作的專(zhuān)題的最終目的是提供用戶(hù)有效的信息，那么就必須要掌握用戶(hù)所關(guān)心的熱點(diǎn)是什么，這就要求人員要具有熱點(diǎn)把握能力。
我知道自己未來(lái)的路還很長(zhǎng)，但我很幸運(yùn)，能夠在這樣一個(gè)每天不斷有人被淘汰的城市尋到一個(gè)自己還算滿(mǎn)意的職位。選擇好的公司意味著接受優(yōu)良的企業(yè)和開(kāi)明的人際關(guān)系。這些經(jīng)驗(yàn)，是我在學(xué)校不曾學(xué)過(guò)和接觸過(guò)的最寶貴的財(cái)富。我想這也許就是成長(zhǎng)。我很慶幸，自己的堅(jiān)持和選擇能在大三學(xué)期塵埃落定，也很幸運(yùn)，能夠有機(jī)會(huì)在這樣一個(gè)公司實(shí)習(xí)。
運(yùn)營(yíng)的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇6
一、實(shí)習(xí)說(shuō)明
1、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介：
別具一格網(wǎng)絡(luò)科技有限公司位于陜西省西安市，是一家以新媒體運(yùn)營(yíng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品研發(fā)為主要業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司，旗下產(chǎn)品微西安（Vxa、me）為西安超過(guò)2000家企業(yè)提供微營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)服務(wù)。公司成立于20xx年，截止目前合作客戶(hù)超過(guò)500家，其中深度服務(wù)的本地客戶(hù)包括：賈平凹研究院、陜西省委黨校、戶(hù)太葡萄、米旗、陜西交通廣播916等；品牌客戶(hù)：雪花啤酒、ROBOO、愛(ài)早教等；本地自媒體：陜癲俠、西安撲通、我愛(ài)西安、西安媽媽網(wǎng)、西安幫等。
2、實(shí)習(xí)崗位簡(jiǎn)介：
�。�1）崗位職責(zé)
我所在的崗位是公司運(yùn)營(yíng)部的新媒體運(yùn)營(yíng)崗位，擔(dān)任新媒體運(yùn)營(yíng)一職。運(yùn)營(yíng)部下面有我愛(ài)西安、家在西安、西安同城、西安范兒姐、西安親子趴、惠游陜西、西安聚實(shí)惠等幾個(gè)自有本地媒體，還同時(shí)托管十?dāng)?shù)個(gè)其它企業(yè)或者媒體的微信公眾平臺(tái)、我負(fù)責(zé)的是自有的“惠游陜西”公眾號(hào)以及托管的“老回坊”公眾號(hào)，主要負(fù)責(zé)兩個(gè)公眾號(hào)的微信文章編排、活動(dòng)策劃、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)以及與托管方對(duì)接等。除了這些本職工作，還負(fù)責(zé)“家在西安”的社群管理以及其它客戶(hù)對(duì)接洽談。
�。�2）能力要求
1、具有較強(qiáng)的新聞、熱點(diǎn)敏敢性，有較強(qiáng)的文案功底。
2、網(wǎng)感好，創(chuàng)意優(yōu)，執(zhí)行力強(qiáng)，有良好的策略思考能力并能獨(dú)立撰寫(xiě)方案，一定程度掌握?qǐng)D片處理軟件；
3、知識(shí)面廣，思維活躍，工作主動(dòng)，有責(zé)任感，能承受較大的工作壓力；
二、實(shí)習(xí)目的
在這次實(shí)習(xí)之前，曾做過(guò)新媒體方面的工作，但主要限于微信文章的編排工作。為了提高我的新媒體運(yùn)營(yíng)的綜合能力，除了深化文案寫(xiě)作能力，再學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)方面的知識(shí)，我加入了別具一格網(wǎng)絡(luò)科技有限責(zé)任公司并擔(dān)任新媒體運(yùn)營(yíng)一職。
三、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過(guò)程
1、本職工作
�。�1）工作內(nèi)容介紹
實(shí)習(xí)伊始，我的本職工作就已經(jīng)展開(kāi)。在這里，先說(shuō)一下我的本職工作吧，就是運(yùn)營(yíng)“惠游陜西”和“老回坊”兩個(gè)公眾號(hào)。
“惠游陜西”是公司新搭建的一個(gè)本地旅游類(lèi)公眾平臺(tái)，和公司其它本地類(lèi)公眾平臺(tái)，形成本地新媒體矩陣。“惠游陜西”由于是新開(kāi)號(hào)，老板要求只發(fā)原創(chuàng)文章，不著重吸粉、引粉，直到開(kāi)通原創(chuàng)標(biāo)識(shí)，可以在文章底部留言評(píng)論，然后了再做活動(dòng)吸粉，積累一定粉絲量后，進(jìn)行商業(yè)化運(yùn)作。
“老回坊”公眾號(hào)是以蓮湖區(qū)旅游局為認(rèn)證主體的公眾號(hào)，由蓮湖區(qū)旅游局托管給我們公司，為半政府性質(zhì)的公眾號(hào)，所以商業(yè)化程度不高，發(fā)文主要以回坊的風(fēng)俗、美食、景點(diǎn)、物質(zhì)文化遺產(chǎn)、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)以及其它和回坊、回民相關(guān)的內(nèi)容為主。
由于“惠游陜西”要拿下原創(chuàng)標(biāo)識(shí)，所以規(guī)定每天發(fā)文一篇，所發(fā)文章均為純?cè)瓌?chuàng)文章，不得轉(zhuǎn)載外部資源；“老回坊”要求一周發(fā)三篇，對(duì)于原創(chuàng)度沒(méi)有要求，在我任職期間，此公眾號(hào)發(fā)文的原創(chuàng)比例占50%左右。
實(shí)習(xí)期間，“惠游陜西”和“老回坊”所涉及的整個(gè)工作流程都是由我負(fù)責(zé)（除了公司技術(shù)部門(mén)第三方平臺(tái)的接入），包括所發(fā)文章的素材收集整理文案編寫(xiě)、圖片編輯、文章排版、發(fā)文，還有數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，簡(jiǎn)單的報(bào)表的制作（“老回坊”要求制作周報(bào)和月報(bào)給蓮湖區(qū)旅游局）以及與蓮湖區(qū)旅游局對(duì)接的其它事項(xiàng)。
實(shí)習(xí)剛開(kāi)始時(shí)，事情不多，所以自己就把已經(jīng)半年多沒(méi)做了的微信公眾平臺(tái)的各個(gè)板塊再熟悉了一下，比如后臺(tái)的留言管理、數(shù)據(jù)分析板塊等。然后又繼續(xù)熟悉了一下135編輯器，構(gòu)思編輯器等一些排版，基本上也是邊做公眾號(hào)的同時(shí)就慢慢熟悉了。公司規(guī)模不大，業(yè)務(wù)體系不多，技術(shù)部的基本不需要怎么了解，我就大致了解了我們公司運(yùn)營(yíng)部的一些業(yè)務(wù)體系，由于我們公司是做本地類(lèi)公眾號(hào)的，所以在實(shí)習(xí)前期，對(duì)于西安本地類(lèi)尤其以“西安撲通”“西安幫”“我愛(ài)西安”“在西安”等本地生活類(lèi)公眾號(hào)有了個(gè)初步的窺探。公司運(yùn)營(yíng)部除了我和老板（指別具一格網(wǎng)絡(luò)科技有限公司運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，主管運(yùn)營(yíng)部），其它全是90后，相處就非常融洽。實(shí)習(xí)前期，因?yàn)樽约涸谝郧白鲞^(guò)新媒體，手不生，而且公司氛圍很好，所以障礙不多，融入很快。
（2）遇到的問(wèn)題及解決方法
隨著兩個(gè)微信公眾號(hào)的繼續(xù)運(yùn)營(yíng)，我也遇見(jiàn)了更多的問(wèn)題。
首先說(shuō)下“惠游陜西”吧，因?yàn)檫@個(gè)問(wèn)題是深層次的問(wèn)題，就是產(chǎn)能不足。當(dāng)然，也不是嚴(yán)重的產(chǎn)能不足，就是遇到了一個(gè)小小的瓶頸一樣，不知道寫(xiě)點(diǎn)啥了。在“惠游陜西”剛開(kāi)始運(yùn)營(yíng)的前半個(gè)多月，基本上呈現(xiàn)的是高歌猛進(jìn)的狀態(tài)，幾乎每天都有的寫(xiě)，但是隨著寫(xiě)得越來(lái)越多，這種狀態(tài)慢慢消失，到了20多天左右，就不知道寫(xiě)點(diǎn)啥了。因?yàn)椤盎萦侮兾鳌倍ㄎ挥诒镜芈糜�，在前期�?xiě)公眾號(hào)文章時(shí)基本上就是寫(xiě)景點(diǎn)，而且大部分都是自己去過(guò)的景點(diǎn)。這些景點(diǎn)因?yàn)樽约簩?shí)實(shí)在在地體驗(yàn)過(guò)，寫(xiě)起來(lái)有的說(shuō)，有的寫(xiě)，出文也比較快。但是把這些景點(diǎn)寫(xiě)完之后，就出現(xiàn)了一些障礙，沒(méi)有去過(guò)怎么寫(xiě)？就猶如我每天開(kāi)著奇瑞QQ，卻要寫(xiě)瑪莎拉蒂的保養(yǎng)技巧一樣，怎么弄？
不過(guò)問(wèn)題總要面對(duì)和解決。首先我是大量的搜資料，上網(wǎng)查，后來(lái)就干脆從圖書(shū)館借了一本陜西旅游的書(shū)，然后參照著內(nèi)容，結(jié)合當(dāng)下的時(shí)間段或者熱點(diǎn)來(lái)寫(xiě)。后來(lái)我想到其實(shí)不必要總是寫(xiě)景點(diǎn)，也可以寫(xiě)一些和旅游相關(guān)的，比如當(dāng)時(shí)寫(xiě)過(guò)《藍(lán)瘦，香菇。旅游途中遇到這些事兒，太尷尬》、《丈母娘讓我從西安帶回去特產(chǎn)，怎么辦》等一些跟非景點(diǎn)的文章。其實(shí)還有就是，深度挖掘景點(diǎn)的故事，或者旅游的故事，但這個(gè)需要耗費(fèi)大量的時(shí)間去查閱相關(guān)資料，由于實(shí)習(xí)期間工作較多，這種深度挖掘景點(diǎn)故事的做得不多，比如做過(guò)《一腳踏三省，最美青木川》、《滄海月明珠有淚，藍(lán)田玉暖日生煙——貴圈真亂》、《秦川自古出帝王，黃土處處埋寶藏》等7—8篇文章。
再了說(shuō)下“老回坊”公眾號(hào)遇到的問(wèn)題，就是作為一個(gè)外地漢族人，對(duì)于西安回坊的文化、宗教、美食、習(xí)俗等真的是知之甚少。又一次因?yàn)椴恢馈鞍逵汀笔秦i油，將之寫(xiě)在了文章里。后來(lái)文章被旅游局方面打回來(lái)，還被批評(píng)一頓，因?yàn)樨i是回民的禁忌之一嘛。
不過(guò)這個(gè)問(wèn)題的解決辦法也只有一個(gè)，大量閱讀相關(guān)資料，增加相關(guān)的知識(shí)儲(chǔ)備，發(fā)掘能出文章的點(diǎn)子。比如做過(guò)《羊羹美味嘗，唯屬同盛祥》、《回坊里的小日子》、《你好，我叫回坊，這是我小時(shí)候》等文章。
其實(shí)，“產(chǎn)能不足”這個(gè)問(wèn)題是一直存在的，我把它戲稱(chēng)為“公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)初期的基本矛盾”，即：日益增長(zhǎng)的產(chǎn)能需要與知識(shí)儲(chǔ)備不足的矛盾，這個(gè)矛盾在我實(shí)習(xí)的前兩個(gè)月是一直存在的，知識(shí)深度深淺不一而已，隨著對(duì)于相關(guān)領(lǐng)域的知識(shí)儲(chǔ)備的增加，這個(gè)矛盾才漸漸不太突出。
以上就是我本職工作的一些概況。當(dāng)然，新媒體運(yùn)營(yíng)肯定不止是微信文章的編排了，所以，我在實(shí)習(xí)期間也接觸了一些其它方面的知識(shí)，比如第三方后臺(tái)、一點(diǎn)代碼知識(shí)、社群管理、活動(dòng)組織策劃、客戶(hù)洽談與對(duì)接等等，這都對(duì)我的新媒體運(yùn)營(yíng)整體的能力的提高有很大幫助。
2、學(xué)習(xí)第三方后臺(tái)
進(jìn)入公司半個(gè)月后，我開(kāi)始接觸一些第三方后臺(tái)方面的知識(shí)。我們公司技術(shù)部有自己的第三方后臺(tái)管理工具，有門(mén)店管理、微網(wǎng)站、關(guān)鍵詞回復(fù)、以及開(kāi)發(fā)各種微信小游戲、抽獎(jiǎng)活動(dòng)等。運(yùn)營(yíng)部一般用到微信游戲以及抽獎(jiǎng)活動(dòng)比較多。我當(dāng)時(shí)就試著用我們公司的第三方后臺(tái)，設(shè)置了一個(gè)其它公眾號(hào)的拼圖游戲和搖一搖抽獎(jiǎng)，并將它運(yùn)用于“惠游陜西”一次活動(dòng)中。
以前做公眾平臺(tái)，只做過(guò)微信文章的編排、微信后臺(tái)數(shù)據(jù)整理分析等，不過(guò)到了我們公司技術(shù)部了解學(xué)習(xí)之后，更覺(jué)得微信第三方后臺(tái)運(yùn)用得好，也是吸粉引流的一大利器，而且更加方面快捷，效率更好，比如對(duì)活動(dòng)效果的分析、名單的統(tǒng)計(jì)等。
3、社群管理
20xx年被稱(chēng)為“社群經(jīng)濟(jì)元年”，因?yàn)樵谖⑿殴娖脚_(tái)頹勢(shì)凸顯，發(fā)力愈難得情況下，用社群來(lái)與粉絲互動(dòng)，增強(qiáng)粉絲黏性，留存粉絲，便成為微信公眾平臺(tái)引粉引流的另一個(gè)突破口。
有點(diǎn)遺憾我在今年才具體地接觸了社群運(yùn)營(yíng)。因?yàn)椤盎萦侮兾鳌焙汀袄匣胤弧倍疾恍枰M建社群，我在實(shí)習(xí)期間組建了另一個(gè)微信公眾平臺(tái)“家在西安”的社群。社群學(xué)問(wèn)也挺大的，比如剛剛開(kāi)始運(yùn)營(yíng)，了解到的.游戲設(shè)置、獎(jiǎng)懲制度、第三方平臺(tái)的接入、社群機(jī)器人的設(shè)置等這些淺層的東西。繼續(xù)運(yùn)營(yíng)的話(huà)，就是更深層一點(diǎn)的東西，比如管理員的選用、話(huà)題引導(dǎo)以及怎樣協(xié)調(diào)時(shí)間，因?yàn)�，社群運(yùn)營(yíng)也是件比較累人的活兒，需要經(jīng)常去群里查看。老板甚至都給我們講了怎么防止管理員架空群主。社群管理讓我見(jiàn)識(shí)到很多，雖然研究不深，但也算打開(kāi)了那道門(mén)。
4、策劃線(xiàn)上活動(dòng)
策劃組織線(xiàn)上活動(dòng)是新媒體運(yùn)營(yíng)必須要做的啊，本來(lái)公司沒(méi)有啥線(xiàn)上活動(dòng)，但是我跟老板請(qǐng)示了一下，想給“惠游陜西”公眾號(hào)和“老回坊”公眾號(hào)做個(gè)線(xiàn)上活動(dòng)，漲漲粉！
老板還是很好說(shuō)話(huà)很大方的，讓我自己去弄吧！然后給了我一批“行游天下旅游護(hù)照”作為活動(dòng)獎(jiǎng)品。因?yàn)檫@個(gè)活動(dòng)沒(méi)那么復(fù)雜，就沒(méi)有寫(xiě)策劃案，直接跟技術(shù)部的人溝通了一下，讓他們做了一個(gè)抽獎(jiǎng)頁(yè)面，然后再接入公眾號(hào)。
“惠游陜西”做的過(guò)程還是比較順利，但是吸粉效果不佳。我分析了一下原因，一個(gè)是粉絲基數(shù)太小，另一個(gè)則是獎(jiǎng)品不夠吸引人（雖說(shuō)市場(chǎng)價(jià)值100元，但是粉絲需求不強(qiáng)烈）。
不過(guò)有些意外的是，“老回坊”公眾號(hào)的托管方?jīng)]有允許此次活動(dòng)。大概因?yàn)樗麄兪前胝再|(zhì)的吧，覺(jué)得靠做活動(dòng)來(lái)引粉不好吧，不多做評(píng)價(jià)了。
5、洽談客戶(hù)
客戶(hù)是我們的衣食父母，所以學(xué)一學(xué)跟客戶(hù)的洽談還是非常有必要的。實(shí)習(xí)期間老板先帶著我跟客戶(hù)洽談了兩次。
那兩次我只是在“旁聽(tīng)”，基本上不說(shuō)話(huà)，老板偶爾會(huì)問(wèn)我一兩個(gè)問(wèn)題，事后老板會(huì)再跟我講解一下洽談的技巧，比如“如何引導(dǎo)話(huà)題”“如何讓客戶(hù)更加信服自己”“如何在洽談時(shí)保持自己利益最大化”等等，感覺(jué)跟客戶(hù)洽談就如一場(chǎng)小型的心理戰(zhàn)，敵進(jìn)我退，敵退我進(jìn)！
后來(lái)老板派我出去談過(guò)三位客戶(hù)（兩個(gè)廣告客戶(hù)，一個(gè)托管客戶(hù)）。其實(shí)這三個(gè)客戶(hù)的訂單都已經(jīng)基本確定了，知識(shí)剩下的一些較細(xì)的事項(xiàng)和具體地款項(xiàng)由我來(lái)談判交接一下。
我發(fā)現(xiàn)廣告客戶(hù)是比較好說(shuō)話(huà)的，洽談也比較順利，他們要求不多，大致問(wèn)一下平臺(tái)的基本情況、活動(dòng)預(yù)期效果，再討價(jià)還價(jià)就差不多了。托管客戶(hù)就比較復(fù)雜了，他們會(huì)問(wèn)你各種問(wèn)題，簡(jiǎn)單一點(diǎn)的就如粉絲量、轉(zhuǎn)發(fā)量、活躍度以及粉絲主體等，復(fù)雜一點(diǎn)的就是一些詳細(xì)的數(shù)據(jù)了，比如以前的案例數(shù)據(jù)、預(yù)期增長(zhǎng)量等。我也更加認(rèn)識(shí)到談判的復(fù)雜性，以后要為每一次談判做詳盡的準(zhǔn)備！
6、學(xué)習(xí)本地類(lèi)媒體運(yùn)營(yíng)
我們公司要打造本地媒體矩陣，所以新媒體編輯們對(duì)于本地號(hào)的一些寫(xiě)作啊、運(yùn)營(yíng)的常識(shí)以及技巧都要知道。所以在實(shí)習(xí)期間接觸了比較多的本地號(hào)運(yùn)營(yíng)知識(shí)。
我首先覺(jué)得最重要的是要嗅覺(jué)好，本地的一些新聞事件要第一時(shí)間發(fā)在公眾號(hào)上。比如停電公告等，發(fā)得越早越好，這其實(shí)也考驗(yàn)了你獲取信息渠道的能力，不然等到別的本地號(hào)都發(fā)遍了，你才知道這件事，那豈不很尷尬。
要善于抓熱點(diǎn)，本地發(fā)生的一些較大的新聞事件，如果可以的話(huà)，盡量攀熱點(diǎn)、抱大腿，比如在10月初在體育場(chǎng)進(jìn)行的國(guó)足和敘利亞的比賽。然后就是文章風(fēng)格了，比如我們公司有個(gè)“掌上臨潼”，一次老板說(shuō)我寫(xiě)不了掌上臨潼的文章，因?yàn)槲覍?xiě)的不夠“土”，因?yàn)槲艺{(diào)性有點(diǎn)高了。掌上臨潼確實(shí)要寫(xiě)的非常非常通俗一點(diǎn)，甚至“土”！
再了，就是選題了。選什么樣的話(huà)題，讓本地號(hào)的受眾愛(ài)看甚至愛(ài)轉(zhuǎn)發(fā)，這個(gè)說(shuō)難不難，說(shuō)簡(jiǎn)單實(shí)則一點(diǎn)也不簡(jiǎn)單！比如類(lèi)似于“西安將要發(fā)生的十件大事”，每個(gè)月都有很多本地類(lèi)公眾號(hào)寫(xiě)，我們這些做新媒體的看煩了、寫(xiě)煩了，但閱讀量依然不減。
其實(shí)，我覺(jué)得對(duì)我提升最高的，是“格局意識(shí)”。了解了本地類(lèi)的公眾號(hào)的合縱連橫、互為敵友，也意識(shí)到打造本地媒體矩陣不僅僅是建一些公眾號(hào)這么簡(jiǎn)單，多方位的資源整合，也是重要的一環(huán)。
以上就是我在西安別具一格網(wǎng)絡(luò)科技有限公司做新媒體運(yùn)營(yíng)工作的大概實(shí)習(xí)內(nèi)容了，有一些比較細(xì)的、瑣碎的內(nèi)容（比如學(xué)一點(diǎn)點(diǎn)代碼）就不多提了。在公司實(shí)習(xí)期間，學(xué)到挺多的，尤其是有關(guān)運(yùn)營(yíng)本地類(lèi)公眾號(hào)的方面的東西，認(rèn)識(shí)更為深刻些�？傊�，挺忙的，挺開(kāi)心的！
四、實(shí)習(xí)總結(jié)：
實(shí)習(xí)結(jié)束，收貨還是蠻多的。首先在個(gè)人專(zhuān)業(yè)知識(shí)上，寫(xiě)作和編排都有了很大進(jìn)步；學(xué)習(xí)了一些社群運(yùn)營(yíng)方面的知識(shí)，雖然剛剛?cè)腴T(mén)，不過(guò)還是打開(kāi)了一片天；初窺第三方后臺(tái)，也是剛?cè)腴T(mén)，以后會(huì)繼續(xù)深入學(xué)習(xí)的；和客戶(hù)的一些談判，也鍛煉了自己，其實(shí)更多的是發(fā)現(xiàn)自己說(shuō)話(huà)的不足，今后一定會(huì)勤加鍛煉自己的說(shuō)話(huà)水平，尤其是在邏輯語(yǔ)言上，它確實(shí)是門(mén)學(xué)問(wèn)。
除了這些能看得見(jiàn)的，我收獲最多的就是本地類(lèi)公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)方面的知識(shí)，和我的“格局意識(shí)”。尤其是“格局意識(shí)”，它對(duì)我影響是最深的。我覺(jué)得一個(gè)好的新媒體運(yùn)營(yíng)者，會(huì)寫(xiě)文案，會(huì)排版，會(huì)運(yùn)營(yíng)社群，會(huì)這個(gè)崗位所需的一些技能和知識(shí)，即使這樣，也不能稱(chēng)之為最好的新媒體運(yùn)營(yíng)，因?yàn)槲覀円小案窬帧保荒苤痪窒拊谧约旱膷徫簧�，只做自己的事。而是要站在更高的角度，更高的格局，去想�?wèn)題，比如媒體矩陣的打造，比如行業(yè)資源的整合，雖然現(xiàn)在不一定會(huì)用到，但這種意識(shí)的培養(yǎng)是伴隨我們職業(yè)終身的。所以也比較慶幸自己老板經(jīng)常跟我們聊一些“戰(zhàn)略層次”的問(wèn)題，讓我能看得更遠(yuǎn)一些。
當(dāng)然，肯定會(huì)有遺憾或不足的地方的。就是我還是沒(méi)有在實(shí)習(xí)期間把某一項(xiàng)專(zhuān)業(yè)技能或?qū)I(yè)本領(lǐng)練精，更不能說(shuō)爐火垂青。這讓我多少有些焦慮，我希望能在畢業(yè)之前，真正地精化一項(xiàng)本領(lǐng)。雖然現(xiàn)在講全能型人才，但如果沒(méi)有一項(xiàng)看家本領(lǐng)，是站不住腳的。
五、實(shí)習(xí)建議：
實(shí)習(xí)結(jié)束后，我也更深刻地認(rèn)識(shí)到我的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與行業(yè)優(yōu)秀人才的巨大差距，經(jīng)過(guò)很認(rèn)真的思考后，現(xiàn)謹(jǐn)從實(shí)踐課程設(shè)置方面為我們學(xué)院提一些建議。
1、行業(yè)前瞻性
我覺(jué)得設(shè)置實(shí)踐課程，一定要有一些非常具有行業(yè)前瞻性的實(shí)踐課程，而且實(shí)踐課程一定要深入，如果只是淺層的入門(mén)，對(duì)大多數(shù)學(xué)生來(lái)說(shuō)，作用不大。比如我們?cè)诟缧⿻r(shí)候進(jìn)行微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的實(shí)踐課程并深入，那我們?cè)含F(xiàn)在會(huì)不會(huì)有幾個(gè)學(xué)生或者畢業(yè)生坐擁十幾萬(wàn)幾十萬(wàn)的粉絲，因?yàn)橐郧暗奈⑿盘?hào)，確實(shí)很好做的�；蛘叩浇衲辏覀兛刹豢梢詫�(duì)當(dāng)下火熱的短視頻和直播行業(yè)進(jìn)行相關(guān)實(shí)踐課程的可行性分析，如果可以的話(huà)用最快的速度著手去做，在今年寒假或者明年暑假就能培養(yǎng)出一批有相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)生，然后引薦到一些公司實(shí)習(xí)。新興行業(yè)對(duì)人才需求比較迫切，而且要求不會(huì)太高，所以有著相關(guān)知識(shí)學(xué)生們就有可能進(jìn)入更好的企業(yè)或者拿更高的工資。
2、專(zhuān)業(yè)方向進(jìn)修班
其實(shí)，文化傳媒學(xué)院的學(xué)生們好多都會(huì)說(shuō)：我們?cè)旱恼n程設(shè)置得很雜，學(xué)得也比較淺。這也是一個(gè)矛盾吧，行業(yè)對(duì)全能型人才的需要與學(xué)生抱怨課程設(shè)置繁雜的矛盾。所以，我們有了暑期實(shí)踐，有了小學(xué)期，有了畢業(yè)實(shí)習(xí)，我覺(jué)得我們可以在畢業(yè)實(shí)習(xí)之前就把東西學(xué)得更深一些的。
我給學(xué)院的建議是可以設(shè)置一個(gè)可以很深入地學(xué)習(xí)一些專(zhuān)業(yè)知識(shí)的實(shí)踐課程或者培訓(xùn)課程，我姑且稱(chēng)之為“專(zhuān)業(yè)方向進(jìn)修班”。比如我們?cè)谠O(shè)置一個(gè)“新媒體運(yùn)營(yíng)進(jìn)修班”，滿(mǎn)足利用晚自習(xí)、周末等時(shí)間深入學(xué)習(xí)新媒體運(yùn)營(yíng)知識(shí)，從基本的編排到后臺(tái)管理、數(shù)據(jù)分析、粉絲增長(zhǎng)，再到社群管理、活動(dòng)策劃等一系列知識(shí)。這樣，學(xué)院的學(xué)生既樣樣通，又有一樣精，更容易找到一個(gè)優(yōu)秀的實(shí)習(xí)單位。
運(yùn)營(yíng)的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇7
在這次實(shí)習(xí)工作中我總結(jié)了幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，這將會(huì)在我以后的人生道理上起到非常重要的作用。首先，態(tài)度決定一切，工作時(shí)一定要一絲不茍積極主動(dòng)，按時(shí)上下班遵守公司規(guī)章制度；當(dāng)然作為新人就要不斷學(xué)習(xí)，遇到自己不懂或不會(huì)的地方及時(shí)向經(jīng)理同事請(qǐng)教；在工作中勤于思考，在工作崗位上一定要勤于思考，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率。 公司的日常工作都會(huì)比較繁瑣，而且?guī)滋煜聛?lái)也會(huì)比較枯燥，就是需要你多動(dòng)腦筋，不斷地想方設(shè)法改進(jìn)自己的工作方法，提高工作效率，減少工作所需時(shí)間。
以下我將我的實(shí)習(xí)工作分為內(nèi)容建設(shè)、頁(yè)面完善、搜索引擎優(yōu)化幾個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)。
一、內(nèi)容建設(shè)
網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)不僅是一次靈感創(chuàng)造的行為，更是一種理性思維的程序。每個(gè)行業(yè)有自己特定的產(chǎn)品/服務(wù)，網(wǎng)站的內(nèi)容理應(yīng)圍繞行業(yè)的核心業(yè)務(wù)設(shè)置。根據(jù)本公司的自身特點(diǎn)和相關(guān)的行業(yè)特點(diǎn)和用戶(hù)的實(shí)際需求，在中搜平臺(tái)上和網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)經(jīng)理的指導(dǎo)下，首先對(duì)中國(guó)超市網(wǎng)站中所有內(nèi)容進(jìn)行外鏈轉(zhuǎn)內(nèi)鏈，然后根據(jù)網(wǎng)站的不足之處進(jìn)行內(nèi)容填充，在網(wǎng)站頁(yè)面添加產(chǎn)品展示 、產(chǎn)品分類(lèi)、圖文信息等。最后對(duì)網(wǎng)站現(xiàn)有內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化使內(nèi)容實(shí)質(zhì)中能夠反映出相關(guān)知識(shí)，讓用戶(hù)從中能學(xué)到什么、體會(huì)到什么。
二、頁(yè)面完善
網(wǎng)站內(nèi)容完善就是給網(wǎng)站隨時(shí)添加相關(guān)信息，只有不斷的`完善門(mén)戶(hù)提供的服務(wù)，用戶(hù)的需求才能不斷的被滿(mǎn)足。根據(jù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)流程主要做的就是參考行業(yè)成熟網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)站的頁(yè)眉頁(yè)腳設(shè)置及底部導(dǎo)航的制作、網(wǎng)站其它頁(yè)面的完善、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)的布局與調(diào)整、網(wǎng)站的視覺(jué)形象設(shè)計(jì)、添加交互性和廣告位等操作來(lái)引導(dǎo)用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)和提高用戶(hù)體驗(yàn)度，使達(dá)到讓客戶(hù)快速找到所需要的信息或讓新來(lái)網(wǎng)站的用戶(hù)能夠馬上找到所需要的。
三、搜索引擎優(yōu)化
搜索引擎優(yōu)化（即SEO）是一項(xiàng)非常重要的基礎(chǔ)性網(wǎng)站推廣工作可以提高搜索引擎對(duì)網(wǎng)頁(yè)的收錄及一系列關(guān)鍵詞的排名，從而提升網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)量。在SEO方面我主要做的是關(guān)鍵詞的選取確定網(wǎng)站核心關(guān)鍵詞與布局，首先根據(jù)關(guān)鍵詞篩選工具、用戶(hù)習(xí)慣及對(duì)旅游客運(yùn)相關(guān)行業(yè)的了解在網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)經(jīng)理的指導(dǎo)下進(jìn)行中國(guó)旅游客運(yùn)網(wǎng)站關(guān)鍵詞和長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞的篩選，然后按照搜索引擎優(yōu)化規(guī)則對(duì)網(wǎng)站首頁(yè)、欄目頁(yè)等進(jìn)行篩選的關(guān)鍵詞和長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞布局。
運(yùn)營(yíng)的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇8
跟以往一樣，對(duì)大多數(shù)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，暑假仍然是一個(gè)酷熱難熬的長(zhǎng)假。對(duì)我來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)不一般的暑假。這個(gè)暑假，我們開(kāi)始了大學(xué)生涯中重要的一課——校外實(shí)習(xí)，以下是公司淘寶項(xiàng)目實(shí)習(xí)報(bào)告正文。
我們結(jié)束期末考試才剛兩天，在大多數(shù)同學(xué)們還來(lái)不及高呼暑假快樂(lè)時(shí)，我們又踏上一個(gè)新的征程。根據(jù)學(xué)院教學(xué)改革的安排，我們剩余的學(xué)習(xí)時(shí)間將在實(shí)習(xí)單位度過(guò)，并以頂崗實(shí)習(xí)的形式完成剩余的教學(xué)任務(wù)。就這樣，我們，45位同學(xué)帶著滿(mǎn)懷希望、激動(dòng)、好奇的心情來(lái)到xx集團(tuán)，開(kāi)始了我們的實(shí)習(xí)生涯。
在整個(gè)實(shí)習(xí)階段，我們學(xué)習(xí)了包括淘寶規(guī)則、交易流程、規(guī)則、電話(huà)服務(wù)、郵件服務(wù)等在內(nèi)的淘寶業(yè)務(wù)知識(shí)。我們結(jié)束了40天的培訓(xùn)和考核，走上了工作崗位，以淘寶語(yǔ)音客服的身份開(kāi)始了我們的實(shí)習(xí)工作。在xx學(xué)到的淘寶業(yè)務(wù)知識(shí)以及6個(gè)半月的實(shí)習(xí)工作中所獲得的收獲，讓我對(duì)服務(wù)、淘寶網(wǎng)、乃至中國(guó)電子商務(wù)都有一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)，更讓我迅速成長(zhǎng)起來(lái)。在實(shí)習(xí)的8個(gè)月里，我們有酸有甜，有苦有樂(lè)，每一位同學(xué)都為著目標(biāo)而奮斗;我們每一位同學(xué)都有了很大進(jìn)步，相比在校時(shí)我們，我們已經(jīng)經(jīng)歷一個(gè)很明顯的成長(zhǎng)過(guò)程：8個(gè)月，240個(gè)日夜，每一天、每一時(shí)、每一分、每一秒，都是我們成長(zhǎng)的見(jiàn)證。
我們來(lái)到xx的第一天，這一天，我們成為了xx集團(tuán)淘寶項(xiàng)目部的第九屆語(yǔ)音學(xué)員;這一天，我參加了一個(gè)特別的開(kāi)學(xué)典禮;這一天，我真正的感受到淘寶網(wǎng)的繁忙;這一天，我也感受到一股工作壓力即將向我涌來(lái)……
學(xué)院就已經(jīng)安排我們到xx集團(tuán)參觀。在那一天里，我們簡(jiǎn)單的了解到xx集團(tuán)主營(yíng)業(yè)務(wù)及合作伙伴，包括淘寶網(wǎng)、廣西廣電網(wǎng)絡(luò)、李寧集團(tuán)等知名企業(yè)，并簡(jiǎn)單的.了解xx集團(tuán)的淘寶項(xiàng)目部及其業(yè)務(wù)，為即將開(kāi)始的實(shí)習(xí)做個(gè)簡(jiǎn)單的準(zhǔn)備。
初到xx，感觸很深，也突然發(fā)現(xiàn)自己欠缺很多。那一天，我告訴自己，要把握好這個(gè)機(jī)會(huì)，好好的充實(shí)自己。
來(lái)到xx后，為盡快適應(yīng)這里的環(huán)境，必須要盡快了解、熟悉xx，這就需要熟悉xx的管理制度、文化、理念等。在初來(lái)的幾天里，我們了解到，公司總裁是軍人出身，所以公司在管理的制度上是較為嚴(yán)格�？赡軐�(duì)很多人來(lái)說(shuō)，嚴(yán)格的管理制度讓他們難以適應(yīng)，但我覺(jué)得，高效的工作效率與嚴(yán)格的管理制度是分不開(kāi)的。同時(shí)，對(duì)從事客戶(hù)服務(wù)工作的人來(lái)說(shuō)，嚴(yán)格的管理制度也是必不可少的。
來(lái)到xx幾天后，公司給我們配發(fā)了學(xué)員證。在學(xué)員證背面的上方有這樣15個(gè)字：軟件即服務(wù) 平臺(tái)即服務(wù) 一切皆服務(wù);學(xué)員證背面的中間，印有xx公司的服務(wù)理念“融入客戶(hù) 團(tuán)隊(duì)工作 理性探索 坦誠(chéng)主動(dòng) 專(zhuān)注”這16個(gè)字;學(xué)員證背面的下方，還有：真誠(chéng)向善 服務(wù)永遠(yuǎn) 這8個(gè)字，簡(jiǎn)單的39個(gè)字，概括出xx集團(tuán)的文化、服務(wù)理念等內(nèi)容。
運(yùn)營(yíng)的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇9
一、實(shí)習(xí)目的
在此次實(shí)習(xí)之前，曾在學(xué)校學(xué)生會(huì)負(fù)責(zé)過(guò)學(xué)院新媒體方面的工作，但主要限于微信文章的編排以及公眾號(hào)推送工作。為了提高我的關(guān)于新媒體方面廣告運(yùn)營(yíng)的綜合能力，除了深化文案寫(xiě)作能力，再學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)方面的知識(shí)，我加入了北京京東世紀(jì)貿(mào)易有限公司并擔(dān)任廣告運(yùn)營(yíng)一職。選擇京東，第一是因?yàn)榫〇|在電子商務(wù)行業(yè)是一個(gè)佼佼者，跟我們專(zhuān)業(yè)能掛上鉤。第二它是一個(gè)大公司，有完善的制度體系和考核標(biāo)準(zhǔn)，這是我在小公司所體驗(yàn)不到的，能讓我目睹、體驗(yàn)大公司運(yùn)作流程對(duì)開(kāi)闊我的眼界、提升我的認(rèn)識(shí)有很大的幫助。實(shí)習(xí)是每個(gè)大學(xué)生必經(jīng)的一個(gè)階段，畢竟上學(xué)就是為了學(xué)有所用，學(xué)以致用。
(一)實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介
北京京東世紀(jì)貿(mào)易有限公司位于北京市朝陽(yáng)區(qū)，主要經(jīng)營(yíng)批發(fā)、零售定型包裝食品、保健食品(不涉及國(guó)營(yíng)貿(mào)易管理商品;涉及配額許可證管理商品的按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定辦理申請(qǐng)手續(xù))。機(jī)械設(shè)備、五金交電、電子產(chǎn)品、文化用品、照相器材、計(jì)算機(jī)、軟件及輔助設(shè)備、化妝品及衛(wèi)生用品、化工產(chǎn)品(不含危險(xiǎn)化學(xué)品及一類(lèi)易制毒化學(xué)品)、體育用品、百貨、紡織品、服裝、日用品、家具、金銀珠寶首飾等。京東于20xx年正式涉足電商領(lǐng)域。20xx年，京東集團(tuán)市場(chǎng)交易額達(dá)到4627億元，凈收入達(dá)到1813億元，年交易額同比增長(zhǎng)78%，增速是行業(yè)平均增速的2倍*。京東是中國(guó)收入規(guī)模最大的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。20xx年7月，京東入榜20xx《財(cái)富》全球500強(qiáng)，成為中國(guó)首家、唯一入選的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。截至目前，京東集團(tuán)擁有超過(guò)11萬(wàn)名正式員工，業(yè)務(wù)涉及電商、金融和技術(shù)三大領(lǐng)域。
(二)實(shí)習(xí)崗位介紹
我所處的崗位是商業(yè)提升事業(yè)部廣告運(yùn)營(yíng)部的廣告運(yùn)營(yíng)崗位。主要負(fù)責(zé)的是針對(duì)各類(lèi)產(chǎn)品進(jìn)行廣告投放，包括產(chǎn)品上線(xiàn)及后期廣告維護(hù)工作以及相關(guān)媒體廣告運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，跟蹤推廣效果并進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，實(shí)時(shí)關(guān)注廣告效果，進(jìn)行廣告的優(yōu)化并負(fù)責(zé)對(duì)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)挖掘分析整理并形成結(jié)論，了解用戶(hù)的需求，及時(shí)改進(jìn)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)策略。同樣要與工作流程中的上下部門(mén)銜接，盡心盡力將每一份產(chǎn)品廣告的運(yùn)營(yíng)工作做好。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過(guò)程
(一)工作內(nèi)容介紹
我的本職工作是協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行產(chǎn)品廣告運(yùn)營(yíng)。主要負(fù)責(zé)維護(hù)京東大客戶(hù)運(yùn)營(yíng)工作，持續(xù)提升產(chǎn)品收入以及策劃超品日，季節(jié)日等超百萬(wàn)預(yù)算的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。具體來(lái)說(shuō)，是負(fù)責(zé)部門(mén)其他產(chǎn)品數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)、用戶(hù)運(yùn)營(yíng)、跨部門(mén)溝通，商務(wù)運(yùn)營(yíng)等工作。我主要擔(dān)任美妝類(lèi)目上的重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的廣告運(yùn)營(yíng)支持，包括指標(biāo)達(dá)成、客群關(guān)系維護(hù)，針對(duì)各個(gè)商家進(jìn)行分類(lèi)分層管理，深入挖掘和了解廣告主需求，整體把控廣告預(yù)算并針對(duì)日常美妝類(lèi)目重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)工作的投放數(shù)據(jù)，與各個(gè)部門(mén)協(xié)調(diào)資源，積極主動(dòng)溝通提高廣告收入。
(二)工作過(guò)程
1.客戶(hù)運(yùn)營(yíng)
(1)負(fù)責(zé)廣告主的日常運(yùn)營(yíng)及客戶(hù)群關(guān)系維護(hù)。主要包括指標(biāo)達(dá)成、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)等。前期要針對(duì)要求明確產(chǎn)品廣告投放的目標(biāo)以及確保產(chǎn)品的廣告正常進(jìn)行，然后再根據(jù)明確目標(biāo)選擇合適的推廣渠道方式協(xié)調(diào)內(nèi)外部的資源并制定詳盡廣告運(yùn)營(yíng)計(jì)劃。例如在京東商城的“美妝秋化節(jié)”“美妝出游季”“美妝結(jié)婚季”以及眾所周知的電商雙十一活動(dòng)“美妝雙十一預(yù)熱活動(dòng)”等等，都需要做好前期的準(zhǔn)備工作，我主要在前期準(zhǔn)備工作中負(fù)責(zé)針對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的廣告運(yùn)營(yíng)方面與其他部門(mén)共同協(xié)調(diào)，通過(guò)郵件相互完成前期工作準(zhǔn)備流程，每一個(gè)工作環(huán)節(jié)都需仔細(xì)縝密，派發(fā)廣告運(yùn)營(yíng)計(jì)劃信息及時(shí)有效，基礎(chǔ)格式、派發(fā)時(shí)間以及派發(fā)部門(mén)員工等等都是準(zhǔn)備工作中不可或缺的基礎(chǔ)部分。
(2)負(fù)責(zé)深度了解和挖掘廣告主需求，整體把控廣告預(yù)算，制定投放計(jì)劃。根據(jù)各類(lèi)需求制定合理廣告預(yù)算不僅能夠使廣告計(jì)劃確�？茖W(xué)性、合理性，還能夠使廣告計(jì)劃的貫徹與執(zhí)行得到強(qiáng)有力的保證。我在進(jìn)行各類(lèi)產(chǎn)品的廣告費(fèi)用預(yù)算時(shí)總結(jié)出，在廣告預(yù)算工作中必不可少的是確定廣告費(fèi)的范圍，其中廣告費(fèi)主要包括廣告媒介費(fèi)、廣告制作費(fèi)、管理費(fèi)及雜費(fèi)。我主要的預(yù)算方法是百分比率法，以一定期間的銷(xiāo)售額或利潤(rùn)額的固定百分比編制廣告費(fèi)用預(yù)算，并在廣告費(fèi)的分配上按照部門(mén)、媒介、地區(qū)、時(shí)間、商品以及廣告對(duì)象。
(3)監(jiān)控日常投放數(shù)據(jù)，協(xié)調(diào)各部門(mén)資源，捕捉業(yè)務(wù)提升點(diǎn)，提升廣告收入。在我實(shí)習(xí)兩個(gè)月左右的時(shí)間里針對(duì)兩次大型京東營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)“美妝出游季”以及“美妝秋化節(jié)”的廣告運(yùn)營(yíng)工作上，監(jiān)控日常的廣告投放數(shù)據(jù)并積極主動(dòng)與各部門(mén)協(xié)調(diào)。在工作期間也出現(xiàn)過(guò)不少問(wèn)題，不僅僅是由于自身粗心大意，重點(diǎn)在于與各部門(mén)協(xié)調(diào)過(guò)程中出現(xiàn)溝通未及時(shí)等狀況，雖及時(shí)彌補(bǔ)了自己的工作錯(cuò)誤，但在流程上還是有所欠缺，當(dāng)晚加班在深夜，晚上11點(diǎn)左右才結(jié)束了一天的工作，總之在監(jiān)控投放數(shù)據(jù)，協(xié)調(diào)各部門(mén)資源方面京東也給我上了一課，從那天起決定今后決不能三心二意，馬馬虎虎。
2.活動(dòng)支持
我負(fù)責(zé)美妝類(lèi)目重點(diǎn)活動(dòng)的廣告運(yùn)營(yíng)支持，具體針對(duì)BD盤(pán)點(diǎn)以及類(lèi)目營(yíng)銷(xiāo)資源預(yù)算，再制定整體投放規(guī)劃、提出優(yōu)化建議，活動(dòng)結(jié)束后整體分析數(shù)據(jù)，反饋結(jié)案報(bào)告。因?yàn)槲冶旧砭蛯?duì)互聯(lián)網(wǎng)有濃厚的興趣，預(yù)算過(guò)程以及到分析數(shù)據(jù)上所運(yùn)用的京東開(kāi)創(chuàng)的自主自用軟件“京數(shù)通”“京準(zhǔn)通”來(lái)完成整個(gè)活動(dòng)項(xiàng)目，使用過(guò)程并不復(fù)雜，而是讓我領(lǐng)略到了京東在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)上面的發(fā)展，不管從任何層面上，工作流程都井井有條，嚴(yán)格有序，這也是對(duì)我的歷練。不管做什么工作，態(tài)度是第一位，學(xué)習(xí)第二位，通過(guò)認(rèn)真的態(tài)度去邊學(xué)習(xí)邊體會(huì)，就沒(méi)有困難的事。
來(lái)京東工作后，才知道什么叫高效率，在“美妝秋化節(jié)”活動(dòng)過(guò)程中，對(duì)美妝類(lèi)的廣告運(yùn)營(yíng)支持工作也算稱(chēng)之為龐大的工作量了。首先每天的電話(huà)量要求CPH達(dá)到12以上，也就是每小時(shí)大于等于12個(gè)電話(huà)，一小時(shí)60分鐘，一個(gè)電話(huà)大約5min左右，其實(shí)感覺(jué)這個(gè)還好，但是如果遇到無(wú)理取鬧、蠻不講理的客戶(hù)，一個(gè)電話(huà)就能接10多分鐘、半個(gè)小時(shí)，有時(shí)候你還要給客戶(hù)回電告知事情處理的結(jié)果，所以這個(gè)高度還是不容易達(dá)到的。而且總量要求100個(gè)以上，每天我們9個(gè)小時(shí)的班，吃飯、上廁所、喝水算上1個(gè)小時(shí)，也就是8H的工作時(shí)間，所以基本每分鐘都要得到合理的利用。
3.流程優(yōu)化
我主要負(fù)責(zé)廣告相關(guān)部門(mén)協(xié)同作業(yè)提出運(yùn)營(yíng)需求，并推動(dòng)相關(guān)系統(tǒng)、流程及產(chǎn)品的優(yōu)化。在我看來(lái)，所謂流程優(yōu)化其實(shí)不僅僅指做正確的事，還包括如何正確地做這些事。流程優(yōu)化又是一項(xiàng)策略，要通過(guò)不斷發(fā)展、完善、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在流程的設(shè)計(jì)和實(shí)施過(guò)程中，要對(duì)流程進(jìn)行不斷的改進(jìn)，以期取得最佳的效果。對(duì)現(xiàn)有工作流程的梳理、完善和改進(jìn)的過(guò)程。其主要途徑是設(shè)備更新、材料替代、環(huán)節(jié)簡(jiǎn)化和時(shí)序調(diào)整。大部分的流程可以通過(guò)流程改造的方法完成優(yōu)化過(guò)程。對(duì)于某些效率低下的流程，也可以完全推翻原有流程，運(yùn)用重新設(shè)計(jì)的方法獲得流程的優(yōu)化。
就比如京東的'“美妝出游季”活動(dòng)上，我總結(jié)體會(huì)到了以下的工作步驟。首先，要取消所有不必要的工作環(huán)節(jié)和內(nèi)容有必要取消的工作，自然不必再花時(shí)間研究如何改進(jìn)。某個(gè)處理、某道手續(xù)，首先要研究是否可以取消，這是改善工作程序、提高工作效率的最高原則。其次，要合并必要的工作。如工作環(huán)節(jié)不能取消，可進(jìn)而研究能否合并。為了做好一項(xiàng)工作，自然要有分工和合作。分工的目的，或是由于專(zhuān)業(yè)需要，為了提高工作效率;或是因工作量超過(guò)某些人員所能承受的負(fù)擔(dān)。如果不是這樣，就需要合并。有時(shí)為了提高效率、簡(jiǎn)化工作甚至不必過(guò)多地考慮專(zhuān)業(yè)分工，而且特別需要考慮保持滿(mǎn)負(fù)荷工作。最后，要對(duì)程序進(jìn)行合理重排并簡(jiǎn)化工作的環(huán)節(jié)。取消和合并以后，還要將所有程序按照合理的邏輯重排順序，或者在改變其他要素順序后，重新安排工作順序和步驟在這一過(guò)程中還可進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)可以取消和合并的內(nèi)容，使作業(yè)更有條理，工作效率更高。這些流程進(jìn)行結(jié)束后才可繼續(xù)發(fā)揮創(chuàng)造力再重新設(shè)計(jì)新的流程。
三、實(shí)習(xí)總結(jié)與體會(huì)
在實(shí)習(xí)期間我體會(huì)到，首先在還沒(méi)有進(jìn)公司之前就要認(rèn)真了解公司的整體情況和工作制度，為以后的工作做準(zhǔn)備，做起事來(lái)才能得心應(yīng)手;其次，要學(xué)會(huì)與人相處、與人溝通。只有這樣，才能有良好的人際關(guān)系，并在快樂(lè)的氣氛下順利的完成工作。與同事相處一定要禮貌、謙虛、寬容、相互關(guān)心、相互幫忙，要學(xué)會(huì)嚴(yán)肅達(dá)真地工作。工作，來(lái)不得半點(diǎn)馬虎，否則就會(huì)出錯(cuò)，工作出錯(cuò)就會(huì)給公司帶來(lái)?yè)p失。于是，我意識(shí)到，自己絕不能再像以前那樣做事馬馬虎虎，要學(xué)會(huì)像這里的同事一樣嚴(yán)肅、認(rèn)真、努力地工作;最后，要學(xué)會(huì)虛心。因?yàn)橹挥刑撔恼?qǐng)教才能真正學(xué)到東西，也只有虛心請(qǐng)教才可使自己進(jìn)步得更快。要向有經(jīng)驗(yàn)的前輩學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的工作態(tài)度和做事原則。
紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行。在短暫的實(shí)習(xí)過(guò)程中，我深深感覺(jué)到自己所掌握的知識(shí)的膚淺和在實(shí)際運(yùn)用中專(zhuān)業(yè)知識(shí)的匱乏。剛開(kāi)始的一段時(shí)間里，對(duì)工作感覺(jué)無(wú)從下手，茫然不知所措，這讓我非常難過(guò)。在學(xué)�？傄詾樽约簩W(xué)的不錯(cuò)，并且接觸到了實(shí)際，才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么的少，這時(shí)才真正領(lǐng)悟到學(xué)無(wú)止境的含義。這也許是我個(gè)人想法，不過(guò)我們接受的教育和實(shí)踐的確有很長(zhǎng)一段距離。實(shí)習(xí)期間我也很努力的將在學(xué)校學(xué)的理論知識(shí)轉(zhuǎn)向?qū)嵺`方面，盡力做到與實(shí)踐相結(jié)合。在實(shí)習(xí)的地方，什么都是從新開(kāi)始。工作中很需要獨(dú)立與人打交道的能力。雖說(shuō)一開(kāi)始有人帶，但困難天天會(huì)有，而且很多，因?yàn)槭呛軐?shí)際的問(wèn)題，很多時(shí)候也不得不茫然地面對(duì)�，F(xiàn)在，我覺(jué)得我已經(jīng)能夠獨(dú)立處理一些問(wèn)題，知道怎么解決某些困難，這就是一種遇到困難后怎么想辦法解決的能力，我覺(jué)得，這種能力是很重要的。
總得來(lái)說(shuō)在實(shí)習(xí)期間，很辛苦，更受到了很大的啟發(fā)我明白，在今后的工作終還會(huì)遇到許多新的東西，這些東西往往會(huì)帶給我新的體驗(yàn)和體會(huì)。因此，我堅(jiān)信，只要用心發(fā)掘，勇敢地嘗試，就一定會(huì)有更大的收獲常啟發(fā)的。也只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多的知識(shí)和寶貴的經(jīng)驗(yàn)。最后，回顧實(shí)習(xí)生活，感觸是很深層的，收獲是豐碩的。它使我在實(shí)踐中了解了社會(huì)，學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，也打開(kāi)了視野、增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為我即將走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)�；旧线_(dá)到了學(xué)校要求的實(shí)習(xí)目的。
運(yùn)營(yíng)的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇10
一、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介
我的實(shí)習(xí)單位是深圳梵珈化妝品有限企業(yè)，屬于小規(guī)模電子商務(wù)企業(yè)，化妝品行業(yè)。企業(yè)主營(yíng)店鋪分別是天貓商城旗艦店，及京東商城旗艦店，淘寶集市店，兼阿里巴巴平臺(tái)批發(fā)產(chǎn)品。其中天貓和京東和阿里巴巴是去年才上市的，淘寶店鋪有5個(gè)皇冠，主營(yíng)產(chǎn)品是化妝品。月銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不算佳，目前還是在推廣發(fā)展期。我應(yīng)聘職位是淘寶客服，主要做售前售后工作，以及店鋪的日常維護(hù)，有空時(shí)，還去倉(cāng)庫(kù)幫忙打包�，F(xiàn)在不是做客服了，主要是店鋪的推廣，以及店鋪的日常運(yùn)營(yíng)。
實(shí)習(xí)崗位：淘寶客服及推廣員。
實(shí)習(xí)過(guò)程，我主要的崗位是淘寶客服，在此過(guò)程中，我對(duì)網(wǎng)店的操作流程越來(lái)越熟悉。
二、實(shí)習(xí)期間主要工作內(nèi)容
�。�1）售前接待顧客，在此過(guò)程，我學(xué)到了一下客服與顧客溝通的技巧。當(dāng)然有時(shí)候還遇到一些挑剔蠻不講理的顧客，但是顧客就是上帝，我們不能得罪他們，得想辦法讓顧客滿(mǎn)意。
�。�2）訂單處理；及時(shí)準(zhǔn)確、專(zhuān)業(yè)、避免訂單處理不當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)。在發(fā)貨的時(shí)候，得注意該快遞能否到達(dá)這個(gè)地址，如果不能就得及時(shí)更換快遞，揀貨的時(shí)候，必須得多次核對(duì)貨物是否齊全準(zhǔn)確無(wú)誤。
�。�3）物流配送；選擇一個(gè)到達(dá)顧客的目的地的快遞方式，準(zhǔn)確的到達(dá)對(duì)方手中。
（4）售后服務(wù)；如果顧客對(duì)產(chǎn)品有疑問(wèn)，要盡快地幫顧客解決問(wèn)題，并且進(jìn)行售后回訪(fǎng)，做好記錄，如顧客有建議，可以記錄下來(lái)，向企業(yè)反映。還可以做會(huì)員管理，可以給老顧客設(shè)置折扣。如果企業(yè)有新活動(dòng)，及時(shí)通知新老顧客。
�。�5）店鋪的推廣宣傳很重要，轉(zhuǎn)化率能否提高與推廣有很大的關(guān)聯(lián)。除了站內(nèi)的推廣，還進(jìn)行站外的推廣。
三、實(shí)習(xí)期間學(xué)習(xí)情況（論文核心內(nèi)容）
實(shí)習(xí)中，我學(xué)習(xí)了有關(guān)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的一些營(yíng)銷(xiāo)方式：
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)，結(jié)合新的方式方法和新的理念實(shí)施的一系列活動(dòng)的過(guò)程。它包括品牌推廣、網(wǎng)站推廣、信息發(fā)布、銷(xiāo)售促進(jìn)、渠道拓寬、客戶(hù)管理、市場(chǎng)調(diào)研等，它的出現(xiàn)使各職能之間緊密連接，相互促進(jìn)，使各職能單獨(dú)發(fā)揮作用要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)所發(fā)揮的作用。發(fā)揮系統(tǒng)的強(qiáng)大功能，給企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)了最大的效用。
我主要的崗位是客服，同時(shí)我也學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)推廣，我的同事是個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)絡(luò)推廣員，平時(shí)我也會(huì)請(qǐng)教他相關(guān)的推廣知識(shí)，通過(guò)學(xué)習(xí)，我了解到網(wǎng)絡(luò)推廣工作
是很講技巧的，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的好與不好與推廣有很大的關(guān)聯(lián)，其中推廣方式主要是網(wǎng)站推廣及郵件推廣、博客推廣、微信推廣、微博推廣，美麗說(shuō)推廣，比較少用的是搜索引擎。
（1）網(wǎng)站推廣是推廣員在網(wǎng)上宣傳自己的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品，形成網(wǎng)上品牌。網(wǎng)頁(yè)在制作上要能夠吸引人，內(nèi)容應(yīng)時(shí)時(shí)更新，在宣傳自己的同時(shí)可為顧客提供與產(chǎn)品相關(guān)的小知識(shí)等，豐富網(wǎng)上內(nèi)容。同時(shí)，開(kāi)設(shè)專(zhuān)門(mén)的與顧客互動(dòng)的版面，更好地傾聽(tīng)來(lái)自顧客的聲音，還可以與其他網(wǎng)站做友情鏈接，擴(kuò)大企業(yè)的知名度。這種方式，通常是一些大企業(yè)適應(yīng)的方式。
（2）電子郵件成為很多單位和個(gè)人與外界交流的一個(gè)重要方式。電子郵件具有方便、快捷等優(yōu)點(diǎn)，因而，很多企業(yè)已經(jīng)把電子郵件作為營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)手段。在出售產(chǎn)品時(shí)，可以在客戶(hù)資料欄中留下客戶(hù)的電子郵件，這樣，推廣員就可以通過(guò)電子郵件把新產(chǎn)品的介紹發(fā)給顧客，可以利用電子郵件對(duì)顧客作回訪(fǎng)，從而有效地與顧客溝通。比如，做貿(mào)易的賣(mài)家以及一些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站最常使用的是發(fā)郵件，他們會(huì)定期向顧客發(fā)送有關(guān)產(chǎn)品的信息，在節(jié)日的.時(shí)候還會(huì)通過(guò)郵件給顧客發(fā)送問(wèn)候。時(shí)間久了，顧客不由自主地就會(huì)對(duì)這家企業(yè)產(chǎn)生情感依賴(lài)，從而更愿意購(gòu)買(mǎi)該企業(yè)的產(chǎn)品。
（3）互聯(lián)網(wǎng)上有了博客以后，尤其是博客不再是個(gè)人日志，它可以成為一種營(yíng)銷(xiāo)工具以后，它可以具備廣告等其它營(yíng)銷(xiāo)方式所不能具備的互動(dòng)功能，很多企業(yè)開(kāi)始意識(shí)到博客的妙用，并積極嘗試使用博客，為自己的企業(yè)目標(biāo)服務(wù)。
（4）微信越來(lái)越得到人們的喜愛(ài)，我司也開(kāi)通了官方企業(yè)微信，希望借助這個(gè)平臺(tái)，能和新老顧客進(jìn)行互動(dòng)，利用微信營(yíng)銷(xiāo)有著獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)：微信作為可以在手機(jī)上使用的聊天工具，攜帶方便，用戶(hù)可以隨時(shí)隨地了解信息和最新動(dòng)態(tài)，并且能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)與客戶(hù)進(jìn)行一對(duì)一的有效溝通。
�。�5）微博的知識(shí)面廣，轉(zhuǎn)發(fā)速度快，我在企業(yè)接觸多的就是微博推廣，通常發(fā)一些產(chǎn)品的亮點(diǎn)，還會(huì)制作一些活動(dòng)方案通過(guò)微博發(fā)布，引來(lái)更多人的關(guān)注，轉(zhuǎn)發(fā)量大的話(huà)，效果就更好。
在網(wǎng)上開(kāi)店，為您在傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)推廣之余，開(kāi)辟出一條更高效、更廣泛的銷(xiāo)售渠道。網(wǎng)上開(kāi)店銷(xiāo)售規(guī)模不受地盤(pán)限制，不受店面空間限制，不受地理位置影響。與傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)相比，它具有下列競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：
�。�1）交易成本低。首先，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)企業(yè)可以提高營(yíng)銷(xiāo)效率和降低促銷(xiāo)費(fèi)用，其次，電子商務(wù)可以降低采購(gòu)成本，
�。�2）可以控制庫(kù)存。開(kāi)設(shè)網(wǎng)店不像實(shí)體店，備貨量大，可以根據(jù)銷(xiāo)售量計(jì)劃庫(kù)存，甚至是從工廠那邊調(diào)貨，一些實(shí)體店一旦生意不好，就會(huì)虧很多，首要原因就是囤貨太多。傳統(tǒng)商店的進(jìn)貨資金少則幾千元，多則數(shù)萬(wàn)元，而網(wǎng)上商店則不需要壓資金，完全可以在有了訂單的情況下再去進(jìn)貨；傳統(tǒng)商店如果不想繼續(xù)經(jīng)營(yíng)時(shí)，得先把原來(lái)積壓的貨物處理掉，而網(wǎng)上商店因?yàn)榇尕浐苌伲簿蜎](méi)有這個(gè)包袱，隨時(shí)都可以更換品種，或者改行做別的生意。
（3）增加商機(jī)。傳統(tǒng)的交易受到時(shí)間和空間限制，而電子商務(wù)則是24小時(shí)全球運(yùn)作，網(wǎng)上的業(yè)務(wù)可以開(kāi)展到傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)人員銷(xiāo)售和廣告促銷(xiāo)所達(dá)不到的市場(chǎng)范圍。
�。�4）減少中間環(huán)節(jié)。減少了中間環(huán)節(jié)，使得生產(chǎn)者和消費(fèi)者的直接交易成為可能，從而在一定程度上改變了整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的方式。
根據(jù)調(diào)查及我對(duì)電子商務(wù)行業(yè)的認(rèn)識(shí)，我認(rèn)為網(wǎng)上開(kāi)店有以下特點(diǎn)：（1）豐富的功能。網(wǎng)店系統(tǒng)中的"奪寶奇兵"（提高網(wǎng)店人氣的游戲）、"發(fā)紅包"、"雙十一、雙十二促銷(xiāo)活動(dòng)"團(tuán)購(gòu)等促銷(xiāo)功能，更加有效的增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)店鋪的喜愛(ài)度和回頭率。在迅速聚集人氣的同時(shí)，又減小了發(fā)生價(jià)格戰(zhàn)的可能性。而網(wǎng)店系統(tǒng)中的內(nèi)置短信網(wǎng)關(guān)，支持手機(jī)短信群發(fā)功能，可以將新上線(xiàn)的產(chǎn)品迅速告知客戶(hù)。
（2）更易的推廣。擁有更加易記的域名、空間，特色頁(yè)面和功能，網(wǎng)店就更加容易推廣了，而推廣的結(jié)果（包括流量、知名度）都完全歸自己的獨(dú)立網(wǎng)店所有。
�。�3）拓展網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)。如果是企業(yè)，更應(yīng)該開(kāi)設(shè)自己的獨(dú)立網(wǎng)店。開(kāi)獨(dú)立網(wǎng)店可以拓展網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的同時(shí)，為企業(yè)產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)中做無(wú)成本的口碑宣傳。另外，企業(yè)可以根據(jù)需求，通過(guò)獨(dú)立網(wǎng)店的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)定制如代理商平臺(tái)、加盟商平臺(tái)等功能，更好的拓寬產(chǎn)品的銷(xiāo)路。
�。�4）降低成本。網(wǎng)上開(kāi)店投資甚微，基本不需要水、電、管理費(fèi)等方面的支出，網(wǎng)店不需要專(zhuān)人時(shí)時(shí)看守，節(jié)省了人力方面的投資、
四、實(shí)習(xí)心得
學(xué)習(xí)的最終目的就是應(yīng)用，只有將學(xué)習(xí)的理論知識(shí)與生活實(shí)踐相聯(lián)系，將學(xué)習(xí)的理論知識(shí)運(yùn)用到社會(huì)實(shí)踐中，學(xué)習(xí)才能達(dá)到最終目的。在這一次實(shí)習(xí)過(guò)程中，給我收獲最大的就是我對(duì)電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)，我還是堅(jiān)持認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是一種運(yùn)營(yíng)模式，不管是傳統(tǒng)行業(yè)還是新興行業(yè)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)都是勢(shì)在必行的。
對(duì)于就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)里的認(rèn)識(shí)，我覺(jué)得如今企業(yè)是更看重你的經(jīng)驗(yàn)以及技能，當(dāng)然學(xué)歷也是重要的，企業(yè)看的是你能帶來(lái)多大的利潤(rùn)，能否為企業(yè)解決問(wèn)題，工作態(tài)度好不好。所以我要不斷地提高自己的技能以及素養(yǎng)。
在學(xué)習(xí)過(guò)程中，我對(duì)網(wǎng)店有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，熟悉網(wǎng)店的后臺(tái)操作以及網(wǎng)店的管理流程，還學(xué)習(xí)了一些網(wǎng)店客服與顧客之間的溝通技巧。在經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店的環(huán)節(jié)中，我總結(jié)了以下幾點(diǎn)體會(huì)：
一、找準(zhǔn)目標(biāo)，保證充足的貨源，如果沒(méi)有貨源，很難保證庫(kù)存的穩(wěn)定。
二、上傳寶貝時(shí)，標(biāo)題要簡(jiǎn)明扼要，突出關(guān)鍵字，描述祥盡。
三、店鋪裝修要新穎，獨(dú)具一格，富有吸引力。
四、合理設(shè)計(jì)上架時(shí)間，保證買(mǎi)家能瀏覽到寶貝，盡量選擇上架時(shí)間為7天，這樣可以增加訪(fǎng)問(wèn)的機(jī)會(huì)。
五、定價(jià)合理，做到貨真價(jià)實(shí)，以誠(chéng)信為本。一直以來(lái)，我始終堅(jiān)信開(kāi)始的艱難，終究會(huì)被以后的成功所替代。因此，在此步驟中，進(jìn)展得較為順利。其次，就是推廣、宣傳階段，通過(guò)QQ、論壇、阿里旺旺等網(wǎng)絡(luò)宣傳方式推廣。
六、利用一切資源，提高內(nèi)涵（口碑，品牌，資訊）利用網(wǎng)站（微博，微信，社區(qū)，論壇，QQ，百科等）巧妙利用這些環(huán)境也是我們的重要的營(yíng)銷(xiāo)手段。
七、鍛煉團(tuán)隊(duì)合作，在團(tuán)隊(duì)的環(huán)境下，使自己的優(yōu)點(diǎn)得到最大發(fā)揮。一個(gè)人的力量是微不足道的。團(tuán)結(jié)就是力量。
以上是我的實(shí)習(xí)心得體會(huì)。
五、實(shí)習(xí)情況自我評(píng)價(jià)
通過(guò)這次的實(shí)訓(xùn)，使我對(duì)電子商務(wù)有了更深一層的了解，也不斷拓寬了自己的思路，了解電子商務(wù)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)模式和營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程，它有不可估量的作用，讓我更有信心相信通過(guò)老師同事的指導(dǎo)，自己的努力將會(huì)有更好的發(fā)展。
實(shí)踐是學(xué)習(xí)的真理。通過(guò)實(shí)習(xí)，我接觸到新的東西很多，這些東西給我?guī)?lái)新的體驗(yàn)和體會(huì)。每一個(gè)同學(xué)在實(shí)訓(xùn)的過(guò)程中，都可以說(shuō)遇到過(guò)挫折。尤其是有的時(shí)候作得不到結(jié)果的時(shí)候，伴隨而來(lái)的壓力和毫無(wú)頭緒的想法，常常令我們苦惱，也正是因?yàn)檫@樣，使我對(duì)自己的能力有更清楚的認(rèn)識(shí)。通過(guò)這次實(shí)訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到了要學(xué)好電子商務(wù)，要注重理論和實(shí)踐相結(jié)合，理論固然重要，但實(shí)訓(xùn)操作才能使我們更快的掌握這些知識(shí)。從理論和操作這兩方面進(jìn)一步的拓展我們的知識(shí)，為我們的學(xué)習(xí)和以后的工作鋪墊了精彩的一幕，因此，我堅(jiān)信，只要我用心去發(fā)掘，勇敢的去嘗試，一定會(huì)有更大的收獲和啟發(fā)，只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多的豐富的知識(shí)和寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
在企業(yè)，我謙虛謹(jǐn)慎，勤奮好學(xué)。注重理論和實(shí)踐相結(jié)合，將所學(xué)的課堂知識(shí)能有效地運(yùn)用于實(shí)際工作中，認(rèn)真聽(tīng)取老員工的指導(dǎo)，對(duì)于別人提出的工作建議，可以虛心聽(tīng)取。在實(shí)習(xí)期間，我發(fā)現(xiàn)我表現(xiàn)出較強(qiáng)的求知欲，并能夠仔細(xì)觀察、切身體驗(yàn)、獨(dú)立思考、綜合分析，靈活運(yùn)用自己的知識(shí)解決工作中遇到的實(shí)際困難。我會(huì)努力讓自己的能力變得愈來(lái)愈強(qiáng)。但是也存在一些不足，主要是積累的經(jīng)驗(yàn)還不足。我還需要不斷地去積累新知識(shí)，努力積累更多的工作經(jīng)驗(yàn)，第二就是我創(chuàng)新能力不夠強(qiáng)，還需要挖掘這方面的潛能，以后我要多設(shè)想一些有創(chuàng)意的活動(dòng)以助于創(chuàng)新思維。第三就是專(zhuān)業(yè)知識(shí)不夠豐富。要想多加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)能力，就得多看相關(guān)視頻及帖子。
以上是我的自我評(píng)價(jià)。
運(yùn)營(yíng)的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇11
摘要：通過(guò)這次實(shí)習(xí)我更加了解并熟悉了b2b及b2c的流程，收獲很多。下面先闡述一下我對(duì)b2b的認(rèn)識(shí)： b2b電子商務(wù)是指企業(yè)與企業(yè)之間，通過(guò)internet或?qū)Ｓ镁W(wǎng)方式進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。這里企業(yè)通常包括制造、流通（商業(yè)）和服務(wù)企業(yè)，因此b2b電子商務(wù)的形式又可以劃分為兩種類(lèi)型。
總體流程是：
通過(guò)這次實(shí)習(xí)我更加了解并熟悉了b2b及b2c的流程，收獲很多。下面先闡述一下我對(duì)b2b的認(rèn)識(shí)：
b2b電子商務(wù)是指企業(yè)與企業(yè)之間，通過(guò)internet或?qū)Ｓ镁W(wǎng)方式進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。這里企業(yè)通常包括制造、流通（商業(yè)）和服務(wù)企業(yè)，因此b2b電子商務(wù)的形式又可以劃分為兩種類(lèi)型，即特定企業(yè)間的電子商務(wù)和非特定企業(yè)間的電子商務(wù)。特定企業(yè)間的電子商務(wù)是指在過(guò)去一直有交易關(guān)系的或者在進(jìn)行一定交易后要繼續(xù)進(jìn)行交易的企業(yè)，為了相同的經(jīng)濟(jì)利益，而利用信息網(wǎng)絡(luò)來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)市場(chǎng)及庫(kù)存管理。傳統(tǒng)企業(yè)在供銷(xiāo)鏈上，通過(guò)現(xiàn)代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)手段來(lái)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)即屬此類(lèi)。非特定企業(yè)間的電子商務(wù)是指在開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)中對(duì)每筆交易尋找最佳伙伴，并與伙伴進(jìn)行全部的交易行為。其最大的特點(diǎn)是：交易雙方不以永久、持續(xù)交易為前提。
與傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)相比，b2b電子商務(wù)具有下列5項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：
（1）使買(mǎi)賣(mài)雙方信息交流低廉、快捷。信息交流是買(mǎi)賣(mài)雙方實(shí)現(xiàn)交易的基礎(chǔ)。傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)的信息交流是通過(guò)電話(huà)、電報(bào)或傳真等工具，這與internet信息是以web超文本（包含圖像；聲音、文本信息）傳輸不可同日而語(yǔ)。
�。�2）降低企業(yè)間的交易成本。首先對(duì)于賣(mài)方而言，電子商務(wù)可以降低企業(yè)的促銷(xiāo)成本。即通過(guò)internet發(fā)布企業(yè)相關(guān)信息（如企業(yè)產(chǎn)品價(jià)目表，新產(chǎn)品介紹，經(jīng)營(yíng)信息等）和宣傳企業(yè)形象，與按傳統(tǒng)的'電視、報(bào)紙廣告相比，可以更省錢(qián)，更有效。因?yàn)樵诰W(wǎng)上提供企業(yè)的照片、產(chǎn)品檔案等多媒體信息有時(shí)勝過(guò)傳統(tǒng)媒體的“千言萬(wàn)語(yǔ)”。據(jù)idc調(diào)查，在internet上做廣告促銷(xiāo)，可以提高銷(xiāo)售數(shù)量10倍，而費(fèi)用只是傳統(tǒng)廣告的1/10。其次對(duì)于買(mǎi)方而言，電子商務(wù)可以降低采購(gòu)成本。傳統(tǒng)的原材料采購(gòu)是一個(gè)程序繁鎖的過(guò)程。而利用internet，企業(yè)可以加強(qiáng)與主要供應(yīng)商之間的協(xié)作，將原材料采購(gòu)和產(chǎn)品制造過(guò)程兩者有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，形成一體化的信息傳遞和處理系統(tǒng)。據(jù)通用電氣公司的報(bào)告稱(chēng)：它們利用電子商務(wù)采購(gòu)系統(tǒng)，可以節(jié)約采購(gòu)費(fèi)用30%，其中人工成本降低20%，材料成本降低10%。另外，借助internet，企業(yè)還可以在全球市場(chǎng)上尋求最優(yōu)價(jià)格的供應(yīng)商，而不是只局限于原有的幾個(gè)商家。
�。�3）減少企業(yè)的庫(kù)存。企業(yè)為應(yīng)付變化莫測(cè)的市場(chǎng)需求，通常需保持一定的庫(kù)存量。但企業(yè)高庫(kù)存政策將增加資金占用成本，且不一定能保證產(chǎn)品或材料是適銷(xiāo)貨品；而企業(yè)低庫(kù)存政策，可能使生產(chǎn)計(jì)劃受阻，交貨延期。因此尋求最優(yōu)庫(kù)存控制是企業(yè)管理的一個(gè)目標(biāo)之一。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)則可以改變企業(yè)決策中信息不確切和不及時(shí)問(wèn)題。通過(guò)internet可以將市場(chǎng)需求信息傳遞給企業(yè)決策生產(chǎn)，同時(shí)也把需求信息及時(shí)傳遞給供應(yīng)商而適時(shí)得到補(bǔ)充供給，從而實(shí)現(xiàn)“零庫(kù)存管理”。
�。�4）縮短企業(yè)生產(chǎn)周期。一個(gè)產(chǎn)品的生產(chǎn)是許多企業(yè)相互協(xié)作的結(jié)果，因此產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)銷(xiāo)最可能涉及許多關(guān)聯(lián)企業(yè)，通過(guò)電子商務(wù)可以改變過(guò)去由于信息封閉而無(wú)謂等待的現(xiàn)象。
（5）24小時(shí)/天無(wú)間斷運(yùn)作，增加了商機(jī)。傳統(tǒng)的交易受到時(shí)間和空間的限制，而基于internet的電子商務(wù)則是一周7天、一天24小時(shí)無(wú)間斷運(yùn)作，網(wǎng)上的業(yè)務(wù)可以開(kāi)展到傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)人員和廣告促銷(xiāo)所達(dá)不到的市場(chǎng)范圍。
運(yùn)營(yíng)的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇12
20xx年科技公司運(yùn)營(yíng)管理部實(shí)習(xí)報(bào)告四年的大學(xué)生活即將畫(huà)上句號(hào)，在進(jìn)入社會(huì)之前的幾個(gè)月里，我選擇北京數(shù)字博識(shí)科技有限公司來(lái)做為自己的實(shí)習(xí)單位，在實(shí)習(xí)的幾個(gè)月里感受頗深，收獲也滿(mǎn)滿(mǎn)當(dāng)當(dāng)，也終于在實(shí)習(xí)之后確定了自己以后的工作方向，找到了自己在這個(gè)社會(huì)上的一個(gè)位置�，F(xiàn)將幾個(gè)月來(lái)的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和成果做以下陳述，希望通過(guò)陳述能夠在我的畢業(yè)生活中帶來(lái)一個(gè)美麗的音符。20xx年12月20，我走進(jìn)了位于清華大學(xué)清華科技園區(qū)啟迪科技大廈B座17層的北京數(shù)字博識(shí)科技有限公司。開(kāi)始是面試階段，因?yàn)橹熬驮诠咀鲞^(guò)一些兼職，所以沒(méi)有提交簡(jiǎn)歷，我很輕松的就得到了面試機(jī)會(huì)�？墒�，那天去參加面試，我還是忐忑不安，帶有很多顧慮，生怕自己的言談稍微不慎就失去了這樣一份工作。面試官說(shuō)話(huà)很隨和，問(wèn)了一些問(wèn)題，主要是我對(duì)工資的期望值，對(duì)未來(lái)發(fā)展的認(rèn)識(shí)，對(duì)于教育行業(yè)的理解，以及目前想進(jìn)入的部門(mén)和想要做的職位。我的回答很干練，稍稍帶了些緊張的成分�！肮べY期望能夠養(yǎng)活自己，大概在XXX元左右，對(duì)于未來(lái)我認(rèn)為只要能夠?qū)W到東西能夠鍛煉自己，我都愿意嘗試，而教育行業(yè)是一個(gè)需要付出耐心和責(zé)任的行業(yè)，我期望進(jìn)入的是人力資源部門(mén)，主要是專(zhuān)業(yè)比較對(duì)口，而且對(duì)政策的理解也能夠在工作中帶來(lái)一定的幫助�！泵嬖嚬�?zèng)]有太為難我，因?yàn)楣究偨?jīng)理正在開(kāi)會(huì)所以也免去了二次面試。當(dāng)場(chǎng)給了我答復(fù)，“請(qǐng)于25日到公司報(bào)道，同時(shí)進(jìn)入的部門(mén)是公司總經(jīng)辦，職位是助理�！毙纪炅酥螅嬖嚬俸軋�(jiān)定的拍了拍我的肩，希望我好好的工作。通過(guò)面試，我發(fā)現(xiàn)只要對(duì)一個(gè)工作是認(rèn)可的，是覺(jué)得有發(fā)展?jié)摿Φ木驮摫磉_(dá)出來(lái)。需要看清楚自己的職位，看清楚自己的實(shí)力，需要面試的時(shí)候充滿(mǎn)信心，微笑的回答可以讓尷尬的局面緩和起來(lái)，也能夠給對(duì)方留下一個(gè)好印象。20xx年12月25日，我正式進(jìn)入到了北京數(shù)字博識(shí)科技有限公司的發(fā)展團(tuán)隊(duì)中，由于運(yùn)營(yíng)管理部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)我的才華，特向總經(jīng)辦申請(qǐng)讓我轉(zhuǎn)入公司運(yùn)營(yíng)管理部。我心里起初是矛盾的，畢竟總經(jīng)辦和我專(zhuān)業(yè)最掛鉤，對(duì)于陌生的一個(gè)運(yùn)營(yíng)管理部，我沒(méi)有任何概念，而且工資可能也就沒(méi)有一開(kāi)始給我開(kāi)的那個(gè)數(shù)了。徘徊中，運(yùn)營(yíng)管理部的經(jīng)理和副經(jīng)理都找我談話(huà)，希望我能夠做出堅(jiān)定的選擇，兩個(gè)中層人士的重視讓我感到了溫暖，在權(quán)衡了自己的發(fā)展前景之后，我改而選擇了公司的運(yùn)營(yíng)管理部。而公司的人力資源部門(mén)也尊重了我自己的選擇。于是，我開(kāi)始了運(yùn)營(yíng)管理部三個(gè)月的實(shí)習(xí)生涯。在這三個(gè)月中，我深刻理解了工作和學(xué)習(xí)的差距。在這個(gè)企業(yè)，只要有能力的人就能夠有所發(fā)展，有想法和創(chuàng)業(yè)的員工就會(huì)被發(fā)現(xiàn)。在短短的一個(gè)月中，我就清楚的熟悉了自己的業(yè)務(wù)，即便到了周末，我也會(huì)加班到公司學(xué)習(xí)。第一個(gè)月之后，我清楚了每天的工作流程。上午8：30上班，下午5：30下班，去B1層就餐，中午休息1個(gè)小時(shí)。慶幸的是在一個(gè)月的生活中，我趕上了公司的員工培訓(xùn)，趕上了員工們的年終述職，讓我很輕易的學(xué)會(huì)了很多別人需要很多時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)的東西，清楚的明白了一個(gè)道理---“站在他人的肩上，能夠看的更遠(yuǎn)�！焙屯聜兓ハ鄬W(xué)習(xí)，積極的借鑒優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)。在一個(gè)月之后的工作中，我已經(jīng)能夠暢談自己的觀點(diǎn)，提出自己的意見(jiàn)了，而且很多意見(jiàn)和建議都得到了同事和領(lǐng)導(dǎo)的首肯。20xx年2月8日，當(dāng)我拿到第一個(gè)月的工資的時(shí)候。心里暖和和的，真想告訴所有人，我可以賺錢(qián)了。望著手里的錢(qián)，淚水也流了下來(lái)，能夠得到認(rèn)可，能夠在遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)的首都賺到自己的生活費(fèi)，我既自豪，又感受著辛酸。接下來(lái)的兩個(gè)月，是我更加穩(wěn)步發(fā)展的兩個(gè)月，公司開(kāi)了年會(huì)，在年會(huì)上，我組織和編排的民族舞蹈得到了全公司員工的認(rèn)可，也讓我明白了一個(gè)新的道理，只要有特長(zhǎng)最會(huì)有被人發(fā)現(xiàn)和認(rèn)可的時(shí)候。再后來(lái)，我用自己掌握的一些計(jì)算機(jī)知識(shí)給同事們解決了很多問(wèn)題。多勞多得在這里得到了體現(xiàn)，在第二個(gè)的工資下發(fā)的時(shí)候，我得到了一些額外的獎(jiǎng)勵(lì)，讓我很是興奮。這個(gè)時(shí)候，也會(huì)暗暗的笑自己的天真，覺(jué)得太容易滿(mǎn)足了。好的心態(tài)，鑄就好的`工作習(xí)慣。在三個(gè)月里，我也見(jiàn)證了一些公司的流動(dòng)，也會(huì)偶爾的難過(guò)，在充滿(mǎn)壓力的同時(shí)也為一些員工的離職感到難過(guò)。但是，從另一個(gè)方面講，每個(gè)公司都有其發(fā)展的軌跡，在這個(gè)軌跡上自己能夠扮演什么樣的角色都是由自己決定的。于是，我依然積極的在把自己所在的公司，所在的部門(mén)當(dāng)成自己的家。強(qiáng)烈的責(zé)任感和主人翁意識(shí)，讓被動(dòng)的工作變成了積極的工作。梅花香自苦寒來(lái)，在經(jīng)歷了嚴(yán)格的自我要求之后。公司破格在我沒(méi)畢業(yè)前就給了績(jī)效先轉(zhuǎn)正的特殊照顧，也在一個(gè)活動(dòng)的總結(jié)會(huì)上公開(kāi)表?yè)P(yáng)了我。三個(gè)月了，當(dāng)我的門(mén)卡已經(jīng)可以在任何時(shí)候進(jìn)出公司的時(shí)候。我已經(jīng)可以昂起頭來(lái)，帶著驕傲的看待自己的選擇了。我不需要低調(diào)什么，因?yàn)檎鎸?shí)的工作和真實(shí)的對(duì)待他人，已經(jīng)得到了公司的肯定。選擇一個(gè)自己喜歡的職業(yè)是重要的，還有一點(diǎn)是更重要的，那就是不管什么時(shí)候都把自己手頭的工作做的認(rèn)真仔細(xì)，盡量的完美。在公司的述職報(bào)告中，我說(shuō)了這樣一句話(huà)“如果有一天，我離開(kāi)了數(shù)字博識(shí)。只有兩種可能，一：我被公司辭退了，原因不詳；二：我的工作做的非常優(yōu)秀了，而我想追尋新的目標(biāo)！其他時(shí)候如果我離開(kāi)了，那么說(shuō)明我的無(wú)能，我相信自己能夠干的讓大家滿(mǎn)意，我更愿意在某一天離開(kāi)的時(shí)候，我是笑著離開(kāi)！?被大家認(rèn)可，最重要的是自己要做的認(rèn)真，踏實(shí)！找工作不難，難的是不管什么樣的工作都認(rèn)真對(duì)待！既然我選擇了北京數(shù)字博識(shí)科技有限公司，我就要在這里認(rèn)認(rèn)真真的做下去。實(shí)習(xí)三個(gè)月的生活告一段落，實(shí)習(xí)是快樂(lè)的，充實(shí)的！自己是在成長(zhǎng)的，收獲的！我為我的實(shí)習(xí)生涯感到富足！人生的奮斗生涯因?yàn)檫@個(gè)實(shí)習(xí)而充滿(mǎn)色彩！最后總結(jié)一句話(huà)：打鐵還需自身硬！
運(yùn)營(yíng)的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇13
一、實(shí)習(xí)說(shuō)明
1、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介：
別具一格網(wǎng)絡(luò)科技有限公司位于xx省xx市，是一家以新媒體運(yùn)營(yíng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品研發(fā)為主要業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司，旗下產(chǎn)品xx超過(guò)2000家企業(yè)提供微營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)服務(wù)。公司成立于20xx年，截止目前合作客戶(hù)超過(guò)500家。
2、實(shí)習(xí)崗位簡(jiǎn)介：
�。�1）崗位職責(zé)
我所在的崗位是公司運(yùn)營(yíng)部的新媒體運(yùn)營(yíng)崗位，擔(dān)任新媒體運(yùn)營(yíng)一職。運(yùn)營(yíng)部下面有我愛(ài)xx、家在xx、xx同城等幾個(gè)自有本地媒體，還同時(shí)托管十?dāng)?shù)個(gè)其它企業(yè)或者媒體的微信公眾平臺(tái)、我負(fù)責(zé)的是自有的“惠游xx”公眾號(hào)以及托管的“老回坊”公眾號(hào)，主要負(fù)責(zé)兩個(gè)公眾號(hào)的微信文章編排、活動(dòng)策劃、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)以及與托管方對(duì)接等。除了這些本職工作，還負(fù)責(zé)“家在xx”的社群管理以及其它客戶(hù)對(duì)接洽談。
�。�2）能力要求
1、具有較強(qiáng)的新聞、熱點(diǎn)敏敢性，有較強(qiáng)的文案功底。
2、網(wǎng)感好，創(chuàng)意優(yōu)，執(zhí)行力強(qiáng)，有良好的策略思考能力并能獨(dú)立撰寫(xiě)方案，一定程度掌握?qǐng)D片處理軟件；
3、知識(shí)面廣，思維活躍，工作主動(dòng)，有責(zé)任感，能承受較大的工作壓力；
二、實(shí)習(xí)目的
在這次實(shí)習(xí)之前，曾做過(guò)新媒體方面的工作，但主要限于微信文章的編排工作。為了提高我的新媒體運(yùn)營(yíng)的綜合能力，除了深化文案寫(xiě)作能力，再學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)方面的知識(shí)，我加入了別具一格網(wǎng)絡(luò)科技有限責(zé)任公司并擔(dān)任新媒體運(yùn)營(yíng)一職。
三、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過(guò)程
1、本職工作
（1）工作內(nèi)容介紹
實(shí)習(xí)伊始，我的本職工作就已經(jīng)展開(kāi)。在這里，先說(shuō)一下我的本職工作吧，就是運(yùn)營(yíng)“惠游xx”和“老回坊”兩個(gè)公眾號(hào)。
“惠游xx”是公司新搭建的一個(gè)本地旅游類(lèi)公眾平臺(tái)，和公司其它本地類(lèi)公眾平臺(tái)，形成本地新媒體矩陣�！盎萦蝬x”由于是新開(kāi)號(hào)，老板要求只發(fā)原創(chuàng)文章，不著重吸粉、引粉，直到開(kāi)通原創(chuàng)標(biāo)識(shí)，可以在文章底部留言評(píng)論，然后了再做活動(dòng)吸粉，積累一定粉絲量后，進(jìn)行商業(yè)化運(yùn)作。
“老回坊”公眾號(hào)是以蓮湖區(qū)旅游局為認(rèn)證主體的公眾號(hào)，由蓮湖區(qū)旅游局托管給我們公司，為半政府性質(zhì)的公眾號(hào)，所以商業(yè)化程度不高，發(fā)文主要以回坊的風(fēng)俗、美食、景點(diǎn)、物質(zhì)文化遺產(chǎn)、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)以及其它和回坊、回民相關(guān)的內(nèi)容為主。
由于“惠游xx”要拿下原創(chuàng)標(biāo)識(shí)，所以規(guī)定每天發(fā)文一篇，所發(fā)文章均為純?cè)瓌?chuàng)文章，不得轉(zhuǎn)載外部資源；“老回坊”要求一周發(fā)三篇，對(duì)于原創(chuàng)度沒(méi)有要求，在我任職期間，此公眾號(hào)發(fā)文的原創(chuàng)比例占50%左右。
實(shí)習(xí)期間，“惠游xx”和“老回坊”所涉及的整個(gè)工作流程都是由我負(fù)責(zé)（除了公司技術(shù)部門(mén)第三方平臺(tái)的接入），包括所發(fā)文章的素材收集整理文案編寫(xiě)、圖片編輯、文章排版、發(fā)文，還有數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，簡(jiǎn)單的報(bào)表的制作（“老回坊”要求制作周報(bào)和月報(bào)給蓮湖區(qū)旅游局）以及與蓮湖區(qū)旅游局對(duì)接的其它事項(xiàng)。
實(shí)習(xí)剛開(kāi)始時(shí)，事情不多，所以自己就把已經(jīng)半年多沒(méi)做了的微信公眾平臺(tái)的各個(gè)板塊再熟悉了一下，比如后臺(tái)的留言管理、數(shù)據(jù)分析板塊等。然后又繼續(xù)熟悉了一下135編輯器，構(gòu)思編輯器等一些排版，基本上也是邊做公眾號(hào)的同時(shí)就慢慢熟悉了。公司規(guī)模不大，業(yè)務(wù)體系不多，技術(shù)部的基本不需要怎么了解，我就大致了解了我們公司運(yùn)營(yíng)部的一些業(yè)務(wù)體系，由于我們公司是做本地類(lèi)公眾號(hào)的，所以在實(shí)習(xí)前期，對(duì)于xx本地類(lèi)尤其以“xx撲通”“xx幫”“我愛(ài)xx”“在xx”等本地生活類(lèi)公眾號(hào)有了個(gè)初步的窺探。公司運(yùn)營(yíng)部除了我和老板（指別具一格網(wǎng)絡(luò)科技有限公司運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，主管運(yùn)營(yíng)部），其它全是90后，相處就非常融洽。實(shí)習(xí)前期，因?yàn)樽约涸谝郧白鲞^(guò)新媒體，手不生，而且公司氛圍很好，所以障礙不多，融入很快。
�。�2）遇到的問(wèn)題及解決方法
隨著兩個(gè)微信公眾號(hào)的繼續(xù)運(yùn)營(yíng)，我也遇見(jiàn)了更多的問(wèn)題。
首先說(shuō)下“惠游xx”吧，因?yàn)檫@個(gè)問(wèn)題是深層次的問(wèn)題，就是產(chǎn)能不足。當(dāng)然，也不是嚴(yán)重的產(chǎn)能不足，就是遇到了一個(gè)小小的瓶頸一樣，不知道寫(xiě)點(diǎn)啥了。在“惠游xx”剛開(kāi)始運(yùn)營(yíng)的前半個(gè)多月，基本上呈現(xiàn)的是高歌猛進(jìn)的狀態(tài)，幾乎每天都有的寫(xiě)，但是隨著寫(xiě)得越來(lái)越多，這種狀態(tài)慢慢消失，到了20多天左右，就不知道寫(xiě)點(diǎn)啥了。因?yàn)椤盎萦蝬x”定位于本地旅游，在前期寫(xiě)公眾號(hào)文章時(shí)基本上就是寫(xiě)景點(diǎn)，而且大部分都是自己去過(guò)的景點(diǎn)。這些景點(diǎn)因?yàn)樽约簩?shí)實(shí)在在地體驗(yàn)過(guò)，寫(xiě)起來(lái)有的說(shuō)，有的寫(xiě)，出文也比較快。但是把這些景點(diǎn)寫(xiě)完之后，就出現(xiàn)了一些障礙，沒(méi)有去過(guò)怎么寫(xiě)？就猶如我每天開(kāi)著奇瑞QQ，卻要寫(xiě)瑪莎拉蒂的保養(yǎng)技巧一樣，怎么弄？
不過(guò)問(wèn)題總要面對(duì)和解決。首先我是大量的搜資料，上網(wǎng)查，后來(lái)就干脆從圖書(shū)館借了一本xx旅游的書(shū)，然后參照著內(nèi)容，結(jié)合當(dāng)下的時(shí)間段或者熱點(diǎn)來(lái)寫(xiě)。后來(lái)我想到其實(shí)不必要總是寫(xiě)景點(diǎn)，也可以寫(xiě)一些和旅游相關(guān)的，比如當(dāng)時(shí)寫(xiě)過(guò)《藍(lán)瘦，香菇，旅游途中遇到這些事兒，太尷尬》、《丈母娘讓我從xx帶回去特產(chǎn)，怎么辦》等一些跟非景點(diǎn)的文章。其實(shí)還有就是，深度挖掘景點(diǎn)的故事，或者旅游的故事，但這個(gè)需要耗費(fèi)大量的時(shí)間去查閱相關(guān)資料，由于實(shí)習(xí)期間工作較多，這種深度挖掘景點(diǎn)故事的做得不多，比如做過(guò)《一腳踏三省，最美青木川》、《滄海月明珠有淚，藍(lán)田玉暖日生煙——貴圈真亂》、《秦川自古出帝王，黃土處處埋寶藏》等7—8篇文章。
再了說(shuō)下“老回坊”公眾號(hào)遇到的問(wèn)題，就是作為一個(gè)外地漢族人，對(duì)于xx回坊的文化、宗教、美食、習(xí)俗等真的是知之甚少。又一次因?yàn)椴恢馈鞍逵汀笔秦i油，將之寫(xiě)在了文章里。后來(lái)文章被旅游局方面打回來(lái)，還被批評(píng)一頓，因?yàn)樨i是回民的禁忌之一嘛。
不過(guò)這個(gè)問(wèn)題的解決辦法也只有一個(gè)，大量閱讀相關(guān)資料，增加相關(guān)的知識(shí)儲(chǔ)備，發(fā)掘能出文章的點(diǎn)子。比如做過(guò)《羊羹美味嘗，唯屬同盛祥》、《回坊里的小日子》、《你好，我叫回坊，這是我小時(shí)候》等文章。
其實(shí)，“產(chǎn)能不足”這個(gè)問(wèn)題是一直存在的，我把它戲稱(chēng)為“公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)初期的基本矛盾”，即：日益增長(zhǎng)的產(chǎn)能需要與知識(shí)儲(chǔ)備不足的矛盾，這個(gè)矛盾在我實(shí)習(xí)的前兩個(gè)月是一直存在的，知識(shí)深度深淺不一而已，隨著對(duì)于相關(guān)領(lǐng)域的知識(shí)儲(chǔ)備的增加，這個(gè)矛盾才漸漸不太突出。
以上就是我本職工作的一些概況。當(dāng)然，新媒體運(yùn)營(yíng)肯定不止是微信文章的編排了，所以，我在實(shí)習(xí)期間也接觸了一些其它方面的知識(shí)，比如第三方后臺(tái)、一點(diǎn)代碼知識(shí)、社群管理、活動(dòng)組織策劃、客戶(hù)洽談與對(duì)接等等，這都對(duì)我的新媒體運(yùn)營(yíng)整體的能力的提高有很大幫助。
2、學(xué)習(xí)第三方后臺(tái)
進(jìn)入公司半個(gè)月后，我開(kāi)始接觸一些第三方后臺(tái)方面的知識(shí)。我們公司技術(shù)部有自己的第三方后臺(tái)管理工具，有門(mén)店管理、微網(wǎng)站、關(guān)鍵詞回復(fù)、以及開(kāi)發(fā)各種微信小游戲、抽獎(jiǎng)活動(dòng)等。運(yùn)營(yíng)部一般用到微信游戲以及抽獎(jiǎng)活動(dòng)比較多。我當(dāng)時(shí)就試著用我們公司的第三方后臺(tái)，設(shè)置了一個(gè)其它公眾號(hào)的拼圖游戲和搖一搖抽獎(jiǎng)，并將它運(yùn)用于“惠游xx”一次活動(dòng)中。
以前做公眾平臺(tái)，只做過(guò)微信文章的編排、微信后臺(tái)數(shù)據(jù)整理分析等，不過(guò)到了我們公司技術(shù)部了解學(xué)習(xí)之后，更覺(jué)得微信第三方后臺(tái)運(yùn)用得好，也是吸粉引流的一大利器，而且更加方面快捷，效率更好，比如對(duì)活動(dòng)效果的分析、名單的統(tǒng)計(jì)等。
3、社群管理
20xx年被稱(chēng)為“社群經(jīng)濟(jì)元年”，因?yàn)樵谖⑿殴娖脚_(tái)頹勢(shì)凸顯，發(fā)力愈難得情況下，用社群來(lái)與粉絲互動(dòng)，增強(qiáng)粉絲黏性，留存粉絲，便成為微信公眾平臺(tái)引粉引流的另一個(gè)突破口。
有點(diǎn)遺憾我在今年才具體地接觸了社群運(yùn)營(yíng)。因?yàn)椤盎萦蝬x”和“老回坊”都不需要組建社群，我在實(shí)習(xí)期間組建了另一個(gè)微信公眾平臺(tái)“家在xx”的社群。社群學(xué)問(wèn)也挺大的，比如剛剛開(kāi)始運(yùn)營(yíng)，了解到的游戲設(shè)置、獎(jiǎng)懲制度、第三方平臺(tái)的`接入、社群機(jī)器人的設(shè)置等這些淺層的東西。繼續(xù)運(yùn)營(yíng)的話(huà)，就是更深層一點(diǎn)的東西，比如管理員的選用、話(huà)題引導(dǎo)以及怎樣協(xié)調(diào)時(shí)間，因?yàn)椋缛哼\(yùn)營(yíng)也是件比較累人的活兒，需要經(jīng)常去群里查看。老板甚至都給我們講了怎么防止管理員架空群主。社群管理讓我見(jiàn)識(shí)到很多，雖然研究不深，但也算打開(kāi)了那道門(mén)。
4、策劃線(xiàn)上活動(dòng)
策劃組織線(xiàn)上活動(dòng)是新媒體運(yùn)營(yíng)必須要做的啊，本來(lái)公司沒(méi)有啥線(xiàn)上活動(dòng)，但是我跟老板請(qǐng)示了一下，想給“惠游xx”公眾號(hào)和“老回坊”公眾號(hào)做個(gè)線(xiàn)上活動(dòng)，漲漲粉！
老板還是很好說(shuō)話(huà)很大方的，讓我自己去弄吧！然后給了我一批“行游天下旅游護(hù)照”作為活動(dòng)獎(jiǎng)品。因?yàn)檫@個(gè)活動(dòng)沒(méi)那么復(fù)雜，就沒(méi)有寫(xiě)策劃案，直接跟技術(shù)部的人溝通了一下，讓他們做了一個(gè)抽獎(jiǎng)頁(yè)面，然后再接入公眾號(hào)。
“惠游xx”做的過(guò)程還是比較順利，但是吸粉效果不佳。我分析了一下原因，一個(gè)是粉絲基數(shù)太小，另一個(gè)則是獎(jiǎng)品不夠吸引人（雖說(shuō)市場(chǎng)價(jià)值100元，但是粉絲需求不強(qiáng)烈）。
不過(guò)有些意外的是，“老回坊”公眾號(hào)的托管方?jīng)]有允許此次活動(dòng)。大概因?yàn)樗麄兪前胝再|(zhì)的吧，覺(jué)得靠做活動(dòng)來(lái)引粉不好吧，不多做評(píng)價(jià)了。
5、洽談客戶(hù)
客戶(hù)是我們的衣食父母，所以學(xué)一學(xué)跟客戶(hù)的洽談還是非常有必要的。實(shí)習(xí)期間老板先帶著我跟客戶(hù)洽談了兩次。
那兩次我只是在“旁聽(tīng)”，基本上不說(shuō)話(huà)，老板偶爾會(huì)問(wèn)我一兩個(gè)問(wèn)題，事后老板會(huì)再跟我講解一下洽談的技巧，比如“如何引導(dǎo)話(huà)題”“如何讓客戶(hù)更加信服自己”“如何在洽談時(shí)保持自己利益最大化”等等，感覺(jué)跟客戶(hù)洽談就如一場(chǎng)小型的心理戰(zhàn)，敵進(jìn)我退，敵退我進(jìn)！
后來(lái)老板派我出去談過(guò)三位客戶(hù)（兩個(gè)廣告客戶(hù)，一個(gè)托管客戶(hù)）。其實(shí)這三個(gè)客戶(hù)的訂單都已經(jīng)基本確定了，知識(shí)剩下的一些較細(xì)的事項(xiàng)和具體地款項(xiàng)由我來(lái)談判交接一下。
我發(fā)現(xiàn)廣告客戶(hù)是比較好說(shuō)話(huà)的，洽談也比較順利，他們要求不多，大致問(wèn)一下平臺(tái)的基本情況、活動(dòng)預(yù)期效果，再討價(jià)還價(jià)就差不多了。托管客戶(hù)就比較復(fù)雜了，他們會(huì)問(wèn)你各種問(wèn)題，簡(jiǎn)單一點(diǎn)的就如粉絲量、轉(zhuǎn)發(fā)量、活躍度以及粉絲主體等，復(fù)雜一點(diǎn)的就是一些詳細(xì)的數(shù)據(jù)了，比如以前的案例數(shù)據(jù)、預(yù)期增長(zhǎng)量等。我也更加認(rèn)識(shí)到談判的復(fù)雜性，以后要為每一次談判做詳盡的準(zhǔn)備！
6、學(xué)習(xí)本地類(lèi)媒體運(yùn)營(yíng)
我們公司要打造本地媒體矩陣，所以新媒體編輯們對(duì)于本地號(hào)的一些寫(xiě)作啊、運(yùn)營(yíng)的常識(shí)以及技巧都要知道。所以在實(shí)習(xí)期間接觸了比較多的本地號(hào)運(yùn)營(yíng)知識(shí)。
我首先覺(jué)得最重要的是要嗅覺(jué)好，本地的一些新聞事件要第一時(shí)間發(fā)在公眾號(hào)上。比如停電公告等，發(fā)得越早越好，這其實(shí)也考驗(yàn)了你獲取信息渠道的能力，不然等到別的本地號(hào)都發(fā)遍了，你才知道這件事，那豈不很尷尬。
要善于抓熱點(diǎn)，本地發(fā)生的一些較大的新聞事件，如果可以的話(huà)，盡量攀熱點(diǎn)、抱大腿，比如在xx月初在體育場(chǎng)進(jìn)行的國(guó)足和敘利亞的比賽。
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