- 相關(guān)推薦
中國(guó)銀行手機(jī)銀行如何轉(zhuǎn)帳
在中國(guó)銀行手機(jī)銀行這款軟件中，轉(zhuǎn)帳功能是它的一大特色，用戶(hù)可以隨時(shí)隨地向身邊的朋友進(jìn)行轉(zhuǎn)帳，那么中國(guó)銀行手機(jī)銀行怎么轉(zhuǎn)帳呢?下面百分網(wǎng)小編就給大家具體介紹下中國(guó)銀行手機(jī)銀行轉(zhuǎn)帳流程。
1、進(jìn)入中國(guó)銀行手機(jī)銀行客戶(hù)端后，點(diǎn)擊右上角處的圖標(biāo)，進(jìn)入登陸賬號(hào)界面。輸入你開(kāi)通的中國(guó)銀行綁定的手機(jī)號(hào)碼和登陸密碼，點(diǎn)擊【登陸】;
2、登陸成后功，點(diǎn)擊【轉(zhuǎn)賬匯款】;
3、轉(zhuǎn)出賬戶(hù)點(diǎn)擊選擇轉(zhuǎn)出賬戶(hù)，如果綁定其它的銀行就會(huì)顯示多個(gè)，一般的情況下一個(gè)賬戶(hù)點(diǎn)擊進(jìn)下就選擇了。
4、再點(diǎn)擊【點(diǎn)擊選擇轉(zhuǎn)入賬戶(hù)】，進(jìn)入轉(zhuǎn)入賬戶(hù)界面后點(diǎn)擊【+收款人】;
手機(jī)銀行營(yíng)銷(xiāo)技巧
一、自身營(yíng)銷(xiāo)定位
一個(gè)卓越的保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員應(yīng)該先是一名專(zhuān)業(yè)的理財(cái)顧問(wèn)，我們遵循的銷(xiāo)售價(jià)值觀應(yīng)該是“先予后取，助人助己”的長(zhǎng)期關(guān)系導(dǎo)向而非短期業(yè)績(jī)壓力，努力在客戶(hù)心中樹(shù)立的角色形象應(yīng)該是理財(cái)顧問(wèn)而非產(chǎn)品推銷(xiāo)員，在營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品之外我們更加側(cè)重的應(yīng)該是教導(dǎo)客戶(hù)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、進(jìn)行資產(chǎn)組合配置幫助客戶(hù)建立起正確的理財(cái)觀念，通過(guò)持續(xù)不斷地分享理財(cái)知識(shí)資訊來(lái)吸引存量客戶(hù)，為其創(chuàng)造專(zhuān)業(yè)價(jià)值和情感價(jià)值。無(wú)論客戶(hù)資產(chǎn)大小都應(yīng)該在個(gè)人態(tài)度層面對(duì)客戶(hù)一視同仁，給予平等的尊重，全面的理財(cái)服務(wù)不應(yīng)該是吸引客戶(hù)的幌子，而應(yīng)是長(zhǎng)期持續(xù)的行動(dòng)。
那么，在眾多理財(cái)產(chǎn)品中，我是如何將自己的營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)定位為保險(xiǎn)并加以?xún)?yōu)化提升的呢?
二、系統(tǒng)性營(yíng)銷(xiāo)理論
技巧1：分析利用網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)和客戶(hù)結(jié)構(gòu)
我所在的豐樂(lè)路支行坐落在中高檔小區(qū)旁邊，是開(kāi)發(fā)區(qū)支行一向的保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)先進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)，有著良好的保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)傳統(tǒng)和合作氛圍。小區(qū)里存取定期的私人儲(chǔ)戶(hù)很多，其中也有很多�？停瑢�(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品一貫的消費(fèi)能力和接受程度都較高。我行代銷(xiāo)的保險(xiǎn)產(chǎn)品大多同時(shí)具有保障和投資功能，目標(biāo)客戶(hù)是有相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)保障需求或穩(wěn)健理財(cái)需求的客戶(hù)群體，我在VIP窗和普通窗都工作過(guò)后發(fā)現(xiàn)小區(qū)客戶(hù)恰好與我們的產(chǎn)品定位對(duì)接，中產(chǎn)以上階級(jí)的理財(cái)觀念較開(kāi)放需求較明確消費(fèi)能力較高，他們會(huì)更加關(guān)注期繳保險(xiǎn)等資產(chǎn)保全終身年金長(zhǎng)久完善的保障功能，普通勞動(dòng)者的理財(cái)觀念較保守需求較模糊消費(fèi)能力較低，他們會(huì)更加關(guān)注躉繳保險(xiǎn)等一年期預(yù)期收益較高的投資功能，這些客戶(hù)都是我可以著重營(yíng)銷(xiāo)和培養(yǎng)的未來(lái)資源，加上支行政策對(duì)此的重視，保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)可謂是集天時(shí)地利人和于一身，因此我綜合選擇保險(xiǎn)作為理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)項(xiàng);
技巧2：建立良好營(yíng)銷(xiāo)習(xí)慣，加強(qiáng)自身活動(dòng)量管理
在保險(xiǎn)界有一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)公式：收入=活動(dòng)量*績(jī)效+專(zhuān)業(yè)知識(shí)。何謂活動(dòng)量?活動(dòng)量管理是指營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)自己一段時(shí)間內(nèi)所從事的銷(xiāo)售活動(dòng)過(guò)程，包括銷(xiāo)售的對(duì)象和銷(xiāo)售的過(guò)程制定量化目標(biāo)，并記錄實(shí)際結(jié)果，用于評(píng)估工作進(jìn)度和專(zhuān)業(yè)技能的一套方法，主管對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員的銷(xiāo)售計(jì)劃做事先指導(dǎo)并在一段時(shí)間后檢查實(shí)際結(jié)果和計(jì)劃間差距提出改善意見(jiàn)和輔導(dǎo)，使?fàn)I銷(xiāo)人員的活動(dòng)量得到有效增加，技能也得到不斷提升。
因?yàn)榫W(wǎng)點(diǎn)柜員工作限制我們以接待客戶(hù)處理日常業(yè)務(wù)為主保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)為輔，所以柜員的活動(dòng)量管理除了固定在早會(huì)參加相關(guān)保險(xiǎn)知識(shí)培訓(xùn)及話術(shù)場(chǎng)景演練，固定在處理日常業(yè)務(wù)中掌握保險(xiǎn)產(chǎn)品特點(diǎn)和營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)后對(duì)潛力客戶(hù)察言觀色選擇時(shí)機(jī)勤開(kāi)口一句話營(yíng)銷(xiāo)推薦合適險(xiǎn)種保持拜訪量交換聯(lián)系方式之外，個(gè)人建議柜員在下班后對(duì)當(dāng)日的所有潛力客戶(hù)再通過(guò)電話或短信做一次接觸，對(duì)成交客戶(hù)進(jìn)行后續(xù)維護(hù)說(shuō)明，對(duì)未成交的潛力客戶(hù)拉入自己的儲(chǔ)備庫(kù)，盡量通過(guò)各種通訊工具建立長(zhǎng)期關(guān)系，并填寫(xiě)好本日的營(yíng)銷(xiāo)日志對(duì)所有潛力客戶(hù)都進(jìn)行客戶(hù)檔案管理，填寫(xiě)完日志后在固定的時(shí)間計(jì)劃明天的工作和學(xué)習(xí)，建立起一套固定而持久的保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)工作模式：培訓(xùn)演練、日常營(yíng)銷(xiāo)、下班維護(hù)、營(yíng)銷(xiāo)記錄、后續(xù)計(jì)劃、保險(xiǎn)學(xué)習(xí)、本日總結(jié)、業(yè)績(jī)提升的循環(huán)。
在每天的早會(huì)中，柜員亦可拿著自己的營(yíng)銷(xiāo)日志參加，各網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)主管可以收集本網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)日志并讓其中一位匯報(bào)昨天的營(yíng)銷(xiāo)情況，主管可根據(jù)該柜員營(yíng)銷(xiāo)日志上所填寫(xiě)的內(nèi)容提出問(wèn)題，對(duì)柜員進(jìn)行具有針對(duì)性的輔導(dǎo)，如果柜員不多，也可以讓每個(gè)柜員先簡(jiǎn)要匯報(bào)一下昨天營(yíng)銷(xiāo)中遇到的問(wèn)題，然后就共性問(wèn)題予以統(tǒng)一解答和輔導(dǎo)，個(gè)性化問(wèn)題留到早會(huì)結(jié)束后再進(jìn)行具體輔導(dǎo)訓(xùn)練。只有扎實(shí)做好柜員營(yíng)銷(xiāo)的活動(dòng)量管理這類(lèi)基礎(chǔ)性工作，調(diào)動(dòng)起網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)氛圍和人員執(zhí)行力，才是提升整體保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)的長(zhǎng)久之道。
技巧3：察言觀色勤開(kāi)口
在分析利用網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)客戶(hù)結(jié)構(gòu)和建立起保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的活動(dòng)量管理這類(lèi)良好營(yíng)銷(xiāo)習(xí)慣后，我們就開(kāi)始和客戶(hù)正式接觸了，在日常營(yíng)銷(xiāo)中，柜員更多是進(jìn)行潛力客戶(hù)初步挖掘和銷(xiāo)售轉(zhuǎn)推薦，對(duì)潛力客戶(hù)察言觀色的高度識(shí)別率、建立感情的開(kāi)場(chǎng)白、一句話營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)口基數(shù)和不斷優(yōu)化自身營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)配合技巧是其中四個(gè)關(guān)鍵影響因素：
對(duì)潛力客戶(hù)的高度識(shí)別率源自豐富營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)帶來(lái)的察言觀色能力，柜員可以根據(jù)客戶(hù)的年齡層次、資產(chǎn)狀況、理財(cái)習(xí)慣、衣著打扮、言行舉止、工作職業(yè)及家庭背景等綜合判斷，進(jìn)行更有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo);
建立感情的開(kāi)場(chǎng)白：初步判定潛力客戶(hù)后，可先行對(duì)其辦理業(yè)務(wù)提供額外關(guān)懷或針對(duì)其個(gè)人情況進(jìn)行寒暄，如針對(duì)辦卡客戶(hù)可提示其進(jìn)行網(wǎng)銀手銀簽約激活，針對(duì)帶小孩的客戶(hù)可對(duì)其子女進(jìn)行贊美等;
一句話營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)口基數(shù)：開(kāi)場(chǎng)白完畢后就進(jìn)入正式營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)，勤開(kāi)口是所有營(yíng)銷(xiāo)技巧的習(xí)慣基礎(chǔ)，就算客戶(hù)再多工作再累，至少對(duì)于潛力客戶(hù)的三板斧式簡(jiǎn)單詢(xún)問(wèn)都是必需的——您有多少閑置資金?對(duì)風(fēng)險(xiǎn)偏好如何?資金能放多久?我們有個(gè)xxx的產(chǎn)品，您有興趣讓我們的大堂同事過(guò)來(lái)推薦下嗎?
不斷優(yōu)化自身營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)配合技巧: 如注意潛力客戶(hù)是否不足或超過(guò)產(chǎn)品要求年齡，是否攜帶本人身份證和卡折，以存取定期的客戶(hù)為主要目標(biāo)，對(duì)客戶(hù)的個(gè)人資產(chǎn)等隱私信息要注意保密，客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)時(shí)柜員不要過(guò)多打擾，營(yíng)銷(xiāo)時(shí)注意說(shuō)明產(chǎn)品細(xì)則和風(fēng)險(xiǎn)提示等;
技巧4：柜員后臺(tái)大堂團(tuán)隊(duì)配合聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)
這個(gè)時(shí)代沒(méi)有人能夠獨(dú)自成功，特別是對(duì)于銀行網(wǎng)點(diǎn)這類(lèi)小團(tuán)隊(duì)而言，團(tuán)隊(duì)配合合作營(yíng)銷(xiāo)才能發(fā)揮最大效用，以一個(gè)完整的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)為例：柜員前期識(shí)別推薦，后臺(tái)適當(dāng)幫腔，客戶(hù)經(jīng)理作為營(yíng)銷(xiāo)主力協(xié)力拿下客戶(hù)后柜員盡快替客戶(hù)辦理產(chǎn)品簽約，客戶(hù)經(jīng)理攜帶客戶(hù)進(jìn)行后續(xù)資料填寫(xiě)復(fù)印整理維護(hù)工作，每一環(huán)都緊密相連，如果彼此獨(dú)立很明顯整體效率會(huì)大打折扣。當(dāng)然，合作營(yíng)銷(xiāo)時(shí)彼此的業(yè)績(jī)分配也要公平透明，避免產(chǎn)生不必要的紛爭(zhēng)。
技巧5：抓住機(jī)會(huì)反復(fù)促使客戶(hù)成交
在柜員日常保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，察言觀色判斷潛力客戶(hù)——柜員開(kāi)場(chǎng)白進(jìn)行初步推薦——呼叫后臺(tái)及大堂經(jīng)理配合團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷(xiāo)——抓住機(jī)會(huì)促使客戶(hù)成交——針對(duì)客戶(hù)疑慮提供對(duì)措消滅疑慮——最終成交這是基本過(guò)程，但其中有一點(diǎn)應(yīng)該值得借鑒，就是在第一次促使成交針對(duì)客戶(hù)疑慮我們提供了對(duì)措消滅疑慮后客戶(hù)依舊不想成交時(shí)，我們可以暫緩一陣等待客戶(hù)業(yè)務(wù)辦理完畢后尋找時(shí)機(jī)再次促使客戶(hù)成交，因?yàn)橛袝r(shí)客戶(hù)疑慮消除后自己也需要一個(gè)思考時(shí)間去消化，把握好時(shí)機(jī)再次促使客戶(hù)成交也是很關(guān)鍵的，成功者永遠(yuǎn)不會(huì)放棄任何一個(gè)可能的機(jī)會(huì)。
技巧6：制作名片與客戶(hù)保持聯(lián)系，做好后期維護(hù)工作
柜員若想爭(zhēng)取轉(zhuǎn)型客戶(hù)經(jīng)理，就必須專(zhuān)業(yè)到細(xì)節(jié)，名片作為一個(gè)人的信息濃縮體，是一件不可多得的營(yíng)銷(xiāo)利器，和客戶(hù)交換名片后只是建立長(zhǎng)期聯(lián)系的第一步，后續(xù)需要你對(duì)不同客戶(hù)層級(jí)進(jìn)行劃分投入相應(yīng)時(shí)間精力進(jìn)行管理。萬(wàn)變不離其宗，只要緊抓維護(hù)客戶(hù)這個(gè)根本目的不變，一切正當(dāng)途徑渠道都是可以利用的，當(dāng)然，在客戶(hù)交往中關(guān)注度可以不同，但真誠(chéng)服務(wù)的內(nèi)心必須始終如一。
技巧7：通過(guò)各種渠道進(jìn)修，提高自身專(zhuān)業(yè)水平增加客戶(hù)信任度
專(zhuān)業(yè)形象也是獲取客戶(hù)信任的重要營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)之一，特別對(duì)于保險(xiǎn)這類(lèi)細(xì)節(jié)繁瑣政策種類(lèi)更新迅速的產(chǎn)品而言，考取如保險(xiǎn)銷(xiāo)售從業(yè)人員資格AFP等相關(guān)認(rèn)證，通過(guò)專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站資料學(xué)習(xí)等都是下班后不錯(cuò)的進(jìn)修途徑，可以在下班后填寫(xiě)完本日營(yíng)銷(xiāo)日志做好明天工作計(jì)劃后留一塊固定時(shí)間進(jìn)行相關(guān)知識(shí)學(xué)習(xí);
三、注意要點(diǎn)
1，投保單上投保人和被保險(xiǎn)人必須親筆簽名，我行人員不得以任何理由代簽;
2，要在客戶(hù)投保前將保險(xiǎn)責(zé)任、退保費(fèi)用、保單現(xiàn)金價(jià)值、猶豫期等關(guān)鍵事項(xiàng)明確告知客戶(hù);
3，堅(jiān)持如實(shí)告知的原則，不得承諾、夸大或變相夸大保險(xiǎn)合同的利益，不得混淆銀行與保險(xiǎn)公司之間、存款與保險(xiǎn)之間的關(guān)系，不與存款、理財(cái)產(chǎn)品、國(guó)債等類(lèi)比;
4，我行保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員必須取得【保險(xiǎn)代理從業(yè)人員資格證書(shū)】;
保險(xiǎn)作為資產(chǎn)組合中最后一道理財(cái)屏障，往往能讓你無(wú)論如何大起大落，亦能立足于人生不敗之地。你賣(mài)產(chǎn)品，客戶(hù)自然關(guān)注收益;你賣(mài)服務(wù)，客戶(hù)就會(huì)關(guān)注體驗(yàn);你賣(mài)有助于客戶(hù)安心去做購(gòu)買(mǎi)決策的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，客戶(hù)就會(huì)把你當(dāng)成他的采購(gòu)顧問(wèn)，要致力于關(guān)注你所提供方案的整體價(jià)值、長(zhǎng)期關(guān)系而非短期利益，買(mǎi)賣(mài)不成仁義在，而仁義關(guān)系一旦建立，遲早會(huì)有回報(bào)——將營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)化于真誠(chéng)為客戶(hù)服務(wù)的赤子之心，無(wú)招勝有招，這應(yīng)該是保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的最高境界。
四、營(yíng)銷(xiāo)技巧
1、微笑
微笑，是自信的一種流露，是無(wú)聲的語(yǔ)言，傳遞著友好的信息。柜臺(tái)是銀行的窗口，我們迎接客戶(hù)時(shí)，微笑能拉近我們的距離，為我接下來(lái)的服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)造了條件。
2、知識(shí)技能
有一句話說(shuō)得好：人與人之間的差別其實(shí)就是學(xué)習(xí)能力的差別。由于個(gè)人素質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)、訓(xùn)練程度的差異造成服務(wù)水平的高低，所以我們要通過(guò)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，熟練掌握各種產(chǎn)品的特點(diǎn)和分析適用人群，向客戶(hù)作個(gè)性化的推介，比如向中高端客戶(hù)推介本外幣通知存款、利得盈、信用卡等產(chǎn)品，向普通客戶(hù)推介本外幣一本通、借記卡、代理業(yè)務(wù)。掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作規(guī)程，提高自身分析和處理問(wèn)題的能力，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，從而留住了客戶(hù)，贏得客戶(hù)的信任，為進(jìn)一步營(yíng)銷(xiāo)打下基礎(chǔ)。
3、換位思考，加強(qiáng)溝通
我們要樹(shù)立“換位思維”的思想，從客戶(hù)的角度出發(fā)，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，加強(qiáng)溝通。我們要做一個(gè)最佳聽(tīng)眾，認(rèn)真傾聽(tīng)客戶(hù)的需求。從客戶(hù)的角度出發(fā)，適時(shí)為客戶(hù)提出符合客戶(hù)利益的理財(cái)建議，這樣才能與客戶(hù)實(shí)現(xiàn)真正的溝通，為客戶(hù)提供全方位的服務(wù)，讓客戶(hù)獲得超出期望值的需求。
以上幾點(diǎn)需要在平時(shí)的工作中日積月累，需要在平時(shí)的工作中訓(xùn)練及培養(yǎng)。因?yàn)楝F(xiàn)在的銀行已向營(yíng)銷(xiāo)型轉(zhuǎn)化，營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)過(guò)程，是我們?nèi)諒?fù)一日工作的一個(gè)目標(biāo)。我們柜員只有做好了以上幾個(gè)環(huán)節(jié)后，才可以更好的做好服務(wù)客戶(hù)的最后一步。
4、有的放矢，做好差異化營(yíng)銷(xiāo)
營(yíng)銷(xiāo)中的“二八法則”告訴我們：企業(yè)80%的利潤(rùn)是由20%的客戶(hù)創(chuàng)造的，而80%的其他消費(fèi)者只創(chuàng)造了20%的利潤(rùn)。如何挖掘優(yōu)質(zhì)客戶(hù)、留住老客戶(hù)、爭(zhēng)取新客戶(hù)是當(dāng)務(wù)之急。銀行有著得天獨(dú)厚的優(yōu)越性，它掌握著大量的客戶(hù)資料，我們可以根據(jù)顧客的年齡、性別、職業(yè)、收入、文化程度等情況進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，根據(jù)不同顧客的不同需求，提供差異化的便利性服務(wù)和支持性服務(wù)以達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的無(wú)差異性。
對(duì)待高端客戶(hù)或老客戶(hù)時(shí)，如果你能主動(dòng)的招呼客戶(hù)，準(zhǔn)確地稱(chēng)呼某先生或某小姐，表示對(duì)客戶(hù)的熟悉，使客戶(hù)有被重視的感覺(jué)，這時(shí)再順勢(shì)推銷(xiāo)新產(chǎn)品，相信有事半功倍的效果。又如，對(duì)第一次接觸銀行的新客戶(hù)，應(yīng)主動(dòng)熱情介紹服務(wù)品種、方式，適時(shí)為客戶(hù)理財(cái)當(dāng)好參謀，準(zhǔn)確快捷地做好每筆業(yè)務(wù)，給客戶(hù)留下良好印象。對(duì)異所大客戶(hù)，可以向其介紹理財(cái)卡、信用卡、理財(cái)產(chǎn)品等，或問(wèn)其是否住在我行附近，爭(zhēng)取做好異所轉(zhuǎn)存工作。當(dāng)有人開(kāi)戶(hù)時(shí)，我們應(yīng)積極介紹借記卡，在為其辦理的過(guò)程中，適時(shí)推薦我行的電子產(chǎn)品，在推薦電子產(chǎn)品時(shí)應(yīng)注意兩點(diǎn)：第一，對(duì)于新開(kāi)電子產(chǎn)品的客戶(hù)，不要一開(kāi)始只介紹產(chǎn)品的使用方法，因?yàn)樗麄儾涣私�，辦理時(shí)間有限，他們往往會(huì)拒絕。而要讓他們對(duì)你所推薦的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，比如上網(wǎng)購(gòu)物、不用去移動(dòng)廳交話費(fèi)、淘寶網(wǎng)等等，給他辦完了，再給他介紹怎樣使用，或叫來(lái)大堂經(jīng)理給他講解。電子產(chǎn)品抓一個(gè)，辦一個(gè)。但作為銀行的生命線——存款，只能以人為主。我們只能以服務(wù)讓每一位客戶(hù)滿(mǎn)意，持之以恒的服務(wù)好我們的客戶(hù)，以我們的服務(wù)留住客戶(hù)，已達(dá)到留住存款的目的。我們柜臺(tái)人員還應(yīng)學(xué)會(huì)從人群中分辨出那些是異所的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，那些有可能是未來(lái)的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。當(dāng)然做到這些很難，因?yàn)闊o(wú)章可循，唯靠多年的工作，用心去發(fā)現(xiàn)，才有可能得到一些經(jīng)驗(yàn)。
5、發(fā)自?xún)?nèi)心的去為客戶(hù)著想。
要想到在現(xiàn)在電子交易普及的情況下，客戶(hù)為為什么要來(lái)柜臺(tái)，客戶(hù)需要解決什么問(wèn)題，將客戶(hù)的主要問(wèn)題快速、高效，令客戶(hù)滿(mǎn)意的解決完后，這時(shí)，開(kāi)始自己的柜面營(yíng)銷(xiāo)較為合適。
6、要善于總結(jié)。
根據(jù)客戶(hù)辦理的不同業(yè)務(wù)，開(kāi)展不同的柜面營(yíng)銷(xiāo)，最好是要有CRM系統(tǒng)的支持，由系統(tǒng)篩選出對(duì)客戶(hù)最有用的營(yíng)銷(xiāo)。例如：客戶(hù)匯款，可能就是手機(jī)銀行的營(yíng)銷(xiāo)點(diǎn)。
7、營(yíng)銷(xiāo)話述要簡(jiǎn)短。
客戶(hù)來(lái)柜面，可能只是希望快速的辦理業(yè)務(wù)，要將不同的業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)點(diǎn)進(jìn)行精煉，爭(zhēng)取在15秒內(nèi)進(jìn)行精準(zhǔn)話述營(yíng)銷(xiāo)，最高的營(yíng)銷(xiāo)靜界就是無(wú)痕，深入客戶(hù)需求，打動(dòng)客戶(hù)。
8、不要進(jìn)行多產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)。
一次只需要營(yíng)銷(xiāo)一種產(chǎn)品，這樣，可以給客戶(hù)較明確的思考空間并且使其他客戶(hù)的等待時(shí)間短，不會(huì)產(chǎn)生報(bào)怨，要知道，客戶(hù)來(lái)一次庭堂，感覺(jué)好，就會(huì)再來(lái)，不要急功盡利，會(huì)適得其反。時(shí)間是最好的營(yíng)銷(xiāo)工具，要有耐心，客戶(hù)在銀行有一個(gè)業(yè)務(wù)，我們就會(huì)讓他在我行有5~6個(gè)業(yè)務(wù)，成為忠實(shí)客戶(hù)。
9、要有團(tuán)隊(duì)精神。
一個(gè)人的時(shí)間有限，專(zhuān)業(yè)有限，要判斷客戶(hù)誰(shuí)服務(wù)可能更高效，要快速尋求幫助，客戶(hù)的感覺(jué)會(huì)很好。
10、服務(wù)的第一要旨是要客戶(hù)滿(mǎn)意。
客戶(hù)滿(mǎn)意，生意就來(lái)，我當(dāng)年做柜員時(shí)，客戶(hù)都主動(dòng)問(wèn)我需不需要時(shí)點(diǎn)沖存款，沒(méi)有任何代價(jià)，所以，心誠(chéng)則靈。
【中國(guó)銀行手機(jī)銀行如何轉(zhuǎn)帳】相關(guān)文章：
中國(guó)銀行專(zhuān)業(yè)人員繼續(xù)教育手機(jī)移動(dòng)端使用說(shuō)明08-16
銀行從業(yè)知識(shí)考核：中國(guó)銀行業(yè)概況08-29
中國(guó)銀行股份有限公司夏季招聘10-09
銀行從業(yè)公共基礎(chǔ)輔導(dǎo)：中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)10-26
安卓系統(tǒng)的手機(jī)如何刷機(jī)07-23
2016中國(guó)銀行上海分行校園招聘柜員面試時(shí)間09-17
手機(jī)如何修改tplink路由器wifi密碼10-10
如何才能拿到銀行從業(yè)資格證呢？09-19