導(dǎo)游在對景點進行講解時應(yīng)注意的事項

　　導(dǎo)游的講解能力是導(dǎo)游員最重要的基本功之一。通過導(dǎo)游講解，使游客感到旅游活動的知識性、趣味性和新奇性，下面是小編整理的導(dǎo)游在對景點進行講解時應(yīng)注意的事項，希望大家喜歡！

　　導(dǎo)游在對景點進行講解時應(yīng)注意的事項

　　一、口頭語言

　　導(dǎo)游服務(wù)中，口頭語言使用頻率最高。它的構(gòu)成應(yīng)包括語音、、詞匯、語義和語法。但在口語交流中，語音最富有表現(xiàn)力，它借助量、語調(diào)、語氣和語速的變化，使同樣的詞匯和語法在使用時令對方產(chǎn)生語義理解上的差異。所以，掌握好語音的運用技巧，導(dǎo)游員的講解就會對游客產(chǎn)生較強的感染力。

　　(一)音量

　　音量是說話時聲音的強弱程度。導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解和同游客對話時，要善于應(yīng)時應(yīng)地控制自己聲音的強弱。一般說來，導(dǎo)游員在控制聲音時應(yīng)注意兩個原則：

　　第一，根據(jù)游客人數(shù)的多少和講解地點的環(huán)境狀況來控制音量。游客人數(shù)多時，導(dǎo)游員可適當提高音量，反之則適當降低音量，音量大小以每位游客都能聽清為宜(必要時可借助擴音器)

　　第二，浪據(jù)導(dǎo)游講解和言談對話的內(nèi)容來調(diào)節(jié)音量。對于一些重要的內(nèi)容或信息、、關(guān)鍵性的詞語等可以加大音量進行強調(diào)，以加深游客對這些信息的印象和理解。有時，為了強調(diào)，除了加重音量外，還要拖長音節(jié)或一字一頓地慢慢說出。例如：

　　明天早上我們團隊八-點在中餐廳用餐。加重音量在“八”和“中餐廳”上，并將“八”的音節(jié)拖長，強調(diào)力度加大。

　　(二)語調(diào)

　　語調(diào)即說話的腔調(diào)，是指說話語句中語音高低升降的配置。語調(diào)一般分為升調(diào)、直調(diào)和降調(diào)3種，帶有相應(yīng)的感情色彩。

　　1.升調(diào)多用于表示疑間、興奮、激動和驚嘆等感情狀態(tài)。

　　例如：

　　您老來過海南嗎?(表示疑問)您老80年代就來過海南?(表示驚嘆、疑問)

　　2.直調(diào)多用于表示莊嚴、穩(wěn)重、平靜、冷漠等感情狀態(tài)。

　　例如：

　　海瑞，是我國明代著名的政治家，一生為官剛直清康，體恤民情，深受百性愛戴，世人稱之為“南包公”、“海青天”。(表示莊重)

　　由于外語和地方方言都有各自的語調(diào)習(xí)慣，國內(nèi)游客由于受地方方言的影響，所使用和理解的普通話也各有差異。所以導(dǎo)游員在講解時語音要標準，使用語調(diào)要注意所需表達的情感的變化，符合游客說話的習(xí)慣。

　　(三)語速

　　語速是指說話時語流速度的快慢。導(dǎo)游員的語速要根據(jù)游客對講解所使用的語言的理解程度進行適當?shù)恼{(diào)整，如對于兒童、老人及語言領(lǐng)會能力較弱的游客應(yīng)適當放慢語速，語速過快會使游客無法跟上導(dǎo)游的思路，不能應(yīng)時應(yīng)景地理解游覽對象物，也會導(dǎo)致導(dǎo)游工作得不到良好的配合。當然過慢的語速也會招人厭煩。導(dǎo)游員在調(diào)整自己的講解語速時，應(yīng)考慮以大多數(shù)人的特點來進行。

　　語速還應(yīng)根據(jù)導(dǎo)游過程的進程和講解的對象物來進行調(diào)節(jié)。重要的內(nèi)容或需要重點強調(diào)的內(nèi)容，語速可適當放慢，以便游客理解、會和記憶，像重要的景觀名稱、年代、人名、數(shù)字及時間、地點等。導(dǎo)游的過程是一個動態(tài)的過程，導(dǎo)游講解還應(yīng)注意配合引導(dǎo)游覽進程的節(jié)奏，徐疾有致，較好地控制旅游者的行程安排。

　　(四)語氣

　　語氣是指說話時的口氣。它通過陳述句、疑問句、感嘆句、祈使句等句子形式表現(xiàn)語言的感情色彩，增加句子的變化，使語言富有節(jié)奏感。其中，停頓的巧妙運用則能加強句子的語氣和表現(xiàn)力。

　　二、態(tài)勢語育

　　態(tài)勢語言，又稱為身體語言，是以人的姿態(tài)、表情和動作等來表示一定語義和進行信息傳遞的無聲語言。雖然它是一種伴隨性語言或輔助性語言，但在導(dǎo)游語言中卻是一個不可或缺的部分，有時還會起到口頭語言不可替代的作用，有利于促進導(dǎo)游員和游客之間的信息傳遞和情感交流。

　　態(tài)勢語言的劃分有多個標準，但就導(dǎo)游語言的運用角度而言，主要包括表情語、服飾語、動作語等。

　　(一)表情語

　　即通過人體面部肌肉的舒張和收縮來表現(xiàn)思想感情的一種信息。主要有平靜、歡笑、哭泣、氣憤、緊張、優(yōu)郁、遲疑、兇橫、傲慢、謙卑等狀態(tài)。導(dǎo)游員的表情語發(fā)乎自然，用于自然，它與情緒緊密相關(guān)。情緒具有一定的擴散作用，對他人有相應(yīng)的感染力，對自身心境也有持久的影響力。導(dǎo)游語言是一種工作語言，是提供給游客的服務(wù)的一部分，所以導(dǎo)游員要學(xué)會控制自己個人的情緒，保持微笑的表情語，使游客感到親切和易于接近。在工作中，以游客之優(yōu)而優(yōu)，以游客之樂而樂，自然的表情才會令游客放松，令自己放松。

　　(二)服飾語

　　服飾語是通過服裝和飾品傳遞信息的一種姿態(tài)語言。服飾，不僅是一個國家、地區(qū)、民族的風俗習(xí)慣的反映，也是一個人的氣質(zhì)、愛好、文化修養(yǎng)與精神面貌的體現(xiàn)。服飾語的構(gòu)成要素包括色彩、款式、質(zhì)地和搭配等。

　　導(dǎo)游員的服飾，也是工作的一部分，總的來說要與職業(yè)相襯，樸素大方，便于工作。著裝要求整潔，常洗常換，保持清潔無味。服飾的搭配要注意色彩、質(zhì)地的協(xié)調(diào)，規(guī)格與形體相稱。由于導(dǎo)游員是提供服務(wù)的主體，所以服飾還應(yīng)注意服務(wù)性質(zhì)和工作環(huán)境，便于游客認可和識別，便于外出行走和穿著攜帶。有些地方或旅游企業(yè)為導(dǎo)游員定制職業(yè)裝，也就是注意到了這一點，使之成為地方或企業(yè)形象的一部分。