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如何做好一個電商網(wǎng)站產(chǎn)品經(jīng)理
導(dǎo)語：互聯(lián)網(wǎng)是一個產(chǎn)品制勝的行業(yè)，產(chǎn)品經(jīng)理決定了一個產(chǎn)品的成敗，對于創(chuàng)業(yè)型公司來說，產(chǎn)品經(jīng)理甚至決定了一個公司的成敗。我們一起來看看產(chǎn)品經(jīng)理到底應(yīng)該怎么做吧。
1 對互聯(lián)網(wǎng)用戶深入了解，對新模式、新技術(shù)高度敏感
作為B2B行業(yè)網(wǎng)站產(chǎn)品經(jīng)理，必須深入理解互聯(lián)網(wǎng)，深入了解各個年齡段網(wǎng)民需求，了解從事各種行業(yè)的網(wǎng)民需求。了解各種成熟的、不成熟的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，了解各種成熟的、不成熟的模式，以及知名互聯(lián)網(wǎng)公司最新營銷策略、最新推出產(chǎn)品，對各種新推出的網(wǎng)站要非常關(guān)注。尤其是各種新技術(shù)的應(yīng)用，比如博客、視頻、微博、移動網(wǎng)絡(luò)等在各種類型網(wǎng)站的應(yīng)用，以及各種增加用戶體驗的小技術(shù)，小到一個驗證碼的使用，圖片上傳的最新技術(shù)等等，對新技術(shù)、新模式要永遠保持一顆好奇的心、崇敬的心。
作為一個B2B行業(yè)網(wǎng)站的產(chǎn)品經(jīng)理，應(yīng)每天都關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)最新新聞，了解各種互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)最新動態(tài)。Baidu互聯(lián)網(wǎng)新聞、艾瑞網(wǎng)、Donews等網(wǎng)站的各種互聯(lián)網(wǎng)新聞都要經(jīng)常關(guān)注，尤其是要輸入一些與B2B行業(yè)網(wǎng)站相關(guān)的關(guān)鍵詞搜索新聞，關(guān)注最新動態(tài)，吸取成功經(jīng)驗。越是老網(wǎng)民，越是深入理解互聯(lián)網(wǎng)，策劃產(chǎn)品成功的幾率將會越大。要經(jīng)常使用國內(nèi)外各種類型的網(wǎng)站，行業(yè)的、綜合的都要使用，而不是僅僅瀏覽，輕易的就認為這個網(wǎng)站不怎么樣，不需要再看了。要研究其功能、贏利模式、各種好的創(chuàng)意，取其精華，去其糟粕，為己所用。
2 對工業(yè)品、消費品等傳統(tǒng)行業(yè)要深入了解，不斷學習
作為B2B行業(yè)網(wǎng)站的產(chǎn)品經(jīng)理，與其他類型網(wǎng)站的產(chǎn)品經(jīng)理最大的不同，可能就是我們做的網(wǎng)站更多的是給從事傳統(tǒng)行業(yè)的人士使用，他們有的可能不怎么熟悉網(wǎng)絡(luò)，有的可能對網(wǎng)站能給他們帶來的價值與一般的網(wǎng)民的認識不一樣。了解工業(yè)品和消費品在設(shè)計、研發(fā)、生產(chǎn)、市場推廣、品牌打造、銷售、渠道、管理等各個環(huán)節(jié)上企業(yè)和職員的需求，職員希望互聯(lián)網(wǎng)能幫他們解決在工作中遇到的那些問題，企業(yè)希望網(wǎng)站能幫他們解決那些問題。那些問題是可以通過互聯(lián)網(wǎng)幫他們解決的，那些問題企業(yè)愿意花錢來解決。
作為B2B行業(yè)網(wǎng)站的產(chǎn)品經(jīng)理，我們一定不能只認識搞互聯(lián)網(wǎng)的人，相反應(yīng)該認識傳統(tǒng)行業(yè)的人比互聯(lián)網(wǎng)的人多，尤其是要多參與傳統(tǒng)行業(yè)舉辦的一些聚會，多和他們在QQ上深入交流，成為朋友。只有深入了解傳統(tǒng)行業(yè)，才能知道他們真正的需求，假設(shè)你是某個傳統(tǒng)企業(yè)老板、部門經(jīng)理、普通員工，你怎么利用互聯(lián)網(wǎng)來經(jīng)營好企業(yè)、利用互聯(lián)網(wǎng)來更好工作和學習，具體需求一定是不同的行業(yè)具有差別的，只有深入了解傳統(tǒng)行業(yè)后才能明白細微的差別在哪里。同時，做B2B行業(yè)網(wǎng)站產(chǎn)品經(jīng)理，一定要多學習市場營銷，比如多看《銷售與市場》雜志。
3 要熟練掌握各種用戶需求調(diào)研方法，市場分析方法
如果說前面2個小節(jié)是對互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)行業(yè)廣泛的了解，這個小節(jié)講的就是要針對所選擇的行業(yè)具體問題具體分析，我在很多公開文章中都講過如何分析用戶需求、分析市場，比如：“寫好欄目策劃書，B2B行業(yè)網(wǎng)站成功的關(guān)鍵”、“怎樣分析B2B行業(yè)網(wǎng)站競爭對手，確定創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域”等文章中做了分析。
主要的方法有：與網(wǎng)站用戶和潛在用戶交流，包括企業(yè)老板、高管、技術(shù)、銷售等等各個層面的用戶交流，與上游、中游、下游各個類型的企業(yè)交流，如果網(wǎng)站已開通，還可以在網(wǎng)站社區(qū)里提問咨詢;與直接面對客戶的一線同事如客服、編輯、銷售、技術(shù)等交流，讓他們反饋用戶的想法以及自己的意見;查閱各類市場研究報告和分析統(tǒng)計文章，綜合行業(yè)各種人對行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢的看法;一定要經(jīng)常試用競爭產(chǎn)品，熟練使用和接觸同類產(chǎn)品，經(jīng)常使用自有產(chǎn)品，觀察用戶的行為，處理用戶反饋;對于傳統(tǒng)行業(yè)用戶的需求，最好的方法是團隊里有一個對傳統(tǒng)行業(yè)技術(shù)、銷售、管理都做過很多年的人，具體見我寫的《B2B行業(yè)門戶網(wǎng)站策劃實戰(zhàn)研究報告》第四章第1節(jié)，只要使團隊核心領(lǐng)導(dǎo)里有很懂傳統(tǒng)行業(yè)需求的人即可，產(chǎn)品經(jīng)理可以和他溝通，互相探討，向他學習。只有經(jīng)過深入的用戶需求分析、市場調(diào)研，最終才能獲得真正的商業(yè)機會，形成產(chǎn)品需求文檔。
4 要將互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)相結(jié)合并適當創(chuàng)新，規(guī)劃出產(chǎn)品UI、功能
用互聯(lián)網(wǎng)來解決傳統(tǒng)行業(yè)(也有一部分新興行業(yè))企業(yè)的問題，是B2B行業(yè)網(wǎng)站的本質(zhì)所在。但是怎么解決，卻是一個系統(tǒng)的工程，B2B行業(yè)網(wǎng)站從發(fā)展到今天逐步的成熟，已經(jīng)走過了10個以上的年頭，很多模式我們都能找到做的比較好的先例了，在很多的行業(yè)競爭也異常激烈，所以除了要選擇相對競爭很小的領(lǐng)域，更重要的是必須要創(chuàng)新，創(chuàng)新是差異化競爭策略、找到空白市場的最好方法。常使用的是應(yīng)用創(chuàng)新，比如：新浪將博客和微博應(yīng)用于明星和重大事件及時報道，成就了名人博客和微博;阿里巴巴將博客、視頻、知道、SNS等社區(qū)產(chǎn)品應(yīng)用到商人的交流與溝通中，成就了商人社區(qū)。當我們想解決一個問題的時候，不是僅參考同類網(wǎng)站，而是要在整個互聯(lián)網(wǎng)所有應(yīng)用中去尋找某個模式、某個先進的技術(shù)來解決。應(yīng)先考慮采用成熟模式，應(yīng)先考慮在國內(nèi)外互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用中可以找到的模式。越是新的模式，風險越大，一個成功的模式是經(jīng)過總結(jié)失敗的教訓、不斷創(chuàng)新的結(jié)果，使用到不同的行業(yè)，也是一種創(chuàng)新的方法。
根據(jù)用戶需求文檔，以及各種創(chuàng)新的模式和技術(shù)，撰寫網(wǎng)站整體策劃書，各個欄目策劃書，規(guī)劃產(chǎn)品的功能，每個功能前后臺用戶詳細需求，用文檔繪制每個訪問頁面、交互性頁面的大致布局，讓設(shè)計師、程序開發(fā)工程師能根據(jù)這個文檔設(shè)計開發(fā)產(chǎn)品。
5 熟悉大中型網(wǎng)站建設(shè)流程，關(guān)注細節(jié)，要有很強的溝通、管理能力
作為B2B行業(yè)網(wǎng)站產(chǎn)品經(jīng)理，如果曾經(jīng)做過網(wǎng)站設(shè)計開發(fā)的技術(shù)工作，有過網(wǎng)站建設(shè)的實戰(zhàn)經(jīng)驗，會更好的勝任這份工作，因為其他的能力，如果有技術(shù)背景，學習起來都很快，但是網(wǎng)站建設(shè)技術(shù)，沒有做過的人，基本很難快速通過自學來提高。就算不懂技術(shù)，也要熟悉大中型網(wǎng)站的建設(shè)流程，需要和項目經(jīng)理或技術(shù)部經(jīng)理溝通，獲得他們的幫助，同時要多學習網(wǎng)站建設(shè)的一些基礎(chǔ)知識。
B2B行業(yè)網(wǎng)站產(chǎn)品經(jīng)理必須要關(guān)注細節(jié)，因為除產(chǎn)品經(jīng)理外，可能沒有人會更了解細節(jié)應(yīng)該怎么處理，程序員、UI設(shè)計師一般都會把你策劃的產(chǎn)品做的差不多，公司高層一般只關(guān)注大的方向、模式是否適合目標用戶需求，是否有用戶喜歡的內(nèi)容，只有產(chǎn)品經(jīng)理才能把發(fā)現(xiàn)的問題通過改進產(chǎn)品的細節(jié)解決。要經(jīng)常以普通用戶的身份去體驗，要經(jīng)常與大量真正用戶深入交流，要有營銷性的語言引導(dǎo)用戶，每個提示要讓用戶真正明白，每一個交互性的操作要方便、易用、少錯誤等。
網(wǎng)站建設(shè)過程中涉及設(shè)計和開發(fā)，需要和工程師、QA、UI設(shè)計師、市場等不同的人溝通，如果項目剛開始的時候，人比較少，產(chǎn)品經(jīng)理可能還要兼任項目經(jīng)理的職責(要求產(chǎn)品經(jīng)理是技術(shù)出身)，直接與UI設(shè)計師和工程師溝通，一般都是與技術(shù)部經(jīng)理溝通。我們要做到：想清楚、說清楚、聽清楚、做清楚，尤其是要自己把控好產(chǎn)品測試關(guān)，不經(jīng)過產(chǎn)品經(jīng)理確認的產(chǎn)品，堅決不能上線給用戶使用。
6 熟悉B2B行業(yè)網(wǎng)站的內(nèi)容建設(shè)工作，輔助主編做好內(nèi)容
內(nèi)容是產(chǎn)品的一個部分，產(chǎn)品經(jīng)理在設(shè)計產(chǎn)品的時候，肯定也要考慮內(nèi)容，產(chǎn)品經(jīng)理不會去做內(nèi)容，但是要對內(nèi)容建設(shè)提出要求，每個欄目需要什么樣的內(nèi)容，內(nèi)容的來源渠道，更新頻率，內(nèi)容的質(zhì)量等都要和主編溝通，確保每個欄目的內(nèi)容和欄目的定位、方向吻合。在運營過程中，需要不斷的跟蹤，肯定會存在編輯錄入、推薦的內(nèi)容偏離網(wǎng)站欄目定位的情況，要及時糾正。網(wǎng)站編輯在做內(nèi)容的過程中，也肯定會出現(xiàn)BUG，也會對產(chǎn)品的定位問題、不足提出看法，產(chǎn)品經(jīng)理要及時根據(jù)反饋的問題認真分析，對產(chǎn)品做出詳細的修改文檔，與技術(shù)部溝通解決。
所以產(chǎn)品經(jīng)理也要學習網(wǎng)站編輯崗位的基本技能，不能對編輯部瞎指揮，比如內(nèi)容的原創(chuàng)、優(yōu)化、審核、推薦、再加工等工作，涉及到很多網(wǎng)站運營推廣的基本知識，平時要多參與編輯部的會議，既要指導(dǎo)、監(jiān)督，也要虛心學習，還要了解編輯部的工作流程及實際情況。
7 精通B2B行業(yè)網(wǎng)站產(chǎn)品宣傳，熟悉各種網(wǎng)絡(luò)推廣方法
每個B2B行業(yè)網(wǎng)站，只有通過各種推廣手段，讓真正的用戶來使用了，才能發(fā)現(xiàn)問題，體現(xiàn)B2B行業(yè)網(wǎng)站的價值，讓產(chǎn)品取得成功。作為產(chǎn)品經(jīng)理，我們可以不去做實際的推廣工作，但是我們必須要對B2B行業(yè)網(wǎng)站各種線上線下的推廣方法非常熟悉，在我寫的《B2B行業(yè)門戶網(wǎng)站推廣實戰(zhàn)秘籍》中對各種推廣方法做了很詳細的介紹，推廣是一個系統(tǒng)的工程，涉及產(chǎn)品、內(nèi)容等各個方面。
具有一定規(guī)模的B2B行業(yè)網(wǎng)站都有市場推廣部，專門負責網(wǎng)站的流量、品牌推廣等工作，對于一些小型的初創(chuàng)B2B行業(yè)網(wǎng)站，產(chǎn)品經(jīng)理可能還要兼任推廣部負責人，負責將自己策劃的產(chǎn)品推廣出去，是產(chǎn)品經(jīng)理的核心工作。對于設(shè)置有推廣部的公司，產(chǎn)品經(jīng)理的職責是要與推廣部負責人溝通，產(chǎn)品希望傳遞給那些用戶，達到一個什么樣的推廣目標，那些推廣手段更有效，輔助推廣部做一些市場調(diào)研、產(chǎn)品宣傳文案的撰寫或?qū)徍斯ぷ鳎瑢Ξa(chǎn)品的推廣效果經(jīng)常跟蹤，并就推廣中的問題與推廣部溝通，以及在推廣中發(fā)現(xiàn)需要改進產(chǎn)品的問題，由產(chǎn)品經(jīng)理負責撰寫產(chǎn)品修改文檔，提交給技術(shù)部及時修改完善。
8 熟悉各種銷售方法、技巧，輔助銷售經(jīng)理推進產(chǎn)品銷售
B2B行業(yè)門戶網(wǎng)站產(chǎn)品經(jīng)理要對產(chǎn)品的銷售、利潤負責，雖然他可以不去做銷售，但是一定要關(guān)注銷售、跟蹤銷售過程中遇到的產(chǎn)品問題，配合銷售經(jīng)理完成銷售目標的制定、實施等工作。在銷售初期，產(chǎn)品經(jīng)理要為銷售人員提供產(chǎn)品培訓，以及產(chǎn)品銷售手冊、常見產(chǎn)品問題解答等文檔，同時為銷售人員建立成功的銷售模式，制定合理的產(chǎn)品價格政策和市場營銷策略提供幫助。
所以要求產(chǎn)品經(jīng)理要懂各種銷售推廣方法、銷售策略，要經(jīng)常參加銷售部的會議，為銷售人員解答在產(chǎn)品銷售過程中遇到的各種產(chǎn)品問題，每周都要從花一定的時間從銷售隊伍中獲得市場信息和用戶信息，或者直接與一些典型的客戶交流，為產(chǎn)品的創(chuàng)新、改進提供第一手的數(shù)據(jù)支持。要把銷售人員反饋的問題記錄、整理成產(chǎn)品需求文檔，提供給技術(shù)部修改。
9 根據(jù)編輯、推廣、銷售及用戶反饋的各種問題，對產(chǎn)品不斷創(chuàng)新、改進
正如360的周鴻祎所講：互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品是一個需要不斷運營、不斷持續(xù)打磨的一個產(chǎn)品。作為B2B行業(yè)網(wǎng)站也是一樣的，要在做好內(nèi)容，不斷的推廣，在與用戶的交流、問題反饋過程中不斷的快速進步，用戶可以容忍一個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品剛推出來有一些BUG，但是絕不能容忍推出一年后仍然沒有變化，很多BUG得不到解決。作為一個產(chǎn)品經(jīng)理，最核心的工作就是做好產(chǎn)品，要集思廣益，充分接受公司內(nèi)部、外部各種人的意見，及時和技術(shù)部溝通改進產(chǎn)品，既要有很大的權(quán)利，又不能搞一言堂。
任何互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都有一定的生命周期，任何UI、功能、模式也都是有一定的生命周期的，10年前的阿里巴巴和10年后的阿里巴巴，已經(jīng)完全不一樣，從模式、UI到功能都全部不同了。正是因為如此，我在《B2B行業(yè)門戶網(wǎng)站策劃實戰(zhàn)研究報告》中的文章：“B2B行業(yè)網(wǎng)站建設(shè)不適合外包，別被忽悠”中就講了，自己組建研發(fā)團隊是最好的方法。比如，當一個網(wǎng)站有很多收費用戶的時候，我們要服務(wù)好收費用戶，在頁面上要重點體現(xiàn)收費用戶的內(nèi)容;而早期時卻要對免費的、推薦的用戶多關(guān)注;當內(nèi)容很少的時候，會將最新內(nèi)容放到重要位置，而當內(nèi)容非常多的時候，就要把推薦的內(nèi)容放到重要位置;當用戶很少的時候，我們要采用一對一的方式去培育用戶，在頁面上對他們重點關(guān)注;當用戶很多的時候，我們應(yīng)該對非常活躍的、高質(zhì)量的用戶多關(guān)注，這些雖然和運營相關(guān)，但是每個都是與產(chǎn)品直接相關(guān)的，產(chǎn)品經(jīng)理需要在不同的階段配合運營來不斷創(chuàng)新、改進產(chǎn)品，只有產(chǎn)品提高了，才能從根本上促進網(wǎng)站發(fā)展壯大。
10 從每個欄目開始，注重網(wǎng)站行業(yè)氛圍，打造網(wǎng)站品牌
任何一個B2B行業(yè)網(wǎng)站，任何一個B2B行業(yè)網(wǎng)站的某個欄目，當運營到一定的階段，渡過了生存期，到發(fā)展期的時候，都需要靠網(wǎng)站形成的行業(yè)氛圍，專業(yè)程度，打造網(wǎng)站的品牌來留住用戶，形成影響力。比如，阿里巴巴有很濃郁的商人文化，因為從UI、功能、模式、內(nèi)容等都圍繞著商人需求，從商機、論壇、博客到資訊無處不充滿著濃郁商業(yè)文化氛圍，這種文化使它具有很高的認可度，凝聚力。
作為B2B行業(yè)網(wǎng)站，我們需要打造與阿里巴巴不一樣的文化氛圍，只有具有不同的文化，才能形成差異化競爭，找到客戶選擇我們的理由。作為B2B行業(yè)網(wǎng)站，我們需要打造一個專業(yè)化的文化氛圍，除了專業(yè)，還是專業(yè)，除此之外，目前可能還沒有別的路。圍繞專業(yè)，我們可以做很多工作，商機信息分類、參數(shù)更符合采購商需求，產(chǎn)品更多，描述更詳細，交互性的功能、UI更符合行業(yè)用戶的需求，更個性化，專為行業(yè)人士而打造。從內(nèi)容來說，有更專業(yè)的資訊行情，更豐富的技術(shù)知識，讓所有這個行業(yè)的從業(yè)人士來到網(wǎng)站就象找到了家一樣，不僅可以做生意，還可以學知識，了解行情動態(tài)，交行業(yè)各種朋友，很有行業(yè)歸屬感。圍繞這個目標，去打造行業(yè)網(wǎng)站的品牌，一定可以為網(wǎng)站找到生存的空間。
作為B2B行業(yè)網(wǎng)站的產(chǎn)品經(jīng)理，要隨時控制網(wǎng)站文化氛圍，讓網(wǎng)站從產(chǎn)品，到內(nèi)容，再到服務(wù)，都更加專業(yè)，要隨時注意建立網(wǎng)站的品牌形象，宣傳自己的實力，規(guī)范化運作，形成專業(yè)的品牌形象，讓我們的一切工作都圍繞品牌的打造而展開，偏離了就要及時糾正。
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