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2017年導(dǎo)游考試《基礎(chǔ)知識》備考指南

　　導(dǎo)游證分為國導(dǎo)證，省導(dǎo)證，地方導(dǎo)游證和景點導(dǎo)游證。這四種證，只有國導(dǎo)證考取后可全國通用，以下是小編整理的2017年導(dǎo)游考試《基礎(chǔ)知識》備考指南，請各位考生持續(xù)關(guān)注yjbys網(wǎng)導(dǎo)游證欄目，我們將第一時間更新最新動態(tài)!

2017年導(dǎo)游考試《基礎(chǔ)知識》備考指南

　　1.在服務(wù)準(zhǔn)備階段全陪導(dǎo)游的服務(wù)程序：(1)了解旅游團(2)熟悉接待計劃(3)物質(zhì)準(zhǔn)備(4)知識準(zhǔn)備(5)充分的心理準(zhǔn)備

　　2.全陪在全程陪同服務(wù)階段的主要工作程序：(1)入境站接團服務(wù)(2)人住飯店服務(wù)(3)核對商定日程(4)各站服務(wù)(5)離站服務(wù)(6)旅行途中的服務(wù)(7)抵站服務(wù)(8)離境前的服務(wù)

　　3.全陪在后繼工作階段的主要工作：

　　(1)處理遺留問題

　　(2)寫好《全陪日志》內(nèi)容包括：①旅游團基本情況②旅游行程安排③交通狀況④各地的接待服務(wù)質(zhì)量⑤發(fā)生的問題及處理⑥旅游者的評價、意見和建議

　　(3)處理與派如旅行社的相關(guān)事務(wù)

　　散客

　　1.散客服務(wù)程序:(1)服務(wù)準(zhǔn)備①認真閱讀接待計劃②做好物質(zhì)準(zhǔn)備(2)接站服務(wù)①提前到港等候(提前30分鐘到達機場、車站外迎接);②迎接散客;③首次沿途導(dǎo)游;④入住飯店服務(wù);⑤導(dǎo)游服務(wù)6送站服務(wù)

　　2.散客旅游服務(wù)有三種類型：單向委托服務(wù)、旅游咨詢服務(wù)、選擇性旅游服務(wù)。

　　3.導(dǎo)游員在機場(車站)沒有接到散客的處置方式：

　　(1)詢問工作人員，確認本次航班、列車乘客都出港;

　　(2)在盡可能范圍尋找20～30分鐘;

　　(3)與散客下榻的飯店聯(lián)系，查詢散客是否自行到飯店;

　　(4)導(dǎo)游與計調(diào)聯(lián)系告知情況并讓其查明原因;

　　(5)確認迎接無望，經(jīng)計調(diào)同意，離開機場、車站;

　　(6)前往散客下榻飯店前臺，詢問客人是否已入住。

　　4.散客參觀游覽時的導(dǎo)游服務(wù)工作：(1)提前到達(導(dǎo)游要提前15分鐘到達集合地點引導(dǎo)游客上車)(2)沿途導(dǎo)游服務(wù)(3)現(xiàn)場導(dǎo)游講解

　　注意：在一個景點的時間安排上，決定權(quán)一般在游客。

　　5.送站服務(wù)階段導(dǎo)游的服務(wù)要點：

　　(1)服務(wù)準(zhǔn)備(注意：導(dǎo)游要在送站前24小時與散客聯(lián)系)