銷售寒假社會實踐報告范文2017

　　為了完成學校有關社會實踐活動的要求，提高自己的實踐能力，積累一些基本的銷售知識，以便于以后更好地學習市場營銷等專業(yè)課程，我利用寒假時間到XXXX進行了為期十天的眼鏡銷售實踐活動�，F(xiàn)將此次實踐活動的有關情況報告如下：

　　本次實踐活動由1月21日開始，到1月31日結束，為期十天。在這十天里，我主要是進行的是鞋子銷售的工作。

　　這十天期間，我一天到晚呆在店里，從早上十點到晚上十點，大部分的時間我都得站著，只有出去買個飯回來吃的時候可以坐下來休息一下。這簡直比酷刑還要讓人難以忍受，回到家里兩條腿酸痛得想哭。但這并沒有讓我放棄。我堅信別人能夠做到的我也能，甚至會做得更好。日子一天天過去，我接觸的顧客也越來越多。真是可以用一句"林子大了，什么鳥都有"來詮釋了。有的客人十分沒禮貌，當我看到他十分中意某雙鞋后，便想過去給介紹一下，誰知道他一句"我自己看"就把我給拒絕了。還有的客人一坐下來不管三七二十一，隨手一指，這一雙那一雙都要拿過去試，還以為遇到了個大顧客，哪知道千辛萬苦地找過來給他試過之后，竟然一雙也不買就走了，感覺就像被人當猴耍了一番。當然也有的客人很豪爽，進來掃了一圈后，直接指著自己看中的款，并告訴我們鞋碼就刷卡走人 ，完全不費我們一點力氣。在這短短的幾天里我有看盡人間百態(tài)的感慨。其實當導購員的基本工資是很少的，每天期盼的就是多賣鞋，提高營業(yè)額，這樣提成才會拿得多，我是學生，不需要養(yǎng)家甚至自給自足，對于工資的多少并不在意�？墒窃谝黄鸬耐�事可就不同了，他們或多或少的都需要貼補家里而且武漢的消費又高，跟男朋友吃飯約會都有用錢的時候，這樣對她們而言是根本不夠的。而且導購員吃的是一碗青春飯，沒有哪個店會聘請三，四十歲的阿姨的。

　　從活動結束后單位領導的評語中可以看出，這次實踐活動我總體表現(xiàn)尚可，基本能達到實踐的預計目的。在這短短的十天里，我收獲頗豐，感觸良多。

　　首先，只有付出才會有回報。由于上學的原因，我大部分時間都呆在學校里，沒有任何銷售經(jīng)驗，在實踐的前面兩天就常常碰壁。俗話說"不當家不知柴米貴"，以前聽人家說銷售怎么怎么難，自己都不以為然。然而等自己面想極力說服顧客買雙鞋和面對顧客的討價還價磨嘴皮的時候，才知道銷售的難度要遠比自己想像的難多了！因為不了解鞋子的專業(yè)知識，在介紹的一些鞋子的材料、款式和與衣服的搭配等時搞地到后來自己都不懂得說了些什么天書！而且往往事倍功半，磨破了嘴皮還是無功而反。為了搞好銷售，我除了白天主動跟一些老的店員了解各種鞋子的制造成分和流行程度，適合怎樣搭配等等外，晚上還猛啃鞋子方面的書籍、雜志到一兩點鐘，這樣幾天下來盡管很累，但總算摸到了一些門道，在接下來的日子里工作就好做多了。有時我的銷售量甚至比老員工還好！

　　其次，對銷售有了一定的了解，掌握了一些基本的銷售技巧：

　　一，良好的服務態(tài)度是銷售成功進行的前提

　　做為一個銷售行業(yè)，我們的目的就是把東西賣出去以換取利潤，顧客就是上帝良好的服務態(tài)度是必須的，要想獲得更多的利潤就必須提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務質(zhì)量語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。這一點我深有感觸，在實踐的初期我就就是因為態(tài)度不夠好，服務不夠耐心而錯過了很多顧客！ 在開始上班的時候，由于態(tài)度不好和缺少耐心，動不動就發(fā)脾氣，常常一天下來一雙鞋子都賣不出去。在上班的第一天，我就遇到了一位顧客，我把店里的所有款式逐一給他介紹，在介紹的過程中，他一直頻頻點頭，我心里暗自高興，原來賣東西不過如此！可等介紹完了我才知道自己錯了，那顧客只說了一句都不怎么樣就揚長而去了！我當時很生氣，就沖他瞪了瞪眼，沒想到被老板看到了，把我狠狠地批了一頓，一再向我強調(diào)服務態(tài)度的重要性。后來又遇到了幾個這樣的的顧客，但因為有前車之鑒，我一直努力保持面帶微笑，再加上老店員傳授的一些經(jīng)驗，我終于成功的賣出了第一雙鞋！這樣到實踐結束的時候，成績還很不錯，老板直夸我進步快！

　　二。高超的銷售技能是銷售成功的關鍵

　　在當營業(yè)員以前的培訓中，比較注重的是禮儀上的訓練，而等到真正接近實戰(zhàn)的時候，我才發(fā)現(xiàn)如果不掌握一定的銷售技巧，僅僅依靠良好的服務態(tài)度和禮儀是不能成功的完成交易的。因為是年底，許多鞋子都已經(jīng)斷碼了，恰巧1月29日那天有位顧客看好的那款鞋子只有36號和38號的，而這位顧客穿38號的大，而36號又稍微有些小，我真是不想放棄這次銷售，可是其他款式的36號的鞋子她都不喜歡，就喜歡這一款。她說：“我今天上午就出來買過年穿的衣服來了，一上午一直在逛，現(xiàn)在只剩下鞋子還沒買，看上的這一款還是斷碼的，現(xiàn)在都下午三點了，我也該回家了，看來今天是買不著鞋子了�！闭f著就起身準備要走。這時旁邊的一位我的同事對這位顧客說：“你好，我剛才聽你說像是走了一天的路了吧，現(xiàn)在你的腳有些腫，所以如果那雙36號的不是小很多，你就實際穿著正好，并且這種類型的鞋子越穿越松�！睕]想到這位顧客聽后馬上就決定買下了那雙36號的鞋子。這就是銷售技巧的成果。我真是太佩服這位同事了！我后來也有時間就請教老店員。我發(fā)現(xiàn)賣鞋子真是一門學問，這其中的門道和技巧多得很，首先要學會的就是要懂得察言觀色。要憑著顧客的穿著打扮猜測對方的身份，需要何種款式的鞋子。然后要分析顧客的偏向，看他到底注重何種類型的鞋子，是注重鞋子的耐穿程度還是時髦度。只有了解了顧客的需要的核心需求，你才會正確的向顧客推薦讓他滿意的鞋子，從而使交易成功。這一連串的認知使我在工作上干得越來越得心應手。此外，為了銷售得更出色，我還從網(wǎng)上找到了一些銷售技巧：

　　1、溝通技術的應用

　�。�1）通過顧客需求調(diào)查，觸及顧客的購買問題。顧客的問題才是顧客的需求之母，需求是顧客自己對問題的解決要求，很多問題是需要營業(yè)員發(fā)掘出來展示給顧客的;

　　（2）了解顧客購買心理，通過對顧客問題原因?qū)�業(yè)化的表達，使顧客產(chǎn)生信任;既而進一步表述出顧客問題所引發(fā)的不良性后果，使顧客產(chǎn)生強烈關注，最終造成顧客的購買興趣;

　　（3）掌握對從眾型顧客的溝通制約，即提前說出顧客要說的話，以此制約顧客的潛在思維方向，讓銷售朝對賣方有利的方向發(fā)展;

　　（4）應對主動提問的顧客時，要合理運用先去評價一下顧客問題，然后尋找顧客提問原因，再找一個“墊子”引導顧客說出其真實需求的方法。

　　2、展示產(chǎn)品的技巧

　�。�1）了解顧客購買的思維方式，根據(jù)營銷理論中的排除法，顧客會購買價格兩個極端的商品，通過體驗銷售，不斷排除顧客認為不符合其要求的品牌和產(chǎn)品;

　�。�2）加強主題，突出三個賣點，提供正面的展示或負面不良的暗示，使顧客積極參與到產(chǎn)品的性能體驗中來。

　　3、排除異議的方法

　�。�1）異議包括銷售異議與售后異議。銷售異議是指在購買過程中顧客對產(chǎn)品與服務的異議，例如懷疑性能、認為價格超過價值、懷疑質(zhì)量、懷疑售后服務等。售后異議是指由于多種原因造成售后顧客不滿意而產(chǎn)生的異議。

　�。�2）處理異議的幾個要點：

　　盡早獲得主動，顧客總是對自己有點熟悉的東西感興趣;

　　銷售過程中關注技術問題，嘗試衡量標準;

　　不要貶低競爭對手，在讓步中強調(diào)自身獨到的競爭優(yōu)勢和產(chǎn)品利益;

　　承認顧客提及的事實，轉(zhuǎn)移顧客可能忽略的自身性價比的結果。

　�。�3）處理售后異議的幾個要點

　　傾聽的要點：急于辯解等于火上澆油;

　　分析的要點：證實你理解了顧客的異議，可以在顧客面前重復一次;

　　引導的要點：不要爭論，重在引導;

　　轉(zhuǎn)移的要點：立場轉(zhuǎn)移，事態(tài)轉(zhuǎn)移;

　　解決要點：答復異議，努力成交。

　　4、把握成交的控制

　　（1）掌握成交締結的技巧，在多數(shù)銷售中，營業(yè)員如何控制銷售過程的發(fā)展，在每一個階段及時幫助顧客做出決定即成交締結，對不同的顧客應該采取不同的方法。

　�。�2）成交的要訣：多看、少說;一問一答; 不急不忙;保持態(tài)度。

　　三、善于抓住顧客心理是銷售成功的保證

　　現(xiàn)在的市場由于競爭激烈，顧客成了稀缺資源，而且顧客往往都有“貨比三家”的習慣。因此，要想讓顧客第一時間購買自己的商品，分析顧客的心理就顯得至關重要。我就有過很多這樣的經(jīng)歷，有很多顧客往往已經(jīng)看上了一些產(chǎn)品，但因為價格等原因而遲遲不肯出手，這時就要抓住他的這種心理，向他充分介紹產(chǎn)品的效能，使其產(chǎn)生物有所值的想法。

　　還有就是通過顧客的言行舉止掌握其心理，不同類型的顧客往往需要不同的銷售方法。以下是我在這段時間與顧客的交往過程中總結出來的三種顧客類型判斷的方法：

　　1、即定型顧客的需求：有明確的問題和實際的需求，可以通過提問溝通了解需求;

　　2、 巡視型顧客需求：言談與行動不同，沒有明確的需求。通常表現(xiàn)為直接問價，可以通過為其設立選擇標準達到鎖定顧客的目的;

　　3、旁觀型顧客需求：七嘴八舌型銷售形態(tài)�？梢酝ㄟ^抓主要及共同的要點，分析需求，逐步幫其縮小需求范圍。

　　此外，在這次實踐當中，我還養(yǎng)成了許多好的習慣。比如，注意細節(jié)的習慣，銷售工作的成敗往往系于一些不經(jīng)意的細節(jié)當中，一句話，一個微笑，都可以改變銷售的結果！總結的習慣，在每一次銷售成功之后，我都要認真回想一下這次銷售的整個過程，品位其中的每個細節(jié)，從中得到經(jīng)驗。還有……

　　這次實踐活動的收獲實在是太多太多了，不是短短的幾頁紙就能說完了。通過這次社會實踐，我的動手和用腦能力得到了一定的提高，積累了一些銷售技巧，對社會生活的認識有了進一步加深，這一切都將會對我今后的學習生活產(chǎn)生深遠的影響。我想，在今后的學習生活中一定會表現(xiàn)得更好，更多更積極的參加社會實踐，不斷提高自己的綜合素質(zhì)！

【銷售寒假社會實踐報告】相關文章：

大學寒假社會實踐報告總結09-02

大二寒假社會實踐報告3000字09-23

2017年寒假社會實踐報告格式及范文09-25

大學生寒假社會實踐報告范文06-03

大學生寒假社會實踐報告1000字07-05

做代課老師的寒假社會實踐報告07-13

2018大學寒假社會實踐報告1000字11-06

大學生英語專業(yè)的寒假社會實踐報告08-13

2017大學生寒假社會實踐報告1500字09-10

大學生寒假社會實踐報告3000字（精選21篇）01-24