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導游帶團流程2017
引導語：在角色上，導游人員應意識到自已是導游服務的供給者，要具有很強的服務意識、很高的服務技能，努力滿足游客的正當需求。以下是百分網(wǎng)小編分享給大家的導游帶團流程2017，歡迎閱讀!
可以分為住宿登記、景點導游、購物、用餐等作業(yè)，茲分述如下：
一、飯店住宿登記作業(yè)
1. 車子到達飯店后，請旅客攜帶手提行李下車暫請大廳等候。
2. 與司機約定下次報到時間(晚餐或明天)。
3. 通知服務員搬運車上所裝大件行李。
4. 備妥房間分配表到柜臺辦理報到(Check In)。
5. 領取鑰匙及早餐券，并交待明天叫早Morning Call時間。
6. 分發(fā)鑰匙、早餐券給各人(如果還要再從飯店出發(fā)時，在車上分發(fā)即可)。
7. 告知早餐地點、早餐券勿遺失(與現(xiàn)金同不再補發(fā))。
8. 確認大件行李無誤后請乘電梯先進房間。
9. 約定下次集合地點、時間。
10. 協(xié)助服務人員分大件行李(行李牌寫上房號)。
11. 尚未下班時間，打個電話與公司報告接團情形，否則第二天一定要報告(人數(shù)、客相、T/C等)。
二、景點導游作業(yè)
a，市區(qū)觀光導游
1. 到達每一景點之前在車上先概要說明。
2. 下車前告訴旅客參觀所需時間。
3. 參觀后乘車地點、時間。
4. 說明時要留點時間讓客人照相。
5. 告知洗手間的位置，給客人方便。
6. 過馬路時先將旅客集合，擋住來車指揮客人通過，除非旅客自己要求取消參觀，應遵照游程順序游覽及參觀。
7. 上車后、出發(fā)前清點人數(shù)。
b，景區(qū)觀光導游
1. 清點人數(shù)無誤后出發(fā)。
2. 告知旅客所需車程時間。
3. 景點概要說明。
4. 參觀時應注意事項。
5. 參觀所需時間，參觀后之集合時間、地點。
6. 替旅客選好地點讓他有照相的時間。
7. 指示洗手間的位置或全體帶去。
三、購物導游作業(yè)
愉快的購物活動將帶給旅客甜蜜的旅游回憶。操作購物導游時，應依下列步驟進行：
1. 介紹商店之特征與商品特色。
2. 讓客人能留下物超所值的印象。
3. 不可強制推銷，并應在輕松的氣氛下購物。
4. 購物介紹應以微笑行之。
雖然購物的成績對公司、導游本身之收入有極大之關連，但是不能讓旅客感到厭煩與不滿。應將觀光與購物妥善配合，使不至于重復，相似的商品店，如何在不同時日，或最初與最后安排，把握顧客心理最為重要，優(yōu)秀導游的言行應表現(xiàn)舉止如下：
1. 能促進旅客購買欲。
2. 在店內(nèi)巡回幫助旅客購買。
3. 應做旅客諮商的對象，不吝給旅客建議。
4. 每處購物時間以不超過一小時為佳(除非客人自動要求較長的時間)。
四、用餐作業(yè)
餐飲對于旅客是一件相當關心的事，尤其是女性或歐美旅客對于中華料理更是關心。希望在這一次旅游當中能夠嘗到各種不同的料理，享受非常愉快之用餐體驗。導游人員應該小心服務，并注意下列細則：
1. 餐廳要事先確認(如果有數(shù)層樓或房間更要事先問清楚，以免跑上跑下)。
2. 要妥善客人分桌入座(如果有T/C請他安排，否則導游要作業(yè))。
3. 夫婦或女性要安排在同一桌，飲料之安排方便，氣氛較佳。
4. 要幫客人點飲料，將飲料的種類與價錢予以介紹。
5. 飲料多數(shù)是客人自付，結帳時請客人直接向店里支付，以免墊付后發(fā)生誤解(團體有時T/C要求先墊后一齊結算，應將數(shù)量與金額告知并確認，同時要索取收據(jù))。
6. 說明料理的內(nèi)容與吃法，導游可在上桌前或邊用餐邊解說或示范。
7. 隨時注意出菜的速度，觀察旅客的用餐情形，洽請餐廳做最適切的服務或內(nèi)容之補充。
8. 當料理全部上完后征求旅客結束時間，與司機連絡前來迎接。
五、注意事項：導游之忌諱言行
1. 抽著香煙與旅客應對之舉止。
2. 只顧自己吃飯，不招呼客人。
3. 從未巡視旅客用餐情形，又不說料理的內(nèi)容，甚至對料理的種類一無所知。
4. 用餐中不斷口沫橫飛，嘮叨不停。
5. 用餐后咬著牙簽與旅客應對。
6. 旅客已用餐完畢，而自己仍在細嚼慢咽。
7. 不做餐后的向?qū)?如指引洗手間，提醒勿遺忘隨身攜帶的東西)。
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