【優(yōu)秀】公司年終總結(jié)
總結(jié)在一個時期、一個年度、一個階段對學(xué)習(xí)和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結(jié)了�？偨Y(jié)怎么寫才不會流于形式呢？下面是小編為大家收集的公司年終總結(jié)，希望對大家有所幫助。
公司年終總結(jié)1
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，也讓我收獲很多，還記得剛剛離開學(xué)校步入社會的時候，懷著無比激動與些許忐忑的心情走出我人生的第一步。這一步往往也是最重要的一步，像許多人一樣，我們在職場中摸索著前進(jìn)，讓自己充實(shí)讓自己去學(xué)習(xí)，沒有任何經(jīng)驗(yàn)的我們比別人更多了一份艱難，但是路往往是自己走出來的，憑著自己對生活的熱情與對工作的向往最后成為濟(jì)南凱諾新型建材有限公司的一名新員工。
這一年可能是我步入社會最艱難的一年，因?yàn)椴还苋松啔v與工作經(jīng)驗(yàn)，可以說我?guī)缀跏橇�，但是公司對我始終不放棄，而是給予更多的鼓勵與支持，讓我自己學(xué)會前進(jìn)，剛出學(xué)校，立馬出入公司與社會也有很多的不適應(yīng)
這份不適應(yīng)最主要的是不知道自己的工作應(yīng)該從哪里著手，整天過著令人擔(dān)憂的生活，但是經(jīng)過公司對我的幫助慢慢學(xué)會了從哪里著手，怎么去做好電子商務(wù)，對于怎么做，如何做也有了全新的解釋，下面把這一年的工作做出總結(jié)：一、產(chǎn)品化
熟悉公司的企業(yè)文化，人文文化，最重要的是慢慢熟悉要銷售的產(chǎn)品，基本的業(yè)務(wù)流程，明白公司主要是做什么的?市場定位在何處?我們的市場目標(biāo)應(yīng)該投向哪里?針對的市場個體與群體是誰?這些都是我需要學(xué)習(xí)的，了解公司的產(chǎn)品價格、每一個產(chǎn)品型號、各個產(chǎn)品的大類、產(chǎn)品的組成成分與產(chǎn)品的性能，產(chǎn)品的優(yōu)勢，了解墻體保溫與我們所做產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)性。
對產(chǎn)品的從底到面是怎么做成的，如何施工，等等一系列的問題經(jīng)過公司的培訓(xùn)與同事們的幫助慢慢的做到心里有數(shù)。慢慢的懂得如何更有效的去了解產(chǎn)品知識，通過EXCEL對公司的產(chǎn)品全面做出一個梳理，產(chǎn)品的價格，類別，型號，企業(yè)文化，型號對應(yīng)的產(chǎn)品，各個型號的英文描述，公司的產(chǎn)品的英文翻譯，等做出這一系列的歸檔之后對產(chǎn)品又有了全新的認(rèn)識，這樣為以后去各個發(fā)布信息就奠定了基礎(chǔ)，節(jié)省了時間。二、產(chǎn)品報(bào)價的靈活性
等熟悉了產(chǎn)品本身的性能之后，其實(shí)報(bào)價看似簡單，其實(shí)里面學(xué)問很多，剛開始我完全不知道怎么去報(bào)價格，一下子就被客戶問住了，不了解價格怎么構(gòu)成，也與自己的業(yè)務(wù)不熟悉有關(guān)系這樣子總感覺與客戶之間找不到話說，經(jīng)過公司的技術(shù)人員指導(dǎo)，懂得怎么去報(bào)價，怎么去分析價格的組成，懂得關(guān)于價格的問題怎么與客戶去溝通，價格怎么波動，施工費(fèi)怎么算包含哪些東西，怎么根據(jù)EXCEL做一個很正式的報(bào)價。三、網(wǎng)絡(luò)與市場
作為電子商務(wù)，網(wǎng)絡(luò)銷售，如何去找客戶，如何通過互聯(lián)網(wǎng)打開公司的市場卻是令人頭疼的一件事情，現(xiàn)在是個信息化的時代
如何通過這個平臺去尋找潛在的客戶卻是一門頗深的學(xué)問，要下一門苦功夫才行，運(yùn)氣好的話就另當(dāng)別論，這個工作本來考驗(yàn)的就是個人的耐力與毅力問題，工作開始都是一個由淺入深的過程，首先談?wù)勛约喝绾瓮ㄟ^網(wǎng)絡(luò)去尋找我們的潛在市場與客戶：
(1)通過注冊行業(yè)，什么叫行業(yè)呢，行業(yè)就是與我們行業(yè)產(chǎn)品為之有關(guān)的，比如國內(nèi)知名的很多面的人氣都很旺，像勤加緣，阿里巴巴，慧聰，敦煌網(wǎng)，中國制造網(wǎng)，壞球資源，EC21等等人氣，通過每一個找到自己產(chǎn)品所屬行業(yè)，建立自己的商品的商鋪，把自己的.產(chǎn)品與樣品公司的信息一一上傳。
注意產(chǎn)品的信息盡可能全面詳細(xì)，這樣子發(fā)布的信息質(zhì)量才可能更高，在同類的產(chǎn)品所搜之間才會更靠前，慢慢的通過的的相關(guān)鏈接發(fā)現(xiàn)其他更多的商務(wù)，自己注冊會員，發(fā)布信息，慢慢的注冊多了。
也學(xué)會了怎么去鑒別哪些的實(shí)效性大，尤其對我們靠完全免費(fèi)獲取買家信息的來說就顯得尤為重要了以后就會針對性地經(jīng)常管理某些，判斷的好壞的一個重要標(biāo)準(zhǔn)就看能否得到詢盤了，判斷好壞的標(biāo)準(zhǔn)，理論上說注冊越多越好，但是有的效果也很不明顯，要懂得擇優(yōu)處理，需要從瀏覽量，搜索排名，更新速度，服務(wù)項(xiàng)目等多個角度分析。
有的人說做這個很累，一天要注冊幾十個，發(fā)布幾千幾萬個信息，很枯燥，很乏味，天天還要更新每天的信息，的確是很辛苦，看似這工作很簡單似的，其實(shí)很辛苦，它鍛煉的是人的耐力與個人的毅力，每一天更新我們的產(chǎn)品排名就靠前，被人搜到的機(jī)會就更大，能接到詢盤機(jī)會就會更多
注冊多了，公司的產(chǎn)品名氣就上去了，你想你去搜索引擎一搜這個關(guān)鍵詞語出來全是本公司的信息，這樣子公司的宣傳效果就更好，因?yàn)槲覀冏龅亩际敲赓M(fèi)的，查詢買家信息時看不到聯(lián)系信息，對于普通會員來說可以網(wǎng)上直接詢盤的算不錯了，可是效果很差，所以在買家市場條件下供應(yīng)商主動尋找買家才能獲得更多的機(jī)會。
注冊免費(fèi)的，就應(yīng)該勤快更新，否則很快發(fā)布的信息就會被淹沒(2)通過搜索引擎找客戶，具體的操作方法，產(chǎn)品的關(guān)鍵詞語+經(jīng)銷商/買家。
產(chǎn)品的名稱+產(chǎn)品的價格。
產(chǎn)品名稱+行業(yè)里面著名買家的公司的簡稱或者全稱。
尋找行業(yè)展覽。
觀察搜索引擎右側(cè)的廣告。
尋找有鏈接到大客戶的的網(wǎng)頁。
(3)論壇法，去有關(guān)的商業(yè)論壇，那些里面有很多談?wù)撽P(guān)于有關(guān)類似產(chǎn)品的提問，去那里介紹公司，從而推銷自己的公司，通過自己的博客，聊天工具去宣傳自己的公司。
(4)逆向法，我們是做建材市場的，想想用我們這個產(chǎn)品的行業(yè)，與他們建立關(guān)系，也是邁向市場的一步，像一些保溫公司，房地產(chǎn)公司，建筑公司，或者施工的個人，都是我們產(chǎn)品的適用對象，從這里著手，從而有機(jī)會尋找我們的經(jīng)銷商，像他們推銷應(yīng)該也是個不錯的選擇。
(5)通過信息平臺，有很多工程的，我們可以從中獲得很多項(xiàng)目的信息，根據(jù)提供的信息，我們?nèi)ズ藢?shí)項(xiàng)目的真實(shí)性，讓業(yè)務(wù)員去跟進(jìn)。
(6)建立自己的也是個很重要的工作，怎么合理規(guī)劃自己的，怎么去合理布局都是我應(yīng)該學(xué)習(xí)的，經(jīng)過一年的努力，也獲得很多的項(xiàng)目信息，做了些工程，像銀川，山西婦幼保健院，遼寧廠房等。
但是事情總有好有壞，確實(shí)這一年的有用的信息還是很多的，不知道怎么回事，后期交給技術(shù)或者業(yè)務(wù)員去跟進(jìn)的同時，成交的幾率是很小的，這樣下去提供再好的信息也是問題，怎樣突破這個障礙下面再仔細(xì)談?wù)摗?/p>
公司年終總結(jié)2
在公司x總和x總的領(lǐng)導(dǎo)下xx公司有了一個新的突破，在我剛進(jìn)入公司的時候，連工程圍墻都沒有修，開展到今天一期工程交房，可以說公司有了一個質(zhì)的改觀，在過去的一年時間里跟隨著公司的開展腳步，在公司領(lǐng)導(dǎo)及個部門同仁的支持配合下，使自己學(xué)到了很多的東西，能力和知識面上都有了很大的提高，在這里非常感謝xx公司能給我這樣一個學(xué)習(xí)和進(jìn)步的時機(jī)�，F(xiàn)將本人一年來的工作總結(jié)如下：
一、本年度個人工作情況
xx年4月在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和提拔下，因?yàn)榭蛻袅康脑黾右约耙恍┓彪s的客戶效勞解釋工作，任客服部主管一職，當(dāng)時對于我的工作職責(zé)范圍沒有一個準(zhǔn)確的定性方向，一開始自己也是因?yàn)閭�人能力有限，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝x總在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己能夠盡快的進(jìn)入工作狀態(tài)。
20xx年3—4月主要工作重點(diǎn)是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認(rèn)工作。
20xx年5—6—7月主要負(fù)責(zé)了商鋪戶型面積價格確實(shí)定，以及商鋪銷售工作的開展。
20xx年8—9月主要工作重點(diǎn)是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。
20xx年10月做了一些交房前的準(zhǔn)備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作。
20xx年11—12月主要就是一期客戶的交房工作。
以上是本人參與處理過的一局部階段性的工作，除了以上工作外本人主要負(fù)責(zé)的日常工作還有：
1、在銷售過程中，銷售部與工程部之間的相互協(xié)調(diào)及溝通工作，在該項(xiàng)工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的積極配合與支持，在此也表示對他們的感謝。
2、本人負(fù)責(zé)的另一項(xiàng)日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶45位。
3、完成x總臨時安排的一些工作。
二、工作當(dāng)中存在的問題
回想在過去一年的工作當(dāng)中，是做了一定的工作但是沒有那項(xiàng)工作做的完整理想，工作當(dāng)中需要自己改良和不斷學(xué)習(xí)的`地方還是有很多，下面將工作當(dāng)中存在的缺乏：
1、在工作上普遍做的都不夠細(xì)致，雖然領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)要做好細(xì)節(jié)，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細(xì)致，給以后的工作帶來很多的不便及產(chǎn)生很多重復(fù)性的工作，嚴(yán)重的影響了工作效率，這個問題小到我自己個人，大到整個公司都存在這樣的問題，今后在工作過程當(dāng)中，一定要注意做好每一個細(xì)節(jié)。
2、工作不找方法。我們做的是銷售工作，平時我們應(yīng)該靈活的運(yùn)用銷售技巧，同樣在工作當(dāng)中也應(yīng)該多去找一些方法。
3、工作不夠嚴(yán)謹(jǐn)�；叵脒^去的工作，有好多事情本來是一個人可以解決的，偏偏要經(jīng)過幾個人的手，有些問題本來應(yīng)該是一次性解決的，偏偏去做一些重復(fù)性的工作，在今后的工作當(dāng)中一定要把問題多想一想，多找方法提高自己的工作能力。
4、提高工作效率。我們是做客服工作的，不管是從公司還是個人來說，做事必須講究效率，要言必行，行必究，在過去的工作當(dāng)中我們面對一些比擬棘手的工作往往拖著不辦，結(jié)果給后面的工作就帶來了很大的難度和很多的工作量。所以作為明年的工作我們應(yīng)該抱著有一個客戶咱們就處理一個客戶，一個問題咱們就解決一個問題，改變過去的拖拖拉拉的工作習(xí)慣。把每一個工作都實(shí)實(shí)在在的落實(shí)到位。
三、20xx年的工作方案
20xx年的結(jié)束對于我們來說并不代表著工作的結(jié)束，而是一個新起點(diǎn)的開始。因?yàn)槲覀兊墓ぷ髟趤砟昝媾R著更嚴(yán)峻的考驗(yàn)，充滿著挑戰(zhàn)。xx年公司的銷售可以說是很不錯，根本上完成了公司xx年制定的銷售任務(wù)，但是在最后的工作當(dāng)中，因?yàn)闀r間的緊迫以及工程滯后的原因?qū)е乱黄诘慕环抗ぷ鬟M(jìn)行的并不是十分的順利，在此同時對公司的形象、美譽(yù)度造成很大的影響，將之前我們花費(fèi)了很大的精力打造的品牌形象破壞，這將對以后3期住宅及商鋪的銷售帶來一定的影響，同時再伴隨著因受全球金融危機(jī)影響，房地產(chǎn)市場持續(xù)低迷這樣的一個狀況，客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態(tài)，投資者也變的更為謹(jǐn)慎，再加上普遍風(fēng)傳的降價風(fēng)潮都給我們20xx年的銷售工作帶來了很大的困難。所以在這個時候我們我們更應(yīng)該強(qiáng)硬自身，提高自己的思想認(rèn)識，增強(qiáng)全局意識，加強(qiáng)效勞理念，從我個人角度出發(fā)，服從公司的安排，嚴(yán)格要求自己，按以下幾點(diǎn)迎接20xx年的工作。
公司年終總結(jié)3
●背景：
制造型企業(yè)隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大、固定資產(chǎn)特別是設(shè)備固定資產(chǎn)的增加，對設(shè)備固定資產(chǎn)有效管理的難度越來越大。設(shè)備固定資產(chǎn)有效管理在一定程度上體現(xiàn)了制造型企業(yè)管理水平。從財(cái)務(wù)經(jīng)營及設(shè)備本身專業(yè)管理的角度對設(shè)備固定資產(chǎn)進(jìn)行有效管理，對企業(yè)資產(chǎn)優(yōu)化及設(shè)備資源的有效使用有著非常重要的作用。為幫助廣大制造型企業(yè)掌握設(shè)備固定資產(chǎn)有效管理的思路、方法與工具，特開發(fā)此課程。
●目的：
為制造型企業(yè)設(shè)備、財(cái)務(wù)管理的相關(guān)人員提供設(shè)備固定資產(chǎn)有效管理的思路、方法和工具，切實(shí)提升企業(yè)管理水平與素質(zhì)
●效果
如切實(shí)運(yùn)用，設(shè)備管理進(jìn)一步規(guī)范、設(shè)備收益率明顯提高
●大綱：
第一章設(shè)備固定資產(chǎn)管理的主要內(nèi)容及作用
1、主要內(nèi)容
1．1設(shè)備固定資產(chǎn)價值評估1．2設(shè)備固定資產(chǎn)運(yùn)行效率評估1．3設(shè)備固定資產(chǎn)投入產(chǎn)出分析
1．4設(shè)備固定資產(chǎn)生命周期的的日常管理
2、作用
2．1設(shè)備投資回報(bào)效益提升2．2企業(yè)管理水平提升
2．3為企業(yè)可持續(xù)健康發(fā)展打基礎(chǔ)
第二章設(shè)備固定資產(chǎn)管理成效考核指標(biāo)及說明
1、設(shè)備投資回報(bào)率
2、設(shè)備綜合運(yùn)行效率
3、設(shè)備平均無故障工作時間
第三章設(shè)備固定資產(chǎn)管理的一般流程及控制要點(diǎn)
1、設(shè)備固定資產(chǎn)管理流程圖及說明
2、設(shè)備固定資產(chǎn)管理流程控制要點(diǎn)2．1設(shè)備規(guī)劃控制要點(diǎn)2．2設(shè)備申購控制要點(diǎn)2．3設(shè)備選型的控制要點(diǎn)
2．4設(shè)備供應(yīng)商選擇、評估的控制要點(diǎn)2．5設(shè)備采購的控制要點(diǎn)2．6設(shè)備自制的控制要點(diǎn)
2．7設(shè)備安裝、驗(yàn)收的控制要點(diǎn)2．8設(shè)備付款的控制要點(diǎn)2．9設(shè)備前期培訓(xùn)的控制要點(diǎn)
2．10設(shè)備固定資產(chǎn)編號的控制要點(diǎn)
2．11設(shè)備臺帳、檔案建立、維護(hù)的控制要點(diǎn)
2．12新設(shè)備投入財(cái)務(wù)優(yōu)惠政策充分利用個控制要點(diǎn)
2．13設(shè)備操作規(guī)程、保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書制訂、確認(rèn)及培訓(xùn)的控制要點(diǎn)2．14設(shè)備保養(yǎng)控制要點(diǎn)2．15設(shè)備維修控制要點(diǎn)
2．16設(shè)備運(yùn)行維護(hù)記錄的控制要點(diǎn)2．17設(shè)備固定資產(chǎn)盤點(diǎn)的控制要點(diǎn)
2．18設(shè)備運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用記錄與分析控制要點(diǎn)2．19設(shè)備技術(shù)改造的控制要點(diǎn)2．20設(shè)備配件管理控制要點(diǎn)
2．21設(shè)備折舊、價值評估、投資回報(bào)、運(yùn)行效率數(shù)據(jù)收集及分析控制要點(diǎn)2．22設(shè)備報(bào)廢、設(shè)備殘值確定控制要點(diǎn)2．23設(shè)備后期處理控制要點(diǎn)2．24案例說明與分析
第四章設(shè)備固定資產(chǎn)制度管理及信息化管理
1、組織架構(gòu)、崗位人員分工
2、設(shè)備固定資產(chǎn)制度管理制度的制訂、確認(rèn)與實(shí)施
3、設(shè)備固定資產(chǎn)信息化管理的控制要點(diǎn)
（王老師在中國汽車工業(yè)發(fā)展的奇跡——奇瑞汽車總部講課的現(xiàn)場）
●講師簡介：
王老師（國內(nèi)資深工廠企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)派專家）
國內(nèi)資深工廠管理實(shí)戰(zhàn)派專家。全球華人講師五百強(qiáng)之一。
目前國內(nèi)少見的橫跨3大類型企業(yè)(國營、外資、民營)、七大制造行業(yè)（機(jī)械、電器、五金、電子、鎖具、服飾、炊具）、做過多種企業(yè)中高層職務(wù)（曾任世界五百強(qiáng)在華企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)理、某知名大型民營企業(yè)副總裁）、有21年制造型大中型企業(yè)真正實(shí)戰(zhàn)型企業(yè)管理專家。 中國管理培訓(xùn)聯(lián)盟、山東管理培訓(xùn)聯(lián)盟特聘資深講師、中國企業(yè)聯(lián)合會特聘資深咨詢師、高級顧問；國內(nèi)多家知名咨詢培訓(xùn)咨詢機(jī)構(gòu)特邀高級培訓(xùn)師、咨詢師。
王老師主要工作經(jīng)歷：3年國企、8年外企、10年民企，曾任過大中型制造型企業(yè)品質(zhì)經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、副總經(jīng)理、常務(wù)副總、副總裁、總經(jīng)理。
王老師以對制造型企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作研究而著稱，以真正實(shí)用、實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效而著稱。對制造型企業(yè)從訂單接收到出貨的整個運(yùn)作都非常熟悉，有豐富的制造型企業(yè)管理理論知識與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。是目前國內(nèi)不多見的制造型企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)型專家，集培訓(xùn)與咨詢于一身的專家。 【指導(dǎo)培訓(xùn)過的企業(yè)有】：廣東健力寶、新泰達(dá)電子、捷永集團(tuán)、廣東卷煙廠、廣西南南鋁業(yè)、奇瑞汽車、吉利汽車、上海外高橋造船集團(tuán)、安徽洽洽食品集團(tuán)、寧波博威集團(tuán)、溫州合興電子集團(tuán)、金華地區(qū)有群升、超人、正陽、雄泰、今飛、綠源電動車、康超集團(tuán)、梅花鎖業(yè)、巨龍管業(yè)集團(tuán)公司；紹興地區(qū)有豐利設(shè)備、中益機(jī)械等
王老師講課風(fēng)格生動、幽默，講解深入淺出。不僅案例豐富，且提供多種實(shí)用的解決問題之工具及技巧，把管理當(dāng)故事講。對參訓(xùn)者具有極大的'吸引力、感染力和意想不到的后續(xù)效果。受邀在上海、廣州、深圳、南京、重慶、濟(jì)南、杭州等全國各地城市講授企業(yè)管理課程，深受廣大學(xué)員的歡迎。通過理論與實(shí)際的整合，現(xiàn)形成一套可行的、實(shí)戰(zhàn)的企業(yè)現(xiàn)場管理運(yùn)作模式即生產(chǎn)現(xiàn)場優(yōu)化管理模式。
王老師對制造型企業(yè)的咨詢，是國內(nèi)不多見的能承諾效果的專家，對制造型企業(yè)幾十年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，其咨詢服務(wù)的企業(yè)都建立了良好長期合作的關(guān)系。
公司年終總結(jié)4
進(jìn)入信達(dá)證券已有一年多了，這段時間自身在各個方面都有所提高，主要體現(xiàn)在。
一、對證券行業(yè)有了初步了解
進(jìn)入公司以來，從熟悉這個行業(yè)到通過資格考試，對證券這個行業(yè)有了初步的了解，而駐點(diǎn)銀行，通過渠道營銷，對證券業(yè)務(wù)又有了較深的理解，工作中能解決各種基本問題。
二、業(yè)務(wù)開拓能力的提高
在業(yè)務(wù)營銷過程中，與客戶的交談和遇到的不同問題，提高了自己的溝通能力和應(yīng)變能力；而對客戶不定期的回訪，為其提供全方位、多角度的服務(wù)，使信達(dá)服務(wù)真正的深入人心。
三、工作的責(zé)任心和事業(yè)心加強(qiáng)了
對自己經(jīng)手的每一筆業(yè)務(wù)，都認(rèn)真對待，盡量避免給客戶和公司帶來不必要的麻煩，辦事效率力求最快、。
在業(yè)務(wù)營銷中，同樣也發(fā)現(xiàn)了一些問題和自己的不足：
1、證券知識還須加深了解，需不斷學(xué)習(xí)。
2、在與客戶關(guān)系維護(hù)中，溝通方式還要逐步加強(qiáng)。
3、專業(yè)分析能力及營銷能力還須進(jìn)一步增強(qiáng)。
進(jìn)入營銷這個行業(yè)，業(yè)績是衡量一個人的價值所在，前幾個月的業(yè)績表現(xiàn)不佳，我重新整理了思路，在今后的日子里，我要這樣做。
一、發(fā)傳單
進(jìn)入信達(dá)證券我經(jīng)常發(fā)傳單，雖然發(fā)了很多，效果不是很好，但覺得還是可行，大量的傳單會提高公司的知名度，下一步還想適量發(fā)些，堅(jiān)持終會有效果的。
二、有效利用銀行資源
在銀行駐點(diǎn)已有一年多了，業(yè)績十分不理想。銀行很好的服務(wù)有口皆碑，許多客戶慕名而來，如能利用好這一資源緊緊抓住幾個潛在客戶效果是很好的，但中國銀行和中銀國際很好的合作關(guān)系和相互間有回扣的.合作方式使我一直在尋找突破點(diǎn)，雖然很有壓力，但目前與他們處好關(guān)系也是的辦法。駐點(diǎn)客戶經(jīng)理的素質(zhì)直接影響著公司的形象，所以我一直在努力的去做。
三、充分利用關(guān)系網(wǎng)絡(luò)
拉動朋友或朋友介紹也是一種很有效的辦法。通過朋友介紹朋友，讓想炒股的客戶選擇我們信達(dá)來開戶，另外，對于已在其它券商開通三方存管業(yè)務(wù)的客戶，向客戶介紹我公司的服務(wù)理念及競爭優(yōu)勢，努力將客戶爭取過來。
現(xiàn)在市場波動很大，觀望的人占多數(shù)，同行間競爭也萬分激烈，為此，我必須要不斷的學(xué)習(xí)，豐富自己的專業(yè)知識，為客戶提供全方位的服務(wù)，要想盡一切辦法，盡自己努力來做。
公司年終總結(jié)5
市區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部自20xx年成立以來，經(jīng)過近兩年來的探索和發(fā)展，在市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，和各部門的大力配合下，以“追求客戶滿意服務(wù)”為宗旨，秉承“溝通從心開始”的服務(wù)理念，以領(lǐng)先的業(yè)務(wù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在幫助鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶實(shí)現(xiàn)順暢溝通上，通過全員的共同努力取得了一定的成果，回顧20xx年的工作情況，總結(jié)如下：
一、市場狀況
截止十月份，累計(jì)放號張，低端機(jī)累計(jì)銷售1567臺，辦理的業(yè)務(wù)量分均800筆/月，市區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部自辦廳累計(jì)凈增用戶四千戶，鄉(xiāng)鎮(zhèn)所屬區(qū)域凈增用戶數(shù)達(dá)三萬戶，每月營收資金從最初的五十萬上升到現(xiàn)在一百萬元，建設(shè)村級網(wǎng)點(diǎn)113個。
二、市場營銷方面
農(nóng)村市場不同與城市市場，在城市市場相對飽和的情況下，如何開拓農(nóng)村市場？將是我們所面對的難題。鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部首當(dāng)其沖，除了配合公司開展的營銷活動之外，根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r和地域差異，結(jié)合自身的特點(diǎn)開展了一系列富有特色營銷活動，也取得了一定的效果。如在所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展區(qū)域市場營銷的同時，我們針對個別競爭對手市場占有較高的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，分別在大龍山營業(yè)部和楊橋營業(yè)部針對性的開展了競爭對手的反搶活動，效果顯著。其次，根據(jù)當(dāng)?shù)氐淖陨硖攸c(diǎn)，我們在xxx營業(yè)部開展了以“龍舟競技迎奧運(yùn)移動傳情慶端午”為主題的營銷活動。另外，圍繞建設(shè)新農(nóng)村，加快新農(nóng)村的信息化進(jìn)程的工作，在今年9月份成功完成“手機(jī)村”的建設(shè)任務(wù)。
一系列的營銷活動，極大提升了移動品牌在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的知名度和影響力，地方關(guān)系的維護(hù)也得到了很好的發(fā)展。通過這些活動的開展不僅拉近了與客戶的距離，加大了信息化產(chǎn)品的推廣力度，同時也鍛煉了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部自身的能力，在不斷的探索中，充分調(diào)動了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部人員積極性，拓展了市場，增強(qiáng)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的競爭力。
三、在業(yè)務(wù)服務(wù)方面
從一名新員工成長成一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)的老員工，這一路走來有太多的不易。盡管和市區(qū)的老員工相比我們還存在一定的差距，但通過不斷的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)上的不斷的磨煉，努力的將差距縮小。市區(qū)營業(yè)部也組織了多次各類業(yè)務(wù)、服務(wù)的培訓(xùn)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的服務(wù)規(guī)范水平得到了很大的提高，通過今年的業(yè)務(wù)技能大賽，提高了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的主動學(xué)習(xí)的積極性。學(xué)習(xí)的同時加強(qiáng)經(jīng)驗(yàn)交流，組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)員工到其他營業(yè)部進(jìn)行交流、學(xué)習(xí)，進(jìn)行對比。通過交流、學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)自身的不足，促進(jìn)業(yè)務(wù)、服務(wù)水平的不斷提高，助于鄉(xiāng)鎮(zhèn)整體水平的提升。
四、存在的不足
首先，在多運(yùn)營商競爭的環(huán)境下，社會渠道將成為多方爭奪的稀缺資源。為實(shí)施社會渠道的有效管理。今年3月份，鄉(xiāng)鎮(zhèn)代辦渠道實(shí)行屬地化管理。由于第一次接管區(qū)域內(nèi)代辦渠道，對代辦渠道運(yùn)營管理工作了解不透徹，出現(xiàn)了資金歸集不及時、業(yè)務(wù)服務(wù)支撐不到位、業(yè)務(wù)服務(wù)培訓(xùn)不落實(shí)等問題。
其次，新業(yè)務(wù)營銷工作推廣力度不夠。雖然農(nóng)村市場對新業(yè)務(wù)的`需求比起城市，還存在較大差距，但在新業(yè)務(wù)的營銷中最重要的環(huán)節(jié)就是推廣，就是吸引用戶的注意，使用戶對新業(yè)務(wù)有所認(rèn)知、了解，產(chǎn)生好感，讓用戶樂于接受向他們所提供的一切，從而達(dá)到促進(jìn)有效銷售的目的。
最后，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的發(fā)展過程中，取得了一些成績，也同時暴露出一些不足和劣勢。就整體而言，鄉(xiāng)鎮(zhèn)員工的業(yè)務(wù)知識能力和服務(wù)規(guī)范水平較市區(qū)還有些差距，基礎(chǔ)管理方面略顯薄弱，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)員工的主觀能動性和工作熱情不夠，自我學(xué)習(xí)的意識不強(qiáng)，在市場開發(fā)、隊(duì)伍建設(shè)、管理工作等方面仍顯不足和欠缺。 鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部在認(rèn)清形勢的同時自我加壓，加快發(fā)展，抓好最后二個月的市場開拓，爭取全面完成全年各項(xiàng)工作任務(wù)，同時為來年的工作打下良好的基礎(chǔ)。
五、20xx的工作思路與工作設(shè)想
（1）繼續(xù)在市公司的領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)調(diào)動全體員工的積極性，努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。
（2）將開發(fā)農(nóng)村市場為重中之重。進(jìn)一步加強(qiáng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，開發(fā)農(nóng)村市場是我們堅(jiān)定的信心，把各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳做為農(nóng)村市場的發(fā)展中心，做好全方位服務(wù)，順利完成各項(xiàng)任務(wù)。既要在把握好現(xiàn)有渠道、市場和客戶的同時，還要充分發(fā)揮公司的政策、資源等優(yōu)勢作用。及時了解競爭對手的信息動態(tài)，快速反應(yīng)，多部連動，要牢牢的把握住農(nóng)村市場，把主控權(quán)掌握在自己手中。
�。�3）加強(qiáng)營銷能力的培訓(xùn)和營銷能力的提升，發(fā)展鞏固現(xiàn)有市場，提高新業(yè)務(wù)收入占比。新業(yè)務(wù)的推廣應(yīng)抓住以下三點(diǎn)：從用戶的感受出發(fā)尋求業(yè)務(wù)訴求點(diǎn)；
通過親身體驗(yàn)，傳達(dá)給用戶使用戶對抽象的新業(yè)務(wù)產(chǎn)生鮮活感，可以看到且伸手可及；善于借勢加強(qiáng)推廣效果。以點(diǎn)帶面，加大“關(guān)系營銷”、“親情營銷”。
�。�4）加強(qiáng)自辦廳、代辦渠道的管理和村級服務(wù)點(diǎn)的服務(wù)和延伸工作，以及地方關(guān)系的維系工作，加強(qiáng)市場掌控力。搭建企業(yè)信息化平臺，爭取在集團(tuán)業(yè)務(wù)上有一個縱深的發(fā)展和新的突破。分析各村級服點(diǎn)的業(yè)務(wù)發(fā)展，對業(yè)務(wù)量較小和無業(yè)務(wù)量的村級服務(wù)點(diǎn)予以更換，充分挖掘有能力的村級代辦人員，完善村級渠道的延伸。對于業(yè)務(wù)量發(fā)展較大且愿意轉(zhuǎn)為專營廳的服務(wù)點(diǎn)升格為專營廳，提高忠誠度，以應(yīng)對即將到來的激烈競爭。加深與地方關(guān)系的溝通和交流，與各村委，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)委，鄉(xiāng)政府，養(yǎng)殖協(xié)會，當(dāng)?shù)氐凝堫^企業(yè)的關(guān)系進(jìn)一步鞏固和發(fā)展，傾力服務(wù)，利用集團(tuán)V網(wǎng)和村級V網(wǎng)的優(yōu)勢。也為今后的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。
�。�5）加強(qiáng)員工培訓(xùn)，加強(qiáng)服務(wù)意識、服務(wù)水平、業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)和應(yīng)用，提高管理水平，積極探索求新，進(jìn)一步提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部主任各方面的能力，尤其是綜合素質(zhì)，工作能力。努力打造一流服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
隨著電信業(yè)“三足鼎立”的形成和3G時代的到來，20xx年將是一個不平凡的一年，既充滿機(jī)遇也面臨挑戰(zhàn)，市區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部正厲兵秣馬，振翮高飛！
公司年終總結(jié)6
一年好景君須記，最是橙黃橘綠時，又到一年收獲的季節(jié)，首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)在這一年來對我的悉心栽培，感謝同事的一直幫助和關(guān)懷，使得我在x客服這個大家庭中不斷的進(jìn)步和成長，在此我要對20xx年的工作進(jìn)行總結(jié)。
一、忠于職守，以赤誠之心克艱
20xx年，是我進(jìn)入公司的第二個年頭，隨著客戶數(shù)不斷增加、營銷活動力度不斷加大，銀行利率上調(diào)等因素的影響，客戶對x客戶中心的需求不斷增加，客戶每日的話務(wù)量均較去年翻了一番。由于話務(wù)人員人力資源短板、加之工作需要，人員抽調(diào)等，x客服的話務(wù)量居高不下，接通率持續(xù)下降。面對這一情況，我深刻的認(rèn)識到，作為一名普通的x客服代表，應(yīng)該時刻保持著一顆兢兢業(yè)業(yè)，在公司困難的時候不離不棄的心態(tài)，勇于接受挑戰(zhàn)。
二、樂于奉獻(xiàn)，促幸福之花綻放
正是懷揣著這種不怕苦不怕累，為x客服事業(yè)樂于奉獻(xiàn)的夢想作為支撐，憑著自己純熟的接續(xù)經(jīng)驗(yàn)，由原來每天x個接續(xù)產(chǎn)量，提升到了每天x個，且連續(xù)三個月創(chuàng)下了x金融服務(wù)中心產(chǎn)量的佳績，同時轉(zhuǎn)接評價滿意率高達(dá)x%以上。當(dāng)做這些經(jīng)驗(yàn)分享時，我常常告訴大家“兩多兩少”，其實(shí)就是平時在上班多一點(diǎn)付出，少一點(diǎn)休息，多一份耐心，少一份急躁，這樣就可以獲得產(chǎn)量和滿意度的雙贏。
作為客戶服務(wù)人員，的心愿其實(shí)就是客戶對我們服務(wù)的認(rèn)可，客戶的問題得到圓滿的解決。今年讓我記憶猶新有一次與客戶的故事，發(fā)生在是在國慶節(jié)。當(dāng)時是一位中年先生來電向我們求助，說他的現(xiàn)在在急于轉(zhuǎn)賬一筆資金，通過網(wǎng)銀下載證書怎么也安裝不了，當(dāng)時可把這位客人急壞了。經(jīng)過耐心的安撫，溝通分析后發(fā)現(xiàn)，客人未有在網(wǎng)銀證書下載前安裝U盾安裝程序，導(dǎo)致無法進(jìn)行安裝。了解情況后，經(jīng)過耐心反復(fù)的講解，客戶急躁的心平靜了下來，并最終成功的完成了網(wǎng)銀在線轉(zhuǎn)賬操作，客戶心里的那塊大石頭終于放了下來，此刻的我獲得了客戶的贊譽(yù)，那種心里美滋滋的，暖暖的。
三、繼往開來，揚(yáng)夢想之帆遠(yuǎn)航
20xx年，我積極主動的'加入組織的“x”活動中，為公司團(tuán)委活動增添了不少色彩，也謝謝中心給為我一個大的舞臺發(fā)揮和展示了我自己的愛好和特長，豐富了同事間的業(yè)余文化交流。 20xx年，我會繼續(xù)朝著我的夢想邁進(jìn)。業(yè)余時間，我通過成人高考，現(xiàn)在在就讀本科計(jì)算機(jī)專業(yè)，不斷提高著自己的文化水平。希望能憑著自己的專業(yè)知識向公司的IT部門靠攏，爭取成為一名合格的IT技術(shù)人員，做好服務(wù)人員向支撐人員的職業(yè)轉(zhuǎn)型。
公司年終總結(jié)7
20xx年葫蘆島供電公司在葫蘆島市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)《條例》、《遼寧省政府信息公開規(guī)定》、《遼寧省政務(wù)公開規(guī)定》，積極開展政務(wù)信息公開工作，取得了一些成績，現(xiàn)將葫蘆島供電公司20xx年政務(wù)信息公開工作總結(jié)如下：
一、政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)體制和工作制度建設(shè)情況
為進(jìn)一步做好我公司政務(wù)公開的各項(xiàng)工作，全面推進(jìn)辦事公開制度，根據(jù)葫蘆島市政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室相關(guān)文件精神，特成立了以公司總經(jīng)理劉樹新、黨委書記劉國華為組長的政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組，小組成員包括辦公室、監(jiān)察部(紀(jì)委辦公室)、營銷部、電力調(diào)度控制中心和各供電分公司。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在監(jiān)察部(紀(jì)委辦公室)，負(fù)責(zé)公司政務(wù)公開組織協(xié)調(diào)、綜合指導(dǎo)和日常工作。同時明確了各相關(guān)部門的工作職責(zé)。
二、積極回應(yīng)社會關(guān)切情況
與市政府民心網(wǎng)保持密切聯(lián)系，主動受理民心網(wǎng)的客戶投訴，積極解決存在的問題，20xx年全年共受理民心網(wǎng)客戶投訴31件，全部處理完畢，處理及時率、客戶滿意率均達(dá)到100%;在全市建立客戶監(jiān)督網(wǎng)，聘請了行風(fēng)建設(shè)社會監(jiān)督員，定期召開不同層面、多種形式的行風(fēng)監(jiān)督員、客戶代表座談會，廣泛聽取社會各界的意見和建議;積極開展上門服務(wù)，加強(qiáng)與客戶的溝通交流，開展“十、百、千”走訪活動，主動征求客戶的意見和建議;加強(qiáng)與政府的溝通，定期向市委、市政府匯報(bào)電力負(fù)荷情況及公司行風(fēng)建設(shè)工作情況;主動邀請市行風(fēng)辦領(lǐng)導(dǎo)參觀營業(yè)窗口、指導(dǎo)行風(fēng)工作。隨著監(jiān)督機(jī)制的不斷完善，公司的綜合實(shí)力得到進(jìn)一步提升，從而促進(jìn)了地方經(jīng)濟(jì)的健康持續(xù)發(fā)展。
三、 政務(wù)公開渠道建設(shè)情況
葫蘆島供電公司按照省公司的要求在市、區(qū)、縣、鄉(xiāng)、鎮(zhèn)各供電營業(yè)廳內(nèi)的墻上公布了“供電監(jiān)管辦法”、“業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程”、“遼寧省電網(wǎng)銷售電價表”、“新裝住宅工程建設(shè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”、“員工服務(wù)十個不準(zhǔn)”、“供電服務(wù)十項(xiàng)承諾”。在市、區(qū)、縣、鄉(xiāng)、鎮(zhèn)各供電營業(yè)廳資料架上的宣傳資料里也同時公布了上述內(nèi)容，除此之外，還公布了95598服務(wù)指南、故障報(bào)修指南、繳費(fèi)指南、辦電須知、用電常識等內(nèi)容。在墻上的顯著位置張貼電力監(jiān)管投訴舉報(bào)電話12398以及供電服務(wù)熱線95598，自覺接受用電客戶的監(jiān)督。
葫蘆島供電公司為做好全市人民保供電工作，確保全市人民實(shí)時掌握停電動態(tài)，提前做好停電準(zhǔn)備，避免因停電給電力客戶的生產(chǎn)和生活帶來不便，通過以下方式開展停電信息公告工作：1、供電設(shè)施因計(jì)劃檢修需要停電時，提前7天將停電區(qū)域、線路、停電時間和恢復(fù)供電的時間通過葫蘆島晚報(bào)和廣播電臺滾動播放方式進(jìn)行公告。2、供電設(shè)施因臨時檢修需要停電時，提前24小時將停電區(qū)域、線路、停電時間和恢復(fù)供電的時間通過葫蘆島晚報(bào)和廣播電臺滾動播放方式進(jìn)行公告。
公司營銷部負(fù)責(zé)組織有關(guān)單位梳理電網(wǎng)運(yùn)行風(fēng)險預(yù)警期間需重點(diǎn)關(guān)注的重要客戶名單，提前向客戶通告預(yù)警信息，指導(dǎo)客戶加強(qiáng)對主要電氣設(shè)備的運(yùn)行巡視工作，協(xié)助客戶制定切實(shí)可行的應(yīng)急預(yù)案，落實(shí)處理突發(fā)情況的應(yīng)急措施。
公司積極參與“政風(fēng)行風(fēng)熱線”直播節(jié)目，公司主要領(lǐng)導(dǎo)親自做客電臺直播間，與廣大市民客戶進(jìn)行廣泛交流，認(rèn)真地解答、解決客戶的咨詢和問題，得到了廣大客戶的`廣泛贊譽(yù)。同時公司運(yùn)用電視、電臺、報(bào)紙等媒體，積極宣傳公司的“你用電，我用心”的服務(wù)理念和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新政策、新舉措。
四、 開展“5.15政務(wù)公開日”情況
5月15日，葫蘆島供電公司舉辦了20xx年“5·15政務(wù)公開日”活動。 本次政務(wù)公開活動公司以提高系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)政務(wù)公開為重點(diǎn)，切實(shí)增強(qiáng)政務(wù)信息向人民群眾主動公開意識，保障人民群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)，為構(gòu)建和諧社會、推動葫蘆島市經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展做出貢獻(xiàn)。葫蘆島供電公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視此項(xiàng)工作，公司副總經(jīng)理劉紹君帶領(lǐng)營銷部、市場及大客戶服務(wù)室、營電室等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人及工作人員，在供電公司門前開展了宣傳活動。
在活動中，我公司通過宣傳展板、發(fā)送宣傳單、宣傳手冊等形式，從企業(yè)現(xiàn)狀、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、安全用電、電價電費(fèi)、等方面向全社會進(jìn)行了公開。公司副總經(jīng)理劉紹君與市民進(jìn)行了近距離交流，聽取廣大電力客戶對公司服務(wù)工作方面的意見和建議�？蛻舴⻊�(wù)人員認(rèn)真地解答、解決用戶的咨詢和投訴，宣傳公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新政策、國家節(jié)能政策的新措施，現(xiàn)場辦理用電及咨詢業(yè)務(wù)。
此次活動向市民發(fā)放故障報(bào)修指南、電價政策、辦電須知、用電小常識、“95598”電力客戶服務(wù)熱線指南及故障報(bào)修流程等各類宣傳單300余份，現(xiàn)場解答群眾提出的政策用電咨詢26件次，使廣大客戶更深入地了解到供電企業(yè)的社會責(zé)任、服務(wù)理念、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式，使得公司政務(wù)公開的宣傳活動收到了良好成效。
通過本次活動的開展，既展示出供電員工的服務(wù)風(fēng)采，又拓展了政務(wù)公開渠道，為使政務(wù)公開與優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作取得實(shí)效奠定了基礎(chǔ)。
公司所屬5個供電分公司也同時在響應(yīng)本縣(市)區(qū)號召，在本地區(qū)開展了宣傳活動。
五、存在問題
在葫蘆島市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我公司在政務(wù)公開工作中取得了一點(diǎn)成績，但是，我們也清醒地認(rèn)識到還存在著一些不足：服務(wù)水平仍未能完全達(dá)到社會各界的期待。 雖然我們提供的服務(wù)從便民、快速、高效、親和等各個方面均得到了有效的提升，但隨著社會發(fā)展，用電客戶對供電企業(yè)的服務(wù)水平和服務(wù)手段要求越來越高，我們服務(wù)內(nèi)容深度和廣度尚不能完全滿足客戶要求，個性化、差異化服務(wù)還有待于加強(qiáng)。
六、20xx年的主要工作打算
繼續(xù)拓展政務(wù)公開途徑，強(qiáng)化信息公開的實(shí)效性和及時性，推進(jìn)“四進(jìn)”活動(進(jìn)學(xué)校、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)政府)，加強(qiáng)農(nóng)村用電安全宣傳活動，推動客戶連心卡走進(jìn)千家萬戶，推廣多種繳費(fèi)方式，推動電力知識宣傳，引導(dǎo)客戶正確認(rèn)識電力企業(yè)，加大宣傳力度，從公益、社會責(zé)任、服務(wù)等多個方面加強(qiáng)宣傳，進(jìn)而提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
面對新的形勢，我們有信心在今后的政務(wù)公開工作中做得更好，積極履行社會責(zé)任，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，為葫蘆島市經(jīng)濟(jì)發(fā)展保駕護(hù)航。
公司年終總結(jié)8
時間轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺地過去了一年。但我仍然清楚地記得，當(dāng)四教產(chǎn)品剛剛進(jìn)入海南市場時，四教在海南扎根是多么艱難。壓力是前所未有的。為了克服許多問題，我們需要比以往付出更多的勞動。公司安排我在�？诔�，面對激烈的挑戰(zhàn)，我有些猶豫。我有能力承擔(dān)這個負(fù)擔(dān)嗎？看到思嬌產(chǎn)品包裝新穎、品種齊全的特點(diǎn)，我想如果我能來，我會很滿足的。放下包袱，全身心投入工作，努力完成公司交辦的任務(wù)。就這樣，我們努力工作了一個月，然后挑戰(zhàn)新的一個月。半年后，我特別高興地看到越來越多的顧客認(rèn)識了思嬌。讓我看到，思嬌將有一個良好的發(fā)展前景，這使我對未來有了更大的目標(biāo)
在過去的一年里，經(jīng)過不懈的努力，兩個月的成績都非常突出，1月份和10月份分別完成了1萬元的銷售額。除5月份外，其他月份的銷售額在4500~8500元之間。要做好促銷工作，我深深體會到三點(diǎn)：
首先，始終保持良好的態(tài)度。例如，在我們的工作中，我們會遇到較少的客戶流量或無法連續(xù)向多個客戶介紹產(chǎn)品。我們很容易氣餒，心情不好，認(rèn)為我們今天太倒霉了，等等。這樣會分散注意力，客戶反映慢，缺乏信心，影響銷售。相反，想一想為什么推薦連續(xù)失敗，并立即調(diào)整你的態(tài)度，比如到超市外面呼吸幾口新鮮空氣，然后繼續(xù)努力
第二，觀察你的文字和顏色，并針對不同的客戶使用不同的促銷技巧。例如，學(xué)生客戶更喜歡時尚的廣告產(chǎn)品。因此，他們很難迅速接受我們推薦的'產(chǎn)品，我們需要耐心。你可以先簡單介紹一下產(chǎn)品，然后告訴她為什么學(xué)生容易長粉刺和黑頭，以及需要注意的問題。這讓她覺得你更專業(yè)。然后問她該學(xué)什么專業(yè)，這可以增強(qiáng)她對你的信任。最后，快速向他們推薦產(chǎn)品，這樣成功率很高。
第三，抓住客戶后，切記不要盲目談?wù)摦a(chǎn)品�，F(xiàn)在有很多品牌和更多的促銷員，促銷語言也很相似。因此，在介紹產(chǎn)品時，客戶很容易認(rèn)為我們只是想銷售產(chǎn)品，所以我們不能很快得到客戶的信任。事實(shí)上，只有當(dāng)客戶信任你并接受你時，他們才會接受你介紹的產(chǎn)品。如果產(chǎn)品介紹簡短而有針對性，當(dāng)客戶考慮時，可以將產(chǎn)品主題引入人們的話題中，如表揚(yáng)客戶或詢問客戶平時如何關(guān)心
在我的工作中，我發(fā)現(xiàn)我也有很多缺點(diǎn)，比如耐心不夠，銷售技巧和美容知識差。在今后的工作中，不斷學(xué)習(xí)，相互學(xué)習(xí)，取得更好的成績。我流下了汗水和激動的眼淚。正是因?yàn)橛辛诉@一點(diǎn)點(diǎn)酸和甜，我才能繼續(xù)成長和進(jìn)步。因此，我熱愛這份工作，希望將來能快樂地工作。同時，我可以在我的工作中找到更多的快樂
公司年終總結(jié)9
到現(xiàn)在我已經(jīng)在xx公司幾個月的時間了，我從這次工作中學(xué)習(xí)到了很多，感受到了很多，交了很多朋友。這次工作開始之前經(jīng)過了公司的培訓(xùn)，通過這次培訓(xùn)使我對xx公司有深入的了解。這次培訓(xùn)也主要是讓我們了解手機(jī)支付這項(xiàng)業(yè)務(wù)，這對我們走上實(shí)踐崗位很有幫助。培訓(xùn)完之后，我被分在xx分公司，做起了營銷員的工作。
我做的手機(jī)支付業(yè)務(wù)，這工作對我而言是非常陌生而新奇，使我躍躍欲試，當(dāng)我開始辦第一個客戶時我還有些緊張，但是我還是能夠不錯的把第一個筆業(yè)務(wù)完成好，通過初次成功我工作勁頭非常足，可是之后是越來越不順利，一天下來，辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)的人不是很多。使我都沒信心繼續(xù)進(jìn)行推銷，但是我也不能放棄，我就在自我鼓勵下繼續(xù)了我的工作。通過這個工作增強(qiáng)了我處事的應(yīng)變能力，因?yàn)樵诠ぷ髦蓄櫩蜁S時問出一些問題讓我回答，并且有時顧客也會產(chǎn)生一些對業(yè)務(wù)的誤會，但是我仍然熱心對待客戶，對客戶進(jìn)行認(rèn)真的講解，說明這項(xiàng)業(yè)務(wù)的好處。 通過一段時間，對xx的一些業(yè)務(wù)也有了一定的了解。這樣可以更好的鍛煉我的業(yè)務(wù)水平。雖然可以接觸的客戶多了，但是工作還是非常有困難，因?yàn)樾枰嬲呱先ズ涂蛻艚佑|，向客戶介紹業(yè)務(wù)，但是很多客戶會不理會我的介紹，很多時候都是我剛想開口介紹時，顧客就馬上說了一句：“不用了�！比缓缶娃D(zhuǎn)身離開，這很大程度上打擊了我的信心，在自己業(yè)務(wù)量不多面前感到自己很窩囊，不過我沒退縮或放棄過。
現(xiàn)在的消費(fèi)者都很現(xiàn)實(shí)，只有套餐對自己很有用處時才會來訂購我們所推銷的手機(jī)業(yè)務(wù)，所以需要我們有針對不同的客戶介紹不同的業(yè)務(wù)，還要在介紹時突出對顧客來說最有用處，最實(shí)惠的地方，這正是考驗(yàn)我們推銷能力的時候，通過幾天的實(shí)踐時間，鍛煉了我們的推銷的能力，提高了我們的業(yè)務(wù)水平，也提高了自身的整體素質(zhì)，這對我們將來的學(xué)習(xí)和工作都非常有幫助，甚至是對我們將來的整個人生都受益匪淺，在面對在大困難時我們都不會低頭，只會迎頭挑戰(zhàn)。
不過現(xiàn)在的介紹已不是先前那般僵硬，已有了個人特色，更加能讓顧客接受。可我感到這一時期的工作比先前更加有意義，因?yàn)楝F(xiàn)在我走出去了，向更多人介紹我們的業(yè)務(wù)，其實(shí)也是向顧客們展示我們的能力。這對我們大學(xué)生來說是非常重要的，因?yàn)閷砦覀円鎸蜆I(yè)的.壓力，我們要有一定能力，還要有推銷自己的能力。在這一階段才是真正鍛煉自己的階段，我們都很好的把握了這次難得的實(shí)踐機(jī)會。
在這段時間的工作中，豐富了我的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，使我通過這次實(shí)踐更加了解社會，了解信息化進(jìn)程，能主動把握信息時代的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。
最后，用公司領(lǐng)導(dǎo)說過的一句話來鞭策自己：我們要學(xué)會適應(yīng)環(huán)境變化的能力和學(xué)習(xí)知識的能力，這才是最重要的！
公司年終總結(jié)10
辭舊迎新舊的一年即將過去，新的一年即將到來，現(xiàn)將20xx年的工作雖存在的不足做以總結(jié)，并對20xx年的公司工作進(jìn)行計(jì)劃安排。
一、總結(jié)過去找出不足
過去的一年里我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽�，但工作中也存在著突出的問題，主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：
（一執(zhí)行力不到位，使得一年的整體工作計(jì)劃發(fā)展緩慢。
�。ǘ鄙僖幻麉f(xié)調(diào)指揮、實(shí)施安排、檢查督促工作的經(jīng)理總監(jiān)。
�。ㄈ藛T結(jié)構(gòu)整體年輕化、不穩(wěn)定、流動性大。
�。ㄋ臎]有按工作流程執(zhí)行，部門之間配合不夠默契，團(tuán)隊(duì)凝聚力氛圍不濃，員工的信心喪失和士氣低落，對公司的發(fā)展長景不樂觀。
�。ㄎ逵捎诜N種原因?qū)е鹿こ躺贤涎庸て趪?yán)重、工程服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)客戶滿意度降低，客戶投訴時有發(fā)生。
二、滿懷信心迎接20xx
過去所有的成敗都將成為歷史。我們翻開的是嶄新的一頁，為了在未來的一年里能獲得更好的成績，我們要做好充分的準(zhǔn)備滿懷信心迎接20xx年，為了共同擁有更好的明天而努力，為創(chuàng)造800萬的業(yè)績而沖刺。經(jīng)營目標(biāo)：800萬力爭突破1000萬大關(guān)！服務(wù)宗旨：優(yōu)質(zhì)服務(wù)打造輕舟品牌，過硬的工程質(zhì)量贏得客戶口碑。八字方針：團(tuán)結(jié)共贏求真務(wù)實(shí)口號：12年北京輕舟工程質(zhì)量服務(wù)年！
同樣也是壯大的一年、收獲的一年、騰飛的一年！
�。ㄒ粔毫ψ儎恿�，在危機(jī)中找商機(jī)，牢固龍頭地位
20xx年在房產(chǎn)將處于疲軟的影響下，我們裝飾公司同樣也要受到?jīng)_擊，這無疑是對我們一個考驗(yàn)，如何保證客戶進(jìn)店量對市場部來說壓力越來越大。市場部將在五一進(jìn)行如下活動：
1征集都市原創(chuàng)精品房，設(shè)計(jì)部配合在五一前做好準(zhǔn)備，不打價格戰(zhàn)（4萬以上2征集零利潤樣板間（4萬以下。還要在十一、周年店慶等黃金時間舉辦客戶座談會茶話會等多形式的優(yōu)惠活動邀約客戶，穩(wěn)固我們輕舟在安陽裝飾行業(yè)的地位。明年將重點(diǎn)主攻的小區(qū)：銀鷺金博灣，上城公館，榕樹灣，華城國際，都市領(lǐng)地，綠城花園盛世龍郡，洹上名門，家天下，海興御花園，建業(yè)森林半島，水木清華，華富世家。需要回訪的老小區(qū)：書香園，天域國際，華強(qiáng)城，龍悅灣，香洲明郡，香格里拉。年指標(biāo)量分解：
自然進(jìn)店及返單占20% 160萬電話營銷20% 160萬市場部60% 480萬月分解量：（進(jìn)店量1月份2月份30萬（40 3月份40萬（50 4月份60萬（75 5月份150萬（200 6月份100萬（130 7月份80萬（100 8月份80萬（100 9月份80萬（100 10月份140萬（180 11月份30萬（40 12月份10萬（20
�。ǘ蛟炀傻脑O(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)發(fā)揮中流砥柱作用
設(shè)計(jì)部門針對明年的工作提出了六個需要：需要提高辦事質(zhì)量和效率；需要重視各部門工作中存在的實(shí)際問題；需要重視協(xié)調(diào)工作；需要重視信息的重要性；需要重視督辦工作；需要提高內(nèi)部員工素質(zhì)基礎(chǔ)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
工作重點(diǎn)：
1設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
2建議開展分公司2—4個
對20xx年的`預(yù)估：
設(shè)計(jì)部人員結(jié)構(gòu)：A+B+C+ A部分：分兩個部（設(shè)計(jì)一部、設(shè)計(jì)二部
每一部有兩個設(shè)計(jì)工作室4人—6人。主力設(shè)計(jì)2人、優(yōu)秀助理2——4人。
�。ㄗⅲ好吭旅總�工作室任務(wù)25萬一季度一考核全完成者“獎”完成80%小“獎”完成50%以下出工作室B部分：普通設(shè)計(jì)師5人能獨(dú)立完成整套流程任務(wù)一月3萬C分公司部分：人員8——10人設(shè)計(jì)師月產(chǎn)值任務(wù)30萬計(jì)算：A+B+C=145萬月產(chǎn)值
季度考核計(jì)算：145萬月產(chǎn)值xx3=435萬一季度
（三質(zhì)量是公司的生命，質(zhì)量是企業(yè)的效益
公司將20xx年工作重點(diǎn)向工程質(zhì)量要口碑，向客戶滿意度要品牌為主導(dǎo)思想，一切以工程質(zhì)量和客戶滿意度為主，精心打造客戶100%滿意的精品工程。對工程施工過程中出現(xiàn)的問題及時解決，杜絕拖延工期，客戶投訴電話要有記錄落實(shí)及回訪，最終客戶滿意程度。為確保工程的質(zhì)量和形象，要增加優(yōu)秀的施工隊(duì)，對工程施工人員實(shí)行末位淘汰制。
�。ㄋ牟粩喔櫧j(luò)營銷理念，維護(hù)和提升公司品牌形象。在人員少工作量大的情況下繼續(xù)做好搜集絡(luò)市場信息，針對不同客戶群制訂推廣計(jì)劃和目標(biāo)，與各大行業(yè)媒體和協(xié)會保持良好的溝通和合作關(guān)系，利用各種媒體推廣公司的產(chǎn)品。，配合市場部和設(shè)計(jì)部進(jìn)行全年各階段性的主題選題、設(shè)計(jì)、推廣效果。同時通過絡(luò)溝通邀約客戶來公司詳談。
�。ㄎ鍑�(yán)格公司制度，加強(qiáng)全方位培訓(xùn)，營造和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍。招聘工作。我們明年要不失時機(jī)地對設(shè)計(jì)師、家裝業(yè)務(wù)員、電話營銷等崗位進(jìn)行不間斷的招聘，采取選優(yōu)淘劣的辦法，春季市場上有大量流動人才，是公司招聘人才的黃金時間。我們要積極參加各院校的人才招聘會，同時通過絡(luò)對所需要的人才進(jìn)行招聘。
日常工作管理。加強(qiáng)辦公設(shè)置的管理，對固定資產(chǎn)低值易耗品做到統(tǒng)一采購、保管、發(fā)放、登記，各部門需使用辦公用品的可按審批程序領(lǐng)取。完善規(guī)范企業(yè)規(guī)章制度。及時準(zhǔn)確地掌握各方面的工作動態(tài)，及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋各方面的信息，負(fù)責(zé)督促、協(xié)調(diào)各部門認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的規(guī)章制度和上級命令。還要不斷加強(qiáng)勞動紀(jì)律的監(jiān)督管理。還要做好人事變動、出勤統(tǒng)計(jì)管理工作。
薪酬管理。公司部門薪酬制度進(jìn)行修訂，除此外還對在公司工作連續(xù)工作的職工增加工齡工資、社會保險等項(xiàng)目，對業(yè)績突出者或有特殊貢獻(xiàn)的員工，實(shí)行物質(zhì)獎勵和精神獎勵相結(jié)合的原則，給員工創(chuàng)造適合個人發(fā)展的空間。
員工培訓(xùn)。在激烈的市場競爭中，企業(yè)除了要有適應(yīng)市場的發(fā)展戰(zhàn)略外，更重要的要能發(fā)掘員工潛能，凝聚員工人心，激勵員工上進(jìn)。培訓(xùn)地點(diǎn)從室內(nèi)擴(kuò)展到室外，培訓(xùn)課堂走進(jìn)部門、班組，培訓(xùn)形式由被動變?yōu)榛樱_展了腦力與體力、智慧與耐力、部門與部門相結(jié)合活動，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，通過培訓(xùn)把員工打造成一支綜合水平較高的隊(duì)伍。
最后，在春節(jié)即將來臨之際，輕舟裝飾公司總經(jīng)理xxxx衷心感謝全體職工在過去一年里艱辛的付出。同時，借此機(jī)會向各位拜個早年，祝大家在新的一年里，工作順利、身體健康、全家歡樂！
公司年終總結(jié)11
我xx有限公司于xx年x月受xx物業(yè)委托，承包xx號院小區(qū)鍋爐房運(yùn)行、入戶維修、收費(fèi)等工作，我們堅(jiān)持以“關(guān)心大眾冷暖，營造舒適空間”為宗旨、暖社區(qū)四季如春的服務(wù)理念，結(jié)合甲方工作的指導(dǎo)方針與海興物業(yè)的服務(wù)宗旨，認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級交予的供暖任務(wù)，保障供暖工作的正常運(yùn)行。 通過x年的供暖工作，我們?nèi)〉媒?jīng)驗(yàn)的同時也發(fā)現(xiàn)了存在的問題，針對以往的工作及今后工作的順利進(jìn)行，我們從以下幾個方面進(jìn)行了總結(jié)。
一、供熱基本情況
本小區(qū)鍋爐房共x臺x噸xx天燃?xì)鉄崴仩t，負(fù)責(zé)的供暖面積xx平方米/建筑面積，其中住宅樓供熱面積為xx平方米/建筑面積，從20xx年x月點(diǎn)火至xx年xx月xx日停暖共購進(jìn)天然氣xx萬立方計(jì)xx萬元，供暖總收入為xx萬元，整體上屬于虧損。
二、重要工作及供暖前處理的問題
1、密切關(guān)注氣候變化，遇到極端寒冷天氣時加大供暖力度，以確保供熱質(zhì)量。
2、在xx供暖季報(bào)修或室溫不達(dá)標(biāo)的用戶，在采暖季及時進(jìn)行了維修處理，在供暖期無法維修的用戶詳細(xì)登記維修記錄，停暖后我公司及時聯(lián)系各住戶進(jìn)行維修，在為住戶服務(wù)時詳細(xì)記錄室溫不夠的原因，為今后提高供暖工作質(zhì)量掌握了第一手材料。
3、 20xx年度停暖后，x月份我公司出資x元對小區(qū)主管道出回水主閥門進(jìn)行了更換或研磨修復(fù)，防止了像去年主管道腐蝕嚴(yán)重導(dǎo)致的跑水，以及各棟樓主閥門老化無法正常使用，導(dǎo)致跑水都需要將供熱系統(tǒng)全部熱水排放掉才能進(jìn)行維修的經(jīng)濟(jì)損失。
4、由于20xx年申請的主輔管線大修工程沒有實(shí)施，我公司決定在xx年采暖季前對本鍋爐房提前試水及高壓試水，將不能保證冬季供暖運(yùn)行壓力的主輔管線打漏，確定多處漏水點(diǎn)后，泄水對漏水點(diǎn)琢一進(jìn)行了更換或維修，維修后在xx年xx月xx日還是發(fā)生了一次主管線爆裂停暖現(xiàn)象。
5、在去年的前期的維修和住戶報(bào)修中發(fā)現(xiàn)本小區(qū)約x戶的衛(wèi)生間、廚房多年都不熱的現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)主要原因有全部斷開，導(dǎo)致廚房、衛(wèi)生間沒有暖氣，我公司在xx—xx兩年夏季期間逐漸維修和更換，使現(xiàn)在的供暖室溫達(dá)標(biāo)率達(dá)到x%以上(20xx年達(dá)標(biāo)率x%)。
三、運(yùn)行中的問題
1、由于年久主輔管道外巖棉保溫全部脫落，地溝污水以及自來水長期往供暖管線地溝跑冒，部分供熱主管道長期在污水里浸泡，導(dǎo)致主管道在地溝中散溫嚴(yán)重。
2、我們在進(jìn)行入戶維修和測溫中發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有多家住戶將水龍頭接在供熱管線上，由于住戶的不配合無法拆除。
以及主管道腐蝕嚴(yán)重造成的多處跑滴漏，導(dǎo)致鍋爐房每天的日平均補(bǔ)水量達(dá)x噸，如果按正常使用計(jì)算本小區(qū)的熱消耗日用水應(yīng)為x噸左右。
3、在臨近停暖x#和x#鍋爐先后出現(xiàn)漏水，x#鍋爐經(jīng)維修人員拆檢發(fā)現(xiàn)鍋爐爐片有爆裂現(xiàn)象，x#鍋爐在打壓過程中發(fā)現(xiàn)爐片連接處出現(xiàn)漏水，收費(fèi)過程中第一年就遇到了收費(fèi)政策的`改變，市政府出臺的供熱管理辦法于xx年xx月xx日實(shí)施，辦法的規(guī)定，誰用熱、誰交費(fèi)、誰供熱、誰收費(fèi)德原則，但在本小區(qū)住戶以往多年的收費(fèi)形式已在心中形成了很難改變的觀念，新政策的執(zhí)行大部分住戶都無法一下轉(zhuǎn)變過來，我們在小區(qū)內(nèi)多次貼通知和供熱管理辦法的文件進(jìn)行宣傳，但效果都不是很理想。為了保證小區(qū)居民能夠溫暖過冬，前期我們投入了大量人力、物力，克服了時間緊，工作量大，難度大，入戶維修不配合等困難。 四、20xx—xx采暖季收入、支出情況
1、支出，20xx—xx采暖季供購氣x萬立方，每立方單價x計(jì)x萬元，人工x萬，水電x萬，維修投入x萬元，共計(jì)x萬元。
2、收入，因本小區(qū)住戶觀念沒有轉(zhuǎn)變，因不熱拒交，自費(fèi)拒交，本小區(qū)高齡人較多，由于年紀(jì)大行動不便，單位必須本人去，本人去不了等多種原因本小區(qū)收費(fèi)率在x%左右，居民和公建共收供暖費(fèi)xx萬元。
3、由于上述原因，我公司在對本小區(qū)加大維修、供暖力度，四臺鍋爐全負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)還是有部分住戶室溫不達(dá)標(biāo)，造成運(yùn)行成本大幅增加，供暖收費(fèi)困難。
到現(xiàn)在仍有x戶未繳納20xx—xx年供暖費(fèi)，造成我公司收支不平衡，嚴(yán)重虧損，兩個采暖季就虧損x萬元。
五、20xx年急需解決的問題
1、在采暖季前更換腐蝕的主管道，所有主管道閥門，每棟樓的總閥門，樓內(nèi)底層住戶和頂層住戶出回水的閥門以及改造前期安裝設(shè)計(jì)不合理的出水主管道。
2、所有更換了的管道和不更換的主、輔管道必須做聚氨酯保溫，本小區(qū)x%住戶衛(wèi)生間，樓上與樓下之間的樓板內(nèi)腐蝕漏水，需更換立管(x號樓除外)。
3、對x臺鍋爐進(jìn)行維修和檢查，今年正是特檢所規(guī)定x年一次的水壓試驗(yàn)，為保證供暖的正常運(yùn)行及水壓試驗(yàn)，在采暖季開始之前必須修理完畢。
六、工作計(jì)劃
1、供暖結(jié)束后，我公司一直在張貼供熱報(bào)修通知，我們投入人力資金對小區(qū)報(bào)修住戶維修和更換閥門。對管網(wǎng)進(jìn)行全面檢查，確保維修后管網(wǎng)運(yùn)行正常。
2、隨著寒冬腳步的臨近，根據(jù)去年冬季供熱過程中存在的問題，我們加大了人力、物力的投入，重新組建了一支由李艷軍組成的搶修搶險隊(duì)伍，隨時應(yīng)對突發(fā)事件的發(fā)生，現(xiàn)我們已開始投入到維修工作當(dāng)中。
3、積極做好收費(fèi)工作，加大宣傳力度，能讓更多的住戶理解并支持我們的工作。
4、完善服務(wù)，我公司繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“質(zhì)量第一，服務(wù)至上”的工作態(tài)度，贏得了廣大住戶的信任和支持。
公司年終總結(jié)12
今年，我公司在住建局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在社會各界同仁的大力支持下，在全公司員工的共同努力下，按照上級管理部門對建筑行業(yè)的統(tǒng)一要求和公司全年的工作部署，面對建筑行業(yè)無序競爭的嚴(yán)峻形勢，公司經(jīng)營班子繼續(xù)團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)全體員工，以“立足自身地利優(yōu)勢，提升三產(chǎn)保值態(tài)勢，強(qiáng)化員工服務(wù)意識，力求企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展”為主題工作目標(biāo)，全體員工發(fā)揚(yáng)開拓、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)的企業(yè)精神和實(shí)事求是、真抓實(shí)干的工作作風(fēng)，使公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)步推進(jìn)，較好的完成
了年初制定的各項(xiàng)任務(wù)，確保了公司持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展局面。
一、主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況
全年完成產(chǎn)值20萬元，實(shí)現(xiàn)營業(yè)外收入45萬元，上繳稅收25萬元，完成全年計(jì)劃的85%。
二、回顧一年來的主要工作成績
（一）、xxxx年辦的幾件實(shí)事。
1、企業(yè)自身建設(shè)投資20萬元，完成了小吃街路面硬化，這一工程建設(shè)作為金橋商城、小吃街商業(yè)環(huán)境優(yōu)化的必要投入，達(dá)到了規(guī)劃的預(yù)期目標(biāo)。
2、投入3萬元，完善了南拐角樓由寫字樓變住宅樓的改造工程。
3、物業(yè)辦、小吃街管理工作進(jìn)一步規(guī)范。潞建小區(qū)配合供熱公司節(jié)能要求，安裝了熱力表，這也為小區(qū)來年節(jié)能改造工程奠定了基礎(chǔ)。
4、潞城市體育中心綜合訓(xùn)練館配套用房工程，交工資料、工程簽證及決算全部完成。
5、職工工資、福利全部兌現(xiàn)。
6、職工養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、工作保險、失業(yè)金按時上繳。
（二）、加強(qiáng)工程施工安全、質(zhì)量管理，確保雙向達(dá)標(biāo)。
一年來公司把工程項(xiàng)目施工質(zhì)量和安全管理列入企業(yè)管理的中心工作，在工程施工中實(shí)行項(xiàng)目負(fù)責(zé)制，項(xiàng)目分管責(zé)任制和業(yè)務(wù)部門職能制的管理方式，上下聯(lián)動，層層把關(guān)，全方位落實(shí)工程項(xiàng)目的安全，實(shí)現(xiàn)了年度安全質(zhì)量管理目標(biāo)。
�。ㄈ�、加強(qiáng)了職工隊(duì)伍建設(shè)和基礎(chǔ)建設(shè)管理，一年來公司在加強(qiáng)企業(yè)隊(duì)伍建設(shè)和基礎(chǔ)建設(shè)管理方面，做了很多卓有成效的工作，確保公司機(jī)構(gòu)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，為公司生產(chǎn)經(jīng)營管理提供了良好的'保障，
一是認(rèn)真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持“以人為本”的管理思想，營造“以企為家”的工作氛圍，加強(qiáng)了管理人員的自身建設(shè)，提高了業(yè)務(wù)管理水平；
二是根據(jù)政府主管部門的要求，適時完成了各種證件的年檢工作任務(wù)；
三是完成了年度企業(yè)動態(tài)考核任務(wù)；
四是完成了各種人員的在崗培訓(xùn)和繼續(xù)教育任務(wù)，全年培訓(xùn)人員達(dá)30多人次；
五是及時完成了各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表工作任務(wù)；
六是不斷完善了各種管理規(guī)章制度。
三、工作特點(diǎn)和主要措施
為完成xxxx年工作任務(wù)和責(zé)任目標(biāo)，著力加強(qiáng)了以下幾個方面：
1、增強(qiáng)企業(yè)意識；
一是樹立企業(yè)的政治意識、行業(yè)意識和社會意識。為行業(yè)爭光，為社會服務(wù)，樹立行業(yè)信譽(yù)和創(chuàng)造社會效益。
二是樹立法規(guī)意識，按法規(guī)辦事。
三是要樹立關(guān)愛企業(yè)意識，立足本職，愛崗敬業(yè)，勤奮工作，盡職盡責(zé)，多做貢獻(xiàn)。
2、增強(qiáng)發(fā)展意識；堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，樹立發(fā)展才是硬道理的思想，只有發(fā)展才能提高抗拒企業(yè)風(fēng)險的能力；只有發(fā)展才能實(shí)現(xiàn)把公司做大做強(qiáng)；只有發(fā)展才能保證企業(yè)穩(wěn)定、和諧。
3、增強(qiáng)管理意識；管理工作是個系統(tǒng)工程，管理出效益。從目前的管理工作現(xiàn)狀看，
一是要進(jìn)一步提高對管理的思想認(rèn)識，提高管理工作的自覺性，
二是要加強(qiáng)落實(shí)法規(guī)和規(guī)章制度的管理，進(jìn)一步建立和完善各種規(guī)章制度，做到令行禁止，雷厲風(fēng)行，遵紀(jì)守法。
三要強(qiáng)加工程建設(shè)項(xiàng)目管理，做到縱向到底，橫向到邊，確保工程項(xiàng)目順利完成。
四是加強(qiáng)公司的財(cái)務(wù)管理，按建筑企業(yè)財(cái)務(wù)管理的基本要求，把公司財(cái)務(wù)工作做好。嚴(yán)格執(zhí)行工程項(xiàng)目獨(dú)立核算制度。嚴(yán)格落實(shí)好月報(bào)、季報(bào)和年報(bào)工作。
五是要加強(qiáng)工作作風(fēng)管理。立足本職，求真務(wù)實(shí)，使公司的工作事事有交代，件件有落實(shí)。
4、增強(qiáng)責(zé)任意識；責(zé)任是勝利的基礎(chǔ)。加強(qiáng)公司責(zé)任意識管理的重點(diǎn)是：
一是要加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理分工部門的職能作用；
二是要加強(qiáng)和發(fā)揮個人崗位責(zé)任制的作用；
三是要加強(qiáng)和發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用，做到職能明確，分工明確，崗位明確，責(zé)任明確為完成部門的工作任務(wù)盡責(zé)，為完成本職工作盡責(zé)。
四、存在問題、
（一）職工隊(duì)伍老化，人才匱乏，整體素質(zhì)和管理水平較差，有待進(jìn)一步充實(shí)和提高；
�。ǘ┕こ添�(xiàng)目管理水平較差，
一是制度不健全；
二是管理執(zhí)行和手段不夠；
三是創(chuàng)優(yōu)措施不得力。
�。ㄈ┱w簽到考勤較差，
五、xxxx年工作思路和奮斗目標(biāo)
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1、我們要在第三產(chǎn)業(yè)保值增值上下功夫，眾所周知，街面上的商鋪正在運(yùn)營的，即將啟動的，準(zhǔn)備上馬的比比皆是，在這樣激烈的市場競爭中，我們必須清楚地認(rèn)識到自身的特點(diǎn)和優(yōu)勢是什么，不足和劣勢是什么，才能做到知己知彼、揚(yáng)長避短，準(zhǔn)確定位，保證在殘酷的市場角逐中立于不敗之地。
2、我們要在發(fā)展物業(yè)管理事業(yè)上做文章。通過近幾年的物業(yè)管理，我們已經(jīng)具備和掌握了一些管理經(jīng)驗(yàn)和方法，但我們的規(guī)模很小，很不規(guī)范，我們要敢于拿來，向大公司的成功做法學(xué)習(xí)，找到不足和努力方向，開拓創(chuàng)新，讓我們的物業(yè)管理事業(yè)能夠走出去，做大做強(qiáng)。
3、我們要時刻準(zhǔn)備著，把主營業(yè)務(wù)抓起來。我們要不斷尋找商機(jī)，抓住商機(jī)，多打幾個翻身仗，把我們的現(xiàn)有設(shè)備和中轉(zhuǎn)材料充分運(yùn)用起來，把我們的企業(yè)潛能充分發(fā)揮起來，把我們的職工士氣充分調(diào)動起來。把潞建公司建成名副其實(shí)的一流建筑企業(yè)。
�。ǘ⑷旯ぷ鲓^斗目標(biāo)和任務(wù)
1、全年實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值 萬元，實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入 萬元，實(shí)現(xiàn)營業(yè)外收入萬元（房租費(fèi)），實(shí)現(xiàn)稅收 萬元，實(shí)現(xiàn)利潤 萬元。
2、努力做好潞建小區(qū)墻體節(jié)能保溫工程建設(shè)工作。
3、規(guī)范和完善小吃街、物業(yè)辦管理工作。
4、加強(qiáng)行政、后勤、財(cái)務(wù)、安全管理工作，保障公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
5、在主營業(yè)務(wù)方面，力爭承攬到好的工程項(xiàng)目，增加公司收益，提高職工收入。
潞城市建筑工程公司
xxxx年xx月xx日
公司年終總結(jié)13
在這辭舊迎新之際，我謹(jǐn)代表商貿(mào)公司對20xx年全年工作做一個全面的總結(jié)，并對20xx年的工作思路做簡要的闡述�；仡�20xx年我公司雖遭受我市房地產(chǎn)領(lǐng)域以及其它領(lǐng)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展低迷的影響下，使得各項(xiàng)工作開展困難，但在集團(tuán)公司的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，以及我公司各位同事同心協(xié)力的努力工作下，順利完成了集團(tuán)公司分配下的各項(xiàng)任務(wù)。
一、20xx年度基本工作完成情況
根據(jù)集團(tuán)公司我們先后完成了：馨雅如21#22#28#樓二次結(jié)構(gòu)砌體工作、薛家灣和澤項(xiàng)目的開工和基礎(chǔ)工作、沙榆公路的全段維修、榆魏公路的進(jìn)一步完善、沙圪堵底商裝修的材料購買、康雅安地下車庫設(shè)施安裝、康雅安底商裝修等項(xiàng)目的物資采購任務(wù)，同時完成了集團(tuán)公司各部門用品的采購和臨時安排的工作任務(wù)。累計(jì)完成型物資采購申請30單，簽訂合同30份。
二、20xx年度工作中存在的`問題及對今后工作的建議
工作中存在的問題：
1、各部門對物資申請采買的計(jì)劃不完善。
對各種材料及產(chǎn)品的購買基本沒有明確填寫總的數(shù)量規(guī)格型號和進(jìn)場時間及產(chǎn)品的質(zhì)量要求，造成我們在采買過程中很難去把握采買時間和進(jìn)場時間，導(dǎo)致成本增加，最后因?qū)嵉剡\(yùn)用而有質(zhì)量因素出現(xiàn)互推責(zé)任。因此我建議在今后工作中要提前計(jì)劃所需產(chǎn)品和規(guī)范填寫物資采購申請單。
2、物資采買過程中審批環(huán)節(jié)重復(fù)、申請材料時間滯后。
每次物資采買時，先出具調(diào)價匯總表找各部門負(fù)責(zé)人審批價格并確定供應(yīng)商，審批此項(xiàng)需要兩到三天；然后根據(jù)調(diào)價表的基本內(nèi)容開始起草合同，接著開始內(nèi)部審批合同內(nèi)容，至少需一周的時間。
因個別部門負(fù)責(zé)人出差或請假需要兩周或更長時間方可完成；審批完合同雙方開始簽訂合同，往往出現(xiàn)我們接受的合同條款對方不接受，對方接受的條款我們不能接受，談好的價格隨市場變化需重新確定，這樣要花量時間去重新確定價格及重新審批合同，這樣導(dǎo)致物資不能及時進(jìn)場，成本不能有效控制。所以我們建議在今后工作中科學(xué)合理的制定審批流程，做到精而簡。另外一定把握好各種類型材料提請多長時間上報(bào)，要給我們留有充足的時間才會有最低成本的回報(bào)。
3、供應(yīng)市場的范圍還不夠廣。
目前我們的供應(yīng)商量為本地客戶，沒有很好的形成所需物資產(chǎn)地優(yōu)先選擇的機(jī)制，在一定程度上影響了控制最低成本。所以我們建議在今后工作中不斷收集物資產(chǎn)地價格信息，同時外出實(shí)地考察，進(jìn)一步控制節(jié)約成本。
三、工作規(guī)劃和主要思路
20xx年我們將按照“行為規(guī)范、運(yùn)作協(xié)調(diào)、公開透明、廉潔高效”的指導(dǎo)思想，不斷細(xì)化采購管理流程、控制采購成本、拓展供應(yīng)商的選擇、完善供應(yīng)商檔案管理、抓規(guī)范、重效益，確保全年工作任務(wù)順利完成，在更規(guī)范合理的采購前提下，進(jìn)一步降低采購成本。
總結(jié)上一年得失，指導(dǎo)下一年的工作思路。在20xx年的工作中，要進(jìn)一步強(qiáng)化敬業(yè)精神，加強(qiáng)責(zé)任感，同時我部門將不斷搞好階段性總結(jié)；開展批評與自我批評，找差距。盡最力量的去降低成本，提高效率。為集團(tuán)公司在新的一年發(fā)展創(chuàng)更的效益，貢獻(xiàn)更力量。同時祝愿我集團(tuán)公司在20xx年取得更輝煌的成就。
公司年終總結(jié)14
回首過去的，物業(yè)公司團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力，攻堅(jiān)克難，勤奮付出，求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新，全面提升服務(wù)新格局。嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)服務(wù)合同及相關(guān)條例法規(guī)，努力做到謀發(fā)展不動搖，抓管理不松勁，保穩(wěn)定不懈怠，真抓實(shí)干，積極推進(jìn)，所屬小區(qū)員工無違紀(jì)且服務(wù)到位、真情付出、業(yè)主滿意；在品牌樹立、氛圍營造，提升物業(yè)服務(wù)品牌，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量等方面取得了成立以來最佳業(yè)績，進(jìn)一步推進(jìn)與高端物業(yè)服務(wù)接軌為目標(biāo)，始終堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀和以人為本的原則，重合同，守信譽(yù)，誠信經(jīng)營，人性化服務(wù)，品牌化管理，有大家的支持和關(guān)注，才使我們工作得到成功延續(xù)與順利的拓展，目標(biāo)任務(wù)的圓滿完成，成績的取得，主要是擁有了我們物業(yè)公司所有的好員工，默默無聞的奉獻(xiàn)精神，忠于職守的職業(yè)操守，贏得了業(yè)主滿意與榮耀。
為更好的緊跟集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略，鞏固提升管家服務(wù)品質(zhì)，進(jìn)一步拓展微信、APP平臺高科技服務(wù)含量，盡快實(shí)現(xiàn)物業(yè)“轉(zhuǎn)型”，逐步產(chǎn)生造血功能，使目標(biāo)管理責(zé)任制落到實(shí)處，促進(jìn)物業(yè)工作全面發(fā)展�，F(xiàn)就物業(yè)工作報(bào)告如下：
一、耕耘十一載塑造品牌，捷報(bào)頻傳爭創(chuàng)佳績
時光荏苒，歲月如梭，XXX物業(yè)秉著誠信品牌與精誠服務(wù)理念已走過第XXX個年頭，一路走來，XXX物業(yè)始終認(rèn)真貫徹XXX物業(yè)服務(wù)新理念，秉承XXX品牌主張，創(chuàng)新發(fā)展，積極推進(jìn)項(xiàng)目晉升提檔，XXX項(xiàng)目全部進(jìn)入國家示范項(xiàng)目的成功經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，今年，小區(qū)繼續(xù)以XXX分的佳績通過“國優(yōu)”復(fù)檢，同時，在接盤時間短，服務(wù)任務(wù)重的前提下，加班加點(diǎn)、自建自管設(shè)備間、檔案資料室，全員參戰(zhàn)無怨言，順利通過“市優(yōu)”考評，所屬小區(qū)繼續(xù)保持著行業(yè)領(lǐng)先地位。
二、赴外考察擇善而從，學(xué)習(xí)進(jìn)取拓展思路
是物業(yè)公司促進(jìn)服務(wù)品牌提升，加強(qiáng)赴外考察學(xué)習(xí)，開拓進(jìn)取之年。在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的鼎力支持下，物業(yè)公司本著“XXX”的思想，堅(jiān)持“走出去、請進(jìn)來”的學(xué)習(xí)心態(tài)，組織物業(yè)中高層管理人員，先后有針對性的赴XXX等地參觀學(xué)習(xí)省內(nèi)外先進(jìn)、高端的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，到XXX系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了彩生活在物業(yè)服務(wù)中《應(yīng)用APP和微信平臺構(gòu)建智慧社區(qū)》專題培訓(xùn)。
三、加強(qiáng)日常培訓(xùn)，提升服務(wù)技能
物業(yè)公司在營造文化氛圍與提升管理服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，通過貼合實(shí)際、系統(tǒng)規(guī)范的員工培訓(xùn)，加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，快速適應(yīng)公司發(fā)展戰(zhàn)略對人才素質(zhì)的需求，進(jìn)一步規(guī)范培訓(xùn)體系，形成系統(tǒng)完備、運(yùn)行有效的制度體系，物業(yè)總部組織員工進(jìn)行《愛企如家，知恩圖報(bào)》、《物業(yè)服務(wù)基本技能培訓(xùn)》、邀請律師進(jìn)行《物業(yè)常見法律法規(guī)》培訓(xùn)等，全年相繼進(jìn)行各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)近XXX次，增長了知識，拓展了業(yè)務(wù)，豐富了服務(wù)內(nèi)涵和解決處理問題的能力，營造了濃厚的企業(yè)文化氛圍，達(dá)到提升服務(wù)品質(zhì)、轉(zhuǎn)變思想觀念、豐富創(chuàng)新能力、高效管理模式之目的。
四、貼心細(xì)致管家服務(wù)，共創(chuàng)和諧幸福社區(qū)
物業(yè)公司始終以“急業(yè)主之所急，想業(yè)主之所想”為服務(wù)初衷，圍繞“平安健康喜樂”的服務(wù)理念，為業(yè)主提供溫情、優(yōu)質(zhì)、快捷、高效的人性化服務(wù)，以濃濃的情、深深的意，營造出“業(yè)主心連心，溫馨和諧一家親”良好氛圍，讓業(yè)主感受到無微不至的物業(yè)服務(wù)。
一年來，物業(yè)公司緊緊圍繞“便民、利民、為民”的'服務(wù)宗旨，在各區(qū)域全面地開展了露天電影周投放、免費(fèi)義診、磨刀修家電、六。一兒童節(jié)演出等活動，進(jìn)一步貼近了服務(wù)。用回饋業(yè)主、拉近業(yè)主與物業(yè)的距離，以此溝通情感、增進(jìn)友誼、消除誤會，為促進(jìn)社區(qū)和諧文明發(fā)展起到了重要作用。
五、節(jié)能降耗開源節(jié)流，集思廣益創(chuàng)造價值
物業(yè)公司始終樹立“點(diǎn)點(diǎn)滴滴降成本，方方面面創(chuàng)效益“的勤儉節(jié)儉意識，強(qiáng)化措施，注重實(shí)效，加大與相關(guān)職能部門關(guān)系的溝通與聯(lián)系，在保證服務(wù)過程不減，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量不降，確保形象品牌的前提下，扎實(shí)有效地開展了各項(xiàng)節(jié)能工作，采取因地制宜、多方借鑒的方法，先后實(shí)行降低人力成本、自行維修解決部分外包工程、節(jié)約水電能源、降低物料消耗等有力措施，收效顯著，減少了資金的注入，養(yǎng)成了良好的愛企如家好習(xí)慣。
公司年終總結(jié)15
不知不覺中，時間已匆匆走過，驀然回首才發(fā)現(xiàn)20xx年的日歷已剩下了最后幾頁，讓人不僅感嘆，是不是時間列車也提了速。或許是因?yàn)檫@個冬天下了太多的雨吧，帶給人一種錯覺，回首剛進(jìn)公司的情形，仿佛就發(fā)生在昨天。從進(jìn)入公司到現(xiàn)在兩個多月的時間，過的是那樣的匆忙，匆忙的還沒來的及為自己能加入這樣優(yōu)秀的集體而慶幸；沒來的及向幫助自己的同事說聲謝謝，09年就已開始悄然謝幕。
在這個即將結(jié)束的**年，向關(guān)懷自己的領(lǐng)導(dǎo)，幫助自己的同事說聲謝謝，同時也對進(jìn)入司以來的工作做一個總結(jié)，揚(yáng)長避短，以期在以后的工作中有更出色的表現(xiàn)。總結(jié)如下：
一、 初步了解了車間的設(shè)備，從每天做好一件事開始，做好了維修與協(xié)助維修工作。
二、 在維修過程中通過對配件申購、領(lǐng)用的跟蹤，熟悉了配件申購、領(lǐng)用的整個流程。
三、 逐步接手一些廠家售后、外協(xié)的聯(lián)系工作，擔(dān)負(fù)起自己的職責(zé)。
四、 整理石英小倉庫，把常用配件分類放置，并做成表格記錄，便于管理。
五、 做好設(shè)備的維修記錄、年檢保養(yǎng)等工作。
在即將到來的20xx年，我主要做好以下工作：
一、 進(jìn)一步了解車間設(shè)備，努力提高自身水平，做好設(shè)備維修與協(xié)助維修工作。
二、 做好石英小倉庫常用配件的`管理，在對車間設(shè)備了解的基礎(chǔ)上，把一些常用的、易損的配件備齊備全，做到有備無患。
三、 加強(qiáng)與相關(guān)部門及機(jī)床廠家售后人員和外協(xié)人員的溝通交流，提高自己的溝通技巧，為以后快速高效工作打下基礎(chǔ)。
四、 繼續(xù)做好設(shè)備的維修記錄、年檢保養(yǎng)等工作。
一年的結(jié)束，并不代表我們可以放下自己的擔(dān)子，對于我們來說，仍然任重道遠(yuǎn)�？傊�，放眼過去，展望未來，我將以更大的努力，做好自己的本職工作。