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出境旅游領(lǐng)隊實務(wù)培訓考試試題（判斷題）
判斷題
1.(×)1990年，國家旅游局發(fā)布實施了<關(guān)于組織我國公民赴東南亞三國旅游的暫行管理辦法》，9家有出境旅游經(jīng)營資格的旅行社的領(lǐng)隊，經(jīng)過考試，獲得了中國的第一批出境旅游領(lǐng)隊資格證。
2.(√)根據(jù)國家旅游局2002年7月發(fā)布的《旅行社出境旅游服務(wù)質(zhì)量》，出境旅游領(lǐng)隊是指依照規(guī)定取得領(lǐng)隊資格，受組團社委派，全權(quán)代表組團社帶領(lǐng)旅游團出境旅游，與境外接待旅行社合作開展導游業(yè)務(wù)，執(zhí)行旅游計劃，并為旅游者提供出入境等相關(guān)服務(wù)的工作人員。
3.(×)由于導游與領(lǐng)隊的工作多有相似及重合，因此《旅行社出境旅游服務(wù)質(zhì)量》提出的“領(lǐng)隊素質(zhì)要求”完全參考了《導游服務(wù)質(zhì)量》中對導游的素質(zhì)要求，具體表現(xiàn)為愛國主義意識、法規(guī)意識和職業(yè)道德、業(yè)務(wù)水平、儀容儀表等幾個方面的要求。
4.(×)領(lǐng)隊作為組團旅行社的代表，對組團旅行社與游客簽署的旅游合同有解釋權(quán)、執(zhí)行權(quán)、監(jiān)督執(zhí)行權(quán)和自行變更權(quán)。
5.(×)領(lǐng)隊每次帶團出團前，需要去做的準備工作都是類似的，因此經(jīng)驗豐富的領(lǐng)隊可以參考以前的工作檔案以節(jié)省準備時間.沒有必要每個團隊都開列一個工作檔案。
6.(×)按照<中國公民出國旅游管理辦法>的規(guī)定，<中國公民出國旅游團隊名單表>是由公安統(tǒng)一印制，在下達本年度出國旅游人數(shù)安排時編號發(fā)給省、自治區(qū)、直轄市，再由省、自治區(qū)、直轄市核發(fā)給組團社。
7.(×)出境旅游團隊領(lǐng)隊的工作內(nèi)容與旅行社計調(diào)人員的工作關(guān)系密切，二者應(yīng)該相互配合，共同完成帶團任務(wù)。在團隊出發(fā)前，需要對全體團員的旅游證件、簽證和機票進行檢查核對，這項工作應(yīng)該由計調(diào)人員完成，領(lǐng)隊只負責接收上述票證并妥善保存即可。
8.(×)出境旅游團隊在出發(fā)以前要召開行前說明會，會議必須由領(lǐng)隊主持。
9.(×)根據(jù)<中國公民出國旅游管理辦法>的規(guī)定，旅游團隊出境必須持有<中國公民出國旅游團隊名單表>，而在實際工作中，如果護照持有人所持護照上的簽證為個人有效簽證，在邊防檢查站出境檢查時，游客自行持證件出境，邊檢都會放行，而不需要由領(lǐng)隊遞交《中國公民出國旅游團隊名單表》。
1 0.(×)領(lǐng)隊人員接受帶團任務(wù)后，與OP進行工作交接時，全團的護照及機票就會由OP轉(zhuǎn)到領(lǐng)隊手上。為了防止丟失，領(lǐng)隊應(yīng)該盡快將護照和機票發(fā)還給游客。
11.(√)領(lǐng)隊必須掌握旅行社與游客簽署的出境旅游合同中對收取費用的約定。因為領(lǐng)隊在整個旅程當中擔當?shù)氖锹眯猩绱淼慕巧�，理�?yīng)負責解答游客提出的與旅程相關(guān)的所有問題，其中自然也包括對收費問題以及境外接待標準等問題的解答。
12.(√)領(lǐng)隊的穿著是領(lǐng)隊精神面貌的體現(xiàn)，應(yīng)該比照白領(lǐng)對職業(yè)人士的要求，同時要考慮到游客的需要，著裝應(yīng)該易于辨認、方便尋找。
13.(√)我國海關(guān)依國際慣例實行紅色通道和綠色通道的通關(guān)制度。攜帶無須向海關(guān)申報物品的旅客可以選擇綠色通道，不必填寫<中華人民共和國海關(guān)進出境旅客行李物品申報單〉。
14.(√)領(lǐng)隊在機場辦理托運行李時應(yīng)注意，如果需要乘坐轉(zhuǎn)機的航班，行李應(yīng)當托運至最終的目的地。
15.(√)旅游團隊在通過邊防檢查時，領(lǐng)隊應(yīng)始終走在前面，要第一個辦妥手續(xù)，然后在里面游客可以看到的地方站立等侯游客。
16.(√)登機前的安全檢查是世界各國普遍采用的一種查驗制度。我國機場實行國際上通用的安全檢查方法，凡是登機旅客都必須經(jīng)過檢查后方能允許進入飛機，不存在任何免檢對象。
17.(√)在從一個國家飛往另一個國家的飛機上，領(lǐng)隊需要做的最重要的一件事，就是為全團游客填寫將要抵達的國家的入境表格。代游客填寫所有的入境表格，是領(lǐng)隊的工作職責之一。
18.(√)進入各國邊境時都要填寫入境卡和海關(guān)申報單。各國的入境卡和海關(guān)申報單格式與內(nèi)容要求并不相同。
19.(√)旅游團隊乘坐飛機抵達目的地后，如果發(fā)現(xiàn)航空公司托運的行李出現(xiàn)破損，此時領(lǐng)隊除了要幫助游客向航空公司索賠之外。同時要請機場行李部門或航空公司代表開具書面證明。證明行李是因航空公司的原因受到損壞或者丟失，以便日后與保險公司交涉賠償。
20.(×)領(lǐng)隊是一個出境旅游團隊的核心，因而團隊運行程序中的所有環(huán)節(jié)銜接都應(yīng)由領(lǐng)隊來做。旅游團隊抵達任何城市的時候，最先講話的都應(yīng)該是領(lǐng)隊。
21.(×)《旅行社出境旅游服務(wù)質(zhì)量>要求，旅游團隊抵達飯店后的服務(wù)應(yīng)該由領(lǐng)隊完成，包括使旅游者抵達飯店后盡快辦理好入店手續(xù)，進住房間，取到行李，及時了解飯店的基本情況和住店注意事項。熟悉當天或第二天的活動安排。
22.(√)游客在飯店打電話、看付費電視、飲用冰箱內(nèi)的飲料、洗衣、使用房間內(nèi)的付費物品等個人消費，應(yīng)當提前與飯店結(jié)清。領(lǐng)隊應(yīng)負責催促辦理并協(xié)助游客完成結(jié)賬，最好避開團隊要匆忙上路之前和早餐后的游客結(jié)賬高峰時間。以免由于服務(wù)生查房而讓游客在柜臺前久等。
23.(√)購物作為出境旅游中的一項重要活動，國內(nèi)的組團旅行社在團隊的正常行程中一般都會著重安排。領(lǐng)隊應(yīng)監(jiān)督導游將安排購物的次數(shù)限定在行程中規(guī)定的范圍之內(nèi)。如果導游擬增加購物次數(shù)，則必須征得游客的同意。
24.(×)在旅游團觀看節(jié)目過程中，如果領(lǐng)隊有其他的事情，可以暫時離開，由導游負責陪同觀看。
25.(√)領(lǐng)隊是組團旅行社派出的代表，有權(quán)對境外的旅行社接待計劃的執(zhí)行情況和接待質(zhì)量進行監(jiān)督。如果接待旅行社的安排與組團旅行社下達的接待計劃不符，或者導游的行為對旅游團隊的接待質(zhì)量有直接損害，領(lǐng)隊都應(yīng)該以組團社的名義進行交涉。
26.(√)在結(jié)束一地的旅行與當?shù)氐膶в魏退緳C告別的時候，領(lǐng)隊在代表團隊對導游和司機表示感謝的同時，要當著全體游客的面將小費遞給導游和司機。
27.(×)國外多數(shù)國家的機場海關(guān)，檢查是以抽查的方式進行，通常是無申報物品的游客無須填寫海關(guān)申報單，徑直走過海關(guān)柜臺即可。
28.(×)當游客回國入境接受海關(guān)查驗時，如果沒有物品需要申報，則無須填寫海關(guān)申報單，推行李直接到海關(guān)柜臺前接受X光檢測機檢查即可。
29.(√)團隊在旅行期間，如果有行程變更、增加自費項目、取消景點游覽等等情況發(fā)生，按照要求都應(yīng)有游客的簽字確認。游客簽字的憑證由領(lǐng)隊保存，以應(yīng)付不測之用。
30.(√)旅行社責任險是目前國家規(guī)定的旅行社企業(yè)需要投保的唯一強制險種。
31.(×)根據(jù)經(jīng)驗，一般以老年人為主的旅游團，游客集合時遲到的比率很高，因為老年人動作較為緩慢。因此要增加集合時間的提前量。
32.(×)領(lǐng)隊與導游之間有明確的工作分工，導游主要負責旅游團在當?shù)氐慕哟ぷ鳎I(lǐng)隊負責旅游團行進中上站與下站之間的聯(lián)絡(luò)。
33.(×)領(lǐng)隊與游客相處時應(yīng)該遵循以游客為中心的原則，盡量滿足游客提出的各項要求。
34.(√)根據(jù)《中國公民出國旅游管理辦法》，旅游團隊領(lǐng)隊不得與境外接待社、導游及為旅游者提供商品或者服務(wù)的其他經(jīng)營者串通欺騙、脅迫旅游者消費，不得向境外接待社、導游及其他為旅游者提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者索要回扣、提成或者收受其財物。
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