- 相關(guān)推薦
商務(wù)禮儀知識(shí)考試題及答案
在商務(wù)活動(dòng)中，為了體現(xiàn)相互尊重，需要通過(guò)一些行為準(zhǔn)則去約束人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中的方方面面，這其中包括儀表禮儀，言談舉止，書(shū)信來(lái)往，電話溝通等技巧，從商務(wù)活動(dòng)的場(chǎng)合又可以分為辦公禮儀，宴會(huì)禮儀，迎賓禮儀等。以下是小編整理的商務(wù)禮儀知識(shí)考試題及答案，歡迎參考!
商務(wù)禮儀知識(shí)考試題及答案
1、(A )是人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素的影響而形成、既為人們所認(rèn)同、又為人們所遵守的、
A、禮儀 B、禮節(jié) C、禮貌
2、禮儀是以建立(B )為目的的各種符合禮的精神及要求的行為準(zhǔn)則或規(guī)范的總和、
A、同等關(guān)系 B、和諧關(guān)系 C、平等關(guān)系
3、國(guó)際社會(huì)公認(rèn)的"第一禮俗"是(A )
A、女士?jī)?yōu)先 B、尊重原則 C、寬容的原則
4、(C )是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)、
A、寬容 B、敬人 C、自律
5、男士應(yīng)養(yǎng)成(A )修面剔須的好習(xí)慣、
A、每天 B、1—2天 C、2—3天
6、在正式場(chǎng)合、女士不化妝會(huì)被認(rèn)為是不禮貌的、要是活動(dòng)時(shí)間長(zhǎng)了、應(yīng)適當(dāng)補(bǔ)妝、但在(C )不能補(bǔ)妝、
A、辦公室 B、洗手間 C、公共場(chǎng)所
7、在社交場(chǎng)合初次見(jiàn)面或與人交談時(shí)、雙方應(yīng)該注視對(duì)方的(B )才不算失禮、
A、雙眉到鼻尖的三角區(qū)域內(nèi) B、上半身 C、頸部
8、在公共場(chǎng)所、女士著裝時(shí)應(yīng)注意(C )不能外露、更不能外穿、
A、襪子 B、短裙 C、內(nèi)衣
9、男士著裝、整體不應(yīng)超過(guò)(B )種顏色、
A、兩 B、三 C、四
10、一般情況下、男士不宜佩帶的飾物是:(C )、
A、戒指 B、項(xiàng)鏈 C、耳環(huán)
11、成年男女在人行道上并行、男子靠馬路一側(cè)、并應(yīng)幫助女子提東西、但不能幫助女子提(C )
A、行李 B、背包 C、坤包
12、在參加各種社交宴請(qǐng)賓客中、要注意從座椅的( B)側(cè)入座、動(dòng)作應(yīng)輕而緩、輕松自然、
A、前側(cè) B、左側(cè) C、右側(cè)
13、拜訪他人應(yīng)選擇(C )、并應(yīng)提前打招呼、
A、清晨 B、用餐時(shí)間 C、節(jié)假日的下午或平日晚飯后
14、一般性的拜訪多以( B)為最佳交往時(shí)間、
A、1小時(shí) B、半小時(shí) C、10分鐘
15、在機(jī)場(chǎng)、商廈、地鐵等公共場(chǎng)所乘自動(dòng)扶梯時(shí)應(yīng)靠(B )站立、另一側(cè)留出通道供有急事趕路的人快行、
A、左側(cè) B、右側(cè) C、中間
16、如果主人親自駕駛汽車(chē)、(A )應(yīng)為首位
A、副駕駛座 B、后排右側(cè) C、后排左側(cè)
17、乘坐公共汽車(chē)和地鐵列車(chē)時(shí)應(yīng)排隊(duì)候車(chē)、先下后上、要禮讓婦女、小孩、殘疾人和(C )、
A、青年人 B、中年人 C、老年人
18、男女結(jié)伴參加舞會(huì)、在整個(gè)舞會(huì)期間、兩人同跳應(yīng)以( )次為限
A、一次 B、兩次 C、三次
19、在舞會(huì)中、女士受男士邀請(qǐng)、但又不想跳舞時(shí)、正確的做法是(A )、
A、可以婉言拒絕 B、不要拒絕 C、馬上接受其他人的邀請(qǐng)
20、電話鈴響后、最多不超過(guò)(A )聲就應(yīng)該接聽(tīng)、
A、三聲 B、四聲 C、五聲
21、正確握手的時(shí)長(zhǎng)一般為( A)、
A、3-4秒 B、5-6秒 C、10秒
22、呈遞名片中不正確的說(shuō)法是(A )、
A、只能用右手呈遞 B、要將名片正面朝向接受方
C、接受的名片應(yīng)放到名片夾或上衣口袋中
23、下列一般介紹順序、(C )是錯(cuò)誤、
A、將男性介紹給女性 B、將年輕的介紹給年長(zhǎng)的
C、將先到的客人介紹給晚到的客人
24、在旅游景區(qū)游覽時(shí)不需打領(lǐng)帶、也不宜穿(C )、
A、休閑鞋 B、旅游鞋 C、高跟鞋
25、女士攜帶的手提包、在正式宴會(huì)就餐期間應(yīng)放在(A )
A、放在背部與椅背之間 B、掛在自己椅子的靠背上
C、掛在衣架上
26、宴會(huì)上、為表示尊重、主賓的座位應(yīng)(A )、
A、在主人的右側(cè) B、在主人的左側(cè) C、隨其所好
27、在參加宴請(qǐng)中、應(yīng)等(B )坐定后、方可入座、
A、主人 B、長(zhǎng)者 C、女士
28、使用餐巾時(shí)、不可以用餐巾來(lái):(C )
A、擦嘴角的油漬 B、擦手上的油漬 C、擦拭餐具
29、拜訪親朋好友時(shí)、如需送禮物時(shí)、除鮮花外、都必須帶著(C )
A、保修單 B、發(fā)票 C、包裝
30、關(guān)于喝湯的幾種說(shuō)法中不正確的是:( C)
A、要用湯匙、不宜端起碗來(lái)喝、
B、喝湯的方法、湯匙由身邊向外舀出、并非由外向內(nèi)、
C、湯舀起來(lái)、一次分幾口喝下、
31、西餐大菜正確的食用順序是:(B )
A、開(kāi)胃小菜、湯、海鮮、肉類(lèi)、冷飲、烘烤食物、餐后甜食
B、湯、開(kāi)胃小菜、海鮮、肉類(lèi)、烘烤食物、冷飲、餐后甜食
C、開(kāi)胃小菜、湯、肉類(lèi)、海鮮、烘烤食物、冷飲、餐后甜食
32、在可以吸煙的餐廳用餐中、如需抽煙、你應(yīng)該:(A )
A、征得鄰座同意再抽 B、先給其他人上煙自己再抽
C、不聲不響的走開(kāi)自己抽
33、在涉外交往中、對(duì)外國(guó)部長(zhǎng)以上的高級(jí)官員可稱(chēng)為:(C )
A、陛下 B、殿下 C、閣下
34、下列幾項(xiàng)中不屬于服務(wù)員的"接待三聲"的是:(C )
A、迎客之聲 B、介紹之聲 C、留客之聲
35、與西方人交談時(shí)可以談?wù)?(C )
A、對(duì)方年齡 B、對(duì)方婚姻 C、天氣情況
36、當(dāng)你離開(kāi)朋友家、請(qǐng)主人不要送的時(shí)候應(yīng)說(shuō):(A )
A、留步 B、失陪 C、拜訪
37、在飯店旅館住宿時(shí)、不應(yīng)穿(C )出現(xiàn)在公共場(chǎng)所、
A、西裝 B、休閑裝 C、睡衣和拖鞋
38、下列幾種花中、(C )花最適合贈(zèng)送給母親、
A、玫瑰 B、月季 C、康乃馨
39、在公共汽車(chē)、地鐵、火車(chē)、飛機(jī)上或劇院、宴會(huì)等公共場(chǎng)所、朋友或熟人間說(shuō)話應(yīng)該(C )、
A、隨心所欲 B、高談闊論 C、輕聲細(xì)語(yǔ)、不妨礙別人
40、別人給你服務(wù)、做事和幫忙、無(wú)論給你的幫助多么微不足道、都要說(shuō)( A)、
A、謝謝 B、請(qǐng) C、對(duì)不起
41、在介紹兩個(gè)人認(rèn)識(shí)時(shí)、正確的順序應(yīng)為:A、把男士介紹給女士、把上級(jí)介紹給下級(jí)B、把男士介紹給女士、把下級(jí)介紹給上級(jí)C、把女士介紹給男士、把上級(jí)介紹給下級(jí)D、把女士介紹給男士、把下級(jí)介紹給上級(jí)
42、女士坐在椅子上時(shí)、應(yīng)占椅子的( A )
A 2/3
B 1/3
C 1/2
D 3/4
43、 與熟人交談時(shí)、應(yīng)相距( B )米左右
A 1、5
B 1
C 0、5
D 2
44、 在站立時(shí)、兩腳尖分開(kāi)角度最恰當(dāng)?shù)臑? B )度
A 30
B 60
C 45
D 15
商務(wù)禮儀知識(shí)
商務(wù)禮儀中的自我介紹一般有四個(gè)要點(diǎn)需要注意：
1.先遞名片再介紹。交換名片要講究時(shí)機(jī)，雙方一見(jiàn)面就應(yīng)該把名片遞上，對(duì)方的頭銜、職務(wù)都一目了然，頂多再把名字重復(fù)一遍，防止對(duì)方念錯(cuò)了;
2.自我介紹的時(shí)間要簡(jiǎn)短，要直截了當(dāng)，時(shí)間控制在半分鐘以?xún)?nèi)。
3.介紹的內(nèi)容要全面。自我介紹內(nèi)容包含四個(gè)要素：?jiǎn)挝弧⒉块T(mén)、職務(wù)、姓名。比如正規(guī)場(chǎng)合，我就要這么介紹自己：我是中國(guó)人民大學(xué)國(guó)際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系的教授，我叫金正昆。單位、部門(mén)、職務(wù)、姓名這些信息要一氣呵成，顯得非常訓(xùn)練有素。
4.如果你的單位和部門(mén)頭銜名稱(chēng)比較長(zhǎng)，第一次介紹的時(shí)候一定要使用全稱(chēng)，第二次才可以改簡(jiǎn)稱(chēng)。假如我說(shuō)“南航”這個(gè)詞，有些人會(huì)聯(lián)想到南方航空公司，有些人會(huì)想到南京航空航天大學(xué)。所以，在商務(wù)交往中，用字母或者中文來(lái)做簡(jiǎn)稱(chēng)，一定要先講全稱(chēng)，再說(shuō)簡(jiǎn)稱(chēng)，否則就會(huì)給對(duì)方造成理解上的歧義。
介紹別人有兩點(diǎn)要特別注意：
1.誰(shuí)當(dāng)介紹人?按照社交場(chǎng)合的慣例，介紹人一般由女主人來(lái)?yè)?dān)當(dāng)。在國(guó)際交往中，介紹人一般是三種人，第一種我們稱(chēng)為專(zhuān)業(yè)對(duì)口人員。比如我請(qǐng)一個(gè)外國(guó)教授給學(xué)生做講座，我就有義務(wù)將他與校領(lǐng)導(dǎo)之間做介紹，因?yàn)槲液退麑?zhuān)業(yè)對(duì)口，我就是專(zhuān)業(yè)對(duì)口人員。
2.是公關(guān)禮賓人員，像外事辦公室的同志、辦公室的主任或者秘書(shū)、接受委托的接待陪同人員、接待辦公室的同志等。第三種是在場(chǎng)人里面職務(wù)最高的，這種情形一般出現(xiàn)在有貴賓到場(chǎng)的情況下，禮儀上講究身份對(duì)等，需要職務(wù)最高的人充當(dāng)介紹人。
名片使用的禮儀在商務(wù)交往中有兩個(gè)關(guān)于名片使用的要點(diǎn)：
一、一定要有名片。
在商務(wù)交往中，一個(gè)沒(méi)有名片的人將被視為沒(méi)有社會(huì)地位的人，拿不出名片可能會(huì)被對(duì)方懷疑你的來(lái)歷與動(dòng)機(jī)。
二、一個(gè)不隨身攜帶名片的人，是不尊重別人的表現(xiàn)。
名片要隨身帶，在國(guó)外的很多公司，員工的名片放在什么地方都有講究。名片一般裝在專(zhuān)用名片包里，名片包放在西裝上衣口袋里，不能隨便亂放。我有一次跟一位女同志交換名片，我把名片遞給她，她馬上把包拉開(kāi)找自己的名片給我，包很名貴，但是找不著名片，先抓出一包話梅，接是一包瓜子，最后拉出半只襪子，最后才找到名片盒，這樣，給人的印象就很不好。因此，女同志的名片要放在公文包固定的位置，一伸手就可以拿出來(lái)。
名片的外觀內(nèi)容上有三不準(zhǔn)原則：
一、名片不準(zhǔn)隨意涂改。
有的同志很節(jié)約，電話號(hào)碼有變動(dòng)就直接在名片上涂改，把原來(lái)的號(hào)碼劃掉，寫(xiě)上新的號(hào)碼。在國(guó)際交往中，名片如同臉面，涂改名片會(huì)貽笑大方。
二、名片上不提供私宅電話。
涉外禮儀講究保護(hù)個(gè)人隱私、公私有別，因公打交道的話，提供的就只是辦公室的電話，手機(jī)號(hào)碼、私宅電話都不提供。
三、名片上一般不出現(xiàn)兩個(gè)以上的頭銜。
“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻”，名片上的頭銜越多，就有用心不專(zhuān)、蒙人之嫌，很多有地位有身份的人會(huì)準(zhǔn)備好幾種名片，對(duì)不同的交往對(duì)象、強(qiáng)調(diào)自己不同身份的時(shí)候，使用的名片不同。
職場(chǎng)商務(wù)禮儀知識(shí)
1、微笑是世界的共通語(yǔ)言
笑是世界的共通語(yǔ)言，就算語(yǔ)言不通，一個(gè)微笑就能帶給彼此一種會(huì)心的感覺(jué)。所以，笑是接待人員最好的語(yǔ)言工具，在有些情況下甚至不需要一言一行，只要一個(gè)笑容就可以打動(dòng)客戶(hù)。
訪客接待的第一秘訣就是展現(xiàn)你的親切笑容。當(dāng)客戶(hù)靠近的時(shí)候，接待人員絕對(duì)不能面無(wú)表情地說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)找誰(shuí)?有什么事嗎?您稍等……”，這樣的接待會(huì)令客戶(hù)覺(jué)得很不自在;相反的，你一定要面帶笑容地說(shuō)“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么需要我服務(wù)的嗎?”
2、笑容是可以訓(xùn)練的
只有發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑才是最真誠(chéng)的笑容，而接待人員要想在任何情況下都能展現(xiàn)這樣的笑容，就須要對(duì)其進(jìn)行刻意的訓(xùn)練。
人的臉上一共有17塊肌肉，它們會(huì)牽動(dòng)每一個(gè)笑容，只要有一塊肌肉失去作用，你的笑容就不能完美展現(xiàn)，所以，要多多練習(xí)如何微笑。當(dāng)然，會(huì)很好的控制自己的情緒也是進(jìn)行訓(xùn)練的一項(xiàng)必不可少的內(nèi)容，只要你做到這兩點(diǎn)，你就可以擁有自然而又親切的笑容了。
3、假如你需要快樂(lè)，必須學(xué)習(xí)先使別人快樂(lè)
要讓自己每天都開(kāi)開(kāi)心心，就要學(xué)會(huì)先去欣賞別人，久而久之欣賞你的人就會(huì)越來(lái)越多。這就叫做“你快樂(lè)所以我快樂(lè)”。接待顧客時(shí)更是如此，能為顧客提供令其滿(mǎn)意的服務(wù)，自然也能讓你的工作更上一層樓。
4、輕輕一笑，可以拉近彼此的距離
要想拉近彼此的距離，一定要展現(xiàn)你天使般的笑容，而且這個(gè)笑容要像小孩子一樣天真無(wú)邪。當(dāng)客戶(hù)看到你的這種笑容時(shí)，不但不會(huì)對(duì)你產(chǎn)生排斥的心理，還會(huì)留下極好的印象。所以，要想拉近你與客戶(hù)之間的距離，一定別忘了展現(xiàn)你天使般的笑容。
學(xué)好用好職場(chǎng)禮儀有助于維護(hù)企業(yè)的形象。在商務(wù)交往中個(gè)人代表整體，個(gè)人形象代表企業(yè)的形象，個(gè)人的所作所為決定了他人對(duì)本企業(yè)看法。所以說(shuō)，它是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。
禮儀是一張人際交往的名片，職場(chǎng)禮儀可以幫我們規(guī)范言談舉止，學(xué)會(huì)待人接物，塑造良好心想，贏得職場(chǎng)尊重。所以說(shuō),知禮懂禮，注重職場(chǎng)禮儀，是每個(gè)立足職場(chǎng)的基本前提之一，是人們成就事業(yè)，獲得美好人生的重要條件。
而精通禮儀的目的就在于運(yùn)用，將我們所學(xué)的點(diǎn)滴運(yùn)用到今后的工作中，再不斷地學(xué)習(xí)，一步一步完善自己，爭(zhēng)取盡力地為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，開(kāi)創(chuàng)屬于自己的職場(chǎng)天地。
接待禮儀就是懂禮貌?講文明?當(dāng)你遇到上司，遇到同事，遇到長(zhǎng)輩，你會(huì)不會(huì)擔(dān)心自己的第一印象不好呢?你會(huì)不會(huì)擔(dān)心自己應(yīng)該以什么心態(tài)面對(duì)呢?相信大家都心中都會(huì)有浮現(xiàn)出很多答案。---是熱情?是微笑?還是關(guān)心?然而一個(gè)不起眼的彎角確實(shí)整個(gè)局面的核心。
【商務(wù)禮儀知識(shí)考試題及答案】相關(guān)文章：
英語(yǔ)專(zhuān)四語(yǔ)言知識(shí)考試題及答案201703-04
2024最新煤礦安全生產(chǎn)知識(shí)考試題及答案06-26
煤礦安全生產(chǎn)知識(shí)考試題及參考答案02-22
中國(guó)工會(huì)章程知識(shí)培訓(xùn)考試題（帶答案）05-29
2017執(zhí)業(yè)藥師《中藥綜合知識(shí)》備考試題及答案03-31
2017年小學(xué)生安全知識(shí)競(jìng)賽考試題及答案03-07
2016計(jì)算機(jī)一級(jí)微機(jī)知識(shí)考試題及答案03-17
安全培訓(xùn)的考試題及答案05-15