贊美人的美文：三尺柜臺寫春秋
《三尺柜臺寫春秋》這篇美文主要講的是一個叫江波的人，一直在在柜臺干到退休，對工作一直都是任勞任怨，非常盡職的一個人。下面我們就一起來看看作者寫了關(guān)于江波的哪些事呢?
“江波要退休了，下個星期就來辦理相關(guān)手續(xù)。”
我們同在一間辦公室里專搞人力勞資的同事說。一說起江波，辦公室里的同事們紛紛對江波表達(dá)出了溢美之辭：
“江波多么好的一個人哦，一直在柜臺干到退休。”
“她從來沒有說過一句怨言，真正任勞任怨的一個人，平常也不多言不多語的，還一直笑瞇瞇的。”
“主任安排做什么就好好地做什么，從不講價(jià)錢。”
“她坐柜臺幾十年，從來沒有任何一個客戶投訴過她。”
……
這江波是個什么人呢?因?yàn)槲覄倧耐獾卣{(diào)到這個支行不久，對行里的同事們還沒有了解熟悉完，很多連照面都沒有打過。幾十年來，我算得上是一個走南走北的人，走過了很多地方，在一個單位里很難聽到大家對一個人一致交口稱贊，很難得。這引起了我的好奇心。
“江波是男的還是女的呢?”我問道。
“是女的，個兒不高，臉兒盤盤的。”同事告訴我。
這樣一位人物，自始至終，從上崗那一天起，就坐在柜臺上辦理業(yè)務(wù)，直接與客戶打交道，一直到退休，仍然在柜臺上，而且大家一講起她，就言不由衷地夸獎。在銀行而言，這很不容易，這既是她本人在職場的韌性與堅(jiān)持，更是忠誠敬業(yè)從當(dāng)前做起的最好表達(dá)。因?yàn)楣衽_崗位，并不是每一個人都能善始善終地堅(jiān)持下來，一方面勞動強(qiáng)度大，有時(shí)半天好幾個小時(shí)連上廁所的時(shí)間都沒有;另一方面，直接與客戶接觸，要始終笑臉相迎、始終和顏悅色、始終好話道盡、始終手腳麻利，才能贏得客戶的認(rèn)可;另外，還不能出任何差錯，短款要自掏腰包賠償，長款要計(jì)入差錯扣罰獎金。
一名銀行員工，從二十幾歲坐柜臺，一直到退休還沒有離開柜臺的話，很多時(shí)候臉上免不了寫上一些倦意，頸椎、肩周等得上這樣那樣職業(yè)病的員工比比皆是。因此，很多人在每年的工作調(diào)整之前，都會通過各種渠道反映自己想離開柜臺的訴求。不少人在四十多歲就如愿以償?shù)仉x開一線崗位，到各級機(jī)關(guān)部室去了。
“江波從來沒有提過任何一個類似的要求，她只是在自己的崗位上認(rèn)真細(xì)致地辦理好每一筆業(yè)務(wù)。”當(dāng)過江波所在網(wǎng)點(diǎn)主任的老同事莊重地說道。
這天，到辦公室來辦理退休手續(xù)的江波走了進(jìn)來。同事紛紛與她打招呼，我也趁此機(jī)會近距離地觀察了一下她。正如同事們所說，她個子不高，臉盤盤的，實(shí)際上稍稍有點(diǎn)胖乎乎的。當(dāng)她走過我的身邊時(shí)，我聞到了一股淡淡的.香味，不是香水香，也不是脂粉香。是特有的女人香。自從我的鼻炎在幾年以前自我治愈后，就對這些味道比較敏感了。
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當(dāng)然了，聞到這樣的女人香，我心里沒有任何的邪念。因?yàn)椋羞@樣女人香的人，肯定是善良的，內(nèi)心也是寧靜的，在精神層面也是恬淡的。因此，這樣的香味能穿越過歲月的塵埃，抵抗著平凡日子的風(fēng)刀，將自己活得簡單而又有著一種特別的光芒。
陡然，我內(nèi)心的敬意也升騰了起來。對這樣一位平凡而又不平庸氣質(zhì)的人，沒法沒有敬意。更何況她在銀行一線崗位的三尺柜臺上兢兢業(yè)業(yè)、恪盡職守地干到退休。
幾句話之后，我們熟悉起來了。我也漸漸地了解到她平時(shí)很多的故事，這些故事也不大，都不驚天動地，但是卻常常將不多言不多語的平淡日子調(diào)和得風(fēng)生水起，她雕刻著歲月里色彩斑斕的質(zhì)感，同時(shí)也收獲了客戶的信賴與認(rèn)同，更收獲著內(nèi)心的喜悅與快樂。
一次，她不經(jīng)意了解到小區(qū)有一些老齡人員，兒女在外地工作，自己在這邊養(yǎng)老，孤伶伶地辦什么事都不方便，還有的腿腳不方便，到銀行網(wǎng)點(diǎn)去辦理業(yè)務(wù)更覺得困難。需要錢用時(shí)，有時(shí)還真會陷入叫天不應(yīng)的困窘境地。她將這個情況向網(wǎng)點(diǎn)主任作了匯報(bào)，之后又與主任一起，在輪崗休息的時(shí)候，到網(wǎng)點(diǎn)周邊的各小區(qū)去走訪，了解到像這類老齡人員有十多位，于是，她協(xié)同網(wǎng)點(diǎn)主任組建了一個上門服務(wù)的小組，專門給這類老人進(jìn)行金融服務(wù)。在上門服務(wù)時(shí)，她們會勤快地幫助老人擦窗戶等衛(wèi)生的清理與打掃，此后定期打電話詢問他們，給他們帶來言語上的溫暖，也定期上門去為老人們做一些衛(wèi)生工作。此舉也引來了老人們在外地兒女的稱贊，會在不經(jīng)意間為網(wǎng)點(diǎn)拉來若干存款。
一次，一位十來歲左右的小妹妹在上午來取了600元錢，可在下午，那位小妹妹在江波的柜臺前，眼里包著淚花怯生生地說：“阿姨，您上午取給我的錢，我交到學(xué)校時(shí)，他們說是假的。”說完就忍不住大哭起來。“這怎么可能呢?”江波說道。“小妹妹，你先別哭，我們來慢慢理一下過程好嗎?”江波協(xié)同大堂經(jīng)理，在網(wǎng)點(diǎn)的休息室里，與那位小妹妹輕聲絮語地了解情況。原來，小妹妹是一位留守小學(xué)生，爸爸媽媽在外地打工，學(xué)校要求交一筆費(fèi)用，她自己來銀行網(wǎng)點(diǎn)取錢，之后在途中被倆個大人攔住，在東說西說當(dāng)中換了一下她取出來的錢。江波她們判斷，小妹妹手中的真錢被假鈔置換了。小妹妹聽說后，哭得更厲害了，爸爸媽媽掙點(diǎn)打工錢也很不容易，銀行的阿姨在上午取出的錢是真錢，她沒有犯錯，是自己被壞蛋欺騙了將真錢騙走了。小妹妹的哭，觸動了江波柔軟的內(nèi)心，她一沉吟，從自己的銀行卡里取出了600元，交給了小妹妹，讓她將錢裝在兜里，一路誰也不要管直接到學(xué)校交給老師。
……
江波的小故事很多，都是幫助別人的。我精選了兩個事例，寫成了這篇文章。
她的確是一個讓人感動的人，也的確是一個讓人心生敬意的人。而她平時(shí)的這些感人事跡，由于支行“筆桿子”的缺乏，沒有人來進(jìn)行特別的抽象、提煉和總結(jié)。于是，她在歲月的風(fēng)煙里似乎被雪藏了起來，她沒有被外界更多的人和各級媒體所知道……現(xiàn)在，她退休了，告別了幾十年的一線柜臺崗位，由此注定她更會被歲月所雪藏。
但是，江波在同事們當(dāng)中的口碑，在滑過的日子里凝結(jié)成了一塊塊的金子，感動著我們。而在廣袤土地的銀行業(yè)里，像江波這樣的人，不知還有多少?我們也會在經(jīng)意和不經(jīng)意間悄悄地擦肩而過。
【本文作者：陳載暄。(公眾號：中義文化)】
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