亚洲精品中文字幕无乱码_久久亚洲精品无码AV大片_最新国产免费Av网址_国产精品3级片

客服月度工作總結

時間:2024-10-23 07:07:45 工作總結 我要投稿

客服月度工作總結(精選15篇)

  總結是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價,從而得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料,它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規(guī)律,讓我們一起認真地寫一份總結吧。那么總結應該包括什么內容呢?以下是小編為大家整理的客服月度工作總結,僅供參考,歡迎大家閱讀。

客服月度工作總結(精選15篇)

客服月度工作總結1

  我從XX年6月1日西苑物業(yè)正式成立后,接管西苑物業(yè)客服部客服領班工作,負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時7個月,從摸索到熟悉,邊做邊學,在我前進的每一步中,都得到了公司領導和同事的熱情相助,得到了大多數住戶的支持與認可。在這7個月來,我們面對了很多壓力,克服了很多困難,但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質的隊伍,有一群熱情、愿奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實工作,勤奮敬業(yè),協(xié)調各方,周到服務,完成了各級領導交辦的工作任務。

  具體情況如下:

  一、規(guī)范行為。強化內部管理,自身建設質量提高。

  1.管理處員工統(tǒng)一著裝,掛牌上崗。

  2.對住戶、客戶服務按中心要求規(guī)程操作,貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務,適時贊美等工作規(guī)程。

  3.員工按時上下班,打考勤,請假需經班組及主管批準。

  4.員工分工明確,工作內容落實到人,熟知崗位職責、工作標準、工作規(guī)程。

  二、規(guī)范服務。

  1.認真書寫各項工作日志,文件、記錄清楚。

  2.建立了清潔、維修日巡檢表,落實交班工作記錄本。

  3.客服組每周二下午召開一次周例會,在員工匯報工作的基礎上,小結、點評、總結前一階段完成的工作任務,同時布置新的工作任務,宣傳中心例會規(guī)定,提出明確要求,及時上報主管,請示工作。

  4.每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計。接待來電來訪共計2385件,其中住戶咨詢 155件,意見建議 43件,住戶投訴 69 件,公共維修 752件,居家維修 740件,其它服務 626 件,表揚 23 件。

  5.辦理小區(qū)id門禁卡4571張,車卡 380張,非機動車 張。

  6.建立完善的檔案管理制度,對收集各類資料等文件分類歸檔完整,有檢索目錄,共計 23盒。同時,初步實施了電子化管理,各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料,并同步建立電子檔案,可隨時調閱。

  三、房屋管理深入細致。

  及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題,半年居家維修服務量高達 740件,公共區(qū)域752件,小區(qū)維修量大,技術人員少,要求維修工技術全面,并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作,從無怨言,從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子,一手騎自行車,從這家到那一戶,從來都是熱情微笑,仔細講解和宣傳維修知識。汪學林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準備材料),騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料,從來沒有申請過一次路費和人工費,在繁忙的'維修工作中,分擔著一部分北苑維修工作,每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影,無數次地感動了我,各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到,謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻,真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

  四、對房屋管理維護。

  1.對正在裝修的房屋,我們嚴格按房屋裝修規(guī)定,督促戶主按規(guī)定進行裝修,裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理,杜絕違章情況的發(fā)生。.

  2.對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,一方面打報告由學校集中處理,一方面報學校修建中心,一方面積極聯系施工單位。針對住戶反映的問題,落實維修。

  五、日常設施養(yǎng)護。

  建立維修巡查制度,對公共區(qū)域日常設施、設備進行保養(yǎng)維護,及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修,供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕,排除安全隱患,對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學�;I建。

  六、規(guī)范保潔服務過程,滿足清潔舒適的要求。

  監(jiān)督指導小區(qū)保潔工作、,制定標準操作監(jiān)督流程,落實分區(qū)負責制度,定人、定崗、定工作內容,每周定期檢查制度,有效地調動其積極性,促進內部和諧競爭,提升小區(qū)環(huán)境質量。

  七、綠化工作。

  生活垃圾日產日清,裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好,保證小區(qū)內的綠化養(yǎng)護質量。

  八、賬目管理詳實清晰

  根據財務的分類規(guī)則,對于每一筆進出帳,分門別類記錄在冊。同時認真核實收據、錢、票記錄,做好票據管理,及時上交,領用。短短7個月以來,領用收據51本,已上交42本,正使用4本,備用5本。上交現金共計:50031.70元,其中辦證制卡為11236.00元,維修費5509.00元,自繳物業(yè)費23910.7元,管理費9178.00元,垃圾清運費198.00元。在工資中造表扣款7-12月物業(yè)費合計:437376.85元。到目前為止,無一例漏報、錯報、錯錢的現象。

  九、宣傳文化工作方面

  團結合作,共同進步,開展批評與自我批評,打造和諧、文明、團結創(chuàng)新的團隊,提升物業(yè)服務品質,宣傳物業(yè)的工作及中心的服務理念,保證暢通的溝通渠道,堅持正確的服務理念(有理也是無理),及時向業(yè)主提供安全知識,健康常識,天氣預報,溫馨提示等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。

  每月兩次的定期天然氣充值服務,半年共為55戶業(yè)主提供服務,期間無一例錢、卡、票失誤現象,在住戶間建立了良好的口碑。

  多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為,也因此受到住戶的表揚,幫業(yè)主聯絡鐘點工等家政服務,向外聯絡家電、開鎖等有償服務。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境,拉近與住戶之間的關系。西苑物業(yè)積極響應、參與集團的文化生活,組織舞蹈、唱歌等娛樂活動,目前正在積極籌備“XX年新春歌舞會”活動。

  十、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務工作的最終目標

  本次調查共發(fā)放調查表 份,收回 份,總體對物業(yè)管理滿意度為 ,其中客服滿意度為 ,清潔滿意度為 ,維修滿意度為 。

  經過7個月的工作,熟悉了基層管理工作流程,基本能夠將所學知識與實踐相結合,形成了自己的工作方式,也對中心理念有了更深刻的認識。我在工作中越來越感受到以誠待人,以誠處事,從短期看也許會給自己帶來一些困擾,但從長遠來看,其效果顯而易見。無論是對物業(yè)領導、對同事還是對住戶,誠實本身就是最大的尊重,以誠待人,才能得到真正的理解與支持�!皠诔昃樱斓莱昵凇�。我們的業(yè)主群體屬于高素質、高素養(yǎng)的知識群體,隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關注度的提高,必然要求提高管理上的透明度,使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此,誠信決不僅僅是個口號,而是我們發(fā)展和生存的前提。

  這七個月的工作,也暴露了自身存在的問題和缺陷,如在設備管理上比較薄弱,與上層溝通上欠缺力度,有待在今后工作中予以改進和學習。同時,希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學習,掌握更多的技能,提高自身的專業(yè)水平,多與同行進行橫向聯系。

  新的一年,即將來到,決心在崗位上,投入更多的時間,更大的熱情,完成上級布置的各項工作,不辜負上級領導的期望。希望我們的團隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛,創(chuàng)造更多的驚喜和超越,更好的發(fā)揮團隊精神,以“住戶無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標,讓我們西苑物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步,而潛入我們廣大住戶的內心而努力、奮斗!“西苑物業(yè),加油�。�!”

  西苑物業(yè)客服部

客服月度工作總結2

  半年來,客戶服務分中心的全體干部員工在上級部門的大力支持下,在公司黨委的正確領導下,針對新的管理模式,不斷調整和適應新的營銷形勢,緊緊圍繞公司年度奮斗目標,以你用電我用心全面提升居民用電活動為主線,不斷加強服務隊伍素質的培養(yǎng),積極提升服務水平,為廣大客戶提供優(yōu)質、快捷、方便、真誠的服務,樹立了良好的企業(yè)形象。下面就XX年半年度工作匯報如下:

  一、XX年半年度指標完成情況

  售電量:完成x萬kwh萬千瓦時,同比增加x萬千瓦時,增幅x%。

  售電均價:完成x元/千千瓦時,同比增加x元/千千瓦時。

  電費回收率:x%。

  綜合線損率:x%。

  優(yōu)質服務:優(yōu)質服務承諾兌現率x%、承諾服務履行率和投訴舉報限時辦結回復率x%、客戶滿意度指數:x%。

  95598遠程工作服務站:95598遠程工作服務站截止5月31日,共受理工單x起較XX年6132起增加x起,其中:業(yè)務咨詢199起,信息查詢x起,故障報修x起,客戶投訴0起,舉報3起,綜合業(yè)務x起,工單完成率為x%。真正做到了事事有回音,件件有落實。

  業(yè)擴報裝:嚴格報裝手續(xù),無違規(guī)調整電價、私自為用戶報裝接電現象。1-5月份受理并送電高壓新裝用戶x戶,總容量xkva。其中受理xkva及以上用戶x戶,總容量xkva;新增低壓報裝用戶x戶。供電方案按期答復率x%,按期送電率x%,用戶報裝回訪率x%。

  二、半年度主要工作開展情況

  一是加強黨建工作,注重思想教育。以深入開展規(guī)范化管理年活動為龍頭,以加強紅領工程為主線,以開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動為重點,強化機制建設,狠抓基礎管理,使各項工作有序開展。每月定期組織召開了支部中心組會議。學習貫徹了公司黨委XX年工作會議精神及縣公司八屆五次職代會暨工作會議精神、安全生產工作會議、營銷會議工作會議精神。啟動創(chuàng)先爭優(yōu)活動,制定了活動方案,開展公開承諾活動等。二是開展黨團主題實踐活動,認真開展紅色先鋒工程活動。制定了XX年黨支部工作計劃及學習計劃;黨支部堅持每月召開一次支部建設中心組會議,組織全體黨員簽訂《黨風廉政建設責任狀》,全員簽訂《行風建設責任狀》。啟動了創(chuàng)先爭優(yōu)活動和創(chuàng)文明單位活動。在全縣宣傳思想文化工作暨精神文明建設總結表彰工作會上,中心員工程耿榮獲全縣新聞工作十佳個人稱號。6月初,組織黨員開展舉紅旗,爭先鋒,我為黨旗添光彩黨內主題實踐活動按照活動要求制定具體實施細則,將示范崗、責任區(qū)、突擊隊落實到人,明確活動內容及責任目標。期間,每個黨員義務進行了四個一活動:一次線路設備巡視、一次故障搶修、一次便民服務、一次負荷實測的。 三是全面開展規(guī)范化管理年活動,學習公司了規(guī)范化管理年工作會議精神,結合本單位實際,制定了活動方案,狠抓黨風廉政建設,加強黨風廉政建設教育,將活動不流于形式,扎實開展各項工作。

 �。ǘ⿹屪グ踩芾�、落實責任到位

  一是抓安全生產管理工作,扎實地開展安全活動日活動,加強安全規(guī)章制度的.執(zhí)行,進一步規(guī)范兩票與派工單管理,明確思想加強學習,安全工作規(guī)范化管理。根據公司開展的我要安全,幸福平安安全年活動,組織中心全體職工學習領會,制訂了實施方案,部署了全年安全工作任務,安全生產工作按月制定計劃。每月開展了x次安全活動日活動,1-5月份組織學習安全活動x次,學習安規(guī)x次、兩票4次,學習中互相討論交流心得,達到以學促管。組織全體職工學習《關于開展安全班組千名家屬看電力主題實踐活動通知》,制訂了《安全班組行工作方案》。召開了親情助安家屬座談會暨規(guī)范化管理年推進會,并取得了對提高員工的安全意識,收到了很好的效果。組隊參加了縣公司組織的安全知識競賽,并獲得了安全知識演講暨安全競賽團體二等獎、陳凡個人演講比賽榮獲第一的好成績。二是確�;顒尤〉脤嵭Ъ�

  化活動方案和具體措施,將活動內容及重點措施明確到班組,落實到個人,形成一級抓一級,層層抓落實,確�;顒尤〉脤嵭нM一步強化安全責任體系,成立安全領導小組,以小組成員為堡壘,帶動員工安全意識上從要我安全轉變到我要安全。年初,分中心主任同班長,班員,簽訂了安全生產責任狀,班員與班員之間簽訂了互保協(xié)議,明確了各位員工在安全生產中的職責。全面開展基層單位負責人、班組長人員安全職責履職評估工作,促進安全履職到位。三是狠抓安全稽查工作,1--5月份,共計查處違章x次、經濟處罰x元,有效地遏止了現場違章行為。通過強化安全生產舉措,提高了安全可控、能控、在控水平。四是開展春季安全大檢查工作,分中心在春季安全大檢查中,共自查出安全隱患x處。對查出的安全隱患,分中心領導高度重視對安全隱患的整改,親自監(jiān)督,及時組織相關人員,落實整改工作措施,把問題分解到班組,落實到人,規(guī)定了完成時間。五是加強設備管理,提高供電質量。分中心與維護班簽訂線路、設備維護責任狀,落實工作范圍,明確了職責,將生產指標分解到班組,細分到人,狠抓線路設備巡視檢查工作,及時掌握線路運行狀況。至5月份共開展低壓正常巡視約x條次,開展特殊巡視x條次,夜間巡視x條次;加大了線下樹障清理力度,5月份組織維護班、搶修班對所轄勝x、勝x、勝x、供電區(qū)內xkv及380/220v高低壓線路線下樹障進行了一次聲勢浩大的清理活動,共清理樹障x余棵,提高線路運行水平,為迎峰度夏線路安全穩(wěn)定運行夯實了基礎。六是積極完成電網申報儲備項目建設。中心經過實地認真勘測申報電網儲備項目x個。

客服月度工作總結3

  從做客服到現在差不多有3個月的時間了,因為還是在校應屆畢業(yè)生,所以一直是實習生的身份,這點其實倒是無所謂,重要的是希望自己能利用在校實習的這段時間盡快成長,正式畢業(yè)之后,可以實現一個良好的轉型,更好地走好自己的電商路。目前在一家天貓月銷量排行第一的童裝店鋪做售前客服,作為一個電子商務專業(yè)的本科生,學校也不錯,我還是很愿意從基礎做起,了解第一手的資料,更好的積累,為以后做準備。

  客服的工作比較繁瑣,每天都是一樣的工作內容,不同的是你面對的顧客在變化,今天你遇到一個很煩的顧客,明天你遇到一個很好說話的顧客,自己一天天沒有變化,跟你聊天的顧客卻在不斷地變化,更多客服迷失在了這日復一日的重復工作。

  反向,這中間其實也有一個問題值得我們客服去思考,如何在每天不變的自己中,最大限度地穩(wěn)定一批不變的顧客,為店鋪積累更多的忠實粉絲,這些忠實的粉絲,不僅需要店鋪的寶貝品質的強力支持,也非常需要客服極具技巧性的溝通與服務。

  作為一個網店客服,售前要做的基礎就是熟悉阿里旺旺的各項操作及賣家后臺的具體使用,這點是基礎,就不多說了,但是有幾點需要強調一下:

  一、把自己的旺旺添加好友驗證設置為不用我驗證就可以添加為好友,不要將想加你為好友的顧客拒之千里,驗證會降低客戶體驗。

  二、客服工作臺的設置,盡量設置一個顧客等待多久之后的一個提醒,防止咨詢量大的時候忽略某些已等待過久的顧客,降低顧客的服務體驗。

  三、自動回復的設置:首次接到顧客的自動回復設置不要過長,最好不要超出4行,字數過多,會影響人們的閱讀習慣,字體也不要太大,10號字就好了,字體顏色不要太花俏,一段文字含多種顏色是禁忌,一般兩種顏色還是可以接受的,但是不要給人亂的感覺,兩種字體顏色可以將店鋪的快遞信息和活動信息分別用兩種顏色的字體突出出來,便于一目了然。

  四、個性簽名的設置:客服的旺旺最好都設置一個個性簽名,內容可以是店鋪的活動信息,也可以是店鋪的主推產品,可以滾動播放,這是一個很好的免費展示位置,最好好好利用哦!

  五、快捷短語的設置:快捷短語的設置可以最大化地提高我們客服的接待速度,減少顧客等待的時間,提升轉化率。一些常用的,顧客經常問到的一些活動信息,快遞問題,接待的結束語,都可以設置一下快捷短語,這將極大地方便我們客服的.工作。

  除了旺旺的操作技方面,作為一個售前客服,也要掌握一些銷售溝通技巧,讓顧客心里舒服,自己把自己口袋里的錢放進你的口袋,還一個勁地跟你說謝謝。這點一般每個客服都有自己的一套經驗,在這里我也就簡單地提到幾點,有哪些地方有更好的方法,還請大家不吝賜教哦!

  顧客的要求不要輕易的答應,即使他的要求很簡單,輕易地答應,顧客會覺得我們理所當然的,我們在掙他們的錢,而且很可能會懷疑我們的利潤問題,當顧客提出還差幾塊讓包郵或者降價等條件時,可以首先跟顧客說,親,我們實在已經是很優(yōu)惠了呢,您看我們已經賣了這么多件了,還沒遇到過這種情況呢,看您是老顧客,也就差一點就包郵了,我給您申請一下吧,一般的顧客可沒有這種待遇的呢?然后客服可以等30秒再回復顧客,裝作已經申請過了,其實很多類似情況,客服自己都可以自己做主的,這是您再答應顧客的要求,顧客就會覺得您非常地尊重他,為他爭取權益,一般也會很感謝您的。

  其實客服,自己給自己的定位不應該僅僅是一個售前咨詢的客服,也要具有處理一定售后問題的能力,售前客服除了接待一些售前的咨詢問題,也會不可避免的處理一些售后的問題件,一般退換貨就不必說了,像其他的,快遞丟件,發(fā)錯貨,少發(fā)貨等等一些問題,售前一般要在同事的協(xié)助下面對顧客,盡快地安撫顧客情緒,主動地解決問題�?头屑蛇^多解釋,而逃避問題的解決,顧客有問題了,來找你,都是為了解決問題的,過多的解釋,顧客只會覺得你在逃避責任,客服可以稍微給顧客解釋兩下流程等方面的,然后給顧客說句抱歉,不好意思啊,話題一轉,馬上要切入我們馬上給您解決問題。

  重點在如果解決問題,和我們會怎么做,顧客需要怎么做。一般的顧客看到你積極解決問題的態(tài)度,都會諒解的。在我的工作中,其中就有一個顧客上來就問我,你們怎么還沒給我換貨啊?我一看備注,訂單已經差不多20天了,倉庫也收到貨差不多半個月了,備注的換貨無貨,可能通知顧客的時候顧客沒接到電話,問題就放了一下,交易都已經成功了,這時,我首先三言兩語地跟顧客解釋了下沒換貨的原因,然后告訴顧客不要著急,即使交易成功了,我這邊會馬上通知倉庫核實您寄回來的包裹,把您的錢都轉賬退給您,顧客這時就會感覺到安全感,然后再顧客聊衣服,其他的那個款式有貨啊,好看啊,尺碼合適啊,這位顧客結果馬上又拍了好幾件衣服,臨走的時還一個勁的說謝謝。其實這種問題,主要的問題還是在我們身上,換貨無貨,還未通知到位,這點在以后的工作需要不斷改進。

客服月度工作總結4

  一、項目基本情況

  工程名稱:

  工程地點:

  建設單位:

  設計單位:

  監(jiān)理單位:

  施工單位:

  監(jiān)理工作:

  ******工程位于********。建筑面積為:*****,框架結構,地上六層。本工程基礎為C35混凝土獨立基礎,框架柱為C35混凝土現澆結構,頂板、梁為C30混凝土現澆結構;屋面聚合物水泥防水層,室內精裝,外墻干掛石材。本工程于**年**月**日開工,**年**月**日竣工。

  二、項目監(jiān)理情況

  本工程項目監(jiān)理組織機構為:***任總監(jiān)理工程師,***土建監(jiān)理工程師,***任電氣監(jiān)理工程師,**任給排水監(jiān)理工程師,**任暖通監(jiān)理工程師。各專業(yè)監(jiān)理工程師負責各專業(yè)監(jiān)理目標值控制,監(jiān)理員著重負責信息管理及旁站工作。監(jiān)理單位實行總監(jiān)負責制,在總監(jiān)編制監(jiān)理規(guī)劃后,監(jiān)理機構在總監(jiān)領導下按監(jiān)理規(guī)劃及相關規(guī)范進行嚴格監(jiān)理,以規(guī)范施工。

  三、施工階段監(jiān)理工作程序

  根據監(jiān)理委托合同,本工程施工階段重點實施投資、質量和進度控制。項目部監(jiān)理人員進場后,根據本工程特點及監(jiān)理委托合同,首先編制監(jiān)理規(guī)劃作業(yè)指導整個項目監(jiān)理工作的技術性文件,然后依據監(jiān)理規(guī)劃及施工圖紙詳細編制了監(jiān)理細則,作為指導各專業(yè)監(jiān)理業(yè)務的實施文件。

 �。ㄒ唬┵|量的事先控制

 �。薄⒄J真執(zhí)行有關工程建設的法律法規(guī),嚴格按照設計圖紙、設計變更以及圖紙會審等有關規(guī)范,從嚴把關,從各分項工程質量入手,逐一督促檢查,落實各工序間的工作質量監(jiān)理工作。

 �。�、在各專項施工開始前,監(jiān)理要求施工現場管理人員要對參建人員進行詳盡地技術交底,明確質量控制的有關技術要求,以確保施工順利開展,避免返工造成損失,力求施工質量一步到位。

  3、嚴把材料進場使用關。工程上使用的.原材料實行進場報驗制度,不合格材料不準用于工程上,特別是對鋼材、水泥、磚、防水卷材等實行雙控,要求工程所用材料既要有出廠合格證、材質單,又要有市中心試驗室出具檢測合格報告書,再與實物對照確認合格后方可用于工程上,做到萬無一失。

 �。ǘ┵|量的事中、事后控制

 �。�、堅持上道工序不經監(jiān)理檢查、驗收,不得進入下道工序施工的原則,日常施工中監(jiān)理人員采用巡視檢查方法,要求全體監(jiān)理人員做到“四勤”,即手勤、腿勤、眼勤、口勤,發(fā)現質量缺陷給施工單位整改,報監(jiān)理人員復查合格后才能進行下道工序施工。

 �。�、特別對基礎、主體施工中所遇到的關鍵問題,監(jiān)理人員積極主動與參建各部門取得聯系,想盡辦法使問題得以妥善解決。

 �。场τ诒O(jiān)理日常檢查巡視和旁站中發(fā)現的個別質量缺陷問題和施工中不規(guī)范的行為,及時下達監(jiān)理通知,責令其施工人員及時整改,有效地控制了質量。

 �。ㄈ┕こ踢M度的控制

  審核施工單位提交的施工總進度計劃、月進度計劃和周進度計劃,每周、每月施工中的實施進度與計劃進度相比較基本相符,并根據核實工作量,做撥款依據,開據撥款單據。

  四、監(jiān)理合同履行情況

  我項目監(jiān)理部在總監(jiān)領導下,依據監(jiān)理規(guī)則、細則,對本工程進行了質量、投資、進度控制,并對施工安全和施工資料進行了管理。在質量控制方面,施工前要審核施工單位的交底和施工方案,進行預控;在預控的同時,加大施工過程中的檢查監(jiān)督力度,加強事中控制,防止不合格項產生。在各檢驗批和分項工程完成后還要進行檢查驗收,對于驗收中產生的問題,監(jiān)督施工單位進行整改,符合要求后方可進行下步工序。在投資控制方面,首先,我項目監(jiān)理部依據施工合同有關條款、施工圖,對工程項目造價目標進行風險分析,并制定了防范性對策。其次,在施工過程中專業(yè)監(jiān)理工程師對施工單位報審工程量進行現場計量并按施工合同約定審核工程量清單和工程款支付申請,然后報總監(jiān)理工程師審定。最后,總監(jiān)理工程師簽署工程款支付證書,并報建設單位。未經監(jiān)理人員質量驗收合格的工程量,或不符合施工合同規(guī)定的工程量,監(jiān)理人員拒絕計量和該部分工程款支付申請。

  在進度控制方面,首先依據施工合同、施工圖及施工組織設計制定了進度控制方案,對進度目標進行風險分析并制定了防范性對策。其次,在施工過程中,總監(jiān)理工程師對總進度計劃、年、季、月度施工進度計劃進行審批。第三,專業(yè)監(jiān)理工程師對進度計劃實施情況進行檢查、分析,當實際進度符合計劃進度時,要求承包單位編制下一期進度計劃;當實際進度滯后于計劃進度時,專業(yè)監(jiān)理工程師書面通知承包單位采取糾偏措施并監(jiān)督實施。

  五、監(jiān)理對單位工程質量評價

  各分部工程完工后,經施工單位自檢,報現場監(jiān)理人員核驗,經監(jiān)理公司核定為:地基與基礎分部、主體分部、屋面分部、裝飾分部、水暖分部、電氣分部、智能建筑分部、通風與空調分部、電梯分部均為合格分部,觀感較好,技術保證資料齊全。該工程核定為合格工程。

  以上所述如有不當之處,敬請指正。

客服月度工作總結5

  緊張且充實的七月份馬上就要過去,在九月份哥蘭公司質檢部的主要工作是協(xié)助車間完成了龍崮煤礦、和諧家園的訂單完成檢驗。質檢部員工認真執(zhí)行質量管理體系,保證了質量管理體系的正常運行。在這個月里主要檢驗了以下幾道工序;原材料到貨、鋼管焊接、半成品酸洗和鋼管防腐處理及包裝。在檢驗過程中質檢部共發(fā)現了以下問題,并及時提出,督促責任人改正。

  一.焊接工序

  1.焊接過程中焊瘤飛濺過多、過遠,給修磨工序帶來難度 影響生產效率。

  2.抽檢焊接成品打壓試驗 出現焊縫滲水情況,直接影響產品質量,和產品使用周期。

  處理意見及改正方法

  1. 針對焊瘤過多過遠情況,我及時發(fā)現并通知焊接班長 與其交流

  溝通后發(fā)現是焊接工人的手法和焊接電流有直接關系,,班組長立即通知焊接工人調整了焊接角度與合適的電流后 杜絕了此類情況的發(fā)生。

  2. 發(fā)現打壓試驗中個別焊接完成后的鋼管出現焊縫滲水情況后立

  即通知了焊接班長及當班的`焊接工人過去一同查看原因,最后發(fā)現是管內焊縫連接處過淺過窄,焊縫未能填充滿,導致了漏水情況發(fā)生,發(fā)現原因后焊接班組立即調整了焊接方法,之后

  在又對經過調整后的鋼管進行抽檢打壓,沒有此類情況再發(fā)生。 八月份工作想法

  七月份目睹了哥蘭公司源源不斷的訂單和蒸蒸日上的業(yè)績,八月份注定又是一個充滿各種挑戰(zhàn)的月,相信質檢部的工作在十月份將更加忙碌和緊實。當然,質檢部員工不會因為任務的增多而放松對質量的要求,質檢部會在滿足于質量要求和生產效率的情況下,積極主動協(xié)助公司完成各個訂單,堅決杜絕不合格品的流入和流出,加強對特殊工序 焊接、防腐的檢驗力度,堅決貫徹執(zhí)行質量管理體系。同公司齊努力,共發(fā)展!

客服月度工作總結6

  x月份工作總結

  1。新員工的培訓已完成。

  2。值日改為每天輪換,值日表與值班表已做好,大家都比較自覺。

  3。中差評交由張曉宇負責,解決的'比較好,但部分中差評還是未能解決。

  4。新員工對商品有了基本的了解,發(fā)帖、設置秒殺都已熟悉

  5。迪佳商品價格已修改完畢。

  6。需要分裝的魚線、餌料、珠珠等已基本完成。

  7。本月出現請假后夜班無人值班現象

  8。備注不及時,運費計算不準備,進貨數量不對。

  9。本月存在遲到現象,以后請盡量避免此類情況出現。

  10。海峽發(fā)帖不及時,已做出相應的處罰。

  11。x月30號全體出游,五一休假已安排好。

  12。本月生效中評5個,差評10個

  13。四月份每人任務2萬,目標3萬,均已超額完成任務。

  14。四月份總業(yè)績134755元。

  本月計劃

  1。本月任務每人四萬,目標為五萬。

  2。海峽發(fā)帖數量增加,標題新穎,有吸引力,增加流量

  3。員工考核7號進行。

  4。把中差評放在首要位置。

  5。帶好新員工盡快可以獨立操作。

  5。每周按時召開運營部會議,拿出好的營銷方案。

  6。監(jiān)督好衛(wèi)生以及評價等工作。

  7。提升店鋪瀏覽量,提升7月份業(yè)績。

  8。x月份安排時間進行盤點,讓新員工熟悉產品。

  9。對于學習計劃毫不松懈,每周抽時間學習。

客服月度工作總結7

  客戶滿意度是權衡一個公司辦事質量的最緊張的標準,顛末個人對客戶滿意度的查詢訪問,發(fā)明客戶滿意是一種心理運動,是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對付顧客來說,他花了定的價值,必要達到必然的目的,如果我們提供給他的產品、辦事等有很大一部分不是他所的,那怕你的價格比別人低,可能也不能進步他的滿意度。所以客戶滿意度是權衡客戶滿意度的量化指標,由該指標可以直接了解企業(yè)、產品或辦事在客戶心目中的滿意度級別。

  客戶回訪也主要是對客戶滿意度的一個查詢訪問,其時在生意業(yè)務歷程中,大概客戶并沒有想到的種種環(huán)境,在使用歷程中碰到了,抑或直接在接收公司辦事的'時候遇到的,他可以對公司進行反饋,而我們對付客戶的反饋看法也將進行研究和保存,進而可以或許進步客戶滿意度,而最終目的便是為進一步販賣鋪墊的籌備,認真的謀劃。客戶對付具有品牌知名度或承認其誠信度的企業(yè)的回訪往往會對照寧神,樂意溝通和提出一些具體的看法。客戶提供的信息是企業(yè)在進行回訪或滿意度查詢訪問時的緊張目的。如果企業(yè)自己并不為人太多知曉,而謀劃回訪的水平又不可的話,那很可能會影響公司自己的形象,以及再次的生意業(yè)務。

  零埋怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景,真正可以或許達到這樣的企業(yè)可以說沒有,因為花費者的心理和行為是公司難以肯定的,公司可以通過盡力來增加本身辦事的質量,這樣只是可以或許進步客戶滿意度,但卻無法抉擇客戶滿意度。零埋怨無投訴是公司追求的目標,他要求公司可以或許完完全全地為花費者辦事,花費者便是上帝,這句話必然要時刻記在心中。

  總體來說,一個企業(yè)可否生存下去,便是觀企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持環(huán)境怎么樣?這個支持環(huán)境是由客戶滿意度來直接影響的,所以我們可以通過優(yōu)越的辦事,優(yōu)質的產品,謀劃好的客戶回訪來增加客戶滿意度。而企業(yè)的目標可以向著零埋怨無投訴進行。

客服月度工作總結8

  客戶滿意度是衡量一個公司服務質量的最重要的標準,經過個人對客戶滿意度的調查,發(fā)現客戶滿意是一種心理活動,是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說,他花了 定的代價,需要達到一定的目的,如果我們提供給他的產品、服務等有很大一部分不是他所 的,那怕你的價格比別人低,可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意 度的量化指標,由該指標可以直接了解企業(yè)、產品或服務在客戶心目中的滿意度級別。

  客戶回訪也主要是對客戶滿意度的一個調查,當時在交易過程中,也許客戶并沒有想到的種種情況,在使用過程中碰到了,抑或直接在接受公司服務的時候遇到的,他可以對公司進行反饋,而我們對于客戶的反饋意見也將進行研究和保存,進而能夠提高客戶滿意度,而最終目的'就是為進一步銷售鋪墊的準備,認真的策劃�?蛻魧τ诰哂衅放浦然蛘J可其誠信度的企業(yè)的回訪往往會比較放心,愿意溝通和提出一些具體的意見�?蛻籼峁┑男畔⑹瞧髽I(yè)在進行回訪或滿意度調查時的重要目的。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉,而策劃回訪的程度又不行的話,那很可能會影響公司本身的形象,以及再次的交易。

  零抱怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景,真正能夠達到這樣的企業(yè)可以說沒有,因為消費者的心理和行為是公司難以確定的,公司可以通過努力來增加自己服務的質量,這樣只是能夠提高客戶滿意度,但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標,他要求公司能夠完完全全地為消費者服務,消費者就是上帝,這句話一定要時刻記在心中。

  總體來說,一個企業(yè)能否生存下去,就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的,所以我們可以通過良好的服務,優(yōu)質的產品,策劃好的客戶回訪來增加客戶滿意度。而企業(yè)的目標可以向著“零抱怨無投訴”進行。

  客服部下月工作計劃:

  一、客戶服務

  1、維護好企業(yè)與客戶的關系,尤其是與大客戶的關系,不斷提高企業(yè)的服務水平。

  2、不斷地為企業(yè)收集最新、最全的客戶信息并對之進行詳細分析和加工,增強企業(yè)對信息的管理能力。

  3、運用客戶投訴處理技巧,消除企業(yè)與客戶之間的誤會,達到相互諒解為企業(yè)營造最佳的運營環(huán)境。

  4、做好服務質量管理工作,提升客戶忠誠度,贏得客戶的信賴和支持,為銷售活動打下良好的基礎。

  5、通過建立新進的呼叫中心系統(tǒng),有效地為客戶提供高質量、高效率、全方位的服務,同時也進一步協(xié)調企業(yè)內部管理,提高服務工作效率。

  6、積極的配合企業(yè)的銷售和售后服務管理,提高客戶的滿意度、忠誠度。

  二、客服部的內部管理與監(jiān)督

  考勤管理:

  1、員工須嚴格按照公司作息時間進行簽到,不得遲到、早退。

  2、任何類別的請假都須按照公司的請假流程提前申請,緊急情況必須由總經理特批。

  客服服務要求的管理:

  1、在為客戶服務時,謹記自己代表公司形象,應注意個人言行舉止,擔負建立、維護公司品牌形象的`重要職責,友好熱情的為客戶服務。

  2、隨時做好客戶意見記錄并及時反饋給部門領導。

  3、上班時間保持電話震動或靜音狀態(tài)。

  4、專業(yè)回答并解決客戶的問題。

  三、客服部培訓計劃

  1、新進員工的培訓工作:公司對新進員工進行統(tǒng)一的崗前培訓,主要目的是為了使新進員工盡快熟悉公司概況,了解公司企業(yè)文化及管理規(guī)章制度。

  2、相關崗位知識的培訓:為了能夠提供完善、優(yōu)質的服務,客服部就必須讓每位新進員工了解相關崗位知識和工作技能。

  3、客服人員在崗培訓:主要采取內部員工工作經驗交流和專業(yè)講師講座的方式進行培訓,把一些好的方法通過交流傳授給每一位員工。同時公司也會邀請一些專業(yè)人士為客服人員進行培訓指導。

  4、老員工指導新員工,共同進步。

  5、客服例會:客服部的例會每周一次,主要會議內容是對周工作計劃的制定、工作經驗的總結。

  四、工作重點

  1、客服部在所有部門中屬于人員數量較多的部門,對于辦公用品的消耗量也相對較大,所以節(jié)約成為了我們工作的重點之一。

  2、招聘、培訓工作,客服部屬于公司與客戶直接交流的重要部門,所以員工素質和業(yè)務水平成為了我們首要工作。

  3、對于員工的業(yè)務水平進行不定期考核。

客服月度工作總結9

  就業(yè)是民生之本,近一年來,我們明珠社區(qū)勞動保障工作站在區(qū)勞動和社會保障局的正確領導下,在海東辦事處勞保所領導的精心關懷指導下,在社區(qū)群眾的大力支持及密切配合下,充分發(fā)揮社區(qū)勞動保障網絡和平臺作用,不斷加強和完善社區(qū)就業(yè)工作,促進了社區(qū)勞動保障工作的有效開展�,F將今年工作情況匯報如下:我社區(qū)勞動保障站共有1名勞動保障員,有專門的辦公場地,面積共15平方米,并配備了電腦、文件柜、打印復印機等辦公設備,為明確工作職責設置了充分就業(yè)宣傳欄和公開辦事欄,各項規(guī)章制度、服務項目和辦事流程上墻公示。讓轄區(qū)居民隨時隨處都能了解就業(yè)工作情況。

  一、就業(yè)方面:

  1、今年我社區(qū)新增就業(yè)人數138人,且全部進行了網絡錄入;現有38名失業(yè)人員進行了求職登記,均已經過推薦實現了再就業(yè);

  2、對勞動力市場網上的資料做到了及時更新,對轄區(qū)內下崗失業(yè)人員實現了動態(tài)管理。

  3、極走訪困難人員家庭,了解他們的家庭經濟狀況,提供就業(yè)崗位安置就業(yè)困難人員4人,公益性崗位人員2人,零就業(yè)家庭人員2部就業(yè),。受到了下崗失業(yè)人員的一致稱贊。

  4、積極聯系培訓學校,為25名城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員提供技能培訓,增強他們的再就業(yè)能力,培訓合格率100%。

  5、今年5月我社區(qū)聯系轄區(qū)內的3家企業(yè)在明珠社區(qū)組織了用人洽談招聘會,在這次招聘會中有35人與用人單位簽訂了合同,其中有10名就業(yè)困難人員也找到了理想中的工作,招聘會的成功的舉行更近一步促進了我社區(qū)以后的.再就業(yè)工作。

  6、我社區(qū)勞動保障今年大力宣傳扶持政策并鼓勵下崗失業(yè)人員自主創(chuàng)業(yè),在大力的宣傳下和領導的支持下,我社區(qū)實現了創(chuàng)業(yè)帶頭人帶動就業(yè)共5人,扶持創(chuàng)業(yè)帶頭人1。

  7、一年來我社區(qū)發(fā)布就來信息傳單226張,發(fā)布培訓信息傳單共423張,發(fā)布崗位信息367條,這樣不公擴大了就業(yè)范圍也使很多人通過這些信息找到了理想的工作。

  二、積極完成上級勞動保障部門交辦的各項工作

  1、及時發(fā)布退休人員年審信息,轄區(qū)退休人員年審工作進展順利;對行動不便的老人采取上門通知,電話通知,鄰里相傳的方式,讓他們及時來參加認證。,共年審退休人員746。

  2、今年為4050人員享受社保補貼優(yōu)惠政策進行認定,我社區(qū)共137人,全部認真,順利的完成工作。

  3、今年為新失業(yè)人員76人,認真辦理了領取失業(yè)金的各項工作。

  4、一年來我社區(qū)辦理醫(yī)療參保人數為647人,辦理新農合人數是313回顧這一年的工作任務雖取得了一定的成績,形成了自身的工作特點,對照要求,我們還必須進一步繼續(xù)解放思想,克服困難,認真貫徹落實好各項勞動保障政策,切實加強社區(qū)勞動保障工作建立工信息網和臺帳的規(guī)范管理制度,拓寬就業(yè)渠道工作平臺基礎建設,努力打造群眾信任,政府放心,社會滿意的就業(yè)和勞動保障社區(qū)。

客服月度工作總結10

  若不是來這里做這份商場客服的工作,我都不知道從一個商場消費者轉變成一個商場客服是那么大的轉變。經過這三個月的試用期,我明白了商場客服的不容易,也明白了我這份工作的意義。以下是我這幾個月試用期的工作總結,寫下來以供我自己記下我來這里的初心和更好的展開接下來的工作!

  一、消費者到服務者的轉變

  從一個商場消費者轉變成一個商場客服,一開始我還真有些不習慣。從前都是別人給我推薦產品或是提供服務,忽然轉變成我要去為不認識的每一位顧客推薦產品和提供服務,說實話,我不習慣了兩三天,在這個兩三天里,因為一種強烈的自尊心而排斥這份工作,認為自己一定做不好這份工作,是自己把這份工作想簡單了,當時只想著要逃跑,根本沒有想怎么樣去面對。但后來因為一位尊重我的服務的顧客的微笑,我給自己下了決心,我告訴自己,我一定可以面對那些不夠尊重我的顧客的,就像我能夠面對這位尊重我的顧客一樣,自尊是建立在自己的內在價值上的,不能在外界的價值標準面前屈服,變成一個充斥著傲慢與偏見,還有冷漠的人。

  二、服務者的覺悟

  作為一個商場客服,首先就要有一個當服務者的覺悟。像我們常說的“為人民服務”一樣,我們商場客服要想做好工作,那我們就得做一個真正為人民服務的人,而不是一個為了利益而去給別人服務的人。有了這樣的覺悟,作為服務者的我不再產生不平等的負面心理,反而在顧客對我的磨礪中一點一滴的'打磨我自己的耐心,我告訴自己只要把這個工作做好了,那我以后也一定能夠面對各種各樣的生活問題,遇到了再刁難的人也不會就此改變自己微笑對待世界的態(tài)度。也就是在這樣對自己的告誡中,我挺過了這三個月的試用期,并且已經喜歡上這份工作了,我很享受我成為一個真正為人民服務的人了。

  三、服務者到消費者的距離

  在這個商場客服崗位上試用的三個月,我還是經常去別的商場買東西,為得是給自己過去對商場客服不怎么樣的態(tài)度來個轉變,也為自己做好商場客服的工作不斷變化角度去思考工作的開展。后來我發(fā)現在心理上的距離消除之后,現在唯一的距離是金錢的距離了。我也不怕提到金錢俗氣,正是因為我想要去商場買更多更好的東西,我愿意在商場客服的崗位上更加努力,只有這樣才可以消除服務者到消費者最后這個金錢的距離。

  我會在未來的工作中繼續(xù)的!為了有錢買到更好的商品,也為了消除服務者與消費者之間的距離。

客服月度工作總結11

  7月份工作即將結束,這個月中,對于自己客服工作也還是有很多可以總結的地方。我的客服工作主要是幫顧客解決相關的疑惑和問題的,我的公司的產品主要是美容產品,我作為客服每天是要解決顧客的有關美容產品的問題,我這屬于售后客服,主要是針對售后顧客對于產品的一些疑惑和解答。下面我對這7月份的工作進行簡單的總結。

  1、在工作上

  我每天可以接到十幾個咨詢的電話,對于產品的使用和產品的成分都還不太清楚的顧客一些問題的解答,我秉承著為顧客服務的理念,認真的接好每一個電話,認真的回答顧客的每一個問題,對于有些電話里說不清楚的,我還邀請她們到公司里來,我親自來給她們做示范,以增強顧客使用公司產品的安全感。這就是我的工作職責,在這個月里,我也是每天努力的工作,日子過得也是相當的充實。

  2、在態(tài)度上

  因為是個客服的工作,主要是解決顧客問題,所以我覺得我對于工作方面的態(tài)度上越來越好了。面對不同的顧客不同的問題,我都能面帶笑容,不慌不忙的解決著所有的`問題,這是我在這個月中有所提升的地方,當然我的態(tài)度的提升,也是得益于我對美容相關的專業(yè)知識了解的越來越多,跟顧客解釋也是越來越專業(yè)了,顧客對于我的信任度也是越來越好了。

  3、在學習上

  雖然工作專業(yè)上的知識,我是提高了不少,但是還是要更加努力才行,對于自己的服務意識也是要加強的,在這個方面,自己還是要花更多的時間來學習的�?偟膩碚f7月份的客服工作我做的還不錯,但是也還有上升的空間,還是要更加努力才行。

  工作上面除了做的好的地方要繼續(xù)努力,做的不好的地方那就是加油改正了。在我看來客服工作最主要的就是心態(tài),因為我們每天要面臨不同的人不同的問題,甚至會遇到一些蠻不講理的顧客,或者歇斯底里的顧客,這些都很考驗我們的心態(tài),在這方面我覺得我沒有做的很好,在這個月工作的時候,我因為有個顧客太蠻橫就跟她吵了幾句,事后回想起來,還是自己的心態(tài)沒有擺好,還是要繼續(xù)努力啊。客服工作對于我來說,是個很鍛煉人的工作,其實也是有一定的挑戰(zhàn)性的,我挺喜歡這份工作的。

客服月度工作總結12

  公司客戶服務部于20xx年6月1日正式成立。在公司領導的正確帶領和指導下,我部門與各分店相互配合,積極協(xié)作,以“服務公司、服務顧客、服務員工”為原則。部門全體人員發(fā)揚不怕苦不怕累的精神,團結一致,集思廣益,取得了一些成績,現將20xx年工作總結如下:

  一、服務管理

  (一)開展服務技能交流評定服務品牌明星

  為了進一步給服務品牌代言人提供業(yè)務技能和銷售技巧的服務交流平臺,促使服務技能水平突出的銷售人才脫穎而出,樹立標桿,我部門開展服務品牌代言人技能交流會,通過新老服務品牌代言人現場技能展示和現場接待與應變能力的操作測試,并采取日�?己顺煽兣c交流會考核成績相結合的方式,評定出二級服務品牌2名,一級服務品牌8名。同時,制作服務明星墻張貼各分店,宣傳榜樣的力量,展示五星百貨服務明星的風采。

 �。ǘ﹦�(chuàng)辦《服務早班車》分享銷售“金鑰匙”

  由部門策劃的全新廣播服務宣傳欄目——《服務早班車》在7月份正式開播,每周更新一期。在欄目首期,特別邀請到唐總經理錄制節(jié)目寄語,給員工們送上祝福。每期邀請2位優(yōu)秀一線員工、銷售能手,通過提煉出銷售技巧、會員維護、店鋪管理等服務經驗,以訪談的形式在欄目中分享。在大型促銷活動前,通過現場采訪的形式,錄制員工們“備戰(zhàn)”的激情和信心;促銷活動結束后,表揚銷售突出的專柜和個人。播出共18期,其中現場采訪2期。員工們通過收聽和借鑒,在樓層形成了學、比、趕、超的良好風氣和學習氛圍,早班車欄目還將不斷更新升級,力求將更加精湛的銷售經驗和完美的服務技巧在員工中分享。

 �。ㄈ└卸骰仞伾鐣⻊兆哌M社區(qū)

  為了深入踐行感動服務,以“感恩回饋社會”為出發(fā)點,通過推廣便民服務、招募會員、感恩促銷等方式宣傳五星百貨企業(yè)文化�;顒忧捌�,先后走訪柳機、柳工、柳微、長虹、五菱等社區(qū),綜合考慮社區(qū)成熟度、居民年齡層、交通便利及客流量等多方位要素決定首站走進河西富麗嘉社區(qū)。活動當天,不僅為顧客提供了非常實惠實用的商品,同時,免費便民服務和義賣商品也深受顧客的喜愛,服務品牌駱桂蘭在活動現場展示絲巾扎花技能,更是拉動了活動現場的人氣。當天銷售近2萬多元,新辦理會員卡37張。接下來我們將進入高等院校、軍隊進一步提升五星百貨在市民中的知名度、美譽度和影響力,更好的服務于社區(qū)居民,擴大了五星百貨服務的示范影響效應。

  (四)成立“家委會”購物團隊拓展服務銷售新渠道

  為了進一步促進五星百貨的銷售業(yè)績,抓住各方資源,我部門組織五星百貨員工是子女所在學校的家委會成員15人成立了“家委會服務團隊”。就如何宣傳我們五星百貨的服務和拓寬銷售渠道進行探討,共提出了合理化建議13條,其中包括向學校提供冠名五星百貨的商品;組織學生與家長一起走進社區(qū),提供力所能及的便民服務等親子互動的活動。我們還建立了家委會微信群。力求以此為平臺,發(fā)揮各家委會成員在學�;顒又械挠吧淠芰臀⑿湃旱男麄髯饔�,宣傳五星企業(yè)文化和好口碑。

  二、會員管理

 �。ㄒ唬┬略O會員“體驗卡”豐富會員尊享禮

  1、為了讓顧客更好的“體驗”促銷活動中積分卡的功能和使用促銷優(yōu)惠劵的便利。在公司領導的建議下,我部門新設立了“體驗卡”,對卡面進行設計,撰寫體驗卡用卡須知,添加五星百貨二維碼。

  2、為使積分卡兌換禮品更為豐富,給VIP顧客更多選擇的空間,通過分析和整合,在原有廚房用具、日常洗滌用品的禮品基礎上,依據顧客的.喜好挑選了汽車裝飾用品、保暖系列、卡通系列等更多既實用又精美的禮品。

  (二)創(chuàng)新思路強合作資源共享惠“市民”

  公司客服部本著互惠互利,資源共享的原則拓展異業(yè)聯盟,豐富五星百貨會員卡的用途,先后與開心吧,house2,維星影院、千禧美社、電影院、KTV等異業(yè)聯盟單位進行洽談。目前,已成功與開心吧,施伯麗干洗店、天堂傘、喜蓮娜簽訂了長期合作協(xié)議,并與柳州市民卡達成長期免費辦卡、購買商品享受優(yōu)惠折扣的合作。

 �。ㄈ╅_展會員沙龍創(chuàng)新服務亮點

  1、配合五星樂和城開展愛慕“粉紅馨愛”義乳捐獻和魅力課堂活動。部門主要負責會員邀約,統(tǒng)一邀約的話術。當天做好魅力課堂的現場簽到和接待工作,邀約的100多位會員到場參與捐贈儀式活動,隨后參加魅力課堂的會員也遠遠超出了預計,很好的提升了當天樂和的人氣,帶動了銷售。

  2、在超級會員專享活動中,特別邀請了11位11.8生日的至尊卡和鉆石卡會員,參與五星堅持了二十年的升旗儀式,共同唱響生日歌,奉送生日禮品,營造溫馨的場景,活動當天,推出了10項創(chuàng)新服務會員的內容,其中“金絲帶”體貼服務形象統(tǒng)一、主動服務,全天候在營業(yè)現場,實行服務無空白;想盡一切辦法幫助顧客解決任何問題,“放心買,我們幫您送!”尊享送貨服務,當天為有需要的顧客分兩個時段送貨上門,共計送出16樣的商品,最遠送至雒容;VIP收款綠色通道服務也發(fā)揮了作用;停車購物快捷服務,當天所有領導的車位均讓出來給顧客,方便顧客停車;膳食中心預定免排隊服務也讓員工們感受到了關懷。而“金絲帶”團隊在12月年終促銷中再次亮相驚艷顧客,更主動更貼心的服務,服務范圍的擴展都給顧客留下了很好的印象。我們務求將“金絲帶”團隊打造成為五星百貨的常態(tài)化品牌形象。

  三、商品質量管理和員工規(guī)范管理

 �。ㄒ唬┏蔀槭着�12315消費爭議企業(yè)直通車”成員單位

  為了更好地幫助消費者維權,柳州市工商局建立“12315消費者爭議企業(yè)直通車”制度,將12315受理的消費者投訴直接轉送到相關企業(yè),由企業(yè)主動解決糾紛。在9月份公司正式接受“消費爭議企業(yè)直通車成員單位”的牌匾。

  (二)三店申報自治區(qū)價格信用等級單位

  為申報自治區(qū)價格信用等級單位,完善公司價格信用建設體系,提高員工價格信用意識,規(guī)范價格信用秩序。12月順利通過市物價局關于申報工作的復審,得到市局推薦正式參評最高級別的信用等級單位。自客服部自成立以來,對五星百貨三店進行商品物價專項檢查共5次,針對商品牌價、商品質量、安全標準等方面出現的問題及時進行整改。同時強化管理措施,切實保障商品質量安全可靠,維護企業(yè)合法經營權益。另外,對供應商資質出臺補充管理規(guī)定,加強資信審核監(jiān)控復查、抽查力度和開展商品質量專題聯合大檢查等多種途徑的監(jiān)督和管理。

 �。ㄈ┮�(guī)范員工操作行為開源節(jié)流降本增效

  為杜絕異常積分和私自拆分銷售金額開單以套取抽獎、贈禮、銀行卡優(yōu)惠資源等,以及利用上班營業(yè)前優(yōu)先交款獲取銀行卡減免優(yōu)惠的行為出現�?蛻舴⻊詹恐贫讼嚓P規(guī)定,加強對員工的教育,并聯合業(yè)務數據部每周通過ERP系統(tǒng),及時跟蹤會員卡的積分動向,做好專項和常態(tài)化的檢查,對異常情況及時反饋核查。12月,共清查異常積分卡30多張,清退積分7627分,積分核算分值款600多元。自20xx年6月部門成立以來,客服部對所分管的積分卡部禮品進行重新整理,在豐富會員禮品的同時對于價格進行貨比三家,同時另外開辟餐飲、銀行等異業(yè)聯盟單位,以最優(yōu)惠的結算價格提供,在各類別的卡種制作上,主動聯系原始制作單位,省去中間環(huán)節(jié),節(jié)約制作成本,20xx年全年卡部會員生日禮品、積分兌換禮品、積分卡制作等費用共計55萬元,占比預算費用的70%,節(jié)省了23萬元。

  四、團購業(yè)務

  全年與多家單位保持業(yè)務關系,截止十月份,完成毛利150萬的目標�?ǖ匿N售為3435萬元,商品銷售為1366.3萬元。

  部門成立半年以來,雖然取得了一些成績,獲得了領導的肯定和表揚。但也存在一些問題,如在對會員信息的整合與分析方面以及會員常態(tài)維護方面,仍需要加強;部門員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力以及創(chuàng)新力也需不斷提升。20xx年,作為公司客戶服務部,不僅要在商品質量管理上把好關,更要不斷豐富服務內容,創(chuàng)新服務亮點,提升服務質量,把“特色服務”這張“感情牌”打好,力求抓好每一位會員,為公司“會員營銷”構建美好的藍圖!

客服月度工作總結13

  試用期的時間過去的飛快,自x月進入公司以來,轉眼已經過去了三個月的時間了。作為的xx公司的客服新人,愛愛這段時間里,我通過試用期的工作和培訓,積極學習了客服崗位工作的經驗方法,了解了公司的紀律并漸漸融入了環(huán)境。

  這三個月的試用期雖然漫長,但充實的工作體會卻讓時間像駿馬一樣飛馳而過。如今,我也已經順利結束了試用期的考核任務,并在此為自己的工作情況做總結如下:

  一、培訓收獲

  在我剛加入xx客服的團隊的時候,自己其實并不了解這份崗位的詳細要求,對于自己能不能順利完成工作的職責就更加迷茫了。

  但好在,在正式工作前,領導為我們準備了豐富且實用的基礎培訓課程,讓我們能通過學習來了解工作,掌握方法。雖然期間進行了不少突然的考核任務,但多虧領導的耐心指點,我都一一順利通過。這的十分感謝您。

  二、工作體會

  在正式開始工作之后,我開始接觸到更多的客戶,也一直在領導的教導下嚴格學習技巧和方法。起初,我在工作上的能力其實并不出色,甚至連基礎的'工作目標都很難完成。但我本身卻不是一個輕易服輸的人,在領導的教導下,我也不曾放棄自己的可能。

  因為自身經驗和知識方面都有不足,為此我只能嚴謹的做好基礎工作,認真聽取領導的教導和指點,一定一點的吸收經驗,改進自身的銷售問題。期間,我也認識了很多同事,并向大家請教了不少經驗。

  如今,通過堅持鍛煉,我在工作中已經累積了一定經驗和技巧了。通過這些經驗和方法,工作方面雖然還稱不上好,但也能順利的完成領導的要求,達到一般員工的水準。

  三、紀律和思想

  工作以來,我學習了許多關于公司的紀律和責任,也看到并深感周圍同事在紀律上的堅定和執(zhí)著。這些感受都深深的影響著我,讓我在不知不覺中也開始主動的遵守紀律。并開始有意識的加強自我管理,保持工作的態(tài)度。

  思想的完善,讓我在xx客服的崗位上感到了自己的責任感。雖然我還只是一名試用期員工,但對于自己的工作,我也會努力,嚴謹的按照規(guī)定去做好這份責任!

  至此,試用期的時間已經過去了,希望領導能鑒定我在這段時間的努力和決心,批準我轉正為正式的xx客服員工。我會在今后的工作中更加努力,爭取為xx公司做出更好的貢獻!

客服月度工作總結14

  6 月份工作總結

  1.新員工的培訓已完成。

  2.值日改為每天輪換,值日表與值班表已做好,大家都比較自覺。

  3.中差評交由張曉宇負責,解決的比較好,但部分中差評還是未能解 決。

  4.新員工對商品有了基本的了解,發(fā)帖、設置秒殺都已熟悉

  5. 迪佳商品價格已修改完畢。

  6. 需要分裝的魚線、餌料、珠珠等已基本完成。

  7. 本月出現請假后夜班無人值班現象

  8.備注不及時,運費計算不準備,進貨數量不對。

  9.本月存在遲到現象,以后請盡量避免此類情況出現。

  10.海峽發(fā)帖不及時,已做出相應的`處罰。

  11.4 月 30 號全體出游,五一休假已安排好。

  12.本月生效中評 5 個,差評 10 個

  13.四月份每人任務 2 萬,目標 3 萬,均已超額完成任務。

  14.四月份總業(yè)績 134755 元。

  本月計劃

  1. 本月任務每人四萬,目標為五萬。

  2.海峽發(fā)帖數量增加,標題新穎,有吸引力,增加流量

  3.員工考核 7 號進行。

  4.把中差評放在首要位置。

  5.帶好新員工盡快可以獨立操作。

  5.每周按時召開運營部會議,拿出好的營銷方案。

  6.監(jiān)督好衛(wèi)生以及評價等工作。

  7.提升店鋪瀏覽量,提升7 月份業(yè)績。

  8.7月份安排時間進行盤點,讓新員工熟悉產品。

  9.對于學習計劃毫不松懈,每周抽時間學習。

客服月度工作總結15

  從X年11月30日到現在已經三個月了,期間公司領導和同事在工作生活上給了我很多幫助。公司客服中心剛剛上線。通過日常工作和學習,對客服中心和客服的建設有了更高的認識,并積極與領導和同事溝通,從而盡快融入東興證券。

  在試用期內,我主要負責完成以下任務:

  1.由于公司客服中心客服平臺處于開發(fā)階段,我首先利用自己之前的工作經驗提出了客服平臺的功能需求。20xx年12月14日和12月22日,我組織總部客服中心和銷售部的工作人員對客服平臺進行了測試,同時及時將測試結果反饋給鄭錦公司的工作人員,并與鄭錦公司的工作人員進行了溝通,討論客服平臺的功能改進。20xx年1月15日,我完成了功能改進提案并將其提交給鄭錦。

  2.負責編輯公司客服中心質檢管理辦法,協(xié)助制定公司客服中心管理辦法,編輯公司客服中心標準條款,完善公司客服中心制度建設;

  3.每月定期對總部和銷售部客服中心的電話流量進行抽查和質量檢查,將電話流量中存在的問題進行總結并發(fā)送給所有相關人員,溝通質量檢查問題,每月提交客服中心月度質量檢查報告,通過這項工作提高客服中心的服務水平;

  4.客服中心客服平臺代理系統(tǒng)于20xx年1月20日上線后,開始接聽客戶咨詢電話,并在接聽客戶電話的過程中促進業(yè)務知識的學習,提高自身的客服意識;

  5.每天組織客服中心員工晨會,通過晨會了解當時的市場信息,共同學習日常的疑難業(yè)務知識和新業(yè)務知識,了解公司近期的工作任務和工作重點;

  6.對北京銷售部相關人員進行客服中心工作流程、標準語言及相關工作的培訓,通過培訓學習了解客服中心工作流程,提高服務意識;

  7.總部和銷售部門客服平臺座次系統(tǒng)上線后,通過座次系統(tǒng)引導銷售部門完成新客戶回訪,及時解決銷售部門出庫人員的問題;

  8.根據公司領導的'要求,為了加強公司各部門之間的業(yè)務溝通,負責收集整理每天收市后當天的疑難業(yè)務,每周將疑難業(yè)務總結發(fā)送給總部經紀業(yè)務部門領導和各業(yè)務部門客服主管。

  通過以上任務的完成,我發(fā)現還有很多方面需要改進:

  1.加強商務知識的學習。通過不斷接聽客戶咨詢電話,發(fā)現自己還需要加強對公司很多業(yè)務知識的學習,從而提高對客戶的服務水平;

  2.加強團隊溝通與合作。加入新集體后,在公司客服中心建設階段,一定要和領導同事溝通好,保證各項任務的開展和完成。特別是根據公司客服中心的發(fā)展目標,積極加強與各業(yè)務部門客服主管的溝通;

  3.對于公司客戶的施工階段

  根據試用期發(fā)現的不足認真改進,同時積極完成公司領導分配的任務工作,對公司客戶服務中心建設工作作出自己的努力。按期完成總部和各營業(yè)部客戶服務中心客戶服務平臺坐席系統(tǒng)的上線工作,認真協(xié)助公司各營業(yè)部客戶服務中心的上線工作,同時認真協(xié)助完成對公司客戶服務中心制度建設,而且加強對自己今后負責的客戶服務中心呼入組的團隊建設管理,積極主動配合領導和同事開展各項工作。

《国产精品亚洲专区无码第一页,97无码公开在线视频.doc》
将本文的Word文档下载到电脑,方便收藏和打印
推荐度:
点击下载文档

【客服月度工作總結】相關文章:

客服月度工作總結02-01

物業(yè)客服月度工作總結范文10-10

客服月度工作總結15篇11-29

客服月度工作總結(15篇)03-25

員工月度工作總結04-04

公司月度工作總結03-28

月度工作總結范文05-18

部門月度工作總結05-08

餐廳月度工作總結05-02

客服月度工作總結(精選15篇)

  總結是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價,從而得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料,它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規(guī)律,讓我們一起認真地寫一份總結吧。那么總結應該包括什么內容呢?以下是小編為大家整理的客服月度工作總結,僅供參考,歡迎大家閱讀。

客服月度工作總結(精選15篇)

客服月度工作總結1

  我從XX年6月1日西苑物業(yè)正式成立后,接管西苑物業(yè)客服部客服領班工作,負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時7個月,從摸索到熟悉,邊做邊學,在我前進的每一步中,都得到了公司領導和同事的熱情相助,得到了大多數住戶的支持與認可。在這7個月來,我們面對了很多壓力,克服了很多困難,但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質的隊伍,有一群熱情、愿奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實工作,勤奮敬業(yè),協(xié)調各方,周到服務,完成了各級領導交辦的工作任務。

  具體情況如下:

  一、規(guī)范行為。強化內部管理,自身建設質量提高。

  1.管理處員工統(tǒng)一著裝,掛牌上崗。

  2.對住戶、客戶服務按中心要求規(guī)程操作,貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務,適時贊美等工作規(guī)程。

  3.員工按時上下班,打考勤,請假需經班組及主管批準。

  4.員工分工明確,工作內容落實到人,熟知崗位職責、工作標準、工作規(guī)程。

  二、規(guī)范服務。

  1.認真書寫各項工作日志,文件、記錄清楚。

  2.建立了清潔、維修日巡檢表,落實交班工作記錄本。

  3.客服組每周二下午召開一次周例會,在員工匯報工作的基礎上,小結、點評、總結前一階段完成的工作任務,同時布置新的工作任務,宣傳中心例會規(guī)定,提出明確要求,及時上報主管,請示工作。

  4.每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計。接待來電來訪共計2385件,其中住戶咨詢 155件,意見建議 43件,住戶投訴 69 件,公共維修 752件,居家維修 740件,其它服務 626 件,表揚 23 件。

  5.辦理小區(qū)id門禁卡4571張,車卡 380張,非機動車 張。

  6.建立完善的檔案管理制度,對收集各類資料等文件分類歸檔完整,有檢索目錄,共計 23盒。同時,初步實施了電子化管理,各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料,并同步建立電子檔案,可隨時調閱。

  三、房屋管理深入細致。

  及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題,半年居家維修服務量高達 740件,公共區(qū)域752件,小區(qū)維修量大,技術人員少,要求維修工技術全面,并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作,從無怨言,從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子,一手騎自行車,從這家到那一戶,從來都是熱情微笑,仔細講解和宣傳維修知識。汪學林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準備材料),騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料,從來沒有申請過一次路費和人工費,在繁忙的'維修工作中,分擔著一部分北苑維修工作,每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影,無數次地感動了我,各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到,謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻,真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

  四、對房屋管理維護。

  1.對正在裝修的房屋,我們嚴格按房屋裝修規(guī)定,督促戶主按規(guī)定進行裝修,裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理,杜絕違章情況的發(fā)生。.

  2.對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,一方面打報告由學校集中處理,一方面報學校修建中心,一方面積極聯系施工單位。針對住戶反映的問題,落實維修。

  五、日常設施養(yǎng)護。

  建立維修巡查制度,對公共區(qū)域日常設施、設備進行保養(yǎng)維護,及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修,供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕,排除安全隱患,對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學�;I建。

  六、規(guī)范保潔服務過程,滿足清潔舒適的要求。

  監(jiān)督指導小區(qū)保潔工作、,制定標準操作監(jiān)督流程,落實分區(qū)負責制度,定人、定崗、定工作內容,每周定期檢查制度,有效地調動其積極性,促進內部和諧競爭,提升小區(qū)環(huán)境質量。

  七、綠化工作。

  生活垃圾日產日清,裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好,保證小區(qū)內的綠化養(yǎng)護質量。

  八、賬目管理詳實清晰

  根據財務的分類規(guī)則,對于每一筆進出帳,分門別類記錄在冊。同時認真核實收據、錢、票記錄,做好票據管理,及時上交,領用。短短7個月以來,領用收據51本,已上交42本,正使用4本,備用5本。上交現金共計:50031.70元,其中辦證制卡為11236.00元,維修費5509.00元,自繳物業(yè)費23910.7元,管理費9178.00元,垃圾清運費198.00元。在工資中造表扣款7-12月物業(yè)費合計:437376.85元。到目前為止,無一例漏報、錯報、錯錢的現象。

  九、宣傳文化工作方面

  團結合作,共同進步,開展批評與自我批評,打造和諧、文明、團結創(chuàng)新的團隊,提升物業(yè)服務品質,宣傳物業(yè)的工作及中心的服務理念,保證暢通的溝通渠道,堅持正確的服務理念(有理也是無理),及時向業(yè)主提供安全知識,健康常識,天氣預報,溫馨提示等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。

  每月兩次的定期天然氣充值服務,半年共為55戶業(yè)主提供服務,期間無一例錢、卡、票失誤現象,在住戶間建立了良好的口碑。

  多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為,也因此受到住戶的表揚,幫業(yè)主聯絡鐘點工等家政服務,向外聯絡家電、開鎖等有償服務。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境,拉近與住戶之間的關系。西苑物業(yè)積極響應、參與集團的文化生活,組織舞蹈、唱歌等娛樂活動,目前正在積極籌備“XX年新春歌舞會”活動。

  十、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務工作的最終目標

  本次調查共發(fā)放調查表 份,收回 份,總體對物業(yè)管理滿意度為 ,其中客服滿意度為 ,清潔滿意度為 ,維修滿意度為 。

  經過7個月的工作,熟悉了基層管理工作流程,基本能夠將所學知識與實踐相結合,形成了自己的工作方式,也對中心理念有了更深刻的認識。我在工作中越來越感受到以誠待人,以誠處事,從短期看也許會給自己帶來一些困擾,但從長遠來看,其效果顯而易見。無論是對物業(yè)領導、對同事還是對住戶,誠實本身就是最大的尊重,以誠待人,才能得到真正的理解與支持�!皠诔昃樱斓莱昵凇�。我們的業(yè)主群體屬于高素質、高素養(yǎng)的知識群體,隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關注度的提高,必然要求提高管理上的透明度,使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此,誠信決不僅僅是個口號,而是我們發(fā)展和生存的前提。

  這七個月的工作,也暴露了自身存在的問題和缺陷,如在設備管理上比較薄弱,與上層溝通上欠缺力度,有待在今后工作中予以改進和學習。同時,希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學習,掌握更多的技能,提高自身的專業(yè)水平,多與同行進行橫向聯系。

  新的一年,即將來到,決心在崗位上,投入更多的時間,更大的熱情,完成上級布置的各項工作,不辜負上級領導的期望。希望我們的團隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛,創(chuàng)造更多的驚喜和超越,更好的發(fā)揮團隊精神,以“住戶無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標,讓我們西苑物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步,而潛入我們廣大住戶的內心而努力、奮斗!“西苑物業(yè),加油�。�!”

  西苑物業(yè)客服部

客服月度工作總結2

  半年來,客戶服務分中心的全體干部員工在上級部門的大力支持下,在公司黨委的正確領導下,針對新的管理模式,不斷調整和適應新的營銷形勢,緊緊圍繞公司年度奮斗目標,以你用電我用心全面提升居民用電活動為主線,不斷加強服務隊伍素質的培養(yǎng),積極提升服務水平,為廣大客戶提供優(yōu)質、快捷、方便、真誠的服務,樹立了良好的企業(yè)形象。下面就XX年半年度工作匯報如下:

  一、XX年半年度指標完成情況

  售電量:完成x萬kwh萬千瓦時,同比增加x萬千瓦時,增幅x%。

  售電均價:完成x元/千千瓦時,同比增加x元/千千瓦時。

  電費回收率:x%。

  綜合線損率:x%。

  優(yōu)質服務:優(yōu)質服務承諾兌現率x%、承諾服務履行率和投訴舉報限時辦結回復率x%、客戶滿意度指數:x%。

  95598遠程工作服務站:95598遠程工作服務站截止5月31日,共受理工單x起較XX年6132起增加x起,其中:業(yè)務咨詢199起,信息查詢x起,故障報修x起,客戶投訴0起,舉報3起,綜合業(yè)務x起,工單完成率為x%。真正做到了事事有回音,件件有落實。

  業(yè)擴報裝:嚴格報裝手續(xù),無違規(guī)調整電價、私自為用戶報裝接電現象。1-5月份受理并送電高壓新裝用戶x戶,總容量xkva。其中受理xkva及以上用戶x戶,總容量xkva;新增低壓報裝用戶x戶。供電方案按期答復率x%,按期送電率x%,用戶報裝回訪率x%。

  二、半年度主要工作開展情況

  一是加強黨建工作,注重思想教育。以深入開展規(guī)范化管理年活動為龍頭,以加強紅領工程為主線,以開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動為重點,強化機制建設,狠抓基礎管理,使各項工作有序開展。每月定期組織召開了支部中心組會議。學習貫徹了公司黨委XX年工作會議精神及縣公司八屆五次職代會暨工作會議精神、安全生產工作會議、營銷會議工作會議精神。啟動創(chuàng)先爭優(yōu)活動,制定了活動方案,開展公開承諾活動等。二是開展黨團主題實踐活動,認真開展紅色先鋒工程活動。制定了XX年黨支部工作計劃及學習計劃;黨支部堅持每月召開一次支部建設中心組會議,組織全體黨員簽訂《黨風廉政建設責任狀》,全員簽訂《行風建設責任狀》。啟動了創(chuàng)先爭優(yōu)活動和創(chuàng)文明單位活動。在全縣宣傳思想文化工作暨精神文明建設總結表彰工作會上,中心員工程耿榮獲全縣新聞工作十佳個人稱號。6月初,組織黨員開展舉紅旗,爭先鋒,我為黨旗添光彩黨內主題實踐活動按照活動要求制定具體實施細則,將示范崗、責任區(qū)、突擊隊落實到人,明確活動內容及責任目標。期間,每個黨員義務進行了四個一活動:一次線路設備巡視、一次故障搶修、一次便民服務、一次負荷實測的。 三是全面開展規(guī)范化管理年活動,學習公司了規(guī)范化管理年工作會議精神,結合本單位實際,制定了活動方案,狠抓黨風廉政建設,加強黨風廉政建設教育,將活動不流于形式,扎實開展各項工作。

 �。ǘ⿹屪グ踩芾�、落實責任到位

  一是抓安全生產管理工作,扎實地開展安全活動日活動,加強安全規(guī)章制度的.執(zhí)行,進一步規(guī)范兩票與派工單管理,明確思想加強學習,安全工作規(guī)范化管理。根據公司開展的我要安全,幸福平安安全年活動,組織中心全體職工學習領會,制訂了實施方案,部署了全年安全工作任務,安全生產工作按月制定計劃。每月開展了x次安全活動日活動,1-5月份組織學習安全活動x次,學習安規(guī)x次、兩票4次,學習中互相討論交流心得,達到以學促管。組織全體職工學習《關于開展安全班組千名家屬看電力主題實踐活動通知》,制訂了《安全班組行工作方案》。召開了親情助安家屬座談會暨規(guī)范化管理年推進會,并取得了對提高員工的安全意識,收到了很好的效果。組隊參加了縣公司組織的安全知識競賽,并獲得了安全知識演講暨安全競賽團體二等獎、陳凡個人演講比賽榮獲第一的好成績。二是確�;顒尤〉脤嵭Ъ�

  化活動方案和具體措施,將活動內容及重點措施明確到班組,落實到個人,形成一級抓一級,層層抓落實,確�;顒尤〉脤嵭нM一步強化安全責任體系,成立安全領導小組,以小組成員為堡壘,帶動員工安全意識上從要我安全轉變到我要安全。年初,分中心主任同班長,班員,簽訂了安全生產責任狀,班員與班員之間簽訂了互保協(xié)議,明確了各位員工在安全生產中的職責。全面開展基層單位負責人、班組長人員安全職責履職評估工作,促進安全履職到位。三是狠抓安全稽查工作,1--5月份,共計查處違章x次、經濟處罰x元,有效地遏止了現場違章行為。通過強化安全生產舉措,提高了安全可控、能控、在控水平。四是開展春季安全大檢查工作,分中心在春季安全大檢查中,共自查出安全隱患x處。對查出的安全隱患,分中心領導高度重視對安全隱患的整改,親自監(jiān)督,及時組織相關人員,落實整改工作措施,把問題分解到班組,落實到人,規(guī)定了完成時間。五是加強設備管理,提高供電質量。分中心與維護班簽訂線路、設備維護責任狀,落實工作范圍,明確了職責,將生產指標分解到班組,細分到人,狠抓線路設備巡視檢查工作,及時掌握線路運行狀況。至5月份共開展低壓正常巡視約x條次,開展特殊巡視x條次,夜間巡視x條次;加大了線下樹障清理力度,5月份組織維護班、搶修班對所轄勝x、勝x、勝x、供電區(qū)內xkv及380/220v高低壓線路線下樹障進行了一次聲勢浩大的清理活動,共清理樹障x余棵,提高線路運行水平,為迎峰度夏線路安全穩(wěn)定運行夯實了基礎。六是積極完成電網申報儲備項目建設。中心經過實地認真勘測申報電網儲備項目x個。

客服月度工作總結3

  從做客服到現在差不多有3個月的時間了,因為還是在校應屆畢業(yè)生,所以一直是實習生的身份,這點其實倒是無所謂,重要的是希望自己能利用在校實習的這段時間盡快成長,正式畢業(yè)之后,可以實現一個良好的轉型,更好地走好自己的電商路。目前在一家天貓月銷量排行第一的童裝店鋪做售前客服,作為一個電子商務專業(yè)的本科生,學校也不錯,我還是很愿意從基礎做起,了解第一手的資料,更好的積累,為以后做準備。

  客服的工作比較繁瑣,每天都是一樣的工作內容,不同的是你面對的顧客在變化,今天你遇到一個很煩的顧客,明天你遇到一個很好說話的顧客,自己一天天沒有變化,跟你聊天的顧客卻在不斷地變化,更多客服迷失在了這日復一日的重復工作。

  反向,這中間其實也有一個問題值得我們客服去思考,如何在每天不變的自己中,最大限度地穩(wěn)定一批不變的顧客,為店鋪積累更多的忠實粉絲,這些忠實的粉絲,不僅需要店鋪的寶貝品質的強力支持,也非常需要客服極具技巧性的溝通與服務。

  作為一個網店客服,售前要做的基礎就是熟悉阿里旺旺的各項操作及賣家后臺的具體使用,這點是基礎,就不多說了,但是有幾點需要強調一下:

  一、把自己的旺旺添加好友驗證設置為不用我驗證就可以添加為好友,不要將想加你為好友的顧客拒之千里,驗證會降低客戶體驗。

  二、客服工作臺的設置,盡量設置一個顧客等待多久之后的一個提醒,防止咨詢量大的時候忽略某些已等待過久的顧客,降低顧客的服務體驗。

  三、自動回復的設置:首次接到顧客的自動回復設置不要過長,最好不要超出4行,字數過多,會影響人們的閱讀習慣,字體也不要太大,10號字就好了,字體顏色不要太花俏,一段文字含多種顏色是禁忌,一般兩種顏色還是可以接受的,但是不要給人亂的感覺,兩種字體顏色可以將店鋪的快遞信息和活動信息分別用兩種顏色的字體突出出來,便于一目了然。

  四、個性簽名的設置:客服的旺旺最好都設置一個個性簽名,內容可以是店鋪的活動信息,也可以是店鋪的主推產品,可以滾動播放,這是一個很好的免費展示位置,最好好好利用哦!

  五、快捷短語的設置:快捷短語的設置可以最大化地提高我們客服的接待速度,減少顧客等待的時間,提升轉化率。一些常用的,顧客經常問到的一些活動信息,快遞問題,接待的結束語,都可以設置一下快捷短語,這將極大地方便我們客服的.工作。

  除了旺旺的操作技方面,作為一個售前客服,也要掌握一些銷售溝通技巧,讓顧客心里舒服,自己把自己口袋里的錢放進你的口袋,還一個勁地跟你說謝謝。這點一般每個客服都有自己的一套經驗,在這里我也就簡單地提到幾點,有哪些地方有更好的方法,還請大家不吝賜教哦!

  顧客的要求不要輕易的答應,即使他的要求很簡單,輕易地答應,顧客會覺得我們理所當然的,我們在掙他們的錢,而且很可能會懷疑我們的利潤問題,當顧客提出還差幾塊讓包郵或者降價等條件時,可以首先跟顧客說,親,我們實在已經是很優(yōu)惠了呢,您看我們已經賣了這么多件了,還沒遇到過這種情況呢,看您是老顧客,也就差一點就包郵了,我給您申請一下吧,一般的顧客可沒有這種待遇的呢?然后客服可以等30秒再回復顧客,裝作已經申請過了,其實很多類似情況,客服自己都可以自己做主的,這是您再答應顧客的要求,顧客就會覺得您非常地尊重他,為他爭取權益,一般也會很感謝您的。

  其實客服,自己給自己的定位不應該僅僅是一個售前咨詢的客服,也要具有處理一定售后問題的能力,售前客服除了接待一些售前的咨詢問題,也會不可避免的處理一些售后的問題件,一般退換貨就不必說了,像其他的,快遞丟件,發(fā)錯貨,少發(fā)貨等等一些問題,售前一般要在同事的協(xié)助下面對顧客,盡快地安撫顧客情緒,主動地解決問題�?头屑蛇^多解釋,而逃避問題的解決,顧客有問題了,來找你,都是為了解決問題的,過多的解釋,顧客只會覺得你在逃避責任,客服可以稍微給顧客解釋兩下流程等方面的,然后給顧客說句抱歉,不好意思啊,話題一轉,馬上要切入我們馬上給您解決問題。

  重點在如果解決問題,和我們會怎么做,顧客需要怎么做。一般的顧客看到你積極解決問題的態(tài)度,都會諒解的。在我的工作中,其中就有一個顧客上來就問我,你們怎么還沒給我換貨啊?我一看備注,訂單已經差不多20天了,倉庫也收到貨差不多半個月了,備注的換貨無貨,可能通知顧客的時候顧客沒接到電話,問題就放了一下,交易都已經成功了,這時,我首先三言兩語地跟顧客解釋了下沒換貨的原因,然后告訴顧客不要著急,即使交易成功了,我這邊會馬上通知倉庫核實您寄回來的包裹,把您的錢都轉賬退給您,顧客這時就會感覺到安全感,然后再顧客聊衣服,其他的那個款式有貨啊,好看啊,尺碼合適啊,這位顧客結果馬上又拍了好幾件衣服,臨走的時還一個勁的說謝謝。其實這種問題,主要的問題還是在我們身上,換貨無貨,還未通知到位,這點在以后的工作需要不斷改進。

客服月度工作總結4

  一、項目基本情況

  工程名稱:

  工程地點:

  建設單位:

  設計單位:

  監(jiān)理單位:

  施工單位:

  監(jiān)理工作:

  ******工程位于********。建筑面積為:*****,框架結構,地上六層。本工程基礎為C35混凝土獨立基礎,框架柱為C35混凝土現澆結構,頂板、梁為C30混凝土現澆結構;屋面聚合物水泥防水層,室內精裝,外墻干掛石材。本工程于**年**月**日開工,**年**月**日竣工。

  二、項目監(jiān)理情況

  本工程項目監(jiān)理組織機構為:***任總監(jiān)理工程師,***土建監(jiān)理工程師,***任電氣監(jiān)理工程師,**任給排水監(jiān)理工程師,**任暖通監(jiān)理工程師。各專業(yè)監(jiān)理工程師負責各專業(yè)監(jiān)理目標值控制,監(jiān)理員著重負責信息管理及旁站工作。監(jiān)理單位實行總監(jiān)負責制,在總監(jiān)編制監(jiān)理規(guī)劃后,監(jiān)理機構在總監(jiān)領導下按監(jiān)理規(guī)劃及相關規(guī)范進行嚴格監(jiān)理,以規(guī)范施工。

  三、施工階段監(jiān)理工作程序

  根據監(jiān)理委托合同,本工程施工階段重點實施投資、質量和進度控制。項目部監(jiān)理人員進場后,根據本工程特點及監(jiān)理委托合同,首先編制監(jiān)理規(guī)劃作業(yè)指導整個項目監(jiān)理工作的技術性文件,然后依據監(jiān)理規(guī)劃及施工圖紙詳細編制了監(jiān)理細則,作為指導各專業(yè)監(jiān)理業(yè)務的實施文件。

 �。ㄒ唬┵|量的事先控制

 �。薄⒄J真執(zhí)行有關工程建設的法律法規(guī),嚴格按照設計圖紙、設計變更以及圖紙會審等有關規(guī)范,從嚴把關,從各分項工程質量入手,逐一督促檢查,落實各工序間的工作質量監(jiān)理工作。

 �。�、在各專項施工開始前,監(jiān)理要求施工現場管理人員要對參建人員進行詳盡地技術交底,明確質量控制的有關技術要求,以確保施工順利開展,避免返工造成損失,力求施工質量一步到位。

  3、嚴把材料進場使用關。工程上使用的.原材料實行進場報驗制度,不合格材料不準用于工程上,特別是對鋼材、水泥、磚、防水卷材等實行雙控,要求工程所用材料既要有出廠合格證、材質單,又要有市中心試驗室出具檢測合格報告書,再與實物對照確認合格后方可用于工程上,做到萬無一失。

 �。ǘ┵|量的事中、事后控制

 �。�、堅持上道工序不經監(jiān)理檢查、驗收,不得進入下道工序施工的原則,日常施工中監(jiān)理人員采用巡視檢查方法,要求全體監(jiān)理人員做到“四勤”,即手勤、腿勤、眼勤、口勤,發(fā)現質量缺陷給施工單位整改,報監(jiān)理人員復查合格后才能進行下道工序施工。

 �。�、特別對基礎、主體施工中所遇到的關鍵問題,監(jiān)理人員積極主動與參建各部門取得聯系,想盡辦法使問題得以妥善解決。

 �。场τ诒O(jiān)理日常檢查巡視和旁站中發(fā)現的個別質量缺陷問題和施工中不規(guī)范的行為,及時下達監(jiān)理通知,責令其施工人員及時整改,有效地控制了質量。

 �。ㄈ┕こ踢M度的控制

  審核施工單位提交的施工總進度計劃、月進度計劃和周進度計劃,每周、每月施工中的實施進度與計劃進度相比較基本相符,并根據核實工作量,做撥款依據,開據撥款單據。

  四、監(jiān)理合同履行情況

  我項目監(jiān)理部在總監(jiān)領導下,依據監(jiān)理規(guī)則、細則,對本工程進行了質量、投資、進度控制,并對施工安全和施工資料進行了管理。在質量控制方面,施工前要審核施工單位的交底和施工方案,進行預控;在預控的同時,加大施工過程中的檢查監(jiān)督力度,加強事中控制,防止不合格項產生。在各檢驗批和分項工程完成后還要進行檢查驗收,對于驗收中產生的問題,監(jiān)督施工單位進行整改,符合要求后方可進行下步工序。在投資控制方面,首先,我項目監(jiān)理部依據施工合同有關條款、施工圖,對工程項目造價目標進行風險分析,并制定了防范性對策。其次,在施工過程中專業(yè)監(jiān)理工程師對施工單位報審工程量進行現場計量并按施工合同約定審核工程量清單和工程款支付申請,然后報總監(jiān)理工程師審定。最后,總監(jiān)理工程師簽署工程款支付證書,并報建設單位。未經監(jiān)理人員質量驗收合格的工程量,或不符合施工合同規(guī)定的工程量,監(jiān)理人員拒絕計量和該部分工程款支付申請。

  在進度控制方面,首先依據施工合同、施工圖及施工組織設計制定了進度控制方案,對進度目標進行風險分析并制定了防范性對策。其次,在施工過程中,總監(jiān)理工程師對總進度計劃、年、季、月度施工進度計劃進行審批。第三,專業(yè)監(jiān)理工程師對進度計劃實施情況進行檢查、分析,當實際進度符合計劃進度時,要求承包單位編制下一期進度計劃;當實際進度滯后于計劃進度時,專業(yè)監(jiān)理工程師書面通知承包單位采取糾偏措施并監(jiān)督實施。

  五、監(jiān)理對單位工程質量評價

  各分部工程完工后,經施工單位自檢,報現場監(jiān)理人員核驗,經監(jiān)理公司核定為:地基與基礎分部、主體分部、屋面分部、裝飾分部、水暖分部、電氣分部、智能建筑分部、通風與空調分部、電梯分部均為合格分部,觀感較好,技術保證資料齊全。該工程核定為合格工程。

  以上所述如有不當之處,敬請指正。

客服月度工作總結5

  緊張且充實的七月份馬上就要過去,在九月份哥蘭公司質檢部的主要工作是協(xié)助車間完成了龍崮煤礦、和諧家園的訂單完成檢驗。質檢部員工認真執(zhí)行質量管理體系,保證了質量管理體系的正常運行。在這個月里主要檢驗了以下幾道工序;原材料到貨、鋼管焊接、半成品酸洗和鋼管防腐處理及包裝。在檢驗過程中質檢部共發(fā)現了以下問題,并及時提出,督促責任人改正。

  一.焊接工序

  1.焊接過程中焊瘤飛濺過多、過遠,給修磨工序帶來難度 影響生產效率。

  2.抽檢焊接成品打壓試驗 出現焊縫滲水情況,直接影響產品質量,和產品使用周期。

  處理意見及改正方法

  1. 針對焊瘤過多過遠情況,我及時發(fā)現并通知焊接班長 與其交流

  溝通后發(fā)現是焊接工人的手法和焊接電流有直接關系,,班組長立即通知焊接工人調整了焊接角度與合適的電流后 杜絕了此類情況的發(fā)生。

  2. 發(fā)現打壓試驗中個別焊接完成后的鋼管出現焊縫滲水情況后立

  即通知了焊接班長及當班的`焊接工人過去一同查看原因,最后發(fā)現是管內焊縫連接處過淺過窄,焊縫未能填充滿,導致了漏水情況發(fā)生,發(fā)現原因后焊接班組立即調整了焊接方法,之后

  在又對經過調整后的鋼管進行抽檢打壓,沒有此類情況再發(fā)生。 八月份工作想法

  七月份目睹了哥蘭公司源源不斷的訂單和蒸蒸日上的業(yè)績,八月份注定又是一個充滿各種挑戰(zhàn)的月,相信質檢部的工作在十月份將更加忙碌和緊實。當然,質檢部員工不會因為任務的增多而放松對質量的要求,質檢部會在滿足于質量要求和生產效率的情況下,積極主動協(xié)助公司完成各個訂單,堅決杜絕不合格品的流入和流出,加強對特殊工序 焊接、防腐的檢驗力度,堅決貫徹執(zhí)行質量管理體系。同公司齊努力,共發(fā)展!

客服月度工作總結6

  x月份工作總結

  1。新員工的培訓已完成。

  2。值日改為每天輪換,值日表與值班表已做好,大家都比較自覺。

  3。中差評交由張曉宇負責,解決的'比較好,但部分中差評還是未能解決。

  4。新員工對商品有了基本的了解,發(fā)帖、設置秒殺都已熟悉

  5。迪佳商品價格已修改完畢。

  6。需要分裝的魚線、餌料、珠珠等已基本完成。

  7。本月出現請假后夜班無人值班現象

  8。備注不及時,運費計算不準備,進貨數量不對。

  9。本月存在遲到現象,以后請盡量避免此類情況出現。

  10。海峽發(fā)帖不及時,已做出相應的處罰。

  11。x月30號全體出游,五一休假已安排好。

  12。本月生效中評5個,差評10個

  13。四月份每人任務2萬,目標3萬,均已超額完成任務。

  14。四月份總業(yè)績134755元。

  本月計劃

  1。本月任務每人四萬,目標為五萬。

  2。海峽發(fā)帖數量增加,標題新穎,有吸引力,增加流量

  3。員工考核7號進行。

  4。把中差評放在首要位置。

  5。帶好新員工盡快可以獨立操作。

  5。每周按時召開運營部會議,拿出好的營銷方案。

  6。監(jiān)督好衛(wèi)生以及評價等工作。

  7。提升店鋪瀏覽量,提升7月份業(yè)績。

  8。x月份安排時間進行盤點,讓新員工熟悉產品。

  9。對于學習計劃毫不松懈,每周抽時間學習。

客服月度工作總結7

  客戶滿意度是權衡一個公司辦事質量的最緊張的標準,顛末個人對客戶滿意度的查詢訪問,發(fā)明客戶滿意是一種心理運動,是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對付顧客來說,他花了定的價值,必要達到必然的目的,如果我們提供給他的產品、辦事等有很大一部分不是他所的,那怕你的價格比別人低,可能也不能進步他的滿意度。所以客戶滿意度是權衡客戶滿意度的量化指標,由該指標可以直接了解企業(yè)、產品或辦事在客戶心目中的滿意度級別。

  客戶回訪也主要是對客戶滿意度的一個查詢訪問,其時在生意業(yè)務歷程中,大概客戶并沒有想到的種種環(huán)境,在使用歷程中碰到了,抑或直接在接收公司辦事的'時候遇到的,他可以對公司進行反饋,而我們對付客戶的反饋看法也將進行研究和保存,進而可以或許進步客戶滿意度,而最終目的便是為進一步販賣鋪墊的籌備,認真的謀劃。客戶對付具有品牌知名度或承認其誠信度的企業(yè)的回訪往往會對照寧神,樂意溝通和提出一些具體的看法。客戶提供的信息是企業(yè)在進行回訪或滿意度查詢訪問時的緊張目的。如果企業(yè)自己并不為人太多知曉,而謀劃回訪的水平又不可的話,那很可能會影響公司自己的形象,以及再次的生意業(yè)務。

  零埋怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景,真正可以或許達到這樣的企業(yè)可以說沒有,因為花費者的心理和行為是公司難以肯定的,公司可以通過盡力來增加本身辦事的質量,這樣只是可以或許進步客戶滿意度,但卻無法抉擇客戶滿意度。零埋怨無投訴是公司追求的目標,他要求公司可以或許完完全全地為花費者辦事,花費者便是上帝,這句話必然要時刻記在心中。

  總體來說,一個企業(yè)可否生存下去,便是觀企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持環(huán)境怎么樣?這個支持環(huán)境是由客戶滿意度來直接影響的,所以我們可以通過優(yōu)越的辦事,優(yōu)質的產品,謀劃好的客戶回訪來增加客戶滿意度。而企業(yè)的目標可以向著零埋怨無投訴進行。

客服月度工作總結8

  客戶滿意度是衡量一個公司服務質量的最重要的標準,經過個人對客戶滿意度的調查,發(fā)現客戶滿意是一種心理活動,是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說,他花了 定的代價,需要達到一定的目的,如果我們提供給他的產品、服務等有很大一部分不是他所 的,那怕你的價格比別人低,可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意 度的量化指標,由該指標可以直接了解企業(yè)、產品或服務在客戶心目中的滿意度級別。

  客戶回訪也主要是對客戶滿意度的一個調查,當時在交易過程中,也許客戶并沒有想到的種種情況,在使用過程中碰到了,抑或直接在接受公司服務的時候遇到的,他可以對公司進行反饋,而我們對于客戶的反饋意見也將進行研究和保存,進而能夠提高客戶滿意度,而最終目的'就是為進一步銷售鋪墊的準備,認真的策劃�?蛻魧τ诰哂衅放浦然蛘J可其誠信度的企業(yè)的回訪往往會比較放心,愿意溝通和提出一些具體的意見�?蛻籼峁┑男畔⑹瞧髽I(yè)在進行回訪或滿意度調查時的重要目的。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉,而策劃回訪的程度又不行的話,那很可能會影響公司本身的形象,以及再次的交易。

  零抱怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景,真正能夠達到這樣的企業(yè)可以說沒有,因為消費者的心理和行為是公司難以確定的,公司可以通過努力來增加自己服務的質量,這樣只是能夠提高客戶滿意度,但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標,他要求公司能夠完完全全地為消費者服務,消費者就是上帝,這句話一定要時刻記在心中。

  總體來說,一個企業(yè)能否生存下去,就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的,所以我們可以通過良好的服務,優(yōu)質的產品,策劃好的客戶回訪來增加客戶滿意度。而企業(yè)的目標可以向著“零抱怨無投訴”進行。

  客服部下月工作計劃:

  一、客戶服務

  1、維護好企業(yè)與客戶的關系,尤其是與大客戶的關系,不斷提高企業(yè)的服務水平。

  2、不斷地為企業(yè)收集最新、最全的客戶信息并對之進行詳細分析和加工,增強企業(yè)對信息的管理能力。

  3、運用客戶投訴處理技巧,消除企業(yè)與客戶之間的誤會,達到相互諒解為企業(yè)營造最佳的運營環(huán)境。

  4、做好服務質量管理工作,提升客戶忠誠度,贏得客戶的信賴和支持,為銷售活動打下良好的基礎。

  5、通過建立新進的呼叫中心系統(tǒng),有效地為客戶提供高質量、高效率、全方位的服務,同時也進一步協(xié)調企業(yè)內部管理,提高服務工作效率。

  6、積極的配合企業(yè)的銷售和售后服務管理,提高客戶的滿意度、忠誠度。

  二、客服部的內部管理與監(jiān)督

  考勤管理:

  1、員工須嚴格按照公司作息時間進行簽到,不得遲到、早退。

  2、任何類別的請假都須按照公司的請假流程提前申請,緊急情況必須由總經理特批。

  客服服務要求的管理:

  1、在為客戶服務時,謹記自己代表公司形象,應注意個人言行舉止,擔負建立、維護公司品牌形象的`重要職責,友好熱情的為客戶服務。

  2、隨時做好客戶意見記錄并及時反饋給部門領導。

  3、上班時間保持電話震動或靜音狀態(tài)。

  4、專業(yè)回答并解決客戶的問題。

  三、客服部培訓計劃

  1、新進員工的培訓工作:公司對新進員工進行統(tǒng)一的崗前培訓,主要目的是為了使新進員工盡快熟悉公司概況,了解公司企業(yè)文化及管理規(guī)章制度。

  2、相關崗位知識的培訓:為了能夠提供完善、優(yōu)質的服務,客服部就必須讓每位新進員工了解相關崗位知識和工作技能。

  3、客服人員在崗培訓:主要采取內部員工工作經驗交流和專業(yè)講師講座的方式進行培訓,把一些好的方法通過交流傳授給每一位員工。同時公司也會邀請一些專業(yè)人士為客服人員進行培訓指導。

  4、老員工指導新員工,共同進步。

  5、客服例會:客服部的例會每周一次,主要會議內容是對周工作計劃的制定、工作經驗的總結。

  四、工作重點

  1、客服部在所有部門中屬于人員數量較多的部門,對于辦公用品的消耗量也相對較大,所以節(jié)約成為了我們工作的重點之一。

  2、招聘、培訓工作,客服部屬于公司與客戶直接交流的重要部門,所以員工素質和業(yè)務水平成為了我們首要工作。

  3、對于員工的業(yè)務水平進行不定期考核。

客服月度工作總結9

  就業(yè)是民生之本,近一年來,我們明珠社區(qū)勞動保障工作站在區(qū)勞動和社會保障局的正確領導下,在海東辦事處勞保所領導的精心關懷指導下,在社區(qū)群眾的大力支持及密切配合下,充分發(fā)揮社區(qū)勞動保障網絡和平臺作用,不斷加強和完善社區(qū)就業(yè)工作,促進了社區(qū)勞動保障工作的有效開展�,F將今年工作情況匯報如下:我社區(qū)勞動保障站共有1名勞動保障員,有專門的辦公場地,面積共15平方米,并配備了電腦、文件柜、打印復印機等辦公設備,為明確工作職責設置了充分就業(yè)宣傳欄和公開辦事欄,各項規(guī)章制度、服務項目和辦事流程上墻公示。讓轄區(qū)居民隨時隨處都能了解就業(yè)工作情況。

  一、就業(yè)方面:

  1、今年我社區(qū)新增就業(yè)人數138人,且全部進行了網絡錄入;現有38名失業(yè)人員進行了求職登記,均已經過推薦實現了再就業(yè);

  2、對勞動力市場網上的資料做到了及時更新,對轄區(qū)內下崗失業(yè)人員實現了動態(tài)管理。

  3、極走訪困難人員家庭,了解他們的家庭經濟狀況,提供就業(yè)崗位安置就業(yè)困難人員4人,公益性崗位人員2人,零就業(yè)家庭人員2部就業(yè),。受到了下崗失業(yè)人員的一致稱贊。

  4、積極聯系培訓學校,為25名城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員提供技能培訓,增強他們的再就業(yè)能力,培訓合格率100%。

  5、今年5月我社區(qū)聯系轄區(qū)內的3家企業(yè)在明珠社區(qū)組織了用人洽談招聘會,在這次招聘會中有35人與用人單位簽訂了合同,其中有10名就業(yè)困難人員也找到了理想中的工作,招聘會的成功的舉行更近一步促進了我社區(qū)以后的.再就業(yè)工作。

  6、我社區(qū)勞動保障今年大力宣傳扶持政策并鼓勵下崗失業(yè)人員自主創(chuàng)業(yè),在大力的宣傳下和領導的支持下,我社區(qū)實現了創(chuàng)業(yè)帶頭人帶動就業(yè)共5人,扶持創(chuàng)業(yè)帶頭人1。

  7、一年來我社區(qū)發(fā)布就來信息傳單226張,發(fā)布培訓信息傳單共423張,發(fā)布崗位信息367條,這樣不公擴大了就業(yè)范圍也使很多人通過這些信息找到了理想的工作。

  二、積極完成上級勞動保障部門交辦的各項工作

  1、及時發(fā)布退休人員年審信息,轄區(qū)退休人員年審工作進展順利;對行動不便的老人采取上門通知,電話通知,鄰里相傳的方式,讓他們及時來參加認證。,共年審退休人員746。

  2、今年為4050人員享受社保補貼優(yōu)惠政策進行認定,我社區(qū)共137人,全部認真,順利的完成工作。

  3、今年為新失業(yè)人員76人,認真辦理了領取失業(yè)金的各項工作。

  4、一年來我社區(qū)辦理醫(yī)療參保人數為647人,辦理新農合人數是313回顧這一年的工作任務雖取得了一定的成績,形成了自身的工作特點,對照要求,我們還必須進一步繼續(xù)解放思想,克服困難,認真貫徹落實好各項勞動保障政策,切實加強社區(qū)勞動保障工作建立工信息網和臺帳的規(guī)范管理制度,拓寬就業(yè)渠道工作平臺基礎建設,努力打造群眾信任,政府放心,社會滿意的就業(yè)和勞動保障社區(qū)。

客服月度工作總結10

  若不是來這里做這份商場客服的工作,我都不知道從一個商場消費者轉變成一個商場客服是那么大的轉變。經過這三個月的試用期,我明白了商場客服的不容易,也明白了我這份工作的意義。以下是我這幾個月試用期的工作總結,寫下來以供我自己記下我來這里的初心和更好的展開接下來的工作!

  一、消費者到服務者的轉變

  從一個商場消費者轉變成一個商場客服,一開始我還真有些不習慣。從前都是別人給我推薦產品或是提供服務,忽然轉變成我要去為不認識的每一位顧客推薦產品和提供服務,說實話,我不習慣了兩三天,在這個兩三天里,因為一種強烈的自尊心而排斥這份工作,認為自己一定做不好這份工作,是自己把這份工作想簡單了,當時只想著要逃跑,根本沒有想怎么樣去面對。但后來因為一位尊重我的服務的顧客的微笑,我給自己下了決心,我告訴自己,我一定可以面對那些不夠尊重我的顧客的,就像我能夠面對這位尊重我的顧客一樣,自尊是建立在自己的內在價值上的,不能在外界的價值標準面前屈服,變成一個充斥著傲慢與偏見,還有冷漠的人。

  二、服務者的覺悟

  作為一個商場客服,首先就要有一個當服務者的覺悟。像我們常說的“為人民服務”一樣,我們商場客服要想做好工作,那我們就得做一個真正為人民服務的人,而不是一個為了利益而去給別人服務的人。有了這樣的覺悟,作為服務者的我不再產生不平等的負面心理,反而在顧客對我的磨礪中一點一滴的'打磨我自己的耐心,我告訴自己只要把這個工作做好了,那我以后也一定能夠面對各種各樣的生活問題,遇到了再刁難的人也不會就此改變自己微笑對待世界的態(tài)度。也就是在這樣對自己的告誡中,我挺過了這三個月的試用期,并且已經喜歡上這份工作了,我很享受我成為一個真正為人民服務的人了。

  三、服務者到消費者的距離

  在這個商場客服崗位上試用的三個月,我還是經常去別的商場買東西,為得是給自己過去對商場客服不怎么樣的態(tài)度來個轉變,也為自己做好商場客服的工作不斷變化角度去思考工作的開展。后來我發(fā)現在心理上的距離消除之后,現在唯一的距離是金錢的距離了。我也不怕提到金錢俗氣,正是因為我想要去商場買更多更好的東西,我愿意在商場客服的崗位上更加努力,只有這樣才可以消除服務者到消費者最后這個金錢的距離。

  我會在未來的工作中繼續(xù)的!為了有錢買到更好的商品,也為了消除服務者與消費者之間的距離。

客服月度工作總結11

  7月份工作即將結束,這個月中,對于自己客服工作也還是有很多可以總結的地方。我的客服工作主要是幫顧客解決相關的疑惑和問題的,我的公司的產品主要是美容產品,我作為客服每天是要解決顧客的有關美容產品的問題,我這屬于售后客服,主要是針對售后顧客對于產品的一些疑惑和解答。下面我對這7月份的工作進行簡單的總結。

  1、在工作上

  我每天可以接到十幾個咨詢的電話,對于產品的使用和產品的成分都還不太清楚的顧客一些問題的解答,我秉承著為顧客服務的理念,認真的接好每一個電話,認真的回答顧客的每一個問題,對于有些電話里說不清楚的,我還邀請她們到公司里來,我親自來給她們做示范,以增強顧客使用公司產品的安全感。這就是我的工作職責,在這個月里,我也是每天努力的工作,日子過得也是相當的充實。

  2、在態(tài)度上

  因為是個客服的工作,主要是解決顧客問題,所以我覺得我對于工作方面的態(tài)度上越來越好了。面對不同的顧客不同的問題,我都能面帶笑容,不慌不忙的解決著所有的`問題,這是我在這個月中有所提升的地方,當然我的態(tài)度的提升,也是得益于我對美容相關的專業(yè)知識了解的越來越多,跟顧客解釋也是越來越專業(yè)了,顧客對于我的信任度也是越來越好了。

  3、在學習上

  雖然工作專業(yè)上的知識,我是提高了不少,但是還是要更加努力才行,對于自己的服務意識也是要加強的,在這個方面,自己還是要花更多的時間來學習的�?偟膩碚f7月份的客服工作我做的還不錯,但是也還有上升的空間,還是要更加努力才行。

  工作上面除了做的好的地方要繼續(xù)努力,做的不好的地方那就是加油改正了。在我看來客服工作最主要的就是心態(tài),因為我們每天要面臨不同的人不同的問題,甚至會遇到一些蠻不講理的顧客,或者歇斯底里的顧客,這些都很考驗我們的心態(tài),在這方面我覺得我沒有做的很好,在這個月工作的時候,我因為有個顧客太蠻橫就跟她吵了幾句,事后回想起來,還是自己的心態(tài)沒有擺好,還是要繼續(xù)努力啊。客服工作對于我來說,是個很鍛煉人的工作,其實也是有一定的挑戰(zhàn)性的,我挺喜歡這份工作的。

客服月度工作總結12

  公司客戶服務部于20xx年6月1日正式成立。在公司領導的正確帶領和指導下,我部門與各分店相互配合,積極協(xié)作,以“服務公司、服務顧客、服務員工”為原則。部門全體人員發(fā)揚不怕苦不怕累的精神,團結一致,集思廣益,取得了一些成績,現將20xx年工作總結如下:

  一、服務管理

  (一)開展服務技能交流評定服務品牌明星

  為了進一步給服務品牌代言人提供業(yè)務技能和銷售技巧的服務交流平臺,促使服務技能水平突出的銷售人才脫穎而出,樹立標桿,我部門開展服務品牌代言人技能交流會,通過新老服務品牌代言人現場技能展示和現場接待與應變能力的操作測試,并采取日�?己顺煽兣c交流會考核成績相結合的方式,評定出二級服務品牌2名,一級服務品牌8名。同時,制作服務明星墻張貼各分店,宣傳榜樣的力量,展示五星百貨服務明星的風采。

 �。ǘ﹦�(chuàng)辦《服務早班車》分享銷售“金鑰匙”

  由部門策劃的全新廣播服務宣傳欄目——《服務早班車》在7月份正式開播,每周更新一期。在欄目首期,特別邀請到唐總經理錄制節(jié)目寄語,給員工們送上祝福。每期邀請2位優(yōu)秀一線員工、銷售能手,通過提煉出銷售技巧、會員維護、店鋪管理等服務經驗,以訪談的形式在欄目中分享。在大型促銷活動前,通過現場采訪的形式,錄制員工們“備戰(zhàn)”的激情和信心;促銷活動結束后,表揚銷售突出的專柜和個人。播出共18期,其中現場采訪2期。員工們通過收聽和借鑒,在樓層形成了學、比、趕、超的良好風氣和學習氛圍,早班車欄目還將不斷更新升級,力求將更加精湛的銷售經驗和完美的服務技巧在員工中分享。

 �。ㄈ└卸骰仞伾鐣⻊兆哌M社區(qū)

  為了深入踐行感動服務,以“感恩回饋社會”為出發(fā)點,通過推廣便民服務、招募會員、感恩促銷等方式宣傳五星百貨企業(yè)文化�;顒忧捌�,先后走訪柳機、柳工、柳微、長虹、五菱等社區(qū),綜合考慮社區(qū)成熟度、居民年齡層、交通便利及客流量等多方位要素決定首站走進河西富麗嘉社區(qū)。活動當天,不僅為顧客提供了非常實惠實用的商品,同時,免費便民服務和義賣商品也深受顧客的喜愛,服務品牌駱桂蘭在活動現場展示絲巾扎花技能,更是拉動了活動現場的人氣。當天銷售近2萬多元,新辦理會員卡37張。接下來我們將進入高等院校、軍隊進一步提升五星百貨在市民中的知名度、美譽度和影響力,更好的服務于社區(qū)居民,擴大了五星百貨服務的示范影響效應。

  (四)成立“家委會”購物團隊拓展服務銷售新渠道

  為了進一步促進五星百貨的銷售業(yè)績,抓住各方資源,我部門組織五星百貨員工是子女所在學校的家委會成員15人成立了“家委會服務團隊”。就如何宣傳我們五星百貨的服務和拓寬銷售渠道進行探討,共提出了合理化建議13條,其中包括向學校提供冠名五星百貨的商品;組織學生與家長一起走進社區(qū),提供力所能及的便民服務等親子互動的活動。我們還建立了家委會微信群。力求以此為平臺,發(fā)揮各家委會成員在學�;顒又械挠吧淠芰臀⑿湃旱男麄髯饔�,宣傳五星企業(yè)文化和好口碑。

  二、會員管理

 �。ㄒ唬┬略O會員“體驗卡”豐富會員尊享禮

  1、為了讓顧客更好的“體驗”促銷活動中積分卡的功能和使用促銷優(yōu)惠劵的便利。在公司領導的建議下,我部門新設立了“體驗卡”,對卡面進行設計,撰寫體驗卡用卡須知,添加五星百貨二維碼。

  2、為使積分卡兌換禮品更為豐富,給VIP顧客更多選擇的空間,通過分析和整合,在原有廚房用具、日常洗滌用品的禮品基礎上,依據顧客的.喜好挑選了汽車裝飾用品、保暖系列、卡通系列等更多既實用又精美的禮品。

  (二)創(chuàng)新思路強合作資源共享惠“市民”

  公司客服部本著互惠互利,資源共享的原則拓展異業(yè)聯盟,豐富五星百貨會員卡的用途,先后與開心吧,house2,維星影院、千禧美社、電影院、KTV等異業(yè)聯盟單位進行洽談。目前,已成功與開心吧,施伯麗干洗店、天堂傘、喜蓮娜簽訂了長期合作協(xié)議,并與柳州市民卡達成長期免費辦卡、購買商品享受優(yōu)惠折扣的合作。

 �。ㄈ╅_展會員沙龍創(chuàng)新服務亮點

  1、配合五星樂和城開展愛慕“粉紅馨愛”義乳捐獻和魅力課堂活動。部門主要負責會員邀約,統(tǒng)一邀約的話術。當天做好魅力課堂的現場簽到和接待工作,邀約的100多位會員到場參與捐贈儀式活動,隨后參加魅力課堂的會員也遠遠超出了預計,很好的提升了當天樂和的人氣,帶動了銷售。

  2、在超級會員專享活動中,特別邀請了11位11.8生日的至尊卡和鉆石卡會員,參與五星堅持了二十年的升旗儀式,共同唱響生日歌,奉送生日禮品,營造溫馨的場景,活動當天,推出了10項創(chuàng)新服務會員的內容,其中“金絲帶”體貼服務形象統(tǒng)一、主動服務,全天候在營業(yè)現場,實行服務無空白;想盡一切辦法幫助顧客解決任何問題,“放心買,我們幫您送!”尊享送貨服務,當天為有需要的顧客分兩個時段送貨上門,共計送出16樣的商品,最遠送至雒容;VIP收款綠色通道服務也發(fā)揮了作用;停車購物快捷服務,當天所有領導的車位均讓出來給顧客,方便顧客停車;膳食中心預定免排隊服務也讓員工們感受到了關懷。而“金絲帶”團隊在12月年終促銷中再次亮相驚艷顧客,更主動更貼心的服務,服務范圍的擴展都給顧客留下了很好的印象。我們務求將“金絲帶”團隊打造成為五星百貨的常態(tài)化品牌形象。

  三、商品質量管理和員工規(guī)范管理

 �。ㄒ唬┏蔀槭着�12315消費爭議企業(yè)直通車”成員單位

  為了更好地幫助消費者維權,柳州市工商局建立“12315消費者爭議企業(yè)直通車”制度,將12315受理的消費者投訴直接轉送到相關企業(yè),由企業(yè)主動解決糾紛。在9月份公司正式接受“消費爭議企業(yè)直通車成員單位”的牌匾。

  (二)三店申報自治區(qū)價格信用等級單位

  為申報自治區(qū)價格信用等級單位,完善公司價格信用建設體系,提高員工價格信用意識,規(guī)范價格信用秩序。12月順利通過市物價局關于申報工作的復審,得到市局推薦正式參評最高級別的信用等級單位。自客服部自成立以來,對五星百貨三店進行商品物價專項檢查共5次,針對商品牌價、商品質量、安全標準等方面出現的問題及時進行整改。同時強化管理措施,切實保障商品質量安全可靠,維護企業(yè)合法經營權益。另外,對供應商資質出臺補充管理規(guī)定,加強資信審核監(jiān)控復查、抽查力度和開展商品質量專題聯合大檢查等多種途徑的監(jiān)督和管理。

 �。ㄈ┮�(guī)范員工操作行為開源節(jié)流降本增效

  為杜絕異常積分和私自拆分銷售金額開單以套取抽獎、贈禮、銀行卡優(yōu)惠資源等,以及利用上班營業(yè)前優(yōu)先交款獲取銀行卡減免優(yōu)惠的行為出現�?蛻舴⻊詹恐贫讼嚓P規(guī)定,加強對員工的教育,并聯合業(yè)務數據部每周通過ERP系統(tǒng),及時跟蹤會員卡的積分動向,做好專項和常態(tài)化的檢查,對異常情況及時反饋核查。12月,共清查異常積分卡30多張,清退積分7627分,積分核算分值款600多元。自20xx年6月部門成立以來,客服部對所分管的積分卡部禮品進行重新整理,在豐富會員禮品的同時對于價格進行貨比三家,同時另外開辟餐飲、銀行等異業(yè)聯盟單位,以最優(yōu)惠的結算價格提供,在各類別的卡種制作上,主動聯系原始制作單位,省去中間環(huán)節(jié),節(jié)約制作成本,20xx年全年卡部會員生日禮品、積分兌換禮品、積分卡制作等費用共計55萬元,占比預算費用的70%,節(jié)省了23萬元。

  四、團購業(yè)務

  全年與多家單位保持業(yè)務關系,截止十月份,完成毛利150萬的目標�?ǖ匿N售為3435萬元,商品銷售為1366.3萬元。

  部門成立半年以來,雖然取得了一些成績,獲得了領導的肯定和表揚。但也存在一些問題,如在對會員信息的整合與分析方面以及會員常態(tài)維護方面,仍需要加強;部門員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力以及創(chuàng)新力也需不斷提升。20xx年,作為公司客戶服務部,不僅要在商品質量管理上把好關,更要不斷豐富服務內容,創(chuàng)新服務亮點,提升服務質量,把“特色服務”這張“感情牌”打好,力求抓好每一位會員,為公司“會員營銷”構建美好的藍圖!

客服月度工作總結13

  試用期的時間過去的飛快,自x月進入公司以來,轉眼已經過去了三個月的時間了。作為的xx公司的客服新人,愛愛這段時間里,我通過試用期的工作和培訓,積極學習了客服崗位工作的經驗方法,了解了公司的紀律并漸漸融入了環(huán)境。

  這三個月的試用期雖然漫長,但充實的工作體會卻讓時間像駿馬一樣飛馳而過。如今,我也已經順利結束了試用期的考核任務,并在此為自己的工作情況做總結如下:

  一、培訓收獲

  在我剛加入xx客服的團隊的時候,自己其實并不了解這份崗位的詳細要求,對于自己能不能順利完成工作的職責就更加迷茫了。

  但好在,在正式工作前,領導為我們準備了豐富且實用的基礎培訓課程,讓我們能通過學習來了解工作,掌握方法。雖然期間進行了不少突然的考核任務,但多虧領導的耐心指點,我都一一順利通過。這的十分感謝您。

  二、工作體會

  在正式開始工作之后,我開始接觸到更多的客戶,也一直在領導的教導下嚴格學習技巧和方法。起初,我在工作上的能力其實并不出色,甚至連基礎的'工作目標都很難完成。但我本身卻不是一個輕易服輸的人,在領導的教導下,我也不曾放棄自己的可能。

  因為自身經驗和知識方面都有不足,為此我只能嚴謹的做好基礎工作,認真聽取領導的教導和指點,一定一點的吸收經驗,改進自身的銷售問題。期間,我也認識了很多同事,并向大家請教了不少經驗。

  如今,通過堅持鍛煉,我在工作中已經累積了一定經驗和技巧了。通過這些經驗和方法,工作方面雖然還稱不上好,但也能順利的完成領導的要求,達到一般員工的水準。

  三、紀律和思想

  工作以來,我學習了許多關于公司的紀律和責任,也看到并深感周圍同事在紀律上的堅定和執(zhí)著。這些感受都深深的影響著我,讓我在不知不覺中也開始主動的遵守紀律。并開始有意識的加強自我管理,保持工作的態(tài)度。

  思想的完善,讓我在xx客服的崗位上感到了自己的責任感。雖然我還只是一名試用期員工,但對于自己的工作,我也會努力,嚴謹的按照規(guī)定去做好這份責任!

  至此,試用期的時間已經過去了,希望領導能鑒定我在這段時間的努力和決心,批準我轉正為正式的xx客服員工。我會在今后的工作中更加努力,爭取為xx公司做出更好的貢獻!

客服月度工作總結14

  6 月份工作總結

  1.新員工的培訓已完成。

  2.值日改為每天輪換,值日表與值班表已做好,大家都比較自覺。

  3.中差評交由張曉宇負責,解決的比較好,但部分中差評還是未能解 決。

  4.新員工對商品有了基本的了解,發(fā)帖、設置秒殺都已熟悉

  5. 迪佳商品價格已修改完畢。

  6. 需要分裝的魚線、餌料、珠珠等已基本完成。

  7. 本月出現請假后夜班無人值班現象

  8.備注不及時,運費計算不準備,進貨數量不對。

  9.本月存在遲到現象,以后請盡量避免此類情況出現。

  10.海峽發(fā)帖不及時,已做出相應的`處罰。

  11.4 月 30 號全體出游,五一休假已安排好。

  12.本月生效中評 5 個,差評 10 個

  13.四月份每人任務 2 萬,目標 3 萬,均已超額完成任務。

  14.四月份總業(yè)績 134755 元。

  本月計劃

  1. 本月任務每人四萬,目標為五萬。

  2.海峽發(fā)帖數量增加,標題新穎,有吸引力,增加流量

  3.員工考核 7 號進行。

  4.把中差評放在首要位置。

  5.帶好新員工盡快可以獨立操作。

  5.每周按時召開運營部會議,拿出好的營銷方案。

  6.監(jiān)督好衛(wèi)生以及評價等工作。

  7.提升店鋪瀏覽量,提升7 月份業(yè)績。

  8.7月份安排時間進行盤點,讓新員工熟悉產品。

  9.對于學習計劃毫不松懈,每周抽時間學習。

客服月度工作總結15

  從X年11月30日到現在已經三個月了,期間公司領導和同事在工作生活上給了我很多幫助。公司客服中心剛剛上線。通過日常工作和學習,對客服中心和客服的建設有了更高的認識,并積極與領導和同事溝通,從而盡快融入東興證券。

  在試用期內,我主要負責完成以下任務:

  1.由于公司客服中心客服平臺處于開發(fā)階段,我首先利用自己之前的工作經驗提出了客服平臺的功能需求。20xx年12月14日和12月22日,我組織總部客服中心和銷售部的工作人員對客服平臺進行了測試,同時及時將測試結果反饋給鄭錦公司的工作人員,并與鄭錦公司的工作人員進行了溝通,討論客服平臺的功能改進。20xx年1月15日,我完成了功能改進提案并將其提交給鄭錦。

  2.負責編輯公司客服中心質檢管理辦法,協(xié)助制定公司客服中心管理辦法,編輯公司客服中心標準條款,完善公司客服中心制度建設;

  3.每月定期對總部和銷售部客服中心的電話流量進行抽查和質量檢查,將電話流量中存在的問題進行總結并發(fā)送給所有相關人員,溝通質量檢查問題,每月提交客服中心月度質量檢查報告,通過這項工作提高客服中心的服務水平;

  4.客服中心客服平臺代理系統(tǒng)于20xx年1月20日上線后,開始接聽客戶咨詢電話,并在接聽客戶電話的過程中促進業(yè)務知識的學習,提高自身的客服意識;

  5.每天組織客服中心員工晨會,通過晨會了解當時的市場信息,共同學習日常的疑難業(yè)務知識和新業(yè)務知識,了解公司近期的工作任務和工作重點;

  6.對北京銷售部相關人員進行客服中心工作流程、標準語言及相關工作的培訓,通過培訓學習了解客服中心工作流程,提高服務意識;

  7.總部和銷售部門客服平臺座次系統(tǒng)上線后,通過座次系統(tǒng)引導銷售部門完成新客戶回訪,及時解決銷售部門出庫人員的問題;

  8.根據公司領導的'要求,為了加強公司各部門之間的業(yè)務溝通,負責收集整理每天收市后當天的疑難業(yè)務,每周將疑難業(yè)務總結發(fā)送給總部經紀業(yè)務部門領導和各業(yè)務部門客服主管。

  通過以上任務的完成,我發(fā)現還有很多方面需要改進:

  1.加強商務知識的學習。通過不斷接聽客戶咨詢電話,發(fā)現自己還需要加強對公司很多業(yè)務知識的學習,從而提高對客戶的服務水平;

  2.加強團隊溝通與合作。加入新集體后,在公司客服中心建設階段,一定要和領導同事溝通好,保證各項任務的開展和完成。特別是根據公司客服中心的發(fā)展目標,積極加強與各業(yè)務部門客服主管的溝通;

  3.對于公司客戶的施工階段

  根據試用期發(fā)現的不足認真改進,同時積極完成公司領導分配的任務工作,對公司客戶服務中心建設工作作出自己的努力。按期完成總部和各營業(yè)部客戶服務中心客戶服務平臺坐席系統(tǒng)的上線工作,認真協(xié)助公司各營業(yè)部客戶服務中心的上線工作,同時認真協(xié)助完成對公司客戶服務中心制度建設,而且加強對自己今后負責的客戶服務中心呼入組的團隊建設管理,積極主動配合領導和同事開展各項工作。