導(dǎo)游資格證考試知識：旅游投訴管轄

　　2017年的導(dǎo)游資格證考試報名時間預(yù)計在7月份開始，為了方便大家復(fù)習(xí)，下面yjbys小編為大家準備了一些關(guān)于考試的知識點，歡迎閱讀。

　　旅游投訴管轄的含義

　　(一)旅游投訴管轄的概念

　　是指各級旅游投訴管理機關(guān)和同級旅游投訴管理機關(guān)之間，受理旅游投訴案件的分工和權(quán)限。旅游糾紛一旦產(chǎn)生，對于旅游糾紛的當(dāng)事人而言，首先面臨著到什么地方去投訴，由哪個具體的旅游投訴管理機關(guān)處理的問題;對于旅游投訴管理機關(guān)而言，也面臨著哪個機關(guān)有對其處罰，這些問題不僅關(guān)系到行政機關(guān)能否盡職盡責(zé)地行使權(quán)力，既不互相推諉，又不彼此相爭，關(guān)系到國家是不是及時、有效、準確地追究違法行為人的法律責(zé)任，而且關(guān)系到對旅游投主訴制度中占有重要位置。

　　(二)確定旅游投訴管轄的原則

　　確定旅游投訴管轄主要本著以下幾個原則：

　　1、效率原則

　　效率是行政管理的最高價值，因此，旅游投訴管轄定，應(yīng)當(dāng)便于旅游行政管理部門迅速、及進發(fā)現(xiàn)并制裁違法行為，既要使投訴方便、及時，也要使日常的旅游行政管理的有關(guān)情況能及時反饋。

　　2、兼顧旅游行政管理部門的分工與案件性質(zhì)的原則 。

　　我國旅游行政管理部門按層級組成，不同級別的機關(guān)職責(zé)不同，層次不同，層次越高，其職能中的決策、綜合、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和監(jiān)督的內(nèi)容越多;反之，其職能中的'執(zhí)行內(nèi)容就越多，處理具體案件和其他事務(wù)的任務(wù)就越重，據(jù)此，縣級以上旅游投訴管理機關(guān)要處理較多的旅游糾紛，國家旅游投訴管理機關(guān)也要處理一些重要的、影響大、性質(zhì)惡劣的案件。

　　3、原則性與靈活性相結(jié)合的原則

　　確定旅游投訴管理機關(guān)，既要明確實施主體，也要給旅游投訴管理機關(guān)在管轄上一定的機動性，使管轄能適應(yīng)各種變化的情況。

　　移送管轄與指定管轄

　　(一)移送管轄與管轄權(quán)的轉(zhuǎn)移

　　1、移送管轄 是指旅游投訴管理機關(guān)受理投訴后，發(fā)現(xiàn)該投訴案件本投訴機關(guān)無權(quán)管轄，依照法律規(guī)定將其移送至有管轄權(quán)的旅游投訴管理機關(guān)審理。受移送的投訴機關(guān)，認為受移送的案件依照規(guī)定不屬其管轄的，應(yīng)當(dāng)報請上級旅游投訴管理機關(guān)指定管轄，不得再移送。

　　2、管轄權(quán)的轉(zhuǎn)移 是級別管轄中的特殊情況，具體指，上級旅游投訴利害理機關(guān)有楷管轄下級投訴管理機關(guān)管轄的投的案件;下級投訴管理機關(guān)對其管轄的投訴案件，認為需要上一級旅游投訴管理機關(guān)管轄的，可以報請管轄的投訴管理機關(guān)管轄。管轄權(quán)轉(zhuǎn)移與移送管轄最大的區(qū)別在于：管轄權(quán)的轉(zhuǎn)移存在于有管轄權(quán)的投訴管理機關(guān)，因為某種原因?qū)�案件轉(zhuǎn)至本無管轄權(quán)的機關(guān)管轄。

　　(二)指定管轄

　　指定管轄 是指上級旅游投訴管理機關(guān)決定方式指定下一級投訴管理機關(guān)對某一案件行使管轄權(quán)。指定管轄實際上是賦予投訴管理機關(guān)在受理投訴案件上一定的'自由，以適應(yīng)各種錯綜復(fù)雜的處罰情況。有利于解決重復(fù)管轄和管轄空白等問題。上級投訴機關(guān)指定下級投訴機關(guān)對某一投訴案件行使管轄權(quán)，是一種具有法律效力的行政行為，應(yīng)以書面方式進行，按行政行為的程序做出指定的決定。

　　2、管轄權(quán)的確定 根據(jù)我國旅游業(yè)的實際情況，《旅游投訴暫行規(guī)定》第7條規(guī)定：跨行政區(qū)的旅游投訴，由被投訴者所在地、損害行為發(fā)生地或者結(jié)果發(fā)生地的旅游投訴受理機關(guān)協(xié)商確定管理體制機關(guān);或者由上一級旅游投訴受理機關(guān)協(xié)調(diào)指定管理機關(guān)。

　　該規(guī)定有三層含義：一是投訴人已向三地有管轄權(quán)的旅游投訴機關(guān)提出投訴，三個受理機關(guān)不能互相推諉，也不能固守管轄權(quán)各不相讓。應(yīng)本著互相協(xié)作的精神，從維護國家旅游聲譽出發(fā)，根據(jù)盡量方便投訴者與被投訴者雙方，并且有利于受理機關(guān)調(diào)查取證，查明核實案情的原則，協(xié)商確定一個管轄機關(guān)。二是幾方無法確定管轄權(quán)的歸屬，由幾方的共同上級旅游投訴管理關(guān)指定管轄。三是投訴者直接向有管轄權(quán)的上級旅游投訴管理機關(guān)提出投訴，而該上級旅游投訴機關(guān)認為不應(yīng)該由自已管轄，可以指定其認為有管轄權(quán)的機關(guān)管轄。

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