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2017最新淘寶運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)試題

　　淘寶商鋪是如何運(yùn)營(yíng)的，淘寶運(yùn)營(yíng)需要經(jīng)過(guò)什么樣的培訓(xùn)呢?下面小編為大家準(zhǔn)備了淘寶運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)試題，希望對(duì)正在關(guān)注的您有所用處!

2017最新淘寶運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)試題

　　一、情景題

　　1、A店最近銷(xiāo)售額下降，老板委派運(yùn)營(yíng)小李進(jìn)行店鋪數(shù)據(jù)分析，那么小李如何做呢?

　　(1).首先確定影響銷(xiāo)售額的數(shù)據(jù)指標(biāo)有哪幾個(gè)?( )

　　A.轉(zhuǎn)化率

　　B.客單價(jià)

　　C.UV

　　D.投資回報(bào)率

　　(2)其次從哪個(gè)數(shù)據(jù)工具可以獲得影響銷(xiāo)售額的數(shù)據(jù)指標(biāo)所對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)( )

　　A.生E經(jīng)

　　B.量子恒道

　　C.淘寶指數(shù)

　　D.客服軟件

　　(3)做了數(shù)據(jù)整理后，發(fā)現(xiàn)免費(fèi)流量來(lái)源比重減少，下面哪些是屬于免費(fèi)流量來(lái)源呢?( )

　　A.淘寶自然搜索

　　B.直通車(chē)

　　C.直接訪(fǎng)問(wèn)

　　D.淘寶客

　　(4)店鋪首頁(yè)有多新品，小李想把最受用戶(hù)喜歡的新品寶貝放在最醒目的位置，通過(guò)熱力裝修圖能判斷哪個(gè)寶貝最受歡迎( )

　　A.正確

　　B.錯(cuò)誤

　　(5)這些新產(chǎn)品的點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化并不是很理想，想把店內(nèi)近期熱銷(xiāo)款換到第一屏，通過(guò)淘寶指數(shù)就能實(shí)現(xiàn)。( )

　　A.正確

　　B.錯(cuò)誤

　　2、張老板想請(qǐng)一個(gè)運(yùn)營(yíng)，但不知道應(yīng)該讓運(yùn)營(yíng)做那些工作，張老板希望讓運(yùn)營(yíng)給店鋪運(yùn)營(yíng)好，增加客戶(hù)體驗(yàn)度。

　　(1)一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)營(yíng)需要具備哪些條件?( )

　　A.豐富的知識(shí)儲(chǔ)備

　　B.用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)的能力

　　C.長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的眼光

　　D.良好的溝通協(xié)調(diào)能力

　　(2)運(yùn)營(yíng)日常都應(yīng)該做哪些工作?( )

　　A.產(chǎn)品更新

　　B.店鋪日常維護(hù)

　　C.編寫(xiě)寶貝標(biāo)題

　　D.編寫(xiě)寶貝細(xì)節(jié)描述

　　(3)運(yùn)營(yíng)可以通過(guò)對(duì)顧客能力的挖掘從而獲得客戶(hù)需求。( )

　　A.正確

　　B.錯(cuò)誤

　　(4)客戶(hù)體驗(yàn)可以通過(guò)哪些方面提升?( )

　　A.服務(wù)

　　B.專(zhuān)業(yè)度

　　C.人性化

　　D.性格

　　(5)客戶(hù)應(yīng)該從哪些維度來(lái)鎖定( )

　　A.性格

　　B.收入

　　C.年齡

　　D.職業(yè)

　　3、王翔是一家網(wǎng)店的店主，目前已經(jīng)做到5顆心。沖鉆是他現(xiàn)階段的主要任務(wù)。他店鋪經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品主要是日用品，比如牙刷、牙膏、洗發(fā)水、沐浴露等。由于店鋪規(guī)模不算很大，他自己既是老板也是客服。

　　(1).【單選題】在他店里售賣(mài)的所有沐浴露中，力士的沐浴露他在進(jìn)貨渠道上最有優(yōu)勢(shì)，因此他把力士沐浴露定為店鋪的促銷(xiāo)品。促銷(xiāo)品最主要的作用為?( )

　　A.幫助店鋪帶來(lái)流量

　　B.幫助店鋪帶來(lái)利潤(rùn)

　　C.幫助店鋪提升形象

　　(2).【判斷題】在他店鋪的所有商品中牙刷是屬于價(jià)格比較低的，因此可以作為秒殺品，幫助他店鋪沖鉆。( )

　　A.正確

　　B.錯(cuò)誤

　　(3).【單選題】他想把新上的清楊女士洗發(fā)水和護(hù)發(fā)素作為這一期的促銷(xiāo)品來(lái)賣(mài)。比較適合的定價(jià)方式是?( )

　　A.心理定價(jià)

　　B.分割定價(jià)

　　C.折扣定價(jià)

　　D.組合定價(jià)

　　(4).【多選題】一個(gè)客戶(hù)正在挑選洗發(fā)水，這個(gè)客戶(hù)有點(diǎn)猶豫到底是應(yīng)該買(mǎi)清揚(yáng)的還是沙萱的。客戶(hù)請(qǐng)他幫忙推薦，他要怎么辦?( )

　　A.要分析跟客戶(hù)聊天中客戶(hù)的需求

　　B.看自己店鋪這兩種洗發(fā)水的銷(xiāo)量情況

　　C.不做推薦讓客戶(hù)自己挑選

　　D.考慮客戶(hù)的心理價(jià)位

　　(5).【多選題】今天他收到了一個(gè)客戶(hù)投訴快遞過(guò)了3天了還沒(méi)有送到，他應(yīng)該怎么做?( )

　　A.要跟客戶(hù)抱歉，用良好的態(tài)度穩(wěn)定客戶(hù)的情緒

　　B.迅速?gòu)暮笈_(tái)查到客戶(hù)的訂單號(hào)以及發(fā)貨詳情

　　C.盡快幫客戶(hù)查詢(xún)快遞狀況

　　D.跟客戶(hù)說(shuō)明晚到的實(shí)情，請(qǐng)客戶(hù)原諒

　　4、淘寶賣(mài)家“小北”主要經(jīng)營(yíng)的是潮流女裝，產(chǎn)品都是在國(guó)內(nèi)生產(chǎn)，風(fēng)格為“小清新”風(fēng)格，開(kāi)店已經(jīng)半年了，每天的流量不錯(cuò)，但是詢(xún)問(wèn)賣(mài)家和下單的客戶(hù)卻寥寥無(wú)幾，生意冷淡。而且經(jīng)常會(huì)有投訴。他向一些朋友求助，作為他的朋友，以下幾個(gè)方面，請(qǐng)給出合適的建議。

　　(1).【判斷題】小北為了凸顯“小清新”女裝的風(fēng)格，店鋪的裝修顏色以淺色系如白色、淡綠色為主 ( )

　　A.正確

　　B.錯(cuò)誤

　　(2).【多選題】網(wǎng)店首頁(yè)布局，哪些方面存在問(wèn)題?( )

　　A.店招為不停閃爍的flash圖片，十分搶眼

　　B.首屏放置一張大幅的模特服裝展示照片，照片延伸至第二屏

　　C.為了顯得產(chǎn)品豐富，設(shè)置了很多類(lèi)目，但有些類(lèi)目沒(méi)有對(duì)應(yīng)產(chǎn)品

　　D.輪播為三張圖片，一張為店鋪介紹，一張為主打產(chǎn)品模特展示，一張為促銷(xiāo)活動(dòng)

　　(3).【單選題】其中一個(gè)產(chǎn)品——“雪紡連衣裙”的寶貝詳情頁(yè)的小北對(duì)它的排版順序，如下：

　　(1)產(chǎn)品大版面風(fēng)格圖片展示，產(chǎn)品價(jià)格告知 (2)銷(xiāo)售記錄，售后保障 (3)寶貝詳細(xì)信息，如服裝尺寸等(4)本款連衣裙多種風(fēng)格搭配請(qǐng)你根據(jù)客戶(hù)的瀏覽習(xí)慣和心理，幫

　　助“小北”排列出最優(yōu)的順序：( )

　　A.(1)(2)(4)(3)

　　B.(2)(3)(4)(1)

　　C.(1)(4)(3)(2)

　　D.(3)(4)(2)(1)

　　(4).【單選題】小北將這個(gè)雪紡連衣裙的產(chǎn)品標(biāo)題設(shè)置為“韓國(guó)代購(gòu)清新風(fēng)顯瘦雪紡連衣裙包郵”，下面哪一個(gè)詞語(yǔ)不應(yīng)該出現(xiàn)在產(chǎn)品標(biāo)題中( )

　　A.清新風(fēng)

　　B.包郵

　　C.顯瘦

　　D.韓國(guó)代購(gòu)

　　(5).【判斷題】為了吸引客戶(hù)，小北在網(wǎng)上找了一張目前最火的一名小清新風(fēng)格的女明星的照片在店內(nèi)展示，這種做法正確嗎( )

　　A.正確

　　B.錯(cuò)誤

　　5、公司馬上要參加淘寶一年一度的雙十一大促銷(xiāo)活動(dòng)，公司是賣(mài)小家電產(chǎn)品的，為此專(zhuān)門(mén)成立了項(xiàng)目，分別由采購(gòu)部、資源管理部、營(yíng)銷(xiāo)部、客服部和物流部抽調(diào)了精兵來(lái)支持這個(gè)項(xiàng)目，李亮受命承接了這個(gè)重要的任務(wù)，帶領(lǐng)來(lái)自各部門(mén)的同事一起以活動(dòng)前、中、后三個(gè)階段實(shí)施開(kāi)展。

　　(1).【多選題】針對(duì)此次雙十一活動(dòng)，李亮作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在產(chǎn)品上應(yīng)該做哪些準(zhǔn)備工作( )

　　A.先了解市場(chǎng)需求，關(guān)注市場(chǎng)上目前暢銷(xiāo)的小家電有哪些，結(jié)合公司自身的實(shí)際情況，主推最具優(yōu)勢(shì)的小家電產(chǎn)品;

　　B.和淘寶KA工作人員溝通，更好的配合及評(píng)估需要產(chǎn)品種類(lèi)和數(shù)量

　　C.安排采購(gòu)部根據(jù)評(píng)估情況備貨并提前打包入庫(kù)

　　D.直接把庫(kù)存中的小家電做為雙十一產(chǎn)品

　　(2).【多選題】圍繞著雙十一促銷(xiāo)活動(dòng)，有實(shí)力強(qiáng)大的同行一起參與，如何讓自已的產(chǎn)品脫穎而出,有效的方法有?( )

　　A.選一款產(chǎn)品，主打低價(jià)折扣策略，搶占新用戶(hù)

　　B.整個(gè)活動(dòng)主頁(yè)面場(chǎng)景化，如:廚房配合人物，打造家庭溫馨的感覺(jué)引起客戶(hù)共鳴

　　C.主打家庭溫情牌，送給在廚房忙碌的媽媽?zhuān)诟星樯汐@得買(mǎi)家的親睞。

　　D.時(shí)時(shí)展示最新銷(xiāo)售記錄，以限時(shí)限量搶購(gòu)形式造成用戶(hù)心理上的行動(dòng)急迫感

　　(3).【判斷題】除了銷(xiāo)售主打產(chǎn)品以外，公司還希望通過(guò)雙十一帶動(dòng)整個(gè)店鋪的銷(xiāo)量和其他

　　產(chǎn)品的銷(xiāo)售額，李亮可以在整個(gè)活動(dòng)頁(yè)面中，突出主打產(chǎn)品，再根據(jù)明確的類(lèi)別推薦其他產(chǎn)品.( )