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2016年物業(yè)管理師考試管理實(shí)務(wù)演練題
下文是百分網(wǎng)小編精心整理的2016年物業(yè)管理師考試管理實(shí)務(wù)演練題，有不定項(xiàng)選擇題和簡(jiǎn)答題，考點(diǎn)比較全面，希望對(duì)大家有所幫助!
不定項(xiàng)選擇題
1、根據(jù)下面材料回答問(wèn)題
某商品房住宅小區(qū)，建筑物總面積(即專(zhuān)用部分面積總和)200000m2，有120m2和80m2大、小兩種戶(hù)型，各1000套。該小區(qū)開(kāi)發(fā)商于2012年1月聘請(qǐng)了甲物業(yè)服務(wù)企業(yè)(簡(jiǎn)稱(chēng)甲公司)提供前期物業(yè)服務(wù)，合同期3年。2014年5月小區(qū)依法召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì)，選出了業(yè)主委員會(huì)。由于部分業(yè)主對(duì)甲公司的服務(wù)不滿(mǎn)意，業(yè)主委員會(huì)本著少數(shù)服從多數(shù)的原則，做出了解聘甲公司的決議，但遭到一部分業(yè)主的反對(duì)。
請(qǐng)回答下列問(wèn)題：
該小區(qū)開(kāi)發(fā)商與甲公司簽訂的合同屬于( )。
A.臨時(shí)管理規(guī)約
B.前期物業(yè)服務(wù)合同
C.物業(yè)管理委托合同
D.物業(yè)服務(wù)合同
簡(jiǎn)答題
2、 某房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司開(kāi)發(fā)的某住宅小區(qū)，由甲物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)前期物業(yè)服務(wù)。業(yè)主于2010年8月開(kāi)始人住，2012年5月該小區(qū)召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議，選舉產(chǎn)生了業(yè)主委員會(huì)，并按照業(yè)主大會(huì)決議選聘了乙物業(yè)服務(wù)企業(yè)。業(yè)主委員會(huì)與乙物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂了物業(yè)服務(wù)合同，合同于2012年8月1日零時(shí)生效。業(yè)主委員會(huì)以書(shū)面形式通知甲物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)于2012年8月1日前辦理完成物業(yè)承接驗(yàn)收手續(xù)。甲物業(yè)服務(wù)企業(yè)收到業(yè)主委員會(huì)書(shū)面通知后，安排了該小區(qū)管理服務(wù)人員退場(chǎng)，但以部分業(yè)主欠繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)為由，拒絕移交相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)資料，拒不配合物業(yè)承接查驗(yàn)。2013年8月15日，頂層的16戶(hù)業(yè)主發(fā)現(xiàn)房間在雨天滲水，于是聯(lián)名要求乙物業(yè)服務(wù)企業(yè)無(wú)償修復(fù)。乙物業(yè)服務(wù)企業(yè)稱(chēng)這是因甲物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理不善所致，應(yīng)由甲物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)修繕。之后，乙物業(yè)服務(wù)企業(yè)不再受理業(yè)主有關(guān)該問(wèn)題的投訴。
請(qǐng)回答下列問(wèn)題：
16.上述16戶(hù)業(yè)主提出的修復(fù)請(qǐng)求是否合理?是否應(yīng)由乙物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)無(wú)償修復(fù)?
17.乙物業(yè)服務(wù)企業(yè)的做法是否妥當(dāng)?如果您是該公司的負(fù)責(zé)人，如何處理業(yè)主的投訴?
18.該小區(qū)的前期物業(yè)服務(wù)合同何時(shí)終止?
19.甲物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒絕移交物業(yè)服務(wù)資料的理由是否成立?請(qǐng)說(shuō)明理由。
20.在甲物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒絕移交物業(yè)服務(wù)資料和配合物業(yè)交接查驗(yàn)的情況下，乙物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)如何進(jìn)行物業(yè)承接查驗(yàn)?
3、某物業(yè)公司負(fù)責(zé)上海市某小區(qū)的物業(yè)管理工作，該小區(qū)業(yè)主陳小姐已有好幾個(gè)月沒(méi)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)了。物業(yè)公司上門(mén)催繳時(shí)，陳小姐以不久前自家衛(wèi)生間屋頂滲漏，物業(yè)公司沒(méi)有及時(shí)進(jìn)行維修，給其生活造成諸多不便為由，拒繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)。
請(qǐng)回答下列問(wèn)題：
11.陳小姐拒繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)的理由是否恰當(dāng)?說(shuō)明理由。
12.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)定價(jià)形式有哪幾種?
13.業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)可采取哪種形式約定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用?
14.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的營(yíng)業(yè)成本構(gòu)成一般包括哪幾個(gè)部分?
4、 某天，物業(yè)公司的值勤保安接到與住戶(hù)聯(lián)網(wǎng)的火災(zāi)報(bào)警器發(fā)出的信號(hào)，隨即趕赴火災(zāi)報(bào)警信號(hào)發(fā)出的住戶(hù)家門(mén)E1，值勤保安聽(tīng)到住戶(hù)家中有人聲響動(dòng)，但敲門(mén)卻沒(méi)有回答。于是，值勤保安就用工具將門(mén)強(qiáng)行破開(kāi)。門(mén)破開(kāi)后，發(fā)現(xiàn)家中只有老人帶孫子在房間玩，而火災(zāi)報(bào)警信號(hào)則屬二F誤報(bào)，該物業(yè)服務(wù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)聞?dòng)嵑罅⒖腾s到住戶(hù)家中賠禮道歉，并負(fù)責(zé)修理好損壞的房門(mén)。 請(qǐng)回答下列問(wèn)題：
11.本案例中，值勤保安是否可以強(qiáng)行破門(mén)而人?
12.假如該住戶(hù)確實(shí)發(fā)生火災(zāi)，物業(yè)公司應(yīng)如何緊急處理?
13.通過(guò)案例，指出緊急事件善后處理應(yīng)考慮的因素。
14.請(qǐng)指出在這件事情的處理上，該物業(yè)公司的優(yōu)點(diǎn)和不足。
5、 某物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)管理的某小區(qū)是已經(jīng)投人使用12年的住宅區(qū)，建筑面積45萬(wàn)m2，以高層建筑為主。最近一階段業(yè)主頻頻反映小區(qū)內(nèi)的老鼠和蚊蠅較多，特別是蚊子，建議物業(yè)服務(wù)企業(yè)采取一些措施。
請(qǐng)回答下列問(wèn)題：
15.可能產(chǎn)生上述情況的原因有哪些?
16.應(yīng)采取怎樣的措施來(lái)解決這一問(wèn)題?
17.結(jié)合實(shí)際談一談，鼠害防治的主要方法有哪幾種?
6、2012年10月16日，車(chē)主張某將新買(mǎi)一輛轎車(chē)停放于小區(qū)停車(chē)位處，第二天早上發(fā)現(xiàn)車(chē)被高空墜物砸壞車(chē)頭蓋板。張某找到小區(qū)的保安，保安稱(chēng)其為小區(qū)正在裝修的8層住戶(hù)墜落的磚塊所砸，并帶張某查看現(xiàn)場(chǎng)。張某要求8層業(yè)主賠償其修車(chē)費(fèi)用，B層業(yè)主稱(chēng)自己裝修已經(jīng)向小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)申報(bào)登記，手續(xù)齊全，裝修合法，拒絕了張某的要求。張某與其交涉未果，遂將8層業(yè)主和小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)告上法庭，要求兩被告連帶賠償其修車(chē)費(fèi)l0000元。
請(qǐng)回答下列問(wèn)題：
11.根據(jù)案例分析，業(yè)主裝飾裝修前，應(yīng)向物業(yè)管理單位提供哪些資料?
12.說(shuō)明在物業(yè)管理范圍內(nèi)出現(xiàn)高空墜物的處理措施。
13.物業(yè)管理活動(dòng)中可能發(fā)生刑事案件，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)怎樣做?
7、甲、乙兩個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)，在某市分別承擔(dān)了不同區(qū)域的兩個(gè)居民小區(qū)的物業(yè)服務(wù)。甲物業(yè)服務(wù)企業(yè)由于自身管理制度的完善，為小區(qū)創(chuàng)造了優(yōu)美的環(huán)境，得到了業(yè)主的一致好評(píng)，也為周?chē)木用駧?lái)了良好的環(huán)境效益。乙物業(yè)服務(wù)企業(yè)由于自身物業(yè)管理不當(dāng)所帶來(lái)的臟、亂、差等影響環(huán)境問(wèn)題，不僅給物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主和使用人帶來(lái)不便，也給相鄰區(qū)域帶來(lái)不好的影響。
請(qǐng)回答下列問(wèn)題：
17.物業(yè)環(huán)境管理中，清潔衛(wèi)生服務(wù)的內(nèi)容有哪些?
18.日常保潔的基本方法包括什么?
19.日常清潔衛(wèi)生管理制度的主要內(nèi)容是什么?
20.高層小區(qū)及寫(xiě)字樓清潔衛(wèi)生日常管理的檢查要點(diǎn)包括哪些?
8、A物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)B寫(xiě)字樓的物業(yè)管理工作。某天，租用10層的傳媒公司行政主管李小姐找到A公司的物業(yè)部趙主管，因公司有重要領(lǐng)導(dǎo)要來(lái)公司視察，協(xié)商在B寫(xiě)字樓大廳及人口處懸掛一幅巨大的歡迎標(biāo)語(yǔ)。趙主管本著“客戶(hù)至上”的服務(wù)精神，答應(yīng)了李小姐的要求。
請(qǐng)回答下列問(wèn)題：
11.趙主管的做法是否妥當(dāng)?說(shuō)明理由。
12.如何避免此類(lèi)事件的發(fā)生?
13.假如你是趙主管，請(qǐng)說(shuō)明與客戶(hù)溝通的注意事項(xiàng)有哪些。
14.物業(yè)服務(wù)企業(yè)與客戶(hù)的溝通方法有哪些?
15.A物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主溝通交流的內(nèi)容有哪些?
9、物業(yè)公司張經(jīng)理帶領(lǐng)新來(lái)的物業(yè)管理員巡視樓宇，在進(jìn)人大門(mén)時(shí)門(mén)衛(wèi)向他們微笑敬禮，這時(shí)有一個(gè)人提著大箱子往門(mén)外走，門(mén)衛(wèi)很有禮貌地幫助開(kāi)門(mén)放行。巡視到2 樓，這里正在裝修，木工、瓦工和焊工都在一個(gè)房間緊張地忙碌著，為了防止發(fā)生火災(zāi)，焊工作業(yè)場(chǎng)地準(zhǔn)備了兩個(gè)泡沫滅火器。來(lái)到3樓，管理員問(wèn)：“2樓和3樓 的滅火器的數(shù)量怎么不一樣呀?”經(jīng)理說(shuō)：“每層樓只要有滅火器就符合要求，不必都一致。”看到消火栓柜前擺放著整齊的花盆，管理員問(wèn)：“消防柜前的物品擺 放是否有規(guī)定?”經(jīng)理說(shuō)：“沒(méi)明確規(guī)定，但是消火栓柜門(mén)必須保證開(kāi)關(guān)靈活，一旦發(fā)生火災(zāi)才能很快地拿出來(lái)使用。”管理員問(wèn)：“3樓的通道門(mén)用滅火器撐著門(mén) 是為什么?”經(jīng)理說(shuō)：“有幾個(gè)房間正在裝修，來(lái)回來(lái)去搬著東西開(kāi)門(mén)費(fèi)事，把門(mén)撐開(kāi)后省得經(jīng)常放下東西去開(kāi)門(mén)，這也是個(gè)辦法。”在樓道里，管理員看到一個(gè)人 正在吸煙，問(wèn)道：“在大廈的公共場(chǎng)所里是否可以吸煙?”經(jīng)理說(shuō)：“我們不行，客人是我們的用戶(hù)，只要注意安全，我們不便制止。”管理員說(shuō)：“經(jīng)理您看，發(fā) 小廣告的都到3樓來(lái)了。”經(jīng)理說(shuō)：“現(xiàn)在發(fā)小廣告的太多了，轟走一撥又來(lái)一撥，真拿他們沒(méi)辦法。”走到3樓的盡頭，經(jīng)理說(shuō)：“我們還得從那邊上4樓，你看 他們?yōu)榱搜b修，箱子都擺在通道上了。”來(lái)到4樓，管理員說(shuō)：“我聞到一股燒紙的味，是否應(yīng)檢查一下?”經(jīng)理說(shuō)：“大廈安全非常重要，防火意識(shí)必須加強(qiáng)，下 星期召開(kāi)全體大會(huì)一定要好好強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)。”
請(qǐng)回答下列問(wèn)題：
16.指出并改正本案例中存在的不妥之處。
17.消防器材在樓層一般如何配置?
18.通過(guò)分析案例不難發(fā)現(xiàn)，物業(yè)服務(wù)需要有能力的管理人員，那么物業(yè)服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)體系是什么?
10、物業(yè)巡視人員發(fā)現(xiàn)某棟高層樓道里有大量木材、舊家具等雜物堆放，有些樓層的雜物堆放已經(jīng)遮擋住了消防設(shè)備。物業(yè)巡視人員意識(shí)到了事態(tài)的嚴(yán)重性，當(dāng)即告知業(yè)主移除這些雜物。
請(qǐng)回答下列問(wèn)題：
19.消防工作的指導(dǎo)原則是什么?
20.物業(yè)服務(wù)企業(yè)消防管理規(guī)定包括哪些內(nèi)容?
21.消防設(shè)施設(shè)備管理制度的內(nèi)容有哪些?
22.物業(yè)消防安全檢查主要包括哪些內(nèi)容?