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2017報(bào)關(guān)企業(yè)立業(yè)之本：誠(chéng)信
導(dǎo)語(yǔ)：海關(guān)總署要求報(bào)關(guān)協(xié)會(huì)要進(jìn)一步加強(qiáng)自身建設(shè)，實(shí)施好《報(bào)關(guān)員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》，加強(qiáng)以誠(chéng)信為核心的報(bào)關(guān)行業(yè)文化建設(shè)，強(qiáng)化行業(yè)自我約束，增強(qiáng)社會(huì)公信力，當(dāng)好改進(jìn)海關(guān)監(jiān)管和服務(wù)的“中間人”。
這是對(duì)協(xié)會(huì)工作的殷切期望和要求，也是對(duì)報(bào)關(guān)行業(yè)誠(chéng)信建設(shè)的總要求。值此中國(guó)報(bào)關(guān)協(xié)會(huì)建會(huì)10周年之際，認(rèn)真學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會(huì)，堅(jiān)決貫徹落實(shí)好于署長(zhǎng)的重要批示至關(guān)重要。下面筆者就加強(qiáng)報(bào)關(guān)行業(yè)的誠(chéng)信建設(shè)，談幾點(diǎn)粗淺的認(rèn)識(shí)。
一、誠(chéng)信是企業(yè)生存發(fā)展的首要條件
毋容置疑，任何一家企業(yè)，都有創(chuàng)業(yè)、立業(yè)、興業(yè)、健康發(fā)展的階段。創(chuàng)業(yè)也是立業(yè)，立業(yè)是興業(yè)的前提。作為一個(gè)企業(yè)，要做到品牌優(yōu)良，富有競(jìng)爭(zhēng)力，必須有企業(yè)獨(dú)具特色的企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)模式。前瞻性的戰(zhàn)略思維，精細(xì)化的科學(xué)管理手段，一絲不茍的嚴(yán)謹(jǐn)工作作風(fēng)。還必須達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)班子好，戰(zhàn)略定位準(zhǔn)，市場(chǎng)營(yíng)銷能力強(qiáng)，財(cái)務(wù)管理精，風(fēng)險(xiǎn)防范嚴(yán)，人員結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)，創(chuàng)新步伐快等條件，才能實(shí)現(xiàn)職工、客戶、政府和社會(huì)滿意的和諧共贏局面。
誠(chéng)信是人類社會(huì)的發(fā)展規(guī)律屬性，做人，做事，做企業(yè)，都必須講誠(chéng)信。一個(gè)企業(yè)不講誠(chéng)信，不能以誠(chéng)信相待供應(yīng)商、客戶、用戶、股東、社會(huì)，就是沒(méi)有責(zé)任意識(shí)，一定會(huì)出現(xiàn)只求眼前利益、不求基業(yè)長(zhǎng)青的敗落發(fā)展軌跡，遲早要被社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)所淘汰。做人無(wú)信不立。誠(chéng)實(shí)重信義，是維護(hù)企業(yè)形象的重要原則。任何企業(yè)的發(fā)展壯大，都是上下智慧碰撞和不斷實(shí)踐的結(jié)果，而其中，最重要的是誠(chéng)信。“和之美。信為本”，誠(chéng)信，也是和諧、創(chuàng)新、發(fā)展的必要前提和首要條件。只要以誠(chéng)為本，群策群力，不斷提升企業(yè)形象，就能實(shí)現(xiàn)又好又快地新發(fā)展。
二、加強(qiáng)以誠(chéng)信為核心的報(bào)關(guān)行業(yè)文化建設(shè)
如何加強(qiáng)以誠(chéng)信為核心的報(bào)關(guān)行業(yè)文化建設(shè)呢?筆者認(rèn)為：一是從思想觀念方面要切實(shí)將誠(chéng)信建設(shè)擺在報(bào)關(guān)行業(yè)文化建設(shè)的突出位置。服務(wù)理念要“以誠(chéng)為本，以國(guó)家社會(huì)利益為本”。社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì)，要始終把誠(chéng)信視作企業(yè)的生命，并延伸為企業(yè)文化的核心理念。這就是以誠(chéng)信為核心的價(jià)值觀。二是在報(bào)關(guān)行業(yè)學(xué)習(xí)和借鑒海關(guān)文化。愛(ài)國(guó)、厚德、增信、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)的海關(guān)文化體現(xiàn)了海關(guān)精神和價(jià)值觀，借鑒和吸收海關(guān)文化的精髓，才能更好地推進(jìn)報(bào)關(guān)行業(yè)的誠(chéng)信建設(shè)。三是用典型來(lái)推動(dòng)報(bào)關(guān)行業(yè)的誠(chéng)信建設(shè)。通過(guò)評(píng)選公眾信譽(yù)良好企業(yè)、經(jīng)營(yíng)管理優(yōu)秀企業(yè)、質(zhì)量效益先進(jìn)企業(yè)、職業(yè)道德建設(shè)先進(jìn)企業(yè)、中國(guó)優(yōu)秀誠(chéng)信報(bào)關(guān)企業(yè)等評(píng)選活動(dòng)，將報(bào)關(guān)行業(yè)的誠(chéng)信建設(shè)推向新的階段。優(yōu)秀的報(bào)關(guān)企業(yè)要將誠(chéng)信作為立業(yè)之本，時(shí)刻牢記自己的責(zé)任與使命，以服務(wù)社會(huì)為己任，在報(bào)關(guān)通關(guān)環(huán)節(jié)中認(rèn)真做好每一項(xiàng)工作，致力于打造公眾最信賴、為社會(huì)提供最佳服務(wù)的報(bào)關(guān)物流公司。
三、誠(chéng)信是對(duì)報(bào)關(guān)企業(yè)的基本要求
當(dāng)前，個(gè)別報(bào)關(guān)企業(yè)和報(bào)關(guān)員假借海關(guān)名義收取企業(yè)“好處費(fèi)”的行為令人深思。這一行徑是詆毀誠(chéng)信的一種惡劣的欺騙行為，不僅危害進(jìn)出口企業(yè)(收發(fā)貨人)利益，破壞正常的報(bào)關(guān)市場(chǎng)秩序，而且嚴(yán)重?fù)p害海關(guān)形象和執(zhí)法公信力，必須堅(jiān)決予以整治。要進(jìn)一步加大對(duì)報(bào)關(guān)企業(yè)和報(bào)關(guān)員假借海關(guān)名義收取企業(yè)“好處費(fèi)”行為的教育、監(jiān)管和懲戒力度。守法是報(bào)關(guān)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重要原則。報(bào)關(guān)行業(yè)講誠(chéng)信，主要是守法自律。企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理中要嚴(yán)格恪守海關(guān)的政策法規(guī)，做到依法報(bào)關(guān)、規(guī)范操作。報(bào)關(guān)企業(yè)要堅(jiān)持依法經(jīng)營(yíng)，幫助、引導(dǎo)進(jìn)出口收發(fā)貨人增強(qiáng)守法意識(shí)，堅(jiān)決抵制損害國(guó)家利益的行為，同一切走私違法活動(dòng)作斗爭(zhēng)。同時(shí)，報(bào)關(guān)企業(yè)和報(bào)關(guān)員必須提高守法自律意識(shí)。加強(qiáng)行業(yè)誠(chéng)信建設(shè)，對(duì)客戶兌現(xiàn)誠(chéng)信服務(wù)承諾，努力營(yíng)造誠(chéng)實(shí)、守法、自律、互信的通關(guān)環(huán)境。
四、提升報(bào)關(guān)企業(yè)信譽(yù)度的途徑
一是企業(yè)要抓好業(yè)務(wù)建設(shè)，講求專業(yè)化、規(guī)范化。專業(yè)是報(bào)關(guān)企業(yè)文化建設(shè)的本質(zhì)體現(xiàn)。專業(yè)就是要強(qiáng)化業(yè)務(wù)建設(shè)，促進(jìn)企業(yè)的規(guī)范化建設(shè)，把企業(yè)做專做精。要恪守行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，全面貫徹落實(shí)“報(bào)關(guān)服務(wù)作業(yè)規(guī)范”和報(bào)關(guān)服務(wù)質(zhì)量要求，規(guī)范報(bào)關(guān)服務(wù)的操作流程和工作要求，建立科學(xué)完善的制單、復(fù)核體系和制度，包括大綱，程序，規(guī)范的制度和嚴(yán)格的檢查標(biāo)準(zhǔn)，以確保報(bào)關(guān)單質(zhì)量，促進(jìn)快捷通關(guān)。有條件的報(bào)關(guān)協(xié)會(huì)應(yīng)嘗試建立咨詢公司，為企業(yè)提供專業(yè)咨詢、特別是在預(yù)歸類方面為報(bào)關(guān)企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以促進(jìn)企業(yè)的專業(yè)能力建設(shè)。
二是企業(yè)要抓好員工教育，提高企業(yè)整體綜合素質(zhì)。企業(yè)要立業(yè)、發(fā)展，就必須在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中狠抓管理，建立嚴(yán)格的資格淘汰制度，全面推行績(jī)效管理。要拓寬人才引進(jìn)渠道，構(gòu)建科學(xué)有效的“選人、育人，用人和留人”的管理機(jī)制，提高管理效能。還要注意引導(dǎo)員工樹立正確的人生觀、價(jià)值觀和愛(ài)崗敬業(yè)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、樂(lè)于奉獻(xiàn)的工作態(tài)度，養(yǎng)成積極樂(lè)觀的健康心態(tài)。這方面報(bào)關(guān)協(xié)會(huì)有些工作也應(yīng)該跟上。比如，有條件的報(bào)關(guān)協(xié)會(huì)要嘗試建立教育培訓(xùn)中心，把對(duì)報(bào)關(guān)人員的技能教育、管理人員的經(jīng)營(yíng)理念和先進(jìn)管理體制教育擺上位，抓落實(shí)，通過(guò)培訓(xùn)體系，全面提升報(bào)關(guān)行業(yè)的整體素質(zhì)和服務(wù)水平。報(bào)關(guān)企業(yè)還要以人為本，加強(qiáng)企業(yè)和諧文化建設(shè)，在行業(yè)內(nèi)部形成團(tuán)結(jié)、互信、互愛(ài)的和諧關(guān)系，不斷增強(qiáng)報(bào)關(guān)行業(yè)的凝聚力和幸福感。
三是海關(guān)對(duì)誠(chéng)信守法企業(yè)堅(jiān)持“守法便利，違法懲戒”的基本原則。這既是提升貿(mào)易便利化水平的需要，也有助于引導(dǎo)更多的企業(yè)誠(chéng)信守法。海關(guān)在對(duì)各種走私違法犯罪活動(dòng)毫不動(dòng)搖地予以嚴(yán)厲打擊的同時(shí)，對(duì)于誠(chéng)信守法的企業(yè)，特別是“AA”類企業(yè)和“A”類企業(yè)，依法給予其應(yīng)有的便利通關(guān)待遇。海關(guān)在實(shí)際監(jiān)管中貫徹這一原則，對(duì)誠(chéng)信企業(yè)信譽(yù)度的增加很有意義。特別是在引導(dǎo)企業(yè)誠(chéng)信守法、強(qiáng)化行業(yè)自我約束、增強(qiáng)社會(huì)公信力方面起到了積極作用。
誠(chéng)者，天之道也;思誠(chéng)者，人之道也。誠(chéng)實(shí)守信，是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)。我們希望報(bào)關(guān)業(yè)界同仁，以誠(chéng)信促發(fā)展，以誠(chéng)信建實(shí)業(yè)，為國(guó)家經(jīng)濟(jì)建設(shè)和對(duì)外經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)!
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