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私人導(dǎo)游平臺(tái)會(huì)改變什么
達(dá)倫·貝爾克洛特轉(zhuǎn)動(dòng)地球儀，希望能在猶他州之外，發(fā)現(xiàn)一處具備完美山地騎行條件的處女地，冒沒人冒過的險(xiǎn)。他選中了吐魯番。一下飛機(jī)，達(dá)倫仿佛置身于另一個(gè)星球，陌生的集市，陌生的語言。還好，他在出發(fā)前利用互聯(lián)網(wǎng)找到了當(dāng)?shù)叵驅(qū)Ы芸?middot;何。否則很難想象達(dá)倫將如何帶著自行車深入戈壁，如何在同伴摔傷后去一家中國醫(yī)院照 X 光片。
導(dǎo)游的經(jīng)驗(yàn)和態(tài)度，往往直接影響著一次旅行的體驗(yàn)�？上В皇敲總�(gè)人都能像達(dá)倫，在出發(fā)前就找到一位當(dāng)?shù)睾孟驅(qū)А，F(xiàn)在，除了在 BBS 里撞大運(yùn)，互聯(lián)網(wǎng)給出更多的選擇方案。國內(nèi)的鮮旅客、丸子旅行、一起嗨，都是旨在幫用戶預(yù)約靠譜境外私導(dǎo)的產(chǎn)品。
降低出境游門檻
隨團(tuán)游安全省事，自助游隨心所欲，各有利弊，而「私人導(dǎo)游」或許可取二者之長，它所服務(wù)的內(nèi)容可包括，行程規(guī)劃、陪同翻譯、代訂票務(wù)、專車接送等。
那么，什么樣的人會(huì)找私人導(dǎo)游呢?大概是：
尋求個(gè)性化的出游方案，像達(dá)倫那樣，走的路線很奇葩; 有一顆「不跟團(tuán)」的心，不想和操著各地口音的大爺大媽同團(tuán)、在購物點(diǎn)幫導(dǎo)游「達(dá)標(biāo)」; 但如果是純自由行，又多少缺乏些境外生存能力; 「家庭團(tuán)」，需要有人幫忙給老人、小孩一些照顧; 有錢，任性。
鮮旅客自 2013 年底上線，已為數(shù)百位用戶提供了預(yù)約境外私人導(dǎo)游服務(wù)。這一個(gè)相對開放的平臺(tái)，任何人都可以申請入駐，成為導(dǎo)游。平臺(tái)上主要有三類人群：當(dāng)?shù)亓魧W(xué)生、僑客、會(huì)說漢語的土著。一些有資歷的私導(dǎo)，給自己設(shè)定的價(jià)位在每日數(shù)百元至上千元不等，同時(shí)用戶可能承擔(dān)私導(dǎo)的食住費(fèi)用，包車還需另算。和旅游團(tuán)相比，這種私導(dǎo)出游有什么優(yōu)勢呢?
鮮旅客 CEO 胡捷坦言，和傳統(tǒng)旅行團(tuán)相比，找私導(dǎo)的出游方式在價(jià)格上并不占優(yōu)勢。二者最大的區(qū)別在于在旅行體驗(yàn)的優(yōu)化：按照個(gè)人需要制定行程，而不是走旅行社的打包服務(wù)，用戶和私導(dǎo)之間是親密的陪同關(guān)系，如同朋友一般。
私人導(dǎo)游首先是要求持有國內(nèi)認(rèn)可的導(dǎo)游證才可以上崗，根據(jù)導(dǎo)游服務(wù)的區(qū)域、導(dǎo)游的經(jīng)驗(yàn)、提供的語種、主要分為：目的地的私人導(dǎo)游，英文私人導(dǎo)游，私人旅游管家等等。
那么問題來了，用戶怎樣才能與私導(dǎo)迅速建立起信任關(guān)系呢?
美好，但也有一點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)
據(jù)胡捷介紹，鮮旅客平臺(tái)上有 60% 的私導(dǎo)來自專業(yè)導(dǎo)游，對他們來說，做私導(dǎo)比完成旅行社的任務(wù)誘惑力大得多，不但酬勞更高，無需在行程中墊付酒店房費(fèi)、餐費(fèi)、門票等，經(jīng)歷復(fù)雜的結(jié)算流程，更重要的是，私導(dǎo)可在平臺(tái)上獲得自己的客人，樹立個(gè)人品牌——用戶不可能沖著一個(gè)導(dǎo)游去參團(tuán)，但作為私導(dǎo)，好的口碑會(huì)帶來更多的客人。
目前，鮮旅客主打「韓日泰」這三個(gè)熱門目的地國家，分別有員工和代理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)線下面試。經(jīng)認(rèn)證后，私導(dǎo)頁面上旁會(huì)掛有部分增強(qiáng)可信度的標(biāo)識(shí)，如「電話號(hào)碼認(rèn)證」、「線下身份認(rèn)證」、「專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證」，供用戶挑選。
雖然在胡捷的設(shè)想中，鮮旅客可以像 TripAdvisor(到到網(wǎng))一樣，借助用戶評(píng)論的力量，為優(yōu)質(zhì)導(dǎo)游加分，但目前鮮旅客平臺(tái)積累的點(diǎn)評(píng)還很少，參考性不強(qiáng)。
用戶在「鮮導(dǎo)游」上預(yù)約導(dǎo)游，需要在線支付 30% 的訂金。胡捷認(rèn)為，線上找私導(dǎo)畢竟還是新鮮事物，如果全款線上支付，用戶可能不放心。余下的錢，用戶可以在和導(dǎo)游見面后支付，或者按日結(jié)算。
「導(dǎo)游跑了怎么辦?」極客公園問了一個(gè)很刁鉆卻實(shí)際的問題。畢竟，在泰國這樣的國家，法律禁止外國人從事導(dǎo)游職業(yè)。關(guān)鍵時(shí)刻，導(dǎo)游不肯出面甚至消失，用戶在異國又該如何應(yīng)對呢?
胡捷說，萬一發(fā)生這種情況，用戶可通過電話、微信反饋給客服，鮮旅客會(huì)立即安排另一位導(dǎo)游頂上。意外在所難免，但他們具有迅速解決問題的能力。
未來，胡捷希望能夠聚焦終端服務(wù)，把平臺(tái)上的五大洲的導(dǎo)游有效地組織管理起來，盡管這對創(chuàng)業(yè)公司來說并不是一件容易的事。
未來，我們需要什么樣的導(dǎo)游?
互聯(lián)網(wǎng)正在把導(dǎo)游從旅行社中解放出來，重新整合，讓用戶直接挑選導(dǎo)游，這股勢力未來有可能像龍卷風(fēng)一樣改變整個(gè)導(dǎo)游市場。傳統(tǒng)導(dǎo)游在業(yè)務(wù)方面雖然有著先天的優(yōu)勢，但如果只是能帶團(tuán)、嗓門大、把景點(diǎn)背得爛熟，恐怕很難適應(yīng)下一個(gè)時(shí)代。用戶會(huì)結(jié)合自己的行程計(jì)劃，增加對導(dǎo)游「技能樹」的考量，一專多能的導(dǎo)游會(huì)更受歡迎。
現(xiàn)在，鮮旅客平臺(tái)上已經(jīng)有部分導(dǎo)游為自己貼上了 tag，如「購物狂」、「吃貨」、「夜生活潮人」、「金牌翻譯官」、「攝影大拿」、「戶外探險(xiǎn)家」等。個(gè)性化需求形成越來越多的窄眾市場，互聯(lián)網(wǎng)將雙方能力需求高效的匹配。胡捷理想中的平臺(tái)是，不管用戶是曼聯(lián)球迷，還是 EXO 粉絲，都可以在找到與自己興趣相投、專長突出的導(dǎo)游。
另外，一些從未把自己定義為「導(dǎo)游」，卻在某個(gè)領(lǐng)域具備獨(dú)特專長的人，平臺(tái)或許會(huì)給他們帶來了前所未有的技能販?zhǔn)蹤C(jī)會(huì)。
比如某極客，也許對酒店景點(diǎn)一竅不通，但可以驅(qū)車帶前來旅游的 ingress(一個(gè)基于地圖層的現(xiàn)實(shí)增強(qiáng)游戲)玩家，高效地做完所在城市的數(shù)十個(gè) mission。這對玩家來說，這何嘗不是一種特色旅行方式呢?
完美平臺(tái)應(yīng)該是包容的，可以充分挖掘個(gè)體潛能，給各路奇人提供展示才藝的空間，讓他們在一次次伴游中獲得贊賞和欽佩。那時(shí)候，客串一次導(dǎo)游，除了酬勞上有所獲得，或許更多是滿足了個(gè)人分享經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)，獲取認(rèn)同的需要。
通過強(qiáng)大而獨(dú)特的專長獲取用戶，你愿意成為這樣一個(gè)導(dǎo)游嗎?
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