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2024物業(yè)管理知識考試試卷及答案
物業(yè)管理作為一個新興的行業(yè)，正以極快的速度走進人們的生活。那么你對物業(yè)管理了解多少呢?以下是小編整理關(guān)于2024物業(yè)管理知識考試試卷及答案的內(nèi)容，希望對大家有所幫助!
物業(yè)管理知識考試試卷及答案 1
一、判斷題
1、在物業(yè)管理中，物業(yè)管理公司始終處于主導地位，是管理的主體。(錯 )
2、物業(yè)管理企業(yè)在管理期限內(nèi)，發(fā)生業(yè)主人身，財產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當承擔相應(yīng)的法律責任。(錯 )
3、只要是對業(yè)主和使用人有利的事，物業(yè)管理企業(yè)都應(yīng)該積極去做。(錯 )
4、當業(yè)主轉(zhuǎn)讓房屋所有權(quán)時，結(jié)余維修資金應(yīng)該退還該業(yè)主(錯)
5、住宅小區(qū)最大特點是相對封閉獨立，居住功能單一，居民居住集中。( 對)
6、物業(yè)管理企業(yè)收取物業(yè)服務(wù)費，應(yīng)有收費的依據(jù)，但為了保守商業(yè)秘密，無須向業(yè)主公開(錯)
7、住戶裝修物業(yè)應(yīng)事先告知物業(yè)管理公司。(對 )
8、因物業(yè)管理公司向全體業(yè)主提供了額外的服務(wù)，物業(yè)管理公司有權(quán)增加物業(yè)管理收費。(錯)
9、物業(yè)管理公司是業(yè)主委員會的受雇人。(錯 )
10、業(yè)主公約并不需要每個業(yè)主都同意( 對)
二、名詞解釋
1、物業(yè)維修基金
答：物業(yè)維修基金是專項用于物業(yè)共用部位，共用設(shè)施、設(shè)備保修期滿后大修，更新改造的資金。在性質(zhì)屬專門用于特定目的而設(shè)立的專項基金一類。
2、共用設(shè)施設(shè)備
答：是指住宅小區(qū)或單棟住宅內(nèi)，建設(shè)費用已分攤進入住宅銷售價格的共同使用的上下供水管道、排水管道、落水管、照明燈具、水箱、水泵、電梯、避雷裝置、消防器具、道路、綠地、路燈、非經(jīng)營性車場車庫、溝渠、池、井、公益性文體設(shè)施共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋等。
3、物業(yè)管理
答：物業(yè)管理是指物業(yè)管理企業(yè)受物業(yè)所有人委托，依據(jù)物業(yè)管理委托合同，對物業(yè)的房屋，建筑及其設(shè)備，市政公共設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項目進行維護、修繕和整治，并向物業(yè)所有人提供綜合性有償服務(wù)。
三、簡答題
1、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容包含哪些?(此題可依照物業(yè)管理學習資料答題，也可依照“物業(yè)管理協(xié)議”中服務(wù)內(nèi)容答題)
答：(1)、房屋共用部位的維護和管理;
(2)、房屋共用設(shè)施設(shè)備及其運行的維護和管理
(3)、環(huán)境清潔衛(wèi)生管理
(4)、小區(qū)內(nèi)的公共秩序與安全保安
(5)、交通秩序與車輛停放管理
(6)、房屋裝飾裝修管理
(7)、政策規(guī)定由物業(yè)管理公司管理的所有事項
2、房屋的修繕責任如何劃分?
答：(1)、保修期內(nèi)，由施工單位負責房屋質(zhì)量的保修;
(2)、保修期滿，由業(yè)主承擔房屋修繕責任并承擔修繕費用。對公共物業(yè)，由業(yè)主交納費用，物管企業(yè)承擔修繕費用。對自用物業(yè)，由業(yè)主承擔修繕責任。業(yè)主也可自行修繕，也可委托物管企業(yè)有償修繕。
(3)、凡屬使用不當或人為造成房屋損壞的，由行為人予以修復或予賠償。
3、房屋裝飾裝修改造，須遵守哪些規(guī)定?
答：(1)、不得削弱房屋結(jié)構(gòu)整體穩(wěn)定性和抗震力;
(2)、不得影響房屋結(jié)構(gòu)安全和使用功能;
(3)、不得自行變更房屋的主體結(jié)構(gòu)(含基礎(chǔ)、柱、墻、梁、板、樓梯和屋面的結(jié)構(gòu))和公共設(shè)施(如給排水管道、供電設(shè)施等);
(4)、不得影響相鄰住戶居住安全和環(huán)境，不得損害他人和社會公共利益;
(5)、嚴重損壞房屋和局部有險情的房屋應(yīng)先修繕加固，達到安全標準方可裝飾。
四、論述題
1、“業(yè)主至上，服務(wù)第一”是我公司的服務(wù)宗旨，請你試述對它的理解和貫徹這一標準所需作出的具體要求。
答：物業(yè)管理雖然冠有“管理”二字，卻是不折不扣的服務(wù)行業(yè)，因此，服務(wù)質(zhì)量的問題成為日常工作的.熱點和突出問題。良好的服務(wù)質(zhì)量無疑是取悅?cè)诵牡�，結(jié)果必然將業(yè)主和服務(wù)者的關(guān)系推向融洽的境地;而偽劣的服務(wù)質(zhì)量絕不僅僅是讓人產(chǎn)生不快，而是將引發(fā)一系列惡性的反應(yīng)，將物業(yè)管理推向進退兩難的境地。面對社會各界都在推行服務(wù)承諾的今天，我們應(yīng)向廣大業(yè)主拿出什么樣的承諾來呢?由服務(wù)質(zhì)量我們應(yīng)該想到物業(yè)行業(yè)的收費與效益，所謂“一分價錢一分貨”，業(yè)主都希望，也有權(quán)利在其繳納物業(yè)服務(wù)費的同時得到滿意的回報和服務(wù)。所以，作為物業(yè)的擁有者有理由要求管理者所提供的物業(yè)服務(wù)是“質(zhì)價相符”的，而我們也必須遵循這樣的規(guī)則，才能在愈演愈烈的市場競爭中走得穩(wěn)，站得住腳。
同時，應(yīng)該強調(diào)服務(wù)立場與服務(wù)態(tài)度的問題。我們作為服務(wù)者應(yīng)該嚴格地站在業(yè)主的立場上，向廣大業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷提高自身的服務(wù)意識，端正服務(wù)態(tài)度，并牢固樹立“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的指導思想，才能在行業(yè)的競爭中取得優(yōu)勢并保持不敗。 物業(yè)管理工作矛盾多，難度大，但物業(yè)管理企業(yè)決不能放棄服務(wù)質(zhì)量管理。提高服務(wù)質(zhì)量，既是公司發(fā)展所必須的條件，也是廣大業(yè)主實際需要的。我們要加強自身服務(wù)質(zhì)量的提高能力，明確崗位職責，建立并落實責、權(quán)、利相結(jié)合的質(zhì)量責任制，實行有效的監(jiān)督和考核。
另外，在保證良好服務(wù)的同時，應(yīng)積極拓展其他有償服務(wù)，開展多種經(jīng)營，努力增加收益，減輕自身負擔。做到收支平衡，維持企業(yè)運行。
物業(yè)管理知識考試試卷及答案 2
一、單選題（每題1分，滿分60分）
1、物業(yè)管理起源于19世紀60年代的（）。
A、德國 B、美國 C、英國 D、法國
2、（）是指房屋從開發(fā)、營銷到使用管理的全過程。
A、物業(yè)管理 B、房地產(chǎn) C、不動產(chǎn) D、單元性地產(chǎn)
3、因為物業(yè)具有（），所以在建造之前必須依照政府有關(guān)部門的規(guī)劃進行設(shè)計，要考慮與周圍環(huán)境的協(xié)調(diào)一致。
A、穩(wěn)定性 B、固定性 C、耐久性 D、多樣性
4、物業(yè)管理是圍繞著創(chuàng)造（）這一中心開展各項工作的企業(yè)行為。
A、經(jīng)濟效益 B、社會效益 C、安居樂業(yè) D、保值增值
5、物業(yè)管理企業(yè)的根本任務(wù)和基本屬性是（）。
A、維修 B、管理 C、經(jīng)營 D、服務(wù)
6、物業(yè)管理的主要內(nèi)容不包括（）。
A、財務(wù)管理 B、保潔管理 C、環(huán)境經(jīng)營 D、車輛管理
7、房屋裝修規(guī)劃、設(shè)計由（）進行。
A、房地產(chǎn)開發(fā)商 B、房地產(chǎn)行政管理部門 C、業(yè)主和使用人 D、物業(yè)管理公司
8、物業(yè)管理企業(yè)在接受業(yè)主或業(yè)主委員會的委托以后，成為物業(yè)的具體管理者，這體現(xiàn)了物業(yè)管理的（）原則。
A、產(chǎn)權(quán)“經(jīng)營權(quán)分離 B、業(yè)主之上 C、專業(yè)高效 D、公平競爭
9、物業(yè)管理企業(yè)可以根據(jù)需要通過（）的辦法，將一些專業(yè)性較強的項目分包給其他具有實力的專業(yè)公司。
A、承包 B、簽訂合同 C、雙方協(xié)商 D、中介
10、物業(yè)管理的經(jīng)費是搞好物業(yè)管理的物質(zhì)基礎(chǔ)，管理企業(yè)所收的費用要讓業(yè)主和使用人感到（）。
A、質(zhì)價相符 B、能夠接受 C、價格優(yōu)惠 D、價格偏低
11、物業(yè)管理涉及到的法律很多，遇到的問題又十分復雜，在處理問題時應(yīng)以（）為依據(jù)。
A、企業(yè)的規(guī)章制度 B、業(yè)主委員會章程 C、上級行政部門的指示 D、法律、法規(guī)
12、物業(yè)管理人員應(yīng)具備的職業(yè)道德之一是（）。
A、儀表端莊，形象良好 B、忠于職守，盡職盡責 C、體魄健康，胸懷寬廣 D、語言流暢，表達力強
13、物業(yè)管理人員在工作中相互推諉，辦事拖拉，不符合（）的職業(yè)道德要求。
A、忠于職守，盡職盡責 B、實事求是，辦事公道 C、謙虛謹慎，文明禮貌 D、遵守紀律，奉公守法
14、物業(yè)管理人員要做到人找工作，不要讓工作找人。凡是用戶需要做的事都是要分秒必爭，盡快干好，這體現(xiàn)了（） 。
A、積極主動，講求實效 B、謙虛謹慎，文明禮貌 C、刻苦學習，提高素質(zhì) D、儀表端莊，良好形象
15、講求實效，要做到急修零活當時到現(xiàn)場；如果是一般水、電、氣、暖方面的問題，雖然當時不處理也不會發(fā)生危險，也（）。
A、必須馬上修好 B、必須三天內(nèi)解決 C、要力爭當日給用戶答復 D、要力爭三天內(nèi)給予答復
16、物業(yè)管理企業(yè)是指專門從事永久性建筑物、基礎(chǔ)配套設(shè)施以及（）的現(xiàn)代化科學管理，為業(yè)主和用戶提供良好的生活、工作和學習環(huán)境的服務(wù)性企業(yè)。
A、場地 B、綠化帶 C、道路 D、周圍環(huán)境
17、物業(yè)管理公司處理業(yè)主或是用人投訴的部門是（）。
A、管理部 B、服務(wù)部 C、監(jiān)察部 D、產(chǎn)業(yè)部
18、業(yè)主有權(quán)直接參與管理區(qū)域的物業(yè)管理是業(yè)主自治管理，這種自治管理是（）。
A、業(yè)主直接進行的 B、通過房地產(chǎn)行政部門實現(xiàn)的 C、通過業(yè)主大會和業(yè)主代表大會實現(xiàn)的
D、通過物業(yè)管理公司實現(xiàn)的
19、業(yè)主小組成員可以通過協(xié)商選舉產(chǎn)生，一般按每（）平方米建筑面積產(chǎn)生一名小組成員。
A、300~500 B、500~1000 C、1000~1500 D、1000~2000
20、第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會由（）組織召開。
A、房地產(chǎn)行政管理部門 B、房屋出售單位 C、業(yè)主委員會和物業(yè)管理公司 D、房地產(chǎn)行政管理部門和房屋出售單位。
21、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)新建商品住宅出售額達到（）以上后，可以召開第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會。
A、20% B、30% C、50% D、80%
22、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公有住宅出售額達到（）以上后，可以召開第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會。
A、30% B、50% C、60% D、80%
23、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)第一套房屋交付業(yè)主使用（），可以召開第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會。
A、滿一年 B、滿兩年 C、一年以內(nèi) D、兩年以內(nèi)
24、業(yè)主委員會成立后，負責著急此后的業(yè)主大會，（）至少召開一次。
A、半年 B、一年 C、兩年 D、三年
25、業(yè)主委員會的成立須經(jīng)（）依法核準登記后，取得社會團體法人資格。
A、房地產(chǎn)行政管理部門 B、公安部門 C、政府建設(shè)行政單位 D、關(guān)于政府社團登記部門
26、街道辦事處根據(jù)上級有關(guān)部門的布置或指示（）。
A、可以撤換物業(yè)管理企業(yè) B、可以檢查督促物業(yè)管理企業(yè)的工作
C、可以選聘新的物業(yè)管理企業(yè) D、不得干涉物業(yè)管理企業(yè)的任何工作
27、物業(yè)管理區(qū)域建設(shè)與社區(qū)建設(shè)的共性有（）。
A、管理目標一致 B、管理手段一致 C、管理職能一致 D、管理功能一致
28、劃分房屋功能是住宅與非住宅的一個根本標志，是否具備（）。
A、建設(shè)達到一定規(guī)模，基礎(chǔ)設(shè)施配套齊全 B、室內(nèi)活動的吃、喝、住、穿、用等起居功能和設(shè)施
C、按照城市統(tǒng)一規(guī)劃而建設(shè)，并以投入使用 D、是相對封閉、獨立的住宅群體或住宅區(qū)域
29、1994年6月，我國第一部地方性物業(yè)管理法規(guī)在（）出臺。
A、北京 B、青島 C、廣州 D、深圳
30、住宅小區(qū)物業(yè)管理是（）過程。
A、超期管理 B、靜態(tài)管理 C、動態(tài)管理 D、靜態(tài)、動態(tài)管理
31、住宅小區(qū)人為環(huán)境的管理主要靠（）來限制或規(guī)定住宅小區(qū)居民的一些行為規(guī)范。
A、經(jīng)常性監(jiān)督檢查 B、業(yè)主委員會的督促 C、廣大業(yè)主的自覺性 D、簽訂公約或管理制度
32、在新開發(fā)物業(yè)驗收之前，通常由開發(fā)商行使管理權(quán)和處置權(quán)，自設(shè)或委托一家物業(yè)管理公司介入前期物業(yè)管理工作，并簽訂（）。
A、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議書 B、前期物業(yè)委托管理合同
C、臨時物業(yè)委托管理合同 D、永久性合作協(xié)議
33、業(yè)主全面有效行使對物業(yè)的管理權(quán)是在（）以后。
A、第一個業(yè)主入住一年 B、全部業(yè)主入住 C、成立業(yè)主委員會 D、接管驗收
34、住戶手冊較為全面地反映出住戶與物業(yè)管理公司的關(guān)系，由（）編制。
A、物業(yè)管理公司 B、業(yè)主委員會 C、街道辦事處 D、房地產(chǎn)行政管理部門
35、住宅小區(qū)物業(yè)管理形式是（）。
A、行政性管理 B、監(jiān)督式管理 C、協(xié)商式管理 D、文件化管理
36、建設(shè)部對住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中，規(guī)定北方地區(qū)居室內(nèi)溫度不得（）。
A、高于16° B、低于16° C、高于20° D、低于20°
37、建設(shè)部對住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中，規(guī)定新建小區(qū)公共綠地人均（）平方米以上。
A、0.5 B、1 C、2 D、3
38、建設(shè)部對住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中，規(guī)定對管理單位的評議滿意率達（）。
A、90% B、95% C、98% D、100%
39、實行（）管理是指把設(shè)施的運行分為優(yōu)、良、差三個級別，對不同級別的設(shè)施運行采用不同的管理措施。
A、動態(tài) B、靜態(tài) C、多元化 D、狀態(tài)化
40、對于住宅小區(qū)物業(yè)實行狀態(tài)化管理是因為（）。
A、管理者的管理手段在不斷地變化 B、住宅小區(qū)的居民在不斷的變化
C、物業(yè)在使用過程中不斷地發(fā)生變化 D、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)常發(fā)生變化
41、我國中型寫字樓的建筑面積一般在（）。
A、1萬平方米 B、1~3萬平方米 C、3萬平方米以上 D、5萬平方米以上
42、我國寫字樓按功能可以分為（）三種類型。
A、一級、二級、三級 B、甲級、乙級、丙級 C、大型、中型、小型 D、單純型、綜合型、商住型
43、寫字樓的管理方的講話類型 （）。
A、委托服務(wù)型 B、自主經(jīng)營型 C、專業(yè)服務(wù)公司型 D、有關(guān)部門委派型
44、在寫字樓的管理方式中，委托服務(wù)型與自主經(jīng)營型物業(yè)管理的根本區(qū)別是物業(yè)管理公司的（ ）不同。
A、管理職能 B、管理范圍 C、產(chǎn)權(quán)狀況 D、經(jīng)濟效益
45、寫字樓商務(wù)服務(wù)中心是（ ）為了方便客人，滿足客人需要而設(shè)立的商務(wù)機構(gòu)。
A、寫字樓業(yè)主 B、大廈承租人 C、大廈業(yè)主委員會 D、物業(yè)管理公司
46、寫字樓商務(wù)中心服務(wù)保障的前提條件是（ ）。
A、物業(yè)的保值增值 B、物業(yè)的出租率 C、資金的良性循環(huán) D、設(shè)備的正常使用和保養(yǎng)
47、大型停車場、小件批發(fā)市場、電子工業(yè)供應(yīng)市場等屬于（ ）商業(yè)場所。
A、敞開型 B、封閉型 C、多用型 D、綜合型
48、市級購物中心的建筑規(guī)模一般在（ ）。
A、1~3萬 B、1~5萬 C、1~10萬 D、3~10萬
49、我國地區(qū)級購物商場建筑規(guī)模一般在（ ）。
A、1~3萬 B、1~5萬 C、2~5萬 D、3~5萬
50、我國地區(qū)級購物商場年營業(yè)額一般在（ ）。
A、1-5億元 B、5-10億元 C、10-20億元 D、30億元以上
51、我國地區(qū)級購物商場服務(wù)人口一般在（ ）。
A、5萬人以下 B、5-10萬人 C、10-30萬人 D、30萬人以上
52、商業(yè)場所在（ ）上要下足功夫，力求新穎獨特，突出個性和特色，給顧客留下強烈的第一印象。
A、投資方面 B、設(shè)計方面 C、施工方面 D、管理方面
53、現(xiàn)在我國大型商廈一般是每（ ）平方米的地上建筑面積設(shè)置一個停車位。
A、10-100 B、50-100 C、100-200 D、200-500
54、商業(yè)場所具有（ ），才會吸引更多的顧客。
A、強大的經(jīng)濟實力 B、自己鮮明的特色 C、大面積的停車場 D、裝飾豪華的營業(yè)大廳
55、物業(yè)管理公司的治安管理實質(zhì)上是（ ）。
A、治理 B、管理 C、治安 D、服務(wù)
56、商業(yè)場所的'保安工作更多的是與（ ）打交道。
A、犯罪分子 B、不法商販 C、違反規(guī)章制度的群眾 D、違反規(guī)章制度的工作人員
57、工業(yè)區(qū)內(nèi)各企業(yè)、車間應(yīng)按照樓層的承受負荷要求放置設(shè)備和貨物，不按要求造成的損失由（ ）。
A、責任企業(yè)負責 B、物業(yè)管理公司負責 C、由雙方負責 D、施工單位負責
58、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的標志牌，路燈、垃圾桶等屬于（ ）。
A、裝飾性 B、功能性 C、分割性 D、人文性
59、工業(yè)區(qū)物業(yè)管理公司在管理區(qū)域內(nèi)（ ）。
A、只能使用原有停車場 B、不能建設(shè)新的停車場
C、可以規(guī)劃設(shè)計新的停車場 D、不能設(shè)立停車場
60、工業(yè)區(qū)停車場內(nèi)要求光線充足，便于查找，還必須便于（ ）的實施。
A、多種經(jīng)營服務(wù) B、綠化管理 C、崗位責任制 D、消防管理
二、 多選題（每題1分，滿分30分）
61、物業(yè)管理的主要內(nèi)容包括（ ）。
A、房屋的維護雨修繕 B、房屋裝修監(jiān)督管理
C、房屋附屬設(shè)備設(shè)施的管理及維修養(yǎng)護 D、綜合經(jīng)營服務(wù)
62、房屋的維護與修繕是（ ）。
A、物業(yè)管理的全部內(nèi)容 B、物業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)
C、常規(guī)性服務(wù)的主要內(nèi)容 D、常規(guī)性管理的主要內(nèi)容
63、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全保衛(wèi)的重點是（ ）。
A、防火、防盜， B、防雷、防電 C、防交通事故 D、防意外傷害
64、物業(yè)管理人員必須具有的專業(yè)知識和專業(yè)技能包括（ ）。
A、現(xiàn)代管理知識 B、現(xiàn)代管理手段 C、物業(yè)管理專業(yè)技能 D、遵守紀律，奉公守法
65、物業(yè)管理人員必須具有現(xiàn)代管理知識，是指從事管理工作必須（ ）。
A、儀表儀容端莊 B、具有科學頭腦 C、具有科學思想 D、運用科學的手段
66、忠于職守，盡職盡責是對物業(yè)管理人員職業(yè)道德的（ ）。
A、全部要求 B、基本要求 C、首要要求 D、最高要求
67、物業(yè)管理公司管理部的業(yè)務(wù)范圍包括（ ）。
A、環(huán)保，綠化管理 B、報案，消防管理 C、車輛管理 D、房屋裝修管理
68、物業(yè)管理公司租賃部的職責有（ ）。
A、做好物業(yè)的產(chǎn)籍管理 B、擴大租賃業(yè)務(wù) C、提高物業(yè)出租率 D、提高經(jīng)濟效益
69、業(yè)主委員會的義務(wù)有（ ）。
A、召集，主持業(yè)主大會或業(yè)主代表大會 B、向業(yè)主大會或業(yè)主代表大會匯報工作
C、支持，配合和監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)的工作 D、積極創(chuàng)建文明物業(yè)小區(qū)
70、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當與居委會共同做好（ ）工作。
A、綜合治理 B、老齡 C、婦女 D、計劃生育
71、住宅小區(qū)由（ ）構(gòu)成。
A、居民 B、居住面積 C、居住設(shè)施 D、居住環(huán)境
72、住宅小區(qū)房屋按產(chǎn)權(quán)劃分有（ ）。
A、遺產(chǎn)毗連房屋 B、私人房屋 C、集體房屋 D、國有共有房屋
73、在法律允許的范圍內(nèi)，居民對自己擁有的產(chǎn)權(quán)的房屋可以（ ）。
A、出租 B、出售 C、抵押 D、贈與
74、1994年3月國家建設(shè)部頒布的《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》，為我國城市住宅小區(qū)管理（ ）奠定了基礎(chǔ)。
A、正規(guī)化 B、自動化 C、法制化 D、現(xiàn)代化
75、住宅小區(qū)物業(yè)管理主體由（ ）組成。
A、業(yè)主和業(yè)主大會 B、業(yè)主委員會和物業(yè)管理公司 C、政府相關(guān)部門 D、房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)單位
76、建設(shè)部隊住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中，必須達到98%以上的指標有（ ）。
A、房屋完好率 B、群眾滿意率 C、零修及時率 D、各種費用收繳率
77、住宅小區(qū)物業(yè)管理公司實行（ ）的服務(wù)原則。
A、有償 B、低價 C、高檔 D、高效
78、寫字樓原指用于辦公的建筑物，一般由（ ）組成。
A、綠化系統(tǒng) B、辦公用房 C、輔助用房 D、交通系統(tǒng)
79、寫字樓商務(wù)中心應(yīng)配備一定的現(xiàn)代化辦公設(shè)備，這些設(shè)備主要有（ ）。
A、電視機，電話機 B、打印機，計算機 C、傳真機，中英文處理機 D、裝訂機，投影儀
80、客戶對寫字樓商務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量的評價，是以服務(wù)的（ ）為出發(fā)點。
A、價格 B、精確 C、周到 D、快捷
81、寫字樓商務(wù)中心在為客戶提供服務(wù)之前應(yīng)（ ）。
A、了解客戶的服務(wù)要求 B、填寫《商務(wù)中心費用收據(jù)單》
C、向客戶講明收費情況 D、按規(guī)定收取押金
82、寫字樓的客務(wù)服務(wù)項目包括（ ）。
A、問詢，留言服務(wù) B、航空機票訂購服務(wù) C、酒店預(yù)定服務(wù) D、清潔衛(wèi)生服務(wù)
83、商業(yè)場所按建筑功能可分為（ ）。
A、敞開型 B、封閉型 C、綜合型 D、商住兩用型
84、商業(yè)場所要規(guī)劃設(shè)計合理，就是要合（ ）之理。
A、廣開就業(yè)渠道 B、經(jīng)濟規(guī)律 C、經(jīng)濟發(fā)展 D、提高效益
85、商業(yè)服務(wù)業(yè)設(shè)施建設(shè)要防止（ ）。
A、盲目效仿 B、主次顛倒 C、精心策劃，合理布局 D、只看眼前，不計長遠
86、商業(yè)場所對市容有很大影響，要符合社會的（ ）。
A、一貫要求 B、超前要求 C、實用要求 D、美學要求
87、商業(yè)場所物業(yè)管理內(nèi)容之一是建立企業(yè)識別系統(tǒng)，它包括（ ）。
A、理念識別體系 B、視覺識別體系 C、行為識別體系 D、幻想識別體系
88、公共商業(yè)場所識別體系包括（ ）。
A、企業(yè)名稱 B、商標，招牌 C、企業(yè)簡介 D、員工服裝
89、工業(yè)區(qū)物業(yè)管理包括（ ）等房屋建筑的管理。
A、工業(yè)廠房 B、生產(chǎn)車間 C、倉庫 D、住宅區(qū)
90 、各類環(huán)境小區(qū)的功能有（ ）。
A、強化管理 B、方便耐用 C、美化環(huán)境 D、組織空間
三、 判斷提（每題1分，滿分10分）
91、在物業(yè)管理中，物業(yè)管理公司始終處于主導地位，是管理的主體。（ ）
92、只要是對業(yè)主和使用人有利的事，物業(yè)管理企業(yè)都應(yīng)該積極去做。（ ）
93、業(yè)主大會和業(yè)主代表大會有權(quán)撤銷業(yè)主委員會的不正當決定。（ ）
94、住宅小區(qū)最大特點是相對封閉獨立，居住功能單一，居民居住集中。（ ）
95、住宅小區(qū)物業(yè)管理的動態(tài)管理指的就是狀態(tài)化管理。（ ）
96、ISO9000族的核心就是創(chuàng)名牌企業(yè)。（ ）
97、目前，我國寫字樓主要是專業(yè)人員依照氣寫字樓所處的位置、規(guī)模、功能進行分類。（ ）
98、寫字樓商務(wù)中心硬件設(shè)備的配備應(yīng)一步到位，一次性置備齊全。（ ）
99、公共商業(yè)場所的良好形象是潛在的資產(chǎn)和潛在的銷售額。（ ）
100、工業(yè)廠房和倉庫用作生活居住時，須經(jīng)公安部門批準同意。（ ）
物業(yè)管理知識試題答案
一、單選題
1、C、2、B、3、B、4.C、5.D、6.A、7.C、8.A、9.B、10.A、11.D、12.B、13.A、14.A、15.C、16.D、17.C、18.C、19.B、20.D、21.C、22.A、23.B、24.B、25.D、26.B、27.A、28.B、29.D、30.D、31.D、32.A、33.C、34.A、35.D、36.B、37.B、38.B、39.D、40.C、41.B、42.D
43.D、44.C、45.D、46.D、47.A、48.D、49. A、50.A、51.C、52. B、53.D、54.B、55.D、56.C、57.A、58.B、59.C、60.D
二、多選題
61.ABCD、62.BCD、63.ACD、64.ABC、65.BCD、66.BC、67.ABC、68.ABCD、69.ABCD、70.ABCD、71.ABC、72.BCD、73.ABCD、74.ABD、75.ABC、76.ACD、77.ABD、78.BCD、79.ABCD、80.BCD、81.AC、82.ACD、83.ABC、84.BCD、85.ABD、86.ACD、87.ABC、88.ABCD、89.ABC、90. BCD
三、判題
9×s; 9×s; 93.√ 94.√ 9×s; 9×s; 97.√ 9×s; 99.√ 100.√
物業(yè)管理知識考試試卷及答案 3
1、（選擇題）目前，狹義的物業(yè)管理法律是指 ( A )
A、物業(yè)管理條例
B、民法典
C、民法通則
D、合同法
2、（選擇題）《物業(yè)管理條例》所稱物業(yè)管理，是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由( B )依照物業(yè)服務(wù)合同的約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動
A、業(yè)主
B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)
C、業(yè)主和使用人
D、業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)
3、（選擇題）業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的關(guān)系是( A )
A、平等的法律主體關(guān)系
B、領(lǐng)導與被領(lǐng)導的關(guān)系
C、管理者與被管理者的關(guān)系
D、法人與法人的關(guān)系
4、（選擇題）在物業(yè)管理法律關(guān)系中( C )法律關(guān)系占大多數(shù)
A、刑事
B、民事
C、人事
D、行政
5、（選擇題）業(yè)主是指( B ）
A、物業(yè)使用人
B、物業(yè)所有權(quán)人
C、占有人
D、管理人
6、（選擇題）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用部分的經(jīng)營性收益屬于( A）所有
A、全體業(yè)主
B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)
C、開發(fā)建設(shè)單位
D、居民委員會
7、（選擇題）縣級以上地方人民政府( A ）負責本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作
A、房地產(chǎn)行政主管部門
B、工商行政主筲部門
C、小區(qū)管理辦公室
D、物業(yè)管理協(xié)會
8、（選擇題）在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前，建設(shè)單位選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，應(yīng)當簽訂書面的（ C ）
A、委托協(xié)議書
B、臨時委托合同
C、前期物業(yè)服務(wù)合同
D、臨時管理委托合同
9、（選擇題）建筑物區(qū)分所有權(quán)人就是指在物業(yè)管理活動中的（ C ）
A、住戶
B、租戶
C、業(yè)主
D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)
10、（選擇題）業(yè)主委員會的權(quán)利來源于（ A ）
A、業(yè)主大會的授權(quán)
B、管理規(guī)約
C、業(yè)主委員會章程
D、 政府授權(quán)
秩序維護部
1、（單選題）公民履行（ A ）是國家存在、政府運行、社會發(fā)展及保證公民安居樂業(yè)的基本條件
A、基本義務(wù)
B、基本權(quán)利
C、納稅義務(wù)
D、保密義務(wù)
2、（單選題） 行為人實施的擾亂法律所保護的公共生活準則和公共行為規(guī)范的行為，屬于妨害（ A ）的行為
A、公共秩序
B、社會秩序
C、公共安全
D、社會安全
3、（單選題）以下選項中，（ D ）不是治安保衛(wèi)重點單位
A、廣播電臺
B、中小學校
C、通訊社
D、小型超市
4、（單選題） 根據(jù)我國法律法規(guī)的'規(guī)定，下列選項不屬于大型群眾性活動特點的是（D ）
A、規(guī)模比較大
B、危險性較高
C、參加人員較多
D、運營成本較高
5、（單選題）保安服務(wù)業(yè)是保安從業(yè)單位為個體或群體提供有償（ D ）服務(wù)的一個行業(yè)
A、守護
B、巡邏
C、守押
D、安全
6、（單選題）目前我國保安服務(wù)已經(jīng)從單一的人力保安，發(fā)展為（ A ）、保安巡邏、保安押運、安全技術(shù)防范等四大主要業(yè)務(wù)
A、保安守護
B、隨身護衛(wèi)
C、安全檢查
D、秩序維護
7、（單選題）押運任務(wù)勘察完成后，首先要進行的工作是（ B ）
A、聯(lián)系客戶
B、制定方案
C、簽訂合同
D、確定人員
8、（單選題） 押運工作中，突然出現(xiàn)火險應(yīng)立即啟動（ B )
A、執(zhí)勤方案
B、消防方案
C、巡邏方案
D、守護方案
9、（單選題）某重點要害單位由于經(jīng)費原因，在警戒區(qū)內(nèi)有部分地方?jīng)]有被技術(shù)防范系統(tǒng)覆蓋，此部分地區(qū)就是該單位的（ C ）
A、防護區(qū)
B、禁區(qū)
C、盲區(qū)
D、監(jiān)控區(qū)
10、（單選題）下列（ D ）不屬于保安員防火巡查的內(nèi)容
A、檢查安全疏散指示標志
B、檢查用火、用電情況
C、檢查安全疏散通道
D、設(shè)置消防滅火設(shè)施
設(shè)施設(shè)施部
1、（填空題）在生產(chǎn)生活中靜電經(jīng)常出現(xiàn)，它可能給人類造成最大危害是引發(fā)爆炸和引發(fā)火災(zāi) 。
2、（填空題）電氣設(shè)備在運行過程中接觸不良 最容易引發(fā)電氣火災(zāi)。
3、（填空題）電氣火災(zāi)時，在火災(zāi)區(qū)應(yīng)先切斷電源再救火，切斷電源正確的方法是先操作斷開斷路器，再拉開隔離開關(guān) 。
4、（填空題）補償電容器組斷電后仍有殘余電壓，若兩次合閘應(yīng)在斷電后3 分鐘后進行（釋放殘余電壓）。
5、（選擇題）保護接零就是將電氣設(shè)備正常時不帶電的部分與（ C ）聯(lián)接起來，以防止發(fā)生人身觸電事故
A、金屬物體
B、絕緣體
C、電網(wǎng)零線
6、（選擇題）在檢修變壓器要掛接地線時應(yīng)（ B ）
A、先裝中相
B、先接接地端，再裝導線端
C、先裝導線端，再裝接地端
7、（選擇題）在變電站外線路工作，一經(jīng)合閘即可送電到施工線路的線路開關(guān)和刀閘操作手柄上應(yīng)懸掛（ B ）標示牌
A、禁止合閘有人工作
B、禁止合閘，線路有人工作
C、在此工作
8、（選擇題）電氣設(shè)備的絕緣是一個重要的技術(shù)指標，是安全檢查的重要內(nèi)容。電氣絕緣查檢主要檢查絕緣是否老化、擊穿、破損、受潮、（ B ）是否符合要求等
A、絕緣層厚度
B、絕緣電阻
C、設(shè)備的使用年限
9、（選擇題）（ B ）是為了保證安全，將配電裝置中平時不帶電但當絕緣損壞而帶危險的對地電壓外露的導體部分與大地可靠的聯(lián)接
A、保護接零
B、保護接地
C、工作接地
10、（選擇題）當設(shè)備發(fā)生碰殼漏電時，人體接觸設(shè)備金屬的外殼所造成的電擊稱（ B ）電擊
A、直接接觸
B、間接接觸
C、靜電
環(huán)境管理部
1、（選擇題）清掃樓梯時一般從( B )倒退著走
A、從下往上
B、從上往下
C、從左到右
D、從右到左
2、（選擇題）清掃樓梯時，應(yīng)在樓梯使用（ B ）進行
A、繁忙時
B、頻率最低時
C、不忙不閑時
D、夜晚時
3、（選擇題）可燃與不可燃、可回收與不可回收利用的垃圾應(yīng)（ A ）存放
A、分類
B、不分類
C、隨意堆放
D、可用的另放
4、（選擇題）控制保潔質(zhì)量最常用的方法（ B ）
A、自查
B、經(jīng)常檢查
C、定期查
D、抽查
5、（選擇題）有毒有害垃圾是指廢舊電池、過期藥品和（C ）等
A、餐廚垃圾
B、橡膠制品
C、廢舊燈管
D、建筑垃圾
6、（填空題）保潔可分為日常保潔、定期保潔和專項保潔 三種。
7、（填空題）日常垃圾處理的“兩定”是指定時清潔、定時清運。
8、（填空題）保潔管理的重心是防治“臟、亂、差”。
9、（填空題）運輸垃圾應(yīng)密閉 ，在運輸過程中無垃圾揚、撒、拖掛和污水撒漏。
10、（填空題）保潔人員要注意自身健康防護，在保潔時應(yīng)戴防護手套和口罩。
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