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2024年物業(yè)管理師《管理實(shí)務(wù)》模擬試卷
在平時(shí)的學(xué)習(xí)、工作中，我們都不可避免地會(huì)接觸到試卷，試卷可以幫助學(xué)�；蚋髦鬓k方考察參試者某一方面的知識(shí)才能。一份好的試卷都是什么樣子的呢？以下是小編收集整理的2024年物業(yè)管理師《管理實(shí)務(wù)》模擬試卷，僅供參考，歡迎大家閱讀。
一、單項(xiàng)選擇題(共10題，每題1分。每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意)
1 、《公司法》規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)設(shè)立須向( )行政管理部門注冊(cè)登記，在領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照后， 方可開(kāi)業(yè)。
A. 稅務(wù)；
B. 工商；
C. 市政；
D. 建設(shè)。
參考答案: B
2 、白蟻防治方法中，( )主要用于發(fā)現(xiàn)白蟻但又未能確定蟻巢地點(diǎn)的情況。
A. 藥殺法
B. 生物防治法
C. 誘殺法
D. 生物滅蟻法
參考答案: C
3、 物業(yè)區(qū)域清潔工作日常管理的方法中，( )應(yīng)覆蓋小區(qū)主要室內(nèi)外公共區(qū)域。
A. 專項(xiàng)抽檢
B. 年檢
C. 月檢
D. 日檢
參考答案: D
4 、一般情況下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)人力資源部的主要職責(zé)是( )。
A. 制訂物業(yè)項(xiàng)目考核體系、考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)
B. 完成人員招募、任免、調(diào)配、考核、培訓(xùn)等工作 、
C. 完成企業(yè)日常行政管理、企業(yè)文化和社區(qū)文化建設(shè)等工作
D. 編制實(shí)施行政管理、品牌管理和信息化建設(shè)的規(guī)劃和預(yù)算
參考答案: B
5 、既適用于政府機(jī)關(guān)、人民團(tuán)體和事業(yè)單位，又適用于企業(yè)法人單位的物業(yè)管理應(yīng)用文書類型是( )。
A. 制度公文
B. 會(huì)議公文
C. 事務(wù)公文
D. 行政公文
參考答案: D
6 、房屋及設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃按照時(shí)間進(jìn)度劃分類別，不包括( )。
A. 月維修保養(yǎng)計(jì)劃
B. 季度維修保養(yǎng)計(jì)劃
C. 周維修保養(yǎng)計(jì)劃
D. 年度維修保養(yǎng)計(jì)劃
參考答案: C
7 、測(cè)量客戶滿意的方法不包括( )。
A. 建立受理系統(tǒng)
B. 失去客戶分析
C. 客戶滿意度調(diào)研
D. 領(lǐng)導(dǎo)衡量
參考答案: D
8 、適用于大型的綜合型、經(jīng)營(yíng)型物業(yè)服務(wù)企業(yè)的物業(yè)管理項(xiàng)目承接方式是( )。
A. 合資合作型管理方式
B. 全方位服務(wù)型管理方式
C. 階段服務(wù)型管理方式
D. 顧問(wèn)服務(wù)型管理方式
參考答案: A
9 、《住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法》規(guī)定，在出售公房時(shí)，售房單位按照一定比 例從售房款中提取專項(xiàng)維修資金，高層住宅不低于售房款的( )。
A. 30%
B. 10%
C. 20%
D. 40%
參考答案: A
10 、物業(yè)管理投標(biāo)過(guò)程中，來(lái)自于投標(biāo)人的風(fēng)險(xiǎn)主要是( )。
A. 因物業(yè)延遲交付而造成項(xiàng)目無(wú)法正常進(jìn)行
B. 竊取他人的投標(biāo)資料和商業(yè)秘密
C. 采取低成本、行賄等不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)手段
D. 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)答辯出現(xiàn)失誤
參考答案: D
二、多項(xiàng)選擇題(共5題，每題2分。每題的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意，至少有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。錯(cuò)選，本題不得分;少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得0.5分)
11 、當(dāng)發(fā)生火警時(shí)，屬于正確處理措施的有( )。
A. 清理通道，準(zhǔn)備迎接消防車入場(chǎng)
B. 事后檢查，并通過(guò)多種宣傳方式，使業(yè)主自覺(jué)遵守社會(huì)公德
C. 及時(shí)封鎖現(xiàn)場(chǎng)，直到有關(guān)方面到達(dá)為止
D. 立即組織現(xiàn)場(chǎng)人員疏散
E. 確認(rèn)起火位置、范圍和程度
參考答案: A,C,D,E
12 、一般而言，客戶有四種需要，即( )。
A. 需要迅速反應(yīng)
B. 需要服務(wù)人員專業(yè)化
C. 需要被關(guān)心
D. 需要利益最大化
E. 需要被傾聽(tīng)
參考答案: A,B,C,E
13、 客戶滿意度調(diào)查的基本原則包括( )。
A. 目標(biāo)明確
B. 持續(xù)改進(jìn)
C. 基于事實(shí)
D. 協(xié)同運(yùn)作
E. 減少投訴
參考答案: A,B,C,D
14、 常規(guī)物業(yè)管理要求提供的相關(guān)服務(wù)的主要內(nèi)容有( )。
A. 清潔衛(wèi)生
B. 制訂安全防范管理制度
C. 物業(yè)的租賃經(jīng)營(yíng)
D. 房屋出租
E. 對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)的使用和管理
參考答案: A,B,C,E
15、 下列物業(yè)管理檔案資料中，屬于長(zhǎng)期保存的有( )。
A. 業(yè)主及業(yè)主大會(huì)的基礎(chǔ)資料
B. 有關(guān)物業(yè)管理工作中的年度季度計(jì)劃和總結(jié)報(bào)告
C. 物業(yè)本體及大型或重要附屬設(shè)施設(shè)備的維護(hù)記錄
D. 小型設(shè)施設(shè)備的更新和維修記錄
E. 物業(yè)及重要的附屬設(shè)施設(shè)備的基礎(chǔ)性文件資料
參考答案: B,C
三、案例分析題(共3題，共80分)
16、某居住小區(qū)暖氣試水，物業(yè)公司在小區(qū)入口等顯眼之處張貼告示，并電話通知尚未入住的業(yè)主。11樓業(yè)主孫先生家拆改暖氣管，致使跑水下滲，銹 的臟水，使樓下鄰居閆女士家房頂開(kāi)裂，墻體冒水，電線短路，地面和家具被泡。閆女士認(rèn)為房屋質(zhì)量存在問(wèn)題，物業(yè)公司管理不善，才導(dǎo)致家被淹，于是將物業(yè)公 司告上法庭，要求其賠償經(jīng)濟(jì)損失共計(jì)l萬(wàn)元。法庭上，物業(yè)公司辯稱：暖氣試水前，已張貼告示，并通知業(yè)主。閆女士家被淹是因?yàn)?1樓業(yè)主孫先生私自改造暖 氣管所致，與公司無(wú)關(guān)。經(jīng)法院審理認(rèn)為：本案中，無(wú)證據(jù)證明物業(yè)公司對(duì)閆女士的損失負(fù)有管理不善的責(zé)任。已查明的事實(shí)證明，閆女士房屋受損，是11樓業(yè)主 孫先生家暖氣管跑水所致，故孫先生應(yīng)負(fù)責(zé)賠償閆女士損失費(fèi)。
問(wèn)題
1.本案例中，孫先生拆改暖氣管的做法是否正確?說(shuō)明理由。
2.假如本案中閆女士家被淹是由于房屋質(zhì)量問(wèn)題所致，物業(yè)公司應(yīng)如何解決?
3.簡(jiǎn)述物業(yè)裝飾裝修的流程。
4.針對(duì)孫先生擅自拆改暖氣管的做法，應(yīng)由哪個(gè)機(jī)構(gòu)對(duì)其進(jìn)行處罰?
5.請(qǐng)說(shuō)明物業(yè)裝修管理人員在巡視過(guò)程中應(yīng)注意的問(wèn)題。 本題共26分
解析:
1本案例中，孫先生拆改暖氣管的做法不正確。
理由：用戶在裝修施工前，須認(rèn)真閱讀裝修手冊(cè)，填寫裝飾裝修申報(bào)登記表，并提交管理單 位登記備案。只有在物業(yè)管理單位對(duì)裝飾裝修內(nèi)容的登記備案完成之后，用戶才能動(dòng)工裝修。 裝修手冊(cè)中會(huì)說(shuō)明對(duì)改動(dòng)原有建筑、水電氣等需辦理的手續(xù)。
2.房屋的質(zhì)量問(wèn)題，若在保修期內(nèi)則應(yīng)由開(kāi)發(fā)建設(shè)單位負(fù)責(zé)維修。物業(yè)公司應(yīng)及時(shí)聯(lián)系開(kāi)發(fā)建設(shè)單位，要求其履行責(zé)任。
3.物業(yè)裝飾裝修的一般流程：備齊資料一物業(yè)裝飾裝修申報(bào)一物業(yè)裝飾裝修登記一簽訂 《物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》一辦理開(kāi)工的一般手續(xù)一施工一驗(yàn)收。
4.在裝修活動(dòng)中，擅自拆改供暖、燃?xì)夤艿篮驮O(shè)施的，由城市房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令改 正，并處罰款。因此，孫先生應(yīng)由城市房地產(chǎn)行政主管部門對(duì)其進(jìn)行處罰。
5.物業(yè)裝飾裝修期間，物業(yè)管理單位要抽調(diào)專業(yè)技術(shù)人員、管理人員和保安力量，加大物 業(yè)裝飾裝修管理巡視力度，對(duì)有違規(guī)違章苗頭的裝飾裝修戶，要重點(diǎn)巡視盯防、頻繁溝通，做到防患于未然。出現(xiàn)違規(guī)違章行為的，要曉之以理，動(dòng)之以情，必要時(shí) 須報(bào)告有關(guān)行政主管部門處理。同時(shí)，要檢查施工單位的施工人員是否如實(shí)申報(bào)和辦理了施工證，強(qiáng)化施工人員的管理。
17、某物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)自身的實(shí)際情況，選擇了如下圖所示的組織形式。
問(wèn)題
1.本案例中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)采取的組織形式屬于什么類型?
2.簡(jiǎn)述此類型物業(yè)管理組織形式的特點(diǎn)。
3.說(shuō)明此類物業(yè)管理組織形式的適用范圍。
4.除本案例外，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的組織形式還有哪些類型? 本題共26分
解析:
1.本案例中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)采取的是直線制物業(yè)管理組織形式。
2.直線制物業(yè)管理組織形式的特點(diǎn)是：企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者親自執(zhí)行全部管理職能，按垂直系統(tǒng)直接領(lǐng)導(dǎo)，不設(shè)專門職能機(jī)構(gòu)。它的主要優(yōu)點(diǎn)是領(lǐng)導(dǎo)者能夠集指揮和職能于一身，命令統(tǒng)一，責(zé)權(quán)分明，指揮及時(shí);主要缺點(diǎn)是要求領(lǐng)導(dǎo)者通曉各種專業(yè)知識(shí)，具備多方面的知識(shí)和技能。
3.直線制物業(yè)管理組織形式適用于業(yè)務(wù)量較小的小型物業(yè)服務(wù)企業(yè)的初期管理，不能適應(yīng)較大規(guī)模和較復(fù)雜的物業(yè)管理。
4.除本案例外，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的組織形式還有直線職能制、事業(yè)部制和矩陣制等。
18物業(yè)公司管理人員在裝修管理巡視過(guò)程中發(fā)現(xiàn)了如下問(wèn)題：
(1)業(yè)主安裝太陽(yáng)能熱水器的位置違規(guī)，據(jù)查，管理人員審批有誤。
(2)小區(qū)中有未佩戴標(biāo)志牌的施工人員在進(jìn)行裝修作業(yè)。
(3)小區(qū)高層樓頂堆放了大量的鋼材，經(jīng)了解，是業(yè)主準(zhǔn)備利用坡頂加設(shè)鋼結(jié)構(gòu)閣樓。
(4)某業(yè)主未經(jīng)申報(bào)，擅自拆改了天然氣管道。
(5)小區(qū)某裝修現(xiàn)場(chǎng)材料堆放混亂，工人用電爐做飯且無(wú)滅火設(shè)備。
問(wèn)題
1.針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)如何處理?
2.物業(yè)裝飾裝修現(xiàn)場(chǎng)管理應(yīng)注意的問(wèn)題有哪些?
3.裝飾裝修活動(dòng)中，應(yīng)由城市房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令改正，并處罰款的情形有哪些? 本題共26分
解析:
1.針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題的處理措施分別是：
(1)向業(yè)主承認(rèn)錯(cuò)誤，說(shuō)明情況，并由物業(yè)公司出資進(jìn)行整改;加強(qiáng)裝修審批環(huán)節(jié)的管理， 要求管理人員在審批之前，應(yīng)去現(xiàn)場(chǎng)查證和落實(shí)。
(2)立即檢查裝修申報(bào)、出人口及裝修管理環(huán)節(jié)，查出漏洞并加以整改;要求進(jìn)人施工現(xiàn)場(chǎng)的人員立即補(bǔ)辦入場(chǎng)手續(xù)，否則拒絕其入場(chǎng)。
(3)告知業(yè)主，此項(xiàng)裝修工程須先委托專業(yè)設(shè)計(jì)單位進(jìn)行設(shè)計(jì);裝修前，應(yīng)先申報(bào)，得到許可后方可施工;檢查公司在材料進(jìn)出管理方面存在的問(wèn)題，堵住漏洞、防患于未然。
(4)業(yè)主在裝修施工前，須認(rèn)真閱讀裝修手冊(cè)，填寫裝飾裝修申報(bào)登記表，并提交管理單位登記備案。只有在物業(yè)管理單位對(duì)裝飾裝修內(nèi)容的登記備案完成之后，用戶才能動(dòng)工裝修。 裝修手冊(cè)中會(huì)說(shuō)明對(duì)改動(dòng)原有建筑、水電氣等需辦理的手續(xù)。
(5)要求現(xiàn)場(chǎng)材料堆放有序;如需做飯，應(yīng)采取較為安全的方式，并有預(yù)防火災(zāi)發(fā)生的措施;易燃易爆物品應(yīng)隔離堆放;現(xiàn)場(chǎng)必須配置滅火裝置。若不能按上述要求，可要求停工進(jìn)行整改。
2.物業(yè)裝飾裝修現(xiàn)場(chǎng)管理應(yīng)注意的問(wèn)題有：嚴(yán)把出入關(guān)，杜絕無(wú)序狀態(tài).加強(qiáng)巡視，防患于未然;控制作業(yè)時(shí)間，維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益;強(qiáng)化管理，反復(fù)核查。
3.裝飾裝修活動(dòng)有下列行為之一的，由城市房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令改正，并處罰款：
(1)將沒(méi)有防水要求的房間或者陽(yáng)臺(tái)改為衛(wèi)生間、廚房間的，或者拆除連接陽(yáng)臺(tái)的磚、混凝土墻體的，對(duì)裝修人和裝飾裝修企業(yè)分別處以罰款。
(2)損壞房屋原有節(jié)能設(shè)施或者降低節(jié)能效果的，對(duì)裝飾裝修企業(yè)處以罰款。
(3)擅自拆改供暖、燃?xì)夤艿篮驮O(shè)施的，對(duì)裝修人處以罰款。
(4)未經(jīng)原設(shè)計(jì)單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的設(shè)計(jì)單位提出設(shè)計(jì)方案，擅自超過(guò)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)或者規(guī)范增加樓面荷載的，對(duì)裝修人和裝飾裝修企業(yè)分別處以罰款。
全國(guó)物業(yè)經(jīng)理考試《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》試題
一、單項(xiàng)選擇題(共30題，每題1分。每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意)
1、一級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)注冊(cè)資本應(yīng)為人民幣( )萬(wàn)元以上。
A、50 B、300
C、500 D、1000
2、新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)自領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照之日起( )日內(nèi)，向工商注冊(cè)所在地直轄市、設(shè)區(qū)的市的人民政府房地產(chǎn)主管部門申請(qǐng)資質(zhì)。
A、30 B、45
C、60 D、90
3、某物業(yè)管理公司僅管理高層住宅類型的物業(yè)，管理總面積達(dá)120萬(wàn)平方米，從管理類型和面積上看，該公司符合申報(bào)( )資質(zhì)條件。
A、一級(jí) B、二級(jí)
C、三級(jí) D、三級(jí)暫定
4、前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)結(jié)束后，招標(biāo)人和中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)自中標(biāo)通知書發(fā)出之日起( )日內(nèi)，按照招標(biāo)文件和中標(biāo)人的投標(biāo)文件訂立書面前期物業(yè)服務(wù)合同。
A、7 B、15
C、30 D、45
5、在前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)中，評(píng)標(biāo)委員會(huì)根據(jù)評(píng)標(biāo)結(jié)果向招標(biāo)人推薦不超過(guò)3名有排序的合格的中標(biāo)候選人。招標(biāo)人( )。
A、可任選其中一個(gè)作為中標(biāo)人
B、應(yīng)以報(bào)價(jià)最低的為中標(biāo)人
C、應(yīng)報(bào)請(qǐng)房地產(chǎn)行政主管部門確定中標(biāo)人
D、應(yīng)按照中標(biāo)候選人的排序確定中標(biāo)人
6、物業(yè)管理投標(biāo)的過(guò)程包括:①準(zhǔn)備投標(biāo)文件，②獲取招標(biāo)信息，③登記并取得招標(biāo)文件，④參加開(kāi)標(biāo)、現(xiàn)場(chǎng)答辯會(huì)議，⑤送交投標(biāo)文件，⑥簽訂物業(yè)服務(wù)合同(或前期物業(yè)服務(wù)合同)。正確的投標(biāo)步驟是( )。
A、③-②-①-④-⑤-⑥ B、③-②-①-⑤-④-⑥
C、②-③-①-④-⑤-⑥ D、②-③-①-⑤-④-⑥
7、物業(yè)服務(wù)合同由( )與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂。
A、各業(yè)主分別 B、業(yè)主大會(huì)
C、業(yè)主委員會(huì)代表業(yè)主 D、物業(yè)建設(shè)單位
8、業(yè)主臨時(shí)公約由( )制定。
A、建設(shè)單位 B、購(gòu)房人
C、物業(yè)管理企業(yè) D、房地產(chǎn)行政主管部門
9、物業(yè)管理的早期介入是建設(shè)單位引入的( )。
A、設(shè)計(jì)工作 B、工程監(jiān)理工作
C、開(kāi)發(fā)建設(shè)工作 D、物業(yè)管理咨詢活動(dòng)
10、前期物業(yè)管理是指從前期物業(yè)服務(wù)合同簽訂之日起至( )之日止的物業(yè)管理活動(dòng)。
A、首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開(kāi) B、業(yè)主大會(huì)成立
C、50%業(yè)主入住 D、物業(yè)服務(wù)合同生效
11、業(yè)主大會(huì)選聘了新的物業(yè)管理企業(yè)，原物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)向( )交還有關(guān)的物業(yè)管理資料和物業(yè)管理用房等。
A、建設(shè)單位 B、業(yè)主委員會(huì)
C、政府主管部門 D、新物業(yè)管理企業(yè)
12、因住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)造成相鄰住宅的管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品毀壞等，( )應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修復(fù)和賠償。
A、裝修人 B、裝修企業(yè)
C、裝修施工人員 D、物業(yè)管理公司
13、在購(gòu)房合同約定的期限內(nèi)，業(yè)主未辦理入住及其相應(yīng)手續(xù)的，( )。
A、建設(shè)單位和物業(yè)管理企業(yè)將視業(yè)主入住不成立
B、建設(shè)單位和物業(yè)管理企業(yè)將視業(yè)主入住成立
C、業(yè)主未與建設(shè)單位聯(lián)系并作有效聲明的，視同入住成立
D、即使業(yè)主與建設(shè)單位聯(lián)系并作有效聲明，仍視為入住不成立
14、檢查墻體裝飾面是否空鼓最適合采取( )查驗(yàn)方法。
A、測(cè)量 B、敲擊
C、使用 D、目測(cè)
15、房屋主體按建筑結(jié)構(gòu)類型和材料劃分類別，不包括( )。
A、磚結(jié)構(gòu) B、木結(jié)構(gòu)
C、鋼筋混凝土結(jié)構(gòu) D、框架結(jié)構(gòu)
16、對(duì)于重點(diǎn)和重要設(shè)施設(shè)備的維修，應(yīng)該更加強(qiáng)調(diào)( )。
A、事后維修 B、緊急搶修
C、預(yù)防性維修 D、大修
17、物業(yè)供配電系統(tǒng)技術(shù)檔案不包括( )記錄。
A、日常運(yùn)行 B、客戶投訴
C、維修和技術(shù)改造 D、各項(xiàng)電氣預(yù)防性實(shí)驗(yàn)和其它測(cè)試
18、下列四種方法中，不屬于白蟻防治主要方法的是( )。
A、挖巢法 B、藥殺法
C、熏蒸法 D、誘殺法
19、下列四項(xiàng)工作中，不屬于小區(qū)綠化日常養(yǎng)護(hù)工作的是( )。
A、澆水 B、病蟲害防治
C、雜草防治 D、綠化改造工程
20、下列關(guān)于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范工作責(zé)任的說(shuō)法中，表述正確的是( )。
A、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作
B、物業(yè)管理企業(yè)對(duì)管理區(qū)域內(nèi)的治安防范工作負(fù)有全部責(zé)任
C、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生刑事案件時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)不承擔(dān)任何責(zé)任
D、物業(yè)管理企業(yè)可對(duì)嫌疑人進(jìn)行留置訊問(wèn)
21、下列關(guān)于消防通道管理的說(shuō)法中，正確的是( )。
A、物業(yè)管理公司可視具體情況將部分消防通道劃為停車位
B、物業(yè)管理公司任何時(shí)候都不能將消防通道劃為停車位
C、物業(yè)管理公司如將消防通道劃為停車位，應(yīng)做好安全警示
D、業(yè)主在消防通道停車與物業(yè)管理公司無(wú)關(guān)，無(wú)須進(jìn)行管理
22、電梯出現(xiàn)緊急情況時(shí)，乘客應(yīng)采取的正確措施是( )。
A、確認(rèn)電梯處于靜止?fàn)顟B(tài)，撬開(kāi)轎廂門逃生
B、通過(guò)安全窗撤離轎廂
C、通過(guò)電話或?qū)χv系統(tǒng)通知管理人員，靜候救援
D、通過(guò)電話或?qū)χv系統(tǒng)，在管理人員的指揮下采取措施自救
23、實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制的，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)向業(yè)主大會(huì)或者全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算并每( )不少于一次公布物業(yè)服務(wù)資金收支情況。
A、三個(gè)月 B、半年
C、一年 D、二年
24、實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制的，預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金包括( )和物業(yè)管理企業(yè)的酬金。
A、物業(yè)服務(wù)成本 B、物業(yè)服務(wù)支出
C、物業(yè)服務(wù)支出、法定稅費(fèi) D、物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費(fèi)
25、住宅專項(xiàng)維修資金屬于( )所有。
A、物業(yè)管理企業(yè) B、全體業(yè)主
C、物業(yè)管理企業(yè)和全體業(yè)主 D、建設(shè)單位
26、在業(yè)主大會(huì)成立前，住宅專項(xiàng)維修資金的使用由物業(yè)管理企業(yè)( )。
A、提出計(jì)劃，房地產(chǎn)行政主管部門審核后劃拔
B、自行決定
C、與部分業(yè)主商議決定
D、與建設(shè)單位商議決定
27、物業(yè)服務(wù)合同約定以外的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)采取的是( )。
A、政府定價(jià)
B、政府指導(dǎo)價(jià)
C、業(yè)主定價(jià)
D、物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主協(xié)商確定
28、新建物業(yè)承接驗(yàn)收時(shí)，物業(yè)管理公司應(yīng)向( )索取物業(yè)檔案資料。
A、業(yè)主 B、建設(shè)單位
C、施工單位 D、監(jiān)理單位
29、某項(xiàng)目管理處擬購(gòu)置固定資產(chǎn)，須書面報(bào)請(qǐng)公司批準(zhǔn)，采用的文書類型應(yīng)是( )。
A、通知 B、報(bào)告
C、請(qǐng)示 D、決定
30、按照《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》(建設(shè)部令第110號(hào))，業(yè)主在辦理住宅裝飾裝修手續(xù)時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)(或指定方)可以按照裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，收取( )。
A、管理服務(wù)費(fèi) B、審批費(fèi)
C、施工現(xiàn)場(chǎng)管理費(fèi) D、裝修保證金
二、多項(xiàng)選擇題(共15題，每題2分。每題的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上選項(xiàng)符合題意，至少有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。錯(cuò)選，本題不得分;少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得0、5分)
31、二級(jí)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書由( )頒發(fā)和管理。
A、國(guó)務(wù)院建設(shè)主管部門
B、省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門
C、省、自治區(qū)人民政府房地產(chǎn)主管部門
D、直轄市人民政府房地產(chǎn)主管部門
E、設(shè)區(qū)的市的人民政府房地產(chǎn)主管部門
32、新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè)在申請(qǐng)資質(zhì)時(shí)，除應(yīng)提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照、企業(yè)章程、驗(yàn)資證明之外，還要持( )向當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)主管部門申報(bào)。
A、企業(yè)法定代表人的身份證明
B、企業(yè)總經(jīng)理的身份證明
C、物業(yè)管理專業(yè)人員的職業(yè)資格證書和勞動(dòng)合同
D、管理和技術(shù)人員的職稱證書和勞動(dòng)合同
E、物業(yè)服務(wù)合同
33、物業(yè)管理招標(biāo)的主體包括( )。
A、物業(yè)管理企業(yè) B、物業(yè)建設(shè)單位
C、業(yè)主大會(huì) D、業(yè)主委員會(huì)
E、物業(yè)所有權(quán)人
34、前期物業(yè)服務(wù)合同與物業(yè)服務(wù)合同兩者的區(qū)別有( )。
A、簽訂合同的主體不同
B、合同終止條件不同
C、前期物業(yè)服務(wù)合同須經(jīng)政府主管部門批準(zhǔn)，物業(yè)服務(wù)合同則不需要
D、前期物業(yè)服務(wù)合同屬于固定期限合同，物業(yè)服務(wù)合同屬于無(wú)固定期限合同
E、前期物業(yè)服務(wù)合同屬于無(wú)固定期限合同，物業(yè)服務(wù)合同屬于固定期限合同
35、下列關(guān)于業(yè)主公約的說(shuō)法中，正確的有( )。
A、業(yè)主公約經(jīng)業(yè)主大會(huì)通過(guò)后生效
B、業(yè)主公約對(duì)全體業(yè)主具有約束力
C、業(yè)主公約對(duì)物業(yè)管理企業(yè)具有約束力
D、業(yè)主公約對(duì)物業(yè)建設(shè)單位具有法律約束力
E、業(yè)主公約僅有道義上的約束力
36、某物業(yè)竣工交付6個(gè)月時(shí)，因電梯機(jī)房漏雨滲水致使電梯停梯。下列說(shuō)法中，正確的有( )。
A、立即通知電梯公司解決故障停梯問(wèn)題
B、電梯公司應(yīng)履行保修責(zé)任，并承擔(dān)維修費(fèi)用
C、建設(shè)單位應(yīng)承擔(dān)此次事故的全部費(fèi)用
D、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)承擔(dān)滲漏機(jī)房的維修責(zé)任及費(fèi)用
E、電梯機(jī)房屬物業(yè)共用部位，修繕費(fèi)用應(yīng)在專項(xiàng)維修資金中列支
37、按使用功能劃分，物業(yè)可分為( )物業(yè)。
A、居住 B、公共
C、商業(yè) D、工業(yè)
E、其他
38、物業(yè)管理區(qū)域停車場(chǎng)的物業(yè)管理人員一般應(yīng)包括( )。
A、車輛維修員 B、車輛清洗員
C、交通疏導(dǎo)及管理員 D、停車場(chǎng)保潔員
E、停車收費(fèi)員
39、物業(yè)管理企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入包括( )收入。
A、物業(yè)管理 B、物業(yè)經(jīng)營(yíng)
C、政策性虧損補(bǔ)貼 D、物業(yè)大修
E、共用部位的租賃收入
40、物業(yè)管理企業(yè)利潤(rùn)總額包括( )。
A、企業(yè)所屬項(xiàng)目上交的管理酬金 B、營(yíng)業(yè)利潤(rùn)
C、投資凈收益 D、營(yíng)業(yè)外收支凈額
E、補(bǔ)貼收入
41、物業(yè)服務(wù)支出的構(gòu)成不包括( )。
A、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用
B、物業(yè)管理企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)費(fèi)用
C、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保險(xiǎn)費(fèi)用
D、管理服務(wù)人員的工資
E、項(xiàng)目管理處用房裝飾裝修費(fèi)用
42、按照《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行( )。
A、政府定價(jià) B、政府指導(dǎo)價(jià)
C、市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià) D、業(yè)主定價(jià)
E、政府與業(yè)主共同定價(jià)
43、住宅專項(xiàng)維修資金可用于( )。
A、彌補(bǔ)物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)的不足
B、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修
C、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的更新
D、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的改造
E、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常維修
44、下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包干制的說(shuō)法中，正確的有( )。
A、由業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用
B、管理服務(wù)利潤(rùn)是固定的，不隨物業(yè)管理成本的變動(dòng)而變動(dòng)
C、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)聘請(qǐng)專業(yè)審計(jì)機(jī)構(gòu)對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況進(jìn)行審計(jì)
D、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支相抵，盈余或者虧損均由物業(yè)管理企業(yè)享有或者承擔(dān)
E、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用中不包括法定稅費(fèi)
45、物業(yè)管理信用檔案的建立范圍包括( )。
A、物業(yè)管理企業(yè) B、物業(yè)管理專業(yè)人員
C、業(yè)主委員會(huì) D、建設(shè)單位
E、物業(yè)使用人
答案
一、單項(xiàng)選擇題(共30題，每題1分)
1、C 2、A 3、C 4、C 5、D 6、D 7、C 8、A 9、D 10、D 11、B 12、A 13、C 14、B 15、D 16、C 17、B 18、C 19、D 20、A 21、B 22、C 23、C 24、B 25、B 26、A 27、D 28、B 29、C 30、A
二、多項(xiàng)選擇題(共15題，每題2分。錯(cuò)選，本題不得分;少選，所選每個(gè)選項(xiàng)0、5分)
31、BD 32、ACD 33、BCE 34、ABE 35、AB 36、AC 37、ACDE 38、CDE 39、ABD 40、BCDE 41、BE 42、BC 43、BCD 44、AD 45、AB
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