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2017導游證實務考點歸納匯總
有游客的地方就有導游，他們不僅是景區(qū)景點美麗的傳播者，也是文明旅游的倡導者，即便是放假在家，許多導游仍關心著身邊與旅游相關的每個細節(jié)。下面是小編整理的2017導游證實務考點歸納匯總，歡迎來閱讀!
第一節(jié) 旅游活動
旅游業(yè)發(fā)展簡述
�、俟糯糜位顒�(舉例：中國古代的帝王巡游、策士們的政治游說、學者們的學術考察、士子們的漫游以及宗教履行、航�；顒�)特點：規(guī)模有限、參加人數(shù)少、活動范圍不大、“游”還不占主要地位。
②近代旅游活動：1841年7月5日，英國傳教士出生的托馬斯·庫克以包租火車的形式組織了一次團體旅游活動，被世界公認為是一次劃時代的旅游活動，近代旅游活動開始的標志;1845年，托馬斯·庫克旅行社在英國萊斯特正式掛牌營業(yè)，世界上第一家旅行社，近代旅游業(yè)誕生的標志。托馬斯·庫克，世界近代旅游業(yè)的創(chuàng)始人。
�、郜F(xiàn)代旅游活動：二戰(zhàn)結束后。
旅游的概念
�、俾糜蔚亩x：旅游是指“人們?yōu)榱诵蓍e、上午和其他目的，離開慣常環(huán)境，到其他地方訪問或停留，但連續(xù)時間不超過一年的活動”。
�、�“旅”和“游”之間的關系
③旅游和旅行的區(qū)別：1.旅游必須離開慣常住地，而旅行無此規(guī)定;2.旅行的主體一般在訪問地通過活動獲取報酬，而旅游的主體不以此為目的。旅行的主體為旅行者，旅游的主體為游客，旅行者包括游客和非游客。
中國旅游業(yè)發(fā)展概述
�、僦袊慕糜螛I(yè)
②新中國旅游事業(yè)的發(fā)展1949——1977
1978年至今初始階段：1978年—1990年
發(fā)展階段：1990年至今
�、坌轮袊糜螛I(yè)的圖形標志：“馬超龍雀”是我國旅游業(yè)的徽志。
導游服務原則
一. “游客至上”原則
二. “履行合同”原則
三. “安全第一”原則
四. “合理而可能”原則
導游人員的管理
一. 加強考核的培訓，確保導游人員的素質
二. 實行合同管理，強化導游人員的責任感
三. 強化導游人員的檢查、監(jiān)督機制
(一) 征求意見表和現(xiàn)場檢查
(二) 計分管理和年審管理
1. 導游人員違規(guī)扣分標準：①扣除10分;②扣除8分;③扣除6分;④扣除4分;⑤扣除2分。
2. 年審：國家對導游人員實行年度審核制度。導游人員必須參加年審。北京市旅游局規(guī)定，導游人員每年必須參加在崗培訓，不參加培訓者不能年檢。(一次扣分達10分者，不予通過年審;累計扣分達10分者，暫緩通過年審，經(jīng)培訓和整改后，方可重新上崗。一次被扣8分的，全行業(yè)通報;一次被扣6分的，警告批評。)
四. 落實導游人員等級評定制度
導游人員的`行為規(guī)范
一. 導游人員的紀律和規(guī)則：①嚴守國家機密、保護國家財產;②嚴格按規(guī)章制度辦事;③自覺遵紀守法;④自尊自愛、不失國格、人格;⑤文明服務。
二. 導游人員的儀容、儀表、儀態(tài)
(一) 儀容、儀表美：①形體美;②修飾美(發(fā)型;服飾;化妝)。
(二) 儀態(tài)美
三. 導游人員的禮節(jié)、禮貌P50
(一) 日常接待禮節(jié)：
1. 介紹：①自我介紹和介紹他人;②交換名片。
2. 見面禮：①握手禮;②鞠躬禮;③合掌禮;④擁抱接吻禮。
3. 稱謂(職務稱、姓名稱、一般稱、職業(yè)稱、代詞稱、親昵稱)。
(二) 聚談時的禮節(jié)和語言：態(tài)度、表情、目光、體態(tài)、語言。
(三) 異性交往時的禮節(jié)和禮貌
(四) 與旅游者交往過程中的禮節(jié)：1. 導游服務時的禮節(jié)(詳見P54);2. 進出旅游者房間時的禮節(jié)(詳見P54);3. 餐桌上的禮節(jié)。
(五) 人際交往中的待人接物常識
導游人員的服飾要求：
導游人員為游客服務時，著裝要整潔大方。夏天，男性導游人員不宜穿背心、短褲;女性導游人員不能暴露過多，不穿吊帶裝露臍裝，不穿超短裙，不袒胸露背;不準穿拖鞋上崗。男性導游人員若穿西服，一定要配襯衣、領帶、皮鞋，襯衣下擺一定要束在褲內，衣袋、褲袋內不要放東西。
女性導游人員在化妝方面的注意事項：
不在男士面前化妝，不在公共場所化妝;不借用別人的化妝品;不談論他人的化妝，更不要對旅游者化的妝指指點點。
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