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服務禮儀次培訓測試題
一、填空題
1、上班時間，服務人員應著統(tǒng)一(職業(yè)裝)，統(tǒng)一佩帶(工號牌) 。
2、男員工的領帶正確的長度應該是：(皮帶扣正中間)。
3、女士V字型站姿腳的角度根據場合不同可以有(15)度(30)度(45)度
4、男士和女士握手應(女士)先伸手; 年長和年輕的人士見面應(年長者) 先伸手;領導和下屬見面，應(領導)先伸手。
5、 微笑服務提倡“(3)米微笑原則”，窗口行業(yè)服務應做到賓客到，(微笑)到
6、座次禮儀(面門)為上、(遠門)為上、(居右)為上(國際)、(前排)為上
7、 遞送帶尖、帶刃或易于傷人的物品時，應使其朝向(自己)，切不可朝向(客人)。
8、 服務四聲是指：(來有迎聲)、(問有答聲)、(提醒聲)(去有送聲)
9、服務四到：(眼到)、(口到)、(心到)、(意到)
10、文明十字是：(請)、(您好)、(謝謝)、(對不起)、(再見)
11、二人并排走(右)為尊，三人并排走(中)為尊，前后走(前)為尊。
12、客戶在我們三米之外運用(15)度鞠躬，面帶(微笑)并說(您好，歡迎光臨)
二、選擇題
1、穿著襯衫時袖口____，襯衫下擺______裙內或褲內，裙裝必須穿連褲絲襪，不可穿挑絲、有洞或補過的襪子，顏色_____為宜。( C )
A.須扣上、須束在、任何顏色 B.無須扣上、須束在、膚色 C.須扣上、須束在、膚色
2. 女員工為了美觀可以染彩發(fā)、染指甲、留長指甲。( B )
A.對 B.錯 C.其他
3、當客人在公共區(qū)域投訴時，部門負責人應該( B )
A、就在公共區(qū)域受理 B、帶離公共區(qū)域到安靜的場所受理 C、不理不睬
4、男士在正式場合可以穿T恤或短袖襯衣( B )
A.對 B.錯
5、 在引導、陪同客人時，應走在客人的( B )。
A.右前方
B.左前方
C.身后一米
6、男士為方便可以將鑰匙扣和手機別在皮帶上(B)
A.對 B.錯 C.其他
7、介紹自己或介紹他人時應掌握“尊者居(A)”的順序
A.后 B.前
8、 送別禮儀：( B )
A.道別應由主人率先提出，并快速起身相送;
B.道別應由來賓率先提出，客人起身在后，并加以挽留;
C.道別應送至門口即可
9、會議、會談禮儀應做到：( B )
A.應盡量壓低聲音接聽電話;
B.不要接聽電話
10、“客人永遠都是對的”含義是說：( C )
• A.服務人員和客人之間是不平等的;
• B. 是指客人比服務人員講道理些;
• C. 是指無論誰對誰錯，為了體現(xiàn)對客人的尊重，我們把“對”的面子讓給客人。
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