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2017三級(jí)人力資源管理師簡答題考試必背考點(diǎn)
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【技能總說明】
技能部分包括簡答題、計(jì)算題、方案設(shè)計(jì)題、案例分析題這四種題型，也是100分。
三級(jí)：一般2道簡答+1道計(jì)算+2道綜合分析(含1道勞動(dòng)關(guān)系中法律法規(guī)案例分析)+1道方案設(shè)計(jì)
第一章 人力資源規(guī)劃
1、人力資源規(guī)劃的內(nèi)容：戰(zhàn)略規(guī)劃、組織規(guī)劃、制度規(guī)劃、人員規(guī)劃、費(fèi)用規(guī)劃
2、工作崗位分析的內(nèi)容
3、工作崗位分析的作用：
(1)為招聘、選拔、任用合格的人員奠定了基礎(chǔ)。
(2)為員工的考評(píng)、晉升提供了依據(jù)。
(3)是企業(yè)單位改進(jìn)工作設(shè)計(jì)、優(yōu)化勞動(dòng)環(huán)境的必要條件。
(4)是制定有效的人力資源規(guī)劃，進(jìn)行各類人才供給和需求預(yù)測的重要前提。
(5)是工作崗位評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)，而工作崗位評(píng)價(jià)又是建立、健全企業(yè)單位薪酬的重要步驟。
4、工作崗位分析的程序：
(1)準(zhǔn)備階段;
(2)調(diào)查階段;
(3)總結(jié)分析階段。
崗位規(guī)范—即勞動(dòng)規(guī)范、崗位規(guī)則或崗位標(biāo)準(zhǔn)，它是組織中各類崗位某一專項(xiàng)事物或?qū)δ愁悊T工勞動(dòng)行為、素質(zhì)要求等所作的統(tǒng)一規(guī)定。
5、崗位規(guī)范和工作說明書區(qū)別：
6、工作崗位設(shè)計(jì)的原則和方法：
原則：因事設(shè)崗。
方法：(1)崗位設(shè)置的數(shù)目是否符合最低數(shù)量原則。
(2)所有崗位是否實(shí)現(xiàn)了有效配合，是否足以保證組織的總目標(biāo)、總?cè)蝿?wù)的實(shí)現(xiàn)。
(3)每個(gè)崗位是否在組織中發(fā)揮了積極效應(yīng)，它與上下左右崗位之間的相互關(guān)系是否協(xié)調(diào)。 4、組織中的所有崗位是否體現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)、科學(xué)、合理、系統(tǒng)化的原則。
7、企業(yè)定員的作用：
(1)是企業(yè)用人的科學(xué)標(biāo)準(zhǔn);
(2)是企業(yè)人力資源計(jì)劃的基礎(chǔ);
(3)是企業(yè)內(nèi)部各類員工調(diào)配的主要依據(jù);
(4)有利于提高員工隊(duì)伍的素質(zhì)。
8、企業(yè)定員的原則：
(1)以企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)為依據(jù);
(2)以精簡、高效、節(jié)約為目標(biāo);
(3)各類人員的比便關(guān)系要協(xié)調(diào);
(4)人盡其才、人事相宜;
(5)要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)貫徹執(zhí)行定員標(biāo)準(zhǔn)的良好環(huán)境;
(6)定員標(biāo)準(zhǔn)適時(shí)修訂。
9、企業(yè)定員的基本方法：
某類崗位用人數(shù)量 = 某類崗位制度時(shí)間內(nèi)計(jì)劃工作任務(wù)總量 / 某類人員工作(勞動(dòng))效率 (1)按勞動(dòng)效率定員：
定員人數(shù)=計(jì)劃期生產(chǎn)任務(wù)總量/(工人勞動(dòng)效率X出勤率)
(2)按設(shè)備定員：定員人數(shù)=(需要開動(dòng)設(shè)備臺(tái)數(shù)X每臺(tái)設(shè)備開動(dòng)班次)/(工人看管定額X出勤率)
(3)按崗位定員： ①設(shè)備崗位定員
班定員人數(shù)=共同操作的各崗位生產(chǎn)工作時(shí)間的總和/(工作班時(shí)間-個(gè)人需要休息寬放時(shí)間)
�、诠ぷ鲘徫欢▎T。主要根據(jù)工作任務(wù)、崗位區(qū)域、工作量，并考慮實(shí)行兼職作業(yè)的可能性等因素來確定人數(shù)。
(4)按比例定員
某類人員的定員人數(shù)=員工總數(shù)或某一類人員總數(shù)X定員標(biāo)準(zhǔn)(百分比)
(5)按組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工定員。適用于企業(yè)管理人員和工程技術(shù)人員的定員。
10、人力資源管理制度體系的特點(diǎn)與構(gòu)成
特點(diǎn)：(1)體現(xiàn)了人力資源管理的基本職能。由錄用、保持、發(fā)展、考評(píng)、調(diào)整五種基本職能構(gòu)成。
(2)體現(xiàn)了物質(zhì)存在與精神意識(shí)的統(tǒng)一。
11、制定人力資源管理制度的原則、要求和步驟 原則：
(1)共同發(fā)展原則;
(2)適合企業(yè)特點(diǎn);
(3)學(xué)習(xí)與創(chuàng)新并重;
(4)符合法律規(guī)定;
(5)與集體合同協(xié)調(diào)一致;
(6)保持動(dòng)態(tài)性。
要求：(1)從企業(yè)具體情況出發(fā);
(2)滿足企業(yè)的實(shí)際需要;
(3)符合法律和道德規(guī)范;
(4)注重系統(tǒng)性和配套性;
(5)保持合理性和先進(jìn)性。
步驟：(1)提出人力資源管理制度草案;
(2)廣泛征求意見，認(rèn)真組織討論;
(3)逐步修改調(diào)整、充實(shí)完善。
12、人力資源管理費(fèi)用審核的方法與程序：
方法：(1)確保審核的合理性;
(2)確保審核的準(zhǔn)確性;
(3)確保審核的可比性。
程序：要檢查項(xiàng)目是否齊全，尤其是那些子項(xiàng)目。
(1)工資項(xiàng)目下的子項(xiàng)目，各企業(yè)不同的情況有不同的子項(xiàng)目;
(2)基金項(xiàng)目下的子項(xiàng)目，一般都是根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定設(shè)置的;
(3)其它費(fèi)用項(xiàng)目下一般是指屬于人辦資源管理費(fèi)用范圍，而不屬于工資與基金項(xiàng)目下的費(fèi)用。
13、人力資源費(fèi)用控制的作用與程序：
(1)建立成本核算賬目。包括原始成本和重置成本。
(2)確定具體項(xiàng)目的核算辦法。包括核算單位、核算形式和計(jì)算方法的確定。
(3)制定本企業(yè)的人力資源管理標(biāo)準(zhǔn)成本。
①制定標(biāo)準(zhǔn)成本的依據(jù)為對(duì)本企業(yè)人力資源管理歷史成本。
②標(biāo)準(zhǔn)成本可分為人才資源獲得標(biāo)準(zhǔn)成本、人力資源開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)成本和人力資源重置標(biāo)準(zhǔn)成本三類。
(4)審核和評(píng)估人力資源管理實(shí)際成本。審核和評(píng)估的目的是確定成本支出的合理性，審核的資料包括成本賬目、核算結(jié)果、原始記錄和憑證。
【技能總說明】
技能部分包括簡答題、計(jì)算題、方案設(shè)計(jì)題、案例分析題這四種題型，也是100分。
三級(jí)：一般2道簡答+1道計(jì)算+2道綜合分析(含1道勞動(dòng)關(guān)系中法律法規(guī)案例分析)+1道方案設(shè)計(jì)
第二章 人員招聘與配置
1、員工招聘渠道和特點(diǎn)：員工招聘渠道有內(nèi)部招募和外部招募。
內(nèi)部招募優(yōu)點(diǎn)：準(zhǔn)確性高、適應(yīng)較快、激勵(lì)性強(qiáng)、費(fèi)用較低。缺點(diǎn)：因處理不公、方法不當(dāng)或員工個(gè)人原因可能在組織造成一些矛盾，產(chǎn)生不利影響;容易抑制創(chuàng)新。
外部招募優(yōu)點(diǎn)：帶來新思想和新方法，有利于招聘一流人才，樹立形象。缺點(diǎn)：篩選難度大、時(shí)間長，進(jìn)入角色慢，招募成本大，決策風(fēng)險(xiǎn)大，影響內(nèi)部員工的積極性。
2、對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行初步篩選的方法：
(1)篩選簡歷的方法。分析簡歷結(jié)構(gòu);重點(diǎn)看客觀內(nèi)容;判斷是否符合崗位技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)要求;審查簡歷中的邏輯性;對(duì)簡歷的整體印象。
(2)篩選申請(qǐng)表的方法。判斷應(yīng)聘者的態(tài)度;關(guān)注與職業(yè)相關(guān)的問題;注明可疑之處。
(3)筆試方法。命題是否恰當(dāng);確定評(píng)閱分規(guī)則;閱卷及成績復(fù)核。
(4)其它選拔方法。1、情境模擬測試法。分為公文處理模擬法和無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法。
2、心理測試法。分為能力測試、人格測試和興趣測試。
3、各種篩選方法的特點(diǎn)?
4、面試的基本步驟：面試前準(zhǔn)備、面試開始、正式面試、結(jié)束面試、面試評(píng)價(jià)。
5、面試提問的技巧：開放式、封閉式、清單式、假設(shè)式、重復(fù)式、確認(rèn)式、舉例式。
6、心里測驗(yàn)的分類：人格測試、興趣測試、能力測試、情境模擬測試法
7、情景模擬法的分類：語言表達(dá)能力測試、組織能力測試、事務(wù)處理能力測試。
8、員工錄用決策策略的分類：多重淘汰式、補(bǔ)償式、結(jié)合式。
9、如何進(jìn)行員工招聘的評(píng)估：
(1)成本效益評(píng)估：招聘成本、成本效用評(píng)估、招聘收益—成正比。
(2)數(shù)量與質(zhì)量評(píng)估。
(3)信度與效度評(píng)估。
10、什么是勞動(dòng)分工—是在科學(xué)分解生產(chǎn)過程的基礎(chǔ)上所實(shí)現(xiàn)的勞動(dòng)專業(yè)化，使許多勞動(dòng)者從事不同的、但又相互聯(lián)系的工作。
11、勞動(dòng)分工的原則：
(1)把直接生產(chǎn)工作和管理工作、服務(wù)工作分開;
(2)把不同的工藝階段和工種分開;
(3)把準(zhǔn)備性工作和執(zhí)行性工作分開;
(4)把基本工作和輔助性工作分開;
(5)把技術(shù)高低不同的工作分開;6、防止勞動(dòng)分工過細(xì)帶來的消極影響。
12、勞動(dòng)協(xié)作—是采用適當(dāng)?shù)男问�，把從事各種局部性工作的勞動(dòng)者聯(lián)合起來，共同完成某種整體性的工作。
勞動(dòng)協(xié)作的要求：
(1)盡可能地固定各種協(xié)作關(guān)系，并在企業(yè)管理制度中，對(duì)協(xié)作關(guān)系的建立、變更，解除的程序、方法，審批權(quán)限等內(nèi)容作出嚴(yán)格規(guī)定;
(2)實(shí)行經(jīng)濟(jì)合同制;
(3)全面加強(qiáng)計(jì)劃、財(cái)務(wù)、勞動(dòng)人事等項(xiàng)管理，借用各種經(jīng)濟(jì)杠桿和行政手段，保證協(xié)作關(guān)系的實(shí)現(xiàn)。 勞動(dòng)協(xié)作的形式：簡單協(xié)作、復(fù)雜協(xié)作。
13、員工配置的方法：以人為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置、以崗位為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置、以雙向選擇為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置。
14、“5S”活動(dòng)的內(nèi)涵：整理seiri、整頓seiton、清掃seiso、清潔seiketsu、素養(yǎng)shitsuke。
15、勞動(dòng)環(huán)境優(yōu)化的內(nèi)容：
(1)照明與色彩;
(2)噪聲;
(3)溫度與濕度;
(4)綠化。
16、勞動(dòng)輪班的組織形式：兩班制、三班制、四班制。
17、四班三運(yùn)轉(zhuǎn)的組織形式：即四班輪休制。是以八天為一個(gè)循環(huán)期，組織四個(gè)輪班，實(shí)行早、中、夜色三班輪流生產(chǎn)，保持設(shè)備連續(xù)生產(chǎn)不停，工人每八天輪休兩天的輪班工作制。
五班四運(yùn)轉(zhuǎn)的組織形式：即五班輪休制。是以十天為一個(gè)循環(huán)期，組織五個(gè)輪班，實(shí)行早、中、認(rèn)錯(cuò) 三班輪流生產(chǎn)，保持設(shè)備連續(xù)生產(chǎn)不停，并每天安排一個(gè)副班，按照白天的正常上班時(shí)間上班(不超過6小時(shí))，負(fù)責(zé)完成清洗設(shè)備、打掃衛(wèi)生、維護(hù)環(huán)境等輔助性、服務(wù)性工作任務(wù)。
18、勞務(wù)外派的程序：
(1) 個(gè)人填寫《勞務(wù)人員申請(qǐng)表》，進(jìn)行預(yù)約登記;
(2)外派公司負(fù)責(zé)安排雇主面試勞務(wù)人員，或?qū)⑸暾?qǐng)人留存的個(gè)人資料推薦給雇主挑選;
(3)外派公司與雇主簽訂《勞務(wù)合同》，并由雇主對(duì)錄用人員發(fā)邀請(qǐng)函;
(4)錄用人員遞交辦理手續(xù)所需的有關(guān)資料;
(5)勞務(wù)人員接受出境培訓(xùn);
(6)勞務(wù)人員到檢疫機(jī)關(guān)辦理國際旅行《健康證明書》《預(yù)防接種證書》;
(7)外派公司負(fù)責(zé)辦理審查、報(bào)批、護(hù)照、簽證等手續(xù);
(8)離境前繳納有關(guān)費(fèi)用。
19、勞務(wù)外派的管理：
(1)外派勞務(wù)項(xiàng)目的審查;
(2)外派勞務(wù)人員的挑選;
(3)外派勞務(wù)人員的培訓(xùn)。
勞務(wù)引進(jìn)的管理：(1)聘用外國人的審批;
(2)聘用外國人的就業(yè)條件;
(3)入境后的工作。
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