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人力資源解決問(wèn)題能力差不妨試一試3W法
解決問(wèn)題能力已經(jīng)成為職場(chǎng)中最核心的能力之一,如果不能很好地解決問(wèn)題,作為職場(chǎng)人將很難在職場(chǎng)立足以及獲得晉升。那么,如何快速提升解決問(wèn)題的能力呢?下面yjbys考試網(wǎng)小編為大家講述了人力資源解決問(wèn)題能力差不妨試一試3W法。
在時(shí)代廣場(chǎng)安靜的Costa咖啡屋里,Sara向我訴說(shuō)她最近的遭遇。在一家公司工作了三年,最近卻因公司裁員被趕走,裁她的原因是因?yàn)榻鉀Q問(wèn)題能力太差。而她也由于沒(méi)有職場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力,想找到一份稱(chēng)心如意的工作甚是困難。
我仔細(xì)問(wèn)Sara她因?yàn)樽鲥e(cuò)什么事情被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)定為解決問(wèn)題能力差?Sara說(shuō)主要是上個(gè)月去政府遞交材料的事情:
領(lǐng)導(dǎo)讓她去市政府遞交一份申報(bào)材料,當(dāng)時(shí)已經(jīng)到截止時(shí)間了,但是當(dāng)她急急匆匆趕到地點(diǎn)的時(shí)候,接收材料的負(fù)責(zé)人不在辦公室,她就拿著材料返回公司匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)了。
領(lǐng)導(dǎo)看到她沒(méi)有成功遞交材料火冒三丈,質(zhì)問(wèn)她為什么不提前打電話確認(rèn)一下負(fù)責(zé)人是否在辦公室;質(zhì)問(wèn)她為什么不讓辦公室其他人代交;質(zhì)問(wèn)她為什么不動(dòng)動(dòng)腦子解決一點(diǎn)實(shí)際問(wèn)題?
最終領(lǐng)導(dǎo)給接收材料負(fù)責(zé)人打了電話,確認(rèn)可以讓辦公室其他人接收之后,領(lǐng)導(dǎo)親自把材料送去了。
聽(tīng)到Sara這樣的訴說(shuō),我覺(jué)得裁員裁到她真的是理所應(yīng)當(dāng)?shù)氖虑椋俏也荒苤苯舆@樣打擊她,只能安慰她解決問(wèn)題的能力是有方法鍛煉的。
一、什么原因?qū)е陆鉀Q問(wèn)題能力差?
要想提高解決問(wèn)題能力,必須要知道什么原因?qū)е陆鉀Q問(wèn)題能力差。就像你頭疼得厲害,首先大夫得知道是什么原因?qū)е铝祟^疼,才能對(duì)癥下藥。
解決問(wèn)題能力差,通常有兩大原因:
1)混淆問(wèn)題與現(xiàn)象的區(qū)別,缺乏洞悉問(wèn)題本質(zhì)的思維。
2)混淆問(wèn)題與目標(biāo)的區(qū)別,缺乏目標(biāo)導(dǎo)向的思維。
1、混淆問(wèn)題與現(xiàn)象的區(qū)別,缺乏洞悉問(wèn)題本質(zhì)的思維。
比如公司人員離職率突然增大,如何降低人員離職率?如果沒(méi)有搞清楚離職率增大的本質(zhì)原因,就盲目給出“提高人員工資”的措施方案,相信一定難以說(shuō)服老板也不能有效解決問(wèn)題。
大家要清楚認(rèn)識(shí)到:“人員離職率突然增大”只是表面現(xiàn)象,根本不是問(wèn)題本質(zhì)。要想降低人員離職率,必須要抽絲剝繭一步步分析引起人員離職率突然增大的本質(zhì)原因在哪里?是公司內(nèi)部原因還是外部原因?如果是公司內(nèi)部原因,那么是人的問(wèn)題還是公司的問(wèn)題?如果是公司的問(wèn)題,那么是薪資結(jié)構(gòu)還是企業(yè)文化的問(wèn)題?
唯有這樣一步步假設(shè)論證才能找到問(wèn)題的最本質(zhì)原因,才能制定一針見(jiàn)血的解決方案。
2、混淆問(wèn)題與目標(biāo)的區(qū)別,缺乏目標(biāo)導(dǎo)向的思維。
Sara沒(méi)有很好地解決送材料的問(wèn)題,就是因?yàn)榛煜藛?wèn)題與目標(biāo)的區(qū)別。Sara錯(cuò)誤地認(rèn)為只有把申報(bào)材料送到指定負(fù)責(zé)人手里才是目標(biāo),其實(shí)真正的目標(biāo)是“在截止時(shí)間內(nèi)把申報(bào)材料送到相關(guān)部門(mén)”,如果Sara心中以這個(gè)為目標(biāo),那么相信當(dāng)她看到負(fù)責(zé)人不在辦公室就會(huì)想辦法把材料送到部門(mén)其他人員那里,而不是直接拿著材料打道回府被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)。
再舉個(gè)例子,一個(gè)工人去五金店買(mǎi)鉆頭,店里的銷(xiāo)售員給他拿了很多種類(lèi)型的鉆頭,并且分別介紹每個(gè)鉆頭的功能和特點(diǎn),講了半天工人說(shuō)這些我都不想要。
這時(shí)候老板來(lái)了,就問(wèn)了一個(gè)問(wèn)題就給他選好了鉆頭,“您好,請(qǐng)問(wèn)您要鉆的孔是什么形狀?多大尺寸的?”關(guān)注孔而不是鉆頭,卻最終快速解決問(wèn)題,這就是典型的目標(biāo)導(dǎo)向思維。
二、怎樣快速提高解決問(wèn)題能力?
對(duì)付“混淆問(wèn)題與現(xiàn)象”、“混淆問(wèn)題與目標(biāo)”兩大毛病,最好的方法就是3W(what/why/how)法。
1、What-界定問(wèn)題,搞清楚問(wèn)題到底是什么?
2、Why-分析問(wèn)題,結(jié)構(gòu)化分析問(wèn)題的本質(zhì)原因是什么?
3、How-解決問(wèn)題,應(yīng)用目標(biāo)導(dǎo)向思維怎么解決?
比如銷(xiāo)售總監(jiān)被董事長(zhǎng)質(zhì)問(wèn)為什么一年都沒(méi)有開(kāi)單?
應(yīng)用3W法:
1)What-“一年沒(méi)有開(kāi)單”是現(xiàn)象,董事長(zhǎng)問(wèn)的問(wèn)題應(yīng)該是“怎樣把產(chǎn)品賣(mài)出去”?
2)Why- 產(chǎn)品賣(mài)不出去的原因可以分為公司內(nèi)部原因和外部原因,假設(shè)是公司外部原因,那么董事長(zhǎng)只要說(shuō)為什么別的公司同類(lèi)產(chǎn)品可以賣(mài)出去就反駁了這個(gè)原因;假設(shè)是公司內(nèi)部原因,那么要分是公司品牌知名度低、還是銷(xiāo)售員能力不行、還是產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力不夠。分析原因的過(guò)程是最復(fù)雜卻是解決問(wèn)題最有效的途徑,因?yàn)檎业搅吮举|(zhì)原因,問(wèn)題就迎面而解。
3)How-假設(shè)通過(guò)結(jié)構(gòu)化一步步分析的具體原因是:公司產(chǎn)品線太多,現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)人員不能很好地支撐所有產(chǎn)品線,導(dǎo)致產(chǎn)品核心競(jìng)爭(zhēng)力差客戶滿意度低,那么解決方法就是明確品牌定位,優(yōu)化現(xiàn)有產(chǎn)品線,提升用戶體驗(yàn)感,提升產(chǎn)品核心競(jìng)爭(zhēng)力。
大家不難發(fā)現(xiàn),3W法里最重要的是前面兩個(gè)W,一個(gè)是界定問(wèn)題,一個(gè)是分析問(wèn)題,這兩步做好了解決方案自然就有了。
1、what-如何正確的界定問(wèn)題?
這是解決問(wèn)題最基礎(chǔ)的一步。
什么是問(wèn)題?“問(wèn)題”是指你不喜歡某一結(jié)果(比如銷(xiāo)售額降低)(稱(chēng)為R1,即現(xiàn)狀,Undesired Results),想得到其他結(jié)果(比如銷(xiāo)售額增長(zhǎng))(稱(chēng)為R2,即目標(biāo),Desired Results)。
解決問(wèn)題則是如何從R1到R2:
舉個(gè)例子,lucy最近有2個(gè)追求者都向她求婚,lucy非常糾結(jié)應(yīng)該選哪一個(gè)?那么lucy的問(wèn)題真的是選擇哪一個(gè)追求者的問(wèn)題嗎?根據(jù)R1R2方法,R1現(xiàn)狀應(yīng)該是lucy追求者有2個(gè),R2目標(biāo)應(yīng)該是lucy要結(jié)婚(而不是lucy必須選擇2個(gè)中的其中一個(gè)),那么How的方法應(yīng)該是分析 lucy到底喜歡什么樣的人,或許分析下來(lái)2個(gè)追求者一個(gè)也不是適合lucy結(jié)婚的對(duì)象。
所以,要想快速解決問(wèn)題,得先搞清楚你的R1是什么,R2是什么?這樣才能清晰界定問(wèn)題,如果連問(wèn)題是什么都沒(méi)有搞清楚,又何談解決問(wèn)題呢?
2、why-如何結(jié)構(gòu)化分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因?
這是解決問(wèn)題最核心的一步。結(jié)構(gòu)化分析問(wèn)題的最有效工具還是MECE原則。
MECE 原則是由《金字塔原理》作者巴巴拉·明托(Barbara Minto)于1973年發(fā)明,也是麥肯錫思維過(guò)程的一條基本準(zhǔn)則。MECE(發(fā)音:me see)是Mutually Exclusive Collectively Exhaustive的縮寫(xiě),意思是“相互獨(dú)立,完全窮盡”,也就是對(duì)問(wèn)題的分析,能夠做到不重復(fù)、不遺漏,從而直達(dá)問(wèn)題的核心,并找到問(wèn)題的解決方法。
所謂的不遺漏、不重疊指在將某個(gè)整體(不論是客觀存在的還是概念性的整體)劃分為不同的部分時(shí),必須保證劃分后的各部分符合以下要求:
第一,完整性(無(wú)遺漏),指分解工作的過(guò)程中不要漏掉某項(xiàng),意味著問(wèn)題的細(xì)分是在同一維度上并有明確區(qū)分、不可重迭的;
第二,獨(dú)立性(無(wú)重復(fù)),強(qiáng)調(diào)每項(xiàng)工作之間要獨(dú)立,無(wú)交叉重疊,意味著問(wèn)題的分析要全面、周密。
解決問(wèn)題能力已經(jīng)逐漸成為職場(chǎng)中最核心的能力,你不會(huì)很好地解決問(wèn)題,就不能很好的為公司產(chǎn)生效益,不能為公司產(chǎn)生效益意味著對(duì)于公司沒(méi)有價(jià)值,這樣的人是在公司呆不久的更別提晉升了。唯有靈活自如,遇到任何問(wèn)題都能解決的人,才能成為職場(chǎng)中的多面手。
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