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導(dǎo)游資格考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》模擬試題及答案
導(dǎo)游是一個(gè)很熱門(mén)的職業(yè)，要想成為一名合格的導(dǎo)游，首先要通過(guò)導(dǎo)游證的考試。下面是YJBYS小編為考生整理的導(dǎo)游資格考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》模擬試題及答案，供大家參考學(xué)習(xí)，預(yù)祝考生備考成功。
導(dǎo)游資格考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》模擬試題及答案 1
單項(xiàng)選擇題(每題只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)將你認(rèn)為正確的選項(xiàng)代碼填入括號(hào)內(nèi))
(1)在人際交往中，以下哪種握手禮的先后順序是不正確的?( )
A、上級(jí)先伸手，下級(jí)后伸手
B、主人先伸手，客人后伸手
C、年長(zhǎng)的先伸手，年幼的后伸手
D、男方先伸手，女方后伸手
(2)在規(guī)模上將唐代長(zhǎng)安城與東羅馬帝國(guó)的首都君士坦丁堡相比，使游客對(duì)東、西方文化差異有進(jìn)一步認(rèn)識(shí)，這種導(dǎo)游方法稱(chēng)為( )。
A、同類(lèi)相似類(lèi)比
B、同類(lèi)相異類(lèi)比
C、時(shí)代之比
D、聯(lián)想法
(3)臺(tái)風(fēng)紅色預(yù)警信號(hào)是指——小時(shí)內(nèi)可能受臺(tái)風(fēng)影響。( )
A、48
B、24
C、12
D、6
(4)( )是導(dǎo)游人員應(yīng)掌握的最基本的知識(shí)。
A、政策法規(guī)知識(shí)
B、語(yǔ)言知識(shí)
C、旅行生活常識(shí)
D、史地文化知識(shí)
(5)指出以下關(guān)于導(dǎo)游人員與旅游者關(guān)系的不正確說(shuō)法?( )
A、主體與客體的關(guān)系
B、服務(wù)者與被服務(wù)者的不平等關(guān)系
C、服務(wù)者與被服務(wù)者的平等關(guān)系
D、在不同社會(huì)分工中的人與人的關(guān)系
(6)導(dǎo)游人員在工作中應(yīng)當(dāng)少飲或不飲酒，飲酒時(shí)的量不要超過(guò)自己酒量的( )。
A、1/2
B、1/3
C、1/4
D、1/5
(7)為了規(guī)范導(dǎo)游服務(wù)，國(guó)家發(fā)布了( )作為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定了導(dǎo)游服務(wù)的質(zhì)量要求。
A、《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》
B、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》
C、《旅游權(quán)益法案》
D、《旅行社管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》
(8)當(dāng)導(dǎo)游員遇到故意找碴的領(lǐng)隊(duì)時(shí)，正確的做法是( )。
A、有原則地討好領(lǐng)隊(duì)
B、據(jù)理力爭(zhēng)
C、有禮有節(jié)，不遷就
D、爭(zhēng)取大多數(shù)客人的支持
(9)導(dǎo)游員在為主方人員翻譯時(shí)，如遇介紹者語(yǔ)言有不妥之處，可以采取下列辦法中的( )。
A、予以提醒
B、不翻譯
C、按照規(guī)定改譯
D、直譯
(10)一國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)在游覽某景點(diǎn)前，有部分游客提出不參加該景點(diǎn)的游覽，而想在附近自行購(gòu)物。此時(shí)，作為地陪該( )。
A、設(shè)法說(shuō)服他們隨團(tuán)活動(dòng)
B、采取少數(shù)服從多數(shù)的辦法來(lái)決定
C、允許少數(shù)游客自行購(gòu)物
D、勸說(shuō)少數(shù)游客先隨團(tuán)活動(dòng)，游覽結(jié)束后再安排購(gòu)物
(11)領(lǐng)隊(duì)小苗帶領(lǐng)18位游客赴新加坡旅游，游客王小姐托運(yùn)的行李在機(jī)場(chǎng)遺失，領(lǐng)隊(duì)在協(xié)助王小姐辦理了一系列的查找手續(xù)未果之后，陪同她購(gòu)買(mǎi)了必需的生活用品，此費(fèi)用應(yīng)( )。
A、由組團(tuán)社承擔(dān)
B、由國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)公司承擔(dān)
C、憑收據(jù)向當(dāng)?shù)貦C(jī)場(chǎng)報(bào)銷(xiāo)
D、由游客自理
(12)植物花卉的造景功能具有多種特征，其中綠色植物的最重要的造景功能是( )。
A、形
B、色
C、奇
D、幽
(13)以下不屬于全陪工作職責(zé)的是( )。
A、落實(shí)接待計(jì)劃
B、協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)
C、旅行途中講解
D、安全事項(xiàng)的提醒
(14)某旅游團(tuán)一行28人在云南旅游，6天的行程安排得很緊張，其中有位游客找到地陪，希望能去買(mǎi)些云南特色商品，這時(shí)地陪應(yīng)( )。
A、婉轉(zhuǎn)地告訴這位游客不可能為了他一人而去購(gòu)物
B、迅速安排旅游購(gòu)物點(diǎn)，并當(dāng)好購(gòu)物參謀
C、讓他晚上活動(dòng)結(jié)束之后自行到街上購(gòu)物
D、遵循旅游者“需要購(gòu)物、愿意購(gòu)物”的原則，通過(guò)領(lǐng)隊(duì)征詢(xún)大家的意見(jiàn)，帶旅游團(tuán)到定點(diǎn)商店購(gòu)物
(15)在為散客辦理赴外地的'旅游委托手續(xù)時(shí)，應(yīng)告之須在( )辦理。
A、當(dāng)天
B、出發(fā)前一天
C、出發(fā)前兩天
D、出發(fā)前三天
(16)在為散客辦理赴外地的旅游委托手續(xù)時(shí)，應(yīng)告之須在( )辦理。
A、當(dāng)天
B、出發(fā)前一天
C、出發(fā)前兩天
D、出發(fā)前三天
(17)( )是導(dǎo)游人員應(yīng)掌握的最基本的知識(shí)。
A、政策法規(guī)知識(shí)
B、語(yǔ)言知識(shí)
C、旅行生活常識(shí)
D、史地文化知識(shí)
(18)以下關(guān)于導(dǎo)游人員管理的說(shuō)法中，錯(cuò)誤的是( )。
A、導(dǎo)游人員每年參加培訓(xùn)的時(shí)間不少于56小時(shí)
B、導(dǎo)游人員必須參加年審培訓(xùn)
C、目前我國(guó)對(duì)所有導(dǎo)游人員實(shí)行合同化管理
D、我國(guó)導(dǎo)游人員等級(jí)考核標(biāo)準(zhǔn)將導(dǎo)游人員分為4個(gè)等級(jí)
(19)德國(guó)的國(guó)際電話(huà)代碼是——。( )
A、33
B、61
C、44
D、49
(20)一位年邁的旅游者隨旅游團(tuán)抵達(dá)蘇州故地重游，當(dāng)晚老人向地陪提出希望探望在當(dāng)?shù)匾晃皇⒍嗄甑呐笥�，這時(shí)地陪應(yīng)該( )。
A、對(duì)老人說(shuō)：您與朋友失散多年，地址很難找，這事沒(méi)辦法解決
B、對(duì)老人說(shuō)：明天您可以不隨團(tuán)活動(dòng)，去找那位朋友
C、設(shè)法予以滿(mǎn)足，可在第二天通過(guò)旅行社請(qǐng)公安戶(hù)籍部門(mén)幫助尋找
D、為了能讓老人如愿以?xún)�，決定第二天親自去幫助尋找，把工作委托全陪代理
(21)由非選擇性部分和可選擇性部分構(gòu)成的選擇性旅游稱(chēng)為( )。
A、零包價(jià)旅游
B、半包價(jià)旅游
C、小包價(jià)旅游
D、包價(jià)旅游
(22)前往機(jī)場(chǎng)接團(tuán)，地陪至少應(yīng)提前( )分鐘到達(dá)接站地點(diǎn)。
A、5
B、10
C、20
D、30
(23)導(dǎo)游講解古建筑中的“實(shí)”是指有關(guān)建筑物的( )。
A、歷史沿革，名人軼事
B、建筑布局，功能用處
C、結(jié)構(gòu)風(fēng)格，名人軼事
D、神話(huà)故事，民間傳說(shuō)
(24)導(dǎo)游人員對(duì)旅游產(chǎn)品具有( )。
A、承上啟下、連接內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右的作用核心和紐帶的作用
B、標(biāo)志和主導(dǎo)的作用
C、反饋和擴(kuò)散的作用
D、
(25)以( )排列的火焰是國(guó)際通用的火光求救信號(hào)。
A、菱形
B、等腰三角形
C、正方形
D、圓形
(26)針對(duì)西方旅游者在游覽內(nèi)容的安排上，應(yīng)盡量體現(xiàn)與旅游者所在國(guó)的( )。
A、宗教信仰的一致性
B、自然地理的差異性
C、文化差異性
D、語(yǔ)言的適應(yīng)性
(27)旅游者在來(lái)華途中遺失了行李，導(dǎo)游員應(yīng)協(xié)助失主到機(jī)場(chǎng)失物登記處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)，并由失主出示( )。
A、護(hù)照和機(jī)票
B、護(hù)照和簽證
C、簽證和行李托運(yùn)卡
D、護(hù)照和行李托運(yùn)卡
(28)某旅游團(tuán)乘機(jī)抵達(dá)A城市，入住飯店后，有位客人發(fā)現(xiàn)行李嚴(yán)重破損，于是向?qū)в螁T反映。導(dǎo)游員得知情況后，首先應(yīng)該( )。
A、詢(xún)問(wèn)機(jī)場(chǎng)
B、詢(xún)問(wèn)所下榻飯店行李部門(mén)
C、詢(xún)問(wèn)領(lǐng)隊(duì)
D、詢(xún)問(wèn)旅游團(tuán)其他成員
(29)在行使的車(chē)內(nèi)避震(地震)的正確方法是——。( )
A、設(shè)法趕緊下車(chē)
B、等地震過(guò)后再下車(chē)
C、讓司機(jī)停車(chē)等候
D、讓司機(jī)向平行于山崩、滑坡的方向快速行使
(30)下列選項(xiàng)中，屬于服務(wù)不當(dāng)?shù)那闆r是( )。
A、交通工具安排不妥當(dāng)
B、旅游線(xiàn)路安排不合理
C、導(dǎo)游人員不守時(shí)間
D、旅游者物品被盜
參考答案
(1)D(2)B(3)C(4)D(5)C
(6)B(7)A(8)C(9)A(10)C
(11)C(12)D(13)A(14)D(15)D
(16)D(17)D(18)C(19)D(20)C
(21)C(22)D(23)B(24)D(25)B
(26)C(27)D(28)B(29)B(30)C
導(dǎo)游資格考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》模擬試題及答案 2
一、填空題。（每空0.5分，共10分。）
1. 導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)的一個(gè)重要組成部分，隨著______性旅游活動(dòng)的出現(xiàn)而產(chǎn)生的。
2.______年______月，上海商業(yè)儲(chǔ)備銀行總經(jīng)理______先生在其同人的支持下，在該銀行創(chuàng)設(shè)了旅游部。
3.在未來(lái)的各種旅游活動(dòng)中，______旅游增長(zhǎng)最快，要求有更大的靈活可變形。
4.導(dǎo)游服務(wù)顧名思義是一種服務(wù)工作，它與第三產(chǎn)業(yè)的其他服務(wù)一樣，屬于______，是一種通過(guò)提供一定勞務(wù)活動(dòng)，來(lái)滿(mǎn)足游客 的愿望和______的旅行需求。
5.導(dǎo)游服務(wù)不同于一般的、簡(jiǎn)單的技能服務(wù)，它是一種______的、______、高技能的極具_(dá)_____的高級(jí)服務(wù)。
6.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起 ______作用。
7.導(dǎo)游服務(wù)的作用包括 ______ 作用、標(biāo)志作用、______作用和 ______作用。
8.在消費(fèi)過(guò)程中，游客會(huì)根據(jù)自己的需要對(duì)旅游產(chǎn)品的規(guī)格______ 和 ______等作出這樣或那樣的反應(yīng)。而導(dǎo)游人員在向游客提供導(dǎo)游服務(wù)的過(guò)程中，由于處在接待的 ______，最了解游客對(duì)旅游產(chǎn)品的______ 和 ______ 。
答案：
1.消遣
2.1923、8、陳光浦
3.休閑旅游
4.非生產(chǎn)勞動(dòng)、游覽審美、安全舒適
5.復(fù)雜多變、高智能、藝術(shù)性
6.標(biāo)志
7.紐帶、反饋、擴(kuò)散
8.質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)、第一線(xiàn)、意見(jiàn)、需求
二、不定項(xiàng)選擇題。（每空2分，共20分。）
1.導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)主要有：（ ）
a.導(dǎo)游人員的形象化
b.導(dǎo)游內(nèi)容的高知識(shí)化
c.導(dǎo)游手段的.科技化
d.導(dǎo)游方法的多樣化
2.導(dǎo)游服務(wù)的共同屬性包括：社會(huì)性、文化性及（ ）等。
a.服務(wù)性 b.經(jīng)濟(jì)性
c.交往性 d.涉外性
3.導(dǎo)游服務(wù)工作與其他服務(wù)相比較，除獨(dú)立性強(qiáng)外，還具有（ ）等特點(diǎn)。
a.腦體高度結(jié)合 b.時(shí)間不穩(wěn)定
c.復(fù)雜多變 d.跨文化性
4.現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱是（ ）。
a.旅行社 b.導(dǎo)游 c.飯店 d.交通
5.導(dǎo)游服務(wù)在旅游服務(wù)中的紐帶作用主要表現(xiàn)在（ ）。
a.承上啟下 b.連接內(nèi)外 c.協(xié)調(diào)左右 d.標(biāo)志作用
6.導(dǎo)游服務(wù)具有經(jīng)濟(jì)屬性，其經(jīng)濟(jì)性的具體表現(xiàn)除直接創(chuàng)收外還包括（ ）。
a. 促銷(xiāo)商品 b. 擴(kuò)大客源，間接創(chuàng)收
c. 促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流 d. 獲取服務(wù)費(fèi)
7.未來(lái)導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)有（ ）。
a. 導(dǎo)游人員的服飾標(biāo)準(zhǔn)化 b.導(dǎo)游內(nèi)容的高知識(shí)化
c.導(dǎo)游手段的科技化 d.導(dǎo)游方法的多樣化
8.被公認(rèn)為近代旅游活動(dòng)開(kāi)端的旅游活動(dòng)發(fā)生于（ ）年。
a. 1840 b.1845 c.1864 d.1841
9.現(xiàn)為香港中國(guó)旅行社股份有限公司前身的中國(guó)旅行社成立于（ ）年。 a.1921 b.1927 c.1924 d.1935
10.新中國(guó)成立后，隨著發(fā)展的需要，經(jīng)周恩總理提議和當(dāng)時(shí)政務(wù)院的批準(zhǔn)，1954年4月15日成立了（ ）。
a.中國(guó)旅行社 b.中國(guó)青年旅行社
c.中國(guó)國(guó)際旅行社 d.華僑服務(wù)社
答案：選擇題。
1、BCD； 2、ABD； 3、ACD； 4、ACD； 5、ABC；
6、ABC； 7、BCD； 8、D； 9、B； 10、C
三、名詞解釋題。（每題4分，共20分）
1、導(dǎo)游服務(wù)：
2、實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游方式：
3、專(zhuān)職導(dǎo)游：
4、散客旅游
5、人員咨詢(xún)服務(wù)：
向其介紹、建議和推薦本旅行社散客旅游產(chǎn)品的服務(wù)。
答案：名詞解釋題。
1、導(dǎo)游服務(wù)是指導(dǎo)游人員代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游覽，按照組團(tuán)合同或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向其提供的旅游接待服務(wù)。
2、實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游方式，亦稱(chēng)講解導(dǎo)游方式，它包括導(dǎo)游人員在游客旅行、游覽過(guò)程中所做的介紹、交談和問(wèn)題解答等導(dǎo)游活動(dòng)，以及在參觀(guān)游覽現(xiàn)場(chǎng)所做的介紹和講解。
3、專(zhuān)職導(dǎo)游員是指在一定時(shí)期內(nèi)以導(dǎo)游工作為其主要職業(yè)的導(dǎo)游人員。
4、又稱(chēng)自助或半自助旅游，它是由游客自行安排旅游的行程、零星現(xiàn)付各項(xiàng)旅游費(fèi)用的旅游形式。
5、人員咨詢(xún)服務(wù)是指旅行社散客部所設(shè)立的門(mén)市柜臺(tái)人員接待前來(lái)進(jìn)行旅游咨詢(xún)的客人，回答客人提出的有關(guān)散客旅游方面的問(wèn)題，并
四、簡(jiǎn)答題。（每題5分，共20分。）
1、中國(guó)導(dǎo)游人員在進(jìn)行涉外導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程，其一舉一動(dòng)都在有意無(wú)意地宣傳著中國(guó)。請(qǐng)問(wèn)，導(dǎo)游人員在涉外宣傳中應(yīng)如何做？
2、為什么說(shuō)導(dǎo)游服務(wù)具有復(fù)雜多變的特點(diǎn)？
3、分析未來(lái)旅游發(fā)展的主要趨勢(shì)。
4、簡(jiǎn)述導(dǎo)游服務(wù)的范圍。
答案：簡(jiǎn)答題。
1、答：作為社會(huì)主義中國(guó)的導(dǎo)游人員，在進(jìn)行涉外導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)有鮮明的政治立場(chǎng)，并遵循積極主動(dòng)、因勢(shì)利導(dǎo)、實(shí)事求是、保守秘密、不卑不亢的原則，努力將對(duì)外宣傳寓于導(dǎo)游講解、日常交談與服務(wù)、和游覽娛樂(lè)中，不失時(shí)機(jī)地宣傳中國(guó)。
2、答：導(dǎo)游服務(wù)工作對(duì)象復(fù)雜多變。導(dǎo)游工作的對(duì)象是游客，他們來(lái)自不同的地方，由于國(guó)籍、民族、職業(yè)、性別、年齡、宗教信仰和受教育情況的不同，致使其性格、習(xí)慣、愛(ài)好等表現(xiàn)出千差萬(wàn)別。游客的需求是多種多樣的。導(dǎo)游人員接觸的人員多，人際關(guān)系復(fù)雜。直接面對(duì)各種物質(zhì)誘惑和“精神污染”。
3、答：
（1）.在國(guó)際旅游中，遠(yuǎn)程旅游將有較大發(fā)展，其發(fā)展速度將大大快于近程旅游。
�。�2）.在各種旅游活動(dòng)中，休閑旅游增長(zhǎng)最快，要求有更大的靈活可變性。
�。�3）.在旅游形式上，團(tuán)體旅游的比重將下降，散客旅游繼續(xù)增長(zhǎng)。
�。�4）.游客對(duì)文化與環(huán)保將更加重視。
4、答：導(dǎo)游服務(wù)的范圍較大，涉及多方面的問(wèn)題，但歸納起來(lái)，大致可分為：導(dǎo)游講解服務(wù)，導(dǎo)游講解服務(wù)包括游客服務(wù)包括游客在目的地旅行期間的沿途講解服務(wù)、參觀(guān)游覽現(xiàn)場(chǎng)的導(dǎo)游講解服務(wù)以及座談、訪(fǎng)問(wèn)和某些參觀(guān)參觀(guān)點(diǎn)的口譯服務(wù)；旅行生活服務(wù)，包括游客入出境迎送、旅途生活照料、安全服務(wù)及上下站聯(lián)絡(luò)；市內(nèi)交通服務(wù)，是指導(dǎo)游人員同時(shí)兼任駕駛員為游客在市內(nèi)和市郊旅行游覽是提供的駕駛服務(wù)。
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