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2017年電子商務(wù)師培訓考試試題
一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)在每小題列出的四個選項中只有一個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在題后的括號內(nèi)。
1.電子郵件誕生并發(fā)展于( )
A.1972年 B.1974年 C.1975年 D.1973年
2.大眾媒體促銷過程的最重要特征是( )
A.銷售者是主動的，而購買者是被動的
B.銷售者是主動的，而購買者是主動的
C.銷售者是被動的，而購買者是被動的
D.銷售者是被動的，而購買者是主動的
3.客戶關(guān)系管理實施的核心是( )
A.客戶關(guān)系管理的業(yè)務(wù)流程
B.客戶關(guān)系管理的系統(tǒng)軟件支持
C.建立客戶中心
D.客戶關(guān)系管理的組織結(jié)構(gòu)
4.目前最成功的中介行業(yè)是( )
A.信息訪問服務(wù)商 B.金融中介
C.在線商品目錄 D.接入服務(wù)商
5.下面不屬于供應(yīng)鏈應(yīng)用模式的是( )
A.按庫存生產(chǎn)模式 B.連續(xù)補貨模式
C.按訂單生產(chǎn)模式 D.差異化生產(chǎn)模式
6.企業(yè)資源規(guī)劃未來的目標是提高( )
A.方便性 B.減低成本 C.靈活性 D.效益最大化
7.下列不屬于銷售激勵和傭金系統(tǒng)核心模塊的是( )
A.激勵設(shè)計 B.激勵處理 C.激勵分析 D.激勵組織
8.下面不屬于前臺的客戶關(guān)系管理應(yīng)用的是( )
A.生產(chǎn)制造 B.訂單處理 C.產(chǎn)品配置 D.客戶服務(wù)
9.下面不屬于大量定制方案的是( )
A.電子郵件 B.電話 C.專用軟件 D.網(wǎng)站
10.下面不屬于品牌要素的是( )
A.差異化 B.關(guān)聯(lián)性 C.認知價值 D.信譽
11.從調(diào)查的角度來看，WWW的最大缺點是( )
A.每個人都可以成為出版商
B.數(shù)據(jù)庫功能不好
C.安全問題
D.保護知識產(chǎn)權(quán)困難
12.下面不屬于網(wǎng)絡(luò)調(diào)查中的二手資料市場調(diào)查的內(nèi)容是( )
A.互聯(lián)網(wǎng)用戶的人口統(tǒng)計特征 B.討論組信息
C.人口統(tǒng)計 D.商標調(diào)查
13.從網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境來看，互聯(lián)網(wǎng)不是( )
A.溝通媒體 B.教育媒體
C.支持媒體 D.銷售媒體
14.著名的ebay拍賣網(wǎng)站最常用的拍賣方式是計算機版的( )
A.荷蘭式拍賣 B.維氏拍賣
C.英式拍賣 D.開放出價雙重拍賣
15.下面不屬于在線零售中零售經(jīng)營問題的是( )
A.財務(wù)問題 B.顧客服務(wù)質(zhì)量
C.各種零售POS系統(tǒng) D.商品采購和存貨管理
16.下面哪項不屬于先付代幣結(jié)算機制的是( )
A.電子支票 B.電子現(xiàn)金
C.借記卡 D.存放電子貨幣的電子錢包
17.對完整性的安全威脅又稱為( )
A.拒絕安全威脅 B.主動搭線偷聽
C.延遲安全威脅 D.信息失真威脅
18.版權(quán)保護的對象不包括( )
A.文學和音樂作品 B.計算機密碼
C.戲曲和舞蹈作品 D.繪畫和雕刻作品
19.下面哪項不屬于電子商務(wù)軟件功能( )
A.商品目錄顯示 B.購物車
C.交易處理機制 D.WWW平臺選擇
20.電子數(shù)據(jù)交換的簡稱是( )
A.EFT B.EDI C.NET D.EC
二、多項選擇題(在每小題的五個備選答案中選出二個至五個正確答案，并將正確答案的序號填入題干的括號內(nèi)。錯選、多選、漏選均不得分。每小題2分，共20分)
1.信息傳輸商包括( )
A.提供電話的遠程通信公司
B.提供同軸電纜的有線電視公司
C.提供移動通信的無線通信公司
D.提供衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)的無線通信公司
E.提供廣播衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)的有線電視公司
2.所有電子商務(wù)應(yīng)用和基礎(chǔ)設(shè)施的支柱是( )
A.公共政策
B.WWW
C.技術(shù)標準
D.INTERNET
E.密碼
3.網(wǎng)絡(luò)電話技術(shù)的應(yīng)用有( )
A.在線購物
B.團隊工作軟件
C.交互式游戲
D.廉價長途電話
E.在線顧客服務(wù)
4.互聯(lián)網(wǎng)接入方案包括( )
A.ATM B.ADSL C.ISDN D.T3 E.調(diào)制解調(diào)器
5.影響WWW服務(wù)器性能的因素包括( )
A.連接速度
B.服務(wù)器可處理用戶的數(shù)量
C.操作系統(tǒng)
D.應(yīng)用語言
E.版權(quán)
6.主機托管的優(yōu)點有( )
A.成本低
B.24小時不間斷的技術(shù)支持
C.可靠的服務(wù)器
D.安全性最高
E.無須知識產(chǎn)權(quán)保護
7.內(nèi)置的防止或減少客戶機安全威脅的機制有( )
A.數(shù)字證書
B.防病毒軟件
C.防火墻
D.操作系統(tǒng)控制
E.電子結(jié)算
8.傳統(tǒng)結(jié)算工具的不足有( )
A.不能實時結(jié)算
B.缺乏安全性
C.使用范圍太窄
D.缺乏合格性
E.退貨麻煩
9.消費者商業(yè)模式中消費者購買行為類型包括( )
A.專門計劃購買
B.簡單計劃購買
C.提醒者購買
D.沖動者購買
E.分析者購買
10.在線零售成功的關(guān)鍵是( )
A.樹立品牌
B.減少庫存
C.正確定價
D.提高速度
E.大量定制營銷
三、名詞解釋(每小題3分，共15分)
1.域名
2.電子商務(wù)
3.活動內(nèi)容
4.電子錢包
5.銷售鏈管理
四、簡答題(共25分)
1.如何在WWW上進行有效的展示?(6分)
2.簡述戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位價值鏈的構(gòu)成。(6分)
3.簡述結(jié)算卡結(jié)算的兩個步驟。(6分)
4.在線零售購后交互階段的重要性在于什么?(7分)
五、論述題(每小題10分，共20分)
1.論述各種防火墻的工作原理。
2.詳述實施電子商務(wù)的業(yè)務(wù)計劃包括哪些內(nèi)容?
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