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播音職場(chǎng)語言技巧
有時(shí)候由于交流不暢，上下級(jí)之間可能就會(huì)心存隔閡。這都是“上傳下達(dá)”的技巧不夠造成的。上傳下達(dá)主要是語言的表達(dá)，下面小編來說說這職場(chǎng)中“上傳下達(dá)”的語言表達(dá)的技巧。望對(duì)播音主持人有所幫助。
一、我們先來說說“上傳下達(dá)”中的“上傳”。
所謂“上傳”，多數(shù)情況是下級(jí)對(duì)上級(jí)的溝通對(duì)話，也是下級(jí)對(duì)上級(jí)交代的任務(wù)的反饋。那么作為下級(jí)，與上級(jí)溝通時(shí)需要掌握以下四點(diǎn)：
1.詢問“為什么做?”
下級(jí)接受任務(wù)時(shí)，第一步要了解任務(wù)，確認(rèn)需求，盡可能地與上級(jí)溝通清楚為什么做這件事情。因?yàn)椴煌墓ぷ魅蝿?wù)具有不同的標(biāo)準(zhǔn)，也有不同的目標(biāo)和要求，對(duì)此需要詢問清楚，才能有的放矢。
2.詢問“做什么?”
在清楚為什么做這項(xiàng)工作之后，第二步需要明確做什么、做到什么程度。有些員工接到任務(wù)后就開始埋頭苦干，可往往事倍功半，因?yàn)樗麄儧]有搞清楚具體哪些該做，哪些不該做，做到什么程度才算是達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)了。所以在與上級(jí)溝通時(shí)對(duì)于“做什么”一定要仔細(xì)詢問。
3.詢問“怎樣做?”
這里所說的詢問“怎樣做”，并不是讓員工去向上級(jí)詢問具體的實(shí)施細(xì)節(jié)和方法，這是員工自己要去考慮的事情。這里說的“怎樣做”是要搞清楚需不需要與其他部門對(duì)接，或者與自己不熟悉的同事或領(lǐng)導(dǎo)去溝通，因?yàn)檫@是需要領(lǐng)導(dǎo)出面去協(xié)調(diào)的。
4.匯報(bào)“做的結(jié)果”。
“上傳”中很重要的部分就是反饋，作為下級(jí)，在和團(tuán)隊(duì)成員完成工作之后，要及時(shí)總結(jié)，沉淀經(jīng)驗(yàn)，并且及時(shí)地匯報(bào)給上級(jí)。這要形成習(xí)慣。
二、接下來我們?cè)僬f說“上傳下達(dá)”中的“下達(dá)”。
所謂“下達(dá)”，多數(shù)情況下是上級(jí)對(duì)下級(jí)的溝通對(duì)話，也是上級(jí)對(duì)下級(jí)的任務(wù)分配及工作安排。上級(jí)與下級(jí)溝通時(shí)需要掌握以下四點(diǎn)：
1、語言準(zhǔn)確傳達(dá)意圖
作為上級(jí)，要言語精準(zhǔn)的傳達(dá)任務(wù)的意圖，切記拐彎抹角，迂回羅嗦。比如，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)吩咐下屬打印文件時(shí)說：“小王，請(qǐng)你將那個(gè)調(diào)查報(bào)告打印兩份，在下班之前給我，這是要快遞發(fā)給客戶的! ”可以看出，這個(gè)任務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn)表達(dá)的很明確：打印數(shù)量、時(shí)間節(jié)點(diǎn)、任務(wù)用途。簡(jiǎn)單明了，清晰易懂。
2、言語溫和易于接受
“下達(dá)”不僅僅只是傳達(dá)，在傳達(dá)的基礎(chǔ)上還要讓下屬能夠愉快地接受任務(wù)。所以在“下達(dá)”時(shí),上級(jí)的態(tài)度要和藹，用詞要禮貌。這樣才能更好地開展工作。還拿上面的例子舉例，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬說：“小王把這東西打印一下”和“小王，麻煩你幫我把這文件打印一下”。前者命令似的口吻和后者朋友式的口吻完全不同�？上攵�，下屬在接受的時(shí)候心情也是不盡相同的。因此，上級(jí)和下級(jí)在溝通時(shí)需要注意對(duì)方的感受，不能一直用命令式的口吻，要多用“請(qǐng)”、“辛苦了”、“麻煩你”等詞語去表達(dá)。
3、復(fù)述任務(wù)加強(qiáng)記憶
上級(jí)向下級(jí)傳達(dá)任務(wù)后，必要時(shí)可以要求下屬?gòu)?fù)述一遍工作任務(wù)。復(fù)述可以加強(qiáng)記憶，強(qiáng)化關(guān)鍵點(diǎn)。在工作中，上級(jí)和下級(jí)都要養(yǎng)成復(fù)述的習(xí)慣，上級(jí)要求復(fù)述，下屬主動(dòng)復(fù)述，共同促進(jìn)完成工作。
4、批評(píng)表?yè)P(yáng)用詞得當(dāng)
作為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，在工作中對(duì)下屬的批評(píng)和表?yè)P(yáng)都是不可避免的。而這里用語不當(dāng)或過度將會(huì)適得其反。上級(jí)表?yè)P(yáng)下屬需要記住三個(gè)要點(diǎn)：首先談下屬的行為，然后基于行為談?dòng)绊�，最后說出對(duì)下屬的肯定。但這里表?yè)P(yáng)不能過于浮夸，比如“太完美了”“沒人能夠超過你”“你拯救了整個(gè)項(xiàng)目”等等這樣的話要慎用。要多用“很好”、“多虧了你的點(diǎn)子”、“希望你繼續(xù)努力”這樣的話。不然夸獎(jiǎng)過頭會(huì)讓當(dāng)事人飄飄然，也會(huì)讓其他同事不滿;在批評(píng)下屬的時(shí)候，要做到批人不揭“皮”。如果言語過重不留情面，比如“你怎么這么沒用”這樣的話會(huì)深深挫傷下屬的自尊心，從而產(chǎn)生極大的抵觸情緒�？梢該Q種說法，比如“對(duì)于這次的失誤，你一定要引以為戒，杜絕再次發(fā)生，我相信你還是能夠做好的”這樣下屬也更樂于去接受。
職場(chǎng)中的語言表達(dá)是一件“說”起來容易卻又充滿著技巧的事情，希望通過全國(guó)青少兒播音主持專業(yè)委員會(huì)老師列舉的以上幾點(diǎn)技巧，能夠?qū)Υ蠹以诼殘?chǎng)上的溝通起到一定的幫助，運(yùn)用技巧，多加實(shí)踐，以增強(qiáng)職場(chǎng)上的口語表達(dá)，為自己的職場(chǎng)表現(xiàn)加分。
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