貿(mào)易公司合同
中國消費者協(xié)會確定的xx年主題是“消費與發(fā)展”，參加單位有淄博市工商行政管理局、質(zhì)量技術監(jiān)督局、衛(wèi)生局、物價局、食品藥品監(jiān)督管理局、煙草專賣局等單位。淄博市保險行業(yè)協(xié)會組織全市幾十家保險企業(yè)參加了本次大會。
大會現(xiàn)場舉行場面熱烈的消費者咨詢服務活動，現(xiàn)場受理消費者投訴，宣傳保護消費者權益的有關法律法規(guī)，開展各種形式的宣傳和便民咨詢服務活動。
新華保險淄博中支為搞好此次宣傳活動，按照淄博市保險行業(yè)協(xié)會的要求和分公司3.15客戶服務活動的具體安排，結合中支實際，及時召開會議，詳細制定實施方案，并提前準備好宣傳材料、展板等。
今天我們組織了客戶服務人員、核保核賠人員和張店服務部業(yè)務人員近20人參見了咨詢宣傳活動。我們充分利用省保監(jiān)局和行業(yè)協(xié)會統(tǒng)一印發(fā)的“人身保險產(chǎn)品基礎知識問答手冊”，積極向群眾宣傳人身保險基礎知識，讓消費者了解自己的權利和義務，進一步提升消費者自我保護的意識；利用“分紅產(chǎn)品購買須知” 積極宣傳新華保險及我們的分紅產(chǎn)品，讓消費者了解新華保險，了解我們的產(chǎn)品；客服、兩核人員耐心細致的回答了消費者的咨詢，打消了部分消費者“投保容易、理賠難”的疑慮，適時宣傳新華保險的服務品牌和優(yōu)勢。
借此活動，我們也與同業(yè)的客服、兩核人員進行了交流，就如何提高消費者保險意識、提高保險企業(yè)依法合規(guī)經(jīng)營、提高客戶服務能力和水平等方面進行了溝通。
此次“3.15”宣傳活動歷時2天，我們共散發(fā)宣傳材料2500多份，接受客戶咨詢200多人次，宣傳活動取得了良好的社會效果，不僅提高了消費者自身維權意識、宣傳了保險知識，也樹立了新華保險良好的企業(yè)形象。
保險3.15維權活動總結 [篇2]
陽光人壽保險股份有限公司黑龍江 分公司2017年3.15宣傳活動總結 2017年3.15消費者權益日宣傳活動，受到了黑龍江保險行業(yè)協(xié)會和總公司的高度重視，分公司按照行協(xié)及總公司要求制定了宣傳活動方案，明確了指導思想，即以宣傳貫徹《消費者權益保護-法》實施為中心，以“明明白白買保險，清清楚楚辦理賠”為主題、為重點提高廣大消費者健康的保險維權意識。分公司為做好本次宣傳活動，按照保險行業(yè)協(xié)會的要求和分公司3.15客戶服務活動的具體安排，結合分公司實際，及時召開會議，做好活動前宣導工作，并制定詳細實施方案，提前準備好宣傳材料、展板等。
活動當天，分公司客戶服務人員、核保核賠人員和服務部業(yè)務人員在分公司總經(jīng)理劉兆龍的帶領下參加了現(xiàn)場咨詢宣傳活動。我們充分利用省保監(jiān)局和行業(yè)協(xié)會統(tǒng)一印發(fā)的基本常識解讀、人身保險指南、以及保險案例分析等宣傳資料，并積極向過往群眾宣傳人身保險基礎知識，讓消費者了解自己的權利和義務，進一步提升消費者自我保護的意識；利用展板積極宣傳陽光人壽保險公司及我們的特色產(chǎn)品，讓消費者了解陽光人壽保險，了解我們的產(chǎn)品；客服、兩核人員耐心細致的回答消費者的咨詢，打消了部分消費者“投保容易、理賠難”的疑慮，不失時機的宣傳陽光人壽保險的直賠服務理念和優(yōu)勢也成為吸引過往路人了解陽光的一大亮點。
分公司在活動結束后，還在分公司內(nèi)部組織了3.15消費者權益日活動特別晨會、如何促進保險消費和諧演講比賽、熱心服務標兵評比等多種形式的3.15宣傳活動，旨在提高保險服務意識，提升保險服務品質(zhì)。
為了營造更好的宣傳環(huán)境，分公司還在東北網(wǎng)、人民網(wǎng)、黑龍江日報、朝聞快訊等刊物上配發(fā)了宣傳稿件，借助多種形式的保險知識傳播平臺、保險優(yōu)質(zhì)服務展示平臺、保險消費者權益維護平臺宣傳普及保險知識、倡導科學理性的保險消費觀念，提高公眾風險意識和維護自身權益的能力，展示保險業(yè)誠信服務的良好形象，為保險業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境貢獻力量，同時，這些舉措對宣傳公司及產(chǎn)品也發(fā)揮了重要作用。
此外，借此活動機會，我們也與同業(yè)的客服、兩核人員進行了交流，就如何提高消費者保險意識、提高保險企業(yè)依法合規(guī)經(jīng)營、提高為客戶服務的能力和水平等方面進行了有效溝通。分公司將總結2017年3.15消費者權益日活動經(jīng)驗，做好本公司保險服務工作，讓全社會了解保險，了解陽光、支持保險，支持陽光、讓消費者明白投保、放心消費，為保險業(yè)健康持續(xù)發(fā)展貢獻力量！
保險3.15維權活動總結 [篇3]
根據(jù)保險行業(yè)協(xié)會《誠信保險、自主消費》，太平財險保險有限公司長治中心支公司在行業(yè)協(xié)會安排下，全轄積極組織配合行業(yè)協(xié)會開展3·15主題宣傳活動。
一、加強領導，展開高度重視
太平財險長治中心支公司經(jīng)理李雪強親自負責牽頭落實本次主題宣傳活動，各部門緊密圍繞活動主題，組織好具體活動的承辦工作。要求各部門要充分認識“3.15”宣傳活動對服務消費者、提升行業(yè)及公司品牌形象、促進和諧社會建設的重要意義，保障活動的順利開展。
二、切實做好宣傳工作
“3.15”活動期間，我太平財險長治中心支公司在營業(yè)場所醒目位置張貼了公司《保險服務承諾》、《索賠指南》、《投訴指南》等宣傳資料。為擴大宣傳效果，太平財險保險有限公司長治中心支公司積極配合長治保險行業(yè)協(xié)會在長治城堭廟活動廣場，主題為《誠信保險、自主消費》3.15的主題活動�；顒蝇F(xiàn)場我司張貼《誠信保險、自主消費》的宣傳海報，與太平壽險長治中心支公司聯(lián)合舉辦了《轉呼啦圈》互動小游戲，并邀參到達現(xiàn)場的人員參與小游戲互動，并贈送參與人員帶有我司太平標的相關小禮品。我司還在現(xiàn)場設
立了宣傳欄、散發(fā)宣傳折頁。使我司得到了更好的品牌宣傳效應。
三、組織消費者接待日活動
太平財險長治中支經(jīng)理室，認真落實領導接待日活動，確保對于消費者反映的事項能夠及時得到辦理，給消費者明確的答復�！�3.15”當日，太平財險長治中心支公司在長治高新開發(fā)區(qū)鉅星創(chuàng)業(yè)大廈5層，以經(jīng)理室為中心，運營支持部為輔，設立了受理投訴、咨詢接待室、以公司營業(yè)廳建立宣傳保險知識、普及保險理念、品牌宣傳區(qū)。3.15活動期間我司推出保險服務、聽取保險訴求，解決客戶疑點、難點問題。提高消費者保險意識。提升客戶保險消費理念。確實做到誠信賣保險、客戶自主消費購保險。真正的確實做到《誠信保險、自主消費》。
四、強化長效機制建設
活動期間，3.15活動期間我中支運營支持部著力加強了未決案件的清理力度，本著客觀公正、實事求是和對保險消費者認真負責的態(tài)度，能結案的盡快結案，切實杜絕賠案久拖不決，引發(fā)客戶投訴的現(xiàn)象;對消費者反映的問題要求必須及時處理，涉及到投訴、舉報的必須嚴格按照公司規(guī)定時限要求妥善處理完畢，對確實不能在規(guī)定時限內(nèi)處理的，要及時致電客戶說明原因。
運營支持部理賠條線有效加強了客戶回訪工作，通過回訪切實傾聽消費者對公司服務的心聲、掌握消費者對公司服務的滿意度狀況，為改進管理和服務提供決策參考;分公司不斷總結和完善各項消費者服務規(guī)定，進一步站在客戶服務的角度理順優(yōu)化流程并嚴格執(zhí)行，切實打造消費權益保護的長效機制。
太平財險長治中心支公司
2017年3月18日
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