服務(wù)自查報告15篇
在學(xué)習(xí)、工作生活中，報告對我們來說并不陌生，報告具有雙向溝通性的特點。相信許多人會覺得報告很難寫吧，以下是小編為大家整理的服務(wù)自查報告，歡迎閱讀與收藏。
服務(wù)自查報告1
xx月xx日，在收聽收看了國網(wǎng)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)電視電話會議后，本部門領(lǐng)導(dǎo)高度重視。會后，立即召開本部門所屬各班組長會議，安排布署各班組認真組織貫徹落實國網(wǎng)公司、省公司“8.17”電視電話會議精神。使本部門職工充分認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)是社會發(fā)展的客觀需要，是電力企業(yè)發(fā)展的生命線。要樹立對社會、對企業(yè)、對公司負責(zé)的意識。嚴格供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理制度的貫徹執(zhí)行，確�！叭齻�十條”執(zhí)行到位。安排各班組從xx月xx日至xx日，在本班組內(nèi)部開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)自查自糾活動。
一、加強領(lǐng)導(dǎo)，從根本上實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的三個到位�！凹訌婎I(lǐng)導(dǎo)，認識到位。落實責(zé)任，組織到位。創(chuàng)新機制，措施到位。”
二、健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理制度及考核辦法。
三、建立重大事項匯報制度，發(fā)現(xiàn)重大問題及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。
四、建立了首問負責(zé)制、首辦負責(zé)制，堅持月考核制度。
五、將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作納入本部門責(zé)任制、績效考核的范圍。
六、我們以加強“三公”調(diào)度為契機，以安全供電為重點，大力開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)。停電檢修前，充分考慮客戶的.用電需求，積極組織召開協(xié)調(diào)會議，合理安排電網(wǎng)運行方式，盡量避開用電高峰時段，最大限度縮短停電時間。停電前，利用電視、電話對涉及停電的用戶提前通知。
七、在進行線路改造施工過程中，在設(shè)計如何獲取電源時，我們站在客戶的角度設(shè)計方案，有效地減少了生產(chǎn)成本的支出。同時，根據(jù)實際情況，積極深入現(xiàn)場，幫助調(diào)整運行方式，體現(xiàn)了“想客戶之所想，幫客戶之所需”的生產(chǎn)服務(wù)理念。
八、堅持以人為本，通過加強教育和強化監(jiān)督，不斷提高員工隊伍的整體素質(zhì)和服務(wù)意識。
為進一步加強農(nóng)電管理，鞏固供電所規(guī)范化管理成果，提高供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，強化服務(wù)理念，加大行風(fēng)建設(shè)工作力度以，xx供電所依據(jù)《農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)示范窗口標準》并結(jié)合《供電所規(guī)范化管理標準及標準化作業(yè)流程圖》，對本所一年的優(yōu)質(zhì)服務(wù)及行風(fēng)工作情況進行了全面的自查，現(xiàn)將自查結(jié)果如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，精心組織。
為進一步抓好供電所的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)工作，本所成立了以所長為組長的自查領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負責(zé)對本項工作的自查，并高度重視和精心組織、布署，使本次自查工作真實、具體、全面。
二、具體工作自查結(jié)果。
1、按照《標準》要求，在所內(nèi)醒目處建立了辦事公開揭示板，將現(xiàn)有職工的照片、姓名、工號全部張貼在內(nèi)，使客戶辦理業(yè)務(wù)一目了然。
2、窗口人員著裝整齊，堅持掛牌服務(wù)，尊重客戶的風(fēng)俗習(xí)慣，對客戶的咨詢、提問不推諉、搪塞，接待客戶和接聽電話使用文明用語，報裝報修服務(wù)及時、周到、熱情。
3、窗口實行了無周休制度，受理客戶在營業(yè)場所的交費時間，每人不超過10分鐘，為方便群眾，在收費高峰期，適當延長服務(wù)時間。
4、設(shè)立了用戶意見簿和舉報箱，建立了定期走訪用戶和所長接待日制度，高度重視和嚴肅對待用戶的來信、來訪及投訴。
5、聘請了由政府及群眾代表所組成的行風(fēng)監(jiān)督員，以外促內(nèi)，開展客戶座談及走訪活動，并向群眾發(fā)放了"征求意見書",并將所反映問題能解決的及時解決，不能解決的及時上報縣局。真正做到了“事事有著落，件件有回聲”。
6、建立了客戶服務(wù)檔案，制定了切實可行的便民服務(wù)計劃，并在工作中逐步得到了落實，對軍烈屬、殘疾人、孤寡老人提供上門服務(wù)。
7、優(yōu)質(zhì)服務(wù)嚴格執(zhí)行標準化作業(yè)流程，各種窗口資料一應(yīng)俱全，填寫規(guī)范、及時、準確，內(nèi)容清晰、真實，并設(shè)專人進行管理。
總之，通過自查，我所在優(yōu)質(zhì)服務(wù)及行風(fēng)工作中有一定的成績，但也存在不足，我們將繼續(xù)加大工作力度，完善服務(wù)功能，堅持服務(wù)標準，創(chuàng)新科學(xué)管理，努力提高供電所規(guī)范化管理水平及行風(fēng)建設(shè)工作，為農(nóng)電事業(yè)再鑄輝煌。
服務(wù)自查報告2
自基本公共衛(wèi)生服務(wù)開展以來，我院各項工作有序開展，取得了一定成績，但也存在一些問題，現(xiàn)報告如下:
第一，完成基本公共衛(wèi)生服務(wù)
(1)建立居民健康檔案。全村居民726人，全鎮(zhèn)726人建檔健康檔案，建檔率100%，其中電子檔案726份，建檔率100%。
(2)健康教育。發(fā)放健康資料500多份，宣傳欄每年2月更新一次，舉辦兩次健康教育講座
(3)免疫規(guī)劃。按時完成醫(yī)院下發(fā)的各類免疫接種通知，并通知到戶。督促孩子完成免疫規(guī)劃。
(4)傳染病報告和處理。未發(fā)現(xiàn)傳染病病歷，報告數(shù)為0
(5)兒童保健。積極完成新生兒家訪，做好家訪記錄
(6)孕產(chǎn)婦保健。積極分發(fā)產(chǎn)婦保健手冊
(6)老年人保健。全鎮(zhèn)管理67名6-5歲及以上人員，健康管理率100%以上，督促完成體檢率95%以上
8)慢性病管理。高血壓:31例登記高血壓患者納入管理，糖尿病:2例登記糖尿病患者納入規(guī)范化管理
(九)重性精神疾病的管理。這個村子里沒有發(fā)現(xiàn)嚴重的精神疾病
第二、基本公共衛(wèi)生服務(wù)存在的'問題
(一)居民健康檔案的個人基本信息缺乏聯(lián)系方式，體檢中有缺失項目，如身高、體重、腰圍、臀圍、用藥情況、健康問題、健康指導(dǎo)選項等。，即不完整、不規(guī)范、建立的電子文件利用率低、更新慢等。
(二)高血壓、糖尿病、重性精神疾病等慢性病規(guī)范管理率不高，控制達標率不明確。隨訪次數(shù)不足，隨訪工作不夠細致，內(nèi)容隨意填寫
總之，要在上級的指導(dǎo)下，理清思路，找出不足，按要求落實基本公共衛(wèi)生服務(wù)。
服務(wù)自查報告3
截至xx年年底，全國電話用戶總數(shù)達到億，互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入用戶有億戶。電信行業(yè)除了提供基本的通話服務(wù)外，在寬帶接入、移動數(shù)據(jù)服務(wù)和信息服務(wù)方面，也發(fā)揮著越來越重要的作用。隨著電信企業(yè)服務(wù)客戶范圍的擴大和服務(wù)內(nèi)容的增多，電信服務(wù)得到社會公眾越來越多的關(guān)注。
近年來，電信服務(wù)取得了一定的進步，客戶滿意度逐年提高，申訴量總體呈下降趨勢。xx年，工信部電信用戶申訴受理機構(gòu)共受理有關(guān)電信服務(wù)的申訴萬次，較xx年下降;xx年度百萬用戶申訴率為xx人次，較xx年下降xx人次。然而，在取得進步的同時也應(yīng)看到，電信服務(wù)仍然存在著一些問題，影響了客戶對電信服務(wù)的感知和電信客戶滿意度的進一步提高。
一、電信服務(wù)存在的問題
1、網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)質(zhì)量問題
網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)質(zhì)量是用戶選擇電信業(yè)務(wù)的關(guān)鍵因素。如果用戶在需要通話的時候無法接通、在需要使用業(yè)務(wù)的時候無法使用，將影響用戶的根本感知。
近年來，隨著寬帶和3g業(yè)務(wù)的發(fā)展，使用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的用戶越來越多。寬帶業(yè)務(wù)帶寬問題、手機上網(wǎng)速率問題都成為用戶關(guān)注的焦點。據(jù)報道，XX年春節(jié)期間，部分地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的投訴有所增加，投訴較多的是網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定、帶寬達不到標準、承諾履行難等問題。
移動互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用越來越豐富，其中既有手機音樂、手機電視等運營商的自有業(yè)務(wù)，也有很多與第三方合作提供的.業(yè)務(wù)。這些業(yè)務(wù)由于產(chǎn)業(yè)鏈較長，業(yè)務(wù)質(zhì)量的控制更加復(fù)雜，更有可能出現(xiàn)各方面的問題，也會引發(fā)用戶不滿。
2、業(yè)務(wù)流程問題
3g業(yè)務(wù)開通初期，用戶在境外使用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)遭遇天價流量費，就是運營商未能把數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的開通和流量使用提醒納入業(yè)務(wù)流程造成的。另外，電信企業(yè)未經(jīng)用戶確認或同意，單方面關(guān)停業(yè)務(wù)和變更業(yè)務(wù)服務(wù)內(nèi)容的情況也時有發(fā)生。此外，還存在未經(jīng)客戶確認便訂購增值業(yè)務(wù)、開通附加功能，未經(jīng)用戶確認而將無線上網(wǎng)卡時長套餐改為流量套餐等情況，造成用戶不滿。
3、業(yè)務(wù)營銷問題
運營商在業(yè)務(wù)營銷方面也存在著不同業(yè)務(wù)渠道宣傳信息不一致、隱瞞關(guān)鍵信息、強制捆綁等情況。
例如，客服電話宣傳的產(chǎn)品在實體營業(yè)廳已停止銷售，使用戶感覺受到欺騙;宣傳開展充值送話費優(yōu)惠活動，但未說明活動限量參與，先到先得，導(dǎo)致后期大量客戶充值后未獲得話費贈送，引發(fā)批量投訴;寬帶裝機強行捆綁指定運營商的手機號碼，引起用戶不滿。
信息安全與客戶隱私問題近年來，用戶個人信息安全問題日益突出，引起人們的高度關(guān)注。電信運營商擁有客戶的身份證、地址、通話對象、所在位置等很多信息，這些信息一旦泄露，用戶將面臨垃圾短信、騷擾電話、電話欺詐等種種麻煩，給工作和生活帶來很大影響。此外，某些業(yè)務(wù)設(shè)計本身就可能會對用戶的隱私造成威脅，例如，“開機早知道”這種開機提醒業(yè)務(wù)，撥打他人手機，如果被叫方關(guān)機，當其開機時，系統(tǒng)會以短信的方式通知主叫方。被叫方在不知情的情況下，開機的信息就被告知他人，這樣的“被服務(wù)”讓很多 用戶不滿。
二、整改措施
1、 以用戶感知為中心，提升網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)質(zhì)量
電信運營商應(yīng)響應(yīng)“寬帶中國”戰(zhàn)略的號召，提高寬帶速率和手機上網(wǎng)速率，同時推出寬帶測速和手機測速軟件、應(yīng)用及客戶端，強化客戶對提速的感知。同時，應(yīng)以用戶感知為中心，建立一體化、精細化的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量控制管理體系，不斷提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。
對于電信運營商的各項自有業(yè)務(wù)，尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，應(yīng)進行全方位、各環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制，確保用戶的良好感知。對于合作的第三方應(yīng)用，也應(yīng)做好關(guān)鍵環(huán)節(jié)的控制，避免出現(xiàn)欺詐用戶、不良信息、安全隱患等問題，同時進行基本的質(zhì)量控制，在此基礎(chǔ)上進一步豐富應(yīng)用。
2、認真梳理業(yè)務(wù)流程，落實消費提醒工作
最近工信部發(fā)布了《關(guān)于進一步加強電信服務(wù)用戶消費提醒工作的通知》，詳細規(guī)定了電信業(yè)務(wù)辦理前、辦理過程中、生效后業(yè)務(wù)使用過程中以及協(xié)議到期前，電信運營商應(yīng)盡到的告知和提醒義務(wù)。該通知將于XX年7月1日全面實施，電信運營商應(yīng)按照通知要求，在業(yè)務(wù)流程的各個環(huán)節(jié)盡到告知和提醒義務(wù)。同時，應(yīng)比照通知的要求，開展自查自糾，對于業(yè)務(wù)流程中其他需要改進的環(huán)節(jié)進行梳理，進一步提升客戶滿意度。
3、做好預(yù)評估，減少停止和變更服務(wù)的必要性
部分業(yè)務(wù)在設(shè)計的過程中存在缺陷，沒有進行全面的成本效益分析便推向市場。經(jīng)過市場檢驗，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)的結(jié)算成本過高，或者占用了大量的資源，所獲得的收入無法彌補成本。部分運營商在發(fā)現(xiàn)了這些問題后，在未取得用戶同意的情況下匆匆將業(yè)務(wù)下架或變更服務(wù)內(nèi)容，引起客戶的不滿。因此，進行精細化管理，在業(yè)務(wù)和套餐推出前進行全面的成本效益分析，避免此類現(xiàn)象的重復(fù)發(fā)生是非常必要的。
4、營銷過程中如實宣傳，避免強制消費
電信運營商在進行業(yè)務(wù)宣傳時應(yīng)做到真實、準確、明晰、通俗易懂，不應(yīng)夸大優(yōu)惠事項、模糊業(yè)務(wù)內(nèi)容、隱瞞或淡化限制條件、虛假宣傳等。對于有附加條件的優(yōu)惠，應(yīng)醒目標明;對于標稱的寬帶帶寬、手機上網(wǎng)速率等，也應(yīng)說明其適用條件，避免造成不必要的誤會。
電信運營商進行業(yè)務(wù)的融合捆綁應(yīng)在用戶自愿的前提下進行，而不應(yīng)強制捆綁銷售。在進行校園營銷的過程中，也應(yīng)遵守《關(guān)于規(guī)范基礎(chǔ)電信運營企業(yè)校園電信業(yè)務(wù)市場經(jīng)營行為的意見》要求，不與學(xué)校簽訂排他性協(xié)議，不得剝奪學(xué)生選擇電信運營商的自主權(quán)。
5、加強管理，做好用戶信息安全和隱私保護工作
電信運營商應(yīng)建立自身的信息安全管理體系，在管理和技術(shù)等各個方面做好工作，降低客戶信息泄露風(fēng)險，規(guī)范客戶信息使用。在網(wǎng)絡(luò)安全方面，應(yīng)通過構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)，避免病毒侵入、黑客攻擊造成的安全隱患。在管理方面，應(yīng)加強制度建設(shè)，加強對渠道代理商和合作廠商的管理，對于泄露客戶信息的行為嚴加懲處。對于智能手機上的第三方應(yīng)用，也應(yīng)加強審核，避免其在應(yīng)用中內(nèi)置對用戶信息安全造成損害的程序。此外，目前運營商對終端的把控能力逐步增強，也可以考慮為用戶提供與手機安全相關(guān)的業(yè)務(wù)和服務(wù)，為用戶安全使用移動互聯(lián)網(wǎng)的信息服務(wù)保駕護航。
6、多種手段協(xié)同，提高服務(wù)質(zhì)量
電信服務(wù)的手段越來越多樣化，除了傳統(tǒng)的實體渠道外，用戶還可以選擇電話營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳、手機營業(yè)廳、短信營業(yè)廳、自助終端等多種手段進行業(yè)務(wù)的辦理和查詢，目前，多家運營商也開始通過微博進行客戶服務(wù)。應(yīng)進一步擴大宣傳，提升電子渠道的使用率，提高電子渠道業(yè)務(wù)受理和服務(wù)的范圍與效率，對客戶實行全方位的服務(wù)。各個渠道之間應(yīng)充分協(xié)同，保證提供給用戶的信息的及時性、準確性和一致性。
可以通過微博、知識共享平臺等手段，加強與用戶的交流和互動，提高用戶的參與度和對業(yè)務(wù)的理解。此外，運營商還可以通過這些與用戶交流的渠道，及時掌握用戶體驗現(xiàn)狀，及時改進業(yè)務(wù)和服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)提升客戶滿意度;對于社會輿論反映的焦點問題，應(yīng)建立應(yīng)急機制，及時發(fā)現(xiàn)投訴熱點問題并迅速解決，化解矛盾，避免批量投訴情況的發(fā)生。
服務(wù)自查報告4
為全面開展好我辦流動人口衛(wèi)生和計劃生育基本公共服務(wù)均等化試點工作工作，根據(jù)文件《關(guān)于開展流動人口衛(wèi)生和計劃生育基本公共服務(wù)均等化工作的通知》，結(jié)合我辦實際，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、流動人口計劃生育免費服務(wù)總體服務(wù)
截至7月初，我辦流入人口1019人，其中流入育齡婦女145人，流出人口1060人，其中流出育齡婦女329人，針對流入人口，計生工作人員逐個上門訪視，并發(fā)放免費避孕藥具，隨后將孕環(huán)檢情況在網(wǎng)上進行反饋，對于流出人口，各村村干將在節(jié)假日、春節(jié)流出人口返鄉(xiāng)之際上門宣傳計生政策，確保落實避孕節(jié)育措施。
二、便民維權(quán)和獎勵優(yōu)待服務(wù)均等化
教育衛(wèi)體辦開通了便民維權(quán)服務(wù)熱線，堅持定期流動人口關(guān)懷關(guān)愛活動，為流動人口貧困家庭提供實際幫助，在春節(jié)期間和節(jié)假日，計生部門抓住時機慰問流動人口中留守兒童、留守老人、返鄉(xiāng)農(nóng)民工等家庭戶25戶；
公安部門在學(xué)校、企業(yè)等地為流動人口提供了懂法用法的宣傳教育；
衛(wèi)生部門及時為流動人口的生育、兒童預(yù)防接種等提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
三、落實衛(wèi)生基本公共服務(wù)均等化
對于流入的兒童，做好兒童預(yù)防接種工作，不斷提高流動適齡兒童疫苗接種率，落實流動個人口傳染防控措施。
四、存在問題
轄區(qū)各企業(yè)沒有成立流動人口辦公室，不能很好的為流動人口提供公共衛(wèi)生服務(wù)服務(wù)。
五、改正措施
以后我辦將進一步完善提供流動人口計生服務(wù)的制度措施，強化流動人口的'管理與服務(wù)工作，要求各企業(yè)成立流動人口辦公室，更加保護流動人口的合法權(quán)益，充分落實流動人口衛(wèi)生和計劃生育基本公共服務(wù)均等化的內(nèi)容。
服務(wù)自查報告5
今年，我局開展了“服務(wù)基層服務(wù)群眾服務(wù)企業(yè)”作風(fēng)整頓活動，我結(jié)合稽查工作特點和職能，從服務(wù)態(tài)度，服務(wù)效率，服務(wù)廉潔三個方面認真的進行了自查，現(xiàn)將自查情況報告如下：
一、存在的主要問題
1、政治理論學(xué)習(xí)深度不夠。我平時注重政治理論學(xué)習(xí)，能夠及時的學(xué)習(xí)新的稅收政策，法律法規(guī)，但是不夠系統(tǒng)全面，缺乏專研精神。在學(xué)習(xí)自覺性上還存在一定的問題。沒有對學(xué)習(xí)過的東西進行反思。
2、納稅服務(wù)的層次和標準還不夠高。在稅務(wù)稽查工作中，我一直把微笑服務(wù)，公平執(zhí)法貫穿于整個檢查過程，但是我們與納稅人是檢查與被檢查，監(jiān)督與被監(jiān)督的關(guān)系，所以不管你是如何的笑臉相迎，耐心解釋，少數(shù)納稅就是認定稅務(wù)稽查來檢查就是挑刺，執(zhí)法就是代表罰款，而我有時沒有將服務(wù)看成是執(zhí)法的有機組成部分，沒有從納稅人得實際出發(fā)，納稅人更需要的是便捷有效的稅務(wù)服務(wù)，而不是表面的笑臉相迎。
3、工作能力有待進一步提高。在處理一些具體工作時目光短淺，思維不夠開闊；考慮和安排工作時缺乏前瞻性，總是忙于眼前的任務(wù)，為了把工作做好主動想辦法的少，被動應(yīng)付的多，不能認真的思考最佳的'解決辦法；在日常的工作中，工作作風(fēng)不夠扎實，缺乏爭先意識。
二、今后努力的方向
1、努力提高思想認識。加強黨的基層理論學(xué)習(xí)和政治理論學(xué)習(xí)，不斷提高自己的政治覺悟，用科學(xué)發(fā)展觀的觀點和方法指導(dǎo)自己的思想和工作，做到理論學(xué)習(xí)和實際工作相結(jié)合。
2、深化納稅服務(wù)內(nèi)涵。在檢查過程中針對不同的檢查對象需求，為納稅人提供具有稽查特色的個性化服務(wù)和人性化服務(wù)。一是提供政策服務(wù)。發(fā)揮稽查工作與納稅人“零距離”接觸和稅收政策全面的優(yōu)勢，積極開展稅收政策的宣傳、輔導(dǎo)，答疑解惑，做納稅人的流動稅法宣傳站；二是及時提醒服務(wù)。查前提醒，提醒納稅人查前開展自查，給檢查對象一個糾錯的機會。作出的處理、處罰決定到期前及時提醒督促入庫，防止發(fā)生加收罰款等額外經(jīng)濟負擔；三是查后建議服務(wù)。通過深入企業(yè)檢查，發(fā)現(xiàn)納稅人在財務(wù)、稅收、經(jīng)營等管理方面存在的問題，檢查后以《稽查建議》形式向納稅人提出有針對性、可行性的建議，做到以檢查既促進稅收規(guī)范管理，又促進企業(yè)規(guī)范經(jīng)營管理。
3、進一步加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高工作能力。要自覺的，刻苦的鉆研業(yè)務(wù)，靈活運用合理的方法和措施。遇到問題多思考多比較，虛心向周圍的同志請教，然后對比自身的情況進行總結(jié)，從而提高工作能力。
三、稽查工作納稅服務(wù)的建議
在稽查工作中如何更好的服務(wù)基層服務(wù)群眾服務(wù)企業(yè)，我認為應(yīng)該做好幾下幾點：
1、稽查局應(yīng)該建立完善執(zhí)法監(jiān)督事前、事中、事后監(jiān)督的日常監(jiān)督機制，從內(nèi)部行政管理上促使大家重實體、重程序、重政策、重細節(jié)，規(guī)范執(zhí)法行為，強化稅收執(zhí)法考核，提高執(zhí)法的透明度，切實維護納稅人權(quán)益。轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，保障納稅人合法權(quán)益，努力實現(xiàn)從管理本位向管理和服務(wù)并重轉(zhuǎn)變。
2、在送達《稅務(wù)處理決定書》的同時，可以編印一份《溫馨提示》，向納稅人宣傳相關(guān)政策，提前告知納稅人享有申請復(fù)議權(quán)、訴訟權(quán)等法律權(quán)利和義務(wù)及違反稅收法律的后果，將執(zhí)行工作重點從追繳欠稅前移至防止欠稅的發(fā)生，使納稅人避免承擔加收罰款等額外經(jīng)濟負擔。
3、實行稽查后回訪制度，通過稽查回訪，以《稽查建議書》的形式，從稅收政策規(guī)定、財稅制度差別及賬務(wù)處理等方面提出有針對性、可行性的建議，使企業(yè)在接受稅務(wù)機關(guān)的行政處罰后，及時從自身出發(fā)優(yōu)化經(jīng)營管理，規(guī)范賬簿設(shè)置，有效避免企業(yè)發(fā)生涉稅違法行為。
服務(wù)自查報告6
為全面提升我分理處柜面服務(wù)質(zhì)量，以網(wǎng)點負責(zé)人為主，進行認真自查，發(fā)現(xiàn)許多問題，并在自查中加以糾正，銀行網(wǎng)點柜面服務(wù)質(zhì)量自查報告�，F(xiàn)將自查報告如下:
1,大堂經(jīng)理、個人業(yè)務(wù)顧問在崗情況。能夠確保大堂經(jīng)理與業(yè)務(wù)顧問在崗、出現(xiàn)缺失或不在崗情況時，網(wǎng)點負責(zé)人能夠及時調(diào)整人員補齊。
2，由于市行配備了保潔人員，可以保證環(huán)境整潔，公共物品擺放整齊，沒有亂貼宣傳告示現(xiàn)象，查詢機、atm、液晶電視正常，便民服務(wù)設(shè)施市行沒有配備。
sp; 3，網(wǎng)點員工職業(yè)形象、服務(wù)禮儀問題，整改報告《銀行網(wǎng)點柜面服務(wù)質(zhì)量自查報告》。沒有由于季節(jié)交替造成員工著裝不統(tǒng)一情況。員工能夠堅持做到熱情、微笑服務(wù)、雙手遞接和使用文明禮貌用語，只有一名員工系河南籍，普通話講的不是很標準。
4，駐點人員管理問題。不存在保安人員著裝不整潔、器械佩帶不齊全，行為舉止不端等現(xiàn)象。目前除保安之外，沒有其他駐點人員。
5，本網(wǎng)點在歷次檢查中發(fā)現(xiàn)的.問題整改情況。歷次檢查中，主要還是體現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量上，做的還是很不夠，需要繼續(xù)努力！另外，新安裝atm一臺因為市行某種原因至今不能使用，本網(wǎng)點無法解決。
服務(wù)自查報告7
鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站是我縣農(nóng)村群眾文化工作網(wǎng)絡(luò)的重要組成部分，是黨和政府開展農(nóng)村文化工作的基本陣地，長期以來在活躍農(nóng)村文化生活，促進農(nóng)村經(jīng)濟社會協(xié)調(diào)發(fā)展等方面，發(fā)揮著重要作用。根據(jù)xx市文化和新聞出版局、xx市發(fā)展和改革委員會20××年3月23日印發(fā)的《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)省文化廳、省發(fā)改委<關(guān)于聯(lián)合開展檢查全省“十一五”期間鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站建設(shè)情況檢查評估工作的通知>的通知》(x文新社字(20××﹞6號)要求，現(xiàn)將我如下：
一、規(guī)劃實施情況
(一)資金情況。
我縣6個鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站已經(jīng)全部竣工，其中5個投入使用，總投入資金191萬元。我縣在財政局經(jīng)濟建設(shè)股設(shè)立資金專戶，實行�？顚Ｓ茫瑔为毥◣�，專人管理，規(guī)范資金使用和管理�？h財政局根據(jù)施工進度和合同約定，按時撥付，資金撥付申請表由建設(shè)單位、縣發(fā)改委、文化局、財政局四方簽字，銀行轉(zhuǎn)帳，使用正式發(fā)票支付到施工單位。6個文化站的文化信息共享工程設(shè)備等內(nèi)部設(shè)施采購由鄉(xiāng)鎮(zhèn)根據(jù)文化站各職能室要求結(jié)合本鄉(xiāng)鎮(zhèn)特色，申報采購清單，縣文化局進行指導(dǎo)審核后由縣政府采購辦實行統(tǒng)一招標采購。
(二)建設(shè)情況。
1、認真開展建設(shè)用地選址工作，確保選址符合文件要求。我縣7個綜合文化站建設(shè)項目經(jīng)過縣發(fā)改委、文化局、建設(shè)局、國土資源局和鄉(xiāng)鎮(zhèn)自身的努力工作，按要求完成項目選址、可行性研究報告和申報等工作，并及時動工建設(shè)。
2、及時推薦設(shè)計方案，按照項目建設(shè)要求落實建設(shè)任務(wù)。我們及時傳達江西省建設(shè)文化站建設(shè)參考圖樣，按省文化廳統(tǒng)一設(shè)計要求，結(jié)合我縣實際xx縣政府要求，鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站面積為300—400平方米，既要從實際出發(fā)，又要方便實用。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)確定了綜合文化站設(shè)計方案，請有資質(zhì)的設(shè)計院按要求設(shè)計圖紙。同時辦理土地、建設(shè)規(guī)劃、勘探和施工等手續(xù)，進行招投標工作。綜合文化站項目工程初步設(shè)計和施工圖紙設(shè)計等經(jīng)縣發(fā)改委和文化主管部門審查同意;工程經(jīng)過各鄉(xiāng)鎮(zhèn)統(tǒng)一招投標后，確定了施工隊伍;簽訂施工合同和監(jiān)理合同，建設(shè)質(zhì)量由施工隊伍和監(jiān)理公司、縣質(zhì)量監(jiān)督管理所共同負責(zé)，確保工程質(zhì)量符合國家要求。
3、建成的鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站各具特色。鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站室外廣場布置健身設(shè)施，都已建設(shè)完畢，設(shè)有單獨的通道，有利于開展群眾文化活動，綜合文化站大樓周圍進行了綠化，各站大樓醒目處鑲嵌了省文化廳統(tǒng)一規(guī)定的規(guī)范名稱和字樣“xx鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站”等統(tǒng)一標牌、標識。
(三)保障措施。
1、嚴格按照國家要求，合理確定建設(shè)規(guī)模和設(shè)施配套標準。鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站建設(shè)納入當?shù)爻擎?zhèn)建設(shè)發(fā)展規(guī)劃。按照“美觀、大方、經(jīng)濟、實用”的要求，每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站建筑面積不低于300平方米，統(tǒng)一名稱，統(tǒng)一標識，統(tǒng)一功能。鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站功能結(jié)構(gòu)包括書報刊閱覽室、文化科技培訓(xùn)室、文化信息資源共享服務(wù)室、辦公室、多功能活動廳，有條件的地方建有露天舞臺、標準室外籃球場、宣傳欄、黑板報等室外活動場所。選址綜合考慮群眾就近、經(jīng)常性參與及交通因素，符合人口集中、交通便利的原則。
2、堅持分級負責(zé)，分步實施。堅持統(tǒng)一規(guī)劃，分級負責(zé)，按照規(guī)劃要求，制定具體項目建設(shè)方案，落實建設(shè)資金和政策措施，確保規(guī)劃整體目標的實現(xiàn)。堅持突出重點，按照規(guī)劃建設(shè)年度任務(wù)目標，認真組織實施。科學(xué)確定鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站的功能，合理規(guī)劃鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站的布局和結(jié)構(gòu)，在現(xiàn)有設(shè)施資源的基礎(chǔ)上，按照建設(shè)標準，填平補齊，不搞重復(fù)建設(shè)。
3、落實責(zé)任主體，實行責(zé)任制�？h人民政府為鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站建設(shè)項目的責(zé)任主體，對所屬項目的投資安排、項目管理、資金使用、實施效果負總責(zé)。發(fā)展改革部門牽頭負責(zé)項目的審批、編制建設(shè)規(guī)劃、下達年度投資計劃等項目前期工作;文化部門負責(zé)項目的實施和建設(shè)、項目檔案資料管理、統(tǒng)計報表上報及制度建設(shè)、竣工驗收和項目建成后的運營管理等工作;財政部門負責(zé)安排配套資金和項目建設(shè)資金的撥付與管理。切實加強項目管理，認真落實“四制”(項目法人責(zé)任制、招投標制、合同管理制、工程監(jiān)理制)。做好項目宣傳工作，提高廣大群眾的知曉率、支持率、滿意率。確保資金足額配套和及時撥付，加強監(jiān)督檢查，單獨核算，�？顚Ｓ�，不得截留、擠占、挪用。
4、資源整合，加強監(jiān)管。把文化娛樂、體育健身、農(nóng)家書屋等整合起來，既充實文化站內(nèi)涵，豐富文化資源，又能形成相對集中的文化活動中心，創(chuàng)新管理機制，以更好地發(fā)揮農(nóng)村文化設(shè)施的服務(wù)功能。項目責(zé)任單位定期上報鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站建設(shè)進度，認真落實開工條件，盡快開工建設(shè)，形成實物工作量，保證項目建設(shè)質(zhì)量和進度。縣發(fā)改、財政、文化等相關(guān)部門切實加強對工程建設(shè)全過程監(jiān)督檢查，確保如期竣工投入使用，做到“按時建設(shè)成，建成即達標，整合能用好”。
二、取得的成效與經(jīng)驗
1、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，確保前期工作進展快而有效
一是成立了xx縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，分管副縣長任組長，縣發(fā)改委、文化局、財政局、國土局、規(guī)劃建設(shè)局等部門負責(zé)人為成員。各部門各負其責(zé)，共同組織實施和檢查指導(dǎo)及協(xié)調(diào)鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站建設(shè)工作。二是制定了鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站建設(shè)工作實施方案，明確了工作任務(wù)、目標要求和進度。三是及早布置選址等工作。在接到任務(wù)之初，分管副縣長及時組織縣發(fā)改委、文化局等部門領(lǐng)導(dǎo)到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)現(xiàn)場督促落實文化站建設(shè)任務(wù)，把文化站建設(shè)要求和設(shè)計參考圖紙送到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)供他們及早部署。四是根據(jù)文化站建設(shè)資金要求，及時配套資金。
2、高度重視項目建設(shè)進度督查�？h領(lǐng)導(dǎo)在建設(shè)過程中多次到建設(shè)場地了解工程建設(shè)進度和實施中遇到的問題，提出指導(dǎo)意見�？h政府又多次召開會議，聽取工作匯報，布置有關(guān)工作。
分管副縣長等多次召集文化站項目建設(shè)會議，對工作進行多次研究和督促檢查。縣政府督察室、縣發(fā)改委xx縣文化局等多次對文化站建設(shè)情況進行督促檢查，協(xié)調(diào)有關(guān)工作，及時解決困難和問題。
3、廣泛宣傳文化站建設(shè)工程。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)在各項目點顯眼處制作項目宣傳牌，對工程基本情況作了簡介。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站的建設(shè)，初步構(gòu)筑了我縣基層公共文化服務(wù)體系，豐富了農(nóng)民群眾精神文化生活，正成為農(nóng)村基層推進先進文化和弘揚民族文化的一個重要平臺，在提高農(nóng)民知識素質(zhì)、轉(zhuǎn)變生產(chǎn)生活方式、化解社會矛盾、革新村風(fēng)鄉(xiāng)貌、構(gòu)建和諧社會發(fā)揮了積極作用。
三、存在的問題與原因
我縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站建設(shè)雖取得了初步成效，但文化建設(shè)與經(jīng)濟社會發(fā)展不平衡現(xiàn)象依然突出，基層公共文化設(shè)施建設(shè)和服務(wù)水平，還不能滿足人民群眾日益增長和不斷追求高品質(zhì)文化生活的需要。
1、重視文化建設(shè)的氛圍不濃。各級黨委、政府雖已日益重視文化建設(shè)，但仍存在重經(jīng)濟建設(shè)輕文化建設(shè)的思想，加上基層財力困難，文化建設(shè)沒有真正抓落實。制定的綜合目標考核體系，對文化建設(shè)無剛性的考核指標，文化建設(shè)也就處于“說起來重要，做起來次要，忙起來不要”的尷尬位置。
2、建設(shè)進度存在差距。永寧鎮(zhèn)、港口鄉(xiāng)、棋坪鎮(zhèn)、高橋鄉(xiāng)等綜合文化站已竣工，帶溪鄉(xiāng)、三都鎮(zhèn)等站建設(shè)進度也較快，但排埠鎮(zhèn)綜合文化站建設(shè)進度達不到省、市要求。
3、管理體制不相配套。在投入機制上，近年來，我縣對綜合文化站建設(shè)的投入不斷加大，文化活動經(jīng)費也有所保證，但日常辦公經(jīng)費和設(shè)備的管理、更新費用卻沒有納入鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政預(yù)算，因缺少資金。在管理機制上，鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站實行的是“行政上隸屬鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府領(lǐng)導(dǎo)，業(yè)務(wù)上接受主管部門指導(dǎo)”的管理模式。這種體制，使一些文化站工作人員常年承擔鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政工作任務(wù)，難有精力組織文化活動。文化主管部門因體制原因，無法對他們進行調(diào)配和交流使用，文化站人員長期處于固定狀態(tài)，缺少交流，缺乏工作活力，鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站也就處于一方不愿管，一方不能管的“兩難”境地。
4、文化隊伍力量薄弱。一支過硬的鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化隊伍是加快基層文化建設(shè)的關(guān)鍵，但當前我縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化隊伍卻面臨諸多問題。缺編嚴重、在編在崗人員少、年齡結(jié)構(gòu)老化、專業(yè)文化人才的稀缺等困難都嚴重阻礙著綜合文化站職能的發(fā)揮。
5、文化服務(wù)形式單一。當前全縣群眾享受文化生活主要形式還是以看電視和棋牌娛樂為主，每年農(nóng)村的文化活動也僅是在春節(jié)、國慶等重大節(jié)日，由各文化單位通過聯(lián)辦、協(xié)辦等方式，組織開展民間文藝演出、棋、球類比賽等，形式較為單一，群眾參與率不高，不能滿足廣大農(nóng)民對文化服務(wù)多樣化的需求。另外在農(nóng)村，青壯年大量外出務(wù)工，在家“留守”的多為老年人、婦女和兒童，他們對每年文化部門組織的送戲和送電影下鄉(xiāng)深受歡迎，但反映場次偏少。
四、政策建議
文化是一個民族的精神和靈魂,是國家發(fā)展和民族振興的強大力量。今年是“十二五”承上啟下之年，我縣確立了“文化強縣”發(fā)展戰(zhàn)略，這是縣委、縣政府“十二五”期間對我縣文化發(fā)展的總體思路和戰(zhàn)略部署。因此，各級政府要努力興起社會主義文化建設(shè)新高潮,用先進文化引導(dǎo)社會、教育人民,推動經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展。
1、提高思想認識，加強文化站建設(shè)力度。文化建設(shè)不僅是促進經(jīng)濟社會發(fā)展的重要手段，而且是全面建設(shè)小康社會的重要目標和重要內(nèi)容。鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站作為農(nóng)村公共文化服務(wù)體系的.重要組成部分，對于開展農(nóng)村文化娛樂、科技普及、技能培訓(xùn)等活動，對于提升農(nóng)民文化素質(zhì)、促進農(nóng)村精神文明建設(shè)、維護農(nóng)村和諧穩(wěn)定等方面，具有重要的作用，是順民心合民意的民生工程。我們要從推動文化大發(fā)展大繁榮，提高國家文化軟實力的高度，充分認識綜合文化站建設(shè)的重要性和必要性，切實把綜合文化站建設(shè)擺在更加突出的位置，真正將其納入全面建設(shè)小康社會的總體框架和經(jīng)濟社會發(fā)展規(guī)劃，推動綜合文化站建設(shè)取得新進展。
2、加強資源整合，發(fā)揮綜合效益。鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站建設(shè)要納入鄉(xiāng)鎮(zhèn)總體建設(shè)規(guī)劃和社會主義新農(nóng)村建設(shè)規(guī)劃，整合送戲和送電影下鄉(xiāng)、農(nóng)家書屋、廣播電視村村通、農(nóng)民健身工程等資源，更好地發(fā)揮建設(shè)資金的效益，服務(wù)廣大農(nóng)民。文化民生工程既要注重系統(tǒng)內(nèi)力量的整合，又要注重民生工程間力量的整合;既要著眼于當前，也要考慮到長遠。對工程建設(shè)進度較慢的單位要加強督促力度，既要按期完成，也要保證工程質(zhì)量。對已建成的綜合文化站，要盡快配備內(nèi)部必需設(shè)備設(shè)施，使其盡快投入使用。
3、建立長效管理機制，促其健康發(fā)展。工程建設(shè)難，工程建成后的管理、使用更難，如何保證長期優(yōu)質(zhì)地服務(wù)于民，關(guān)鍵是要建立起一套長期有效的管理機制。在投入機制上，鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站承擔鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化管理和提供公共文化服務(wù)的職能，是政府舉辦的公益性事業(yè)單位，其建設(shè)、管理和使用主要依賴政府資金，在基礎(chǔ)設(shè)施初步完善后，應(yīng)根據(jù)群眾對公共文化的新需求和綜合文化站職能不斷拓展，將綜合文化站辦公經(jīng)費納入鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政預(yù)算，并在財力許可的情況下，逐步加大財政保障力度，進一步推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站的可持續(xù)發(fā)展。在管理機制上，積極探索深化鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站體制改革方式方法，由縣文化局對鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站進行垂直管理，并按照鄉(xiāng)鎮(zhèn)人口規(guī)模的大小和文化站建設(shè)的實際需要確定機構(gòu)編制，理順鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站工作人員的崗位職責(zé)、日常管理等機制，解決無人干事的問題。建立健全綜合文化站的績效考評機制，將服務(wù)農(nóng)村、服務(wù)群眾情況作為重要考核內(nèi)容，推動綜合文化站建設(shè)的規(guī)范化、制度化。
4、加強隊伍建設(shè)，提升文化服務(wù)能力。一方面，要制定政策措施，吸引和鼓勵大中專畢業(yè)生到基層從事公共文化服務(wù)工作，通過擇優(yōu)招聘，將思想素質(zhì)好、專業(yè)水平高、業(yè)務(wù)能力強的人才充實到鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化隊伍中，配齊配好鄉(xiāng)鎮(zhèn)專職文化工作人員。另一方面要加強對現(xiàn)有文化站工作人員的教育和培訓(xùn)，定期舉辦培訓(xùn)班，提高他們的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時要加大對民辦文藝團體的指導(dǎo)和培訓(xùn)，鼓勵引導(dǎo)他們開展群眾喜聞樂見的文藝活動，逐步建立起一支適應(yīng)新形勢下的文化工作需求、具有較高業(yè)務(wù)水平、年齡結(jié)構(gòu)合理、公辦民辦互為補充的基層文化隊伍。
5、創(chuàng)新活動形式，豐富群眾文化生活。每年各類文化下鄉(xiāng)活動，要進行科學(xué)規(guī)劃、合理安排，尤其是送戲和送電影下鄉(xiāng)，要根據(jù)時代的特點和農(nóng)民群眾的需求進行適當調(diào)劑，統(tǒng)籌安排，真正讓文化惠民工程惠及群眾。要不斷創(chuàng)作農(nóng)民群眾喜聞樂見、催人向上的文藝作品，積極挖掘本地文化藝術(shù)資源，著力發(fā)展農(nóng)村特色文化，鼓勵農(nóng)民自編自演，參與到弘揚時代主旋律和豐富農(nóng)村文化生活的公益性活動中去。
服務(wù)自查報告8
為進一步提高農(nóng)村信用社對小微企業(yè)金融服務(wù)能力和工作有效性，支持我縣域內(nèi)小微企業(yè)的發(fā)展，根據(jù)銀監(jiān)會《銀行開展小企業(yè)授信工作指導(dǎo)意見》和《商業(yè)銀行小企業(yè)授信工作盡職指引（試行）》等有關(guān)文件精神，現(xiàn)將我縣農(nóng)村信用社xxxxx年第一季度小微企業(yè)金融服務(wù)情況匯報如下：
一、基本情況
截止20xx年一季度末，我社小企業(yè)授信戶數(shù)xxx戶，較年初增加xxx戶，增長12.4%。小企業(yè)表內(nèi)外授信總額xxxxx萬元，較年初增加xxxx萬元，增長9.3%。其中貸款余額xxxxx萬元,貼現(xiàn)余額xxx萬元；表外授信余額xxx萬元，其中票據(jù)承兌xxxx萬元，保函xxxx萬元。一季度末，小企業(yè)不良貸款余額xxxx萬元，較年初增減xxx萬。
二、小企業(yè)授信業(yè)務(wù)主要特點及作法
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1、貸款業(yè)務(wù)開展情況
結(jié)合我縣域內(nèi)經(jīng)濟發(fā)展情況和小微企業(yè)規(guī)模小、資金少、需求小、用款急的特點，我聯(lián)社細化貸款手續(xù)，縮短貸款審批時限，通過評級、授信、抵質(zhì)押品評估和貸款審批“四合一”流程，隨貸隨評，嚴格執(zhí)行限時辦結(jié)制度，提高了貸款發(fā)放效率。同時全轄xxxx余人的客戶經(jīng)理隊伍積極深入有信貸需求的小微企業(yè)，幫助小微企業(yè)客戶解決實際困難，同時為企業(yè)提供發(fā)展建議。截止1季度末，我社累計發(fā)放小微企業(yè)貸款xxxx萬元，扶持個體工商戶xxxx戶，累計表內(nèi)外授信xxxxx萬元，小微企業(yè)貸款余額xxxxx萬元，無不良貸款。
2、貼現(xiàn)及表外授信業(yè)務(wù)開展情況
根據(jù)我社目前各項業(yè)務(wù)開展情況，暫時對外未開辦貼現(xiàn)及表外授信業(yè)務(wù)。隨著各項業(yè)務(wù)的發(fā)展及經(jīng)濟環(huán)境的變化，我社會適時開辦以上業(yè)務(wù)，為轄內(nèi)小微企業(yè)提供更加全面的金融服務(wù)。
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一是創(chuàng)新?lián)５盅悍绞�，在大力推廣土地使用權(quán)擔保、商用門點房抵押等傳統(tǒng)擔保方式的同時，逐步探索宣傳公務(wù)員擔保、動產(chǎn)擔保、小微企業(yè)聯(lián)保、政府擔保、擔保公司擔保等新型擔保方式。從企業(yè)多元化的.現(xiàn)實需求入手，為小微企業(yè)提供了更大的融資選擇空間。
二是堅持“收益覆蓋風(fēng)險和成本”及“盡職免責(zé)、失職問責(zé)”的原則，適當放寬小微企業(yè)貸款風(fēng)險容忍度，同時通過各類擔保形式相結(jié)合的方式降低小微企業(yè)信貸業(yè)務(wù)的整體風(fēng)險，強調(diào)全流
程的風(fēng)險控制和管理，提高審批質(zhì)量和效率。同時深入研究小微企業(yè)發(fā)展環(huán)境，加強主動風(fēng)險管理。嚴格執(zhí)行“三個辦法一個指引”有關(guān)政策要求，把握信貸投向，使信貸資金真正用于實體經(jīng)濟發(fā)展，堅決杜絕信貸資金被挪用或流向民間借貸領(lǐng)域。
（三）不良資產(chǎn)情況
截止一季度末，我社小微企業(yè)無不良貸款。主要由于我社在小微企業(yè)貸款投放之初，就制定了嚴格的風(fēng)險防控制度，同時客戶經(jīng)理本著“盡職免責(zé)、失職問責(zé)”的原則，貸款發(fā)放前已對小微企業(yè)的發(fā)展情況及周邊經(jīng)濟情況進行了深入細致的調(diào)查，前移貸款風(fēng)險防范關(guān)口，有效防范信貸風(fēng)險的發(fā)生。
三、小企業(yè)其它業(yè)務(wù)開展情況
截止目前我社為縣域小微企業(yè)提供包括結(jié)算、賬戶管理、信息查詢，同時為全轄xxx戶個體工商戶安裝了POS終端，進一步拓展了結(jié)算渠道。隨著省聯(lián)社后續(xù)業(yè)務(wù)的進一步開展和完善，企業(yè)網(wǎng)銀業(yè)務(wù)也將在7月1日后全面運行，屆時將進一步提升我社對小微企業(yè)的金融服務(wù)能力。
四、小企業(yè)金融服務(wù)工作中存在的主要問題
小微企業(yè)做為我縣域內(nèi)企業(yè)主要構(gòu)成部分，但是在信貸投放過程中還存在以下問題。一是雖然部分企業(yè)經(jīng)營能力較成立之初有很大的提高，但是仍有大部分小微企業(yè)存在管理不規(guī)范、財
務(wù)不透明、信息不對稱、經(jīng)營風(fēng)險較大、擔保能力不足等因素，致使對小微企業(yè)的評級授信、貸款發(fā)放有一定的難度。二是部分小微企業(yè)投放貸款后，由于大的經(jīng)濟環(huán)境和市場影響，企業(yè)經(jīng)營波動性大，發(fā)展不穩(wěn)定，造成企業(yè)償債能力不足，易造成信貸風(fēng)險。
五、改進措施及建議
�。�1）科學(xué)合理把握信貸投放節(jié)奏。根據(jù)我社自身發(fā)展戰(zhàn)略、風(fēng)險防控能力制定季度小微企業(yè)投放計劃，確保信貸投放平穩(wěn)增長，防止大起大落。
�。�2）從嚴把握信貸政策界限。對不符合產(chǎn)業(yè)政策、環(huán)保政策要求的一律不得授信。重點支持對“三農(nóng)”及小微企業(yè)貸款投放力度。
（3）切實提高風(fēng)險管理的有效性。發(fā)揮審查、審批的風(fēng)險管理作用，強化風(fēng)險管理流程，提高工作人員的專業(yè)性、科學(xué)性、獨立性素質(zhì)。
�。�4）結(jié)合小微企業(yè)的實際需求,全面推進“三個辦法、一個指引”的實施。
二0一二年四月九日
服務(wù)自查報告9
20xx年1月17日漢正街特大火災(zāi)事故發(fā)生后，中心黨政領(lǐng)導(dǎo)高度重視，1月18日曾紅兵主任召開中心安全領(lǐng)導(dǎo)小組緊急會議布置消防工作，下午召開中心中層干部會議，通報了火災(zāi)情況，并要求各科室全面開展消防和安全自查工作。1月19日由分管副院長帶隊，按照區(qū)衛(wèi)生局有關(guān)要求，組織了中心后勤人員，對我中心的安全工作進行了拉網(wǎng)式、全覆蓋的.自查，現(xiàn)將自查情況匯報如下：一、消防器材情況
1、 中心共有消防干粉滅火器44部，已于去年12月29日全部更新到位，并分別發(fā)在中心每層樓重點位置。
2、消防滅火器上無責(zé)任人，中心正在整改。
3、中心每層樓都設(shè)有消防栓，其玻璃門上全部粘貼了“緊急情況請砸玻璃”的醒目提示。
二、疏散通道情況
1、中心每層樓都有消防雙通道且暢通，疏散指示標識缺少，個別張貼不符合要求，已整改更換。
2、中心共有應(yīng)急燈12個，有2個損壞，已更換。
三、用電設(shè)備及危險物品情況
1、中心氧氣瓶按要求單獨存放，標識醒目。
2、中心各科室有點設(shè)備安全完好，無私接線路、私用電燒爐現(xiàn)象。
四、重點環(huán)節(jié)情況
中心四樓為老年康復(fù)部，一直是中心防火重點對象，每天都有巡
視人員檢查有無吸煙和使用電烤爐情況，未發(fā)現(xiàn)隱患。
五、人員培訓(xùn)、設(shè)置情況
1、中心抽查醫(yī)務(wù)人員消防知識情況、滅火器使用情況，均掌握較熟練。
2、 堅持定時巡查制度。一方面，中心保安人員每天24小時值班，定時3次各樓層巡邏，查看消防安全隱患并及時報告和處理，做好巡邏記錄。另一方面，中心電工堅持每天3次巡視制度，主要負責(zé)電水的管理工作，一有問題及時處理并報告，同時做好記錄。六、其他安全情況
1、中心自來水系統(tǒng)通常，下水道已于近日才疏通過一次，無堵漏現(xiàn)象。
2、臨床科室醫(yī)療器械、劇麻毒藥品檢查均符合要求。
3、中心1、2、3樓出口、收費室、藥房都設(shè)有電子監(jiān)控，目前5樓還沒有，正在聯(lián)系安裝。
幾年來，中心始終把消防工作放在重要的位置，十分強調(diào)消防與效益的關(guān)系，通過自查整改，中心職工"防微杜漸刻不容緩，醫(yī)院安全常抓不懈"的安全意識進一步深入人心。我們將吸取漢正街特大火災(zāi)的慘痛教訓(xùn)，健全安全管理常態(tài)長效機制、進一步加大自查和整改力度、杜絕安全生產(chǎn)和火災(zāi)隱患產(chǎn)生，確保人員生命和財產(chǎn)安全、確保不發(fā)生重大事故、確保今年工作的圓滿完成。
易家墩街社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心
20xx年1月20日
服務(wù)自查報告10
一、自查目的
對旅游服務(wù)標準化試點工作進行自查，能夠發(fā)現(xiàn)景區(qū)在標準化工作實施、標準體系建設(shè)等方面存在的問題和不足，通過制定和實施持續(xù)改進措施，使景區(qū)的標準化試點工作不斷完善。
二、自查的依據(jù)
1、相關(guān)法律、法規(guī)和標準的要求；
2、GB/T24421《服務(wù)業(yè)組織標準化工作指南》；
3、服務(wù)標準化試點評估計分表；
4、全國旅游標準化試點企業(yè)評估表。
三、職責(zé)
1、公司標準化領(lǐng)導(dǎo)小組組長負責(zé)審查、批準執(zhí)行自檢自查工作方案；
2、標準化辦公室負責(zé)組織公司標準體系的`自檢自查，并組織糾正、驗證和持續(xù)改進企業(yè)標準體系。
四、自查方法
自查工作采取現(xiàn)場查看、過程驗證和游客滿意度測評等方法。
五、自查的內(nèi)容和要求
按照服務(wù)標準化試點評估計分表和全國旅游標準化試點企業(yè)評估表進行自查，重點抽查公司各部門在標準化試點中各項工作的執(zhí)行情況，根據(jù)檢查情況填寫《園內(nèi)檢查記錄表》，按部門下發(fā)質(zhì)監(jiān)情況報告，要求部門限期整改，并請受檢部門負責(zé)人簽字蓋章確認。自查中需要檢查的內(nèi)容如下：
1、納入企業(yè)標準體系的所有國家標準、行業(yè)標準、地方標準和企業(yè)標準的宣貫培訓(xùn)和標準實施情況及相關(guān)記錄；
2、各部門日常工作中的工作痕跡記錄；
3、各部門在標準實施過程中遇到的問題及處理情況；
4、景區(qū)硬件設(shè)施設(shè)備檢查；
5、游客滿意度調(diào)查。
六、自查工作組人員組成
組長：魯玉
副組長：閆華
組員：劉沖宋麗
各部門兼職標準化人員
七、自查時間安排及自查結(jié)果處置
每周進行一次檢查，并把檢查結(jié)果反饋給部門，部門根據(jù)檢查結(jié)果及時分析原因，提出糾正和預(yù)防措施及時整改，標準化辦公室負責(zé)跟蹤驗證。
八、自查工作應(yīng)完成的記錄、報告及表格
1、景區(qū)內(nèi)檢查記錄表；
2、質(zhì)監(jiān)情況報告；
3、整改回復(fù)報告；
4、游客滿意度調(diào)查表；
5、自查工作評分表；
6、自查工作報告。
二〇一三年六月二十六日
服務(wù)自查報告11
對于“醫(yī)療亂收費”我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，要求各臨床及
醫(yī)技科室對本科室的醫(yī)療服務(wù)收費項目逐項進行自查自糾，并進入深入剖析，
目前我院嚴格按照廣西省鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院收費
標準執(zhí)行，沒有發(fā)現(xiàn)多收費、重復(fù)收費、分解收費、自立項
目收費、自定標準收費、掛靠收費等違規(guī)收費行為。但為做到防微杜漸，我院采取了以下措施：
一、嚴格執(zhí)行有關(guān)要求，組織各臨床、醫(yī)技科室醫(yī)務(wù)人員認真學(xué)習(xí)和掌握醫(yī)療服務(wù)價格規(guī)范 , 所有收費標準一律按鄉(xiāng)級標準執(zhí)行，堅持一切財務(wù)收支活動納入財務(wù)部門統(tǒng)一管理，杜絕人為亂劃價、亂收費現(xiàn)象。
二、為更好地規(guī)范各項收費，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組定期對臨床
科室、重點環(huán)節(jié)的物價計量進行監(jiān)督、檢查。
三、為增加收費透明度，醫(yī)院在門診大廳制作了常用藥物價格公示欄，接受患者監(jiān)督，讓病人“看明白病，花明白錢”
四、規(guī)范藥品購銷和使用，嚴格按照國家基本藥物執(zhí)行
零差價銷售，每月底對門診、住院處方進行檢查，堅決禁止
大處方和濫用抗菌藥物現(xiàn)象。
五、加強行政管理和監(jiān)督，建立健全投訴接待制度，設(shè)立舉報箱、意見箱和舉報電話，并把處理結(jié)果及時通知當事人。財務(wù)科不定期到各科室巡查，每季度組織各臨床組、醫(yī)技科、婦產(chǎn)科進行交叉檢查，發(fā)現(xiàn)有收費問題及時解決，對于亂收費的現(xiàn)象，
醫(yī)院核實后追究相關(guān)責(zé)任科室及人員的責(zé)任。
醫(yī)療收費工作關(guān)系到廣大群眾的`切身利益，
我們將進一步加強管理，建立長效機制，有效規(guī)范我院醫(yī)療服務(wù)收費和
藥品價格行為，增強價格收費自律意識，杜絕醫(yī)療亂收費現(xiàn)
象，切實減輕廣大患者就醫(yī)負擔，讓病人來我院“花最少的
錢治好病” ，使醫(yī)療收費工作健康、有序、規(guī)范運行。
服務(wù)自查報告12
區(qū)委組織部：
根據(jù)涪區(qū)委[20xx]800號文件要求，街道黨工委對20xx-20xx年xxxx和改擴建的村級服務(wù)中心建設(shè)情況進行了認真的自查，現(xiàn)將情況報告如下：
一、加強領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任。為搞好村級公共服務(wù)中心建設(shè)，街道黨工委成立了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，組織委員具體抓，相關(guān)部門負責(zé)落實的領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)。加強了建設(shè)質(zhì)量監(jiān)管，建立了違紀違法追究責(zé)任制，確保了工程按時按質(zhì)完成。
二、20xx-20xx年土建工程和設(shè)施設(shè)備配置完成情況。按照xxxx區(qū)委辦[20xx]164號文件精神，李渡街道20xx年村級公共服務(wù)中心指標為：xxxx5個村（原李渡鎮(zhèn)埡口村、均安村、石xxxx、紅星村、xxxx村），改擴建2個村（原致韓鎮(zhèn)新陽村、龍橋村），配套完善4個村（原李渡鎮(zhèn)兩桂村、水磨灘村、原義和鎮(zhèn)雙溪村、原xxxx鄉(xiāng)斷橋村）；20xx年建設(shè)指標為：xxxx2個村（原致韓鎮(zhèn)桂花園村、xxxxxxxx），改擴建3個村（原李渡鎮(zhèn)石院村、原致韓鎮(zhèn)云星村、原xxxx堰橋村）。目前，按要求未完成任務(wù)的有2個村：一是xxxx的原李渡鎮(zhèn)xxxx村，主要原因是該村地處李渡新區(qū)規(guī)劃區(qū)內(nèi)，多次選址均被區(qū)規(guī)劃局和工業(yè)園區(qū)予以否定，村上為跑規(guī)劃已花了數(shù)萬元的資金，均無結(jié)果。二是改擴建的原致韓鎮(zhèn)云星村，因為辦公室為原村校的教室，已成危房，經(jīng)預(yù)算資金缺口較大，因而未進行改擴建工作。按涪區(qū)委辦[20xx] 164號文件精神，xxxx的'7個村的設(shè)備配置投資每村5萬元和需要配套完善的4個村投資每村2.2萬元未兌現(xiàn)。其余各村均已建設(shè)完工，并投入使用（xxxxxxxx、堰橋村除外）。
三、建設(shè)資金使用情況。自開展此項工作以來，黨工委高度重視，由紀委、財政等部門組成審計小組負責(zé)對該項目資金使用情況進行全面監(jiān)督，及時劃撥上級的資金補助，確保�？顚Ｓ茫徊淮嬖谟袛D占、挪用、截留現(xiàn)象，也沒發(fā)現(xiàn)在資金使用、管理中有違紀、違法行為。
四、村級公共服務(wù)中心未來建設(shè)規(guī)劃。由于街道下轄大部分村辦公條件差或沒有辦公場所，經(jīng)黨工委研究決定，20xx-20xx年擬xxxx和改擴建村級公共服務(wù)中心共計23個村，其中xxxx20個（含兩個屬農(nóng)村社區(qū)），改擴建3個；確保到20xx年各村公共服務(wù)中心建設(shè)全面完成，徹底改變我街道村級辦公條件。
附件1：xxxx市20xx—20xx年村級公共服務(wù)中心建設(shè)初評表。
2、xxxx市村級公共服務(wù)中心建設(shè)情況統(tǒng)計表。
3、xxxx市20xx—20xx年村級公共服務(wù)中心項目建設(shè)情況統(tǒng)計表。
4、xxxx市20xx—20xx年村級公共服務(wù)中心補助資金統(tǒng)計表。
中共xxxx區(qū)李渡街道工委
20xx年6月20日
服務(wù)自查報告13
為了進一步加強社會主義新農(nóng)村建設(shè)，發(fā)展和提升農(nóng)村文化品位，體現(xiàn)文化為經(jīng)濟建設(shè)和為人民服務(wù)的宗旨。依據(jù)《公共文化體育設(shè)施條例》、《國家基本文化服務(wù)指導(dǎo)標準》、《關(guān)于推進基層綜合文化服務(wù)中心建設(shè)的指導(dǎo)意見》、《鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站管理辦法》等文件精神指示，我鄉(xiāng)將文化站建設(shè)納入鄉(xiāng)黨委、政府的重要議事日程，切實加強了領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)，落實相關(guān)責(zé)任，制定具體工作方案。現(xiàn)就有關(guān)自查情況匯報如下：
一、鄉(xiāng)黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)重視。
為保證大溪鄉(xiāng)綜合文化站建設(shè)工作的順利開展，鄉(xiāng)黨委、政府高度重視，書記和鄉(xiāng)長多次召開會議研究文化站建設(shè)問題，并實地到村現(xiàn)場指導(dǎo)選址、安排部署文化站建設(shè)工作。
二、開展情況。
1、按照國家指導(dǎo)標準和省實施標準要求建設(shè)基本服務(wù)項目設(shè)置。
2、提前公示綜合文化站的服務(wù)項目，并設(shè)立相關(guān)的公示牌。
3、平日里開放閱覽室、棋室等，陸續(xù)有群眾閱讀和參與各種娛樂活動。
4、保證文化信息資源共享，村村通廣播電視，并經(jīng)常安排送戲下鄉(xiāng)的惠民工作。
5、在村建立村級文化活動室，形成文體事業(yè)蓬勃發(fā)展管理。組織各村圖書管理員、信息員開展培訓(xùn)活動，推進村文體事業(yè)健康發(fā)展。
三、保障措施
1、我鄉(xiāng)文化站配備專職人員，對文化站進行維護和管理。其中制定了一系列的工作職責(zé)、管理制度和服務(wù)制度等。
2、在文化站里配備電腦，閱覽室藏書、乒乓球案、籃球場、各類牌等。
3、在內(nèi)容建設(shè)、服務(wù)制度建設(shè)，激勵與約束機制建設(shè)等方面，我們成立了相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)且制定了可行的相關(guān)制度。
4、積極協(xié)助縣文化行政部門，開展對文化遺產(chǎn)的普查，農(nóng)村文化市場的監(jiān)督，并積極整合各級的宣傳文化、廣播電視、新聞出版、科普法制等面向基層的公共文化資源。
四、存在的問題
大量的`文體活動屬公益活動，需要強大的資金支持，體育活動最需要經(jīng)費，所以此活動很少，還未建立公共電子閱覽室的。還有文化站人員配備不夠，往往手忙腳亂。還要加大各級政府的重視力度。
服務(wù)自查報告14
根據(jù)上級要求，xx自啟動社會心理服務(wù)體系建設(shè)試點工作以來，鎮(zhèn)黨委高度重視，強化措施，明確任務(wù)，全力推進試點工作。進一步提升了全鎮(zhèn)人民心理健康水平，促進了社會的大局穩(wěn)定�，F(xiàn)就我鎮(zhèn)社會心理服務(wù)體系建設(shè)試點工作匯報如下：
一、主要做法
�。ㄒ唬┨岣哒J識，加強領(lǐng)導(dǎo)。我鎮(zhèn)把做好社會心理服務(wù)體系建設(shè)試點工作列入黨委、政府的工作議程，召開專題會議進行工作部署、制定實施方案，堅持每年安排一定資金支持相關(guān)軟硬件建設(shè)。成立社會心理服務(wù)綜合服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由鎮(zhèn)長擔任，分管政法、衛(wèi)計的領(lǐng)導(dǎo)擔任副組長，成員單位由衛(wèi)計、綜治、派出所、司法所、婦聯(lián)、殘聯(lián)、衛(wèi)生院等部門組成。領(lǐng)導(dǎo)小組每季度定期召開一次聯(lián)席會議，及時研究解決工作中存在的`重點難點問題，提出下一階段工作要求。
（二）部門聯(lián)動，齊抓共管。一是不斷加大宣傳和培訓(xùn)力度，努力提高人民群眾心理健康知曉率和部門的實操能力。二是明確職責(zé)任務(wù)，強化目標管理，建立村（社區(qū)）、部門之間信息互通、工作互動的工作機制，形成互相配合、上下聯(lián)動的工作氛圍，確保各項工作落實到位。
（三）落實措施，積極推進。一是強化基層建設(shè)，鎮(zhèn)設(shè)立社會心理服務(wù)站，完善辦公室（咨詢室）、檔案室等各項配套；村級成立社會心理服務(wù)管理小組；二是加強對重點人群的管控，成立精神衛(wèi)生綜合管理小組，對轄區(qū)內(nèi)的精神障礙患者進行跟蹤、隨訪、管理，做到一人一檔一冊。對嚴重精神障礙患者嚴格落實每月一隨訪制度，督促患者落實服藥；對一般精神障礙患者落實每季度一隨訪制度�，F(xiàn)全鎮(zhèn)在冊的206個精神障礙患者都得到有效管控。
二、下一步工作計劃
一是進一步完善村級基層心理服務(wù)體系建設(shè)，爭取在本年度內(nèi)完成社會工作室建設(shè)任務(wù)。
二是加強青少年心理健康輔導(dǎo)，在學(xué)校開設(shè)心理輔導(dǎo)室。
三是強化婦女兒童心理健康教育，及時調(diào)解家庭矛盾。
四是完善村（社區(qū)）心理服務(wù)能力，利用網(wǎng)格員、精防人員、義工組織等對嚴重精神障礙患者進行關(guān)愛幫扶及救治救助，嚴防精神障礙患者肇事肇禍事件發(fā)生。
經(jīng)過近年來的不懈努力，我鎮(zhèn)在社會心理服務(wù)體系建設(shè)試點工作中取得一定的成效，但與先進鎮(zhèn)相比還存有一定的差距。今后，我鎮(zhèn)將進一步加大工作力度，強化工作措施，全面推進試點工作，促進本轄區(qū)平安、和諧、穩(wěn)定發(fā)展。
服務(wù)自查報告15
廳服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量等級評定工作委員會辦公室：
為了貫徹落實《XX交通運輸廳關(guān)于印發(fā)高速公路服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量等級評定工作實施方案的通知》的文件精神和要求，我公司高度重視，及時召開專題會議，成立評定工作領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，制定詳細實施方案，抽調(diào)相關(guān)人員，結(jié)合自身實際認真開展服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量等級評定活動。現(xiàn)將情況匯報如下：
一、基本情況
XX（以下簡稱XX）于20xx年XX月XX日依法注冊成立， 公司經(jīng)營范圍為XX。20xx年xx月2日，按照XX〔XX〕XX號的文件批復(fù)，XX取得XX高速公路收費權(quán)，全面接管XX公路征費、養(yǎng)護等日常營運管理工作。
XX公路全線原設(shè)計共設(shè)置五個服務(wù)區(qū)，分別為XX服務(wù)區(qū)、XX服務(wù)區(qū)、XX服務(wù)區(qū)、XX停車區(qū)、XX停車區(qū)，目前XX停車區(qū)尚未建設(shè)、XX停車區(qū)未建設(shè)完成，XX服務(wù)區(qū)、XX服務(wù)區(qū)、XX服務(wù)區(qū)均為雙向服務(wù)區(qū)，已經(jīng)營一年以上。
�。ㄒ唬X服務(wù)區(qū)位于XX高速公路KXX米處，地處XX、XX、XX高速的交匯處，地理位置十分優(yōu)越。該服務(wù)區(qū)按一級服務(wù)區(qū)要求設(shè)置，占地面積約15000M2，設(shè)有加油站、休息區(qū)、餐廳、超市、公共衛(wèi)生間等服務(wù)設(shè)施。成品油年銷售總額3200萬元左右，便利店年銷售額約為60萬元。
2、XX服務(wù)區(qū)位于XX高速公路KXX米處，于20xx年xx月份開始營業(yè)，主副站總占地面積33000M2，日均進站車流量為1200輛，設(shè)有加油站、休息區(qū)、餐廳、超市、公共衛(wèi)生間等服務(wù)設(shè)施。目前油品日均銷售55噸，其中柴油35噸，汽油銷售20噸；非油日均銷售10000元。
3、XX服務(wù)區(qū)地處XX高速公路K66+390米處，總占地面積70000平方米。服務(wù)區(qū)共設(shè)便利店4間，設(shè)有汽修間兩個，可對大中小車輛簡單修理。設(shè)有衛(wèi)生間4個，其中公共衛(wèi)生間2個。
二、自檢自評工作開展情況
（一）成立領(lǐng)導(dǎo)小組，分解工作任務(wù)，明確實施目標。 服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量評定工作是加強、規(guī)范和提升全省高速公路服務(wù)區(qū)管理水平，促進我省交通運輸事業(yè)又好又快發(fā)展的重要舉措，為確保此次服務(wù)質(zhì)量評定工作扎實開展，我公司積極響應(yīng)上級號召，于20xx年xx月xx日召開XX高速公路服務(wù)區(qū)質(zhì)量等級評定工作啟動會，成立了服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量等級評定工作小組（以下簡稱：評定工作組），由XX公司總經(jīng)理任組長，公司相關(guān)部門、XX路政大隊、各服務(wù)區(qū)經(jīng)營管理部門等相關(guān)單位共同組成。會議制定了詳細的實施方案，部署了本次質(zhì)量評定工作的內(nèi)容和要求，明確了責(zé)任分工及時間節(jié)點。
（二）嚴格按目標開展工作
1、xx月xx日—xx月xx日各服務(wù)區(qū)經(jīng)營管理單位嚴格對照《全國高速公路服務(wù)區(qū)質(zhì)量等級評定辦法（試行）》，根據(jù)實際情況開展自查自評。并于xx月xx日前將自評報告和打分結(jié)果上報評定工作組，評定工作組依據(jù)各服務(wù)實際情況進行復(fù)核評定，提出擬申報意見。
2、xx月xx日—xx月xx日開展檢查整改階段，評定工作組根據(jù)各服務(wù)區(qū)經(jīng)營管理單位自評結(jié)果，對各服務(wù)區(qū)逐個檢查、考核并提出整改意見。
3、xx月xx日—xx月xx日進入整改落實階段，各服務(wù)區(qū)經(jīng)營管理單位按照評定工作組提出的整改意見落實整改，對不達標的服務(wù)區(qū)整改到達標；達標的服務(wù)區(qū)向優(yōu)秀服務(wù)區(qū)的標準看齊，努力查找差距制定工作目標和計劃。并于xx月xx日前全面完成此次評定工作。
�。ㄈ┞鋵嵷�(zé)任，建立長效機制
我公司將以此次評定工作為契機，加強對經(jīng)營場地、設(shè)施設(shè)備、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境衛(wèi)生、食品安全等方面的管理，邊查邊改，自覺接受上級部門的檢查指導(dǎo)和監(jiān)督評定。通過此次評定工作，公司將建立服務(wù)區(qū)檢查考核工作機制，按照《全國高速公路服務(wù)區(qū)質(zhì)量等級評定辦法（試行）》、《XX省高速公路服務(wù)區(qū)管理辦法》、《XX省高速公路服務(wù)區(qū)星級考核評定管理辦法》的相關(guān)要求，建立考核標準和工作要求，定期和不定期組織相關(guān)單位對各服務(wù)區(qū)進行考核檢查。
三、自評得分情況及申報意見
根據(jù)《全國高速公路服務(wù)區(qū)質(zhì)量等級評定辦法（試行）》
和《高速公路服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量等級評定記分標準》的要求，堅持客觀公正、實事求是的原則，評定工作組對服務(wù)區(qū)進行了自檢自查。其中，XX服務(wù)區(qū)自評分為981分，XX服務(wù)區(qū)自評分為830分，XX服務(wù)區(qū)自評分為830分，在初評的基礎(chǔ)上評定工作組對各服務(wù)區(qū)進行了復(fù)評，給予了各服務(wù)區(qū)一定的加分和扣分，最終評定三個服務(wù)區(qū)得分情況分別為：石林服務(wù)區(qū)710分，彌勒服務(wù)區(qū)720分，朋普服務(wù)區(qū)750分。均為達標服務(wù)區(qū)，但未達到優(yōu)秀服務(wù)區(qū)和全國百佳示范服務(wù)區(qū)的.申報條件。
四、目前服務(wù)區(qū)存在的主要問題
�。ㄒ唬┯捎赬X公司全面接管XX高速公路之前，XX公司已經(jīng)將各服務(wù)區(qū)的經(jīng)營權(quán)進行了30年的轉(zhuǎn)讓經(jīng)營，服務(wù)區(qū)經(jīng)營管理關(guān)系還未理順，現(xiàn)存在監(jiān)管困難等問題。
�。ǘ┓⻊�(wù)區(qū)建設(shè)規(guī)劃不規(guī)范，均有未完工程，綠化、公共設(shè)施等明顯不符合國家相關(guān)要求，導(dǎo)致基礎(chǔ)設(shè)施不完善。例如：公共衛(wèi)生間較小，無法滿足重大節(jié)日駕乘人員的如廁需求，停車區(qū)設(shè)置不規(guī)范，車流量較大時易形成車輛擁堵，施工期間綠化效果較差等。
�。ㄈ└鞣⻊�(wù)區(qū)均未形成完善的管理體系，服務(wù)質(zhì)量和綜合服務(wù)水平有待提高。如：員工服務(wù)態(tài)度較冷漠，信息化服務(wù)薄弱，未提供wifi網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和天氣查詢服務(wù)等。
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