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一建項目管理考點：施工企業(yè)質(zhì)量管理體系

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一建項目管理考點：施工企業(yè)質(zhì)量管理體系

　　知識點：施工企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立與認證

　　【考頻指數(shù)】★★★★

　　【考點精講】

　　一、質(zhì)量管理八項原則

　　1.以顧客為關注焦點;

　　2.領導作用;

　　3.全員參與;

　　4.過程方法;

　　5.管理的系統(tǒng)方法;

　　6.持續(xù)改進;

　　7.基于事實的決策方法;

　　8.與供方互利的關系。

　　二、企業(yè)質(zhì)量管理體系文件構成

　　(一)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標

　　企業(yè)質(zhì)量管理的方向目標，以簡明的文字來表述。

　　(二)質(zhì)量手冊

　　(1)概念：規(guī)定企業(yè)組織建立質(zhì)量管理體系的文件，質(zhì)量手冊對企業(yè)質(zhì)量管理體系作系統(tǒng)、完整和概要的描述。

　　(2)內(nèi)容：一般包括企業(yè)的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標;組織機構及質(zhì)量職責;體系要素或基本控制程序;質(zhì)量手冊的評審、修改和控制的管理辦法。

　　(3)應具備指令性、系統(tǒng)性、協(xié)調(diào)性、先進性、可行性和可檢查性。

　　(三)程序性文件

　　1.企業(yè)為落實質(zhì)量管理工作而建立的各項管理標準、規(guī)章制度都屬程序文件范疇。

　　2.通用性管理程序：

　　(1)文件控制程序;

　　(2)質(zhì)量記錄管理程序;

　　(3)內(nèi)部審核程序;

　　(4)不合格品控制程序;

　　(5)糾正措施控制程序;

　　(6)預防措施控制程序。

　　(四)質(zhì)量記錄

　　1.質(zhì)量記錄應完整地反映質(zhì)量活動實施、驗證和評審的情況，并記載關鍵活動的過程參數(shù)，具有可追溯性的特點。

　　2.質(zhì)量記錄以規(guī)定的形式和程序進行，并有實施、驗證、審核等簽署意見。

　　三、落實質(zhì)量體系內(nèi)部審核程序的主要目的

　　1.評價質(zhì)量管理程序的執(zhí)行情況及適用性;

　　2.揭露過程中存在的問題，為質(zhì)量改進提供依據(jù);

　　3.檢查質(zhì)量體系運行的信息;

　　4.向外部審核單位提供體系有效的證據(jù)。

　　四、企業(yè)質(zhì)量管理體系的認證與監(jiān)督

　　1.質(zhì)量認證制度是由公正的第三方認證機構對企業(yè)的產(chǎn)品及質(zhì)量體系作出正確可靠的評價，從而使社會對企業(yè)的產(chǎn)品建立信心。

　　2.企業(yè)質(zhì)量管理體系獲準認證的有效期為3年。

　　3.認證撤銷

　　(1)當獲證企業(yè)發(fā)生質(zhì)量管理體系存在嚴重不符合規(guī)定，或在認證暫停的規(guī)定期限未予整改的，或發(fā)生其他構成撤銷體系認證資格情況時，認證機構做出撤銷認證的決定。

　　(2)企業(yè)不服可提出申訴。

　　(3)撤銷認證的企業(yè)一年后可重新提出認證申請。

　　【速記點評】

　　質(zhì)量管理八項原則總結(jié)：三“人”、三“方法”、一改進、一關系。

　　1.滿足顧客要求并爭取超越顧客的期望。

　　2.領導重視，質(zhì)量活動才能有效展開，起決定性作用。

　　3.人是組織之本，激發(fā)積極性和責任感。

　　4.輸入轉(zhuǎn)化為輸出，將活動和資源作為過程進行管理。

　　5.相互關聯(lián)的過程作為系統(tǒng)，有助于提高有效性和效率。

　　6.永恒的目標，增強企業(yè)滿足質(zhì)量要求的能力。

　　7.數(shù)據(jù)和信息分析是事實的高度提煉。

　　8.建立雙方的互利關系可以增強雙方創(chuàng)造價值的能力。

　　【經(jīng)典例題】

　　1.按照質(zhì)量管理體系八項原則，以顧客為關注焦點的含義是()。

　　A.建立組織與供方合作互利關系

　　B.滿足顧客要求并爭取超越顧客的期望

　　C.持續(xù)改進總體業(yè)績

　　D.建立科學、系統(tǒng)的質(zhì)量管理體系

　　【答案】B

　　【解析】本題考查的是企業(yè)質(zhì)量管理體系八項原則。組織(從事一定范圍生產(chǎn)經(jīng)營活動的企業(yè))依存于其顧客。組織應理解顧客當前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客的期望。選項A屬于原則之一的“與供方互利的關系”的要求。選項C屬于原則之一的“持續(xù)改進”的要求。

　　2.某企業(yè)在通過質(zhì)量體系認證后由于管理不善，認證機構對其做出了撤銷認證的決定。關于該企業(yè)重新申請認證的說法，正確的是()。

　　A.不能再重新提出認證申請

　　B.一年后方可重新提出認證申請

　　C.半年后方可重新提出認證申請

　　D.三個月后方可重新提出認證申請

　　【答案】B

　　【解析】本題考查的是企業(yè)質(zhì)量管理體系的認證和監(jiān)督。撤銷認證的企業(yè)一年后可重新提出認證申請。

　　3.在GB/T 19000質(zhì)量管理體系文件中，用來規(guī)定企業(yè)組織質(zhì)量管理體系的文件是()。

　　A.質(zhì)量手冊

　　B.程序文件

　　C.作業(yè)指導書

　　D.質(zhì)量記錄