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2017年新疆導(dǎo)游《服務(wù)能力》考試大綱
23017新疆導(dǎo)游服務(wù)能力著重考查考生對新疆十二個主要景點(diǎn)的講解情況、導(dǎo)游規(guī)范、應(yīng)變能力、綜合知識及口譯等方面的掌握情況，選拔專業(yè)素質(zhì)過硬、具有良好職業(yè)道德的考生充實新疆導(dǎo)游隊伍，不斷提高新疆導(dǎo)游的整體素質(zhì)，推動新疆旅游業(yè)更快更好發(fā)展。
(一)景點(diǎn)講解
1.考試景點(diǎn)：(1)天山天池景區(qū);(2)喀納斯景區(qū);(3)吐魯番葡萄溝景區(qū);(4)那拉提景區(qū);(5)可可托海景區(qū);(6)坎兒井景區(qū);(7)克孜爾千佛洞景區(qū);(8)交河故城;(9)巴音布魯克景區(qū);(10)烏爾禾魔鬼城;(11)艾提尕爾清真寺;(12)石河子軍墾博物館等。
2.講解要求
景區(qū)導(dǎo)游詞講解應(yīng)包括以下內(nèi)容：
(1)地質(zhì)成因(地質(zhì)、地貌、水文、氣象氣候等特點(diǎn));
(2)歷史文化資源(歷史沿革、民俗文化、詩詞等);
(3)生物資源(動物、植物等);
(4)景區(qū)構(gòu)成(景區(qū)邊界、知名景點(diǎn)、景區(qū)特點(diǎn));
(5)地方特產(chǎn)等。
(二)導(dǎo)游規(guī)范
掌握地方導(dǎo)游、全程導(dǎo)游和散客導(dǎo)游的工作程序;了解出境領(lǐng)隊工作程序;熟悉景區(qū)(點(diǎn))導(dǎo)游工作程序。
(三)應(yīng)變能力
1.掌握操作失誤如漏接，空接，錯接的處理辦法。掌握誤機(jī)(車)事故的預(yù)防和處理;熟悉旅游活動計劃變更的處理。
2.掌握遺失事故的預(yù)防和處理;熟悉證件、行李和財務(wù)丟失的處理。
3.掌握交通事故、火災(zāi)事故、治安事故等突發(fā)事件的處理。
4.掌握旅游者走失的預(yù)防和處理;掌握旅游者的傷病、死亡的處理。掌握游客的特殊要求的處理方式和方法等;熟悉游客越軌言行、敏感話題、宗教和政治問題的處理方式和方法等;了解旅游投訴的處理程序和解決方式。
(四)綜合知識
掌握新疆的區(qū)位、面積、地貌格局、歷史、宗教、文化、民族、民俗、行政區(qū)劃、5A級景區(qū)和時政等內(nèi)容。
(五)口譯
1.考試內(nèi)容涉及中國和新疆的歷史、文化、宗教、民族等方面的知識。
2.考試語種包括英語、日語和俄語。
3.考題類型是中文與英(日、俄)文互譯。
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