《以客戶為中心》讀書心得

　　心中有不少心得體會(huì)時(shí)，不如來好好地做個(gè)總結(jié)，寫一篇心得體會(huì)，這樣可以幫助我們分析出現(xiàn)問題的原因，從而找出解決問題的辦法。那么要如何寫呢？以下是小編為大家整理的《以客戶為中心》讀書心得，僅供參考，大家一起來看看吧。

《以客戶為中心》讀書心得1

　　客戶，是企業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)，只有服務(wù)好客戶，企業(yè)才能生存下去，企業(yè)的一切活動(dòng)都應(yīng)以“客戶需求”為導(dǎo)向，只有深入了解客戶的真實(shí)需求，才能讓客戶滿意；只有圍繞客戶的真實(shí)需求而活動(dòng)，做出來的產(chǎn)品才能得到用戶的認(rèn)可，提供的服務(wù)才能讓用戶滿意，得到客戶的認(rèn)可，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期合作，企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定增長(zhǎng)。

　　一直覺得，只要是客戶，他們都想以最低的價(jià)格獲取最好的服務(wù)、質(zhì)量最好的產(chǎn)品；而企業(yè)都追求利潤(rùn)最大化，覺得這是一對(duì)無法調(diào)和的矛盾體。然而，讀完此書，讓我徹底改變了這樣的認(rèn)識(shí)。華為并非追求暴利，而是采取對(duì)內(nèi)“深淘灘”、對(duì)外“低作堰”的商業(yè)模式，對(duì)內(nèi)，不斷增加技術(shù)研發(fā)投入，不斷創(chuàng)新，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。不斷挖掘內(nèi)部潛力，提升管理及運(yùn)營(yíng)模式，降低運(yùn)營(yíng)成本，為客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品、服務(wù)，使客戶滿意。對(duì)外“低作堰”，只留下合理的利潤(rùn)，保證自己的生存，把多的錢讓利給客戶、讓利給合作伙伴、讓給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，短期看來似乎不太劃算，然而這才是生存的根本、強(qiáng)大的根本。

　　作為傳統(tǒng)制造業(yè)，二十幾年來，無論是管理方法還是產(chǎn)品制造方法，我們都趨于傳統(tǒng)，存在效率不高、管理方法不先進(jìn)、運(yùn)輸成本高等問題，然而，除地理上無法改變以外，效率不高、管理方法不先進(jìn)等問題均有辦法提升，而且提升的空間較大，如果通過學(xué)習(xí)一些先進(jìn)的管理方法，提高我們的工作效率，屆時(shí)，這些原本的問題將會(huì)變成我們優(yōu)勢(shì)，可能將我們的利潤(rùn)空間提升幾個(gè)百分點(diǎn)，甚至十幾個(gè)百分點(diǎn)，如果我們將其中一部分讓利給客戶、讓利給合作伙伴，我相信，這將大大提升我們的競(jìng)爭(zhēng)力，能讓客戶滿意。

　　《以客戶為中心》讀后感最近一段時(shí)間讀了華為公司的《以客戶為中心》，感觸頗多。華為能夠在短短的二十幾年里，從一個(gè)默默無聞的小公司成長(zhǎng)到如今世界級(jí)的高科技企業(yè)，離不開他那以客戶為中心，以奮斗者為本，長(zhǎng)期堅(jiān)持艱苦奮斗的核心價(jià)值觀。

　　一個(gè)強(qiáng)大的公司必須做到以客戶為中心，需要我們從客戶中來，到客戶中去。華為的成長(zhǎng)告訴我們，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)打動(dòng)客戶，才能讓公司更好地生存下去。物商集團(tuán)也是如此，客戶的利益就是我們的利益，要想讓客戶滿意，要想有良好的客戶關(guān)系，我認(rèn)為只有一條途徑，那就是堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為客戶提供有效服務(wù)，在服務(wù)中找到工作的方向和自己的價(jià)值，成就客戶就是成就我們自己。正如任正非所說：生意之道，不是用利己的方式達(dá)到利己的目的，而是用利他的方式達(dá)到利己的目的。

　　一個(gè)強(qiáng)大的公司必須在發(fā)展中不斷提高自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。只有創(chuàng)新才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的'市場(chǎng)中生存。華為是這樣，其他公司也是這樣。世界上唯一不變的就是變化。適者生存，歷史上很多創(chuàng)始者最后變成了失敗者。這些巨頭的倒下，說穿了就是舍不得放棄既得利益，沒有勇氣革自己的命。創(chuàng)新雖然有風(fēng)險(xiǎn)，但是不創(chuàng)新才是最大的風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于物商集團(tuán)來說，我們也要時(shí)刻保持一種創(chuàng)新的精神，包括制度的創(chuàng)新，經(jīng)營(yíng)方式的創(chuàng)新，人員考核的創(chuàng)新等。創(chuàng)新一定要開放，一個(gè)不開放的文化，就不會(huì)努力吸取別人的優(yōu)點(diǎn)；創(chuàng)新一定要繼承前人成功的經(jīng)驗(yàn)，只有繼承，才能進(jìn)一步發(fā)展；創(chuàng)新一定要寬容失敗，肯定反對(duì)者的價(jià)值和作用，允許反對(duì)者的存在。

　　一個(gè)強(qiáng)大的公司還必須具有規(guī)范的管理手段。如何通過有效的管理降低成本，提高生產(chǎn)效率，我認(rèn)為最重要的就是將工作流程化。流程是一個(gè)團(tuán)隊(duì)做事的基本原則，只有確立流程責(zé)任制，才能真正做到無為而治。將流程做到標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、模板化但不僵化，是所有公司的奮斗目標(biāo)。華為作為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)領(lǐng)軍者，他們可以通過IT實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化，我相信物商集團(tuán)也可以通過IT建設(shè)，用互聯(lián)網(wǎng)的方式將公司內(nèi)部流程打通，使內(nèi)部管理端到端簡(jiǎn)單、有效，過程透明，大幅度提高管理效率。

　　華為的強(qiáng)大值得我們學(xué)習(xí)，從這本書上，我了解到公司的發(fā)展要以客戶為中心，客戶的需求就是公司發(fā)展的方向。在發(fā)展的過程中不斷追求創(chuàng)新，堅(jiān)持艱苦奮斗，只有這樣才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)久生存。作為物商的一員，我會(huì)在工作中聚焦業(yè)務(wù)，簡(jiǎn)化管理，堅(jiān)持艱苦奮斗，用烏龜?shù)木�神，追上龍飛船。

《以客戶為中心》讀書心得2

　　《以客戶為中心》是一部企業(yè)管理類書籍，講的是華為從成立至今，二十幾年來堅(jiān)持以客戶為中心，聚焦核心，不為其他利益誘惑所動(dòng)，力出一孔，利出一孔，長(zhǎng)期艱辛奮斗，終于進(jìn)入了世界信息與通信技術(shù)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)先企業(yè)的行列。本書分為三篇。第一篇，以客戶為中心。這是貫穿華為業(yè)務(wù)管理的主線。在開宗明義地提出"為客戶效勞是華為存在的唯一理由"的命題的根底上，分別闡述了華為的價(jià)值主張、質(zhì)量管理戰(zhàn)略、"深淘灘、低作堰"的商業(yè)模式，以及將客戶滿意度作為衡量一切工作的準(zhǔn)繩的理念。第二篇，增長(zhǎng)。圍繞長(zhǎng)期有效增長(zhǎng)這一價(jià)值創(chuàng)造主題，系統(tǒng)闡述了華為的'業(yè)務(wù)管理戰(zhàn)略和政策。第三篇，效率。圍繞未來的競(jìng)爭(zhēng)是管理的競(jìng)爭(zhēng)這一命題，闡述了華為在組織設(shè)計(jì)與運(yùn)行、端到端流程持續(xù)改進(jìn)，以及建立數(shù)字化企業(yè)方面的政策和原那么，并深入討論了華為管理變革的指導(dǎo)方針。

　　華為以以客戶為中心、以奮斗者為本、長(zhǎng)期堅(jiān)持艱辛奮斗為主要價(jià)值觀形態(tài)，堅(jiān)持多年，終于讓價(jià)值觀指引企業(yè)開展，為根底連接一切。我原本認(rèn)為，所有上市公司的價(jià)值管理對(duì)客戶的認(rèn)知都是清晰的、非口號(hào)式的便于執(zhí)行的，讀完這本書之后才豁然開朗：絕大多數(shù)把為客戶效勞、以客戶為中心當(dāng)作口號(hào)的企業(yè)，都離客戶很遠(yuǎn)，根本不重視客戶訴求，最后遠(yuǎn)離市場(chǎng)，被客戶拋棄。 這讓我想到浪潮的pscloud軟件，該軟件包含PSCloudCRM程序，致力于以客戶為中心，打造個(gè)性化效勞，為中小企業(yè)提供一個(gè)快捷的辦公方式，大大提高企業(yè)的營(yíng)銷效率。

　　作為企業(yè)，應(yīng)當(dāng)始終秉持“以客戶為中心”的開展理念，只有這樣才不會(huì)被消費(fèi)者所拋棄。

《以客戶為中心》讀書心得3

　　華為公司無論是在中國還是在國際上都享有盛名。短短的十幾年里，它從一個(gè)名不見經(jīng)傳的小企業(yè)一躍成為了世界500強(qiáng)，并且還有著絲毫不亞于之前的前進(jìn)勢(shì)頭。華為可以有今天的成就可以說與它的一點(diǎn)理念是分不開的，那就是客戶。當(dāng)然，這看上去像是一句廢話，但是這里所說的客戶不是單單指一個(gè)名詞，而是華為公司把客戶所放的位置。這也極大程度上的決定了它今天的開展。 《以客戶為中心》是華為公司的首席管理科學(xué)家黃衛(wèi)偉先生編寫的。全篇共分為三個(gè)局部。第一局部講的是以客戶為中心；第二章為華為的價(jià)值主張；第三章，質(zhì)量是華為的生命。這三篇每一篇為一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體，但是三者之間又互有關(guān)聯(lián)，全書分三個(gè)局部為我們講述了華為公司成功的秘訣，在我們感慨化為公司的`高瞻遠(yuǎn)矚的同時(shí)，也在書中學(xué)到了許多開展一個(gè)企業(yè)的哲理，讀過之后受用終生。但是全書中最讓我有感悟的還是第一篇：以客戶為中心。這一篇在我看來是全書的最精華之處，身為一名財(cái)務(wù)工作人員，我對(duì)于這一局部所提到的內(nèi)容深有感觸。

　　客戶對(duì)于一個(gè)公司的重要性不言而喻，他們就相當(dāng)于我們的衣食父母，是客戶為我們創(chuàng)造了收入，所以，把顧客當(dāng)成上帝這個(gè)理論是一點(diǎn)都沒有夸張的。華為公司就是把顧客當(dāng)成上帝的企業(yè)。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，華為品牌的商品的用戶滿意度高達(dá)百分之八十五。想想看，一個(gè)贏得了顧客信任的品牌，豈有不成功之理。 隨著我們?nèi)嗣竦纳�活條件的不斷提升，客戶在消費(fèi)的時(shí)候?qū)π�勞質(zhì)量的要求也越來越高，客戶在消費(fèi)的時(shí)候往往更加傾向于享受一個(gè)更加良好的效勞環(huán)境，在這個(gè)時(shí)候，能夠滿足客戶對(duì)于效勞質(zhì)量的要求就是一個(gè)取勝的法寶。而我在進(jìn)行財(cái)務(wù)工作的時(shí)候，總會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)規(guī)律，那就是每一個(gè)人對(duì)于客戶的態(tài)度的認(rèn)真情況與他們所創(chuàng)造的業(yè)績(jī)往往是成正比的，也就是說對(duì)于客戶的態(tài)度越認(rèn)真，他們所得到的收獲就越大，這也不難理解，誰不愿意花同樣的錢得到更好的效勞呢，或者是花費(fèi)更多的錢去換取良好的效勞！ 所以，一切的一切都要以客戶為中心，我們所做的所有的努力都是要為了讓客戶滿意，只有客戶滿意才可能為自己創(chuàng)造出價(jià)值。雖然我身為一名財(cái)務(wù)部工作者，和客戶直接接觸的時(shí)機(jī)不是太多，但是通過黨員聯(lián)系油站、青年志愿者等活動(dòng)，讓我可以深入基層，與基層員工交流并且直面客戶，他們提出了很多合理的建議與要求，對(duì)我們的工作有著莫大的幫助。真理無論到哪里都會(huì)散發(fā)出耀眼的光芒，把客戶這個(gè)主體換成我們面對(duì)的主體，這些知識(shí)就可以被我們學(xué)以致用。

　　而另外一點(diǎn)就是不管身處于一個(gè)什么樣的崗位都要努力為公司創(chuàng)造價(jià)值，有一些東西雖然我是用不到的，但是別人卻可以用得到，把這些經(jīng)驗(yàn)與他人交流可以讓它們得到一個(gè)最大的價(jià)值的發(fā)現(xiàn)，同時(shí)也可以在交流的過程中讓雙方都等到受益，這是一個(gè)雙贏的局面，也是一個(gè)讓身邊的人都能得到巨大的提升的一個(gè)方式。

《以客戶為中心》讀書心得4

　　通過閱讀《以客戶為中心》這本書，使我為華為三十年恪守“以客戶為中心”的價(jià)值主張所感慨，同時(shí)也為華為把這一核心價(jià)值觀在一個(gè)多達(dá)十八萬人的大企業(yè)里踐行到位所折服。也正是因?yàn)槿A為三十年如一的始終堅(jiān)守“以客戶為中心”，把客戶的需求放在首位，不斷滿足客戶的需求，不斷擴(kuò)寬開展市場(chǎng)，才能成為世界的通信企業(yè)巨頭。華為的很多優(yōu)秀的管理理念值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。

　　為客戶效勞是華為存在的唯一理由，也是生存下去的唯一根底。堅(jiān)持以客戶為中心，快速響應(yīng)客戶需求，持續(xù)為客戶創(chuàng)造長(zhǎng)期價(jià)值進(jìn)而成就客戶。為客戶提供有效效勞，是華為員工的工作方向和價(jià)值評(píng)價(jià)的標(biāo)尺，在成就客戶的同時(shí)，也創(chuàng)造了自己的價(jià)值，使華為從1987年只有6名員工、2萬元資金，開展到30年后的今天，年銷售額突破6000億元，成為全球信息與通信技術(shù)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，創(chuàng)造了中國乃至世界企業(yè)開展史上的奇跡。

　　華為把客戶需求作為公司開展的源動(dòng)力。xx年華為進(jìn)軍國際市場(chǎng)時(shí)，任正非鼓勵(lì)員工“滿足客戶需求才會(huì)有我們的生存之路。市場(chǎng)需求還是要滿足的，困難還是要克服的。如果員工說我們現(xiàn)在年輕，還嫩，長(zhǎng)大后再給你打仗，這是不行的，市場(chǎng)不相信眼淚，我們只有拼，才能沖過去。”華為就是這樣以客戶的需求為導(dǎo)向，哪里有需求，華為就到哪里。華為靠30年持續(xù)的艱辛奮斗和執(zhí)著追求，足跡踏遍世界各地，從歐洲到非洲，從亞洲到美洲，從珠峰到海底，無論是面臨戰(zhàn)亂、疾病還是自然災(zāi)害，都沒有阻擋華為人前進(jìn)的腳步，8000多米的珠峰，零下40℃的北極、南極以及窮苦的非洲大地……到處都可以看到華為人奮斗的身影。

　　我認(rèn)為華為成功的根源就是華化的企業(yè)文化，正如任正非所說：“人類所占有的物質(zhì)資源是有限的，總有一天石油、煤炭、森林、鐵礦會(huì)開采光，而唯有知識(shí)會(huì)越來越多，唯有文化才能生生不息�！比A為人靠著30年的艱辛奮斗和始終如一的踐行企業(yè)文化，最終成就了今天的輝煌。

　　我們的企業(yè)九三集團(tuán)也同樣如此，33年來始終堅(jiān)守“誠信、責(zé)任、敬業(yè)、忠誠”的核心價(jià)值觀，把“為社會(huì)提供安康食品，讓每一個(gè)九三人都有成就感歸屬感和幸福感”作為企業(yè)使命，秉持對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的極致追求，匠心打造，良心鑄就，使“九三”品牌逐步成為消費(fèi)者心目中安康食用油的代表。企業(yè)規(guī)模也由1985年6萬噸的.小廠開展成為年加工大豆1200萬噸的企業(yè)集團(tuán)。20xx年，“九三”品牌憑借卓越的品質(zhì)、優(yōu)秀的市場(chǎng)口碑以317.98億元的品牌價(jià)值榮登品牌榜第158位，已經(jīng)成為中國食用油代表性品牌。

　　“使命呼喚擔(dān)當(dāng)，初心引領(lǐng)未來”。我堅(jiān)信像華為、九三這樣有責(zé)任、有擔(dān)當(dāng)，不忘初心，堅(jiān)守理想信念的企業(yè)一定會(huì)在與客戶的共同成長(zhǎng)中實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)持續(xù)開展。

　　在當(dāng)前十分劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，華為公司能夠成為眾多國產(chǎn)品牌中的佼佼者，其管理理念和經(jīng)營(yíng)思想是值得每一個(gè)企業(yè)去學(xué)習(xí)的。通讀《以客戶為中心》后，華為公司“以客戶為中心”的企業(yè)文化深深震撼了我，讓我在立足于自身崗位的根底上，有所感、有所悟。

　　每個(gè)公司都有他獨(dú)特的開展歷程，學(xué)習(xí)和借鑒一個(gè)企業(yè)的成功之道不能一味地模每個(gè)公司都有他獨(dú)特的開展歷程，學(xué)習(xí)和借鑒一個(gè)企業(yè)的成功之道不能一味地模仿，也不能將開展經(jīng)營(yíng)模式生搬硬套到自己企業(yè)身上，而是要去學(xué)習(xí)他的企業(yè)價(jià)值觀，學(xué)習(xí)他的靈魂。本書的序言直截了當(dāng)?shù)氐莱鋈A為的企業(yè)核心價(jià)值觀，它的本質(zhì)是圍繞如何成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，如何做行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者展開的。華為公司成立至今，三十年來堅(jiān)持以客戶為中心，聚焦核心，不為其他利益誘惑所動(dòng)；堅(jiān)持“力出一孔，利出一孔”的原那么，長(zhǎng)期艱辛奮斗，終于進(jìn)入了世界信息與通信技術(shù)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)先企業(yè)的行列。

　　令我比擬深刻的是華為董事長(zhǎng)任正非的一段話，“從企業(yè)活下去的根本來看，企業(yè)要有利潤(rùn)，利潤(rùn)只能從客戶那里來，華為的生存本身是靠滿足客戶需求，提供客戶所需的產(chǎn)品和效勞并獲得合理的回報(bào)來支撐；員工是要給工資的，股東是要給回報(bào)的，天底下唯一給華為錢的只有客戶。我們不為客戶效勞，還能為誰效勞？客戶是我們生存的唯一理由�！�

　　回想九三集團(tuán)的企業(yè)文化，其中“為社會(huì)提供安康產(chǎn)品，讓每一個(gè)九三人都有成就感、歸屬感和幸福感”的企業(yè)使命，同樣是以客戶為中心的文化理念。百姓食用九三油品，百姓就是我們的客戶，只有得到客戶的認(rèn)可才能證明我們九三產(chǎn)品是最好的，我們才能有成就感、歸屬感和幸福感。所以，客戶的需求是企業(yè)開展的源動(dòng)力，拓寬市場(chǎng)也是為了滿足更多客戶的需求。“為客戶效勞是公司存在的唯一理由”，這不僅是華為公司存在的唯一理由，也是九三集團(tuán)存在的唯一理由，更是一切開展中的企業(yè)存在的理由。 整本書的字里行間都透露出華為時(shí)刻保持著“危機(jī)意識(shí)”，這華為的成長(zhǎng)經(jīng)歷。 通信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是殘酷的，華為自成立以來就面臨著強(qiáng)大對(duì)手的擠壓，稍不留神就會(huì)一夜崩塌。華為通過長(zhǎng)期保持著危機(jī)意識(shí)，長(zhǎng)期艱辛奮斗，勝不驕敗不餒，充分認(rèn)清行業(yè)的形勢(shì)，才立足于行業(yè)之巔。這點(diǎn)也是值得我們企業(yè)去學(xué)習(xí)的，世界五百強(qiáng)的頂尖企業(yè)時(shí)刻都保持著警惕，何況是我們呢？我們每名員工更應(yīng)該具有危機(jī)感和緊迫感。

《以客戶為中心》讀書心得5

　　作為一名九三人，我將始終保持奮斗者的姿態(tài)，牢記“三種精神”和“惶者生存”，堅(jiān)持開展的決心、信心，做好本職工作。 通過閱讀《以客戶為中心》一書讓我再次深入地了解華為，了解了華為從默默無聞到一鳴驚人的真正原因。這本書是重要講話、管理思想的集合，非常多的觀點(diǎn)和思想都表達(dá)出了華為的深謀遠(yuǎn)慮。

　　絕大多數(shù)把為客戶效勞、以客戶為中心當(dāng)作口號(hào)的企業(yè)，都離客戶很遠(yuǎn)，根本不重視客戶訴求，最后遠(yuǎn)離市場(chǎng)，被客戶拋棄。只有以客戶為中心、以奮斗者為本、長(zhǎng)期堅(jiān)持艱辛奮斗為主要價(jià)值觀形態(tài)，讓價(jià)值觀指引企業(yè)開展，為根底連接一切。

　　我們的存在價(jià)值是為效勞客戶！但凡懂客戶價(jià)值的企業(yè)都非常重視客戶的訴求、意見與建議，也有非常之方法從效勞、產(chǎn)品等各種形式中展現(xiàn)這樣的重視。任正非在這本書里說了一個(gè)觀點(diǎn)很重要，值得每一個(gè)有責(zé)任心的人思考。他說：客戶是唯一給我們錢的人，我們要效勞好他們。任正非用一個(gè)非常簡(jiǎn)單的買賣關(guān)系，深刻說明了客戶之于企業(yè)的重要性。

　　企業(yè)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略本質(zhì)是圍繞怎么成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、怎么做行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者而展開的。以客戶為中心，這是貫穿華為業(yè)務(wù)管理的'主線。在這個(gè)世界上誰對(duì)我們最好？是客戶，只有他們能給我們錢，讓我們生活下去，說句夸張的話，他們就是我們的衣食父母，所以我們要效勞好客戶，關(guān)注我們的合作伙伴、下游貿(mào)易商、飼料企業(yè)的利益，實(shí)現(xiàn)雙贏。

　　企業(yè)的可持續(xù)開展歸根結(jié)底是滿足客戶需求，為客戶效勞應(yīng)該貫穿于公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節(jié)。創(chuàng)造客戶價(jià)值是我們一切工作的中心，只有努力滿足客戶需求，真誠地感動(dòng)客戶才能帶來企業(yè)的長(zhǎng)期開展。

　　現(xiàn)在有很多的企業(yè)都在學(xué)習(xí)華為公司的企業(yè)理念，探尋華為是如何在國產(chǎn)電子產(chǎn)品中脫穎而出的，我們要做的不僅是從中學(xué)習(xí)，還要反思、改進(jìn)，通過閱讀《以客戶為中心》，學(xué)習(xí)到優(yōu)秀企業(yè)的管理思想，深受啟發(fā)。

　　翻開本書的扉頁，首先看到的是任正非的題記。如果一個(gè)公司真正強(qiáng)大，就要敢于批評(píng)自己，如果是搖搖欲墜的公司根本不敢揭丑。如果我們想在世界上站起來，就要敢于接自己的丑。正所謂“惶者生存”，保持危機(jī)感的公司才能生存下來。

　　“我們要以大海一樣寬廣的心胸，容納一切優(yōu)秀的人才共同奮斗。找支持、理解和幫助世界上一切與我們同方向的科學(xué)家，從他們身上找到前進(jìn)的方向和力量，容忍歪瓜裂棗。一杯咖啡吸收宇宙能量。”現(xiàn)在的市場(chǎng)瞬息萬變，我們必須要樹立大敵當(dāng)前、膽戰(zhàn)心驚的危機(jī)意識(shí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)危機(jī)，用命懸一線的緊迫感，努力化解危機(jī)；要學(xué)會(huì)在危機(jī)中提高自己，展現(xiàn)自己的魅力和價(jià)值。

　　翻開目錄看到一個(gè)非常醒目的標(biāo)題，為客戶效勞是華為存在的唯一理由。其實(shí)為客戶效勞不僅僅是華為存在的理由，也是所有企業(yè)存在的理由。同樣，為客戶效勞也是我們公司的使命。 我們始終牢記“為社會(huì)提供安康食品”的企業(yè)使命，不忘初心、堅(jiān)決信仰、勤奮工作。以客戶需求為中心，生產(chǎn)效勞于營(yíng)銷，快速適應(yīng)市場(chǎng)變化，迅速滿足消費(fèi)者需求。

　　現(xiàn)在的人們都追求高質(zhì)量生活，產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)安身立命之本，以為客戶提供安康食品為己任，提高效勞質(zhì)量，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，與客戶在共同成長(zhǎng)的前提下實(shí)現(xiàn)企業(yè)開展。

《以客戶為中心》讀書心得6

　　前不久，一位安徽山區(qū)的農(nóng)民給筆者所在刊物打來電話，稱買的一臺(tái)常林手扶拖拉機(jī)有故障，盡管過了三包期，山東常林仍然提供了完善的服務(wù)，用戶非常滿意。筆者認(rèn)為，這是山東常林實(shí)踐“以客戶為中心”的真實(shí)體現(xiàn)。作為全國最大的手扶拖拉機(jī)制造商，山東常林一年要生產(chǎn)近20萬臺(tái)手扶拖拉機(jī)，不出故障是不可能的，重要的是企業(yè)對(duì)待用戶的態(tài)度、對(duì)待問題的態(tài)度。

　　以客戶為中心，說到容易做到難。

　　有些企業(yè)在宣傳時(shí)常把客戶是上帝掛在嘴上，可一旦遇到產(chǎn)品出現(xiàn)問題，潛意識(shí)里就是用戶有問題，開口閉口用戶不會(huì)用、操作不當(dāng)、用戶難纏，即使是自己機(jī)器本身的問題，也推卸給用戶。如果就是用戶不會(huì)用、操作不當(dāng)，很大一部分錯(cuò)誤也在于你——沒有給用戶進(jìn)行售前培訓(xùn)；說用戶難纏，其實(shí)這種用戶非常少，一個(gè)農(nóng)民與企業(yè)相比力量微乎其微，不是利益受損嚴(yán)重或逼得沒有辦法，誰愿“纏”你這財(cái)大氣粗的企業(yè)？國人大多有息事寧人的心理，農(nóng)民更是非常淳樸，即使是機(jī)器問題，你替他解決了，他還反過來非常感激你、甚至于拿出上等酒菜在家招待你。

　　勢(shì)易時(shí)移，變法宜矣。著名營(yíng)銷學(xué)家羅蘭？拉斯特(Roland T.Rust)認(rèn)為，時(shí)代變了，以前消費(fèi)者與消費(fèi)者之間、消費(fèi)者與商家之間無法進(jìn)行深入的交流互動(dòng)，消費(fèi)者對(duì)自己使用的產(chǎn)品和服務(wù)也沒有多少發(fā)言權(quán)。時(shí)至今日，商家和消費(fèi)者之間的互動(dòng)越來越強(qiáng)，企業(yè)要在這樣的環(huán)境里進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，就不能只著眼于營(yíng)銷產(chǎn)品、促成交易，而是要盡最大努力，實(shí)現(xiàn)客戶終身價(jià)值的最大化。這就意味著，產(chǎn)品和品牌必須服從于企業(yè)長(zhǎng)期的客戶關(guān)系。要做到這一點(diǎn)，企業(yè)需要轉(zhuǎn)變理念，改變戰(zhàn)略和組織結(jié)構(gòu)，市場(chǎng)營(yíng)銷部門更是要脫胎換骨。首先，企業(yè)應(yīng)該更加關(guān)注客戶的`利潤(rùn)貢獻(xiàn)率，相對(duì)弱化對(duì)產(chǎn)品利潤(rùn)率的要求。其次，企業(yè)應(yīng)該更加關(guān)注客戶的終身價(jià)值，而不要那么看重當(dāng)前的銷售額。第三，企業(yè)應(yīng)該把關(guān)注點(diǎn)從品牌資產(chǎn)轉(zhuǎn)移到客戶資產(chǎn)上來，也就是說，把關(guān)注點(diǎn)從品牌具備的價(jià)值轉(zhuǎn)移到客戶終身價(jià)值的總和上來。第四，企業(yè)應(yīng)該更加關(guān)注客戶資產(chǎn)份額，即公司客戶群的價(jià)值除以市場(chǎng)上客戶總價(jià)值所得到的結(jié)果，而不要那么看重公司當(dāng)前的市場(chǎng)銷售份額。

　　以客戶為中心，對(duì)于企業(yè)來說，首先是要老老實(shí)實(shí)地做好產(chǎn)品與服務(wù)，這也是塑品牌、培育用戶忠誠度的基石。近年來，一些企業(yè)急欲搶食農(nóng)機(jī)補(bǔ)貼的蛋糕，產(chǎn)品急急上馬，結(jié)果在市場(chǎng)上出現(xiàn)很多故障，給農(nóng)民帶來麻煩。當(dāng)然，不出毛病也不現(xiàn)實(shí)，這就要求企業(yè)有充分的售后人員、零配件供應(yīng)等，以提供及時(shí)的服務(wù)。農(nóng)忙季節(jié)寸時(shí)寸金，如何快速反應(yīng)、及時(shí)給用戶維修和維護(hù)到田間地頭，這給企業(yè)在人員、技術(shù)、配件、資金、通訊等方面都提出了挑戰(zhàn)，需要認(rèn)真應(yīng)對(duì)。

　　每個(gè)企業(yè)的資源都是有限的，如何把有限的資源用于對(duì)用戶忠誠度的培育、提升客戶資產(chǎn)，最關(guān)鍵是要見行動(dòng)、而不是僅僅停留在口頭上。

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