微笑服務演講稿范文
市局消�？疲�
為了全面貫徹落實科學發(fā)展觀，進一步加強消費者權益保護工作，認真做好2011年3.15國際消費者權益日紀念活動，按照省、市工商局《關于認真做好2011年“3.15”國際消費者權益日紀念活動的通知》要求，我局進行了周密的安排布署，緊緊圍繞“消費與民生”年主題，以春耕生產、食品安全、乳制品消費安全、產品質量、消費維權，以及群眾、社會反映強烈的問題為重點，開展了一系列形式多樣、行之有效的宣傳、整治活動，現將活動開展情況匯報如下：
一、全面組織安排，進行周密部署。
（1）為了切實保護消費者的合法權益，進一步規(guī)范市場秩序，努力營造安全放心的消費環(huán)境，我局從今年元月初就將2011年“3.15”紀念活動安排納入我局上半年工作重點之一，并成立了**縣2011年“3.15”活動領導小組，組長由縣消協(xié)名譽會長、縣政府副縣長***擔任，副組長由工商局局長、衛(wèi)生局局長、質監(jiān)局局長、農業(yè)局局長、藥監(jiān)局局長、物價局局長、廣電局局長、縣法制辦主任擔任。領導小組下設辦公室，辦公室設在工商局，負責各消協(xié)成員單位
及職能部門“3.15”紀念活動的安排布署。
活動領導小組討論研究了組織分工，并一致通過了我局制定的石消字[2011]02號《**縣消費者協(xié)會關于認真做好2011年“3.15”國際消費者權益日紀念活動的安排意見》，從而為活動提供了有力的組織保障和意識保障，為活動的順利開展夯實了基礎。
（2）工商、消協(xié)狠抓落實，相關部門密切配合�？h消協(xié)積極加強溝通協(xié)調，得到了各有關部門、行業(yè)協(xié)會、企業(yè)的支持與協(xié)作，分別結合自身職能和特點，為“3.15”紀念活動作了大量的深入細致的宣傳、服務工作。工商局為組織好全縣“3.15”紀念活動，從各工商所、各分會抽調人員，統(tǒng)一領導、統(tǒng)一安排、分工協(xié)作、主次得當，使宣傳月活動有條不紊的進行，在群眾中反響強烈。
（3）全面安排布署，善始善終做好“3.15”宣傳月活動。按照省、市工商局通知精神，我局將整個宣傳月活動分為三個階段，第一階段動員宣傳，營造熱鬧的節(jié)日氛圍。第二階段各工作組落實具體工作，做好“六進”宣傳、市場巡查、法律法規(guī)培訓、申訴舉報受理、宣傳報導、“3.15”期間的申訴受理以及值班工作。第三階段做好宣傳月工作的各項報表、總結工作。由于措施得力，安排詳實，宣傳月活動取得圓滿成功。
二、圍繞活動主題，內容豐富多彩
為了使2011年“3.15”國際消費者權益日紀念活動凸顯我縣維權工作的特色和亮點，我局結合本地實際，開展了形式多樣，內容豐富的宣傳紀念活動。
一是召開座談會，積極宣傳消協(xié)2011年“消費與民生”年主題，廣泛聽取政府有關部門、企業(yè)、消費者的意見和建議，研究、探索新形勢下如何結合本單位、本行業(yè)特點進一步履行社會責任，更好地維護消費者合法權益。座談會中大家一致認為保護消費者合法權益是一項需要全社會通力合作的系統(tǒng)工程，政府有關部門應該認真履行的各自職能，經營者應該盡到自身的義務和責任，消費者應該樹立起健康的消費觀念和消費方式，增強維權意識，真正體現出“服務廣大消費者，服務經濟發(fā)展，服務社會和諧”的宗旨和理念，共同促進社會和諧發(fā)展，文明進步。
二是深入開展流通領域食品安全專項整治行動。我局以流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)管為主線，按照“標本兼治，著力治本”的工作方針，抽調精兵強將分為三個檢查組，在全縣范圍內集中開展食品安全為重點的專項整治行動，特別是針對乳制品市場和校園周邊市場，進行嚴格的檢查，全力保障我縣流通環(huán)節(jié)食品安全。
三是深入開展“紅盾護農”農資打假下鄉(xiāng)活動。以“工商維權進鄉(xiāng)村，服務農民到田頭”為主題，組織開展“紅盾護農保春耕”活動，把農資專項打假工作拓展到田間地頭，
貼近到農民群眾身邊。我局組織執(zhí)法人員對全縣的種子經銷站、農資經營者進行全面檢查，全面落實“索證索票”、“兩帳兩票一卡一書”等制度，加強質量抽檢，加強市場巡查，嚴厲打擊制售假冒偽劣農資坑農害農行為。
四是在3月15日活動現場開展形式多樣的宣傳、咨詢、申訴舉報受理活動。政府各職能部門、行業(yè)協(xié)會、企業(yè)及個體工商戶、維權志愿者等都紛紛走上街頭，為紀念活動發(fā)揮重要作用�；顒蝇F場既有各行政職能部門的咨詢服務臺進行現場受理解決申訴舉報，又有法律、科技、衛(wèi)生工作者的活動現場傳授法律、科技知識，解答消費者提出的疑難問題；既有以法律法規(guī)資料的傳遞，又有商品知識、科學技術為內容的宣傳手冊的發(fā)放；既幫助了廣大消費者增強自我保護意識，又為消費者安全、健康消費提供信息，深受廣大消費者的歡迎。
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五是舉行“關注民生萬人簽字” 儀式。為營造良好的消費環(huán)境，積極引導經營者為廣大群眾提供物美價廉的商品和優(yōu)質的服務， 3月15日，我局在縣城**廣場舉行“關注民生萬人簽字”儀式。廣大消費者、經營者及執(zhí)法單位代表紛紛參與到這次活動中，他們表示將以此次活動為契機，積極提倡誠信經營、健康消費、關注民生、合理維權，維護社會和諧發(fā)展。
六是積極引導、督促企業(yè)承擔社會責任。縣消協(xié)積極協(xié)
調移動公司、人壽保險公司、鹽業(yè)公司、煙草公司、全縣各大超市等多家單位參與到“3.15”國際消費者權益日紀念活動現場，監(jiān)督和督促他們承擔各自的社會責任，履行消費維權第一人的義務，遵紀守法，踐諾守約，在追求利潤的同時堅決杜絕違法經營行為，最大限度的保護消費者的合法權益。
七是制作宣傳展牌，宣傳全縣2017年消費維權取得的成績。展牌內容主要分為以下幾個部分，一是進一步宣傳工商職能和突出工商執(zhí)法為民的良好形象；二是全面介紹了12315打假維權、紅盾護農、服務地方經濟發(fā)展，助推**發(fā)展所做出的工作；三是重點向社會推出12315維權品牌建設，提升市民對12315維權的知曉度，切實維護廣大消費者的合法權益；四是近年重點打假、維權案例展示，使廣大群眾更直觀、更清楚的加深認識和了解，支持工商工作。
八是進行假冒偽劣產品展示及銷毀。我局在縣城櫻花廣場繁華地段，舉行打假維權成果展，集中展示了過期食品、商標侵權商品、假冒商品以及其他三無商品等共3輛卡車，群眾紛紛駐足觀看和詢問，我局執(zhí)法人員對這些假冒偽劣產品的危害和鑒別手段進行了現場講解，使消費者的增強自我保護意識和識假辨假能力，得到了廣大消費者的一致好評。隨后舉行了隆重的銷毀儀式，集中銷毀了過期食品510千克、不合格食用油37桶、假冒名酒76瓶、傍名牌涂料34
桶、假冒日用品化妝品45箱、卷煙200余條，總價值達8萬余元，有力地震懾了制假售假等各類違法行為。
三、立異載體，拓展規(guī)模，活動取得顯著成效
（1）社會各界廣泛參與，共同營造“消費與服務”的和諧氛圍。3月15日消協(xié)各成員單位、各大商場、超市都以不同的方式參加了3.15當日的宣傳活動。消協(xié)主要成員單位以及各職能部門張貼、懸掛標語口號，散發(fā)各類宣傳單6000余份，接待咨詢人員達1800余人次。各大商場、超市在賣場懸掛彩色汽球，樹立彩虹門，對自己經銷的產品質量進行公開服務承諾。
（2）切實加強法律法規(guī)培訓，提高經營者守法意識，責任意識和消費者維權意識，提升執(zhí)法人員執(zhí)法水平。在全縣企業(yè)、個體業(yè)主的支持下，在全縣工商干部的共同努力下，3月5日我局組織了140位企業(yè)經理、72位個體業(yè)主，以及工商系統(tǒng)全體人員法律法規(guī)培訓會。聘請有豐富教學經驗的縣黨校老師、法律顧問對《消費者權益保護-法》、《食品安全法》、《產品質量法》進行了專題指導培訓。
（3）加強市場巡查，加大查處力度，嚴厲打擊制售假劣產品行為。在開展法律法規(guī)宣傳的同時，負責全縣市場巡查組重點對我縣食品經營、農資經營，以及群眾、社會反映強烈問題及區(qū)域進行了檢查。出動執(zhí)法人員160 人次、執(zhí)法車輛24臺次、檢查集鎮(zhèn) 6 個、市場 8 個、門店720個（其
中食品經營戶600戶、農資經營戶120戶）。查扣不合格過期食品310公斤、查扣假冒商標侵權名酒64瓶、暫扣無證照經營籽種420公斤。立案查處涉農案件4起、食品案件16起。取締學校周邊無照經營12戶。
（4）積極對宣傳月系列活動進展進行宣傳報導，擴大活動的影響力和知名度。宣傳報導組（縣委宣傳部、縣廣電局、工商局）對此次宣傳活動及時跟蹤報導，以文字、圖片、視頻形式先后在工商行政管理網站（省、市網站）、縣政府網站、安康日報、**電視臺等媒體進行了系列報導。從3月2日到3月18日先后發(fā)表了圖片50余張、文字15篇（次），宣傳系列活動取得的成效。
（5）認真做好消費者的投訴、受理、調處工作。3.15期間是消費者投訴較集中的時間，為認真做好消費者的投訴受理工作，我縣12315申訴舉報中心及各個工商所，3月14日和3月15日安排專人實行了48小時值班，隨時接受消費者的投訴，并做到快速反應，快速處理。在3.15期間，我們共受理咨詢63人次，受理投訴17起，舉報4起，受理省局轉辦案件1起。其中涉農案件3起，食品安全案件5起。受理的這些案件除3件在查處中，其余全部調處完結。
今年的“3〃15”系列活動，縣消協(xié)始終圍繞“消費與民生”年主題，要求各工商所、各科室樹立關注民生，服務經濟，促進和諧的工作理念，把紀念活動真正辦成經營者講
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誠信，消費者得知識，政府和消費者組織樹形象的活動�！�3.15”紀念活動動員了一切社會力量，組織開展的形式多種多樣、內容豐富多彩的紀念活動并取得了顯著成效，產生了巨大的社會影響，有力地打擊了損害消費者權益行為，極大地震攝了違法經營者，凈化了消費環(huán)境。同時也強化了經營者守法經營的風氣，增強了廣大消費者的自我保護意識，提高了人們對依法維權的關注，為進一步倡導“消費與民生”主題的深入開展奠定了良好的基礎，有力地促進我縣消費維權事業(yè)的健康發(fā)展。
在今后的工作中，我們將繼續(xù)在市局和市消協(xié)的正確領導和支持下，進一步建立健全維權體系，大力開展消費維權法律法規(guī)的宣傳，密切關注消費維權方面的熱點、難點問題，不斷拓展消費維權服務領域，努力促進我縣消費者權益保護工作再上新臺階。
二0一一年三月十九日
工商局3.15工作總結 [篇2]
縣局：
為了全面貫徹落實科學發(fā)展觀，進一步加強消費者權益保護工作，認真做好2011年3.15國際消費者權益日紀念活動，按照市、縣工商局《關于認真做好2011年“3.15”國際消費者權益日紀念活動的通知》要求，我所進行了周密的安排布署，緊緊圍繞“消費與民生”年主題，以春耕生產、食品安全、產品質量、消費維權，以及群眾、社會反映強烈的問題為重點，開展了一系列形式多樣、行之有效的宣傳、整治活動，現將活動開展情況匯報如下：
一、全面組織安排，進行周密部署。
（1）為了切實保護消費者的合法權益，進一步規(guī)范市場秩序，努力營造安全放心的消費環(huán)境，我所從今年元月初就將2011年“3.15”紀念活動安排納入我所上半年工作重點之一，廣泛宣傳，為活動提供了有力的組織保障和意識保障，為活動的順利開展夯實了基礎。
（2）全面安排布署，善始善終做好“3.15”宣傳月活動。按照市、縣工商局通知精神，我所將整個宣傳月活動分為三個階段，第一階段動員宣傳，營造熱鬧的節(jié)日氛圍。第二階段各工作組落實具體工作，做好“六進”宣傳、市場巡
查、法律法規(guī)培訓、申訴舉報受理、宣傳報導、“3.15”期間的申訴受理以及值班工作。第三階段做好宣傳月工作的各項報表、總結工作。由于措施得力，安排詳實，宣傳月活動取得圓滿成功。
二是深入開展流通領域食品安全專項整治行動。我所以流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)管為主線，按照“標本兼治，著力治本”的工作方針，在全轄區(qū)范圍內集中開展食品安全為重點的專項整治行動，特別是針對乳制品市場和校園周邊市場，進行嚴格的檢查，全力保障我鎮(zhèn)流通環(huán)節(jié)食品安全。
三是深入開展“紅盾護農”農資打假下鄉(xiāng)活動。以“工商維權進鄉(xiāng)村，服務農民到田頭”為主題，組織開展“紅盾護農保春耕”活動，把農資專項打假工作拓展到田間地頭，貼近到農民群眾身邊。我所組織執(zhí)法人員對全鎮(zhèn)的種子經銷站、農資經營者進行全面檢查，全面落實“索證索票”、“兩帳兩票一卡一書”等制度，加強質量抽檢，加強市場巡查，嚴厲打擊制售假冒偽劣農資坑農害農行為。
四是在3月15日活動現場開展形式多樣的宣傳、咨詢、申訴舉報受理活動。企業(yè)及個體工商戶都紛紛走上街頭，為紀念活動發(fā)揮重要作用。既幫助了廣大消費者增強自我保護意識，又為消費者安全、健康消費提供信息，深受廣大消費者的歡迎。
五是發(fā)放宣傳單，一是進一步宣傳工商職能和突出工商
執(zhí)法為民的良好形象；二是全面介紹了12315打假維權、紅盾護農、服務地方經濟發(fā)展，助推經濟發(fā)展所做出的工作；三是重點向社會推出12315維權品牌建設，提升全民對12315維權的知曉度，切實維護廣大消費者的合法權益；四是近年重點打假、維權案例展示，使廣大群眾更直觀、更清楚的加深認識和了解，支持工商工作。
六是認真做好消費者的投訴、受理、調處工作。3.15期間是消費者投訴較集中的時間，為認真做好消費者的投訴受理工作，我所3月14日和3月15日安排專人實行了48小時值班，隨時接受消費者的投訴，并做到快速反應，快速處理。在3.15期間，我們共受理咨詢63人次，受理投訴17起，受理縣局轉辦案件1起。全部調處完結。
在今后的工作中，我們將繼續(xù)在縣局和縣消協(xié)的正確領導和支持下，進一步建立健全維權體系，大力開展消費維權法律法規(guī)的宣傳，密切關注消費維權方面的熱點、難點問題，不斷拓展消費維權服務領域，努力促進我鎮(zhèn)消費者權益保護工作再上新臺階。
二0一一年三月十九日
工商局3.15工作總結 [篇3]
為隆重紀念 3.15 國際消費者權益日，切實保護消費者的合法權益，**工商局按照**政府辦公室下發(fā)的《**20**年“3.15”國際消費者權益日宣傳活動方案》要求，以民生保障重點為導向, 本著“貼近實際、貼近生活、貼近群眾”的基本原則， 從3月1日開始，
在全旗范圍內組織開展為期一個月的宣傳、咨詢、受理投訴、執(zhí)法維權等系列活動�，F將“3.15”國際消費者權益日宣傳活動情況總結如下：
一、精心準備，周密部署，確保各項工作落到實處
我局以宣傳服務消費者，提升工商部門形象，促進和諧社會建設為宗旨，及時研究制定了切實可行的活動細則，明確了此次活動的目的和重點，并把具體工作責任落實到人，由分管局長直接負責，狠抓落實。為能將“3.15”系列活動開展的有聲有色，形式多樣，富有實效，我局積極與旗電視臺、報社等新聞機構以及各有關單位取得聯(lián)系，得到了他們的大力支持，為此次活動的順利開展奠定了良好基礎。
二、“3.15國際消費者權益保護日”主題活動豐富精彩
一是關注消費安全，加大宣傳。在察素齊鎮(zhèn)繁華地段的廣告屏發(fā)布食品安全、農資消費警示�；顒蝇F場發(fā)布消費警示12條，鎮(zhèn)內各大商場張貼警示標語35條。二是部門聯(lián)合，領導重視。參加宣傳活動的共12個單位，其中理事單位6家，企業(yè)6家。并設置了展臺，懸掛橫幅，為紀念活動增添了濃厚的氣氛。旗人大、旗政府、旗政協(xié)對此次宣傳活動非常重視，并組織三大班子的部分領導親臨現場進行視察和咨詢。三是形式多樣，主題顯明。活動當日設置法律咨詢宣傳臺，消費者投訴受理臺，商品真假識別臺及義務服務臺，并出動流動宣傳執(zhí)法車，以多形式、多渠道幫助消費者維護其自身的合法權益，活動期間共散發(fā)宣傳材料3000余份。四是開展“萬家企業(yè)誠信承諾聯(lián)盟”簽名活動，我旗60多家企業(yè)參加簽名活動。企業(yè)代表鄭重承諾，主動承擔消費維權第一責任人的各項義務，以實際行動構建誠信和諧的消費環(huán)境。發(fā)放創(chuàng)建“首府放心城市”倡議書300余 份。五是與**市浙加都商貿有限責任公司聯(lián)合舉辦了消費者有獎知識問答，此活動吸引了眾多消費者，他們踴躍答題，既學到了日常的消費知識又獲得了精美的禮品，同時增添了活動的熱烈氣氛。六是現場受理，群眾滿意。為認真做好消費者的投訴工作，消協(xié)與12315 投訴中心及各個工商所，制定了3月14日和3月15日兩天值班制度，安排專人實行了48 小時值班，隨時接受消費者的投訴。并對投訴工作做到快速反應，快速處理。在“3.15”
活動現場設置兩臺筆記本電腦和流動宣傳執(zhí)法車，現場受理消費者投訴，共受理投訴3起，正在調查中，咨詢500 人次。七是嚴厲打擊，媒體關注。 對近期查獲的假冒偽劣商品進行了無害化銷毀，銷毀物品涉及9大類30余種，總價值5萬余元。旗電視臺和報社對此次活動進行了全程采訪并進行及時報道。
三、加強宣傳，認真組織3.15主題分會場活動
一是在**第一中學舉行了“拒絕三無產品過期食品”簽名活動。1200多名學生代表在“拒絕三無產品過期食品擁有健康身體”的橫幅上莊重簽名。工商局工作人員向學生講解了辨認識別垃圾小食品、三無、過期食品知識，同時發(fā)放健康消費、食品安全常識等宣傳資料2000 余份。二是在察素齊鎮(zhèn)怡雅社區(qū)開展了消費維權進社區(qū)活動，設置了法律宣傳咨詢臺、真假商品識別臺、受理投訴臺，發(fā)布消費警示6條活動散發(fā)宣傳材料200余份。三是在****鎮(zhèn)以廣大農民最關心利益最直接的種子、農藥、化肥、農膜、農機等農資質量問題為重點開展宣傳活動�；顒悠陂g，發(fā)放了《消費維權知識手冊》及農資消費警示500多份，現場接待群眾咨詢100余人次。講解種子、化肥、農藥、農機具、農膜等群眾最關心的農資產品質量識假辨假及科學使用方面的知識。
此次“3.15”系列活動取得了圓滿成功。通過此次活動的順利開展，提高了廣大消費者依法維權的意識，同時也展現了工商部門在營造良好經濟發(fā)展環(huán)境方面，服務社會，服務企業(yè)，服務消費者的良好形象。提升12315的品牌效應，進一步擴大“3·15”活動的影響力，樹立工商執(zhí)法，消費維權的良好形象和社會公信力，切實保護消費者的合法權益。
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