經(jīng)理述職報(bào)告
在現(xiàn)在社會(huì)，需要使用報(bào)告的情況越來越多，不同種類的報(bào)告具有不同的用途。你知道怎樣寫報(bào)告才能寫的好嗎？下面是小編幫大家整理的經(jīng)理述職報(bào)告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
經(jīng)理述職報(bào)告1
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
在20xx鐘聲敲響實(shí)際，本人現(xiàn)將自身來到****江西分公司8個(gè)月的工作歷程做個(gè)簡單的匯報(bào)，請(qǐng)您評(píng)議：
首先是對(duì)于行業(yè)的認(rèn)知及工作技能的增長。剛從學(xué)校大門走出的我，初識(shí)零售行業(yè)，不懂業(yè)態(tài)分布，更不懂超市的基本知識(shí)。機(jī)遇讓我遇見北京華聯(lián)，給了我人生的起步。在這里，我懂得了零售業(yè)態(tài)的分布（大型超市，7-11，倉儲(chǔ)會(huì)員式，百貨店，山姆會(huì)員店，購物廣場等）；學(xué)會(huì)了超市的基本知識(shí)，比如商品陳列的一些基本原則，商品的基本單品分類，盤點(diǎn)的流程及過程控制等。當(dāng)然更主要的是我在華聯(lián)生鮮f1大組所學(xué)到更加細(xì)致的東西：
1，蔬菜及水果的大類小類分類。比如蔬菜大類分葉菜類，根莖類，果實(shí)類，菇菌類，大類下又分大青菜小青菜冬瓜南瓜等各項(xiàng)單品。
2，蔬果的陳列原則。分類原則，質(zhì)檢原則，豐滿原則，色彩搭配原則，防損耗原則，先進(jìn)先出原則等。在蔬果首先要注重的是先進(jìn)先出的原則，工作中就常常遇到由于疏忽該原則導(dǎo)致的損耗。前些日子就報(bào)廢了一些油菜柳，如果嚴(yán)格按照先進(jìn)先出原則，就可以減少一些不必要的損耗。
3，蔬果的收貨及上貨管理。收貨主要涉及到蔬果品質(zhì)的把關(guān)，上貨方面關(guān)注的是賣場地堆及臺(tái)面商品的缺貨補(bǔ)貨情況。
4，盤點(diǎn)。盤點(diǎn)是定期或不定期地對(duì)店內(nèi)的商品進(jìn)行全部或部分的清點(diǎn)，以確實(shí)掌握該期間內(nèi)的實(shí)際損耗。生鮮周周盤。盤點(diǎn)在真實(shí)準(zhǔn)確的基本原則下進(jìn)行，能夠及時(shí)的掌握在周期內(nèi)的損耗情況，能夠及時(shí)得知損耗大的個(gè)別單品，以便在下一個(gè)周期內(nèi)加強(qiáng)管理，控制損耗。最近的盤點(diǎn)中發(fā)現(xiàn)芽白菜，本地大蒜，包菜，玉米棒等單品損耗比較大。因此我們?cè)谌粘５墓ぷ鲿?huì)更加關(guān)注這些單品。同時(shí)盤點(diǎn)能夠發(fā)掘并清除滯銷品、臨近過期商品，整理環(huán)境，清除死角。每次生鮮周盤我們都會(huì)進(jìn)行大掃除，以便為顧客提供一個(gè)干凈整潔的購物環(huán)境。
其次是社會(huì)能力的提高。在工作中我也學(xué)會(huì)了很多為人處事的方式方法，處理上下級(jí)級(jí)搭檔之間關(guān)系的能力等。畢竟剛從學(xué)校出來的我什么也不懂，而社會(huì)
和學(xué)校又有很多地方不一樣，所接觸的群體各異，因此工作為我的成長提供了一個(gè)很好的平臺(tái)。
第三，管理能力的提高。在f1努力工作幾個(gè)月后，很高興的被公司提為領(lǐng)班的職務(wù)，在擔(dān)任該職務(wù)期間慢慢的接觸到了管理。主要包括賣場布局的控制及員工的管理兩個(gè)方面。蔬果在早上晚間都有高峰期，一旦疏忽將直接影響到銷售。因此，在工作中要高度警覺，從大局著眼，又不能忽視細(xì)節(jié)。剛做領(lǐng)班的時(shí)候，專業(yè)技能不夠，管理能力不行，遇到過很多的問題。比如收水果的時(shí)候沒有把關(guān)，讓供應(yīng)商給忽悠了，收了爛貨直接導(dǎo)致公司虧損。比如威性不夠，第一次排班的時(shí)候員工怨聲載道，不聽從指揮。所謂吃一塹長一智，在工作的平臺(tái)上不斷的磨練下，自身的管理能力也不斷的提升，慢慢的也上了軌道。
第四，服務(wù)意識(shí)。零售業(yè)就是服務(wù)業(yè)，我們的主旨就是服務(wù)顧客，力爭讓每一個(gè)顧客開心購物。我們的'目標(biāo)就是創(chuàng)造一連串的顧客，形成穩(wěn)定有力的市場。所以當(dāng)我們站在賣場的一角，我們的一言一行將直接影響公司集團(tuán)的形象。這一點(diǎn)在我們北京華聯(lián)上海路店顯得尤為重要。也許是公司所處地段人們的平均生活水平及人員素質(zhì)的關(guān)系原因，直接致使我們賣場員工極度缺少服務(wù)意識(shí)。所謂一方水土養(yǎng)育一方人吧。因此，在接下來的工作中我們都要更加重視服務(wù)，把北京華聯(lián)的老牌子老臉面贏回來。
除力以上幾點(diǎn)之外，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了自身的一些不足。主要表現(xiàn)在專業(yè)知識(shí)不夠，季度大盤的流程管理不夠明確，員工管理方面過于柔和，賣場布局控制不夠精細(xì)不夠及時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)決策的執(zhí)行不夠及時(shí)，收貨把關(guān)力度不夠，水果大分類不夠明確。在新的一年里，我想我會(huì)努力朝著這幾個(gè)方向提升自己，爭取更好的把工作做好！
經(jīng)理述職報(bào)告2
一年來，在市郵政局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十七大精神，牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀，按照分工要求，認(rèn)真履行職責(zé)，緊緊圍繞年初確定的全年經(jīng)營發(fā)展目標(biāo)，審時(shí)度勢(shì)、因勢(shì)利導(dǎo)、調(diào)整結(jié)構(gòu)、好中求快，各項(xiàng)工作取得了新的進(jìn)展，全面推動(dòng)郵政速遞物流經(jīng)營部各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作上了新水平�，F(xiàn)述職如下：
一、堅(jiān)持努力學(xué)習(xí)，全面提高思想素質(zhì)和法制素質(zhì)
一方面，我堅(jiān)持不懈地深入學(xué)習(xí)馬克思主義、毛澤東思想和鄧小平理論，以及黨的十七大精神，在黨性修養(yǎng)上有了新的提高，進(jìn)一步牢固了全心全意為人民服務(wù)的宗旨另一方面，積極加強(qiáng)物流管理，以及相關(guān)的法律、法規(guī)、條例、規(guī)章的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步熟悉郵政速遞物流相關(guān)的法律條文精神。在開展工作中，我積極宣傳相關(guān)物流業(yè)務(wù)的法律法規(guī)的知識(shí)，認(rèn)真貫徹落實(shí)相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，堅(jiān)持做到“不妨礙業(yè)務(wù)發(fā)展、不降低服務(wù)水平、不影響隊(duì)伍穩(wěn)定”的原則，一方面加快速遞與物流業(yè)務(wù)的融合發(fā)展，對(duì)速遞物流兩大專業(yè)的業(yè)務(wù)進(jìn)行認(rèn)真梳理，重新歸并，加快了營銷力量、客戶資源的整合和共享。一年來，郵政速遞物流經(jīng)營部沒有出現(xiàn)違反法律法規(guī)的現(xiàn)象。
二、引進(jìn)品牌管理，推行規(guī)范化服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量
作為一名郵政速遞物流經(jīng)營部的經(jīng)理，我牢固樹立質(zhì)量也是經(jīng)營的理念，優(yōu)化工作流程，建立質(zhì)量檢查體系，確立“以時(shí)限為生命、以技術(shù)為支撐、以質(zhì)量為保證、加大監(jiān)控力度，提升品質(zhì)形象”的公司核心競爭力建設(shè)方案。
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)規(guī)范管理，優(yōu)化作業(yè)流程。根據(jù)公司修訂出臺(tái)的重點(diǎn)作業(yè)流程或環(huán)節(jié)的生產(chǎn)、服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。我及時(shí)對(duì)相關(guān)員工進(jìn)行培訓(xùn)、考核，全面推行規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，堅(jiān)持職工教育制度化、經(jīng)常化，以服務(wù)第一、貨主至上為宗旨。進(jìn)一步規(guī)范代收貨款、一體化物流、報(bào)關(guān)郵件的業(yè)務(wù)操作、規(guī)范和優(yōu)化次晨達(dá)郵件的收寄、運(yùn)輸及作業(yè)流程，提高內(nèi)部運(yùn)行效率，加快郵件傳遞速度。
（二）加大質(zhì)量監(jiān)控，提升服務(wù)水平。一是規(guī)范通信質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的管理，建立監(jiān)督、檢查機(jī)制，設(shè)立專職質(zhì)檢員，加強(qiáng)對(duì)作業(yè)生產(chǎn)全環(huán)節(jié)的監(jiān)督、檢查。二是以雙提活動(dòng)為契機(jī)，認(rèn)真做好郵件規(guī)格質(zhì)量的專項(xiàng)整治活動(dòng)。三是以運(yùn)行質(zhì)量關(guān)鍵指標(biāo)為依據(jù)，加強(qiáng)日常質(zhì)量監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析，提高運(yùn)行質(zhì)量。
（三）強(qiáng)化全局經(jīng)營指導(dǎo)。我對(duì)郵政速遞物流每月經(jīng)營情況進(jìn)行詳實(shí)細(xì)致的分析，開好每次生產(chǎn)例會(huì)和經(jīng)營分析會(huì)，抓住每階段經(jīng)營中的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題,通過數(shù)據(jù)分析找出數(shù)據(jù)背后的經(jīng)營問題,加以分析、討論，提出解決方案并貫徹落實(shí)。同時(shí)，每季度我還根據(jù)各專業(yè)經(jīng)營重點(diǎn),提出季度經(jīng)營工作要點(diǎn)，把每季度經(jīng)營工作中的重點(diǎn)任務(wù)目標(biāo)及相關(guān)組織安排以文件形式下發(fā)至各生產(chǎn)單位，使各單位明確任務(wù)，抓緊落實(shí)，促進(jìn)收入增長；在跨年度競賽中，及時(shí)掌握各專業(yè)部門和各營業(yè)部門的收入完成情況和業(yè)務(wù)發(fā)展情況，確保全年任務(wù)的順利完成。今年，郵政速遞物流業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)萬元，完成年計(jì)劃的%，同比增長%，超收萬元，超額完成全年收入計(jì)劃任務(wù)。
三、強(qiáng)基固本，夯實(shí)管理，提升綜合競爭力
�。ㄒ唬⿵�(qiáng)化成本意識(shí)、推進(jìn)財(cái)務(wù)創(chuàng)新。今年以來，郵政速遞物流經(jīng)營部緊緊圍繞“促改革、保增長、降成本、增效益”這個(gè)中心，不斷開創(chuàng)財(cái)務(wù)工作新思路。一方面大力推進(jìn)成本費(fèi)用集中管理，強(qiáng)化公司成本控制。另一方面以提高效益為核心，建立健全公司成本削減機(jī)制。
（二）落實(shí)責(zé)任制，提高物流安全。今年年以來，我認(rèn)真貫徹落實(shí)“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，全面啟動(dòng)并推進(jìn)安全生產(chǎn)狀況的評(píng)估和整改工作，不斷深化公司安全基礎(chǔ)管理，進(jìn)一步建立、健全行之有效的.安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程。主要是對(duì)公司車輛管理臺(tái)帳進(jìn)行統(tǒng)一，讓車隊(duì)管理有章可循，有帳可查；按計(jì)劃進(jìn)行車輛維護(hù)保養(yǎng)，確保了車輛安全技術(shù)性能良好。并定期加強(qiáng)對(duì)駕駛員進(jìn)行安全教育，提高駕駛員的技能水平，增強(qiáng)駕駛員的安全意識(shí)。通過落實(shí)安全管理責(zé)任的分解和考核工作，全面提升并規(guī)范了員工的安全意識(shí)和安全行為，20xx年安全生產(chǎn)形勢(shì)總體穩(wěn)定，沒有發(fā)生特重大的安全生產(chǎn)事故。
�。ㄈ﹨f(xié)助其它部門，做好營業(yè)平臺(tái)收入核算工作。采取多種形式做好營銷員日常工作的管理。大客戶中心進(jìn)行同時(shí)營銷員日常慣例主要從制度建設(shè)、能力培養(yǎng)方面著手，與專業(yè)局、營銷單位的工作日常管理不相矛盾。通過不定期抽查，檢查各部門營銷隊(duì)伍建設(shè)相關(guān)流程的執(zhí)行情況。在兼顧普遍服務(wù)的基礎(chǔ)上，核算營業(yè)平臺(tái)有效收入，以代理費(fèi)形式結(jié)算營業(yè)平臺(tái)工資總額，引導(dǎo)營業(yè)部門以效益為中心，發(fā)展高效業(yè)務(wù)。
四、存在問題和今后工作設(shè)想
回顧一年來的工作，自己盡了應(yīng)盡的責(zé)任，取得了比較好的成績，但是也存在一些問題，主要是：一是本人在工作中容易急躁，在工作的橫向聯(lián)系中較自我，不注意方式方法。二是在管理的崗位上，能力明顯還存在著不足，還需有待與學(xué)習(xí)和加強(qiáng)自身的修養(yǎng)。對(duì)這些問題，自己將在今后的工作采取更加切實(shí)有效的措施，努力加以解決。
經(jīng)理述職報(bào)告3
各位董事、監(jiān)事：
現(xiàn)在，我代表集團(tuán)公司經(jīng)理層向作生產(chǎn)經(jīng)營述職報(bào)告，請(qǐng)予審議。
一、20xx年工作回顧
今年是不尋常的一年，因經(jīng)濟(jì)危機(jī)對(duì)煤炭企業(yè)影響的滯后性，下半年集團(tuán)公司經(jīng)濟(jì)形勢(shì)急轉(zhuǎn)直下，煤炭需求減少，煤價(jià)持續(xù)下滑,利潤大幅下降。面對(duì)這種形勢(shì)，集團(tuán)公司上下認(rèn)真貫徹省委、政府及省國資委的決策部署，按照“加速建設(shè)，增強(qiáng)硬實(shí)力；加強(qiáng)管理，增強(qiáng)競爭力”的工作思路，凝心聚力，積極應(yīng)對(duì)，全力以赴地推進(jìn)各項(xiàng)工作開展。
一年來，我們主要做了以下工作：
�。ㄒ唬┓e極應(yīng)對(duì)危機(jī)，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行保持平穩(wěn)
新年伊始，集團(tuán)公司及時(shí)召開研討會(huì)、調(diào)研會(huì)等，對(duì)國際、國內(nèi)、行業(yè)等形勢(shì)進(jìn)行研判，按照“2383”舉措，制定了應(yīng)對(duì)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的意見。同時(shí)，堅(jiān)持定期召開經(jīng)營分析會(huì)，完善資金平衡會(huì)功能，強(qiáng)化資金集中管理，實(shí)行應(yīng)收帳款A(yù)BC分類管理，推進(jìn)了全面預(yù)算的落實(shí),促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)運(yùn)行平穩(wěn)。
開足生產(chǎn)馬力，以增產(chǎn)拓市場。宏泰公司積極克服井下條件變化大等問題，優(yōu)化生產(chǎn)布局，堅(jiān)持集約化生產(chǎn)，預(yù)計(jì)全年完成計(jì)劃的105%，同比增加9.1%。北方公司千方百計(jì)組織生產(chǎn)，順利完成昌順、恒發(fā)兩對(duì)礦井210萬噸年產(chǎn)能核定，剔除麻地梁煤礦未生產(chǎn)因素，預(yù)計(jì)全年完成計(jì)劃的120%，同比增加19.5%。昌能集團(tuán)以產(chǎn)促銷，降庫保產(chǎn)，預(yù)計(jì)全年完成計(jì)劃的96%，同比增加6.4%。恒泰公司優(yōu)化生產(chǎn)組織，加強(qiáng)產(chǎn)品銷售研發(fā)，預(yù)計(jì)全年生產(chǎn)礦石完成計(jì)劃。恒馨房地產(chǎn)、恒力電業(yè)、恒悅酒店等單位強(qiáng)化內(nèi)部管理，提高工作質(zhì)量，基本完成了全年目標(biāo)任務(wù)。
深挖物貿(mào)潛力，以增量保收入。皖煤運(yùn)銷公司采取“以變應(yīng)變、靈活應(yīng)對(duì)”策略，把工作重心調(diào)整到下游客戶的開拓，緊緊依靠現(xiàn)有的戰(zhàn)略客戶群帶動(dòng)和發(fā)展新客戶，不斷擴(kuò)大銷售半徑，預(yù)計(jì)全年完成煤炭交易量1410萬噸，完成計(jì)劃的128%，同比增加67%；實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入82億元，完成計(jì)劃的111%，同比增加45.5%。長江慶偉公司緊緊依托沿江、沿海兩條線，推進(jìn)南方市場與北方資源的良性互動(dòng)，深挖中西部省份市場潛力，預(yù)計(jì)全年完成煤炭交易量745萬噸，完成計(jì)劃的120%，同比增加65.8%；實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入44億元，完成計(jì)劃的105%，同比增加39.1%。皖煤物貿(mào)公司積極增加貿(mào)易的品種和數(shù)量，不斷擴(kuò)大外部市場份額，預(yù)計(jì)全年實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入45億元，與計(jì)劃持平，同比增加64.5%。
嚴(yán)格成本控制，以降本保效益。根據(jù)形勢(shì)變化，下半年，集團(tuán)公司堅(jiān)定地提
出了“422”成本控制目標(biāo)，即省內(nèi)煤業(yè)完全成本控制在400元以內(nèi)、省外煤業(yè)控制在200元以內(nèi)，機(jī)關(guān)管理費(fèi)用同比下降20%的目標(biāo)，并對(duì)成本、收入完成情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)控。各單位認(rèn)真落實(shí)，及時(shí)分解指標(biāo)，積極制定措施，突出全員、全方位、全過程控制，成效明顯。下半年，宏泰公司噸煤完全成本435元，同比減少15元。北方公司286元，同比減少56元。昌能集團(tuán)1830裝置、清潔工藝裝置噸氨煤耗分別同比下降0.1噸、0.14 噸。機(jī)關(guān)管理費(fèi)用同比下降23.5%。通過實(shí)施降成本等硬措施，有效控制了下半年經(jīng)營狀況。
與時(shí)同時(shí)，積極開展形勢(shì)宣傳教育，層層傳遞壓力，把思想統(tǒng)一到集團(tuán)公司的安排部署上來，堅(jiān)定了信心，凝聚了人心，保持了上下一致，形成了共渡難關(guān)、共克時(shí)艱的良好局面。
�。ǘ┘哟笸七M(jìn)力度，項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)展有序
實(shí)行項(xiàng)目負(fù)責(zé)人制、項(xiàng)目協(xié)調(diào)人制和風(fēng)險(xiǎn)抵押金制，召開重點(diǎn)工程季度現(xiàn)場辦公會(huì)，實(shí)施目標(biāo)階段考核，有力推進(jìn)了項(xiàng)目建設(shè)。預(yù)計(jì)全年完成投資64.7億元，完成計(jì)劃的80%，其中重點(diǎn)固定資產(chǎn)投資37.1億元，股權(quán)投資29.8億元。
省內(nèi)煤業(yè)：宏泰煤礦改建、祁東南部井等項(xiàng)目順利完成計(jì)劃。特別是淮尚煤礦在建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組的強(qiáng)力推進(jìn)下，通過月度協(xié)調(diào)、季度考核等手段，加快建設(shè)步伐，總進(jìn)尺超計(jì)劃880米，月平均單進(jìn)提高30米，形成了矸石運(yùn)輸、永久排水、瓦斯抽放等系統(tǒng)。
省外煤業(yè)：山西昌恒煤礦改擴(kuò)建項(xiàng)目完成井巷工程進(jìn)尺3313米，地面生產(chǎn)系統(tǒng)基本竣工。陜西招賢煤礦完成礦井初步設(shè)計(jì)，副立井檢查孔、主斜井掘砌工程于11月16日開挖。西北光平煤礦取得國家發(fā)改委開展前期工作的批復(fù)。內(nèi)蒙嵯北井田完成總體規(guī)劃設(shè)計(jì)及精查報(bào)告。
煤化工業(yè)：昌能集團(tuán)27萬噸硝酸暨20萬噸多孔硝銨裝置4月10日點(diǎn)火運(yùn)行。昌能集團(tuán)乙二醇項(xiàng)目完成項(xiàng)目備案、初步設(shè)計(jì)、主要設(shè)備招標(biāo)采購，于5月8日開工建設(shè)。西北順昌項(xiàng)目完成項(xiàng)目主體工程土建施工、關(guān)鍵設(shè)備安裝。福祥公司煤化工項(xiàng)目基本完成總體設(shè)計(jì)，完成部分主要裝置設(shè)備訂貨。
另外，恒泰公司30萬噸粉體項(xiàng)目于8月28日建成，并已正式生產(chǎn)。
�。ㄈ┏掷m(xù)改進(jìn)創(chuàng)新，企業(yè)活力日益彰顯
精細(xì)化管理不斷深化。年初集團(tuán)公司出臺(tái)了精細(xì)化管理工作指導(dǎo)意見，制定出考核內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法，堅(jiān)持半年一評(píng)估，一年一總評(píng)、一獎(jiǎng)懲。宏泰公司持續(xù)優(yōu)化了137個(gè)業(yè)務(wù)流程，總結(jié)提煉了“班組建設(shè)方法庫”，獲得中煤協(xié)會(huì)管理創(chuàng)新成果獎(jiǎng)5個(gè)。昌能集團(tuán)突出精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)班組建設(shè)，制定并實(shí)施了9大類標(biāo)準(zhǔn)班組考評(píng)細(xì)則，激活了企業(yè)細(xì)胞。北方公司以“安全、經(jīng)營”為重點(diǎn)，積極開展“對(duì)標(biāo)”活動(dòng)，管理水平不斷提升。
創(chuàng)新氛圍日益濃厚。積極推進(jìn)全員創(chuàng)新創(chuàng)造，繼續(xù)開展了持續(xù)改進(jìn)、提合理化建議等活動(dòng)，組織開展了第十四屆青工技術(shù)比武暨第三屆職工崗位技能大賽、第八屆“智慧杯”青工“五小”科技競賽活動(dòng)，創(chuàng)新成果不斷涌現(xiàn)。
企業(yè)文化建塑扎實(shí)推進(jìn)。按照鞏固、深化、拓展、實(shí)效的建塑工作思路，通過抓員工行為固化、完善安全文化建塑、創(chuàng)建“全煤企業(yè)文化示范礦”，增強(qiáng)了建塑工作效果。集團(tuán)公司榮獲了首屆“中部地區(qū)十大企業(yè)文化示范基地”、“全國20xx年度企業(yè)文化建設(shè)十大典范組織”等榮譽(yù)稱號(hào)。
�。ㄋ模┘訌�(qiáng)基礎(chǔ)管理，保障能力不斷提升
安全管理不斷加強(qiáng)。全公司上下不斷落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，著力完善安全管理體系，強(qiáng)化現(xiàn)場管理，深化安全文化建塑，提高安全管理水平。宏泰公司突出超前預(yù)防，強(qiáng)化過程控制，積極推行“四人聯(lián)崗”風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控工作體系，推進(jìn)安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)態(tài)達(dá)標(biāo)，提升了安全保障水平。北方公司強(qiáng)化生產(chǎn)礦井基礎(chǔ)管理，努力創(chuàng)造本質(zhì)安全的作業(yè)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)了井下零事故、零傷亡的“雙零”目標(biāo)。昌能集團(tuán)加強(qiáng)安全隱患排查，實(shí)行“走動(dòng)式”管理，杜絕重傷及以上人身事故，輕傷事故同比下降37.5%。
全面預(yù)算管理不斷加強(qiáng)。圍繞預(yù)算編制、執(zhí)行、調(diào)整、考核，規(guī)范了預(yù)算管理的流程，完善了預(yù)算運(yùn)行機(jī)制。抓好預(yù)算指標(biāo)季度分解落實(shí)，實(shí)行指標(biāo)月度動(dòng)態(tài)監(jiān)控、季度分析、重大預(yù)算事項(xiàng)報(bào)告等制度，規(guī)范業(yè)績考核，促進(jìn)了預(yù)算目標(biāo)落實(shí)。
人力資源管理不斷加強(qiáng)。開展崗位普查，不斷完善崗位績效工資制度。選派了125名專業(yè)技術(shù)人員支援北方公司建設(shè)，引進(jìn)235名大學(xué)本科及以上畢業(yè)生，完成379人職稱評(píng)定工作和6000人次技能鑒定。
技術(shù)管理不斷加強(qiáng)。扎實(shí)開展經(jīng)濟(jì)技術(shù)一體化課題攻關(guān)活動(dòng)，確定了14個(gè)集團(tuán)公司級(jí)、25個(gè)子分公司級(jí)課題攻關(guān)備案項(xiàng)目，對(duì)解決安全生產(chǎn)難題具有重要作用。積極組織科技成果申報(bào)，完成了“安徽省煤礦水害防治工程技術(shù)研究中心”項(xiàng)目的申報(bào)備案工作，獲得國家二等獎(jiǎng)1項(xiàng)、省科技獎(jiǎng)3項(xiàng)、授權(quán)65項(xiàng)。
審計(jì)工作不斷加強(qiáng)。始終堅(jiān)持“全面監(jiān)督、突出重點(diǎn)、防控結(jié)合”原則，實(shí)施了9項(xiàng)財(cái)務(wù)收支審計(jì)、8項(xiàng)經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)、847項(xiàng)工程審計(jì)，促進(jìn)增收節(jié)支6356萬元，防范和化解了經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)了管理水平和效益的提高。
政策研究工作不斷加強(qiáng)。積極研究政策，加強(qiáng)與政府部門的溝通，爭取政策資金支持。取得資源價(jià)款返還1.5億元，獲得國有資本收益支出資金2100萬元，爭取國債支持資金6726萬元，爭取穩(wěn)崗補(bǔ)貼、就業(yè)技能培訓(xùn)補(bǔ)貼、老工傷待遇4000萬元，減繳社會(huì)統(tǒng)籌費(fèi)用1843萬元，緩繳社會(huì)統(tǒng)籌費(fèi)3.87億元，減免資源補(bǔ)償費(fèi)1900萬元。
�。ㄎ澹┍Ｕ细纳泼裆椭C局面更加鞏固
保障員工收入，在今年經(jīng)濟(jì)危機(jī)這樣一個(gè)極其困難的條件下，按照集團(tuán)公司的部署，通過大家的努力，保證了工資正常發(fā)放，預(yù)計(jì)全年人均收入同比增加5%。改善員工居住條件，棚戶區(qū)改造和廉租房建設(shè)共1589套基本建成，千畝園F區(qū)1368套房已交付，C區(qū)2685套于20xx年元月份開始銷售，D區(qū)、F區(qū)供暖室外主體工程基本完工。成立了職防所，開展了職業(yè)病健康檢查和治療，體檢8210人次。妥善解決了102名困難員工之女就業(yè)。穩(wěn)妥推進(jìn)孟莊煤礦關(guān)井閉坑工作，分流安置1000人。認(rèn)真落實(shí)困難員工幫扶體系，全年共發(fā)放各類救助金、慰問金、資助金923萬元。扎實(shí)抓好信訪工作，開展了領(lǐng)導(dǎo)干部集中大接訪活動(dòng)，共接訪531人次，及時(shí)幫助解決了一些員工群眾的困難和問題。切實(shí)加強(qiáng)社會(huì)治安綜合治理，大力開展“一打三防兩確�！睂ｍ�(xiàng)整治活動(dòng)，保障了治安穩(wěn)定。加強(qiáng)物業(yè)后勤管理，以服務(wù)人性化、管理考核化、創(chuàng)建精品化，推動(dòng)了和諧社區(qū)建設(shè)。普遍推行工資集體協(xié)商，開展民主管理體系建設(shè)，擴(kuò)大民主參政范圍，形成了廣開言路、凝心聚力、政通人和的良好局面。
一年來，節(jié)能環(huán)保、法律事務(wù)、信息化建設(shè)、計(jì)劃生育等都能按照集團(tuán)公司的部署，扎實(shí)有效地做了大量工作。
各位董事、監(jiān)事，在經(jīng)濟(jì)危機(jī)挑戰(zhàn)面前，全公司上下協(xié)同，步調(diào)一致，經(jīng)受住了嚴(yán)峻考驗(yàn)。在這場考驗(yàn)中，我們的危機(jī)意識(shí)、憂患意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，迎接挑戰(zhàn)的自覺性和主動(dòng)性更加強(qiáng)烈；在這場考驗(yàn)中，廣大員工的開拓進(jìn)取精神進(jìn)一步激發(fā)，戰(zhàn)勝困難的決心和信心更加堅(jiān)定；在這場考驗(yàn)中，我們駕馭市場經(jīng)濟(jì)的能力得到歷練，加快發(fā)展的基礎(chǔ)更加牢固。實(shí)踐證明，任何艱難險(xiǎn)阻也動(dòng)搖不了我們跨越發(fā)展的堅(jiān)定信念，任何危機(jī)挑戰(zhàn)也阻擋不了我們奮力前行的堅(jiān)實(shí)步伐！
以上成績的取得，得益于省委、政府及省國資委總攬全局、堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，得益于全公司上下團(tuán)結(jié)一心、頑強(qiáng)拼搏，得益于員工家屬、離退休老同志、社會(huì)各界建言獻(xiàn)策、支持幫助。在此，我謹(jǐn)代表集團(tuán)公司，向各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各界朋友、各位代表，并通過你們向全體員工、家屬、離退休老同志表示衷心的感謝！
在看到成績的同時(shí)，我們必須清醒地認(rèn)識(shí)到企業(yè)仍然存在一些問題。一是安全形勢(shì)還不穩(wěn)定。雖然在安全上做了大量工作，但事故在一個(gè)時(shí)間段內(nèi)集中發(fā)生，省內(nèi)煤業(yè)7、8、9月連續(xù)發(fā)生了3起死亡事故以及頂板、瓦斯等非人身事故；煤化工業(yè)在上半年連續(xù)發(fā)生了3起非計(jì)劃停車事故。二是經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量還不高。部分單位預(yù)算執(zhí)行有偏差，成本潛力沒有充分挖掘，全員效率還有提升空間。三是項(xiàng)目推進(jìn)還不快。雖然加大了項(xiàng)目管理力度，但由于地方政策、環(huán)境的影響，多個(gè)項(xiàng)目未完成計(jì)劃。四是管理還有待于進(jìn)一步提高。管理制度還需要進(jìn)一步完善，管控流程還需要進(jìn)一步優(yōu)化，執(zhí)行還不到位。我們一定要以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，采取有力措施，解決存在問題，努力把各項(xiàng)工作做得更好，不辜負(fù)組織的期望和員工的重托。
二、面臨的形勢(shì)與任務(wù)
20xx年是集團(tuán)公司推進(jìn)“十二五”發(fā)展承前啟后的關(guān)鍵一年，也是經(jīng)濟(jì)形勢(shì)十分困難的一年。
從宏觀形勢(shì)看，充滿復(fù)雜性和不確定性。明年國際經(jīng)濟(jì)形勢(shì)依然錯(cuò)綜復(fù)雜、充滿變數(shù)，已由危機(jī)前的快速發(fā)展期進(jìn)入深度轉(zhuǎn)型調(diào)整期。我國經(jīng)濟(jì)仍面臨不少風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)，不平衡、不協(xié)調(diào)、不可持續(xù)的.問題依然突出。黨的十八大強(qiáng)調(diào)要適應(yīng)國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢(shì)新變化，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整，加快形成新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展。剛剛結(jié)束的中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議指出，要以提高經(jīng)濟(jì)增長質(zhì)量和效益為中心，加快調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，實(shí)現(xiàn)尊重經(jīng)濟(jì)規(guī)律、有質(zhì)量、有效益、可持續(xù)的發(fā)展。在調(diào)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)方式的主基調(diào)下，我國經(jīng)濟(jì)增長下行壓力和產(chǎn)能相對(duì)過剩的矛盾加劇，工業(yè)企業(yè)將面臨更大的經(jīng)營困難。
從行業(yè)形勢(shì)看，供大于求的矛盾仍然比較突出。煤炭方面：預(yù)計(jì)20xx年煤炭產(chǎn)能達(dá)46.3億噸，而需求量只有41.2億噸。據(jù)測(cè)算，未來幾年內(nèi)全國煤炭新增產(chǎn)能約20億噸，其中僅在“十二五”期間就要釋放出15億噸。隨著國家宏觀經(jīng)濟(jì)增速減緩對(duì)煤炭需求的降低與進(jìn)口煤炭量持續(xù)增加，將對(duì)煤炭行業(yè)造成巨大沖擊，煤炭產(chǎn)能過剩的問題將更加明顯。同時(shí)，據(jù)中煤協(xié)會(huì)透露，20xx年將正式取消電煤價(jià)格雙軌制，而目前煤炭價(jià)格已倒掛，這都將進(jìn)一步增加煤炭企業(yè)的經(jīng)營壓力。煤化工方面：面臨著國際市場低迷、部分產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)性矛盾突出等多重挑戰(zhàn)，附加值和技術(shù)要求較高的新型煤化工面臨著投資過熱的風(fēng)險(xiǎn)，傳統(tǒng)產(chǎn)品依然供大于求，預(yù)計(jì)20xx年濃硝酸、尿素、硝酸銨過剩產(chǎn)能分別達(dá)到165萬噸、2700萬噸、260萬噸以上。
從企業(yè)自身看，發(fā)展壓力也在不斷加大。隨著北煤南下、西煤東運(yùn)通道的暢通，集團(tuán)公司所擁有的區(qū)位優(yōu)勢(shì)將逐漸減弱，企業(yè)競爭優(yōu)勢(shì)將大大降低，我們將面臨煤價(jià)不斷下降、剛性成本不斷上升的雙重壓力。集團(tuán)公司煤、煤化工、物流貿(mào)易等三大產(chǎn)業(yè)之間發(fā)展還不平衡，需要加快省外煤炭資源的開發(fā)和建設(shè)，為省內(nèi)煤業(yè)接替提供后備資源，需要加快精細(xì)化工和新型煤化工項(xiàng)目的開發(fā)和建設(shè)，盡快使煤化工產(chǎn)業(yè)出效益、上規(guī)模，需要在不斷提高煤炭物流交易量的同時(shí)，提高利潤貢獻(xiàn)率。在對(duì)外開發(fā)中，有的項(xiàng)目規(guī)模還不大、質(zhì)量還不高，有的項(xiàng)目還處于做前期工作階段，陜西招賢煤礦、內(nèi)蒙嵯北項(xiàng)目還未進(jìn)“十二五”規(guī)劃等，這都直接影響到“十二五”規(guī)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
各位董事、監(jiān)事，在認(rèn)清形勢(shì)的同時(shí)，我們也要看到自身優(yōu)勢(shì)。集團(tuán)公司多年來通過在市場經(jīng)濟(jì)大潮中摸爬滾打，練就了一支素質(zhì)過硬、能打善拼的隊(duì)伍。
經(jīng)理述職報(bào)告4
##年##月##日，受##董事長及達(dá)聲總部領(lǐng)導(dǎo)的委派，本人負(fù)責(zé)廈門##大酒店籌建工作，由于前期遺留問題較多，各項(xiàng)工作處于停頓狀態(tài)。為使工作順利進(jìn)入狀態(tài)，本人主要開展以下幾方面工作：
一、解決前期工程遺留問題，組織圖紙會(huì)審，重新確定思路，加快主體工程建設(shè)，目前各項(xiàng)工程處于收尾階段。
由于前 期人員變動(dòng)及部分合作商溝通不暢，各項(xiàng)主體陷入癱瘓狀態(tài)，工地停工，員工情緒動(dòng)蕩。在此情形下，本人意識(shí)到只有立即解決前期遺留問題，加快主體建設(shè)，才能推動(dòng)籌建工作的進(jìn)展，穩(wěn)定民心。在##董事長及總公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，本人組織人員進(jìn)行圖紙會(huì)審，重新確定思路，解除不合作裝飾公司合約，吸引有實(shí)力、有資質(zhì)、有經(jīng)驗(yàn)承建商共同合作，現(xiàn)已完成以下幾項(xiàng)主體工程：
1、弱電工程：電話線、視頻線、網(wǎng)絡(luò)線鋪設(shè)；消控室和總機(jī)房靜電地板項(xiàng)目。有線電線設(shè)施完成90。目前唯有衛(wèi)星接收系統(tǒng)項(xiàng)目處于洽談中。
2、設(shè)備工程：完成空調(diào)主機(jī)安裝、水泵安裝、鍋爐、別墅熱水器的安裝。目前未完成項(xiàng)目有電源、煤氣設(shè)備。
3、裝修工程：完成別墅外墻油漆及90別墅裝修；主樓裝修完成90（包括水、電、地、墻、天花）；酒店外墻大理石完成80。
4、其它工程：完成外圍欄、別墅中間藝術(shù)長廊、酒店廣場、店標(biāo)石。園林工程、海邊休閑涼亭完成90；酒店停車場完成90；酒店噴水池完成90；草地照明完成90；
二、廣布信息，開展各類招標(biāo)活動(dòng)，對(duì)各類設(shè)備、用品、材料選樣及機(jī)器設(shè)備選型，并簽定合約
在上述主體工程如火如荼進(jìn)行同時(shí)，各類設(shè)備、用品及材料選樣及機(jī)器設(shè)備的選型也緊鑼密鼓地開展。在與##董事長及合作方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)溝通下、輔以自身多年酒店行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行選樣定型。在供貨商的選定上，采取招標(biāo)辦法，在招標(biāo)過程中，嚴(yán)格堅(jiān)持了公正、合法、平等競爭、誠實(shí)信用的原則，堅(jiān)持了資格審查，實(shí)地考察，小組審議，上報(bào)批準(zhǔn)的工作程序與供貨商簽定合約。目前中央空調(diào)、廚房設(shè)備、綠化工程、燃?xì)夤こ�、客房門鎖、清潔機(jī)器、員工服裝、客房用品等一系列合同已簽定，共計(jì)合約50份，合同總額達(dá)1802.6萬元。
三、確立人員編制、架構(gòu)，分步有序進(jìn)行人員招聘，保證人員儲(chǔ)備，加強(qiáng)人員培訓(xùn)
##年8月，酒店確立全體人員編制為307人。結(jié)合酒店特點(diǎn)搭建組織架構(gòu)，制定人員工資標(biāo)準(zhǔn)體系。目前##大酒店確立為總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的各部門相互分工合作的有機(jī)整體。在人員的`招聘上，為確保各項(xiàng)工作高效進(jìn)行，節(jié)約控制人力成本，海灣大酒店采取分步有序，逐步到位的辦法進(jìn)行人員的招聘。對(duì)于職位缺口較大的部門，采取了多種的招聘方法來盡快補(bǔ)足，除了人才市場招聘、勞動(dòng)力市場招聘外，還通過網(wǎng)上發(fā)布招聘信息，請(qǐng)勞動(dòng)職業(yè)介紹所幫忙發(fā)布信息和推薦人員，通過勞動(dòng)局關(guān)系和同行協(xié)助尋找和推薦酒店所需的人才等方式，目前酒店到職人員共222人，主要為：行政辦7人，財(cái)務(wù)部28人，前廳部32人，管家部36人，餐飲部36人，營銷推廣部9人，人力資源部5人，廚房31人，采購部3人，工程部10人，保安部25人。以上數(shù)據(jù)未包含XX年元旦后入職的部分員工和已經(jīng)落實(shí)的四十名實(shí)習(xí)生。
目前與與酒店簽定“校企合作協(xié)議”的大中專院校有“天津商學(xué)院”、“廈門南洋學(xué)院”和“海峽工貿(mào)學(xué)�！钡热�。實(shí)習(xí)期從##年1月3日至##年6月30日止。本批實(shí)習(xí)生都是經(jīng)過人力資源部挑選和相關(guān)部門面試，從中挑選的，基本上都達(dá)到了酒店培訓(xùn)的要求。在所有實(shí)習(xí)生入店實(shí)習(xí)后，人力資源部除了作好完善的食宿、津貼及工作安排外，還將與每位實(shí)習(xí)生簽定“實(shí)習(xí)協(xié)議”，用以保證我們酒店實(shí)習(xí)生的穩(wěn)定性。現(xiàn)在南洋學(xué)院和海峽工貿(mào)的學(xué)生已經(jīng)來我酒店開始實(shí)習(xí)了。酒店現(xiàn)有的員工人數(shù)已經(jīng)達(dá)到編制（307人）的85左右，已經(jīng)能夠保證酒店試營業(yè)的員工數(shù)量，除了管家、餐飲和工程等三個(gè)部門因酒店是逐步開業(yè)而不需要按編制全部到位外，其他部門的員工均已達(dá)到部門人員總數(shù)的96以上。接下來，由于已經(jīng)臨近年關(guān)，人力資源部主要通過知會(huì)同行，了解過后一些高星級(jí)酒店欲跳槽的人員的去向，為我們酒店所需人員做好后備人選。
為了能夠跟上酒店進(jìn)行試營業(yè)時(shí)新入店員工的培訓(xùn)，海灣大酒店著手開展了兩次共八節(jié)培訓(xùn)課，對(duì)所有已入店員工進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容涉及：酒店軟件和硬件的介紹、酒店的儀容儀表規(guī)范、禮貌禮儀的重要性、酒店英文、個(gè)人素養(yǎng)、職業(yè)道德、消防安全知識(shí)及全員銷售技巧等，不僅從全方位加強(qiáng)了員工對(duì)酒店的認(rèn)識(shí)和拓展知識(shí)面，也大大提高了員工的工作積極性。
四、規(guī)范管理，完成建章立制，實(shí)現(xiàn)辦公電子化
經(jīng)過近半年的努力，##大酒店已制定一套比較完整的管理制度、崗位責(zé)任制以及操作流程。全面完成中餐、西餐、大堂吧的標(biāo)準(zhǔn)成本菜單核算。全面清查酒店資產(chǎn)，建立一套完整的資產(chǎn)實(shí)物臺(tái)帳及制度，保證酒店資產(chǎn)的安全。完成財(cái)務(wù)后臺(tái)電腦軟件的初始化工作，保證電腦建帳使用的穩(wěn)定性。
五、確立市場定位，加強(qiáng)營銷推廣，開展市場調(diào)查，提高酒店知名度，隨著旅游經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇，廈門星級(jí)酒店逐步完善與增多，并陸續(xù)有國際品牌酒店進(jìn)駐，廈門酒店行業(yè)面臨嚴(yán)峻的市場競爭。根據(jù)本酒店情況，確定酒店的市場定位為商務(wù)旅游度假酒店，客源定位為跨國企業(yè)、外資企業(yè)、大型企業(yè)、政要客人、本地公司及海外公司等層次與消費(fèi)能力高的群體。為做到“知已知彼，百戰(zhàn)不殆”酒店組織營銷人員開展對(duì)周邊區(qū)域的市場調(diào)查、上門拜訪與洽談溝通，對(duì)環(huán)島內(nèi)高級(jí)寫字樓及各家國際旅行社與網(wǎng)絡(luò)訂房中心商談合作。目前已簽協(xié)議單位有419家，旅行社56家。
通過開展對(duì)各大型企業(yè)、跨國集團(tuán)、外資企業(yè)、上市公司的重點(diǎn)銷售回訪，得到反饋信息有：##大酒店定位五星級(jí)酒店較合理，房價(jià)也可以接受，地理環(huán)境得天獨(dú)厚，適合接待高級(jí)客人。別墅型酒店在廈門少有，較有吸引力。旅行社及網(wǎng)絡(luò)訂房對(duì)##大酒店也非常感興趣，已有多家旅行社來參觀酒店并表示滿意，以后將把日本、韓國、歐美等國團(tuán)隊(duì)安排##酒店。這說明各企業(yè)、旅行社對(duì)酒店的期望值較高，將酒店定位為高檔、集商務(wù)、休閑一體商務(wù)旅游度假酒店的思路是正確的。
經(jīng)理述職報(bào)告5
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
我叫xxx，現(xiàn)擔(dān)任專區(qū)酒店餐飲部經(jīng)理一職。雖然我們酒店xx餐廳才走過短短的一年，但在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛下，以及全體同仁的共同努力，我們也收獲了不錯(cuò)的成績。自己也較好地履行了餐飲部經(jīng)理的職責(zé)，圓滿地完成了工作任務(wù)。以下是我的述職報(bào)告：
一、注重員工的服務(wù)培訓(xùn)
餐飲業(yè)是以服務(wù)為核心的行業(yè)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們?cè)诩ち业氖袌龈偁幹兄苿俚姆▽�。為此，我一直把�?duì)員工的培訓(xùn)作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓，通過加強(qiáng)對(duì)我部員工的技能培訓(xùn)，提高服務(wù)水平和質(zhì)量。從規(guī)范禮儀服務(wù)入手，嚴(yán)格落實(shí)餐廳的五常管理，推行規(guī)范化一條龍式服務(wù)。從顧客進(jìn)門開始到離去，從點(diǎn)菜、上菜、席間服務(wù)等各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)都明確了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使廣大顧客高興而來，滿意而去。特別是爭對(duì)開業(yè)期間的接待和準(zhǔn)備工作，我?guī)ьI(lǐng)餐飲部全體職員共同努力，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)培訓(xùn)力度。最終，順利完成了酒店試營業(yè)期間的工作，基本未出什么差錯(cuò)。
二、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度
針對(duì)個(gè)性化服務(wù)不夠健全的現(xiàn)象，我與餐飲管理人員一起制定并不斷完善餐飲部的各項(xiàng)規(guī)章制度。包括完善事故責(zé)任制，要求服務(wù)員堅(jiān)持劃菜登記下單，起菜，上菜，以及結(jié)束時(shí)間，將責(zé)任落實(shí)到人頭，避免失誤對(duì)公司造成損失。
三、不斷創(chuàng)新菜品
我們?cè)诓似焚|(zhì)量上也下了很大功夫。顧客來到店里，除了享受到貼心的'服務(wù)外，更主要的是要吃到可口的飯菜。在這方面我們仔細(xì)分析了顧客的喜好，推出了多種菜肴體系。俗話說眾口難調(diào)，我們就是要努力做到眾口不再難調(diào)。為了吸引顧客，滿足大家多種口味的需求，我們不斷研究推出新的菜品，供新老顧客品嘗選擇。目前經(jīng)我部推出的新菜品種達(dá)xx項(xiàng)。有效地提升了我部的名氣和吸引力。
四、工作中的不足
餐飲部的工作雖然取得了一定的成績，但仍存在不少問題和薄弱環(huán)節(jié)，距公司的期望值還相差甚遠(yuǎn)，其主要表現(xiàn)在：一是員工的主動(dòng)性還有待加強(qiáng)，服務(wù)不注重細(xì)節(jié)。二是員工的推銷意識(shí)比較差。不能按照客人所需或者不能及時(shí)向客人推介我們的新菜品。三是廚房出品質(zhì)量不穩(wěn)定，上菜速度有待提高。四是作為餐飲部經(jīng)理我的管理能力還需提高。
五、今后的工作計(jì)劃
一是加強(qiáng)自身建設(shè)，提高管理能力。要經(jīng)常走出去學(xué)習(xí)，與同行多交流、多觀摩、多學(xué)習(xí)，才能不斷提高自己。二是加強(qiáng)管理，加大培訓(xùn)力度，建立完整的銷售團(tuán)隊(duì)，提升個(gè)性化服務(wù)。三是建立菜肴主導(dǎo)與核心菜肴，打出我部的名氣。四是加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)成本細(xì)化和控制。
此致
敬禮！
述職人：xxx
20xx年x月x日
經(jīng)理述職報(bào)告6
我于XX年擔(dān)任pa區(qū)領(lǐng)班，在房屋部總監(jiān)，經(jīng)理，以及pa區(qū)主管的監(jiān)督和支持下，我與pa區(qū)同事一道，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，完成了pa區(qū)各項(xiàng)工作任務(wù)�，F(xiàn)做以下述職報(bào)告。
一、一年來的工作情況
(一)從實(shí)際情況出發(fā)，認(rèn)知和解決pa區(qū)的各項(xiàng)工作問題。
每年三月份到八月份是pa區(qū)崗位人員流動(dòng)最大的時(shí)期，往往會(huì)存在新員工上手慢，不能獨(dú)立解決問題;而老員工工作強(qiáng)度大工作時(shí)間長，導(dǎo)致工作積極性不高的問題。對(duì)此，我和其他三位領(lǐng)班在加強(qiáng)對(duì)新員工崗位職責(zé)，崗位要求，崗位服務(wù)流程培訓(xùn)的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)他們的監(jiān)督和引導(dǎo)，以老員工帶新員工，表現(xiàn)突出的新員工和新員工之間互相交流學(xué)習(xí)的方式，讓新員工盡快適應(yīng)環(huán)境，獨(dú)立處理工作中的問題。而另一方面，對(duì)于老員工因上班時(shí)間長，休班時(shí)間少而鬧情緒的現(xiàn)狀，我們盡量在適當(dāng)?shù)那闆r下，和其他部門的領(lǐng)導(dǎo)溝通協(xié)調(diào)，爭取從其他部門調(diào)同事過來以補(bǔ)pa區(qū)的人員空缺，讓本部門的員工休班難的問題得以緩解。從而以人性化的管理方式來調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和工作熱情。
(二)加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)
按照以往的經(jīng)驗(yàn)，在員工培訓(xùn)方面我們多重點(diǎn)培訓(xùn)員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能以及崗位職責(zé)和要求。而在今年，我們積極響應(yīng)酒店倡導(dǎo)的“建設(shè)環(huán)保型綠色酒店的方針政策”，在原有的培訓(xùn)計(jì)劃上制定出一個(gè)循環(huán)，三個(gè)節(jié)約”的綠色環(huán)保實(shí)施辦法，并在新員工的培訓(xùn)課程上進(jìn)行強(qiáng)化。號(hào)召員工努力做到將客用消耗品的成本降到最低，并在節(jié)約用水，用電等方面要求員工形成“我為綠色酒店盡一份力”的意識(shí)。將節(jié)能降耗的措施“由小及大，由點(diǎn)到面”的貫徹傳播開來。切實(shí)從酒店實(shí)際情況出發(fā)，爭取將節(jié)能降耗措施做到最好。
(三)在做好本職工作的同時(shí)，積極參加酒店組織的各項(xiàng)活動(dòng)。
在今年全運(yùn)會(huì)志愿者服務(wù)中，我作為酒店志愿者中的一員，和其他同事一起奔赴全運(yùn)村進(jìn)行為期兩個(gè)多月的`開荒和服務(wù)工作。雖然開荒的工作很累，但是因?yàn)橹皡⒓恿思褠偩频甑拈_荒工作，所以二次開荒對(duì)我來講可以說是輕車熟路。我在努力帶好自己班組的同時(shí)，和酒店領(lǐng)導(dǎo)積極配合，協(xié)助做好每一項(xiàng)工作，最終順利完成了全運(yùn)會(huì)的全部工作。同時(shí)，我被授予全運(yùn)會(huì)志愿服務(wù)“微笑天使”的稱號(hào)。
在此期間，我利用工作之便，和其他酒店的同行進(jìn)行溝通交流，取其精華，棄其糟粕，為回酒店后的繼續(xù)工作做著積極的準(zhǔn)備和改進(jìn)。
二、存在問題以及整改措施
一年來，盡管我在做好自己的本職工作上付出了很大的努力，但仍存在諸多不足。
1、對(duì)服務(wù)和管理的理論知識(shí)儲(chǔ)備不夠。
2、工作開拓創(chuàng)新不夠。
3、在工作中對(duì)細(xì)節(jié)問題考慮不夠。
4、只注重工作質(zhì)量，對(duì)工作態(tài)度和工作作風(fēng)要求少。
5、爭取上級(jí)支持多，和同事協(xié)作，共同處理問題少。
經(jīng)理述職報(bào)告7
市場部主要負(fù)責(zé)中心商務(wù)、產(chǎn)品銷售、市場調(diào)查、市場開發(fā)市場滲透、反饋客戶情況、采購信息提供、采購活動(dòng)實(shí)施供應(yīng)商管理等工作。
一、負(fù)責(zé)市場推廣、宣傳。
1、在公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的指導(dǎo)下，制定產(chǎn)品的市場推廣計(jì)劃和宣傳計(jì)劃及工程項(xiàng)目的推廣計(jì)劃，積極在XXX區(qū)各個(gè)單位推廣信息化建設(shè)解決方案；
2、積極開拓市場，并加強(qiáng)市場滲透，運(yùn)用各種有效促銷方式或商務(wù)手段，確保市場的占有率。
3、制定市場宣傳策略，監(jiān)督廣告投放，實(shí)施媒體傳播計(jì)劃，制定并實(shí)施活動(dòng)方案。負(fù)責(zé)商品廣告的費(fèi)用預(yù)算，主持制作、策劃、委托設(shè)計(jì)、發(fā)布公司產(chǎn)品簡介，并對(duì)公司廣告品等宣傳材料進(jìn)行審查，并及時(shí)評(píng)估廣告效果，并及時(shí)做出調(diào)整；
4、開展對(duì)外與業(yè)務(wù)和產(chǎn)品相關(guān)的宣傳、公關(guān)活動(dòng)，及時(shí)準(zhǔn)確掌握社會(huì)公眾對(duì)公司的意見，并反饋到公司，進(jìn)而提出對(duì)策。
二、負(fù)責(zé)在區(qū)內(nèi)建立、健全營銷網(wǎng)絡(luò)。
1、負(fù)責(zé)公司客戶資料的`建立、保存和分類管理。負(fù)責(zé)客戶情況收集，客戶應(yīng)用情況的調(diào)查，協(xié)助質(zhì)量部門進(jìn)行客戶滿意度的調(diào)查；
2、負(fù)責(zé)市場調(diào)研與市場預(yù)測(cè)工作，及時(shí)掌握市場行情動(dòng)態(tài)、價(jià)格趨勢(shì)，監(jiān)控競爭對(duì)手，對(duì)重大市場變動(dòng)和政策變動(dòng)情況及時(shí)上報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo)，并負(fù)責(zé)將市場分析情況及銷售情況總結(jié)提交決策層；
3、負(fù)責(zé)將市場調(diào)研與市場預(yù)測(cè)結(jié)果反饋到相關(guān)部門，相互溝通、探討，并協(xié)助研發(fā)部對(duì)新產(chǎn)品的研制、開發(fā)、包裝，提供基于行業(yè)的定制開發(fā)服務(wù)需求，以及時(shí)最大限度地滿足客戶需求；
4、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的建立，簽定合同，以及合同執(zhí)行中業(yè)務(wù)部門或項(xiàng)目組所需要提供的客戶方資源協(xié)調(diào)。
XXX區(qū)信息中心市場部XXX*年利潤指標(biāo)，完成XXX萬合同金額，利潤完成XXX萬。實(shí)施目標(biāo)及計(jì)劃：
一、區(qū)內(nèi)市場方面：詳細(xì)調(diào)查、了解區(qū)內(nèi)各委、辦、局的信息化建設(shè)現(xiàn)狀，認(rèn)真了解客戶需求，對(duì)已經(jīng)建立局域網(wǎng)等設(shè)施的單位了解其應(yīng)用情況，聽取客戶意見，建立客戶檔案；與其他部門合作，針對(duì)不同的行業(yè)、針對(duì)客戶單位的不同情況，提出適宜的信息化建設(shè)解決方案；與其它部門合作積極推廣我們的新技術(shù)、新產(chǎn)品；
二、區(qū)外市場：整合信息中心已有產(chǎn)品和資源信息，進(jìn)行同類產(chǎn)品比較、優(yōu)劣式分析，制定推廣計(jì)劃，推動(dòng)現(xiàn)有軟件產(chǎn)品和工程產(chǎn)品的銷售，了解市場動(dòng)向，向開發(fā)部門提出方向性建議；積極和其他IT企業(yè)建立聯(lián)系，爭取建立優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的合作關(guān)系，借助他們的渠道銷售我們的產(chǎn)品和服務(wù)；把握現(xiàn)有的客戶，隨時(shí)跟蹤客戶對(duì)產(chǎn)品的使用情況，做好客戶跟蹤、反饋工作。
經(jīng)理述職報(bào)告8
經(jīng)過一期項(xiàng)目的實(shí)施，我對(duì)項(xiàng)目部經(jīng)營工作的認(rèn)識(shí)更加具體，也更加深入，項(xiàng)目部經(jīng)營工作的關(guān)鍵在于根據(jù)預(yù)算收入做好成本管控，重中之重在于預(yù)控。談到能夠繼續(xù)擔(dān)任二期項(xiàng)目部商務(wù)經(jīng)理，對(duì)我來說有驚喜、有焦慮，驚喜的是繼續(xù)任職對(duì)我來說是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，使我能夠?qū)⒁黄谖〉慕逃?xùn)在現(xiàn)有的工作中得以實(shí)踐和改正;焦慮的是二期項(xiàng)目的規(guī)模較大，在人員配備的背后，是公司以及領(lǐng)導(dǎo)殷勤的期望與支持，期望與壓力并存，我只有轉(zhuǎn)壓力為動(dòng)力，才有可能不辜負(fù)大家對(duì)我的栽培與信任。在擔(dān)任二期項(xiàng)目部商務(wù)經(jīng)理崗位上，本人對(duì)工作總結(jié)如下：
1. 成本預(yù)控工作
首先，在開工之前，完成整個(gè)現(xiàn)場10個(gè)樓號(hào)的算量工作;其次，根據(jù)甲方的施工合同計(jì)算預(yù)算收入;再次，根據(jù)一期工程成本單價(jià)進(jìn)行成本測(cè)算;最后，對(duì)比預(yù)算收入與成本測(cè)算，在項(xiàng)目部集中討論后，制定本工程的預(yù)控指標(biāo)。
2. 保障生產(chǎn)工作
首先，根據(jù)現(xiàn)場工作面及工期的實(shí)際情況，項(xiàng)目部成員結(jié)合工期緊、短時(shí)間內(nèi)須投入大量勞動(dòng)力的情況，確定本工程需要?jiǎng)澐?0個(gè)土建隊(duì)伍、1個(gè)水電隊(duì)伍，方能確保工程工期，作為商務(wù)經(jīng)理，我需要提前了解市場價(jià)格，盡快組織勞務(wù)招標(biāo)并及時(shí)完善勞務(wù)合同的簽訂事宜;其次，根據(jù)預(yù)控指標(biāo)，在器材處及公司各部室的配合下，在盡量短的`時(shí)間內(nèi)完成約17項(xiàng)材料招標(biāo)工作，才能保證人力、物力的供應(yīng)，確保項(xiàng)目部的生產(chǎn)進(jìn)度。
3. 成本分析情況
每月按時(shí)完成項(xiàng)目部產(chǎn)值統(tǒng)計(jì)，根據(jù)實(shí)際成本與成本預(yù)控指標(biāo)之間的偏差，做好項(xiàng)目內(nèi)部成本分析工作，并按時(shí)參加公司的成本分析會(huì)，汲取其他項(xiàng)目部的經(jīng)驗(yàn)，避免或減少本項(xiàng)目部的經(jīng)營運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)。并對(duì)項(xiàng)目部每月的盈虧情況作出分析報(bào)告，按戶型分部分項(xiàng)工程將預(yù)算收入匹配實(shí)際消耗情況，根據(jù)現(xiàn)場的實(shí)際情況，對(duì)定額編制的工料含量的高低水平作出合理的判斷，配合項(xiàng)目部做好降低材料損耗工作。并將根據(jù)預(yù)算定額修正后的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)作為庫房限額領(lǐng)料的依據(jù)，根據(jù)成本分析的情況，優(yōu)化成本支出結(jié)構(gòu)及資金使用情況。
4. 結(jié)算情況
本工程于20xx年8月14日全部完成合同內(nèi)的工作內(nèi)容，在建設(shè)單位的組織下完成驗(yàn)收，于同月19日取得四方驗(yàn)收單。根據(jù)項(xiàng)目部的成本合同結(jié)構(gòu)，在項(xiàng)目部承包集體的支持及全體管理人員的配合下，先后完成了人工、材料等工作項(xiàng)目的預(yù)結(jié)算工作，根據(jù)預(yù)結(jié)算情況，在項(xiàng)目部全體成員的配合下，完成了保本結(jié)算價(jià)工作，在保本結(jié)算價(jià)的基礎(chǔ)上，編制甲方結(jié)算并于同月31日上報(bào)，在公司領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目書記的督促下，多次與甲方洽談，并于同年11月初完成結(jié)算定案工作。
5. 壓庫存情況
因本工程屬搶工期精裝修項(xiàng)目，要求工期目標(biāo)短、平、快，項(xiàng)目部材料需求量較大，需合理規(guī)劃項(xiàng)目部材料供應(yīng)計(jì)劃，才能保障生產(chǎn)，在項(xiàng)目部全員的共同努力下，材料計(jì)劃得到合理修正，既為項(xiàng)目部生產(chǎn)提供了保障，也優(yōu)化了項(xiàng)目部的庫存結(jié)構(gòu)，在很大程度上降低了成本失控的風(fēng)險(xiǎn)，為工程結(jié)算的順利進(jìn)行提供了必要的保障。
6. 項(xiàng)目部收付款情況
本工程累計(jì)完成產(chǎn)值4645萬元，合同約定付款條件為開工前預(yù)付合同金額的30%作為預(yù)付款，月付完成產(chǎn)值的50%，結(jié)算完成后支付至結(jié)算金額的95%，20xx年11月完成結(jié)算后，在公司領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目書記的督促下，本工程于20xx年1月上旬完成結(jié)算后收款的指標(biāo)，在一定程度上緩解了公司春節(jié)前的付款壓力，在向建設(shè)單位交上一份滿意答卷的同時(shí)，也在開發(fā)區(qū)樹立了一道亮麗的風(fēng)景線，在一定程度上維護(hù)了企業(yè)形象。
7. 業(yè)務(wù)知識(shí)方面
作為一名經(jīng)營人員并不能局限對(duì)定額的熟悉，還要利用業(yè)余時(shí)間翻閱施工規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)圖集、施工工藝。了解例如鋼筋彎鉤、搭接和錨固長度，根據(jù)規(guī)范要求，不同部位、不同砼標(biāo)號(hào)、不同的環(huán)境，有不同的搭接和錨固長度，這對(duì)鋼筋算量影響較大，一個(gè)框架工程的鋼筋僅彎鉤、搭接和錨固的鋼筋量占鋼筋總量的5%-10%，所以，掌握施工規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)圖集對(duì)一名經(jīng)營人員來說相當(dāng)重要。除此之外，對(duì)現(xiàn)場施工工藝、作業(yè)流程的了解也是預(yù)算人員必備的素質(zhì)，熟讀本工程施工組織設(shè)計(jì)，了解施工部署、施工流向、人員和機(jī)械的配置，有助于工程定額的選用，以及兩算對(duì)比的考量。
在項(xiàng)目部的實(shí)施過程中，愈發(fā)覺得自己掌握的知識(shí)不足，愈發(fā)覺得經(jīng)驗(yàn)對(duì)于從業(yè)者的寶貴，為了能夠爭取到最大利潤，首先要做到對(duì)內(nèi)工作及時(shí)、準(zhǔn)確、實(shí)事求是，其次要做到握住定額控制量，在支出時(shí)留有一定的余量便于成本控制，再次要做到對(duì)外工作資料齊全、充分利用政策及行規(guī)，并時(shí)刻處理好與建設(shè)單位、監(jiān)理單位、施工隊(duì)的關(guān)系。及時(shí)調(diào)整自己的心態(tài)，更好的將工作開展下去，當(dāng)工作上遇到自己拿捏不準(zhǔn)的困難時(shí)，及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系匯報(bào)，以便尋找更好解決問題的辦法。積極適應(yīng)、遵守、執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理制度的改革，進(jìn)一步加強(qiáng)工作責(zé)任感。本年內(nèi)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度得到改善或進(jìn)一步的完善，本人總是積極適應(yīng)，以公司各項(xiàng)現(xiàn)行的規(guī)章制度、經(jīng)營人員的職業(yè)道德為準(zhǔn)則，加強(qiáng)工作責(zé)任感并做好各項(xiàng)工作，為企業(yè)做好力所能及的基礎(chǔ)工作。
以上為本人粗略的個(gè)人工作小結(jié)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)及同事審閱，如工作上有不到之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)及同事不吝指出，以便本人及時(shí)改正，從而更好地工作。我在此特向公司領(lǐng)導(dǎo)、各部室、項(xiàng)目部成員表示感謝，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)能夠給我提供這樣歷練的機(jī)會(huì)，感謝各部室對(duì)我工作上的包容與理解，感謝項(xiàng)目部成員給予我工作和生活上的幫助與支持，總結(jié)到此，反思不止，我將繼續(xù)充實(shí)與積累，為企業(yè)的發(fā)展添磚加瓦。
述職人：
20xx年xx月xx日
經(jīng)理述職報(bào)告9
首先要降低成本，應(yīng)該采取的主要措施有：進(jìn)一步拓寬進(jìn)貨渠道，尋找多個(gè)供貨商，進(jìn)行價(jià)格、質(zhì)量比較，選擇質(zhì)量好價(jià)格低的供貨商供貨；勤儉節(jié)約，節(jié)省開支、避免浪費(fèi)，工程方案設(shè)計(jì)要合理；內(nèi)部消耗降低，日常費(fèi)用開支、水、電、日常辦公耗材尤其是紙張、車輛開支要節(jié)儉等問題。
其次也是最重要的部分—————培養(yǎng)意識(shí)，服務(wù)意識(shí)的加強(qiáng)、競爭意識(shí)的樹立、市場創(chuàng)造意識(shí)的培養(yǎng)。我們是以服務(wù)為主的公司，可以借助服務(wù)去贏得市場，贏得用戶的信任。同事之間，企業(yè)之間時(shí)時(shí)刻刻競爭都存在，自己業(yè)務(wù)水平不提高會(huì)被公司淘汰，企業(yè)不發(fā)展將會(huì)被社會(huì)淘汰。近幾年，耗材市場競爭比較激烈，今年形勢(shì)將更加嚴(yán)峻。
業(yè)務(wù)水平和員工素質(zhì)的提高至關(guān)重要，關(guān)系到整個(gè)企業(yè)的發(fā)展與命運(yùn)。業(yè)務(wù)水平的高低影響到辦事的工作效率；員工素質(zhì)的高低直接影響到企業(yè)的社會(huì)地位和社會(huì)形象。只有具有一支高素質(zhì)、技術(shù)水平過硬的隊(duì)伍的企業(yè)才會(huì)有進(jìn)步、有發(fā)展。
加大宣傳力度也是市場開發(fā)一種重要手段和措施。
一、銷售部獲得利潤的途徑和措施
銷售部利潤主要來源有：計(jì)算機(jī)銷售；電腦耗材；打印機(jī)耗材；打字復(fù)印；計(jì)算機(jī)網(wǎng)校等和計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)相關(guān)的業(yè)務(wù)。今年主要目標(biāo)：家庭用戶市場的開發(fā)、辦公耗材市場的搶占。針對(duì)家庭用戶加大宣傳力度，辦公耗材市場用價(jià)格去競爭、薄利多銷。建立完善的銷售檔案，定期進(jìn)行售后跟蹤，搶占辦公耗材市場，爭取獲得更大的利潤。這里也需要我們做大量的工作，送貨一定及時(shí)、售后服務(wù)一定要好，讓客戶信任我們、讓客戶真真切切的享受到上帝般的待遇。
能夠完成的利潤指標(biāo)，38萬元，純利潤25萬元。其中：打字復(fù)印6萬元，網(wǎng)校2萬元，計(jì)算機(jī)10萬元，電腦耗材及配件15萬元，其他：3萬元，人員工資10萬元。
二、客戶服務(wù)部獲得的利潤途徑和措施
客服部利潤主要來源：七喜電腦維修站；打印機(jī)維修；計(jì)算機(jī)維修；電腦會(huì)員制。20xx年我們被授權(quán)為七喜電腦授權(quán)維修站；實(shí)創(chuàng)潤邦打印機(jī)連鎖維修站，所以說今年主要目標(biāo)是客戶服務(wù)部的統(tǒng)一化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)現(xiàn)自給自足，為來年服務(wù)市場打下堅(jiān)實(shí)的基矗
能夠完成的利潤指標(biāo)，利潤6萬元。
三、工程部獲得的利潤途徑和措施
工程部利潤主要來源：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程；無線網(wǎng)絡(luò)工程。由于本地網(wǎng)絡(luò)實(shí)施基本建成，無線網(wǎng)絡(luò)一旦推廣開來可以帶來更多的利潤點(diǎn)，便于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程的順利開展，還能為其他部門創(chuàng)造出一個(gè)切入點(diǎn)，便于開展相應(yīng)的業(yè)務(wù)工作。今年主要目標(biāo)也是利潤的增長點(diǎn)—————無線網(wǎng)，和一部分的上網(wǎng)費(fèi)預(yù)計(jì)利潤在15萬元；單機(jī)多用戶系統(tǒng)、集團(tuán)電話、售飯系統(tǒng)這部分的利潤10萬元；多功能電子教室、多媒體會(huì)議室40萬元；其余網(wǎng)絡(luò)工程部分30萬元；新業(yè)務(wù)部分10萬元；電腦部分5萬元，人員工資15—20萬元，能夠完成的利潤指標(biāo)，利潤90萬元。
在追求利潤完成的.同時(shí)必須保證工程質(zhì)量，建立完善的工程驗(yàn)收制度，由客戶服務(wù)部監(jiān)督、驗(yàn)收，這樣可以激勵(lì)工程部提高工程質(zhì)量，從而更好的樹立公司形象。
四、在管理上下大力度、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、在工作效率、服務(wù)意識(shí)上上一個(gè)層次，樹立公司在社會(huì)上的形象。
對(duì)那些不遵守公司規(guī)章制度、懶散的員工決不手軟，損壞公司形象的一定嚴(yán)肅處理。
五、要建立一個(gè)比較完善、健全的管理運(yùn)行體系。
1、從方案的設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收、到工程的培訓(xùn)這一流程必須嚴(yán)格、堅(jiān)決地貫徹執(zhí)行，客戶服務(wù)部要堅(jiān)持不驗(yàn)收合格不進(jìn)行維修的原則。
2、盡量創(chuàng)造出一些固定收入群體，如計(jì)算機(jī)維修會(huì)員制、和比較完備的設(shè)備維修收費(fèi)制度，把一些比較有實(shí)力、有經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的企事業(yè)單位、委辦局變成我們長期客戶。
3、對(duì)大型客戶要進(jìn)行定期回訪，進(jìn)行免費(fèi)技術(shù)支持，建立一個(gè)比較友好的客戶關(guān)系。要利用各種手段、媒體，如利用我們自己的主頁把公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公布出去、從領(lǐng)導(dǎo)到每位員工要貫徹執(zhí)行。
4、服務(wù)、維修也能創(chuàng)造利潤。近幾年工程越來越少、電腦利潤越做越雹競爭越來越激烈，我們可以從服務(wù)、維修創(chuàng)造利潤，比較看好的有保修期以外的計(jì)算機(jī)維修市嘗打印機(jī)維修市場等。
經(jīng)理述職報(bào)告10
由于公司分配的需要，使我走上倉儲(chǔ)管理的崗位，但自到崗的那一天起，我深知自己的水平：一方面沒有系統(tǒng)的倉儲(chǔ)管理經(jīng)驗(yàn)和物流專業(yè)背景，另一方面深刻理解倉儲(chǔ)管理在一個(gè)企業(yè)中的地位與責(zé)任，倉儲(chǔ)述職報(bào)告。躊躇滿志過后是心平氣和的思考，又真的感覺到壓力而忐忑不安。反復(fù)的自我提醒與檢討：必須小心謹(jǐn)慎、舉重若輕，萬萬不能辜負(fù)企業(yè)的信任，不能辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任。決心一定在這個(gè)看似平凡的崗位上做好，做實(shí)。讓企業(yè)放心、讓其他部門放心。欣慰的是——通過一年來的全身心地鍛煉與考驗(yàn)，承蒙諸位上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與幫助，尤其是集團(tuán)財(cái)務(wù)部、生產(chǎn)采購部的全面支持與真誠幫助，使我工作的得心應(yīng)手，無論在管理水平上還是業(yè)務(wù)水平上，都得到了全面的提升。在此我真誠的抱著感激之心，表示衷心的感謝，述職報(bào)告《倉儲(chǔ)述職報(bào)告》。當(dāng)然工作中存在對(duì)內(nèi)對(duì)外的爭論與分歧，甚至急眼都是我們最最真誠的工作責(zé)任心的表現(xiàn)。在此再次對(duì)包括財(cái)務(wù)系統(tǒng)以外的生產(chǎn)、供應(yīng)、銷售、服務(wù)等所有同仁同事、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)等等人士，態(tài)度上表示十分的歉意，目的上表示十二分的支持和理解。當(dāng)然一年來有成績也有失誤，對(duì)待失誤也真誠的感激上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同仁同事寬容與諒解。我們大家都需要真誠相待，互助合作�？偨Y(jié)一年來深刻得到以下幾點(diǎn)心得。
一、倉儲(chǔ)管理工作是連接生產(chǎn)、供應(yīng)、銷售等的中轉(zhuǎn)中心，要求我們，尤其我自己在認(rèn)真做好做細(xì)倉儲(chǔ)管理工作的同時(shí)逐漸深化了解與掌握生產(chǎn)工藝管理、供應(yīng)業(yè)務(wù)信息、銷售業(yè)務(wù)信息。這樣對(duì)加強(qiáng)倉儲(chǔ)管理水平有非常致關(guān)重要的幫助作用。
二、倉儲(chǔ)業(yè)務(wù)管理是財(cái)務(wù)管理的基礎(chǔ)，日常加強(qiáng)倉儲(chǔ)管理人員的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)的鍛煉與培養(yǎng)，是充分配合好財(cái)務(wù)進(jìn)行正確成本核算的必要基本條件，也是減輕財(cái)務(wù)工作量的重要途徑。
三、物資全面的監(jiān)管是倉儲(chǔ)管理的重中之重，無論物資作為什么樣的狀態(tài)存在，加強(qiáng)倉儲(chǔ)管理人員的監(jiān)管責(zé)任心與主管意識(shí)至關(guān)重要。
四、完善的.物資管理體系是財(cái)務(wù)內(nèi)控體系中重要的組成部分。我的理解內(nèi)控體系，就是一個(gè)圓，一切的一切只要能做到在圓上運(yùn)轉(zhuǎn)，而不是作為圓的切線脫離這個(gè)圓，才能真正達(dá)到我們要的內(nèi)控目的，而不是形而上學(xué)的。我們將繼續(xù)根據(jù)這樣的道理思考、求證、改革、完善、發(fā)展之。
五、全方位的協(xié)同配合的工作狀態(tài)。與財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、供應(yīng)、銷售、安全、保衛(wèi)、服務(wù)等各相關(guān)部門進(jìn)行全方位的協(xié)調(diào)與配合，是倉儲(chǔ)物資管理責(zé)任與保障。我們將以全新的姿態(tài)努力配合其他工作的開展。
六、一年來倉儲(chǔ)管理工作有成績，也有不足。我真誠的剖析自我，管理中也出現(xiàn)了不應(yīng)該應(yīng)有的漏洞，但總結(jié)本身更加深刻理解協(xié)同配合的重要性。
當(dāng)然，不止以上所言，需要總結(jié)的非常多，概括而論個(gè)人工作總結(jié)出以上意見，是自己以后工作目標(biāo)，也是對(duì)其他同仁同事的期待。
經(jīng)理述職報(bào)告11
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，同事們：
大家好！
20xx年，分公司緊緊圍繞省公司提出的“抓住一個(gè)中心，提高兩個(gè)能力，把握三個(gè)關(guān)鍵，實(shí)現(xiàn)四個(gè)目標(biāo)”中心思路，堅(jiān)決貫徹落實(shí)省公司安排的各項(xiàng)工作，為全業(yè)務(wù)運(yùn)營打好基礎(chǔ)，為鍛造核心競爭力促企業(yè)快速發(fā)展謀求創(chuàng)新。在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下以及分公司員工的努力下，各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)完成較好。現(xiàn)將20xx年的主要工作述職如下，請(qǐng)公司和公司領(lǐng)導(dǎo)給予審議。
一、20xx年個(gè)人工作履職情況
20xx年，我在分公司總經(jīng)理一職上履行職責(zé)，主持工作，并通過一系列措施，夯實(shí)分公司內(nèi)部管理基礎(chǔ)，強(qiáng)化外部市場運(yùn)營能力。一是抓好內(nèi)部精細(xì)化管理，強(qiáng)化文件督辦效率，提升人員隊(duì)伍執(zhí)行力；二是規(guī)范黨團(tuán)、工會(huì)及企業(yè)文化建設(shè)工作，提高員工思想素質(zhì)；三是加快人才隊(duì)伍的建設(shè)，為優(yōu)秀人才創(chuàng)造更大的發(fā)揮空間，為年輕員工增加更多的輪崗機(jī)會(huì)；四是嚴(yán)抓安全生產(chǎn)管理工作，讓安全始終成為生產(chǎn)的前提；五是大力配合省公司開展市場營銷、工程建設(shè)、客戶服務(wù)等專業(yè)口勞動(dòng)競賽，以競賽帶動(dòng)生產(chǎn)；六是重視公共關(guān)系的維護(hù)，擁護(hù)當(dāng)?shù)卣�，為集團(tuán)客戶傳遞更高的價(jià)值，保障與合作伙伴的雙贏關(guān)系。
通過以上六項(xiàng)措施，分公司的經(jīng)營生產(chǎn)工作得到有序開展，員工更富有目標(biāo)責(zé)任感及企業(yè)歸屬感，團(tuán)隊(duì)凝聚力更強(qiáng)，員工間的協(xié)作更順暢。在這些積極因素作用下，也較好的完成上級(jí)公司下達(dá)的各項(xiàng)市場經(jīng)營任務(wù)指標(biāo)。
這些表現(xiàn)也獲得了相關(guān)部門的肯定，并獲得了“先進(jìn)三八集體”等榮譽(yù)。
二、20xx年主要工作任務(wù)和績效目標(biāo)完成情況
1.截止到20xx年11月30日，運(yùn)營收入113007千元，完成全年任務(wù)的95.69%；數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)收入20031千元，完成全年任務(wù)的102.10%；市場占有率為68.58%；凈增客戶數(shù)為12452戶，完成全年任務(wù)的86.43%；TD凈增客戶數(shù)為14535戶，完成全年任務(wù)的146.98%；攜號(hào)凈轉(zhuǎn)出客戶比為0.13%；服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升，第三季度服務(wù)滿意度全省排名第一；累計(jì)話費(fèi)回收率98.78%，重要集團(tuán)客戶覆蓋率65.94%，集團(tuán)彩鈴新增10家集團(tuán)，彩鈴用戶1435戶；信息化收入78萬，新增專線 5條，辦理校訊通業(yè)務(wù)的學(xué)校達(dá)4所，訂購校訊通業(yè)務(wù)客戶1701戶，發(fā)展農(nóng)信通5679戶，ADC利客發(fā)業(yè)務(wù)新增3家集團(tuán)，GPON業(yè)務(wù)發(fā)展固定寬帶用戶620戶。各項(xiàng)指標(biāo)完成較好，繼續(xù)保持良好的發(fā)展勢(shì)頭。
2.社會(huì)渠道的數(shù)量和掌控力在區(qū)域保持領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，截至 11月30日 ，移動(dòng)渠道共187家，其中專營渠道38家，專營代辦38家，一村一點(diǎn)111家。
三、20xx年工作體會(huì)
20xx年，市場競爭壓力大，工程建設(shè)任務(wù)重，澄邁分公司頂住壓力，經(jīng)歷重重考驗(yàn)后，在公司全體員工的努力下，全部任務(wù)指標(biāo)基本完成，部分指標(biāo)提前超額完成。在這個(gè)過程中，也讓我有了一些深刻的體會(huì)和認(rèn)識(shí)。
�。ㄒ唬┮涣魇袌龅匚灰揽恳涣骶W(wǎng)絡(luò)支撐
在3G網(wǎng)絡(luò)、全業(yè)務(wù)競爭的前期，我們的網(wǎng)絡(luò)覆蓋、固網(wǎng)建設(shè)弱于競爭對(duì)手是不可回避的問題。沒有好的網(wǎng)絡(luò)支撐市場，就無法保住市場，即便依靠過去的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)來進(jìn)行防守，也將在競爭對(duì)手的攻勢(shì)中逐漸淪陷。因此今年的工程建設(shè)任務(wù)比往年都要重得多，澄邁分公司在省公司的指導(dǎo)下，提出以速度、精度、力度為中心思想的`建設(shè)執(zhí)行思路，對(duì)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)任務(wù)進(jìn)行全面攻關(guān)，其中，城域網(wǎng)完成10.235公里，整體完成110.95%，提前超額完成任務(wù)，GPON完成36個(gè)小區(qū)建設(shè)，WLAN完成108個(gè)熱點(diǎn)建設(shè)（年度完成率102%），為固網(wǎng)寬帶業(yè)務(wù)及無線寬帶業(yè)務(wù)提供有力支撐。
�。ǘ⿺U(kuò)大傳統(tǒng)促銷活動(dòng)影響力，大膽嘗試新營銷方式
地區(qū)通信市場當(dāng)前主要還是依靠傳統(tǒng)促銷活動(dòng)來拉動(dòng)放號(hào)量、終端銷售量的增長，競爭對(duì)手在該地區(qū)開展的促銷活動(dòng)規(guī)模和力度也在不斷擴(kuò)大加強(qiáng)，因此今后一定時(shí)期內(nèi)，傳統(tǒng)促銷活動(dòng)依然扮演主力軍角色，但要轉(zhuǎn)變投射目標(biāo)，不要機(jī)關(guān)***只瞄準(zhǔn)縣城打，也不要散彈***一***掃全縣，要多配幾把手***，打精打準(zhǔn)。近期勞動(dòng)競賽中，分公司就是采取了“手***打法”，將各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)任務(wù)分到部門、小組，由這些責(zé)任小組去調(diào)查分析市場，制定符合該地區(qū)需求的促銷方案，各個(gè)擊破。
數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展則不能只靠傳統(tǒng)的促銷活動(dòng)來發(fā)展，一是促銷成本高，二是目標(biāo)過于分散，三是促銷后勁持續(xù)性不夠長。針對(duì)這些特點(diǎn)，分公司大膽嘗試了一些新方式，包括通過勞動(dòng)競賽激勵(lì)渠道店員推廣積極性；通過培養(yǎng)校園種子用戶，進(jìn)行病毒營銷；通過人員外呼、短信外呼的方式直接向目標(biāo)群體推銷等。
�。ㄈ⿵�(qiáng)化制度管理，提升渠道把控力，維護(hù)渠道領(lǐng)先地位
分公司現(xiàn)有合作渠道達(dá)176家，掌控率達(dá)到75.22%，數(shù)量和掌控率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于競爭對(duì)手，處于絕對(duì)領(lǐng)先地位，渠道建設(shè)的領(lǐng)先也是保持市場地位領(lǐng)先的因素之一。
地區(qū)渠道的特點(diǎn)是寬而短，好處是便于直接掌控，政策傳達(dá)迅速，壞處是管理監(jiān)督的人力成本高，考驗(yàn)渠道管理部門的支撐能力。合作渠道當(dāng)前面臨的主要問題：一是渠道營業(yè)員流失率過高，導(dǎo)致在崗營業(yè)員業(yè)務(wù)不熟練，經(jīng)驗(yàn)匱乏，影響客戶服務(wù)感知；二是部分合作渠道商只注重短期個(gè)人利益，不顧公司長遠(yuǎn)利益，開展某些活動(dòng)過程違規(guī)操作，損害公司及客戶利益；三是渠道的品牌識(shí)別模糊，客戶難以區(qū)分合作渠道與公司的關(guān)系，導(dǎo)致客戶在合作渠道購買第三方產(chǎn)品發(fā)生糾紛時(shí)，遷怒于我公司。
經(jīng)理述職報(bào)告12
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
一年來，在上級(jí)公司和服務(wù)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，在全體職工同志的幫助、支持下，各方面工作取得了一定的成效�，F(xiàn)就一年來本人的思想政治、學(xué)習(xí)、工作情況簡要匯報(bào)如下：
一、在思想政治上
能自覺和堅(jiān)決地貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，把組織和群眾的利益放在第一位，思想上相信群眾，感情上貼近群眾，工作中依靠群眾。能按時(shí)認(rèn)真地參加服務(wù)部黨支部的學(xué)習(xí)和討論，從而提高了自己理論水平和業(yè)務(wù)水平。
二、工作情況
我負(fù)責(zé)分管公寓、環(huán)衛(wèi)工作。一年來，本人比較圓滿地完成了分管范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的臨時(shí)任務(wù)。今年，為了加強(qiáng)公寓管理的規(guī)范性礦方與服務(wù)部對(duì)五棟公寓進(jìn)行了全面調(diào)整，我積極配合礦方做好前期的公寓普查及住宿人員摸底，為公寓住宿調(diào)整工作打好了基礎(chǔ)，經(jīng)過近半個(gè)月的調(diào)整，公寓住宿情況秩序井然，較未調(diào)整前有了很大改觀，同時(shí)三號(hào)公寓被評(píng)為樣板公寓。
三、工作中存在的問題
一是協(xié)調(diào)平衡工作不太理想。主要表現(xiàn)在有些事情協(xié)調(diào)不全面，協(xié)調(diào)不到位，平衡得不盡合理，影響了工作效率;
二是管理工作粗放，不夠精細(xì)，深入班組場所調(diào)研較少，對(duì)各場所班組情況還掌握的不十分全面、不十分透徹。致使和職工群眾聯(lián)系的不夠緊密。落實(shí)不到位，缺乏監(jiān)督檢查的力度。
三是工作安排的多，親自檢查的較少。
四是自己領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和駕馭全局的能力還有待于進(jìn)一步提高。由于自己職務(wù)的轉(zhuǎn)換，應(yīng)該從全局的角度思考問題，思想認(rèn)識(shí)還沒有完全到位，工作安排上還有一定的片面性。對(duì)政治理論學(xué)習(xí)的重要性和必須要認(rèn)識(shí)不足。強(qiáng)調(diào)日常工作多，放松了理論的學(xué)習(xí)，缺乏主動(dòng)性。
五是求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)還有待于進(jìn)一步加強(qiáng)。在工作中抓實(shí)、抓細(xì)、抓具體的實(shí)干精神還不夠，抓落實(shí)的.力度不大。同時(shí)，在工作中還缺乏開拓創(chuàng)新精神，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展的意識(shí)淡薄，對(duì)在工作中產(chǎn)生的新問題缺乏有效的解決辦法，致使有些問題處理的還是不很圓滿。
針對(duì)以上存在的問題，我進(jìn)行了認(rèn)真的分析，認(rèn)為有以下幾個(gè)方面的原因：
一是堅(jiān)持經(jīng)常性學(xué)習(xí)的理念不強(qiáng)。即使學(xué)習(xí)，也只是學(xué)習(xí)重點(diǎn)的東西，沒有全面系統(tǒng)地對(duì)有關(guān)方針政策進(jìn)行深入的學(xué)習(xí)，只是現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用。二是服務(wù)宗旨意識(shí)不強(qiáng)。沒有深入到職工群眾中進(jìn)行調(diào)查研究，造成工作沒有深入現(xiàn)場，對(duì)情況了解的不清，掌握的不細(xì)。三是開拓創(chuàng)新的意識(shí)不強(qiáng)。總認(rèn)為一些老的工作方法還比較實(shí)用。因此，一直沿用老的工作方法去處理問題，造成工作方法簡單，不能適應(yīng)新形勢(shì)、新情況的需要。
根據(jù)自身在各方面存在的問題和不足，我決心在今后的工作中從以下幾個(gè)方面做起。
一是加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高政治理論水平和工作能力。不斷提升自己的政治理論水平和工作能力。二是轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，狠抓工作落實(shí)。自己要沉下身子，深入現(xiàn)場調(diào)查研究，堅(jiān)持以人為本，制定出符合服務(wù)部的工作思路。三是改進(jìn)工作方法，要身體力行的組織、協(xié)調(diào)好和發(fā)揮職工群眾的團(tuán)隊(duì)作用，真正使上級(jí)各項(xiàng)方針政策能夠得到不折不扣地貫徹落實(shí)。
四、下步工作設(shè)想
1、鞏固成果，吸取教訓(xùn)，進(jìn)一步明確分管場所工作的指導(dǎo)思想，細(xì)化職責(zé)分工，牢固樹立服務(wù)思想，為礦方做好服務(wù)。
2、掌握特點(diǎn)，總結(jié)規(guī)律，提高工作水平。
3、增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)，不斷提高服務(wù)水平。一是繼續(xù)保證各項(xiàng)工作的有序運(yùn)轉(zhuǎn);二是充分發(fā)揮溝通、協(xié)調(diào)作用，積極協(xié)調(diào)內(nèi)外、溝通上下;三是進(jìn)一步做好督促檢查工作，深入場所了解落實(shí)情況，并及時(shí)做好信息反饋;五是做好領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的各項(xiàng)工作。
因時(shí)間所限，只做以上匯報(bào)，在匯報(bào)中可能有許多不當(dāng)之處，請(qǐng)批評(píng)指正。謝謝大家!
經(jīng)理述職報(bào)告13
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
一年來，我受酒店與公司領(lǐng)導(dǎo)重托，擔(dān)任餐飲部經(jīng)理并依靠酒店、公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)，依靠酒店兄弟部門的密切配合，依靠部門全體干部員工的大力支持和努力，大膽經(jīng)營、勇于創(chuàng)新、全面遏制了餐飲下滑的經(jīng)營局面，超額完成了公司及酒店制定的各項(xiàng)經(jīng)營、管理任務(wù)指標(biāo)，努力實(shí)現(xiàn)了“兩個(gè)質(zhì)量”的進(jìn)一步提高，奪取了社會(huì)、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。現(xiàn)就本人一年來的工作述職如下：
一、履行職責(zé)情況
部門進(jìn)一步完善了客史檔案資料、保存并分類管理，負(fù)責(zé)對(duì)客戶情況進(jìn)行了收集與調(diào)查，進(jìn)一步拉近了客我間的距離，今年不僅是酒店餐飲裝修格局逐步老化的一年，更是xx餐飲業(yè)競爭白熱化的一年，xx初具規(guī)模的餐館的不斷開業(yè)與頻繁低價(jià)打折，無形中給酒店餐飲經(jīng)營增加了難度，所以在年初根據(jù)xx餐飲發(fā)展形式，我就將狠抓經(jīng)營創(chuàng)收，不斷挖掘新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)列入了部門全年工作重點(diǎn)。
推出菜肴外賣經(jīng)營舉措，鞏固和完善推出了系列高檔菜肴，引導(dǎo)客人消費(fèi)，提高了消費(fèi)檔次。定期收集、整合了客人反映較好的菜肴，形成了自己的特色和拳頭產(chǎn)品。更換和增加了部分裝盤器皿，提高了菜肴裝盤效果和檔次。完善了包房服務(wù)中人文景觀的開場白介紹，受到了客人的好評(píng)，同時(shí)也提高了服務(wù)產(chǎn)品附加值。
質(zhì)量就是生命，質(zhì)量就是效益，是企業(yè)永恒的主題，其好壞直接關(guān)系到酒店及部門的長遠(yuǎn)發(fā)展。正因如此，部門從年初開始就重點(diǎn)抓產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量，規(guī)定從原料申購單的填寫到采購入庫，必須嚴(yán)格按部門制定的相關(guān)制度與規(guī)定執(zhí)行，進(jìn)一步規(guī)范了部門原材料的采購、驗(yàn)收程序和責(zé)任的明確。規(guī)定菜肴從粗加工開始至成品，必須嚴(yán)把菜肴出品關(guān)，控制了投訴等事件的發(fā)生。要求后廚所有人員必須配合管理，嚴(yán)格控制成本率，并把控制指標(biāo)與廚師長和主配廚師的利益掛鉤。不定期的下周邊城市購進(jìn)了其當(dāng)?shù)靥厣穗人玫腵原材料，并專程安排廚師去原材料市場考察，并與當(dāng)?shù)毓┴浬踢_(dá)成了長期供貨協(xié)議，增加了餐飲原材料的采購渠道，確保原材料的質(zhì)量。
二、存在的主要問題
一年來，餐飲部的工作雖然取得了一定的成績，但仍存在不少問題和薄弱環(huán)節(jié)，距酒店與公司的期望值還相差甚遠(yuǎn)，自己作為餐飲部經(jīng)理，消防安全管理意識(shí)淡薄，導(dǎo)致二樓廚部失火，對(duì)外給酒店造成了不良的負(fù)面影響；在經(jīng)營創(chuàng)收上招數(shù)不多，點(diǎn)子不夠新，致使部門的營業(yè)收入多個(gè)月未能完成酒店下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)；在菜肴質(zhì)量的穩(wěn)定和產(chǎn)品特色的突出上效果是明顯；在抓前臺(tái)管理和人員的培訓(xùn)上力度不大，員工在規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)上參差不齊；一味的強(qiáng)調(diào)經(jīng)營而忽視了員工的思想動(dòng)態(tài)，與員工的交流、溝通的次數(shù)較少，導(dǎo)致部門人員流動(dòng)力大；在抓后臺(tái)管理上決心和力度不夠，存在一定差距。
三、今后工作努力方向
鞏固大宴創(chuàng)收和開餐效果上升的成果，進(jìn)一步提高創(chuàng)收能力，力爭搶占更多的大宴市場份額：規(guī)范和提高大宴服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步擴(kuò)大酒店大宴服務(wù)與社會(huì)餐館間的差距。以大宴的主持和三至五道特色菜以及提高上菜速度為突破口來形成大宴品牌。加大大宴氛圍布置及推銷力度，進(jìn)一步提高整體氛圍布置水平，形成懷大大宴特色。
規(guī)范切配廚師與上灶廚師的工作標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)菜譜中的菜肴逐個(gè)實(shí)施統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)，做到不因廚師和時(shí)間的不同而造成菜肴口味和份量變化。在前臺(tái)培訓(xùn)上，總結(jié)情景模擬培訓(xùn)效果，繼續(xù)深入開展前臺(tái)各崗人員的情景模擬及基本技能的培訓(xùn)和客史資料的培訓(xùn)，確保操作標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。每周定期對(duì)點(diǎn)菜員進(jìn)行培訓(xùn)，教員由經(jīng)理擔(dān)任，逐步提升配餐員的配菜質(zhì)量。成立以部門領(lǐng)班和主管為成員的部門質(zhì)檢小組，由主管和領(lǐng)班每周輪流對(duì)前臺(tái)服務(wù)、衛(wèi)生、勞動(dòng)紀(jì)律、菜肴質(zhì)量等情況進(jìn)行質(zhì)檢，并向部門經(jīng)理上報(bào)整改或處罰意見。
此致
敬禮！
述職人：xxx
20xx年x月x日
經(jīng)理述職報(bào)告14
工程經(jīng)理述職報(bào)告3 時(shí)間飛逝、日月如梭，轉(zhuǎn)眼又到了xx年年終，新年的鐘聲即將響起。一年來在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和其他部門同仁的大力支持下，本人帶領(lǐng)程工程部全體員工，按照公司的統(tǒng)一布署和要求，以部門管理、人員分工、現(xiàn)場管理為目標(biāo)全面履行工程部管理職能，在工程管理工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)，勇于創(chuàng)新，協(xié)調(diào)配合，較好地完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，工程部的全面建設(shè)也躍出了一個(gè)新臺(tái)階，完成了大量工作，取得了不小成效，也積累了一些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。下面扼要把我一年來工作中所取得的成績向領(lǐng)導(dǎo)及同志們做以下匯報(bào)：
一、今年工作完成情況
�。ㄒ唬╉�(xiàng)目監(jiān)理招標(biāo)
今年根據(jù)項(xiàng)目的開發(fā)計(jì)劃，我部門配合項(xiàng)目完成了凱悅A—08地塊、A03地塊創(chuàng)新街小學(xué)；萬通項(xiàng)目二期安置區(qū)B—8、A—5、A—6地塊的監(jiān)理招標(biāo)、考察、談判、合同簽署。
（二）編寫工程管理制度
編制完成《工程獎(jiǎng)罰管理辦法》、《工程檢查記錄管理辦法》、《工程量化考核指標(biāo)修訂》、《工程監(jiān)理管理辦法》的制定，并對(duì)《永恒工程管理制度》進(jìn)行了重新修訂。
（三）召開工程專題例會(huì)
xx年我部每月組織集團(tuán)招采、成本、物業(yè)公司及各項(xiàng)目公司參加工程月度專題例會(huì)，匯總每月工程進(jìn)度情況，處理、協(xié)調(diào)工程類工作，討論下月工作計(jì)劃安排，跟蹤問題的落實(shí)情況等，解決工程中存在的實(shí)際問題。
�。ㄋ模╅_展河北、北京等異地項(xiàng)目公司的工程管理。
按照集團(tuán)年初的戰(zhàn)略布署，將河北、北京項(xiàng)目納入到集團(tuán)統(tǒng)一管理中。今年八、十月份，我部在集團(tuán)分管副總裁的帶領(lǐng)下，工程、招采、成本部聯(lián)合開展了對(duì)河北、北京異地項(xiàng)目公司的檢查。以河北項(xiàng)目公司、北京森林假日項(xiàng)目公司為基礎(chǔ)，初步開展了異地項(xiàng)目公司管理模式的探索，并編寫了《異地項(xiàng)目公司管理辦法》。
（五）部門內(nèi)部管理
為提高員工的管理能力及創(chuàng)新能力、激發(fā)工作積極性、增強(qiáng)員工危機(jī)感和責(zé)任感、選優(yōu)提干。部門今年在內(nèi)部推行輪流執(zhí)行經(jīng)理制度，讓每個(gè)員工做為執(zhí)行經(jīng)理，對(duì)部門的日常工作進(jìn)行管理，以此鍛煉員工的管理、執(zhí)行及決策能力。為集團(tuán)培養(yǎng)全能型管理人才、踐行企業(yè)文化、體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)凝聚力。
�。┩獠抗芾�
我部門人員要求注重交流溝通、內(nèi)部團(tuán)結(jié)。要求在工作中對(duì)外時(shí)，提前協(xié)商，統(tǒng)一口徑。在廉政建設(shè)方面，要求部門員工與項(xiàng)目上不發(fā)生經(jīng)濟(jì)往來，不接受項(xiàng)目上的宴請(qǐng)，切實(shí)遵守集團(tuán)的規(guī)章制度。
（七）工程質(zhì)量管理
我部定期對(duì)各項(xiàng)目進(jìn)行檢查。平均每周不少于一次，重點(diǎn)工程加大檢查頻率。通過檢查，及時(shí)糾正項(xiàng)目公司管理中存在的疏漏和錯(cuò)誤之處，并向項(xiàng)目公司及時(shí)傳送《工程檢查記錄表》，同時(shí)做好監(jiān)督和回訪。在抓問題的整改同時(shí)，也積極發(fā)掘和樹立典型，并編寫優(yōu)秀做法，供其他項(xiàng)目公司學(xué)習(xí)�？傮w來講，我司工程質(zhì)量除少數(shù)項(xiàng)目外，大多數(shù)項(xiàng)目公司質(zhì)量一般，仍存在較多工程質(zhì)量通病。有喜有憂。沒有太多亮點(diǎn)，今后要加大管理、獎(jiǎng)懲力度。
�。ò耍┕こ贪踩芾�
xx年集團(tuán)各項(xiàng)目公司安全生產(chǎn)形勢(shì)穩(wěn)定，沒有出現(xiàn)重大質(zhì)量安全事故。重點(diǎn)加強(qiáng)了對(duì)萬通B—5、6；凱悅項(xiàng)目開發(fā)區(qū)這兩個(gè)工程的深基坑安全監(jiān)督管理工作，組織進(jìn)行了各項(xiàng)目公司汛期、冬季施工安全專項(xiàng)檢查工作。在平常的日常工程巡查中，及時(shí)對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的安全問題進(jìn)行提醒和預(yù)警，事后加強(qiáng)跟蹤落實(shí)。
�。ň牛┕こ踢M(jìn)度管理
各項(xiàng)目公司上半年工程進(jìn)度基本達(dá)到了目標(biāo)要求，重點(diǎn)工作節(jié)點(diǎn)均達(dá)到了集團(tuán)要求。如凱悅項(xiàng)目開發(fā)區(qū)7#—10#樓按計(jì)劃達(dá)到了五月份開盤；2#—6#樓克服總包單位調(diào)整，工期壓力極為緊張的重重困難，九月份工程達(dá)到5層預(yù)售節(jié)點(diǎn)的要求。萬通項(xiàng)目克服年后總包單位勞動(dòng)力不足的壓力，按計(jì)劃達(dá)到了八至九月份5層封頂節(jié)點(diǎn)的要求。在協(xié)助項(xiàng)目公司解決以上問題時(shí)，工程管理部多次到現(xiàn)場參加工作協(xié)調(diào)會(huì)，解決項(xiàng)目困難。
（十）在集團(tuán)推廣新技術(shù)、新材料、新工藝
根據(jù)集團(tuán)的要求和各項(xiàng)目工程的實(shí)際情況，我部門進(jìn)行了新工藝新材料的推廣，編寫了如下作法：《現(xiàn)澆混凝土空心樓蓋工程做法》、《混凝土無縫施工新技術(shù)》、《建筑行業(yè)十大新技術(shù)新工藝、新材料》、《噴涂速凝防水涂料》。通過新技術(shù)的編寫和推廣，不但提高了員工的專業(yè)素質(zhì)，而且促進(jìn)了集團(tuán)整體工程水平的提高。
�。ㄊ唬╅_展培訓(xùn)工作
今年我部門為了提高員工的綜合素質(zhì)，完善知識(shí)結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)綜合管理能力、創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力，相互間開展工程技術(shù)交流。專門組織對(duì)項(xiàng)目公司及相關(guān)部門的培訓(xùn)工作。包括：《工程管理與質(zhì)量通病防治》、《電梯安裝基礎(chǔ)知識(shí)及使用管理與維護(hù)保養(yǎng)》、《工程管理制度》、《PROJECT軟件與工程進(jìn)度計(jì)劃的編制》的培訓(xùn)。
（十二）舉行工程技術(shù)比賽
由工程管理部和萬通項(xiàng)目工程部共同組織舉辦《萬通B5、6地塊審圖比賽》，由工程管理部和人力資源部共同組織舉辦《建筑工程安全知識(shí)競賽》都取得了良好效果，不但豐富了大家的業(yè)余文化生活，同時(shí)也提高了員工的專業(yè)及管理知識(shí)。
�。ㄊ┘訌�(qiáng)對(duì)各項(xiàng)目監(jiān)理的管理
在項(xiàng)目管理中，我部將監(jiān)理單位納入項(xiàng)目管理范疇，讓監(jiān)理公司參與工程檢查，并開展工作交流。集團(tuán)工程管理部定期參加各項(xiàng)目的監(jiān)理例會(huì)，同時(shí)與項(xiàng)目監(jiān)理積極進(jìn)行座談，詳細(xì)了解近期的工程情況，支持監(jiān)理的正常管理工作。
二、明年工作計(jì)劃
�。ㄒ唬┎块T明年繼續(xù)推行執(zhí)行經(jīng)理制度，內(nèi)部工作充分放權(quán)，對(duì)部門員工的鍛煉還要加強(qiáng)，在實(shí)踐中提高能力，加強(qiáng)崗位技能培訓(xùn)，多提供鍛煉機(jī)會(huì)，提拔優(yōu)秀人才。
（二）河南省內(nèi)各項(xiàng)目公司推行量化指標(biāo)考核。將《工程獎(jiǎng)罰管理制度》與量化考核制度相結(jié)合，進(jìn)一步做好獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)勝，處罰落后的工作，調(diào)動(dòng)廣大項(xiàng)目公司工程技術(shù)人員的工作積極性，留住人才，穩(wěn)定工程技術(shù)團(tuán)隊(duì)。
�。ㄈ┘訌�(qiáng)與物業(yè)公司、項(xiàng)目公司的工作聯(lián)系。每月與物業(yè)公司、項(xiàng)目公司座談一次，了解工程上存在的問題，協(xié)助解決問題，并在施工過程中注意加強(qiáng)預(yù)防管理。
三、對(duì)集團(tuán)發(fā)展的建議
�。ㄒ唬╉�(xiàng)目公司所報(bào)的工作進(jìn)度均留有一定余地，但集團(tuán)又沒有標(biāo)準(zhǔn)限制，考核目標(biāo)難度較低，對(duì)集團(tuán)管控造成影響。工程進(jìn)度計(jì)劃管理應(yīng)逐步建立集團(tuán)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，建議集團(tuán)組織各部門、項(xiàng)目公司制定項(xiàng)目開發(fā)工期定額，合理控制開發(fā)周期，合理考核、獎(jiǎng)勵(lì)，提高管理效力。
（二）影響集團(tuán)發(fā)展的關(guān)鍵因素是管理方法、手段，集團(tuán)除應(yīng)加大各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)層管理方面的培訓(xùn)工作外，同時(shí)應(yīng)盡快建立對(duì)管理工作進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)的相關(guān)制度，（集團(tuán)現(xiàn)在還沒有管理方面的獎(jiǎng)勵(lì)制度），推動(dòng)管理工作更上一步臺(tái)階。
工程經(jīng)理述職報(bào)告4 xx年的工作即將告一段落，回顧這近一年來的工作，在分公司領(lǐng)導(dǎo)的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照項(xiàng)目經(jīng)理的要求，較好的完成了自己的本職工作。現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：
一、工作業(yè)務(wù)方面
xx年底，公司中標(biāo)南水北調(diào)磁縣段二標(biāo)工程，根據(jù)公司安排，由我負(fù)責(zé)項(xiàng)目施工組織及生產(chǎn)工作，磁縣地處河南河北兩省交界處，根據(jù)公司以往的施工經(jīng)驗(yàn)，該處地方環(huán)境復(fù)雜，施工過程中可能會(huì)遇到較大的施工阻力。為此，在入場之場，就提前做足了思想準(zhǔn)備，同時(shí)，利用一切可以利用的資源，提前介入，超前準(zhǔn)備，為創(chuàng)建良好的開局形勢(shì)做好鋪墊。項(xiàng)目確定后，前期籌備人員在各個(gè)標(biāo)段中率先進(jìn)入工地，充分了解當(dāng)?shù)厍闆r，籌劃項(xiàng)目選址及施工總體布置，制定可行性施工方案。事實(shí)證明，前期的努力為后續(xù)工程的順利開展墊定了良好的基礎(chǔ)。砼拌和站按照工廠化標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，地面全部硬化，骨料全部設(shè)防雨棚；宣傳標(biāo)識(shí)規(guī)范齊全，建造過程中經(jīng)受到了業(yè)主、監(jiān)理、質(zhì)量監(jiān)督站等多家單位的好評(píng)。
在施工方面，由于種種原因，項(xiàng)目征地難度大、圖紙到位慢，很大程度上制約了項(xiàng)目的開展，項(xiàng)目部充分利用手頭資料，加緊臨時(shí)道路及臨時(shí)橋涵修建，同時(shí)加強(qiáng)與地方政府和涉及征用土地的村民溝通，盡量早拿地、多拿地，為工程開工創(chuàng)造條件。
施工總體布置方案落實(shí)后，積極和地方管理部門主動(dòng)溝通，爭取臨時(shí)工程早交地、早開工�；谇捌诠ぷ鳒�(zhǔn)備充分，二標(biāo)段于xx年3月xx年輕，很多管理人員缺乏基本的管理意識(shí)，容易走彎路、出差錯(cuò)。為此，項(xiàng)目部加大管理會(huì)議的頻次，以會(huì)代培，另外制定專業(yè)培訓(xùn)學(xué)習(xí)計(jì)劃，創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，加快年輕技術(shù)干部的培養(yǎng)步伐，促進(jìn)施工生產(chǎn)管理。
2、開工初期，籌備籌建工作頭緒多，事情雜，很多時(shí)間忙于事務(wù)性工作，需要在以后的工作加強(qiáng)改進(jìn)，做到生產(chǎn)學(xué)習(xí)兩不誤。另外，領(lǐng)導(dǎo)班子之間，談工作的是時(shí)間多，談心的.時(shí)間少，也需要在以后的工作中加強(qiáng)溝通，統(tǒng)一思想。在項(xiàng)目班子民主生活會(huì)，就個(gè)人存在的問題，開展了批評(píng)與自我批評(píng)。
3、自廉潔從業(yè)學(xué)習(xí)開展以來，已基本上做為常態(tài)化的工作組織安排，對(duì)容易滋生問題的管理部門，常提醒、勤檢查，防患于未然，對(duì)分包管理、采購管理、合同管理等重點(diǎn)領(lǐng)域制定嚴(yán)格的管理制度，規(guī)范流程，但百密難免一疏，需要在今后的工作中逐步完善，持續(xù)改進(jìn)。
四、對(duì)明年的工作展望
通過總結(jié)xx年項(xiàng)目工作，項(xiàng)目部雖然在前期取得了一定的成績，得到了業(yè)主、監(jiān)理、認(rèn)可，但我們清醒地認(rèn)識(shí)到后續(xù)工作難度大、工期更加緊迫。工程進(jìn)度、質(zhì)量、安全、成本等各項(xiàng)工作時(shí)刻都不可以有絲毫的松懈，因此，項(xiàng)目班子全體成員還要同心協(xié)力、深化管理把工程做到利潤最大化，工程施工安全、質(zhì)量、進(jìn)度、成本管理再上新臺(tái)階。
針對(duì)xx年項(xiàng)目重點(diǎn)工作，項(xiàng)目工作計(jì)劃如下：
1、工程質(zhì)量管理方面
落實(shí)項(xiàng)目質(zhì)量管理目標(biāo)，加大工程施工質(zhì)量過程控制；工程主體結(jié)構(gòu)施工中，組織有經(jīng)驗(yàn)的管理人員對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行自檢，對(duì)不足之處提出有效的整改措施，迎接各種驗(yàn)收檢查，爭取一次性通過驗(yàn)收。
2、現(xiàn)場安全文明施工
保持現(xiàn)狀逐步完善工地安全文明施工形象，爭取在公司每次安全文明檢查中排名前列；項(xiàng)目部組織自檢，落實(shí)項(xiàng)目安全文明施工工地管理目標(biāo)。
3、施工進(jìn)度管理方面
在現(xiàn)在施工進(jìn)度的基礎(chǔ)上，提前完成業(yè)主要求的工程進(jìn)度要求。
4、成本管理方面
加大分段核算力度，保證每一分項(xiàng)施工完后有明確的成本；合理壓縮施工工期，節(jié)約施工措施費(fèi)用。通過一些列節(jié)約成本措施，保證工程施工成本控制在項(xiàng)目與公司簽訂承包合同之內(nèi)，為公司為項(xiàng)目爭取最大利潤。
今年工作上取得的一點(diǎn)成績來源于各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作上的支持和指導(dǎo)，來源于公司、分公司以及項(xiàng)目各位同事們的辛勤汗水，在新的一年到來之際，我將結(jié)合項(xiàng)目生產(chǎn)實(shí)際情況，拓寬思路，明確方向。針對(duì)現(xiàn)存的影響和制約項(xiàng)目進(jìn)展的難題，需要在今后的學(xué)習(xí)中繼續(xù)努力，早日克服，通過本項(xiàng)目的實(shí)施，為項(xiàng)目創(chuàng)效益，為企業(yè)創(chuàng)品牌。在此我表示衷心的感謝！
經(jīng)理述職報(bào)告15
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
大家好！
我XX年大學(xué)畢業(yè)以后，一直在廈門從事人事管理相關(guān)工作，相繼任職于廈門松下電子信息有限公司人力資源部及廈門某國家機(jī)關(guān)部單位下屬企業(yè)協(xié)會(huì)，曾經(jīng)擔(dān)任過：培訓(xùn)專員，培訓(xùn)主管，人事主管，企業(yè)協(xié)會(huì)秘書長職務(wù)。XX年8月25日，我進(jìn)入××*有限公司，安排我做人力資源部經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)績效和培訓(xùn)工作。
8月25日—8月30日翻閱了公司組織結(jié)構(gòu)，各部門職能，制度，崗位說明等文件，對(duì)公司的框架有了初步認(rèn)識(shí);
9月1日—9月6日根據(jù)自己對(duì)人事工作的認(rèn)識(shí)及在對(duì)公司的初步了解中發(fā)現(xiàn)的問題，書寫了《關(guān)于永新藥業(yè)人力資源管理的設(shè)想》，全文分別從招人，育人，管人，留人，裁人幾個(gè)部分加以闡述;
9月8日—9月13日根據(jù)對(duì)人事管理工作的設(shè)想，書寫了《藥業(yè)公司人力資源管理工作計(jì)劃草案》，其中列出了十項(xiàng)重要工作，并寫出具體實(shí)施方案，注意事項(xiàng)和責(zé)任部門，責(zé)任人等;>9月15日—9月20日計(jì)劃深入員工，通過溝通的方式，以期更快的了解公司情況，更好的發(fā)現(xiàn)各部門制度在執(zhí)行存在的問題。
9月19日—至今
⑴，19日第一次參加主管級(jí)以上會(huì)議，獲知公司組織結(jié)構(gòu)扁平化改革的信息，并接受上級(jí)交辦的組織，籌備述職會(huì)議的任務(wù);
�、疲鸩輹�(huì)議方案，編寫評(píng)分表格，完備相關(guān)材料，下達(dá)會(huì)議通知，主持會(huì)議;
在這短短的一個(gè)月里，雖然目前還在試用期階段，但是我從進(jìn)入公司一開始就當(dāng)自己是正式員工，并積極的投入到了工作當(dāng)中，因?yàn)樽鋈耸孪嚓P(guān)工作需要從全局上分析，從細(xì)節(jié)上把握，所以我迫切的想了解企業(yè)的決策和發(fā)展信息。
由于剛來公司不久，欠缺主動(dòng)和各位的溝通，除了領(lǐng)導(dǎo)介紹的信息以外，其余幾乎90的信息需要自己摸索，感覺速度太慢，在此也希望大家在今后的工作中，我們彼此增進(jìn)溝通，多多配合。我即將開展的工作并不是我個(gè)人的工作，而是這個(gè)崗位的工作，是有利于大家，服務(wù)于大家的工作，是關(guān)系到下到每個(gè)員工，上到集團(tuán)公司利益的工作，所以今后無論誰從事這項(xiàng)工作，都請(qǐng)大家多多支持。
一、對(duì)于績效管理的認(rèn)識(shí)：
績效管理工作是人力資源管理工作中的核心工作，也是最有難度的工作，說難，是因?yàn)樗婕暗焦旧舷旅總�(gè)員工的切身利益，處理不好甚至?xí)鸬较麡O作用。
很多情況下，人們會(huì)混淆兩個(gè)概念—————績效管理和績效考核�？冃Ч芾硎且粋�(gè)完整的系統(tǒng)，它由幾個(gè)部分組成：設(shè)定績效目標(biāo);績效溝通與輔導(dǎo);記錄員工的績效，建立員工績效檔案;績效考核與反饋;績效診斷與提高。由此我們不難看出，績效考核只是績效管理的一個(gè)環(huán)節(jié)。如果一味的追求績效考核，使績效考核脫離績效管理的體系而獨(dú)立存在，會(huì)使得績效管理流于形式主義而失敗。
我分析了一下，我們公司績效管理中有四個(gè)角色：
副總裁：提供支持，推動(dòng)績效管理向深入開展;
負(fù)責(zé)績效管理的人員（本崗位）：制定績效管理方案，提供績效管理工具，提供相關(guān)咨詢和幫助，對(duì)績效管理的實(shí)施，評(píng)估和改進(jìn)進(jìn)行組織等;
直線經(jīng)理（主管）：績效管理的直接責(zé)任者，對(duì)下屬員工的績效發(fā)展負(fù)責(zé)，幫助員工提升績效能力，與員工保持持續(xù)的績效溝通，輔導(dǎo)員工達(dá)成和超越績效目標(biāo)。
員工：績效的"主人"，擁有并產(chǎn)生績效。需要強(qiáng)調(diào)的是，績效工作的執(zhí)行好壞和直接管理者對(duì)績效的管理認(rèn)識(shí)之間存在重要的.聯(lián)系
存在的問題：崗位說明書不夠準(zhǔn)確，需要加以修改，補(bǔ)充;直接管理者對(duì)績效管理認(rèn)識(shí)不夠;績效溝通做的不夠，有的員工對(duì)自己的績效方案甚至到現(xiàn)在還不了解，對(duì)員工對(duì)績效方案的意見和建議沒有渠道收集和分析。
建議：盡快完善崗位說明，并對(duì)直接管理者進(jìn)行績效管理培訓(xùn)，定期改善績效管理制度。
二、對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)
在知識(shí)和人才的激烈競爭中，企業(yè)要想獲得競爭優(yōu)勢(shì)，必須擁有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，同時(shí)高素質(zhì)員工隊(duì)伍的建立，需要企業(yè)不斷通過培訓(xùn)提高其能力。
目前存在的問題：
1，中層管理者在管理能力，溝通能力等方面還有不同程度的欠缺，考慮到他們?cè)谄髽I(yè)中所處的地位，他們更有必要接受培訓(xùn)和指導(dǎo);
2，新人試崗沒幾天就離開了，原因是沒有人帶領(lǐng)和告知他所面對(duì)的崗位職責(zé)，介紹工作相關(guān)情況，沒有人帶領(lǐng)他融入企業(yè)，這和新人培訓(xùn)有很大的關(guān)系，為了保證我們?nèi)藛T的需求數(shù)量，我們不能讓經(jīng)過嚴(yán)格挑選，面試的人員輕易流失，這方面我們需要加強(qiáng);
3，窗口人員投訴過多，主要因?yàn)椋憾Y儀不規(guī)范，銷售技巧欠缺，工作態(tài)度不端正，這都關(guān)系到培訓(xùn)。
4，由于每日工作繁忙，工作之余還要學(xué)習(xí)，疲憊感導(dǎo)致員工熱情不高，培訓(xùn)形同虛設(shè)。
建議：
1，加強(qiáng)中，高層管理干部的培訓(xùn)，課程設(shè)置上可分為：必修課程（本企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營目標(biāo)，銷售團(tuán)隊(duì)建立與管理，gsp質(zhì)量管理，人力資源戰(zhàn)略管理課程等），管理技能培訓(xùn)課程（時(shí)間管理，溝通管理，目標(biāo)管理，團(tuán)隊(duì)建設(shè)等），提升和選拔培訓(xùn)。這部分將會(huì)使用一定的費(fèi)用，考慮到培訓(xùn)的風(fēng)險(xiǎn)，公司可研究參加培訓(xùn)的員工先支付一部分培訓(xùn)費(fèi)用，等課程結(jié)束取得優(yōu)秀成績，在公司工作滿一定時(shí)期以后，公司再報(bào)銷所有費(fèi)用。
2，做好新人培訓(xùn)，其實(shí)新人來公司試崗期間就開始了我們的培訓(xùn)，要求各個(gè)部門必須有專人負(fù)責(zé)帶領(lǐng)，告知工作地點(diǎn)，告知直接領(lǐng)導(dǎo)是誰，告知工作內(nèi)容等，并對(duì)新員工對(duì)工作提出的問題耐心詳細(xì)解答;
3，培訓(xùn)要有針對(duì)性，作為業(yè)務(wù)員，采購員，開票員是企業(yè)的窗口，工作中體現(xiàn)著企業(yè)的形象，必須規(guī)范禮儀，加強(qiáng)銷售技能，改善工作態(tài)度，直接主管應(yīng)該將此作為工作的重點(diǎn);
4，只要能讓員工掌握了該掌握的技能，形式和方法如何并不重要;
5，提高員工參與培訓(xùn)的積極性，建立公司人員培訓(xùn)檔案，將培訓(xùn)經(jīng)歷和培訓(xùn)成果與個(gè)人考核，升職建立聯(lián)系，建立激勵(lì)機(jī)制，讓員工感受到，公司重視對(duì)他們的培養(yǎng)，認(rèn)可他們的進(jìn)步，形成全公司整體學(xué)習(xí)，不斷提高的良好氛圍。
三、對(duì)助理工作的認(rèn)識(shí)
除了績效管理和培訓(xùn)工作以外，我還要完成副總裁交辦的其他非預(yù)見性的工作任務(wù)。
在工作中我會(huì)注意自己副總裁助理的角色，對(duì)內(nèi)要對(duì)副總裁負(fù)責(zé)，對(duì)外要做到謹(jǐn)言慎行，時(shí)刻注意自己的辦公形象，言行，舉止，著裝要得體，做事高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，在處理事務(wù)上，要思維嚴(yán)謹(jǐn)，執(zhí)行迅速，保證工作及時(shí)，高效，無誤的完成，平時(shí)要多學(xué)習(xí)管理知識(shí)，多鍛煉心理素質(zhì)，彌補(bǔ)知識(shí)缺口，加強(qiáng)自我能力的提高。
第四部分：是我對(duì)該崗位近期工作的初步規(guī)劃
1，了解公司信息方面：我會(huì)通過兩個(gè)途徑進(jìn)行了解，一個(gè)是參與修改崗位說明書，一個(gè)是加強(qiáng)溝通，交流。在確定崗位以后，我會(huì)按組織結(jié)構(gòu)圖，從上級(jí)到下級(jí)，和各個(gè)崗位負(fù)責(zé)人聯(lián)絡(luò)，修改崗位說明書，明確崗位職責(zé)，期間對(duì)于不懂的地方，我會(huì)求教于相關(guān)人員，在與各個(gè)部門人員的交流中加深對(duì)企業(yè)，對(duì)組織，對(duì)部門，對(duì)崗位的，對(duì)職能，對(duì)流程的理解;崗位說明書是每個(gè)員工工作的指導(dǎo)，是績效管理和開展培訓(xùn)的依據(jù)，在進(jìn)行修改崗位說明書這項(xiàng)工作中，我會(huì)和徐總溝通，明確每個(gè)崗位負(fù)責(zé)人的責(zé)任，目標(biāo)做到部門與部門之間，崗位與崗位之間的工作沒有空隙，做到合理分配工作，做到崗位職責(zé)明確;每個(gè)季度根據(jù)實(shí)際情況在內(nèi)容上，加以微調(diào)。
2，績效管理方面：崗位說明書確定以后，與領(lǐng)導(dǎo)研究討論新一年績效管理方案并實(shí)施。第一步收集員工對(duì)以往績效管理的意見與建議，召開主管級(jí)以上會(huì)議，對(duì)現(xiàn)存問題加以整理和分析，研究有針對(duì)性的績效管理方案—————部門階段型方案;第二步明確每個(gè)管理者在績效工作中的責(zé)任與角色;第三步試行新方案三個(gè)月，三個(gè)月后針對(duì)問題改進(jìn)，當(dāng)績效方案可以正式實(shí)施后，每季度根據(jù)崗位說明書及實(shí)際情況做微調(diào)。第四步每個(gè)月與全體員工面談一次，加強(qiáng)公司和員工的溝通，促進(jìn)績效方案的優(yōu)化，以及促進(jìn)績效方案的執(zhí)行;第五步加強(qiáng)直接管理者對(duì)績效的培訓(xùn)。
3，培訓(xùn)工作方面：第一步設(shè)計(jì)培訓(xùn)需求調(diào)研方案（包括對(duì)所需課程的分析，對(duì)培訓(xùn)對(duì)象的分析）;第二步擬定階段性培訓(xùn)計(jì)劃（視改革變動(dòng)加以調(diào)整）;第三步做好培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算;第四步組建內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)（各部門專業(yè)人士）;第五步組織開展培訓(xùn)，建立培訓(xùn)檔案，與考核，升職掛鉤;第六步對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估。第七步將培訓(xùn)結(jié)果納入考核。目標(biāo)做到，在嚴(yán)格控制培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的同時(shí)，提供員工所需要的培訓(xùn)，以期提高員工業(yè)務(wù)水平。
4，籌建接待處及文化角工作：提出設(shè)計(jì)方案，做好資金預(yù)算，把好購買設(shè)備質(zhì)量關(guān)，把好書籍選購關(guān)，目標(biāo)做到，給秘書提供良好，便利的工作環(huán)境;給來訪客戶提供良好的等待和休息的環(huán)境;給員工提供可以免費(fèi)借閱書籍，不斷學(xué)習(xí)知識(shí)技能，不斷豐富自己的環(huán)境。
第五部分，對(duì)自己不足的分析
做事認(rèn)真，主動(dòng)，積極，但是做事考慮還不夠周全，今后還需要不斷學(xué)習(xí)。