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國際航空銷售代理業(yè)務(wù)培訓(xùn)試題
無論是在學(xué)習(xí)還是在工作中，我們經(jīng)常跟試題打交道，試題可以幫助參考者清楚地認(rèn)識自己的知識掌握程度。什么樣的試題才能有效幫助到我們呢？以下是小編整理的國際航空銷售代理業(yè)務(wù)培訓(xùn)試題，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
國際航空銷售代理業(yè)務(wù)培訓(xùn)試題
一、填空題 。(每題2分。共20分)
1. 電子客票掛起的具體指令為________。
表示無成人陪伴兒童的國際客票特殊代碼是________。
國際航線兒童票價應(yīng)為________。
電子客票有效的狀態(tài)為________。
代理人使用________指令可以查詢OFFICE是否可以得到某航空公司的BSP ET的授權(quán)。
因各種原因?qū)е聼o法出票成功提示，出票重試指令為________。
電子客票作廢指令：________。
輸入旅客的護(hù)照等證件信息________。
在SIT AIRFARE 中用于查詢公布運價的指令是________。
國際電子客票的全屏退票指令________。
二、寫出下列城市的三字代碼。(每題1分，共10分)
SFO MEX YVR GVA
SEL 福岡 慕尼黑 奧克蘭
開羅 吉隆坡
三、判斷題。若判斷為錯誤，請將正確答案寫出 。(每題2分，共20分)
1、變更航程和乘機人，均應(yīng)按退票處理 重新購票 。
判斷：
2、所有客票自填開之日起一年有效。
判斷：
3、PNR被取消了，即做過XEPNR@，則票號自然也作廢了。
判斷：
4 、EI想輸入沒有長度限制 。
判斷：
5每一個電子客票的記錄都包含有電子票標(biāo)識，以及一個或多個SSR TKNG項。
判斷：
6、客人電子客票報銷憑證遺失了，可以為其補辦。
判斷：
7、客票的乘機聯(lián)必須按照客票列明的航程，從始發(fā)地開始順序使用。
判斷：
8 、ML：C指令可以提取任何部門的所有定做記錄。
判斷：
9、電子客票的狀態(tài)是REFUNDED，說明客票已使用。
判斷：
10、建立PNR時，F(xiàn)C項可以在航段組織之前建立。
判斷：
四、問答題。(50分)
1、電子客票的退票步驟。(6分)
2、請寫出電子客票改期的步驟。(8分)
3、查看電子客票是否出票成功，應(yīng)該查看哪幾項?(6分)
4、KK、TC、SC、TL 、RE五種QUENE的含義是什么?(10分)
說明;
1.證件類型;P 護(hù)照簽發(fā)國;CHN 護(hù)照號：143810297國籍：CHN
出生日期：24APR67 性別：M 證件有效期：23APR10 姓：ZHANG 名：YI
2.證件類型：P 護(hù)照簽發(fā)國：CHN 護(hù)照號：143810456 國籍：CHN
出生日期：24APR99 性別：F證件有效期：23APR10 姓：LI 名：XIN
要求為其定妥座位，并輸入護(hù)照信息 。(20分)
國際航空銷售代理業(yè)務(wù)培訓(xùn)試題
1Q：飛機起飛時間已經(jīng)到了，但由于空中流量的原因，飛機無法起飛，機艙內(nèi)溫度已經(jīng)很高，有的旅客非常急噪，你怎么樣為這樣的旅客服務(wù)?
答：首先必須先向旅客道歉，并說明晚點是由于空中流量的原因，然后為每位旅客倒一杯冰水或冰飲料降溫～!
2Q：一般機艙的最后一排座位是不能調(diào)的，一位乘客坐在最后一排，飛機平飛后前排的乘客把座位調(diào)下來，影響到這位乘客的空間，該乘客要求把座位調(diào)到正常的位置被拒絕，讓乘務(wù)員過來調(diào)一下，如果你是乘務(wù)員，你該怎么辦?
答：首先巡視客艙是否有空作為，如果有空座位可把這位乘客調(diào)過去，這樣可以很好的避免兩個人的沖突.如果今天航班滿客，便只能幫忙調(diào)節(jié)一下，可以這樣說：”先生/小姐，打擾您一下，您后面的旅客座位為最后一排，椅背不能向后靠，您能不能把坐椅靠背調(diào)一下，讓您后面的這位旅客舒服一下.非常感謝您的合作.”
3Q你的乘務(wù)長本身對你有成見，而你的服務(wù)一直沒有問題，問題在于乘務(wù)長，大家都對她有意見.而你在為旅客服務(wù)的時候，她當(dāng)眾職責(zé)你，但你是冤枉的.一位乘客幫你說話，并職責(zé)乘務(wù)長的不是，這時你該怎么辦?
答：無論這位乘客有多充分的理由，但客艙內(nèi)始終是乘務(wù)員工作的區(qū)域.要展現(xiàn)一個航空公司的團(tuán)結(jié)精神風(fēng)貌，作為服務(wù)一線的勤務(wù)人員切記不能當(dāng)者旅客的面和自己的同時吵架，有什么事情可以在飛機落地后解決.如果遇到此類情況，可以對這位旅客說：”我是一名新乘，肯定有許多地方做的不好，乘務(wù)長才回批評我.以后我會更好的象乘務(wù)長學(xué)習(xí)的.謝謝您的好意.”
4Q：在飛行過程中有位乘客突然色咪咪的拉著你問：”小姐，你真美，能不能請你喝酒?”你該如何回答?
答：在飛機上遇到這種情況，千萬不要害羞或害怕.這樣會使這個乘客覺得你害怕他，會提出更多無理要求.這時一定要鎮(zhèn)定，大方.”先生，非常感謝您對我們XX航空公司乘務(wù)員的肯定，但是我在上班時間是不能飲酒的.非常抱歉.
5Q：飛行途中，乘客們發(fā)現(xiàn)一位當(dāng)紅影星，很多乘客爭著向明星所要簽名，此時你會怎么做?
答：飛機在飛行途中，飛機上的配平都已經(jīng)固定好了，如果大量旅客涌向一端，會對飛機平衡造成威脅，這種情況一定要控制住旅客，避免大量旅客的轉(zhuǎn)移，可以用旅客解釋說：”女士們先生們，這樣大量旅客涌過來會對客艙平衡造成危機，為了大家的安全請您回到自己的座位.在說旅途過程中很辛苦，我們讓這位XX好好休息.等飛機落地后在向XX所要簽名好么?
6Q：‘一個針灸師為了向世人證明針灸的神氣效果，在飛機正常起飛后，自己在身上插滿了銀針，這對乘客的人身安全造成威脅，此時你會怎么做?
答：首先我會到乘客身邊對他進(jìn)行勸阻，在飛機上您這樣做萬一遇到顛簸會對您造成生命威脅，再說這樣的話不但不能起到宣傳醫(yī)療效果的作用而且可能對其他旅客造成危害，最后若這位乘客仍不聽勸阻的話，可與乘務(wù)長共同商量對策，如果實在不行可以于空中安全員將其控制起來，以免對其他乘客造成不必要的傷害.
7Q：電視征婚利大于弊還是弊大于利?
答：現(xiàn)在社會上電視征婚現(xiàn)象比較普遍，很多人想利用電視媒體的宣傳作用找到自己的另一半，這無疑是件好事.但是也有相當(dāng)一部分人目的的不純，利用電視征婚大肆炒作自己，這就失去了電視征婚的意義，也是社會上的一大弊端～!
8Q：碰到不好溝通的同事，她非常不配合你，你會怎么辦?
答：要做到心中有大局，不要影響自己的工作，然后如果我做的有問題，我更正，如果她有問題，我請求上級領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，最終目的把工作做好，讓顧客滿意.
9Q：如果一個人20歲不漂亮，30歲不富有，40歲不健康，50歲不智慧，那么她的人生就是失敗者.你如何看待這句話?
答：上面提到的也許是社會公認(rèn)的價值觀，非常偏頗.但是不是適合每個人的標(biāo)準(zhǔn)，要因人而異.因為每個人的世界觀，人生觀，價值觀都不同，只要自己努力追求自己想要的東西，并從中得到快樂，就是最成功的.
10Q：好友向你借了500元，你現(xiàn)在又特別需要錢，你會怎么辦?
答：首先分析她沒有還錢的原因，如果確定她實在有困難，并且她的困難比我現(xiàn)在的困難還大，同時她不是有意不還的，就不再追問，自己在想別的辦法.
11Q：怎么看待”素質(zhì)”怎樣發(fā)揮自身的素質(zhì)?
答：素質(zhì)是一個人的言談舉止，人格美麗的整體體現(xiàn).要發(fā)揮自身素質(zhì)，首先要多學(xué)習(xí)，多積累文化知識，培養(yǎng)自己的公德心.人家說習(xí)慣造就性格，當(dāng)高素質(zhì)成為一種習(xí)慣后就自然而然的表現(xiàn)出來了‘!
Q12：你怎么理解與人溝通和學(xué)習(xí)的能力?
答：與人溝通就是找到人與人思想上的共同點，之后在這一前提下，和服障礙達(dá)成共識.學(xué)習(xí)的能力是提高辨證地吸取正確知識或觀念的途徑，二者相輔相成.
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