- 相關(guān)推薦
導(dǎo)游考試經(jīng)驗(yàn)：如何說(shuō)服游客
說(shuō)服的技巧有狹義和廣義兩種理解。狹義的說(shuō)服是指在語(yǔ)言交際中以一定方式向?qū)Ψ秸f(shuō)明、勸戒、，以使對(duì)方心悅誠(chéng)服的語(yǔ)言功能。這個(gè)意義上的說(shuō)服要點(diǎn)在“說(shuō)”。廣義的說(shuō)服是指說(shuō)服學(xué)的概念，范圍已經(jīng)超出了“說(shuō)”，包括勸說(shuō)、演講、推銷、談判、廣告、傳媒等手段。
1、針對(duì)對(duì)象的具體思路
說(shuō)服必須順應(yīng)對(duì)方的思路進(jìn)行，否則就會(huì)遭到對(duì)方的拒絕。主要做到：一是要充分了解對(duì)方內(nèi)心的欲望，二是要尋找恰當(dāng)?shù)恼f(shuō)服起點(diǎn)。導(dǎo)游員掌握了這兩點(diǎn)，就能在說(shuō)服游客的過(guò)程中主動(dòng)順應(yīng)游客思路的變化，從而保持主動(dòng)性。比如，一個(gè)旅游團(tuán)“十一”國(guó)慶節(jié)的時(shí)候?yàn)g覽北京，在去長(zhǎng)城的路上遇到塞車，一堵就是幾個(gè)小時(shí)。這時(shí)游客們?cè)趺匆驳炔幌氯チ�，火得不得了。�?dǎo)游員知道游客一肚子的無(wú)名火將要向他發(fā)出來(lái)，但是這時(shí)候也沒(méi)有一點(diǎn)可能說(shuō)服游客。于是趕快下車，努力地在外面前后跑，認(rèn)真地將查看到的塞車情況向游客們匯報(bào)。遇到其他車的導(dǎo)游員就大聲抱怨：“真倒霉!我們的時(shí)間都給耽擱了。汽車要是能飛起來(lái)就好了!早知道這樣，真不該安排大家今天上長(zhǎng)城!什么?你說(shuō)上哪里都堵車，真是的，我的游客們?cè)趺崔k呢?”面對(duì)忙前忙后氣喘吁吁的導(dǎo)游，面對(duì)導(dǎo)游的滿腹牢騷，有的游客甚至安慰起導(dǎo)游來(lái)。這時(shí)候再來(lái)說(shuō)服游客，再組織游客搞一些打發(fā)時(shí)間的活動(dòng)就容易了。其實(shí)這位導(dǎo)游的做法就是順著游客的思路，巧妙地借自己的口說(shuō)出了游客們的想法，當(dāng)然游客們會(huì)想既然已經(jīng)這樣了，那也就再?zèng)]辦法了，只有等待了，只有按照導(dǎo)游的安排搞一些有益的活動(dòng)。
2、針對(duì)具體對(duì)象
說(shuō)服不是一廂情意的事情，說(shuō)服者必須了解對(duì)方，即所謂“知彼”。那么怎樣了解對(duì)方呢?首先需要衡量對(duì)方的實(shí)力與處境。其次是察言觀色。最后是揣摩對(duì)方的心態(tài)。做到了這三點(diǎn)，才能順利地達(dá)到說(shuō)服的目的。對(duì)導(dǎo)游員來(lái)說(shuō)，如果要說(shuō)服游客，一定要先考察游客們說(shuō)了什么，怎么說(shuō)的，必要的時(shí)候還可以引導(dǎo)游客說(shuō)出內(nèi)心的真實(shí)想法，掌握了游客的真實(shí)想法就等于掌握了說(shuō)服游客的主動(dòng)權(quán)，就可以對(duì)癥下藥地選擇恰當(dāng)?shù)恼f(shuō)服角度和特定的說(shuō)服方法，從而有效地說(shuō)服游客。
3、針對(duì)情感
說(shuō)服中針對(duì)情感，有兩個(gè)方面的意思：一是指調(diào)動(dòng)對(duì)方的情感;二是指建立主、客方的個(gè)人情感聯(lián)系。調(diào)動(dòng)對(duì)方的情感主要是順應(yīng)對(duì)方情感的主流，利用對(duì)方的情感來(lái)說(shuō)服對(duì)方。比如，在導(dǎo)游過(guò)程中，常常會(huì)發(fā)生一些意想不到的不良事件，這時(shí)候，游客一般都非常急躁，容易發(fā)火，而導(dǎo)游也常常會(huì)調(diào)動(dòng)游客的這種感情來(lái)疏導(dǎo)游客，達(dá)到說(shuō)服游客主動(dòng)抑制不良情緒的目的。一般情況下，導(dǎo)游員都是說(shuō)“遇到這樣的事情，我也十分著急，也十分生氣，我也是一肚子火不知向誰(shuí)發(fā)。所以我十分理解大家的心情，要是我是游客，沒(méi)準(zhǔn)兒還不如大家有涵養(yǎng)呢!可是...?”像這們的表達(dá)，就是有意調(diào)整一下游客的急燥情緒，等游客意識(shí)到自己的問(wèn)題以后再說(shuō)服游客主動(dòng)調(diào)整情緒就容易多了。
【導(dǎo)游考試經(jīng)驗(yàn)：如何說(shuō)服游客】相關(guān)文章：
演講如何說(shuō)服別人09-24
美國(guó)導(dǎo)游眼中的中國(guó)游客09-02
經(jīng)紀(jì)人如何說(shuō)服業(yè)主獨(dú)家代理09-13
加拿大留學(xué)簽證該如何說(shuō)服簽證官10-14
如何看待導(dǎo)游小費(fèi)08-08
說(shuō)服別人的口才技巧08-08