自我檢討書范文
雄縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局 縣工商局12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，嚴(yán)格按照國(guó)家、省、市局以及縣政府的安排部署，大力推進(jìn)12315行政執(zhí)法體系建設(shè)，認(rèn)真受理消費(fèi)者的申訴舉報(bào)，積極探索和完善消費(fèi)維權(quán)機(jī)制，在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益和市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法中發(fā)揮了重要的作用。截至目前，12315熱線共受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)200起，其中申訴150起，舉報(bào)50起，現(xiàn)已全部辦結(jié)，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2．8萬(wàn)余元�，F(xiàn)將具體工作總結(jié)如下：
一、加大工作力度，全面提升12315信息化、規(guī)范化建設(shè)。
一是處理消費(fèi)者申訴做到五及時(shí)。嚴(yán)格按照市12315指揮中心的要求暢通了縣局與市局、分局的12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)案件系統(tǒng)，受理及時(shí)、流轉(zhuǎn)接收及時(shí)、分流轉(zhuǎn)辦及時(shí)、處置及時(shí)、反饋及時(shí)。
二是建立三級(jí)網(wǎng)絡(luò)，及時(shí)溝通信息。我局派專人負(fù)責(zé)12315熱線電話受理，接待來(lái)訪，協(xié)調(diào)、指揮、分流、督辦、反饋案件，極大的方便了消費(fèi)者的申投訴，及時(shí)溝通過(guò)市、局、所三級(jí)信息。同時(shí)以信息化為依托，以網(wǎng)絡(luò)化為基礎(chǔ)，建立城區(qū)、鄉(xiāng)村、社區(qū)三級(jí)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)信息迅速傳遞和共享。
三是協(xié)調(diào)解決各種消費(fèi)糾紛。通過(guò)熱情、文明服務(wù)，及時(shí)受理、處置消費(fèi)糾紛，化解社會(huì)矛盾；針對(duì)消費(fèi)侵權(quán)熱點(diǎn)開(kāi)展專項(xiàng)行動(dòng)，整治不法行為；通過(guò)提供12315消費(fèi)指南、警示、提示信息供給，指導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)消費(fèi)，增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)、提高自我防范能力作用。
四是將12315工作與執(zhí)法辦案、信用體系建設(shè)、信息化建設(shè)相結(jié)合，從12315投訴中發(fā)現(xiàn)案源，為企業(yè)信用體系評(píng)價(jià)提供資料。
二、突出工作重點(diǎn)，大力推進(jìn)12315行政執(zhí)法體系建設(shè)。
一是圍繞“關(guān)注民生想干事、依法維權(quán)會(huì)干事、爭(zhēng)創(chuàng)一流干成事”的宗旨，切實(shí)加強(qiáng)12315舉報(bào)申訴工作制度化、規(guī)范化建設(shè)，提高12315中心的工作水平和服務(wù)質(zhì)量，做到熱情、認(rèn)真、公正地處理每一起消費(fèi)咨詢、申訴、舉報(bào)，給每位來(lái)訪群眾一個(gè)滿意結(jié)果，展示了工商部門的良好形象，發(fā)揮了不可或缺的作用。
二是以12315行政執(zhí)法監(jiān)管體系建設(shè)為抓手，加強(qiáng)對(duì)12315行政執(zhí)法平臺(tái)建設(shè)，熟練操作、應(yīng)用系統(tǒng)軟件，合理安排好值班力量，確保12315系統(tǒng)組織指揮暢通。
三、提高工作效率，大力推行12315快速反應(yīng)機(jī)制。
今年以來(lái)，縣局加大12315網(wǎng)絡(luò)建設(shè)力度，以關(guān)系人民身體健康和生命安全的食品安全監(jiān)管為突破口，推出12315快速反應(yīng)機(jī)制 。12315快速反應(yīng)機(jī)制運(yùn)行中，實(shí)行24小時(shí)值班制度，做到在縣城8小時(shí)之內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)處理，其它鄉(xiāng)鎮(zhèn)半個(gè)次日趕到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查處理，認(rèn)真及時(shí)受理各類申訴、舉報(bào)，為政府分憂，替百姓解難，成為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的“110”，努力打造12315品牌形象。
四、堅(jiān)守工作崗位，完成3．15及重大節(jié)假日值班任務(wù)。
受理消費(fèi)者投訴是12315舉報(bào)中心的一項(xiàng)日常工作。在此基礎(chǔ)上我們嚴(yán)格按照上級(jí)關(guān)于重大節(jié)假日期間12315實(shí)行24小時(shí)晝夜值班制度的規(guī)定，加強(qiáng)春節(jié)、
3．15、五一、國(guó)慶等節(jié)假日期間的值班維權(quán)工作，堅(jiān)持節(jié)假日24小時(shí)不放松，保證通訊暢通，24小時(shí)專人值守。不僅方便了消費(fèi)者投訴，而且有效地保證了對(duì)消費(fèi)者申訴、舉報(bào)快速反應(yīng)、快速處理。
今后，我們將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)勤政務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，認(rèn)真受理各類申訴舉報(bào)，努力化解消費(fèi)矛盾，積極維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
雄縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局
2017年12月17日
2017年12315工作總結(jié) [篇2]
XXX工商局12315指揮中心在縣局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)了12315指揮中心的相關(guān)管理制度及工作職責(zé)、并深刻領(lǐng)會(huì)了曾輝局長(zhǎng)在全縣工商行政管理工作會(huì)議上的講話精神。以創(chuàng)新工作機(jī)制，提升維權(quán)效能、前移12315維權(quán)服務(wù)平臺(tái)、深入推進(jìn)“五進(jìn)”維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、加大消費(fèi)警示提示發(fā)布力度、積極開(kāi)展公共服務(wù)行業(yè)消費(fèi)評(píng)議等為工作目標(biāo)，認(rèn)真開(kāi)展了以下具體工作：
一、 創(chuàng)新工作機(jī)制，提高工作效率
建立了“反應(yīng)敏捷、出動(dòng)迅速、快速辦結(jié)、及時(shí)反饋”的12315快速反應(yīng)工作機(jī)制。確保一名工作人員留守辦公室，負(fù)責(zé)接待消費(fèi)者申訴舉報(bào)、咨詢，并將受理登記的案件及時(shí)發(fā)饋給在流動(dòng)維權(quán)車上的兩名工作人員，及時(shí)分流上級(jí)分流的案件，不定期催辦各辦案單位。由兩名工作人員隨12315維權(quán)車在縣城區(qū)范圍內(nèi)流動(dòng)受理調(diào)處消費(fèi)糾紛，宣傳消費(fèi)維權(quán)的相關(guān)知識(shí)。今年4月27日上午，12315申訴舉報(bào)中心窗口接到XXX投訴，中心工作人員當(dāng)即到被申訴方了解情況后，通過(guò)與雙方單獨(dú)溝通、開(kāi)誠(chéng)布公面對(duì)面溝通的方式，雙方達(dá)成共識(shí)，由被申訴方以減免申訴方貨款XXX元的方式對(duì)申訴
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方予以補(bǔ)償，雙方當(dāng)事人均對(duì)處理結(jié)果表示滿意。12315申訴舉報(bào)中心在不到兩個(gè)小時(shí)內(nèi)快速高效地處理了這起消費(fèi)申訴糾紛，避免了群眾矛盾的激化，維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)了社會(huì)和諧穩(wěn)定。
二、 前移維權(quán)服務(wù)平臺(tái)，搞好流動(dòng)消費(fèi)維權(quán)
充分發(fā)揮兩臺(tái)流動(dòng)維權(quán)車的作用，規(guī)定由兩名工作人員駕駛流動(dòng)維權(quán)車在城區(qū)范圍內(nèi)行駛，重點(diǎn)在城區(qū)范圍內(nèi)的各大專業(yè)市場(chǎng)、商場(chǎng)超市、車站、學(xué)校附近移動(dòng)。現(xiàn)場(chǎng)受理咨詢、投訴案件，公開(kāi)受理申訴舉報(bào)，當(dāng)場(chǎng)調(diào)處消費(fèi)糾紛，并采取發(fā)放宣傳資料和當(dāng)場(chǎng)講解的形式宣傳消費(fèi)維權(quán)的相關(guān)知識(shí)，零距離服務(wù)消費(fèi)者。今年，共出動(dòng)維權(quán)車輛XXX次、維權(quán)人員XXX人次，維權(quán)車輛行程XXX多公里，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站受理消費(fèi)咨詢XXX件、申投訴XXX件，今年年共辦結(jié)申、投訴案件XXX件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失XXX多萬(wàn)元。做到了有訴必接、有假必打、有案必查、有難必幫，起到了著力維權(quán)，服務(wù)民生的成效，受到了廣大消費(fèi)者的好評(píng)，收到了良好的社會(huì)效用，提升了維權(quán)效能，樹立了我縣消費(fèi)維權(quán)品牌。
三、深入推進(jìn)“五進(jìn)”維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)
制定了《12315維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)“五進(jìn)”活動(dòng)實(shí)施方案》，按照科學(xué)謀劃，合理布局，有序推進(jìn)的原則，在符合條件的商場(chǎng)、超市、市場(chǎng)、企業(yè)、學(xué)校建立 “12315”消費(fèi)維權(quán)服
務(wù)站XXX個(gè)，聘請(qǐng)經(jīng)營(yíng)者及相關(guān)人員為維權(quán)服務(wù)站工作人員，全面建立起行政執(zhí)法、站點(diǎn)配合、群眾參與、社會(huì)監(jiān)督“四位一體”的覆蓋城鄉(xiāng)、全方位、多層次、多形式的12315維權(quán)監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)。印發(fā)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)-法》、《消費(fèi)者可以依靠哪些途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益》等法律法規(guī)資料XXX份，專門設(shè)計(jì)并印發(fā)了消費(fèi)者投訴登記本XXX本，動(dòng)員商場(chǎng)、超市、市場(chǎng)、企業(yè)、學(xué)校設(shè)立宣傳牌，提醒消費(fèi)者依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。此外，我局還通過(guò)在社區(qū)發(fā)宣傳單、開(kāi)辦講座等方式，宣傳消費(fèi)維權(quán)等相關(guān)知識(shí)，提升消費(fèi)者的安全消費(fèi)和維權(quán)意識(shí)。
四、加大消費(fèi)警示提示發(fā)布力度
根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)-法》和《湖南省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》關(guān)于消費(fèi)警示提醒的相關(guān)規(guī)定，發(fā)布了《農(nóng)資商品消費(fèi)提示》和《夏季食品安全消費(fèi)提示》，提醒廣大消費(fèi)者到許可證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照齊全的經(jīng)營(yíng)者那里購(gòu)買正規(guī)廠家商品，一旦商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)和相關(guān)證據(jù)，及時(shí)與經(jīng)營(yíng)者交涉，同時(shí)，第一時(shí)間撥打12315向工商機(jī)關(guān)申訴，以便及時(shí)有效地調(diào)查取證，保護(hù)自身的合法權(quán)益。
五、積極開(kāi)展公共服務(wù)行業(yè)消費(fèi)評(píng)議
為推動(dòng)公平正義的和諧消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，更好地提高我縣公共服務(wù)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效能，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。我中心自XXX年XX月至XXX年XX月底，協(xié)助XXX
消費(fèi)者委員會(huì)與縣糾風(fēng)辦依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)-法》及相關(guān)法規(guī)，對(duì)XXX電力局、XXX自來(lái)水公司開(kāi)展消費(fèi)者評(píng)議活動(dòng)。此次評(píng)議活動(dòng)采用消費(fèi)者滿意度問(wèn)卷調(diào)查、進(jìn)行消費(fèi)體驗(yàn)、實(shí)行專家評(píng)議、召開(kāi)消費(fèi)者與評(píng)議對(duì)象交流座談等形式進(jìn)行。評(píng)議內(nèi)容重點(diǎn)為其價(jià)格收費(fèi)、公平交易、廣告宣傳、誠(chéng)信服務(wù)、爭(zhēng)議解決等方面工作開(kāi)展情況。現(xiàn)在評(píng)議活動(dòng)正進(jìn)入第三階段即被評(píng)議單位整改問(wèn)題階段。
12315申訴舉報(bào)指揮中心
二0一二年十一月三十日
2017年12315工作總結(jié) [篇3]
2017年以來(lái)，12315服務(wù)臺(tái)在市局指揮中心指導(dǎo)和縣局黨組正確領(lǐng)導(dǎo)下，以消費(fèi)維權(quán)為使命，踐行群眾路線，積極構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)工作長(zhǎng)效機(jī)制，強(qiáng)化監(jiān)管執(zhí)法和監(jiān)督檢查，深化基層消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，努力提高消費(fèi)維權(quán)效率效能�，F(xiàn)將2017年以來(lái)的工作情況總結(jié)如下：
一、提升維權(quán)服務(wù)水平，切實(shí)落實(shí)“五率”工作要求
2017年以來(lái)，我局共受理申訴、舉報(bào)106件，其中舉報(bào)19件辦結(jié)率100%；申訴87件，辦結(jié)率100%，調(diào)解成功率達(dá)95%以上；處理中，按新消法進(jìn)行調(diào)解的1件，賠償額不足500元的，按500元。2017年以來(lái)累計(jì)為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失20.08萬(wàn)元，其中成功調(diào)解的1起“肉豬注射疫苗”申訴件，被訴人一次性補(bǔ)償申訴人損失11.2萬(wàn)元，創(chuàng)造了****工商局有史以來(lái)在調(diào)解申訴案件工作中單起單人賠償數(shù)額最高的紀(jì)錄。
二、加大宣傳力度，推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)工作
1、積極開(kāi)展“3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”紀(jì)念活動(dòng)
“3·15”期間，積極開(kāi)展“3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”紀(jì)念活動(dòng)：一是利用《今日**》周報(bào)專版進(jìn)行宣傳，組織發(fā)動(dòng)轄區(qū)的超市、移動(dòng)公司、電信公司等企業(yè)利用LED顯示屏，進(jìn)行新消法、活動(dòng)年主題和相關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的標(biāo)語(yǔ)宣傳，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放消費(fèi)維權(quán)典型案例和消費(fèi)警示等宣傳材料，其中新《消法》宣傳材料5000份；二是聯(lián)合移動(dòng)、聯(lián)通、電信、煙草、物價(jià)、質(zhì)監(jiān)等消委會(huì)成員單位開(kāi)展宣傳咨詢活動(dòng)，共接受消費(fèi)者咨詢293人次；三是加
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強(qiáng)與電視臺(tái)、報(bào)社等媒體協(xié)作，宣傳法律法規(guī)、發(fā)布消費(fèi)警示，使12315消費(fèi)維權(quán)進(jìn)一步深入民心。通過(guò)紀(jì)念活動(dòng)，全方位、多層次、多載體宣傳、解讀新消法以及我縣工商部門在消費(fèi)維權(quán)上的新做法、新成效，進(jìn)一步擴(kuò)大新消法的社會(huì)認(rèn)知度和工商部門的社會(huì)影響力，增強(qiáng)消費(fèi)者依法維權(quán)意識(shí)和經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信興商意識(shí)。
2、加大12315聯(lián)絡(luò)員教育培訓(xùn)工作力度
2017年3月我局在****移動(dòng)公司舉行了消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站點(diǎn)培訓(xùn)，深入學(xué)習(xí)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)-法》、《食品安全法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等與消費(fèi)維權(quán)和食品安全相關(guān)的法律法規(guī)，學(xué)習(xí)受理和調(diào)處消費(fèi)糾紛的工作程序、工作方法和技巧，學(xué)習(xí)識(shí)別假冒偽劣食品的基本常識(shí)和方法，以及協(xié)查違法案件的查證方法等綜合業(yè)務(wù)知識(shí)，切實(shí)提高解決消費(fèi)糾紛和監(jiān)督檢查不安全食品的工作水平。
3、表彰先進(jìn)
根據(jù)2012年各站點(diǎn)在宣傳12315、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作中的工作成效，評(píng)選、表彰一批優(yōu)秀聯(lián)絡(luò)員，進(jìn)一步推動(dòng)12315站點(diǎn)的規(guī)范化建設(shè)水平。
4、組織行業(yè)代表座談會(huì)
根據(jù)年度投訴統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果，于“3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”組織消費(fèi)者投訴較多的重點(diǎn)行業(yè)代表座談，邀請(qǐng)了房地產(chǎn)、銀行、移動(dòng)、電信、聯(lián)通、物業(yè)管理、快遞服務(wù)等多個(gè)行業(yè)的企業(yè)代表，通過(guò)法律宣傳，聽(tīng)取代表意見(jiàn)，提高消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)行業(yè)自律能力，有效規(guī)范企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
5、開(kāi)展12315維權(quán)知識(shí)進(jìn)校園活動(dòng)
2017年以來(lái)，我局努力開(kāi)展12315維權(quán)知識(shí)進(jìn)校園活動(dòng)，結(jié)合食品安全及消費(fèi)維權(quán)知識(shí)，組織有關(guān)人員進(jìn)各大中學(xué)，為廣大師生舉辦“食品安全及12315維權(quán)知識(shí)講座”。在與****實(shí)驗(yàn)小學(xué)維權(quán)知識(shí)進(jìn)校園活動(dòng)中參加講座的學(xué)生共計(jì)有100多人，發(fā)放識(shí)假手冊(cè)本110本、宣傳材料110份，講座主要宣傳食品安全和消費(fèi)維權(quán)等知識(shí)。此舉受到廣大師生的一致好評(píng)。
三、完善消費(fèi)維權(quán)服務(wù)，推進(jìn)12315站點(diǎn)建設(shè)
1、2017年5月份，市局《關(guān)于開(kāi)展省級(jí)示范站點(diǎn)建設(shè)情況專項(xiàng)督查的通知》及《漳州市工商局關(guān)于檢查考核省級(jí)12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)示范站點(diǎn)的通知》下發(fā)后，局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，分管領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì)，直接約見(jiàn)12315示范站點(diǎn)所屬單位負(fù)責(zé)人，督促指導(dǎo)12315示范站點(diǎn)完善各項(xiàng)硬件標(biāo)準(zhǔn)。已建的5個(gè)省級(jí)示范站點(diǎn)都能達(dá)到組織機(jī)構(gòu)健全、硬件設(shè)施完備、各項(xiàng)制度完善、業(yè)務(wù)流程規(guī)范、外觀設(shè)計(jì)統(tǒng)一的總體要求，保障了12315示范站點(diǎn)工作規(guī)范運(yùn)行的同時(shí)，也涌現(xiàn)出了****移動(dòng)分公司、****電信公司、新圩鎮(zhèn)政府等一批工作開(kāi)展好、成效大，示范帶動(dòng)作用突出的12315示范站點(diǎn)。
2、積極推進(jìn)12315信息化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，2017年以來(lái)我局與移動(dòng)、電信、聯(lián)通、美又鑫貿(mào)易有限公司、興華電訊經(jīng)營(yíng)部、湖林鄉(xiāng)西陂村和新圩鎮(zhèn)政府七個(gè)服務(wù)站點(diǎn)實(shí)現(xiàn)視頻對(duì)接，從而全面擴(kuò)大12315信息化網(wǎng)絡(luò)的覆蓋范圍。
3、積極拓展站點(diǎn)服務(wù)外延。積極發(fā)揮12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站點(diǎn)“食品安全監(jiān)督崗”作用，深入貫徹落實(shí)對(duì)12315聯(lián)絡(luò)員監(jiān)督檢查不安全食品實(shí)施“一案一獎(jiǎng)制度”。
4、深入推進(jìn)12315進(jìn)商場(chǎng)、進(jìn)超市、進(jìn)市場(chǎng)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)景區(qū)（以下簡(jiǎn)稱12315“五進(jìn)”）的規(guī)范化建設(shè)，從而加快落實(shí)12315行政執(zhí)法體系“四個(gè)平臺(tái)”建設(shè)。截止目前，全局已在全縣2個(gè)超市、2個(gè)市場(chǎng)、5個(gè)企業(yè)、1個(gè)景區(qū)和其他19個(gè)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，建立了消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站點(diǎn)。
5、推進(jìn)12315消費(fèi)維權(quán)專家信息庫(kù)建設(shè)
我臺(tái)發(fā)動(dòng)行業(yè)專業(yè)人士參與到消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中來(lái)，充分發(fā)揮他們的專業(yè)特長(zhǎng)，為消費(fèi)糾紛調(diào)解提供專業(yè)指導(dǎo)意見(jiàn)，從而提高維權(quán)工作效能�，F(xiàn)已建立專家信息庫(kù)25條。
四、提高執(zhí)法效能，形成維權(quán)合力
1、消保專項(xiàng)行動(dòng)
機(jī)構(gòu)職能調(diào)整后，服務(wù)臺(tái)加掛消保工作，相應(yīng)增加了“承擔(dān)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)督管理工作”和“按分工查處假冒產(chǎn)品等違法行為”職能。2017年以來(lái)，消保工作的專項(xiàng)整治５個(gè)。在“死飛”自行車專項(xiàng)整治中，檢查大隊(duì)和各工商所行動(dòng)迅速，措施有力，取得了良好的成績(jī)，立案查處1起，查扣不符合人身安全標(biāo)準(zhǔn)的“死飛”自行車1架，案值670元。
在流通領(lǐng)域兒童用品質(zhì)量專項(xiàng)整治中，局領(lǐng)導(dǎo)積極部署，要求各工商所集中組織精干力量對(duì)轄區(qū)內(nèi)經(jīng)銷兒童用品的經(jīng)銷商（經(jīng)營(yíng)戶）進(jìn)行全面檢查，以“不漏一家”為工作目標(biāo)，逐家進(jìn)行前期摸底。共出動(dòng)執(zhí)法人員75人次，檢查經(jīng)營(yíng)主體89戶。共立案查處案件6件，案值2570元，共查扣無(wú)中文標(biāo)識(shí)或無(wú)廠名廠址的不合格玩具24件，不合格童車6件。
在消防產(chǎn)品專項(xiàng)整治中，配合相關(guān)部門，各工商所在轄區(qū)內(nèi)對(duì)消防產(chǎn)品企業(yè)、經(jīng)銷單位進(jìn)行大檢查。重點(diǎn)檢查生產(chǎn)、銷售和
使用的防火門、消防應(yīng)急燈具、滅火器、室內(nèi)消火栓、消防、有襯里消防水帶、灑水噴頭、防火閥、排煙防火閥等消防產(chǎn)品。這次專項(xiàng)整治，共出動(dòng)車輛12臺(tái)次，65人次，通過(guò)整治，未發(fā)現(xiàn)有違章違法行為。
2、制定和完善消費(fèi)維權(quán)訴轉(zhuǎn)案機(jī)制，強(qiáng)化維權(quán)監(jiān)管工作力度 訴轉(zhuǎn)案工作機(jī)制是今年全市的一項(xiàng)亮點(diǎn)工作、重點(diǎn)工作，馬局長(zhǎng)多次就此項(xiàng)工作進(jìn)行強(qiáng)調(diào)，分管領(lǐng)導(dǎo)趙副主抓組織協(xié)調(diào)，形成了12315服務(wù)臺(tái)、各工商所和檢查大隊(duì)相互配合、有效聯(lián)動(dòng)的工作格局，確保工作取得實(shí)效。2017年以來(lái)，我局共通過(guò)“訴轉(zhuǎn)案”查處案件9起，其中已辦結(jié)8起，罰沒(méi)款4.7萬(wàn)元，2017年度完成市局下達(dá)的量化指標(biāo)140%，案件涉及民生農(nóng)資、侵犯他人注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)、汽車駕校利用合同格式條款侵犯消費(fèi)者權(quán)益、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商侵犯消費(fèi)者權(quán)益案等，成效顯著，社會(huì)反響強(qiáng)烈。
3、整合執(zhí)法力量，深化消費(fèi)維權(quán)聯(lián)動(dòng)機(jī)制
一是與市局12315上下聯(lián)動(dòng)，與公安局、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生、綜治委等相關(guān)部門加強(qiáng)溝通聯(lián)系，橫向聯(lián)動(dòng)，積極參與社會(huì)管理綜合治理，配合有關(guān)部門開(kāi)展“打黃掃非”、學(xué)校及周邊環(huán)境整治、黑網(wǎng)吧整治等專項(xiàng)工作。二是充分利用12315投訴舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)機(jī)制，建立無(wú)照經(jīng)營(yíng)戶巡查臺(tái)賬，各網(wǎng)絡(luò)做到無(wú)照經(jīng)營(yíng)戶底數(shù)清、無(wú)照經(jīng)營(yíng)具體位置清、無(wú)照經(jīng)營(yíng)基本情況清、未辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照的原因清，形成處處有網(wǎng)點(diǎn)、層層有責(zé)任、步步抓落實(shí)的有效監(jiān)管格局。通過(guò)12315投訴舉報(bào)平臺(tái)，注重從群眾舉報(bào)中獲取有關(guān)信息和線索，及時(shí)向基層所轉(zhuǎn)達(dá)無(wú)照經(jīng)營(yíng)舉報(bào)投訴，做到快速出動(dòng)，及時(shí)查處。
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