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人工智能普及的今天，HR該往哪里走
導(dǎo)語(yǔ)：在人工智能越來(lái)越普及的今天，HR們當(dāng)你們還以為你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是同行，其實(shí)，你的對(duì)手已經(jīng)是機(jī)器、平臺(tái)和時(shí)代。
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昨晚寫(xiě)了一篇文章《當(dāng)招聘成為高危職業(yè)，HR要自求多�！芬伺笥燕龊虷R群，閱讀量很高，今日又被HR權(quán)威媒體《人力資源雜志》官方公眾號(hào)轉(zhuǎn)載，受到很多人的關(guān)注與好評(píng)。大家紛紛表示，此文寫(xiě)得非常真實(shí)，寫(xiě)出了很多HR從業(yè)者的現(xiàn)狀與心聲。
當(dāng)這個(gè)話題余熱未盡，今日又被《世界經(jīng)理人》雜志中的一篇文章《面對(duì)人工智能搶飯碗，HR如何成功逆襲》所觸動(dòng)，引起了我深深的思考。
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日本高端人才招聘網(wǎng)站BizReach與雅虎和美國(guó)客戶管理平臺(tái)salesforce.com合作，宣布將開(kāi)發(fā)一種人工智能，通過(guò)收集員工的工作數(shù)據(jù)，完成招聘、員工評(píng)價(jià)和分配工作崗位等任務(wù)。在不遠(yuǎn)的將來(lái)，具有人工智能的機(jī)器人很有可能搶走HR的飯碗。
這是文章中開(kāi)頭中的一段話。另外，文章中還說(shuō)：“隨著人力資源管理職能的發(fā)展，以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步，絕大部分的基礎(chǔ)性、事務(wù)性工作會(huì)被機(jī)器或人工智能替代”。
看來(lái)，人工智能將在不遠(yuǎn)的將來(lái)?yè)屪叽蟛糠諬R的飯碗了。當(dāng)你還認(rèn)為，你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是同行時(shí)，其實(shí)，你的對(duì)手已經(jīng)是機(jī)器、平臺(tái)和時(shí)代。
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昨天我在文章中說(shuō)，很多企業(yè)的HR是在從事著諸如在網(wǎng)上搜索篩選簡(jiǎn)歷、對(duì)員工進(jìn)行是否符合職位要求評(píng)價(jià)、安排員工入職、進(jìn)行崗前培訓(xùn)、計(jì)算考勤工資、辦理社保......等基礎(chǔ)性和事務(wù)性的工作，過(guò)著沒(méi)有價(jià)值感、“溫水煮青蛙”的日子，蹉跎了歲月與青春。
其實(shí)，危機(jī)早已出現(xiàn)，比如，近些年流行的人事外包已在外企已將成為新常態(tài)�，F(xiàn)在，機(jī)器又有取代人事外包的可能，比如：
1.當(dāng)臨時(shí)接到老板研發(fā)崗位補(bǔ)位需求的時(shí)候，HR可能會(huì)說(shuō)時(shí)間太緊了。但HR智能機(jī)器人則會(huì)不緊不慢，馬上啟動(dòng)程序，利用系統(tǒng)進(jìn)行關(guān)鍵詞匹配，篩選適應(yīng)性人才。
2.當(dāng)確定了崗位需求，進(jìn)行各渠道候選人搜索的時(shí)候，HR可能會(huì)想到去網(wǎng)站搜索簡(jiǎn)歷、啟動(dòng)內(nèi)部推薦機(jī)制、甚至擺攤招聘或找獵頭。但HR智能機(jī)器人則可抓取了各平臺(tái)簡(jiǎn)歷，并開(kāi)始進(jìn)行關(guān)鍵詞搜索，及時(shí)提交聯(lián)系方式。
3.當(dāng)各部門(mén)提出培訓(xùn)需求開(kāi)展培訓(xùn)時(shí)，HR可能會(huì)想到聯(lián)系機(jī)構(gòu)與師資。但HR智能機(jī)器人則會(huì)通過(guò)系統(tǒng)篩選出在網(wǎng)上評(píng)價(jià)最好、最適合企業(yè)培訓(xùn)需求的老師(甚至培訓(xùn)需求也可以讓擬培訓(xùn)人員填寫(xiě)后自行輸出)，還可以不用請(qǐng)老師，直接購(gòu)買(mǎi)線上微課完成培訓(xùn)任務(wù)。
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以上的情況是不是引起你的恐慌?如果是這樣，我們就要提前進(jìn)行規(guī)劃與應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備了。我覺(jué)得作為HR可以從以下幾點(diǎn)出發(fā)提前進(jìn)行布局，掌控自己的職業(yè)生涯：
1.內(nèi)部轉(zhuǎn)型。爭(zhēng)取從事務(wù)性的工作中解脫出來(lái)，加強(qiáng)專業(yè)技能學(xué)習(xí)，可以參考HR三支柱的方向，專注人力資源核心業(yè)務(wù)，向HRBP(人力資源業(yè)務(wù)伙伴，老板和業(yè)務(wù)經(jīng)理的合作伙伴)、HR COE(人力資源領(lǐng)域?qū)＜�，如招聘專家、培�?xùn)專家、績(jī)效薪酬專家)方向轉(zhuǎn)型，為企業(yè)和業(yè)務(wù)創(chuàng)造顯性價(jià)值，盡快讓自身能力和競(jìng)爭(zhēng)力增值。
為此，我們必須練就解決處理HR問(wèn)題的能力：
一是充分熟悉和了解業(yè)務(wù)。要多與業(yè)務(wù)溝通，多跑現(xiàn)場(chǎng)，多參與業(yè)務(wù)的會(huì)議，逐步了解、熟悉業(yè)務(wù)。我們可以評(píng)估公司和業(yè)務(wù)部門(mén)現(xiàn)狀，提出有針對(duì)性的解決方案，執(zhí)行方案，協(xié)助部門(mén)完成業(yè)績(jī)。
二是顧客導(dǎo)向、用戶思維。作為HR一定要用客戶、用戶的思維處理問(wèn)題，設(shè)身處地為外部客戶和內(nèi)部客戶(其他部門(mén)和員工)著想，做好服務(wù)。
三是做老板期望的HR。一要充分了解企業(yè)的戰(zhàn)略和老板的意圖;二要定位好自己，是代表企業(yè)還是代表員工，既不要超越身份，更不要有失身份;三要站得高，從各方面考慮，做好企業(yè)利益與員工利益的平衡。另外，我們盡量使HR對(duì)貢獻(xiàn)利潤(rùn)價(jià)值得到量化與客觀評(píng)價(jià)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話，讓老板看到實(shí)在的價(jià)值。
四是不要為了做人力資源而做人力資源。企業(yè)的業(yè)務(wù)是命脈，人力資源是核心，做事在于做人，人對(duì)了事情就對(duì)了!不要為了做人力資源而做人力資源，而是為了通過(guò)這個(gè)平臺(tái)使自己走的更遠(yuǎn)。既然是對(duì)人的管理，那就得懂人性，利用企業(yè)運(yùn)營(yíng)的方法和工具，不是用人管人而是用制度管理人，確保企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)。
五是善于借助外力實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。很多HR覺(jué)得很多業(yè)務(wù)工作如績(jī)效考核、制度落地?zé)o法推動(dòng)，其實(shí)完全可以借助老板、其他部門(mén)經(jīng)理或者外部(咨詢公司或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等)進(jìn)行借力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。因?yàn)閭�(gè)人的力量畢竟是有限的，只有"好風(fēng)憑借力"，才能"送我上青云"。
六是原則性與靈活性變通掌握。很多企業(yè)，HR即是是制度的起草部門(mén)，又是執(zhí)行部門(mén)，如考勤和績(jī)效制度，在不能放松的地方如薪酬核算等方面要有“底線思維”，但同時(shí)兼顧靈活性，畢竟中國(guó)是個(gè)人情社會(huì)，不像在德國(guó)。
2.內(nèi)部轉(zhuǎn)崗。如果自己還年輕而且喜歡競(jìng)爭(zhēng)、與人打交道，可以事先與企業(yè)各層級(jí)人員搞好關(guān)系，爭(zhēng)取調(diào)入向企業(yè)的核心、關(guān)鍵部門(mén)，如業(yè)務(wù)等，利用自己有HR部門(mén)的經(jīng)驗(yàn)(特別是與人溝通的經(jīng)驗(yàn))，從基層做起，實(shí)現(xiàn)快速提升。
3.外部轉(zhuǎn)型。比如可以去做獵頭或人才分析師、管理咨詢顧問(wèn)、自由培訓(xùn)師，勞動(dòng)爭(zhēng)議處理專家和法規(guī)咨詢專家，或者去投資理財(cái)、教育公司。
4.自己創(chuàng)業(yè)。目前是“大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新”的時(shí)代，可以與一起人組建創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，利用合伙人機(jī)制做出一番事業(yè)，比如勞務(wù)派遣公司、培訓(xùn)公司。
5.成為超級(jí)個(gè)體、實(shí)現(xiàn)知識(shí)變現(xiàn)。“每個(gè)個(gè)體都有自己的品牌”，目前是一個(gè)超級(jí)個(gè)體時(shí)代，每個(gè)人都可以打造自己的IP。所以，我們可以利用自媒體輸出自己的知識(shí)體系，形成自己理論，在圈內(nèi)形成一定的影響力，最終實(shí)現(xiàn)知識(shí)變現(xiàn)。為此，你要做好這些準(zhǔn)備：
一是快速學(xué)習(xí)。在這個(gè)快速變化的時(shí)代，很多知識(shí)會(huì)被淘汰，沒(méi)有學(xué)習(xí)力的人上是跟不上時(shí)代的，我們要專注一個(gè)領(lǐng)域(2厘米寬、1公里深)，利用“1萬(wàn)小時(shí)定律”刻意練習(xí)，打造自己的知識(shí)體系。
二是敢于實(shí)踐，在經(jīng)驗(yàn)中不斷總結(jié)歸納。知識(shí)學(xué)了不用就是零，所以要不斷在實(shí)踐中進(jìn)行驗(yàn)證，進(jìn)行歸納總結(jié)與復(fù)盤(pán)，形成自己的經(jīng)驗(yàn)與能力。
三是加強(qiáng)交流。我們可以充分利用各種線上或線下的機(jī)會(huì)，與同行高手、專家交流，甚至可以通過(guò)各種平臺(tái)鏈接到各種大咖，充分展示自己。相信：“當(dāng)學(xué)生準(zhǔn)備好時(shí)，老師一定會(huì)出現(xiàn)”!
四是頓悟、成長(zhǎng)。復(fù)制與吸收可以讓你自己成為一個(gè)知識(shí)的搬運(yùn)工，但要得到提升，必須要頓悟，所以要經(jīng)常思考，讓“名師指路”，實(shí)現(xiàn)思維能力的升級(jí)。
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隨著中國(guó)制造2025規(guī)劃的實(shí)施，未來(lái)中國(guó)制造業(yè)將逐步實(shí)現(xiàn)機(jī)器直接取代人工制造和生產(chǎn)的模式，人工智能將得到快速發(fā)展。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，人工智能要搶HR飯碗是個(gè)必然現(xiàn)象，但我們不必過(guò)于焦慮與擔(dān)心，要慶幸機(jī)器將我們從人力資源管理者從事務(wù)性工作中解放出來(lái)，這對(duì)我們HR從業(yè)者來(lái)說(shuō)有著積極的意義。
所以，HR不僅要低頭拉車，還要抬頭看路。
但不管未來(lái)如何發(fā)展，“人”依然是企業(yè)的主體和根本，如何管理“人”才是企業(yè)進(jìn)步和發(fā)展的關(guān)鍵所在。正如戰(zhàn)略咨詢專家、中和正道管理咨詢公司執(zhí)行總裁吳玉光指出的，人力資源管理的核心競(jìng)爭(zhēng)力并非基礎(chǔ)性、事務(wù)性的工作，而是在企業(yè)總體戰(zhàn)略框架下對(duì)人力資源進(jìn)行使用、管理、控制、監(jiān)測(cè)、維護(hù)和開(kāi)發(fā)，籍以創(chuàng)造協(xié)同價(jià)值，達(dá)成企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的方法體系，而這也是任何機(jī)器和人工智能無(wú)法替代的。
記得曾看過(guò)一部電影《在云端》，它講述了一名裁員專家在遇到下屬開(kāi)發(fā)的裁員系統(tǒng)挑戰(zhàn)時(shí)，從容應(yīng)對(duì)，用自己的專業(yè)知識(shí)與人文關(guān)懷精神保住飯碗和尊嚴(yán)的故事。這個(gè)故事說(shuō)明：只要有人的地方存在，只要人有被“管理”的需要，HR一定不會(huì)失業(yè)，因?yàn)闄C(jī)器是冰冷的不懂人性。
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