關于八月的說說10篇
XXX工商局12315指揮中心在縣局黨組的正確領導下，認真學習了12315指揮中心的相關管理制度及工作職責、并深刻領會了曾輝局長在全縣工商行政管理工作會議上的講話精神。以創(chuàng)新工作機制，提升維權效能、前移12315維權服務平臺、深入推進“五進”維權網(wǎng)絡建設、加大消費警示提示發(fā)布力度、積極開展公共服務行業(yè)消費評議等為工作目標，認真開展了以下具體工作：
一、 創(chuàng)新工作機制，提高工作效率
建立了“反應敏捷、出動迅速、快速辦結、及時反饋”的12315快速反應工作機制。確保一名工作人員留守辦公室，負責接待消費者申訴舉報、咨詢，并將受理登記的案件及時發(fā)饋給在流動維權車上的兩名工作人員，及時分流上級分流的案件，不定期催辦各辦案單位。由兩名工作人員隨12315維權車在縣城區(qū)范圍內(nèi)流動受理調(diào)處消費糾紛，宣傳消費維權的相關知識。今年4月27日上午，12315申訴舉報中心窗口接到XXX投訴，中心工作人員當即到被申訴方了解情況后，通過與雙方單獨溝通、開誠布公面對面溝通的方式，雙方達成共識，由被申訴方以減免申訴方貨款XXX元的方式對申訴
方予以補償，雙方當事人均對處理結果表示滿意。12315申訴舉報中心在不到兩個小時內(nèi)快速高效地處理了這起消費申訴糾紛，避免了群眾矛盾的激化，維護了消費者的合法權益，維護了社會和諧穩(wěn)定。
二、 前移維權服務平臺，搞好流動消費維權
充分發(fā)揮兩臺流動維權車的作用，規(guī)定由兩名工作人員駕駛流動維權車在城區(qū)范圍內(nèi)行駛，重點在城區(qū)范圍內(nèi)的各大專業(yè)市場、商場超市、車站、學校附近移動�，F(xiàn)場受理咨詢、投訴案件，公開受理申訴舉報，當場調(diào)處消費糾紛，并采取發(fā)放宣傳資料和當場講解的形式宣傳消費維權的相關知識，零距離服務消費者。今年，共出動維權車輛XXX次、維權人員XXX人次，維權車輛行程XXX多公里，現(xiàn)場指導消費維權服務站受理消費咨詢XXX件、申投訴XXX件，今年年共辦結申、投訴案件XXX件，為消費者挽回經(jīng)濟損失XXX多萬元。做到了有訴必接、有假必打、有案必查、有難必幫，起到了著力維權，服務民生的成效，受到了廣大消費者的好評，收到了良好的社會效用，提升了維權效能，樹立了我縣消費維權品牌。
三、深入推進“五進”維權網(wǎng)絡建設
制定了《12315維權網(wǎng)絡建設“五進”活動實施方案》，按照科學謀劃，合理布局，有序推進的原則，在符合條件的商場、超市、市場、企業(yè)、學校建立 “12315”消費維權服
務站XXX個，聘請經(jīng)營者及相關人員為維權服務站工作人員，全面建立起行政執(zhí)法、站點配合、群眾參與、社會監(jiān)督“四位一體”的覆蓋城鄉(xiāng)、全方位、多層次、多形式的12315維權監(jiān)管網(wǎng)絡。印發(fā)《消費者權益保護-法》、《消費者可以依靠哪些途徑維護自己的合法權益》等法律法規(guī)資料XXX份，專門設計并印發(fā)了消費者投訴登記本XXX本，動員商場、超市、市場、企業(yè)、學校設立宣傳牌，提醒消費者依法維護自己的合法權益。此外，我局還通過在社區(qū)發(fā)宣傳單、開辦講座等方式，宣傳消費維權等相關知識，提升消費者的安全消費和維權意識。
四、加大消費警示提示發(fā)布力度
根據(jù)《消費者權益保護-法》和《湖南省消費者權益保護條例》關于消費警示提醒的相關規(guī)定，發(fā)布了《農(nóng)資商品消費提示》和《夏季食品安全消費提示》，提醒廣大消費者到許可證、營業(yè)執(zhí)照齊全的經(jīng)營者那里購買正規(guī)廠家商品，一旦商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，應及時保護好現(xiàn)場和相關證據(jù)，及時與經(jīng)營者交涉，同時，第一時間撥打12315向工商機關申訴，以便及時有效地調(diào)查取證，保護自身的合法權益。
五、積極開展公共服務行業(yè)消費評議
為推動公平正義的和諧消費環(huán)境建設，更好地提高我縣公共服務行業(yè)的服務質(zhì)量和服務效能，切實維護消費者的合法權益。我中心自XXX年XX月至XXX年XX月底，協(xié)助XXX
消費者委員會與縣糾風辦依據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護-法》及相關法規(guī)，對XXX電力局、XXX自來水公司開展消費者評議活動。此次評議活動采用消費者滿意度問卷調(diào)查、進行消費體驗、實行專家評議、召開消費者與評議對象交流座談等形式進行。評議內(nèi)容重點為其價格收費、公平交易、廣告宣傳、誠信服務、爭議解決等方面工作開展情況。現(xiàn)在評議活動正進入第三階段即被評議單位整改問題階段。
12315申訴舉報指揮中心
二0一二年十一月三十日
12315工作人員工作總結 [篇2]
20xx年度，12315消費者申訴舉報中心以“三個代表”重要思想為指導，堅持“以人為本”理念，認真貫徹落實國家、省、市、縣局20xx年度工作會議對消保工作的安排部署，按照“突出重點、強化監(jiān)管、健全網(wǎng)絡、提升維權、執(zhí)法為民、促進發(fā)展”的總體要求，以推進商品質(zhì)量監(jiān)管關口前移，加強流通領域商品質(zhì)量為重點，嚴厲打擊制售假冒偽劣商返奈シㄐ形絳晟?2315消費者申訴舉報網(wǎng)絡建設，認真受理消費者的申訴舉報，勤奮工作，狠抓落實，保證了各項工作的圓滿完成�，F(xiàn)將20xx年12315工作總結如下：
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一、成功組織進行了**縣消費者協(xié)會的換屆選舉工作
20xx年12月8日，在市消協(xié)、縣委、縣政府、縣人大及有關單位的支持下，組織召開了**縣消費者協(xié)會第三屆代表大會，會議選舉產(chǎn)生了縣消費者協(xié)會第三屆理事會理事、常務理事、副會長、會長、名譽會長、秘書長、副秘書長，組成了**縣第三屆消費者協(xié)會，新任第三屆消費者協(xié)會會長***同志對本屆消協(xié)工作作了全面安排和部署。
二、加強12315維權網(wǎng)絡建設
今年在去年工作的基礎上，進一步加強了12315維權網(wǎng)絡建設，力爭將維權網(wǎng)絡建到村組、學校、超市、社區(qū)，今年在原有投訴站（點）106個的基礎上，又新建投訴站（點）52個，騁請了50余名熱心消保維權的人士作為專職或兼職的兩站（投訴舉報站、12315聯(lián)絡站）工作人員。同時，積極創(chuàng)造條件，整合我縣12315資源，逐步把12315網(wǎng)絡構建成綜合執(zhí)法網(wǎng)絡。
三、加強了消保維權的宣傳工作，營造健康消費環(huán)境
1、開展了3.15“國際消費者權益保護日”活動。今年3.15期間，局領導高度重視，我中心周密安排部署了3.15活動，活動緊緊圍繞中消協(xié)20xx年“健康·維權”年主題，在全縣設立了一個主會場，6個分會場，開展了聲勢浩大、形勢多樣的宣傳咨詢活動，集中進行了假冒偽劣商品展示、法規(guī)宣傳和受理咨詢服務活動。在縣城主會場、縣電信局及利家超市等企業(yè)及有關部門積極參與并配合了該活動�；顒悠陂g，共出動人員200人/次，流動宣傳車4臺/次，發(fā)放宣傳資料20xx余份，處理投訴20余件，提供咨詢500人/次，趙局長在縣電視臺作了開展3.15活動的電視講話，把活動推到了高-潮。
2、開展了廣泛的消保維權宣傳活動。在日常咨詢、受理、調(diào)解工作中，注重了消保維權的廣泛宣傳，并開展了送法下鄉(xiāng)、送法進社區(qū)、送法進學校、送法進超市活動，共發(fā)放宣傳資料20xx余份，給企業(yè)、個體工商戶征訂《中國消費者雜志》60份，在市紅盾信息網(wǎng)上發(fā)布典型投訴案例3件，加強了消費維權的宣傳力度。
3、進行了“誠信興商”宣傳月活動。在10月分，根據(jù)上局安排，在全縣進行了“誠信興商”宣傳月活動，共張貼宣傳標語50份，宣傳橫幅10幅，評選誠信企業(yè)2家。
四、做好流通領域商品質(zhì)量整治工作
1、做好食品安全監(jiān)管工作。根據(jù)市局部署，今年開展了食品安全專項執(zhí)法檢查，重點檢查了飲料、酒、奶制品、兒童食品、營養(yǎng)保健品、豆制品、腌熏制品、調(diào)味品、罐頭、食用油等十大類品種，以“六查六看”為主要監(jiān)管內(nèi)容，加強了對食品經(jīng)營單位的日常巡查，實行了不合格食品退市制度和進貨、銷售臺帳制度。
2、組織開展了各項專項市場檢查。開展了雙節(jié)市場檢查，清查“蘇丹紅”一號行動、農(nóng)資市場、飲品市場、月餅市場、鹽業(yè)市場、醫(yī)藥市場等專項整治。組織查處了縣鹽業(yè)公司濫收費用的不正當競爭案，查扣假冒侵權的“喨嗓”600袋，收繳“vc爽”不合格飲品標識200張、虛假醫(yī)藥廣告20xx份，收繳一批過期、變質(zhì)食品，收取罰沒款5100元。
五、積極受理消費者投訴
1、熱心值守電話，打造民心工程。受理消費者投訴是12315中心的一項日常工作。今年我中心堅持24小時受理制，做好了春節(jié)、五一、十一節(jié)假日期間的值班維權工作，堅持節(jié)假日和24小時不放松，方便消費者投訴。
2、認真處理消費者投訴。今年我中心根據(jù)《消法》賦予的職能，認真受理每起投訴，共受理投訴154起，調(diào)解成功151起，支持到法院起訴3起，立案查處7起，為消費者挽回經(jīng)濟損失68萬元。
3、加強消保維權的調(diào)研。對消費者投訴的新情況、新問題積極研究，重視和關注消費者投訴的熱點及難點，堅持對投訴按月進行分析，今年共發(fā)放消費警示4次，共撰寫我縣食品安全、服務消費領域監(jiān)管調(diào)查報告兩篇，整合12315構建綜合執(zhí)法網(wǎng)絡調(diào)研論文1篇，上報典型投訴案例3篇。
今年，我中心做了大量的工作，但在工作中尚有不足，今后應進一步加強流通領域商品質(zhì)量的監(jiān)管，加強服務消費領域的監(jiān)管，更進一步做好消費者權益保護工作。
**縣工商行政管理局
二oo五年十一月十一日
12315工作人員工作總結 [篇3]
一年來，我局12315工作在××市局、××市市委、市政府的領導下，在相關職能部門大力支持配合下，取得了較好成績，具體情況總結于后：
一、大力推進12315平臺建設，積極受理處理消費者申訴舉報。
1、大力推進12315平臺建設，提高12315執(zhí)法的快速反應能力。我局大力推進12315平臺建設，進一步規(guī)范12315聯(lián)系點（站），提升12315執(zhí)法形象，讓12315走進千家萬戶，全面推進“12315進村社、進企業(yè)、進校園、進社區(qū)”工程，為農(nóng)村消費者提供更貼近的維權服務，做到消費者投訴有就近投訴點，農(nóng)村消費投訴不出村的格局。截止目前全市共建立聯(lián)絡點、投訴站××個。提高12315行政執(zhí)法的快速反應能力，進一步完善維權工作機制，重點加強了對12315消費者申訴舉報快速反應機制的建設，首先從12315網(wǎng)絡信息快速反應能力著手，處理好局與所及相關職能部門之間協(xié)調(diào)配合的工作，保證在規(guī)定的時間內(nèi)完成信息接收任務，信息批轉(zhuǎn)，信息處理和信息反饋；其次強化12315消費者申訴舉報快速反應機制、受理機制，保證申訴舉報在市區(qū)內(nèi)10分鐘到達現(xiàn)場，近郊30分鐘到現(xiàn)場，區(qū)鄉(xiāng)3小時到現(xiàn)場。竭盡全力保護消費者權益不受侵害。同時，定期匯總12315數(shù)據(jù)，按時報送季報、半年報、年報，并進行數(shù)據(jù)分析，發(fā)布消費警示。
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2、及時高效地處理消費者申訴舉報。目前我局共依法受理12315消費者申訴舉報××件，結案××件，辦結反饋率達100%，為消費者挽回經(jīng)濟損失××萬余元，為消費者提供咨詢服務××次，出勤××余人次。無論是消費者通過網(wǎng)絡、電話、信函、上門的申訴舉報，都按照職能職責和相關規(guī)定，認真受理，及時辦結，做到“事事有回音，件件有結果”，為廣大消費者提供優(yōu)質(zhì)高效的維權服務，從而維護了社會穩(wěn)定，充分展示執(zhí)法為民的良好工商執(zhí)法形象。
二、圍繞“消費與服務”年主題開展宣傳活動
為隆重紀念紀念“3〃15”國際消費者權益保護日，緊緊圍繞“消費與服務”年主題開展宣傳活動，根據(jù)××××[20××]第××號及××市局有關文件精神，3月x日，××市消費者委員會、××市工商局、××市廣播電視局等部門聯(lián)合在××鎮(zhèn)××廣場舉辦了一次豐富多彩的紀念宣傳活動，活動現(xiàn)場設置了咨詢服務臺、投訴受理臺、企業(yè)形象及品牌宣傳展板、發(fā)放宣傳資料、懸掛宣傳橫幅、今日視點電視現(xiàn)場專題采訪、現(xiàn)場公展假冒偽劣商品等宣傳活動。前來咨詢參觀的群眾絡繹不絕，各相關職能部現(xiàn)場發(fā)放宣傳資料，接受群眾咨詢，解答提出的相關問題，提高群眾識假、辯假能力。
據(jù)統(tǒng)計，參加這次宣傳活動的執(zhí)法人員和知名企業(yè)、個體工商戶達××××余人，現(xiàn)場設置宣傳展板××塊，懸掛布幅標語××余幅，發(fā)放宣傳資料××××余份，現(xiàn)場受理投訴××件，當場處理××件，公開展覽銷毀假冒偽劣、過期變質(zhì)奶制品××瓶、三無食品××袋、保健食品××盒、農(nóng)資商品××袋、洗發(fā)水××瓶、調(diào)味品××（袋）瓶、禮品盒××盒、過期飲料××瓶、方便面××袋（盒）、過期副食××袋（××公斤）、過期農(nóng)藥××瓶、仿冒××××外包裝盒××個、仿冒××酒××件、假煙××條，總價值達××萬余元�，F(xiàn)場咨詢參觀的群眾達××萬余人。
二〇××年×月×日
12315工作人員工作總結 [篇4]
雄縣市場監(jiān)督管理局 縣工商局12315消費者申訴舉報中心以“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，嚴格按照國家、省、市局以及縣政府的安排部署，大力推進12315行政執(zhí)法體系建設，認真受理消費者的申訴舉報，積極探索和完善消費維權機制，在保護消費者權益和市場監(jiān)管執(zhí)法中發(fā)揮了重要的作用。截至目前，12315熱線共受理消費者投訴舉報200起，其中申訴150起，舉報50起，現(xiàn)已全部辦結，為消費者挽回經(jīng)濟損失2．8萬余元�，F(xiàn)將具體工作總結如下：
一、加大工作力度，全面提升12315信息化、規(guī)范化建設。
一是處理消費者申訴做到五及時。嚴格按照市12315指揮中心的要求暢通了縣局與市局、分局的12315消費者申訴舉報案件系統(tǒng)，受理及時、流轉(zhuǎn)接收及時、分流轉(zhuǎn)辦及時、處置及時、反饋及時。
二是建立三級網(wǎng)絡，及時溝通信息。我局派專人負責12315熱線電話受理，接待來訪，協(xié)調(diào)、指揮、分流、督辦、反饋案件，極大的方便了消費者的申投訴，及時溝通過市、局、所三級信息。同時以信息化為依托，以網(wǎng)絡化為基礎，建立城區(qū)、鄉(xiāng)村、社區(qū)三級網(wǎng)絡，實現(xiàn)信息迅速傳遞和共享。
三是協(xié)調(diào)解決各種消費糾紛。通過熱情、文明服務，及時受理、處置消費糾紛，化解社會矛盾；針對消費侵權熱點開展專項行動，整治不法行為；通過提供12315消費指南、警示、提示信息供給，指導消費者科學消費，增強自我保護意識、提高自我防范能力作用。
四是將12315工作與執(zhí)法辦案、信用體系建設、信息化建設相結合，從12315投訴中發(fā)現(xiàn)案源，為企業(yè)信用體系評價提供資料。
二、突出工作重點，大力推進12315行政執(zhí)法體系建設。
一是圍繞“關注民生想干事、依法維權會干事、爭創(chuàng)一流干成事”的宗旨，切實加強12315舉報申訴工作制度化、規(guī)范化建設，提高12315中心的工作水平和服務質(zhì)量，做到熱情、認真、公正地處理每一起消費咨詢、申訴、舉報，給每位來訪群眾一個滿意結果，展示了工商部門的良好形象，發(fā)揮了不可或缺的作用。
二是以12315行政執(zhí)法監(jiān)管體系建設為抓手，加強對12315行政執(zhí)法平臺建設，熟練操作、應用系統(tǒng)軟件，合理安排好值班力量，確保12315系統(tǒng)組織指揮暢通。
三、提高工作效率，大力推行12315快速反應機制。
今年以來，縣局加大12315網(wǎng)絡建設力度，以關系人民身體健康和生命安全的食品安全監(jiān)管為突破口，推出12315快速反應機制 。12315快速反應機制運行中，實行24小時值班制度，做到在縣城8小時之內(nèi)趕到現(xiàn)場處理，其它鄉(xiāng)鎮(zhèn)半個次日趕到現(xiàn)場調(diào)查處理，認真及時受理各類申訴、舉報，為政府分憂，替百姓解難，成為保護消費者合法權益的“110”，努力打造12315品牌形象。
四、堅守工作崗位，完成3．15及重大節(jié)假日值班任務。
受理消費者投訴是12315舉報中心的一項日常工作。在此基礎上我們嚴格按照上級關于重大節(jié)假日期間12315實行24小時晝夜值班制度的規(guī)定，加強春節(jié)、
3．15、五一、國慶等節(jié)假日期間的值班維權工作，堅持節(jié)假日24小時不放松，保證通訊暢通，24小時專人值守。不僅方便了消費者投訴，而且有效地保證了對消費者申訴、舉報快速反應、快速處理。
今后，我們將繼續(xù)發(fā)揚勤政務實的工作作風，認真受理各類申訴舉報，努力化解消費矛盾，積極維護消費者權益。
雄縣市場監(jiān)督管理局
2017年12月17日
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